賓館管理規(guī)章制度范本2篇

賓館管理規(guī)章制度范本賓館管理規(guī)章制度范本精選2篇（一）賓館管理規(guī)章制度范本第一章總那么第一條為標準賓館的日常管理，保障賓客的權益，進步賓館效勞質量，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于賓館內所有工作人員以及賓客。第三條賓館工作人員應按照本規(guī)章制度的要求執(zhí)行工作，賓客應遵守本規(guī)章制度的規(guī)定。第四條賓館管理部門負責制定、調整、解釋本賓館的管理規(guī)章制度，并對執(zhí)行情況進展監(jiān)視和檢查。第二章賓館工作人員的權益與義務第五條賓館工作人員享有正當權益，有權獲得合理的工作待遇和福利。第六條賓館工作人員有義務認真履行職責，提供優(yōu)質的效勞，維護賓客的權益。第七條賓館工作人員應保守賓客的個人信息和隱私，不得泄露或濫用。第八條賓館工作人員應按照制度的要求參加培訓，提升自身的業(yè)務程度和效勞意識。第三章賓客的權益與義務第九條賓客有權享受賓館提供的合理效勞和設施，享受平安、舒適的住宿環(huán)境。第十條賓客有義務遵守賓館的內部規(guī)章制度，尊重賓館工作人員的勞動成果。第十一條賓客應按照規(guī)定的時間支付住宿費用，不得拖欠。第十二條賓客在賓館內應保持公共秩序，不得干擾其他賓客的休息。第四章效勞流程與糾紛處理第十三條賓館工作人員應熱情友好地接待賓客，及時提供所需的效勞。第十四條賓客在辦理入住手續(xù)時需出示有效身份證件，并填寫登記表。第十五條賓客在辦理退房手續(xù)時，應將房間內的物品交還并結清費用。第十六條賓客如對賓館的效勞有任何意見或投訴，可以向賓館管理部門反響。第十七條賓客與賓館之間的糾紛應通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商無效可向相關部門投訴。第五章工作紀律與處分第十八條賓館工作人員應按時上下班，不得遲到早退。第十九條賓館工作人員應保持崗位的整潔與衛(wèi)生，不得擅自使用賓客的物品。第二十條賓館工作人員應嚴格遵守效勞流程，提供真實、有效的信息。第二十一條賓館工作人員如有職務瀆職、違紀行為將受到相應的紀律處分。第六章附那么第二十二條本規(guī)章制度由賓館管理部門負責解釋。第二十三條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并對賓館內所有工作人員和賓客具有約束力。第二十四條對于違背本規(guī)章制度的工作人員和賓客，將視情況給予相應的處分或糾正措施。以上為賓館管理規(guī)章制度范本，詳細制度應根據(jù)實際情況進展調整和補充。賓館管理規(guī)章制度范本精選2篇（二）賓館管理規(guī)章制度第一章總那么第一條為標準賓館的經(jīng)營行為，保障顧客的權益，進步賓館的管理程度和效勞質量，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于賓館所有員工和顧客。第三條賓館的管理目的是提供優(yōu)質的效勞，滿足顧客的需求和期望。第四條賓館的根本原那么是公平、公正、親切、高效。第五條賓館的管理職責由賓館經(jīng)理負責。第六條賓館的管理人員和員工必須經(jīng)過專業(yè)培訓和考試，獲得相應的證書或資質。第七條賓館的管理人員和員工必須嚴守職業(yè)道德，不得從事違法犯罪活動。第八條賓館的管理人員和員工必須保守顧客的信息，不得泄露、篡改或濫用。第九條賓館的管理人員和員工必須服從上級的工作安排，不得擅自離崗或請假。第十條賓館的管理人員和員工必須認真履行工作職責，不得玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊。第二章客房管理第一條顧客預訂客房時，應提供真實的個人信息，如提供虛假信息造成損失，賓館有權回絕入住或要求賠償。第二條顧客入住時，應出示有效的身份證明文件，并繳納住宿押金。第三條賓館提供平安、舒適、干凈的客房，顧客入住后應遵守客房使用規(guī)定，制止在客房內吸煙、酗酒、打麻將等影響別人休息的行為。第四條顧客分開客房時，應將房間卡交還前臺，并結清住宿費用。第五條客房內的設施設備需按照規(guī)定使用，如發(fā)生損壞，應照價賠償。第三章餐飲管理第一條賓館的餐飲部門要合理制定菜單和價格，提供新穎、安康、美味的食品。第二條顧客用餐時，應遵守普通禮儀，不得浪費食物、亂丟垃圾。第三條賓館的效勞員要客氣、熱情、細心地為顧客提供效勞，不得遲到、早退或擅自離崗。第四條賓館的餐飲部門要加強食品平安和衛(wèi)生管理，確保顧客的飲食平安。第四章平安管理第一條賓館的平安設施和器材要經(jīng)常維護保養(yǎng)，確保正常使用。第二條賓館的員工要熟悉平安制度和操作規(guī)程，發(fā)生緊急情況時可以純熟處理。第三條賓館的員工要注意火災預防，制止在客房內使用明火，制止在走廊和樓梯間堆放易燃物品。第四條賓館的員工要保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，不得堵塞電梯、消防通道等。第五條發(fā)生突發(fā)事件時，賓館的員工要按照應急預案進展處理，并及時報告上級。第六章投訴處理第一條顧客對賓館的效勞不滿意時，可以向賓館經(jīng)理或客戶效勞中心投訴。第二條賓館經(jīng)理或客戶效勞中心要及時處理顧客的投訴，并給予合理的解釋和補救措施。第三條對于顧客的投訴，賓館要進展記錄和分析^p，及時總結經(jīng)歷，改良工作。第七章處分措施第一條對于違背規(guī)章制度的員工，賓館要采取相應的處分措施，如警告、罰款、停職、開除等。第二條對于違背規(guī)章制度的顧客，賓館要采取相應的處分措施，如回絕入住、取消預訂等。第三條對于員工與