吉普汽車營(yíng)銷方案

吉普汽車營(yíng)銷方案策劃人：張?chǎng)沃笇?dǎo)老師：郭三成汽車展廳營(yíng)銷神秘顧客問(wèn)卷151013每條考核點(diǎn)一分（此問(wèn)卷在考查后自行填寫，附于期末報(bào)告最后）A、展廳接待考核點(diǎn)B1（門衛(wèi)）是否向您微笑致意？否B2（門衛(wèi)）是否主動(dòng)確認(rèn)您來(lái)訪的意圖？（即看車還是售后服務(wù)？）是B3（門衛(wèi)）是否主動(dòng)指引您去展廳或引導(dǎo)您停車？是B4展廳門口是否有接待員/銷售顧問(wèn)及時(shí)禮貌的迎接了您?否B5銷售顧問(wèn)是否在進(jìn)門接待時(shí)主動(dòng)向您介紹自己的姓名及職務(wù)？否B6談話過(guò)程中銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)您的姓氏來(lái)尊稱您？是B7銷售顧問(wèn)是否尊重您的意愿，給你充分的空間是B8銷售顧問(wèn)是否一直專心接待您？否B9銷售顧問(wèn)是否在接待時(shí)主動(dòng)向您及同行成人雙手遞交名片？否B10工作人員是否主動(dòng)告知可供選擇的飲品是種類，并詢問(wèn)您的選擇？否B11提供的飲品是否有選擇(2種熱飲和2種冷飲)否B12銷售顧問(wèn)禮貌送別（天氣好時(shí)送您到展廳正門臺(tái)階；雨雪天或陽(yáng)光猛烈天氣下，沒(méi)開車的話詢問(wèn)是否代為叫出租車，并為您撐傘，送到車上/銷售店出口處）否B13銷售顧問(wèn)感謝您來(lái)賞車，并向您說(shuō)再見？否B14銷售顧問(wèn)揮手致意，目送您離開？否滿分14分14評(píng)價(jià)不專心，沒(méi)熱情，無(wú)所事事B、需求分析考核點(diǎn)C1銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)并聽取您的新車用途是C2銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)并聽取您的購(gòu)車時(shí)間是C3銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)并聽取您的用車經(jīng)驗(yàn)是C4銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)并聽取您感興趣的車型是C5銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)并聽取您的購(gòu)車預(yù)算是C6銷售顧問(wèn)是否引導(dǎo)客戶在放松的環(huán)境中進(jìn)行需求分析的，感覺放松是滿分6分6評(píng)價(jià)C、產(chǎn)品介紹考核點(diǎn)D2銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)提供足夠的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)介紹資料信息否D3銷售顧問(wèn)在產(chǎn)品介紹過(guò)程中，是否針對(duì)您的需求/關(guān)注點(diǎn)介紹車輛的性能是D4銷售人員介紹產(chǎn)品配置時(shí)，是否強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)和好處（FFB）是D5訪問(wèn)過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是否對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌都很熟悉是D6銷售顧問(wèn)在對(duì)比競(jìng)品時(shí)是否用語(yǔ)恰當(dāng)否D7銷售顧問(wèn)介紹過(guò)程中，是否鼓勵(lì)您進(jìn)行發(fā)問(wèn)（銷售顧問(wèn)在介紹過(guò)程中是否主動(dòng)引導(dǎo)客戶提問(wèn)。）D8銷售顧問(wèn)介紹過(guò)程中，是否鼓勵(lì)您親自動(dòng)手、體驗(yàn)（銷售顧問(wèn)在介紹過(guò)程中是否讓您親自體驗(yàn)一下您所關(guān)注的配置，并進(jìn)行新自動(dòng)手。）D9您的問(wèn)題各疑慮能得到圓滿答復(fù)（如果銷售顧問(wèn)對(duì)于我們提出的問(wèn)題不確認(rèn)，找人幫忙解答，此題也扣分。）滿分9評(píng)價(jià)D、協(xié)商議價(jià)考核點(diǎn)F1銷售顧問(wèn)是否向您推薦一款至二款車型，并提供清晰的報(bào)價(jià)明細(xì)是F2銷售顧問(wèn)是否向你介紹經(jīng)銷商的增值服務(wù)否F3銷售顧問(wèn)主動(dòng)自然地留下您的姓名和聯(lián)系方式等否F4洽談過(guò)程中沒(méi)有給客戶不愉快的感覺是F5洽談區(qū)是否干凈、整潔是滿分55評(píng)價(jià)E、展廳氛圍考核點(diǎn)G1同一展廳內(nèi)的銷售顧問(wèn)著裝整潔、統(tǒng)一是G2銷售顧問(wèn)是否佩戴標(biāo)明姓名和職務(wù)的胸牌是G3