郵政儲蓄銀行柜員工作年終總結(jié)

Word文檔郵政儲蓄銀行柜員工作年終總結(jié)自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的情況可以說是極為嚴(yán)重。1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較本來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2.因為搬遷，大客戶不斷流失，本來的商易通客戶也大多被挖走，很

多儲戶也由于距離太遠(yuǎn)而挑選了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶疏疏落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了公路邊時，我們所惟獨零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄歇息時光，拿著業(yè)務(wù)宣揚冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣揚人民路郵政儲蓄所，發(fā)覺員工多的單位，樂觀宣揚代發(fā)工資;碰到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推舉適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們樂觀宣揚郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)待政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心精心的向用戶做各項解釋、宣揚工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的進(jìn)展業(yè)務(wù)。

其次，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)精彩的班組，人民路郵政儲蓄所能有今日的成果，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四面有郵政儲蓄銀行面試閱歷碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教導(dǎo)局、地稅、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專、焦作高校校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通方便，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)進(jìn)展有較大的前景。

第二，局領(lǐng)導(dǎo)樂觀關(guān)懷網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化體貼，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)常常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，硬件設(shè)施配備狀況等適時的關(guān)懷了解，極大的提高了我們員工的工作樂觀性。

第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜;

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成方案，完成了對抗賽方案數(shù)的300%，累計余額達(dá)到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成方案的88.9%。

除了業(yè)務(wù)進(jìn)展上的成果，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣闊用戶的全都好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，到處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了具體的客戶檔案，認(rèn)識客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不遺忘再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成果，并使我有幸懷著驕傲的情緒站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的進(jìn)展不進(jìn)則退，我們會以此次成果為起點，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)懷為動力，樂觀協(xié)作局里的工作部署，樂觀完成各項方案，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力汲取借鑒先進(jìn)者的閱歷，樂觀想方法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)進(jìn)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的進(jìn)展添磚加瓦。

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郵政儲蓄銀行柜員年終工作小結(jié)

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的情況可以說是極為嚴(yán)重。1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較本來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2.因為搬遷，大客戶不斷流失，本來的商易通客戶也大多被挖走，很

多儲戶也由于距離太遠(yuǎn)而挑選了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶疏疏落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了公路邊時，我們所惟獨零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄歇息時光，拿著業(yè)務(wù)宣揚冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣揚人民路郵政儲蓄所，發(fā)覺員工多的單位，樂觀宣揚代發(fā)工資;碰到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推舉適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們樂觀宣揚郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)待政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心精心的向用戶做各項解釋、宣揚工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的進(jìn)展業(yè)務(wù)。

其次，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)精彩的班組，人民路郵政儲蓄所能有今日的成果，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四面有郵政儲蓄銀行面試閱歷碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教導(dǎo)局、地稅、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專、焦作高校校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通方便，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)進(jìn)展有較大的前景。

第二，局領(lǐng)導(dǎo)樂觀關(guān)懷網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化體貼，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)常常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，硬件設(shè)施配備狀況等適時的關(guān)懷了解，極大的提高了我們員工的工作樂觀性。

第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜;

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成方案，完成了對抗賽方案數(shù)的300%，累計余額達(dá)到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成方案的88.9%。

除了業(yè)務(wù)進(jìn)展上的成果，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣闊用戶的全都好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，到處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了具體的客戶檔案，認(rèn)識客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不遺忘再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成果，并使我有幸懷著驕傲的情緒站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的進(jìn)展不進(jìn)則退，我們會以此次成果為起點，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)懷為動力，樂觀協(xié)作局里的工作部署，樂觀完成各項方案，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力汲取借鑒先進(jìn)者的閱歷，樂觀想方法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)進(jìn)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的進(jìn)展添磚加瓦。

郵政儲蓄銀行年終總結(jié)

篇一：郵政儲蓄銀行年終總結(jié)

郵政儲蓄銀行年終總結(jié)

XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切樂觀因素，迎難而上促進(jìn)展，遺憾完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

（一）、郵政業(yè)務(wù)進(jìn)展進(jìn)一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)進(jìn)展較快

XX年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是因為銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額絕對是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們按照市局文件精神提出了必需在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等方法來提高儲蓄余額的含金量，以增強儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，

85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的方案指標(biāo)，受到了市局的表揚。但是其次季度因為我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種時節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是十分困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的進(jìn)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年方案的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)進(jìn)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)節(jié)的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。XX年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化進(jìn)展的關(guān)鍵性一年。按照國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快

XX年月理保險業(yè)務(wù)進(jìn)展的若干看法》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強代字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開辟農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)進(jìn)展，樂觀與安全、人壽等多家保險公司舉行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣揚活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次進(jìn)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)進(jìn)展嘉獎方法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)進(jìn)展閱歷，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的勝利閱歷于4月29日召開了鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的進(jìn)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參與攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了無數(shù)的心血。這也說明白我們是一個十分團(tuán)結(jié)的集體，是一支特殊能戰(zhàn)爭的團(tuán)隊。

3、其他業(yè)務(wù)進(jìn)展較快

根據(jù)平等商議、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同進(jìn)展的原則，我們樂觀開拓聯(lián)合進(jìn)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力進(jìn)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了迅速的進(jìn)展，僅一個月的時光就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面向激烈的市場競爭形勢，我們還特地討論了的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)節(jié)了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，樂觀開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛勞，多次攻關(guān)，勝利地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸試驗小學(xué)、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時他抓住五女山申報世界文化遺產(chǎn)的機會，樂觀與縣委縣政府交流,發(fā)行五女山山城共性化郵票，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)展上實現(xiàn)了零的空破。

（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

篇二：郵儲銀行員工個人工作總結(jié)

郵儲銀行員工個人工作總結(jié)

時間荏苒，一年的時光轉(zhuǎn)眼即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的協(xié)助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步?jīng)Q定匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項規(guī)則制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶愜意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與向往。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事謙虛請教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷協(xié)助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時光內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和相信，這是我莫大的榮譽。我經(jīng)常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面向銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人歇息時光，夜間深化拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)懷的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，遺憾完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了歇息時光，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會進(jìn)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，仔細(xì)遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的便利。服務(wù)無止境，惟獨不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才干給客戶提供越發(fā)愜意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱烈和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆誠摯的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶愜意就是我最大的幸福和歡樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感觸了歡樂。我堅信惟獨與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才干實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切誠摯的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在碰到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得

到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這容易的反復(fù)中卻能收獲到工作的歡樂。

二、工作方案

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，實行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個服務(wù)。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。專心服務(wù)，客戶至上，注意細(xì)節(jié)，追求完善，向來是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、共性化、專業(yè)化服務(wù)，協(xié)助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感觸到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好誠摯服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大進(jìn)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才干在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

篇三：郵儲銀行員工個人年度工作總結(jié)

郵儲銀行員工個人年度工作總結(jié)

時間荏苒，一年的時光轉(zhuǎn)眼即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的協(xié)助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步?jīng)Q定匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項規(guī)則制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶愜意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事謙虛請教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷協(xié)助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和相信，這是我莫大的榮譽。我經(jīng)常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面向銀行

市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人歇息時光，夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)懷的利益問題，贏得了他們的理解與支持，遺憾完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了歇息時光，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會進(jìn)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，仔細(xì)遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的便利。服務(wù)無止境，惟獨不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才干給客戶提供越發(fā)愜意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱烈和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆誠摯的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶愜意就是我最大的幸福和歡樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感觸了歡樂。我堅信惟獨與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才干實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切誠摯的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在碰到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)，改變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、2022年工作方案

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，實行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個服務(wù)。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。專心服務(wù)，客戶至上，注意細(xì)節(jié)，追求完善，向來是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、共性化、專業(yè)化服務(wù)，協(xié)助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感觸到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好誠摯服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大進(jìn)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才干在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

郵政儲蓄銀行柜員工作總結(jié)格式

20xx年已經(jīng)臨近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的惟獨今日，我們能掌握的也惟獨今日!我們要學(xué)會在順境中感恩和體味幸福，在困境中成熟和脆弱!學(xué)會用激情制造絢爛,使我們的生命越發(fā)出色。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母。現(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。

1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到囫圇行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強內(nèi)