《項(xiàng)目范圍管理》課件

項(xiàng)目范圍管理如果你允許項(xiàng)目范圍發(fā)生變化，那么它變化的速度將超過你的想象。1精選課件項(xiàng)目范圍的概念P65產(chǎn)品范圍是指客戶對項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)所期望包含的特征和功能的總和。項(xiàng)目工作范圍是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的全部工作的總和。即定義項(xiàng)目管理的工作邊界，確定項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的項(xiàng)目可交付成果。2精選課件項(xiàng)目范圍管理的作用為項(xiàng)目實(shí)施提供任務(wù)范圍框架對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效的控制為項(xiàng)目績效度量提供基線為項(xiàng)目最終交付提供依據(jù)3精選課件一個(gè)煩心的軟件開發(fā)過程小張所在的公司承擔(dān)了當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的軟件開發(fā)工作。從醫(yī)院的角度，為了能夠晉升為國家三甲醫(yī)院，就必須對醫(yī)院的現(xiàn)有業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理，并在年底前，完成由手工操作到計(jì)算機(jī)管理的過渡。合同簽訂后，項(xiàng)目經(jīng)理組織了十幾個(gè)具有一定軟件編程經(jīng)驗(yàn)，并對醫(yī)院的工作流程有所了解的專業(yè)技術(shù)人員開始了軟件系統(tǒng)的調(diào)查工作。經(jīng)過大約2個(gè)月的系統(tǒng)調(diào)查，在供需雙方充分交流的基礎(chǔ)上，進(jìn)入了正式的軟件編程階段。在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，醫(yī)院派出了對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有一定了解的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)與開發(fā)方聯(lián)系和溝通，并將院方的想法和要求，以及醫(yī)院手工操作流程及時(shí)地告訴開發(fā)人員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過幾個(gè)月的努力，基本完成了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)中門診、藥房和住院處等部分的軟件開發(fā)工作。但是，在這三部分軟件的銜接和相關(guān)數(shù)據(jù)的使用問題上，供需雙方的理解出現(xiàn)了差異。開發(fā)方認(rèn)為，根據(jù)雙方合同約定，只要上述三部分工作完成，并能使這套系統(tǒng)運(yùn)行起來，就完成了合同規(guī)定的內(nèi)容。而醫(yī)院的代表則認(rèn)為，系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)該由三個(gè)部分共享，并且要對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，實(shí)現(xiàn)輔助決策的功能。凡此種種，使得該系統(tǒng)不能按時(shí)交接，雙方都認(rèn)為在合作上存在問題。但是問題究竟是什么呢？應(yīng)該如何解決這樣的問題呢？4精選課件困惑的張先生張先生怎么也沒有想到，一組不起眼的壁柜花了他1萬多元。他仍然記得那天跟裝修工討論建壁柜的事。當(dāng)時(shí)裝修工正在干活，張先生突然讓他停下來，并對他說：“我想在臥室里加一組壁柜，這樣比原來計(jì)劃在臥室里放衣柜要寬敞和整齊?！薄皼]問題，”裝修工說，“這個(gè)很容易?！薄澳悄銈冞€能按時(shí)完工嗎？”張先生問道，“我們要搬到新家過春節(jié)，可別耽誤了?！薄皼]問題?！毖b修工顯得很有把握?！澳呛芎?，”張先生很高興，“但是你們裝修壁柜的質(zhì)量怎么樣？加了壁柜不會影響天花板、地板，還有整個(gè)工程的質(zhì)量吧？”裝修工同樣很有自信的說：“放心吧，質(zhì)量絕對不會有問題?！薄昂芎?，對了，需要花多少錢？”張先生問道?！盎ú涣硕嗌馘X?！毖b修工隨口答道。這事就這么定下來了。等壁柜完工后，裝修工交給張先生一張1萬多元的賬單。不是說花不了多少錢嗎？張先生百思不得其解。5精選課件項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做成功完成項(xiàng)目所需的全部工作的各過程。項(xiàng)目范圍管理就是指根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)對項(xiàng)目產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目工作范圍的全面計(jì)劃、確認(rèn)和控制等方面的項(xiàng)目管理工作。項(xiàng)目范圍管理的各個(gè)過程，包括：5.1收集需求——為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過程。5.2定義范圍——制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程。

5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)——將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小的、更易于管理的組成部分的過程。

5.4核實(shí)范圍——正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過程。5.5控制范圍——監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準(zhǔn)變更的過程。6精選課件7精選課件本章關(guān)鍵術(shù)語 項(xiàng)目章程（ProjectCharter） 產(chǎn)品描述（ProductDescription） 約束（Constraint） 假設(shè)（Assumptions） 項(xiàng)目范圍（ProjectScope） 范圍變更（ScopeChange） 范圍定義（ScopeDefinition） 范圍規(guī)劃（ScopePlanning）范圍核實(shí)（ScopeVerification） 范圍說明書（ScopeStatement） 工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure,WBS） 工作包（WorkPackage）8精選課件依據(jù)工具與技術(shù)成果項(xiàng)目章程干系人登記冊訪談焦點(diǎn)小組會議引導(dǎo)式研討會群體創(chuàng)新技術(shù)群體決策技術(shù)問卷調(diào)查觀察原型法需求文件需求管理計(jì)劃需求跟蹤矩陣5.1收集需求

—是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過程。

—需求是指發(fā)起人、客戶和其他干系人的已量化且記錄下來的需要與期望。

—收集需求旨在定義和管理客戶期望。

—需求是工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。

—許多組織把需求分為項(xiàng)目需求和產(chǎn)品需求。項(xiàng)目需求包括商業(yè)需求、項(xiàng)目管理需求、交付需求等。產(chǎn)品需求則包括技術(shù)需求、安全需求、性能需求等。

9精選課件收集需求：輸入

1．項(xiàng)目章程可從項(xiàng)目章程中了解總體項(xiàng)目需求以及關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品的總體描述，并據(jù)此制定詳細(xì)的產(chǎn)品需求。項(xiàng)目章程已在4.1節(jié)討論。2．干系人登記冊干系人登記冊可用來識別那些能提供詳細(xì)的項(xiàng)目和產(chǎn)品需求信息的干系人。干系人登記冊將在10.1節(jié)討論。10精選課件

收集需求：工具與技術(shù)

1．訪談訪談是一種通過與干系人直接交談，來獲得信息的正式或非正式方法。訪談的典型做法是向被訪者提出預(yù)設(shè)和即興的問題，并記錄他們的回答。通常采取“一對一”的形式，但也可以有多個(gè)被訪者和/或多個(gè)訪問者共同參與。訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者、干系人和主題專家，有助于識別和定義項(xiàng)目可交付成果的特征和功能。2．焦點(diǎn)小組會議焦點(diǎn)小組會議是把預(yù)先選定的干系人和主題專家集中在一起，了解他們對所提議產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。由一位受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動(dòng)式討論。焦點(diǎn)小組會議往往比“一對一”的訪談更熱烈。3．引導(dǎo)式研討會通過邀請主要的跨職能干系人一起參加會議，引導(dǎo)式研討會對產(chǎn)品需求進(jìn)行集中討論與定義。研討會是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)。由于群體互動(dòng)的特點(diǎn)，被有效引導(dǎo)的研討會有助于建立信任、促進(jìn)關(guān)系、改善溝通，從而有利于參加者達(dá)成一致意見。該技術(shù)的另一好處是，能夠比單項(xiàng)會議更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題。4．群體創(chuàng)新技術(shù)可以組織一些群體活動(dòng)來識別項(xiàng)目和產(chǎn)品需求。下面是一些常用的群體創(chuàng)新技術(shù)：頭腦風(fēng)暴法。用來產(chǎn)生和收集對項(xiàng)目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的一種技術(shù)。名義小組技術(shù)。通過投票來排列最有用的創(chuàng)意，以便進(jìn)行進(jìn)一步的頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序。名義小組技術(shù)是頭腦風(fēng)暴法的深化應(yīng)用。德爾菲技術(shù)。由一組選定的專家回答問卷，并對每一輪需求收集的結(jié)果再給出反饋。專家的答復(fù)只能交給主持人，以保持匿名狀態(tài)。概念/思維導(dǎo)圖。把從頭腦風(fēng)暴中獲得的創(chuàng)意，用一張簡單的圖聯(lián)系起來，以反映這些創(chuàng)意之間的共性與差異，從而引導(dǎo)出新的創(chuàng)意。11精選課件群體創(chuàng)新技術(shù)頭腦風(fēng)暴法（集思廣益會）德爾菲技術(shù)12精選課件5．群體決策技術(shù)群體決策就是為達(dá)成某種期望結(jié)果而對多個(gè)未來行動(dòng)方案進(jìn)行評估。群體決策技術(shù)可用來開發(fā)產(chǎn)品需求，以及對產(chǎn)品需求進(jìn)行歸類和優(yōu)先排序。6．問卷調(diào)查問卷調(diào)查是指通過設(shè)計(jì)書面問題，向?yàn)閿?shù)眾多的受訪者快速收集信息。如果受眾眾多、需要快速完成調(diào)查，并想要使用統(tǒng)計(jì)分析法，就適宜采用問卷和/或調(diào)查方法。7．觀察觀察是指直接觀察個(gè)人在各自的環(huán)境中如何開展工作和實(shí)施流程。當(dāng)產(chǎn)品使用者難以或不愿說明他們的需求時(shí)，就特別需要通過觀察來了解細(xì)節(jié)。8．原型法原型法是指在實(shí)際制造產(chǎn)品之前，先造出該產(chǎn)品的實(shí)用模型，并據(jù)此征求對需求的反饋意見。原型是有形的實(shí)物，它使干系人有機(jī)會體驗(yàn)最終產(chǎn)品的模型，而不是只討論抽象的需求陳述。原型法符合漸進(jìn)明細(xì)的理念，因?yàn)樵托枰貜?fù)經(jīng)過制作、試用、反饋、修改等過程。在經(jīng)過足夠的重復(fù)之后，就可以從原型中獲得足夠完整的需求，并進(jìn)而進(jìn)入設(shè)計(jì)或制造階段。13精選課件收集需求：輸出

1．需求文件需求文件描述各種單一的需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。需求文件的格式多種多樣，既可以是一份按干系人和優(yōu)先級分類列出全部需求的簡單文件，也可以是一份包括內(nèi)容提要、細(xì)節(jié)描述和附件等的詳細(xì)文件。2．需求管理計(jì)劃需求管理計(jì)劃描述在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)如何分析、記錄和管理需求。3．需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣是一張連接需求與需求源的表格，以便在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對需求進(jìn)行跟蹤。需求跟蹤矩陣把每一個(gè)需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)聯(lián)系起來，有助于確保每一個(gè)需求都具有商業(yè)價(jià)值。14精選課件項(xiàng)目范圍管理4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃12.1規(guī)劃采購5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)5.4核實(shí)范圍5.5控制范圍4.1制定項(xiàng)目章程10.1識別干系人項(xiàng)目章程干系人登記冊需求文件需求文件需求管理計(jì)劃需求文件需求跟蹤矩陣

收集需求的數(shù)據(jù)流向圖

15精選課件依據(jù)工具與技術(shù)成果項(xiàng)目章程需求文件組織過程資產(chǎn)專家判斷產(chǎn)品分析備選方案識別引導(dǎo)式討論會項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目文件（更新）5.2定義范圍

-定義范圍是制定項(xiàng)目和產(chǎn)品的詳細(xì)描述的過程。

--應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)過程中記載的主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素，來編制項(xiàng)目范圍說明書。

產(chǎn)品分析對于那些以產(chǎn)品為可交付成果的項(xiàng)目（區(qū)別于提供服務(wù)為成果的項(xiàng)目），產(chǎn)品分析是一種有效的工具。產(chǎn)品分析技術(shù)包括產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、需求分析、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程和價(jià)值分析等。16精選課件需求、成果與目標(biāo)用戶需求想法產(chǎn)品規(guī)格（產(chǎn)品范圍）項(xiàng)目需求項(xiàng)目范圍說明書17精選課件項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作。項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容包括:項(xiàng)目與產(chǎn)品的目標(biāo);產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性;產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);項(xiàng)目邊界;項(xiàng)目要求與可交付成果;項(xiàng)目制約因索;項(xiàng)目假設(shè)條件;項(xiàng)目的初步組織;初步識別的風(fēng)險(xiǎn);進(jìn)度里程碑;初步工作分解結(jié)構(gòu);費(fèi)用估算;審批要求。18精選課件項(xiàng)目名稱

***大學(xué)管理學(xué)院辦公樓改裝工程項(xiàng)目目標(biāo)

30天內(nèi)完成辦工樓的改造與裝修，總投資50萬元

裝修一新的辦公大樓交付物

交付物完成準(zhǔn)則

水、電、墻面、地面、室內(nèi)、室外裝修的要求

室內(nèi)改裝、地面處理、廁所改造、窗戶改造工作描述

工作規(guī)范依據(jù)國家建設(shè)裝修規(guī)范

人力、材料、設(shè)備的需求預(yù)計(jì)所需資源估計(jì)

重大里程碑

開工日期7月25日、室內(nèi)裝修完成日期8月10、總體完工日期8月24日

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見

簽名：日期：19精選課件某無人駕駛的小型氣象探測飛機(jī)研制生產(chǎn)項(xiàng)目某飛機(jī)制造公司承擔(dān)無人駕駛的小型氣象探測飛機(jī)研制生產(chǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目于2007年7月開始實(shí)施，市場需求為50-100架，首架交付日期為2010年12月。項(xiàng)目目標(biāo)包括飛機(jī)研制和為保證飛機(jī)性能的特種設(shè)備/設(shè)施采購，為保障小型氣象探測飛機(jī)研制與試飛任務(wù)的順利進(jìn)行，項(xiàng)目總投資為1.2億元人民幣。

問題：對項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行描述？20精選課件無人機(jī)研制項(xiàng)目目標(biāo)可交付成果：研制無人駕駛小型氣象探測飛機(jī)；工期：首架交付日期2010年12月，研制時(shí)間從2007年7月到2010年月12月，總工期為3.5年；費(fèi)用：研制總經(jīng)費(fèi)為1.2億元人民幣。21精選課件豪華別墅建設(shè)項(xiàng)目在一次福利彩票的購買中，你無意中得到了一筆500萬元的頭等獎(jiǎng)金。在得到這比錢之后，你便想著手實(shí)現(xiàn)您過去的夢想，建造一棟豪華別墅。為了建造這座豪華別墅，你準(zhǔn)備花費(fèi)200萬元，建筑面積共500平方米,包括上下兩層，配有健身房、車庫、衛(wèi)生間、取暖設(shè)備及小花園。建設(shè)豪華別墅的工作可以于2011年3月1日開始，你希望在2012年新年到來之際搬進(jìn)新房，同時(shí)要求在新房建設(shè)完成兩個(gè)月后才可以搬進(jìn)新房。問題：對項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行描述？22精選課件工作描述目的：更明確的描述項(xiàng)目包含的各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和要求用途：作為編制項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù)，同時(shí)便于實(shí)施過程中更清晰的領(lǐng)會各項(xiàng)工作的內(nèi)容。依據(jù)：項(xiàng)目描述和項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)。結(jié)果：工作描述表和項(xiàng)目工作列表。23精選課件工作（任務(wù)）描述表工作名稱施工圖設(shè)計(jì)工作交付物施工圖驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理簽字,確定施工方案技術(shù)條件施工圖設(shè)計(jì)規(guī)范工作描述根據(jù)項(xiàng)目要求和設(shè)計(jì)規(guī)范,進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)并報(bào)批假設(shè)條件勘查和方案設(shè)計(jì)工作均正確無誤信息源勘查、方案和初步設(shè)計(jì)所收集的信息約束條件初步設(shè)計(jì)所確定的大綱其他需要描述的問題風(fēng)險(xiǎn)：初步設(shè)計(jì)不大準(zhǔn)確防范計(jì)劃：勘查工作要詳細(xì)、準(zhǔn)確，以保證初步設(shè)計(jì)大綱的正確性簽名簽名：日期：24精選課件項(xiàng)目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃需求文件4.1制定項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）6.2排列活動(dòng)順序6.4估算活動(dòng)歷時(shí)6.5制定項(xiàng)目進(jìn)度表11.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理11.3實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目范圍說明書定義范圍的數(shù)據(jù)流向圖

25精選課件依據(jù)工具與技術(shù)成果項(xiàng)目范圍說明書需求文件組織過程資產(chǎn)分解工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞典范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件（更新）5.3創(chuàng)建WBS

-創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過程。

26精選課件“大事化小”：將項(xiàng)目的任務(wù)按照一定邏輯進(jìn)行逐漸層分解，分解到可預(yù)測、可管理的單個(gè)活動(dòng)為止。項(xiàng)目要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么辦？27精選課件項(xiàng)目分解分解就是把項(xiàng)目可交付成果劃分為更小的、更便于管理的組成部分，直到工作和可交付成果被定義到工作包的層次。工作包是工作分解結(jié)構(gòu)的底層，是能夠可靠地估算和管理工作成本和活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的位置。工作包的詳細(xì)程度因項(xiàng)目大小與復(fù)雜程度而異。要把整個(gè)項(xiàng)目工作分解成工作包，一般需開展下列活動(dòng)：--識別和分析可交付成果及相關(guān)工作；--確定工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)與編排方法；--自上而下逐層細(xì)化分解；--為工作分解結(jié)構(gòu)組成部分制定和分配標(biāo)志編碼；--核實(shí)工作分解的程度是必要且充分的。

28精選課件WBS分解類型1基于可交付成果的劃分上層一般為可交付成果的導(dǎo)向下層一般為可交付成果的工作內(nèi)容29精選課件WBS示例：以可交付成果為第一層飛行系統(tǒng)飛行器支持設(shè)備設(shè)施測試與評價(jià)項(xiàng)目管理培訓(xùn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程管理支持性項(xiàng)目管理活動(dòng)設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)技術(shù)命令工程數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)實(shí)物模型運(yùn)作測試開發(fā)測試基地大樓維護(hù)設(shè)施組織層次的中間層次的補(bǔ)給站層次機(jī)身引擎通信系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)消防系統(tǒng)30精選課件項(xiàng)目的成果分析家庭裝修設(shè)施結(jié)構(gòu)墻體地板門窗廚房廁所洗浴空調(diào)照明通訊潔具燃具風(fēng)機(jī)垃圾櫥柜水池上水管下水道龍頭閥門過濾網(wǎng)分解到可以明確地進(jìn)行專業(yè)化操作，使該工作成為一個(gè)相對簡單的勞動(dòng)；分解到一個(gè)工作可以授權(quán)一個(gè)人負(fù)責(zé)，盡管它可能需要許多人共同完成；分解到一個(gè)工作可以制定精確的量化指標(biāo)，使績效測量沒有扯皮的余地；分解到無需再協(xié)調(diào)資源，消滅低層次預(yù)算和小金庫，沒有本位活動(dòng)空間。31精選課件WBS分解類型2基于工作過程的劃分上層按照工作的流程分解下層按照工作的內(nèi)容劃分32精選課件WBS舉例:新軟件包安裝33精選課件工作分解結(jié)構(gòu)文藝演出節(jié)目劇務(wù)后勤經(jīng)營策劃編導(dǎo)排練表演化妝道具燈光音響交通就餐住宿安全廣告銷售票務(wù)財(cái)務(wù)34精選課件WBS注意的幾點(diǎn)構(gòu)成WBS的是項(xiàng)目的工作而不是項(xiàng)目成果的內(nèi)容。這是在編制WBS時(shí)最容易掉入的陷阱。例如圖中文藝演出的WBS，“節(jié)目”項(xiàng)下的工作分解應(yīng)該是策劃、編導(dǎo)、排練、表演，而不應(yīng)該是獨(dú)唱、舞蹈、相聲、小品。一個(gè)建筑項(xiàng)目，其工作分解應(yīng)該是規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、裝修，而不應(yīng)該是一樓、二樓、三樓、四樓。一個(gè)工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一次。一個(gè)子項(xiàng)目的工作內(nèi)容是下一級工作任務(wù)之和，復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成二項(xiàng)任務(wù)。分解后的任務(wù)應(yīng)該是：可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨(dú)立的。表示出任務(wù)間的聯(lián)系，不表示順序關(guān)系要有效地兼顧其穩(wěn)定性和靈活性。WBS文件一旦形成，須作為范圍的基準(zhǔn)計(jì)劃存檔，以便今后作為檢驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的尺子。應(yīng)當(dāng)具有相對的穩(wěn)定性。另一方面，WBS又需要保持開放的靈活性，要考慮到任何計(jì)劃都不可能與實(shí)際情況銜接的天衣無縫，因此變更難以避免。不輕易變更計(jì)劃，并不意味著變更發(fā)生時(shí)束手無策。因此在制定計(jì)劃的時(shí)候就要為變化做好準(zhǔn)備。35精選課件WBS工作編碼由高層向下層用多位碼編排，要求每項(xiàng)工作有唯一的編碼1000110011101111111211131120112111221123120036精選課件企業(yè)經(jīng)營評價(jià)系統(tǒng)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)1430軟件1410硬件1420系統(tǒng)開發(fā)1400測試1500實(shí)施1600系統(tǒng)設(shè)計(jì)1300問題界定1100企業(yè)經(jīng)營評價(jià)系統(tǒng)項(xiàng)目1000系統(tǒng)分析1200文檔1440包裝軟件1411培訓(xùn)1610驗(yàn)收1630系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1620定制軟件141237精選課件項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：單位名稱：制表日期：工作分解結(jié)構(gòu)任務(wù)編碼任務(wù)名稱主要活動(dòng)描述負(fù)責(zé)人1000

1100

1200

1x001x101x111x12

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：

簽名：日期：38精選課件案例討論假如您要在自己的家里舉行一次生日宴會，請按WBS制定一份工作的分解計(jì)劃？39精選課件生日宴會WBS40精選課件項(xiàng)目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)需求文件項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃7.1估算成本7.2制定預(yù)算8.1規(guī)劃質(zhì)量11.2識別風(fēng)險(xiǎn)12.1規(guī)劃采購6.1定義活動(dòng)范圍基準(zhǔn)創(chuàng)建WBS的數(shù)據(jù)流向圖

41精選課件創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：輸出

1．工作分解結(jié)構(gòu)定義每一項(xiàng)可交付成果，并把可交付成果分解為工作包。2．工作分解結(jié)構(gòu)詞典

工作分解結(jié)構(gòu)詞典是在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程中產(chǎn)生并用于支持工作分解結(jié)構(gòu)的文件。工作分解結(jié)構(gòu)詞典對工作分解結(jié)構(gòu)組成部分進(jìn)行更詳細(xì)的描述。工作分解結(jié)構(gòu)詞典的內(nèi)容包括（但不限于）：賬戶編碼標(biāo)志號；工作描述；負(fù)責(zé)的組織；進(jìn)度里程碑清單；相關(guān)的進(jìn)度活動(dòng)；所需的資源；成本估算；質(zhì)量要求；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)參考文獻(xiàn)；合同信息。3．范圍基準(zhǔn)

范圍基準(zhǔn)是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。范圍基準(zhǔn)包括：項(xiàng)目范圍說明書。項(xiàng)目范圍說明書包括產(chǎn)品范圍描述和項(xiàng)目可交付成果，并定義用戶對產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。工作分解結(jié)構(gòu)。工作分解結(jié)構(gòu)詞典。4．項(xiàng)目文件（更新）

可能需要更新的項(xiàng)目文件包括（但不限于）需求文件。如果在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程中提交了變更請求并獲得了批準(zhǔn)，那么應(yīng)當(dāng)更新需求文件，以反映經(jīng)批準(zhǔn)的變更。42精選課件依據(jù)工具與技術(shù)成果項(xiàng)目管理計(jì)劃需求文件需求跟蹤矩陣確認(rèn)的可交付成果檢查驗(yàn)收的可交付成果變更請求項(xiàng)目文件（更新）5.4核實(shí)范圍核實(shí)范圍是正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過程。

——范圍基準(zhǔn)是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。范圍基準(zhǔn)包括：項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞典?！獧z查是指開展測量、審查與核實(shí)等活動(dòng)，來判斷工作和可交付成果是否符合要求及產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。檢查有時(shí)也被稱為審查、產(chǎn)品審查、審計(jì)和巡檢等。43精選課件

核實(shí)范圍：輸出

1．驗(yàn)收的可交付成果符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的可交付成果應(yīng)該由客戶或發(fā)起人正式簽字批準(zhǔn)，證明干系人對項(xiàng)目可交付成果的正式驗(yàn)收。2．變更請求對已經(jīng)完成但未通過正式驗(yàn)收的可交付成果及其未通過驗(yàn)收的原因，應(yīng)該記錄在案，并提出適當(dāng)?shù)淖兏埱?，以便進(jìn)行缺陷補(bǔ)救。變更請求應(yīng)該由實(shí)施整體變更控制過程審查與處理。3．項(xiàng)目文件（更新）作為核實(shí)范圍過程的結(jié)果，可能需要更新的項(xiàng)目文件包括定義產(chǎn)品或報(bào)告產(chǎn)品完成情況的任何文件。44精選課件項(xiàng)目范圍管理5.1收集需求5.4核實(shí)范圍需求文件范圍基準(zhǔn)4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃變更請求8.3實(shí)施質(zhì)量控制確認(rèn)后的可交付成果項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）4.5實(shí)施整體變更控制4.6結(jié)束項(xiàng)目或階段驗(yàn)收后可交付成果核實(shí)范圍的數(shù)據(jù)流向圖范圍核實(shí)是驗(yàn)收可交付成果的過程。范圍核實(shí)與質(zhì)量控制的不同在于，范圍核實(shí)主要關(guān)心驗(yàn)收可交付成果，而質(zhì)量控制主要關(guān)心可交付成果的質(zhì)量水平。質(zhì)量控制一般先于范圍核實(shí)進(jìn)行，也可以同時(shí)進(jìn)行。

45精選課件依據(jù)工具與技術(shù)成果項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績效信息需求文件需求跟蹤矩陣組織過程資產(chǎn)偏差分析工作績效測量結(jié)果組織過程資產(chǎn)（更新）變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目文件（更新）5.5控制范圍控制范圍是監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過程。

偏差分析可利用項(xiàng)目績效測量結(jié)果，來評估偏離范圍基準(zhǔn)的程度。確定偏離范圍基準(zhǔn)的原因和程度，并決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，是項(xiàng)目范圍控制的重要工作。46精選課件控制范圍：輸入1．項(xiàng)目管理計(jì)劃包含以下可用來控制范圍的信息：范圍基準(zhǔn)。用范圍基準(zhǔn)與實(shí)際結(jié)果比較，以決定是否有必要進(jìn)行變更、采取糾正措施或采取預(yù)防措施。范圍管理計(jì)劃。范圍管理計(jì)劃描述將如何管理和控制項(xiàng)目范圍。變更管理計(jì)劃。變更管理計(jì)劃定義管理項(xiàng)目變更的過程。配置管理計(jì)劃。配置管理計(jì)劃定義配置項(xiàng)，定義需要正式變更控制的內(nèi)容，并為這些配置項(xiàng)和內(nèi)容規(guī)定變更控制過程。需求管理計(jì)劃。需求管理計(jì)劃說明如何規(guī)劃、跟蹤和報(bào)告需求活動(dòng)，以及如何啟動(dòng)對產(chǎn)品、服務(wù)或成果需求的變更。需求管理計(jì)劃還會說明將如何分析變更的影響以及誰有權(quán)批準(zhǔn)這些變更。2．工作績效信息工作績效信息是關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)展情況的信息，如哪些可交付成果已開始，其進(jìn)展如何，哪些可交付成果已完成等。3．需求文件4．需求跟蹤矩陣5．組織過程資產(chǎn)可能影響控制范圍過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：現(xiàn)有的、正式和非正式的，與范圍控制相關(guān)的政策、程序和指南；可用的監(jiān)督和報(bào)告方法。47精選課件控制范圍：輸出

1．工作績效測量結(jié)果

工作績效測量結(jié)果包括計(jì)劃與實(shí)際技術(shù)性能的對比，或其他的范圍績效測量結(jié)果。這些信息需要記錄下來并傳遞給相關(guān)干系人。2．組織過程資產(chǎn)（更新）

可能需要更新的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：造成偏差的原因；所選的糾正措施及其理由；從項(xiàng)目范圍控制中得到的其他經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3．變更請求

通過范圍績效分析，可能會提出對范圍基準(zhǔn)或項(xiàng)目管理計(jì)劃其他組成部分的變更請求。變更請求可包括預(yù)防措施、糾正措施或缺陷補(bǔ)救。變更請求需要由實(shí)施整體變更控制過程來審查和處理。4．項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）范圍基準(zhǔn)（更新）。如果批準(zhǔn)的變更請求會對項(xiàng)目范圍產(chǎn)生影響，那么范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)及工作分解結(jié)構(gòu)詞典都需要重新修訂和發(fā)布，以反映這些批準(zhǔn)的變更。其他基準(zhǔn)（更新）。如果批準(zhǔn)的變更請求會對項(xiàng)目范圍產(chǎn)生影響，那么相應(yīng)的成本基準(zhǔn)和進(jìn)度基準(zhǔn)也需要重新修訂和發(fā)布，以反映這些批準(zhǔn)的變更。5．項(xiàng)目文件（更新）

可能需要更新的項(xiàng)目文件包括（但不限于）：需求文件；需求跟蹤矩陣。48精選課件項(xiàng)目范圍管理5.1收集需求5.5控制范圍需求文件需求跟蹤矩陣項(xiàng)目管理計(jì)劃4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行工作績效信息組織過程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）變更請求項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）4.5實(shí)施整體變更控制10.5報(bào)告績效工作績效測量結(jié)果控制范圍的數(shù)據(jù)流向圖

49精選課件劉先生：您好！經(jīng)研究決定，原地鐵基站建立項(xiàng)目的服務(wù)范圍需擴(kuò)展，三大商場的電梯基站建立項(xiàng)目納入本項(xiàng)目范圍。王X年X月X日王里先生：您好！將地鐵基站建立項(xiàng)目服務(wù)范圍改變的函件受到，服務(wù)范圍的改變使計(jì)劃發(fā)生下列改變：1、增加負(fù)責(zé)實(shí)施人員5人。2、增加辦公設(shè)施一套。3、增加4個(gè)月工作量。4、原計(jì)劃進(jìn)度會推遲2個(gè)月。5、預(yù)算增加40萬元。致禮！劉X年X月X日變更管理示例50精選課件習(xí)題作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1.今天你正在檢查你將要承擔(dān)的項(xiàng)目的范圍變更請求，因?yàn)榍叭雾?xiàng)目經(jīng)理辭職離開。為判斷項(xiàng)目范圍將有多大程度的變更，你需要將變更請求與以下哪個(gè)項(xiàng)目文件進(jìn)行比較：（）A.項(xiàng)目范圍說明書B.工作分解結(jié)構(gòu)C.項(xiàng)目章程D.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃2.下面哪種文件是項(xiàng)目小組與業(yè)主之間確定項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目的主要交付成果而達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)（）A.項(xiàng)目計(jì)劃書B.項(xiàng)目合同C.技術(shù)開發(fā)協(xié)議D.項(xiàng)目范圍說明書3.你已經(jīng)被任命為一項(xiàng)新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，必須準(zhǔn)備項(xiàng)目范圍說明書。為幫助制定項(xiàng)目的框架，你決定制定工作分解結(jié)構(gòu)以描述工作的規(guī)模和復(fù)雜程度。沒有現(xiàn)成的工作分解結(jié)構(gòu)模板可利用，為了準(zhǔn)備工作分解結(jié)構(gòu)，你首先必須（）A.估計(jì)每個(gè)項(xiàng)目可交付成果的成本和使用壽命B.確定項(xiàng)目的主要可交付成果C.確定項(xiàng)目的每個(gè)可交付成果的組成成分D.明確主要任務(wù)51精選課件習(xí)題作業(yè)4.你為新項(xiàng)目組建的小組包括三名全職工作人員和五名兼職輔助人員。所有成員相互認(rèn)識并曾一起工作過。為了保證項(xiàng)目啟動(dòng)成功，你的第一步將是（）A.與每位成員單獨(dú)會談任務(wù)分配B.制定責(zé)任分配矩陣并向每位成員分配任務(wù)C.向成員分派項(xiàng)目計(jì)劃和工作分解包D.召集項(xiàng)目啟動(dòng)會議5.項(xiàng)目范圍界定時(shí)經(jīng)常使用的工具是（）A.工作分解結(jié)構(gòu)B.需求分析C.可行性研究D.網(wǎng)絡(luò)圖6.項(xiàng)目章程和范圍說明書是這樣的文件，它們被設(shè)計(jì)來對于項(xiàng)目目標(biāo)、可交付成果和商業(yè)利益達(dá)成共識，以方便：（）A.項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)計(jì)劃小組C.項(xiàng)目業(yè)主和項(xiàng)目支持者D.項(xiàng)目干系人7.項(xiàng)目范圍變更申請可以是（）A.口頭的或書面的B.直接的或間接的C.由外部或內(nèi)部引發(fā)的D.以上各項(xiàng)皆是52精選課件習(xí)題作業(yè)8.范圍說明書形成了項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目客戶之間的協(xié)議基礎(chǔ)，這是因?yàn)樗_定了：（）A.項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B.實(shí)施項(xiàng)目的利益C.項(xiàng)目目標(biāo)和可交付成果D.詳細(xì)的產(chǎn)品說明9.范圍核實(shí)應(yīng)該在何時(shí)進(jìn)行？（）A.項(xiàng)目結(jié)束時(shí)B.項(xiàng)目開始時(shí)C.在項(xiàng)目的每個(gè)階段D.規(guī)劃時(shí)進(jìn)行一次10.項(xiàng)目范圍核實(shí)的一項(xiàng)重要特點(diǎn)是（）A．改進(jìn)成本估算B．客戶對項(xiàng)目結(jié)果的驗(yàn)收C．改進(jìn)的進(jìn)度估算D．完善的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)53精選課件習(xí)題作業(yè)二、多項(xiàng)選擇題1.在項(xiàng)目管理眾多的工具和技術(shù)中，工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是最有效和最重要的，因?yàn)椋ǎ〢.WBS確定了項(xiàng)目的范圍B.WBS確定了項(xiàng)目的目標(biāo)C.WBS是工期估計(jì)、成本估算、資源需求識別的基礎(chǔ)D.WBS就是客戶需要的結(jié)果2.項(xiàng)目范圍界定對于以下哪些活動(dòng)是十分必要的（）A.項(xiàng)目完成時(shí)的評價(jià)B.改善后成本進(jìn)度及資源估計(jì)的準(zhǔn)確性C.評價(jià)項(xiàng)目的執(zhí)行情況D.明確責(zé)任分配3.項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容包括（）

A、項(xiàng)目的合理性說明書B、項(xiàng)目范圍的穩(wěn)定性

C、項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度D、項(xiàng)目成果的定量標(biāo)準(zhǔn)54精選課件習(xí)題作業(yè)4.下列關(guān)于項(xiàng)目范圍規(guī)劃的表述中錯(cuò)誤的是（）A.項(xiàng)目范圍規(guī)劃提供了范圍變更控制的基準(zhǔn)B.項(xiàng)目范圍規(guī)劃可以提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將來可能發(fā)生的問題C.項(xiàng)目范圍規(guī)劃提供了項(xiàng)目績效方面的信息D.項(xiàng)目計(jì)劃一旦確定，就不能更改5.下列選項(xiàng)中屬于范圍變更控制的工具和方法的是（）

A.項(xiàng)目范圍變更控制系統(tǒng)B.核檢表C.績效測量D.范圍計(jì)劃調(diào)整6.項(xiàng)目范圍變更的原因有（）A.在項(xiàng)目范圍說明書中出現(xiàn)了遺漏B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供了新的技術(shù)C.項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生了變化D.客戶需求發(fā)生了變化55精選課件習(xí)題作業(yè)三、是非判斷題1.項(xiàng)目范圍就是為了交付特定的產(chǎn)品或服務(wù)必須進(jìn)行的活動(dòng)。（）2.項(xiàng)目的范圍需項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知道就行了，不必通知業(yè)主。（）3.界定項(xiàng)目范圍的工具是工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。