寧波信訪工作總結(jié)

寧波信訪工作總結(jié)工作回顧與成果展示群眾來訪接待與處理流程優(yōu)化信訪信息化建設(shè)與應(yīng)用推廣基層基礎(chǔ)工作夯實與隊伍素質(zhì)提升督導(dǎo)檢查與考核評價機制構(gòu)建未來發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定工作回顧與成果展示01

信訪工作基本情況介紹信訪總量及變化趨勢本年度寧波市信訪總量較去年有所下降，表明社會治理水平有所提升。信訪渠道及分布情況來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)等渠道均有涉及，其中網(wǎng)絡(luò)信訪占比逐年上升。信訪問題類型及特點主要涉及民生、環(huán)保、土地等領(lǐng)域，問題類型多樣化，處理難度較大。針對房地產(chǎn)、金融、教育等領(lǐng)域的信訪突出問題，制定專項治理方案。重點領(lǐng)域信訪問題治理加強信訪法治宣傳教育，推動信訪工作依法有序進(jìn)行。信訪法治化建設(shè)完善信訪信息系統(tǒng)，提高信訪事項辦理效率和質(zhì)量。信訪信息化建設(shè)降低信訪總量，提高信訪辦理滿意度，推動社會和諧穩(wěn)定。工作目標(biāo)本年度信訪工作重點及目標(biāo)經(jīng)過一年的努力，寧波市信訪總量較去年下降了10%，成效顯著。信訪總量下降明顯針對房地產(chǎn)、金融等領(lǐng)域的信訪突出問題，采取有力措施，有效化解了一批矛盾糾紛。重點領(lǐng)域信訪問題得到有效治理加強法治宣傳教育，信訪群眾依法維權(quán)意識明顯增強，信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。信訪法治化水平提升完善信訪信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪事項網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、辦理、查詢等功能，提高了工作效率和透明度。信訪信息化建設(shè)取得突破取得的主要成績和亮點由于工作人員業(yè)務(wù)水平不高或責(zé)任心不強等原因，導(dǎo)致部分信訪問題處理不當(dāng)，引發(fā)群眾不滿。部分信訪問題處理不當(dāng)信訪工作機制不完善信訪矛盾化解難度大信訪信息化建設(shè)存在短板部分單位信訪工作機制不健全，導(dǎo)致信訪事項辦理流程不暢、責(zé)任不清等問題。一些歷史遺留問題和復(fù)雜矛盾糾紛化解難度較大，需要多部門協(xié)同配合和長期努力。部分單位信訪信息化建設(shè)投入不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不完善、數(shù)據(jù)共享不暢等問題。存在問題及原因分析群眾來訪接待與處理流程優(yōu)化02開通網(wǎng)上信訪平臺，提供網(wǎng)上投訴、建議等渠道，滿足群眾多樣化需求。制定詳細(xì)的接待規(guī)范，包括接待人員的態(tài)度、用語、記錄等要求，確保接待過程規(guī)范、有序。設(shè)立專門的信訪接待窗口，明確接待時間和地點，方便群眾來訪。群眾來訪渠道及接待規(guī)范根據(jù)信訪事項的性質(zhì)、涉及領(lǐng)域等因素，對信訪事項進(jìn)行合理分類。針對不同類型的信訪事項，制定相應(yīng)的處理流程和時限要求。建立信訪事項流轉(zhuǎn)機制，確保信訪事項能夠及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門處理。信訪事項分類與處理流程梳理成立信訪疑難問題協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決重大、疑難信訪問題。建立疑難問題會商制度，定期組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行會商，共同研究解決方案。加強與上級部門的溝通協(xié)調(diào)，積極爭取政策支持和指導(dǎo)，推動問題有效解決。疑難問題協(xié)調(diào)解決機制建立定期開展群眾滿意度調(diào)查，了解群眾對信訪工作的評價和意見。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出存在的問題和不足。針對問題制定改進(jìn)措施，并及時向群眾反饋改進(jìn)情況，提高群眾滿意度。群眾滿意度調(diào)查結(jié)果反饋信訪信息化建設(shè)與應(yīng)用推廣03完成了信訪信息系統(tǒng)的整體架構(gòu)設(shè)計和核心模塊開發(fā)，實現(xiàn)了信訪事項登記、流轉(zhuǎn)、辦理、督辦等全流程電子化。通過與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)了信息共享和互聯(lián)互通，提高了信訪事項辦理效率。加強了系統(tǒng)安全防護(hù)，保障了信訪信息安全。信訪信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展回顧

數(shù)據(jù)采集、整合和共享策略實施制定了詳細(xì)的數(shù)據(jù)采集規(guī)范，確保信訪數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。通過數(shù)據(jù)整合，將分散在各個部門的信訪數(shù)據(jù)匯聚到統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。加強了與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)交換和共享機制，推動了跨部門協(xié)同辦理信訪事項。不斷完善網(wǎng)上信訪平臺功能，增加了在線咨詢、在線評價等互動功能，提高了用戶體驗。通過多種渠道宣傳和推廣網(wǎng)上信訪平臺，提高了群眾知曉率和使用率。加強了網(wǎng)上信訪平臺的運維管理，確保了平臺的穩(wěn)定性和安全性。網(wǎng)上信訪平臺功能完善與推廣010204下一步信息化發(fā)展規(guī)劃深化信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，推動系統(tǒng)向智能化、便捷化方向發(fā)展。加強數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更加科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。拓展網(wǎng)上信訪平臺功能，實現(xiàn)更多信訪業(yè)務(wù)在線辦理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。加強信息化人才隊伍建設(shè)，提高信息化應(yīng)用和管理水平。03基層基礎(chǔ)工作夯實與隊伍素質(zhì)提升0403信訪工作成效評估對基層信訪工作成效進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。01信訪總量與趨勢分析對寧波地區(qū)信訪總量進(jìn)行統(tǒng)計，分析信訪事項的數(shù)量、類型、來源等變化趨勢，為工作提供參考。02重點領(lǐng)域和突出問題針對當(dāng)前信訪反映較多的領(lǐng)域和突出問題，進(jìn)行深入分析，找出問題癥結(jié)和解決方案?；鶎有旁L工作現(xiàn)狀分析建立科學(xué)的選拔機制，注重選拔具有群眾工作經(jīng)驗、善于做群眾工作的干部充實到信訪工作隊伍中。選拔機制加強信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部的政策水平、法律素養(yǎng)和群眾工作能力。培訓(xùn)機制建立健全信訪工作激勵機制，對在信訪工作中做出突出貢獻(xiàn)的干部給予表彰和獎勵，激發(fā)干部的工作熱情和積極性。激勵機制基層隊伍選拔、培訓(xùn)和激勵機制建立定期排查機制，及時發(fā)現(xiàn)和掌握各類矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。排查機制化解方式案例分析綜合運用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，及時就地化解矛盾糾紛。對典型矛盾糾紛案例進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高干部化解矛盾糾紛的能力。030201矛盾糾紛排查化解能力提升以案釋法通過典型案例的剖析和宣傳，讓群眾了解法律規(guī)定和信訪工作的原則和要求，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。普法宣傳結(jié)合信訪工作實際，開展有針對性的普法宣傳活動，提高群眾的法治意識和法律素養(yǎng)。法律咨詢?yōu)槿罕娞峁┓勺稍兎?wù)，解答群眾在信訪過程中遇到的法律問題，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。法治宣傳教育活動開展督導(dǎo)檢查與考核評價機制構(gòu)建05督導(dǎo)檢查制度完善及執(zhí)行情況制定詳細(xì)督導(dǎo)檢查計劃明確督導(dǎo)檢查的目標(biāo)、內(nèi)容、時間和人員安排，確保計劃的科學(xué)性和可操作性。完善督導(dǎo)檢查制度建立健全的督導(dǎo)檢查制度，包括檢查流程、檢查標(biāo)準(zhǔn)、問題反饋和整改要求等方面，為督導(dǎo)檢查工作提供制度保障。加強現(xiàn)場督導(dǎo)檢查深入基層一線，實地查看信訪工作情況，與信訪干部和群眾面對面交流，了解真實情況，發(fā)現(xiàn)問題。及時反饋和整改對督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向被檢查單位反饋，并要求其限期整改，同時跟蹤整改落實情況，確保問題得到有效解決。123根據(jù)信訪工作的特點和要求，設(shè)置包括信訪事項受理辦理、矛盾糾紛化解、群眾滿意度等方面的考核評價指標(biāo)。設(shè)置科學(xué)合理的考核評價指標(biāo)針對不同指標(biāo)的重要性和影響力，合理分配權(quán)重，確?？己嗽u價結(jié)果的科學(xué)性和公正性。合理分配權(quán)重根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)的變化，定期對考核評價指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，以適應(yīng)新的工作需求。定期調(diào)整優(yōu)化考核指標(biāo)考核評價指標(biāo)設(shè)置及權(quán)重分配將考核結(jié)果及時通報給相關(guān)單位和人員，讓其了解自身在信訪工作中的表現(xiàn)和存在的問題。考核結(jié)果通報根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人給予表彰和獎勵，對存在問題的單位和個人進(jìn)行問責(zé)和處罰，樹立正確的工作導(dǎo)向。獎懲措施落實將考核結(jié)果作為改進(jìn)工作的依據(jù)和動力，針對存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施并跟蹤落實情況?？己私Y(jié)果與工作改進(jìn)相結(jié)合結(jié)果運用和獎懲措施落實加強考核評價體系建設(shè)不斷優(yōu)化考核評價指標(biāo)和權(quán)重分配，提高考核評價的科學(xué)性和公正性。推動信訪工作創(chuàng)新發(fā)展鼓勵和支持信訪工作在實踐中探索創(chuàng)新，推動信訪工作理念、制度和方法等方面的創(chuàng)新發(fā)展。強化結(jié)果運用和獎懲措施加大對考核結(jié)果的運用力度，嚴(yán)格落實獎懲措施，激發(fā)信訪干部的工作積極性和創(chuàng)造力。深化督導(dǎo)檢查機制改革進(jìn)一步完善督導(dǎo)檢查制度和工作流程，提高督導(dǎo)檢查的針對性和有效性。持續(xù)改進(jìn)方向和目標(biāo)設(shè)定未來發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定06國內(nèi)形勢變化國內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，特別是城市化進(jìn)程的加速，使得社會矛盾和信訪問題呈現(xiàn)出新的特點和趨勢。信訪工作面臨的新形勢在新時代背景下，信訪工作需要更加注重法治化、信息化、專業(yè)化建設(shè)，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。國際形勢變化隨著全球政治經(jīng)濟(jì)格局的不斷變化，國際間的交流合作日益頻繁，這對信訪工作提出了新的挑戰(zhàn)和機遇。國內(nèi)外形勢變化對信訪工作影響分析加強信訪法治化建設(shè)完善信訪法律法規(guī)體系，推進(jìn)信訪工作法治化、規(guī)范化。推進(jìn)信訪信息化建設(shè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立信訪信息化平臺，提高信訪工作的信息化水平。加強信訪干部隊伍建設(shè)加強信訪干部的培訓(xùn)和管理，提高信訪干部的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。深化信訪工作改革創(chuàng)新探索信訪工作新模式、新方法，推進(jìn)信訪工作改革創(chuàng)新。未來幾年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃部署重點加強涉及民生領(lǐng)域的信訪問題處理，如教育、醫(yī)療、住房等領(lǐng)域的信訪問題。關(guān)鍵領(lǐng)域推進(jìn)信訪信息化建設(shè)項目，建立信訪