客戶經(jīng)理2022年終工作總結(jié)報告

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我擔(dān)負(fù)大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠意贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)懷客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)技能、協(xié)調(diào)技能和承受技能，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分確定，受到了大客戶們的全都好評。

1.積極推動轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機增效益。

為積極推動電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機。20__年5月__陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)覺，該客戶比較重視宣揚本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣揚，每天近十萬次的查號量有助于商家快速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通生疏，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告知客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的非常劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。

20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原__大酒店由于電信費用問題將全部電話撤除，仇老板托付趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務(wù)等狀況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采用避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣揚我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，細(xì)心制作方案上門拜見詳談。當(dāng)我發(fā)覺趙律師關(guān)著重點在于服務(wù)，我欣喜萬分。由于我有的信心做好服務(wù)工作，有的信心讓客戶滿足。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號掩蓋等方面的環(huán)節(jié)作了進一步的溝通，在整個談判中究竟戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真實感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單實時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿足的答卷!

2.大力宣揚電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往親密，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面對公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出訪用移動100m電路的弊端，并宣揚和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)立場表示滿足，表示假如報價合適將開心地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局摒除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一貫嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作協(xié)作，實時制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達半年之久，該局究竟同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

3.親密客戶關(guān)系，不遺余力增量保量。

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點運用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力進展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用_寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門勸服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點盼望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常運用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機運用不正常，影響生意。萬主任依據(jù)這一狀況決斷由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知全部醫(yī)療網(wǎng)點在20__年12月31日后不再運用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂_寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂_寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。依據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部運用_寬帶刷醫(yī)?？ǖ模琠_市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們不遺余力的敬業(yè)精神敬佩不已。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)2

20__年，我擔(dān)負(fù)支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜和同事們的援助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中制造不平凡的成果，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬，未涌現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻。

1.不斷加強學(xué)習(xí)，強化主動服務(wù)意識。

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，由于它是客戶徑直了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中，我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，上心熬煉技能，耐煩辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中堅固樹立了服務(wù)意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來，無論在什么狀況下，我都對支行、對自己充斥盼望、充斥信心，喜愛本職工作。如今在全行積極向上的進展氛圍里，我始終踏實仔細(xì)，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成果。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

2.創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平。

20__年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09，均取得了較抱負(fù)的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿意客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐煩辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實際辦理業(yè)務(wù)時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷掌控營銷方式，為客戶提供方便，敏捷、性格化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，常常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝愿，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

3.耐煩周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，經(jīng)常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是實時的做好說明和奇妙應(yīng)對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，假如對明擺的事實視而不見，聽而不聞或拒諫飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的立場，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是誠摯謙遜地表示欣然接受顧客的批判看法，然后再做出規(guī)范合理的說明，這樣以來大多數(shù)客戶都會很愿意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順當(dāng)辦理。

總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的立場對待工作，體味到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進取，為支行進展做出更大的貢獻。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)3

我于20__年11月調(diào)往分理處擔(dān)負(fù)客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，著重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)負(fù)客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下：

20__年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)負(fù)客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)進展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，制造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來經(jīng)常的對私對公客戶都比較生疏，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就需要先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，勝利營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)負(fù)客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)需要相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱忱、耐煩地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明亮了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或焦灼，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和迷惑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通技能和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)覺自己仍舊存在許多問題：

1.金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)技能和學(xué)習(xí)主動性，實時掌控的財經(jīng)信息和精確分析將來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平。

2.針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，依據(jù)不同客戶的需求和實際狀況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行收入。

3.進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清楚的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌。

由于銀行業(yè)的非常性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，需要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20__年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，盼望能參加AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)4

新年的鐘聲帶起了快樂的氣氛，在這個喧鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的閱歷，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

回顧過去的一年，我感嘆自己經(jīng)常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助下，我也在不斷的成長，提升自己的技能，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，盼望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

一、提升自己思想是關(guān)鍵

作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推舉給客戶，應(yīng)當(dāng)多從長遠以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品超卓的一面。為此，我需要在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的.提供服務(wù)。

為此，在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和進展方向，對自己的思想進行不斷的反思和訂正，提升自己的服務(wù)技能。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，實時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。

二、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)

在這份工作中，有太多的東西是需要我們記住，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的具體信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟識程度……工作和客戶休戚相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關(guān)系。

一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的援助下，我慢慢的清晰了自己該怎么去面對。在不斷的熬煉中，我也更加清晰了該怎么去做好這份工作。

三、個人的不足

在上一年的工作中，我由于自己的疏忽，曾錯失了許多的就會，其中最大的緣由，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們__銀行的產(chǎn)品上，我要去遠望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣特別沒有勸服力。

總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)5

我于20__年_月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任___支行客戶經(jīng)理。在___支行一年的工作中，我勤奮努力，著重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20__年工作狀況總結(jié)匯報如下：

20__年我在___支行行長和各條線同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。20__年_月至_月，我參與了__融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參與afp認(rèn)證考試資格，并于20__年_月順當(dāng)通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)進展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，制造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來經(jīng)常的對私對公客戶都比較生疏，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就需要先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，勝利營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)負(fù)客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們__銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)需要相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱忱、耐煩地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增