電商企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施和計(jì)劃方案

./果時(shí)代培訓(xùn)計(jì)劃方案果時(shí)代培訓(xùn)計(jì)劃方案目錄第一部分公司培訓(xùn)計(jì)劃說(shuō)明〔3公司現(xiàn)狀分析〔3第二部分公司培訓(xùn)工作重點(diǎn)〔4第三部分公司培訓(xùn)管理實(shí)施流程〔61.培訓(xùn)目標(biāo)〔62.培訓(xùn)職責(zé)〔63.培訓(xùn)計(jì)劃的制定〔64.培訓(xùn)的實(shí)施〔65.培訓(xùn)效果評(píng)估〔76.培訓(xùn)檔案的管理〔7第四部分公司培訓(xùn)課程計(jì)劃〔84.1、《新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃安排》〔8第五部分相關(guān)附件〔10附件一《公司員工培訓(xùn)簽到表》〔10附件二《員工培訓(xùn)記錄卡》〔11附件三《新員工崗位培訓(xùn)反饋表》〔12附件四《新員工培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表》〔12附件五《新員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》〔13附件六《培訓(xùn)效果評(píng)估表》〔14第一部分培訓(xùn)計(jì)劃說(shuō)明公司現(xiàn)狀分析公司自成立以來(lái)已經(jīng)有8年時(shí)間,20XX計(jì)劃擁有員工近160人,公司正處于快速發(fā)展時(shí)期,公司員工的基本素質(zhì)狀況如下：1、公司共有120名員工〔截止到20XX7月9日,其中男性46人,占38%,女性74人,占62%；大專以上學(xué)歷109人,占91%,高中、中專學(xué)歷8人,占9%；公司員工平均年齡26歲,司齡在1年以上的12人,占10%,平均員工流動(dòng)率占48%左右,從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團(tuán)隊(duì),普通員工流動(dòng)性大,從數(shù)據(jù)分析上來(lái)看公司缺乏凝聚力、吸引力。2、公司目前各項(xiàng)工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn),員工制度化、程序化意識(shí)淡薄,團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)同觀念不強(qiáng),各級(jí)管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。3、公司培訓(xùn)工作雖然已經(jīng)開展,但未建立相關(guān)培訓(xùn)配套體系,且培訓(xùn)對(duì)象僅僅放在管理人員上與員工的游戲活動(dòng)上,其他培訓(xùn)未有效開展。4、電商工作的特殊性,在培訓(xùn)領(lǐng)域還未形成一套完整的培訓(xùn)體系,各種培訓(xùn)方案還需要摸索。5、公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來(lái)提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力,力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè),形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。但效果不明顯,沒(méi)有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。員工的全面培訓(xùn)工作并沒(méi)有展開。

第二部分培訓(xùn)工作重點(diǎn)隨著更多新員工的加入,需要安排好員工入職培訓(xùn)；而針對(duì)以上問(wèn)題,培訓(xùn)工作重點(diǎn)將在以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1、員工崗前培訓(xùn)《企業(yè)文化》、《企業(yè)管理制度》、《企業(yè)薪酬與績(jī)效》以及《員工的日常行為規(guī)范》等,這些是剛?cè)肼殕T工最想要了解,最需要了解的部分；〔1《企業(yè)文化》：給新員工講述企業(yè)的中長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景規(guī)劃,詳細(xì)地講述企業(yè)使命及價(jià)值文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等,讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)理解,要不員工在進(jìn)入工作崗位前無(wú)法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由,自然新員工的流失率也就無(wú)法降下來(lái)。〔2《企業(yè)管理制度》：要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解,特別是涉及員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程,如請(qǐng)假程序、報(bào)銷程序、離職程序等；企業(yè)所涉及的流程很多,涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)〔最好是在新員工入職一周內(nèi)完成,防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁,工作效率提不上去,使員工產(chǎn)生厭煩的心理。注意員工的工作心態(tài)培訓(xùn)與培養(yǎng),幫助大學(xué)畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變?！?《企業(yè)薪酬與績(jī)效》：福利作為企業(yè)薪酬〔工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)中主要項(xiàng)目,也是員工特別關(guān)心的部分,因此應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中講清楚企業(yè)的福利情況〔包括種類、享受條件及享受的程度,通過(guò)入職前的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)的講解有利于員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴,這是安定員工的又一關(guān)鍵。2、員工崗前培訓(xùn)還包括《崗位職責(zé)與績(jī)效》模塊,這個(gè)培訓(xùn)意在使員工了解基本的崗位工作內(nèi)容,了解工作的考核方式。使員工更清晰自己的崗位定位,以及能獲得什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)方式,為他們發(fā)揮自己的工作能力奠定一個(gè)基礎(chǔ)。3、完善基層員工的培訓(xùn)課程,加強(qiáng)培訓(xùn),提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力,增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念,加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。4、提升各級(jí)管理人員的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力和管理創(chuàng)新能力。針對(duì)公司管理人員個(gè)管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問(wèn)題開展培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容與方式以通用管理理論和互動(dòng)交流展開,幫助管理者提高管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。5、如果可能的情況下,利用外部培訓(xùn)資源,選擇合適的咨詢機(jī)構(gòu),提出具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程,派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí),并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享,擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。6、有條件的情況下,簡(jiǎn)歷"圖書角",建立學(xué)習(xí)型的環(huán)境氛圍,讓大家在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)。7、要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程,加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì),建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)估機(jī)制,健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。第三部分公司培訓(xùn)實(shí)施流程一、培訓(xùn)目標(biāo)1、提高員工技能水平和職業(yè)素養(yǎng),保證各級(jí)員工對(duì)當(dāng)前崗位的熟悉；2、完善基層員工的培訓(xùn)課程,加強(qiáng)培訓(xùn),顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；3、提升各級(jí)管理人員的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力和管理創(chuàng)新能力；4、提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平；5、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才；6、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),加強(qiáng)部門、員工的溝通；7、積極宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。二、培訓(xùn)職責(zé)由人事部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。三、培訓(xùn)計(jì)劃的制定1、人事部下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃通知,對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排,各部門應(yīng)積極配合與支持。2、公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求,應(yīng)提前向人事部說(shuō)明。3、人事部每月會(huì)對(duì)各部門的績(jī)效進(jìn)行調(diào)查,針對(duì)各崗位的薄弱部分,進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)安排。四、培訓(xùn)的實(shí)施由人事部根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施,包括培訓(xùn)教材的編制或培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時(shí)要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》,培訓(xùn)完畢要填寫《新員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》。五、培訓(xùn)效果評(píng)估1、培訓(xùn)后,受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)填寫培訓(xùn)相關(guān)調(diào)查表；2、管理培訓(xùn)后,應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交管理部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。3、人事部對(duì)當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評(píng)價(jià),并寫出評(píng)估報(bào)告。六、培訓(xùn)檔案管理1、個(gè)人培訓(xùn)檔案管理〔1公司建立員工培訓(xùn)檔案,凡是公司員工所受的各種培訓(xùn),應(yīng)將培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總,把這些資料整理歸檔,進(jìn)入個(gè)人檔案。〔2公司會(huì)將公司員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn),包括業(yè)余的、專業(yè)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分,也是員工以后變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據(jù)。2、課程檔案管理每次培訓(xùn)結(jié)束后,公司建立培訓(xùn)檔案,內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程,參加者簽到記錄、考核表等由人事部進(jìn)行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)通知培訓(xùn)教材考核試卷受訓(xùn)人員名單及簽到情況表培訓(xùn)效果評(píng)估受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績(jī)或心得總結(jié).第四部分公司培訓(xùn)計(jì)劃此培訓(xùn)計(jì)劃是人事對(duì)公司各部門、各崗位員工培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、預(yù)測(cè),然后制定的培訓(xùn)計(jì)劃方案。具體包括《新員工培訓(xùn)計(jì)劃》、《各職能人員職業(yè)素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)計(jì)劃》、《中高層管理人員培訓(xùn)計(jì)劃》、等3項(xiàng)培訓(xùn),在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中會(huì)有所調(diào)整。由于是公司首次開展員工培訓(xùn)工作,員工入司培訓(xùn)和員工職業(yè)素質(zhì)與能力提高培訓(xùn)可能共同執(zhí)行。新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃安排課程名稱組織部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)形式培訓(xùn)講師教材培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)目的考核方式第一階段〔第一天《歡迎會(huì)》人事部新員工自我介紹9:30-10:00講授破冰游戲無(wú)大會(huì)議室使新員工從加入團(tuán)隊(duì)開始即感受到企業(yè)對(duì)新成員的歡迎與重視、感受公司和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,同時(shí)也為新員工后期工作開展建立好初步的溝通橋梁。無(wú)培訓(xùn)講師領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞《企業(yè)文化》破冰游戲10:00-11:00自制PPT新員工了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)發(fā)展前景、發(fā)展方向及空間,清楚認(rèn)識(shí)公司的組織架構(gòu),激發(fā)新員工在企業(yè)的從業(yè)自豪感,明確個(gè)人發(fā)展方向。日常觀察企業(yè)文化概述公司組織架構(gòu)《崗位職責(zé)及考核辦法》崗位職責(zé)11:10-12:00幫助新員工了解本崗位在部門及公司內(nèi)部所處位置；學(xué)習(xí)本崗位承擔(dān)的權(quán)責(zé),以及本崗績(jī)效考核辦法,提醒、督促自己保質(zhì)保量完成本職工作。考核表各崗位考核辦法《崗位知識(shí)講解》部門崗位職責(zé)的講解14:00-15：00各部門負(fù)責(zé)人自制PPT會(huì)議室具體對(duì)新員工負(fù)責(zé)內(nèi)容的講解,更清晰明了自己所需完成的任務(wù)與辦法。考核表了解企業(yè)生活工作生活的了解15:00-18:00旁觀無(wú)組長(zhǎng)帶新員工熟悉辦公環(huán)境,認(rèn)識(shí)組員,并進(jìn)行工作安排。無(wú)課程名稱組織部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)形式培訓(xùn)講師教材培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)目的考核方式第二階段〔第二天溶入團(tuán)隊(duì)人事部團(tuán)隊(duì)合作游戲9:30-10:00游戲培訓(xùn)講師無(wú)大會(huì)議室通過(guò)游戲鍛煉大家的團(tuán)隊(duì)合作能力?？己吮怼渡缃欢Y儀》基本社交場(chǎng)合禮儀10:10-11:30講授自制ppt學(xué)習(xí)基本的社交禮儀,提高員工在人際交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì),讓員工學(xué)習(xí)如何尊重對(duì)方。日常觀察《淘寶規(guī)則》各崗位淘寶規(guī)則的講解14:00-15:00各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)各崗位情況,各部門負(fù)責(zé)人講解各崗位淘寶/天貓涉及的規(guī)則,明確什么情況下將會(huì)產(chǎn)生違規(guī)現(xiàn)象,避免今后工作中出現(xiàn)的類似問(wèn)題?？己吮砹私夤ぷ鲀?nèi)容深入學(xué)習(xí)工作內(nèi)容17:00-18:00自學(xué)無(wú)組長(zhǎng)安排人員帶新員工學(xué)習(xí),可以幫組新員工快速熟悉工作。無(wú)第三階段〔第三天《責(zé)任心意識(shí)》人事部游戲：勇于承擔(dān)責(zé)任9:30-11:00講授培訓(xùn)講師無(wú)大會(huì)議室讓員工明白在工作中只有勇于承擔(dān)責(zé)任,工作才會(huì)做的好。日常觀察責(zé)任心意識(shí)講解自制ppt效果評(píng)估三天培訓(xùn)結(jié)果調(diào)研11:10-12:00無(wú)無(wú)無(wú)對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的員工安排評(píng)估,調(diào)研員工工作情況以及心理變化?？己吮怼恫少?gòu)部物流培訓(xùn)》了解物流發(fā)貨知識(shí)17:00-18:00幫帶采購(gòu)部無(wú)采購(gòu)部使新員工了解物流發(fā)貨知識(shí)。無(wú)第四階段〔周五/周六《產(chǎn)品培訓(xùn)》采購(gòu)部公司熱銷產(chǎn)品知識(shí)周五/周六講授采購(gòu)部自制ppt會(huì)議室?guī)椭聠T工更快的了解我們的產(chǎn)品的屬性,特征等特點(diǎn),讓員工在工作中,更好的理解我們的產(chǎn)品?？疾毂?第五部分相關(guān)附件培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)講師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式

考核方式

應(yīng)到人數(shù)

實(shí)到人數(shù)缺席人數(shù)出勤率序號(hào)姓

名序號(hào)姓

名備注序號(hào)姓

名序號(hào)姓

名備注110192821120293122130413223151423326152433716253481726359182736培訓(xùn)總評(píng)

評(píng)估人/日期附件一員工培訓(xùn)簽到表

附件二員工培訓(xùn)記錄卡姓名部門入職時(shí)間職務(wù)最高學(xué)歷外語(yǔ)語(yǔ)種/等級(jí)資格證書社會(huì)工作年限本行工作年限曾受過(guò)何種職業(yè)培訓(xùn)起止時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及教師在本公司所接受的培訓(xùn)起止時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師附件三新員工培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表〔新員工培訓(xùn)一周后填寫部門/崗位姓名填寫時(shí)間公司新員工的入職培訓(xùn)到此為一個(gè)段落,現(xiàn)就近期的的系列培訓(xùn),作一個(gè)培訓(xùn)效果問(wèn)卷調(diào)查。請(qǐng)各位員工,根據(jù)培訓(xùn)的課程以及其自身的實(shí)際效果,結(jié)合自身工作需求,對(duì)培訓(xùn)效果的問(wèn)卷認(rèn)真、如實(shí)地進(jìn)行回答。人事部將根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)查表的反饋,合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,使培訓(xùn)內(nèi)容能與實(shí)際工作結(jié)合,改進(jìn)公司的培訓(xùn)管理工作。您的建議,對(duì)我們很重要！1.您對(duì)新員工入職培訓(xùn)的總體滿意程度

□非常滿意

□比較滿意

□不太滿意

□非常不滿意

2.您對(duì)培訓(xùn)期間,人事部安排的滿意程度

□非常滿意

□比較滿意

□不太滿意

□非常不滿意3.結(jié)合您的崗位,您認(rèn)為新員工培訓(xùn)課程安排的合理程度□非常滿意

□比較滿意

□不太滿意

□非常不滿意4.您能接受利用周末及業(yè)余時(shí)間參與培訓(xùn)嗎

□是

□否

5.您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式是什么？請(qǐng)從大到小予以排列：□①在崗培訓(xùn)

□②集中授課□③觀摩學(xué)習(xí)□④案例分析□⑤培訓(xùn)游戲□⑥引導(dǎo)式自學(xué)—課題、報(bào)告□⑦演練操作6.您認(rèn)為自己最需要的培訓(xùn)課程是〔可選3～5項(xiàng)□公司基本管理制度

□商務(wù)禮儀與溝通技巧□與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)

□職業(yè)生涯規(guī)劃

□公司文化〔業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)□企業(yè)管理知識(shí)〔

□營(yíng)銷管理

□人力資源管理

□質(zhì)量管理

□財(cái)務(wù)管理

□其他_______________7.您認(rèn)為自己受益最大的培訓(xùn)課程是〔可選2～4項(xiàng)□新員工集中培訓(xùn)

□入職基礎(chǔ)教育□銷售技巧□OA操作□倉(cāng)管等系列培訓(xùn)□管理溝通技巧

□實(shí)踐操作演練

□專業(yè)課題設(shè)計(jì)

□其他8.您認(rèn)為對(duì)自己學(xué)習(xí)觸動(dòng)最大的培訓(xùn)考核方式是什么,請(qǐng)從大到小予以排列：□①筆試

□②專業(yè)課題設(shè)計(jì)

□③實(shí)習(xí)報(bào)告/學(xué)習(xí)心得

□④多維度考察

9.您在日常學(xué)習(xí)/工作中有碰到哪些問(wèn)題使您感到困惑并希望通過(guò)培訓(xùn)或討論來(lái)提出解決方案?10.請(qǐng)您就公司的現(xiàn)狀,結(jié)合您的崗位,認(rèn)為培訓(xùn)中應(yīng)增加、減少、加強(qiáng)哪方面的培訓(xùn)內(nèi)容,以便于讓公司發(fā)展得更好？

11.您對(duì)新員工整體培訓(xùn)工作的開展有何意見或建議？〔請(qǐng)用文字說(shuō)明

附件四崗位職責(zé)培訓(xùn)調(diào)查表一、基本信息姓名：所屬部門：職務(wù)名稱：直接上級(jí)：培訓(xùn)人：直接下