地鐵文明引導(dǎo)員個人總結(jié)

地鐵文明引導(dǎo)員個人總結(jié)

2023年的工作總結(jié)分為五個重點。從抓隊伍建立到開座談會新老隊員的交替，從參與辦事處舉辦的各項外事活動到各隊員的評星成績最終到組織各組長領(lǐng)隊學(xué)習(xí)和有用禮儀等等。區(qū)XX園分隊的站臺文明乘車引導(dǎo)員們各項工作開展的如火如荼。

一從抓隊伍建立開頭，每周組織一名組長到25個站臺進(jìn)展各項工作的檢查，為每名隊員進(jìn)展評比，將各種工作匯總給隊長，隊長每個月評比出一個優(yōu)秀站臺優(yōu)秀員工作為隊員們學(xué)習(xí)的典范。每季度搞一次評星活動，文明禮儀星級治理評星是依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的批示，我們XX園分隊對那些對工作負(fù)責(zé)，對乘客熱心急躁的46名隊員，評為一季度星級隊員，鼓舞隊員們的士氣。

二是通過開展座談會對整體隊伍進(jìn)展新老交替，XX園分隊在過完春節(jié)以后送走了8名年過60的老隊員，這些老隊員們?yōu)槲覀僗X園隊奉獻(xiàn)了自己的光和熱，為我們XX園隊爭得了不少榮譽，安排好他們將來的生活后又迎來了8名新隊員，為我們XX園分隊又增加了一股新的活力。

三通過開展文明禮儀講座，讓隊員們更多了解禮儀與安全的關(guān)系，學(xué)會更多地把握遇到突發(fā)大事的處理，較為集中的地方如何防范極端和突發(fā)大事的發(fā)生和處理。還學(xué)會了與形形色色的人如何打交道，提高了隊員的工作積極性。站在對方的立場為乘客效勞!XX園分隊還組織隊員們積極參與運動會，熬煉了隊員們的身心安康。同時還組織了對各隊組長的專業(yè)培訓(xùn)，定期召開組長會，很據(jù)狀況為各站臺各組長布置任務(wù)，做不同的治理制度，為治理層面的提高上了一個新臺階。對殘疾朋友的效勞我們更是細(xì)心呵護(hù)，為了能夠提高和殘疾乘客的溝通水平，隊長每天都組織隊員們加班加點練習(xí)手語，為《隱形的翅膀》活動連續(xù)延長。

四是依據(jù)三環(huán)主路車多人多客流量大的狀況我們制定了一系列的治理方案，積極組織乘客秩序排隊，按挨次上下車，在社區(qū)里組織宣傳排隊及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活走進(jìn)社區(qū)。同時在站臺上插放旗桿，讓每班車次根據(jù)固定地點停車，讓每天都成為排隊日。

五特別事情特別對待。XX園分隊地處三環(huán)主路，從木樨園橋西到玉泉營的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方，木樨園緊鄰批發(fā)市場，上貨人員較多，我們會在站臺組織帶大包的人員先上車，為包找一個放處。同時向其他乘客表示感謝，盼望能理解支持我們的工作，這樣不會產(chǎn)生擁擠，為乘客節(jié)約更多的時間。而草橋是外地長途車進(jìn)出京的必經(jīng)之路，路況特別簡單，所以對我們XX園分隊的乘車引導(dǎo)員們將是極大的考驗。不按地點停車，亂停亂放時有發(fā)生，而且是正好堵在了公交車的出口，依據(jù)這一狀況我們制定特別的治理方案，一勸，二是管，三是幫忙，主要是幫忙那些外地司機盡快離開三環(huán)主路盡量不予警察接觸。

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