《快遞實(shí)務(wù)》課件 項(xiàng)目1-3 走進(jìn)快遞、快遞業(yè)務(wù)規(guī)范、快遞收件業(yè)務(wù)操作

快遞實(shí)務(wù)項(xiàng)目1走進(jìn)快遞

認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)任務(wù)134

任務(wù)展示小王作為快遞公司剛?cè)肼毜囊幻麊T工，領(lǐng)導(dǎo)希望他能夠快速地了解快遞企業(yè)的相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、行業(yè)現(xiàn)狀、工作環(huán)境、業(yè)務(wù)類型等相關(guān)內(nèi)容。那么小王該怎么去了解這些信息呢？快來(lái)和他一起了解一下吧！

任務(wù)準(zhǔn)備5任務(wù)準(zhǔn)備1：認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)快遞又名速遞，是兼有郵遞功能的門(mén)對(duì)門(mén)物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路、公路、空運(yùn)和航運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。在很多方面，快遞要優(yōu)于郵政的郵遞服務(wù)。除了較快送達(dá)目的地及必須簽收外，現(xiàn)時(shí)很多快遞業(yè)者均提供郵件追蹤功能、送遞時(shí)間的承諾及其他按客戶需要提供的服務(wù)。因此，快遞的收費(fèi)比一般郵遞高出許多?？爝f業(yè)者可以不同的規(guī)模運(yùn)作，小至服務(wù)特定市鎮(zhèn)，大至區(qū)域、跨國(guó)甚至是全球服務(wù)。任務(wù)準(zhǔn)備2：認(rèn)識(shí)快件快件是快遞企業(yè)按承諾時(shí)限依法快速遞送的信件、包裹、印刷品的總稱。

任務(wù)準(zhǔn)備6任務(wù)準(zhǔn)備3：快遞的基本特征1．服務(wù)性2．網(wǎng)絡(luò)性3．時(shí)效性4．規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

任務(wù)準(zhǔn)備7

任務(wù)準(zhǔn)備4：快遞服務(wù)的分類序號(hào)分類名稱內(nèi)容1國(guó)際快遞服務(wù)國(guó)際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)和其他國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)，遞送時(shí)間以及寄件人所約定的服務(wù)時(shí)間計(jì)算為準(zhǔn)。2國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)不同城市的快遞服務(wù)，遞送時(shí)間為3個(gè)工作日。根據(jù)送達(dá)時(shí)間具體可分為“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”和“隔日達(dá)”3種國(guó)內(nèi)限時(shí)快遞業(yè)務(wù)。3同城快遞服務(wù)同城快遞，就是在同一個(gè)城市內(nèi)發(fā)快遞,你不能上門(mén)自取貨物的情況下，請(qǐng)代勞。這里的同城概念的服務(wù)范圍較之以往的同城概念在范圍上擴(kuò)大了，它以中心局所轄各市縣為范圍，在此范圍內(nèi)的郵件稱為同城快遞郵件，超出一縣、一市、一地區(qū)的概念。

任務(wù)準(zhǔn)備8任務(wù)準(zhǔn)備5：快遞行業(yè)的相關(guān)崗位職責(zé)快遞相關(guān)崗位工作內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員1.安全、準(zhǔn)時(shí)收送快件，及時(shí)把快件送到客戶，及時(shí)返回貨款2.執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)快件，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)資料，并及時(shí)取回；檢查發(fā)送貨件是否有錯(cuò)，及時(shí)反饋3.檢查資料是否出差錯(cuò)并整理相關(guān)資料，及時(shí)呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)及資料4.客戶的維護(hù)，客戶咨詢的處理和意見(jiàn)反饋5.突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失和損壞等客服員1.接受并處理咨詢，客戶的下單，貨件查詢及投訴2.受理客戶特殊指令，跟進(jìn)貨物狀態(tài)3.協(xié)助銷售跟進(jìn)大客戶司機(jī)1.負(fù)責(zé)車輛的日常清潔，維護(hù)，保養(yǎng)2.完成日常的送貨工作分揀員1.根據(jù)訂單要求完成好揀貨任務(wù)2.做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與衛(wèi)生工作倉(cāng)管員負(fù)責(zé)貨物的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)的相關(guān)管理信息員1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)操作（電腦系統(tǒng)操作）2.負(fù)責(zé)提單審核工作

任務(wù)執(zhí)行9步驟一：熟悉快遞的發(fā)展歷程

古代和現(xiàn)代快遞的比較項(xiàng)目古代快遞現(xiàn)代快遞種類鏢局

服務(wù)對(duì)象朝廷和官府

遞送物品傳遞文書(shū)、接待使客、轉(zhuǎn)運(yùn)物資

承載工具飛鴿、馬和人力

效率低

任務(wù)執(zhí)行10步驟二：熟悉快遞業(yè)相關(guān)崗位及職責(zé)請(qǐng)大家在了解完快遞行業(yè)的相關(guān)崗位的工作內(nèi)容后，查找資料，熟知快遞行業(yè)主要崗位的相關(guān)崗位職責(zé)，并且完成表?？爝f業(yè)主要崗位的崗位職責(zé)主要崗位崗位職責(zé)快遞業(yè)務(wù)員

客服員

司機(jī)

分揀員

倉(cāng)管員

信息員

任務(wù)評(píng)價(jià)11姓名

學(xué)號(hào)

任務(wù)名稱認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1完成任務(wù)時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)5

2具有良好的溝通交流能力5

3具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識(shí)素養(yǎng)1熟悉快遞行業(yè)的概述15

2了解快遞行業(yè)的特點(diǎn)20

3熟悉快遞相關(guān)崗位的工作內(nèi)容20

職業(yè)技能1能按照任務(wù)要求上網(wǎng)或調(diào)研所需資料10

2能對(duì)查找的資料進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納及提煉10

3能夠清晰的與他人分享所查找的資料20

小計(jì)100

合計(jì)=自評(píng)20%+互評(píng)30%+教師50%

組長(zhǎng)簽字

認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)任務(wù)21213

任務(wù)展示

學(xué)生以小組為單位，通過(guò)書(shū)籍或網(wǎng)絡(luò)，調(diào)查研究國(guó)內(nèi)十大快遞公司的發(fā)展情況，以及國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)存在的問(wèn)題，并且把調(diào)查資料做成PPT，每組派一名代表上臺(tái)進(jìn)行分享。

任務(wù)準(zhǔn)備14任務(wù)準(zhǔn)備1：認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)是指在中國(guó)境內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上不通地區(qū)的物流業(yè)務(wù)。通常要經(jīng)過(guò)快件收件、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送等主要環(huán)節(jié)。寄件的過(guò)程必須要遵守國(guó)內(nèi)物流行業(yè)規(guī)定。

任務(wù)準(zhǔn)備1515分類標(biāo)準(zhǔn)分類描述按內(nèi)件性質(zhì)劃分信件類快件指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種手寫(xiě)資料、印刷文件等。包裹類快件指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種饋贈(zèng)品、商業(yè)貨樣幾商品類快件。按寄達(dá)范圍劃分異地快遞服務(wù)指寄件人和收件人分別在國(guó)內(nèi)城市與城市之間或者區(qū)域與區(qū)域之間的快遞服務(wù)。同城快遞服務(wù)指寄件人和收件人在國(guó)內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)。按服務(wù)時(shí)限劃分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件指快遞服務(wù)組織從收寄件開(kāi)始，到第一次投遞的時(shí)間間隔應(yīng)該符合快遞服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求的快件。承諾服務(wù)時(shí)限快件指物流企業(yè)承諾的到達(dá)時(shí)間的快件，分別有：當(dāng)天到達(dá)、次日到達(dá)、隔日到達(dá)。特殊要求時(shí)限快件指在服務(wù)時(shí)限承諾標(biāo)準(zhǔn)以外，客戶提出個(gè)性化寄遞要求的快件。任務(wù)準(zhǔn)備2：國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的分類

任務(wù)準(zhǔn)備1616分類標(biāo)準(zhǔn)分類描述按賠償責(zé)任劃分保價(jià)快件指客戶在寄遞快遞時(shí)，除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照聲明價(jià)值的一定費(fèi)率交納保價(jià)費(fèi)的快件。保險(xiǎn)快件指客戶在寄遞快件時(shí)，除交納運(yùn)費(fèi)外，還按快遞企業(yè)指定的保險(xiǎn)公司承諾的保險(xiǎn)費(fèi)率交納保險(xiǎn)費(fèi)的快件。普通快件指客戶只交納快件運(yùn)費(fèi)而不進(jìn)行額外保價(jià)或保險(xiǎn)的快件。按照付費(fèi)方式劃分寄件人付費(fèi)快件指寄件人在寄遞快件時(shí)交納快遞資費(fèi)的快件。收件人付費(fèi)快件指由收件人在收到快件時(shí)再支付快遞資費(fèi)的一種快件。第三方付費(fèi)快件指在收件人收到快件時(shí)，由第三方支付快遞資費(fèi)的一種快件。按結(jié)算方式劃分現(xiàn)結(jié)快件指快遞業(yè)務(wù)員在快件寄收或派送現(xiàn)場(chǎng)向寄件人或收件人以現(xiàn)金或支票方式收取快件資費(fèi)的快件。記賬快件指由客戶在約定的付款時(shí)間或周期內(nèi)向快遞公司撥付資費(fèi)的快件。任務(wù)準(zhǔn)備2：國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的分類

任務(wù)準(zhǔn)備17任務(wù)準(zhǔn)備3：國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)流程流程說(shuō)明接單客戶通過(guò)撥打快遞企業(yè)客服電話或通過(guò)快遞企業(yè)網(wǎng)站的“在線下單”或智能手機(jī)的快遞客戶端系統(tǒng)發(fā)起寄件申請(qǐng)，接單員確認(rèn)并記錄寄件客戶和快件的基本信息。下單接單員響應(yīng)寄件申請(qǐng)后，通過(guò)公司下單系統(tǒng)將收件信息發(fā)給當(dāng)前該區(qū)域的收件員，通知收件員上門(mén)收取快件。收件收件員根據(jù)收到的下單信息，在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)趕往客戶處攬收快件。如果快遞企業(yè)在該區(qū)域有固定的收件網(wǎng)點(diǎn)，也可以建議客戶自行去網(wǎng)點(diǎn)交寄快件，以便得到價(jià)格優(yōu)惠。

任務(wù)準(zhǔn)備18任務(wù)準(zhǔn)備3：國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)流程流程說(shuō)明快件入倉(cāng)收件員收完當(dāng)班快件后，將所有的快件送回分部(點(diǎn)部)，同倉(cāng)管員交接快件、單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)快件進(jìn)行分揀，并根據(jù)中轉(zhuǎn)班次進(jìn)行發(fā)件操作。始發(fā)地分撥分部將快件運(yùn)至始發(fā)地中轉(zhuǎn)場(chǎng)，根據(jù)快件的派送區(qū)域進(jìn)行分撥操作。轉(zhuǎn)運(yùn)根據(jù)分撥后的快件路由，選用最佳的運(yùn)輸方式，將快件運(yùn)送到目的地區(qū)域。目的地分撥快件到達(dá)目的地區(qū)域后，需根據(jù)快件的詳細(xì)派送地址再次進(jìn)行分撥，并將其運(yùn)輸至派件分部?？旒鰝}(cāng)派件分部(點(diǎn)部)倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)快件派送地址，將快件分派給當(dāng)前該區(qū)域的派件員。

任務(wù)執(zhí)行步驟一：調(diào)研國(guó)內(nèi)十大物流企業(yè)的發(fā)展情況排名企業(yè)名稱發(fā)展現(xiàn)狀1

2

3

4

5

任務(wù)執(zhí)行步驟二：研究中國(guó)快遞企業(yè)存在的問(wèn)題序號(hào)企業(yè)名稱存在問(wèn)題1

2

3

4

5

任務(wù)執(zhí)行步驟三：整理和分享1.以小組為單位，整理以上的內(nèi)容，并且制作成PPT的形式，每組派1-2名同學(xué)上臺(tái)進(jìn)行展示，并說(shuō)說(shuō)任務(wù)的感想。2.在完成上述任務(wù)后，教師組織進(jìn)行三方評(píng)價(jià)，并對(duì)任務(wù)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出各組任務(wù)實(shí)施過(guò)程中的亮點(diǎn)和缺點(diǎn)。學(xué)生完成表1-10任務(wù)評(píng)價(jià)表的填寫(xiě)。

任務(wù)評(píng)價(jià)22組別

組員

任務(wù)名稱認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1良好的溝通能力5

2良好的團(tuán)隊(duì)合作精神5

3具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識(shí)素養(yǎng)1掌握國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的含義15

2了解國(guó)內(nèi)快遞的分類10

3理解國(guó)內(nèi)物流的運(yùn)作流程10

4了解國(guó)內(nèi)物流的發(fā)展10

職業(yè)技能1能按照任務(wù)要求上網(wǎng)或調(diào)研所需資料10

2能對(duì)查找的資料進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納及提煉15

3能夠熟練地制作PPT15

小計(jì)100

合計(jì)=自評(píng)20%+互評(píng)30%+教師50%

組長(zhǎng)簽字

認(rèn)識(shí)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)任務(wù)32324

任務(wù)展示學(xué)生以小組為單位，通過(guò)上網(wǎng)或?qū)嵉卣{(diào)研國(guó)際特快專遞郵件業(yè)務(wù)、調(diào)研中國(guó)速遞國(guó)際快件業(yè)務(wù)，搜集一手資料，并進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)分析，最后每組派一名代表上臺(tái)進(jìn)行分享。

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備1：認(rèn)識(shí)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家（或地區(qū)）之間所進(jìn)行的快遞、物流業(yè)務(wù)。國(guó)家與國(guó)家（或地區(qū)）傳遞信函、商業(yè)文件及物品的遞送業(yè)務(wù)，即是通過(guò)國(guó)家之間的邊境口岸和海關(guān)對(duì)快件進(jìn)行檢驗(yàn)放行的運(yùn)送方式。國(guó)際快件到達(dá)目的國(guó)家之后,需要在目的國(guó)進(jìn)行再次轉(zhuǎn)運(yùn),才能將快件送達(dá)最終目的地。

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備2：分析國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

國(guó)際快遞業(yè)務(wù)由于涉及不同國(guó)家和地區(qū)，相比國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，具有以下特點(diǎn)：1.業(yè)務(wù)流程更加復(fù)雜，影響因素多2.交付速度更快3.過(guò)程更加安全可靠4.“門(mén)到門(mén)”，服務(wù)更方便5.統(tǒng)一信息網(wǎng)絡(luò)，即時(shí)信息反饋

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備3：認(rèn)識(shí)國(guó)際快遞郵件分類標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)分類標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1一類國(guó)際快遞郵件此類郵件包括邀請(qǐng)函、通知書(shū)、賬單、財(cái)務(wù)報(bào)表、賀卡、信件、明信片、匯款單、照片、磁帶、磁盤(pán)、打字材料和打印材料等。2二類國(guó)際快遞郵件此類郵件包括每年至少發(fā)行四次的報(bào)刊、雜志。3三類國(guó)際快遞郵件此類郵件包括通知、目錄、傳單、小冊(cè)子、通知函及其他印刷材料。4四類國(guó)際快遞郵件此類郵件包括書(shū)籍、目錄、手稿、磁帶和錄像帶等。

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備4：了解國(guó)際快遞郵寄要求序號(hào)國(guó)際郵件分類要求1一類國(guó)際快遞郵件此類郵件屬于保密快件，客戶封口快遞公司不能檢查，比其他類國(guó)際快遞郵件速度快，快遞費(fèi)用較高。2二類國(guó)際快遞郵件此類郵件快遞時(shí)要有許可證，除了出版商、寄件者可以郵寄完整的出版物單行本之外。出版物應(yīng)清楚地打上“第二類”標(biāo)記。3三類國(guó)際快遞郵件此類郵件也被稱為“廣告郵件”。這類郵件的重量不得超出450克，這類郵件既可以是單件的也可以是大批的，而且一般不封口，以便于進(jìn)行郵政檢查。4四類國(guó)際快遞郵件此類郵件主要用于寄送重450克或超過(guò)450克的包裹。如“廣告郵件”超過(guò)450克，可以歸入第四類國(guó)際快遞郵件即包裹郵件。注意：任何四類國(guó)際快遞郵件都可按包裹郵件郵寄但重量必須在7.2-720千克。

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備5：國(guó)際快遞與國(guó)內(nèi)快遞的比較比較內(nèi)容國(guó)內(nèi)快遞國(guó)際快遞運(yùn)輸方式申通、圓通、匯通、中通、韻達(dá)、宅急送等EMS、TNT、DHL、UPS、FedEx、SF、HongKongPost、ChinaPost產(chǎn)品包裝信息不用填寫(xiě)需要填寫(xiě)產(chǎn)品包裝后的體積和重量，以正確的計(jì)算運(yùn)費(fèi)快遞運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法一般按照“件”計(jì)算按產(chǎn)品包裝體積、重量、買家所在地、采購(gòu)量，再根據(jù)不同物流公司的不同運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式計(jì)算快遞運(yùn)費(fèi)一般3-15元，10元最普遍快遞費(fèi)用差異大，比國(guó)內(nèi)快遞要高貨運(yùn)時(shí)間周期短周期稍長(zhǎng)

任務(wù)執(zhí)行步驟一：調(diào)研國(guó)際特快專遞郵件業(yè)務(wù)并分析EMS優(yōu)勢(shì)分析要素業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)快遞計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)

郵件處理中心業(yè)務(wù)

通關(guān)業(yè)務(wù)

體積重量要求

目的地范圍

有無(wú)燃油附加費(fèi)及偏遠(yuǎn)附加費(fèi)

信息處理業(yè)務(wù)

任務(wù)執(zhí)行步驟二：調(diào)研中國(guó)速遞國(guó)際快件業(yè)務(wù)

分析要素業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)全球快遞服務(wù)范圍

尺寸/重量要求

運(yùn)輸方式

經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)范圍

尺寸/重量要求

運(yùn)輸方式

重件快遞服務(wù)范圍

尺寸/重量要求

運(yùn)輸方式

任務(wù)執(zhí)行步驟三：各組派1名代表上臺(tái)進(jìn)行分享各組派一名代表上臺(tái)將本組上網(wǎng)查找或?qū)嵉卣{(diào)研的資料進(jìn)行分享。

任務(wù)評(píng)價(jià)33組別

組員

任務(wù)名稱認(rèn)識(shí)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1良好的溝通能力5

2良好的團(tuán)隊(duì)合作精神5

3具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識(shí)素養(yǎng)1掌握國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的含義15

2了解國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)10

3認(rèn)識(shí)國(guó)際快遞郵件分類標(biāo)準(zhǔn)10

4了解國(guó)際快遞郵寄要求10

職業(yè)技能1能按照任務(wù)要求上網(wǎng)或調(diào)研所需資料10

2能對(duì)查找的資料進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納及提煉10

3能夠清晰的與他人分享所查找的資料20

小計(jì)100

合計(jì)=自評(píng)20%+互評(píng)30%+教師50%

組長(zhǎng)簽字THANKS謝謝聆聽(tīng)快遞實(shí)務(wù)項(xiàng)目2快遞業(yè)務(wù)規(guī)范

快遞業(yè)務(wù)職業(yè)規(guī)范任務(wù)13738

任務(wù)展示學(xué)生以小組為單位，通過(guò)上網(wǎng)或?qū)嵉卣{(diào)研快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范、分“倉(cāng)儲(chǔ)、派送、信息反饋、貨款回籠”等四個(gè)方面，通過(guò)抽簽的形式，每組派一名代表上臺(tái)進(jìn)行分享。

任務(wù)準(zhǔn)備391：快遞業(yè)務(wù)職業(yè)規(guī)范2：分析快遞員倉(cāng)儲(chǔ)操作規(guī)范3：認(rèn)識(shí)快遞業(yè)務(wù)派送操作規(guī)范4：了解客服信息反饋處理操作規(guī)范5：貨款回籠操作規(guī)范

任務(wù)執(zhí)行40步驟一：解讀國(guó)家郵政總局發(fā)布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》步驟二：調(diào)研快遞員職業(yè)操作規(guī)范步驟三：各組派1名代表上臺(tái)進(jìn)行分享

任務(wù)評(píng)價(jià)41

快遞業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范任務(wù)24243

任務(wù)展示學(xué)生以小組為單位，通過(guò)上網(wǎng)或?qū)嵉卣{(diào)研“快遞從業(yè)人員儀容儀表、快遞從業(yè)人員儀態(tài)要求、快遞從業(yè)人員言談禮儀”等三個(gè)方面，通過(guò)抽簽的形式，小組上臺(tái)演示。

任務(wù)準(zhǔn)備441：快遞從業(yè)人員儀容儀表2：快遞從業(yè)人員儀態(tài)要求3：快遞從業(yè)人員言談禮儀

任務(wù)執(zhí)行45步驟一：匯總歸納《快遞從業(yè)人員禮儀規(guī)范》步驟二：分組演示職業(yè)禮儀步驟三：根據(jù)下列情景，寫(xiě)出對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)步驟四：根據(jù)案例背景，小組上臺(tái)演示。

任務(wù)評(píng)價(jià)46

快遞業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范任務(wù)34748

任務(wù)展示學(xué)生以小組為單位，利用上網(wǎng)或者課本涉及的服務(wù)規(guī)范知識(shí)，按照案例背景的3個(gè)場(chǎng)景分角色兩兩演示快遞業(yè)務(wù)相關(guān)行為規(guī)范。

任務(wù)準(zhǔn)備491：快遞業(yè)務(wù)行為規(guī)范2：常規(guī)業(yè)務(wù)文明用語(yǔ)3：特別業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范4：嚴(yán)禁服務(wù)行為

任務(wù)執(zhí)行50步驟一：解析案例背景步驟二：分組演示步驟三：各組抽取相應(yīng)的情景，派2名代表上臺(tái)演示。

任務(wù)評(píng)價(jià)51THANKS謝謝聆聽(tīng)快遞實(shí)務(wù)項(xiàng)目3快遞收件業(yè)務(wù)操作

快件接單作業(yè)任務(wù)15556

任務(wù)展示學(xué)生以小組為單位，模擬顧客下單，快遞公司接單作業(yè)過(guò)程，最后每組選派代表上臺(tái)進(jìn)行快件接單作業(yè)的表演及分享。

任務(wù)準(zhǔn)備57任務(wù)準(zhǔn)備1：快遞公司的經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)一般來(lái)說(shuō)，快遞公司的經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)主要如下：（1）國(guó)內(nèi)速遞、國(guó)際速遞

（2）國(guó)內(nèi)快遞、物流配送與倉(cāng)儲(chǔ)、電子商務(wù)配送、代收貨款、簽單返回、到付、代取件、區(qū)域時(shí)效件（3）物流配送、快件收派（4）寄遞業(yè)務(wù)、普通道路貨物運(yùn)輸代理，從事貨物及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)（5）國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)（6）國(guó)內(nèi)航空快件業(yè)務(wù)（7）速遞業(yè)務(wù)（8）國(guó)際快遞業(yè)務(wù)（9）公路運(yùn)輸、航空貨運(yùn)代理、城際配送等

任務(wù)準(zhǔn)備58任務(wù)準(zhǔn)備2：分析快遞下單的主要方式序號(hào)下單方式內(nèi)容特點(diǎn)1電話下單通過(guò)撥打快遞公司的客服電話下單。簡(jiǎn)單明了，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的溝通和信息交流。2網(wǎng)上下單登陸快遞公司的網(wǎng)址進(jìn)行點(diǎn)擊下單。借助電腦或者手機(jī)，瀏覽公司詳細(xì)資料，選擇相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行下單。如果對(duì)網(wǎng)站不熟悉，操作較為費(fèi)時(shí)。3微信下單通過(guò)關(guān)注快遞企業(yè)公眾號(hào)，在公眾號(hào)上填寫(xiě)個(gè)人信息進(jìn)行下單。目前較為方便的下單方式，通過(guò)手機(jī)或者電腦微信端就能輕松下單。

任務(wù)準(zhǔn)備59任務(wù)準(zhǔn)備3：快件接單作業(yè)的前期準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1設(shè)計(jì)崗位人員快遞員、客服專員2軟件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公軟件、微信端3單證、單據(jù)快遞單4工具類電話、電腦、耳機(jī)、筆記本、筆等

任務(wù)執(zhí)行60步驟一：查詢并熟悉公司的經(jīng)營(yíng)范圍序號(hào)業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)1同城快遞

2

3

4

5

6

…

任務(wù)執(zhí)行61步驟二：準(zhǔn)備接單客服專員需在上班時(shí)做好接單準(zhǔn)備。具體要求有：（1）整理個(gè)人形象，調(diào)整心情，保持聲音清脆。（2）準(zhǔn)備好筆記本和筆，隨時(shí)用于記錄客戶信息。（3）打開(kāi)客服系統(tǒng)，帶上接聽(tīng)耳機(jī)，準(zhǔn)備開(kāi)始接單。

任務(wù)執(zhí)行62步驟三：接單作業(yè)進(jìn)行中環(huán)節(jié)主要內(nèi)容規(guī)范用語(yǔ)接聽(tīng)電話1.響鈴三聲內(nèi)，客戶專員必須接聽(tīng)客戶電話；2.解答要緊扣主題，力求簡(jiǎn)潔，不要浪費(fèi)時(shí)間。您好！XX快遞！很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？…詢問(wèn)目的地和投遞物1.詢問(wèn)客戶快件目的地，判斷快件是否屬于公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；2.詢問(wèn)快件種類，判定是否為禁寄品；3.小件類物品可安排相應(yīng)取件人員收取；大件貨物或重貨，則需安排車輛收取請(qǐng)問(wèn)，…報(bào)價(jià)1.按照公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)報(bào)價(jià)，絕不亂報(bào)價(jià)格；2.耐心解答客戶提出的價(jià)格異議及現(xiàn)付、到付、月結(jié)等付費(fèi)方式。

記錄聯(lián)系方式1.準(zhǔn)確快速記錄客戶信息（姓名、取件地址、聯(lián)系電話）；2.記錄信息后需向客戶重復(fù)一遍，核對(duì)信息是否遺漏或錯(cuò)誤。

告知取件時(shí)間1.提前告知客戶取件時(shí)間，方便客戶做出安排；2.協(xié)調(diào)客戶調(diào)整取件時(shí)間。

提交訂單確認(rèn)訂單信息并錄入系統(tǒng)，提交審核。

通知收件員1.根據(jù)下單流程，系統(tǒng)自動(dòng)分配收件員；2.如遇收件員不能及時(shí)收件，需通知客戶，協(xié)商取件時(shí)間。

任務(wù)執(zhí)行63小貼士：XX快遞公司郵寄的部分違禁品如下：（1）貴重物品：金磚、銀條、現(xiàn)金、鉑金等；（2）古董和工藝品：如珍貴瓷器、精致的玻璃制品等；（3）醫(yī)學(xué)樣品：診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等；（4）動(dòng)物、植物及標(biāo)本；（5）難以辨認(rèn)的白色粉末；（6）國(guó)家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品。如文物、武器、彈藥、仿真武器等；（7）可議付的物品：信用卡、電話卡、車票、支票、非現(xiàn)金票證、空白的旅行票證等；（8）易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品。如火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥等；（9）各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。如砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等；（10）妨礙公共衛(wèi)生的物品。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。

任務(wù)執(zhí)行64步驟四：各組派代表上臺(tái)進(jìn)行演示及分享各組派2名代表上臺(tái)模擬客戶和客服人員電話下單的情景，并與其他組進(jìn)行分享。

任務(wù)評(píng)價(jià)65組別

組員

任務(wù)名稱快件接單作業(yè)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1良好的溝通能力5

2良好的團(tuán)隊(duì)合作精神5

3具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識(shí)素養(yǎng)1熟悉公司的經(jīng)營(yíng)范圍15

2了解公司收寄違禁品10

職業(yè)技能1準(zhǔn)確判斷寄件目的地和時(shí)效性10

2善用電話禮儀，準(zhǔn)確完成下單流程20

3普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言甜美5

4語(yǔ)言親切、自然，語(yǔ)速適中10

5工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情5

6反應(yīng)靈敏，具有現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的應(yīng)變能力10

小計(jì)100

合計(jì)=自評(píng)20%+互評(píng)30%+教師50%

組長(zhǎng)簽字

快件收寄作業(yè)任務(wù)26667

任務(wù)展示

小梁是XX快遞的一名快遞員，早上他接到總部客服發(fā)來(lái)的收件信息，通知上午10點(diǎn)前去邱女士公司收取快件。那么小梁在出發(fā)前需要做好哪些準(zhǔn)備？如何完成上門(mén)取件作業(yè)呢？

學(xué)生以小組為單位，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，上臺(tái)模擬快遞員小梁具體如何開(kāi)展快件收寄作業(yè)的。

任務(wù)準(zhǔn)備68任務(wù)準(zhǔn)備1：快件收寄形式一般來(lái)說(shuō)，快遞公司的收寄形式主要有兩種形式：（1）上門(mén)收寄上門(mén)收寄是指快遞員到客戶家里或者辦公地點(diǎn)收取快件，并詢問(wèn)、驗(yàn)視、封裝、填寫(xiě)單據(jù)和收取費(fèi)用的過(guò)程。

（2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄是指客戶到公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寄發(fā)快件，由快遞服務(wù)人員進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)視、封裝、填寫(xiě)單據(jù)和收取費(fèi)用的過(guò)程。

任務(wù)準(zhǔn)備69任務(wù)準(zhǔn)備2：快件收寄前準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1必備作業(yè)工具（1）背包外層干凈，包內(nèi)工具齊全、整潔，擺放有序。（2）手機(jī)、PDA掃描槍（巴槍）；（3）黑色簽字筆、圓珠筆、大頭筆、秤、卷尺、美工刀、大小膠袋、透明封箱膠紙、運(yùn)單、貼紙、運(yùn)單護(hù)套、發(fā)票、記事本、名片、宣傳單等；（4）雨披、編織袋、手推車、膠皮帶（捆扎用）等。2運(yùn)輸工具車輛的動(dòng)力系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)等是否正常，確保交通工具的工作狀況良好3其他（1）個(gè)人證件：工牌、身份證、駕駛證、行駛證等；（2）著裝規(guī)范、統(tǒng)一；注意儀容儀表；（3）價(jià)格表、零錢(qián)等；（4）選擇最優(yōu)取件路線。

任務(wù)準(zhǔn)備70任務(wù)準(zhǔn)備3：快件收寄作業(yè)流程取件準(zhǔn)備接收信息上門(mén)取件取件返回

任務(wù)執(zhí)行71步驟一：取件準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目檢查內(nèi)容1必備作業(yè)工具

2運(yùn)輸工具

3其他

任務(wù)執(zhí)行72步驟二：接收信息寄件人/收件人姓名：寄件人/收件人手機(jī)號(hào)碼：寄件人/收件人地址：寄件人/收件人手機(jī)號(hào)碼：快遞貨物及包裝要求：收件時(shí)間要求：其他要求：

任務(wù)執(zhí)行73步驟三：上門(mén)取件收件員按照約定的時(shí)間和地址到達(dá)客戶處進(jìn)行取件。到達(dá)客戶處妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，不得阻礙他人，不得違章停放。妥善放置已經(jīng)收取的快件，嚴(yán)禁將快件單獨(dú)放置在無(wú)人看管的地方。具體操作要點(diǎn)有：（1）進(jìn)門(mén)前整理儀容儀表。（2）與客戶或接待人員聯(lián)系。（3）如需前往客戶辦公室取件時(shí)，無(wú)論客戶辦公室的門(mén)打開(kāi)與否，都應(yīng)按門(mén)鈴或敲門(mén)向客戶請(qǐng)示。（4）當(dāng)不能馬上收取快件時(shí)，要態(tài)度謙遜、禮貌地上前詢問(wèn)，并做出調(diào)整，責(zé)怪、不耐煩的詢問(wèn)語(yǔ)氣只會(huì)增加客戶的反感而不會(huì)得到幫助。

任務(wù)執(zhí)行74步驟四：取件返回（1）取件（2）與客戶道別

任務(wù)評(píng)價(jià)75組別

組員

任務(wù)名稱快件收寄作業(yè)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1良好的溝通能力10

2良好的團(tuán)隊(duì)合作精神5

3具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識(shí)素養(yǎng)1熟悉上門(mén)服務(wù)禮儀20

職業(yè)技能1熟練完成上門(mén)取件工作30

2服務(wù)意識(shí)強(qiáng)10

3普通話標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)話言簡(jiǎn)意賅10

4反應(yīng)靈敏，能處理上門(mén)取件的突發(fā)事故10

小計(jì)100

合計(jì)=自評(píng)20%+互評(píng)30%+教師50%

組長(zhǎng)簽字

快件驗(yàn)收與包裝作業(yè)任務(wù)37677

任務(wù)展示XX快遞廣州分公司的收件員小梁上門(mén)取件，客戶陳女士拿出所寄物品，分別有蘋(píng)果手機(jī)一臺(tái)、香水一瓶、皮大衣一件，物品要求快遞到北京。小梁作為一個(gè)新入職的員工，對(duì)業(yè)務(wù)還不是很了解。

請(qǐng)學(xué)生以小組為單位，結(jié)合快遞行業(yè)的驗(yàn)收和包裝要求，幫助小梁完成快件驗(yàn)收和包裝作業(yè)，最后每組派代表上臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)收和包裝作業(yè)演示。

任務(wù)準(zhǔn)備78任務(wù)準(zhǔn)備1：快件驗(yàn)收的要求根據(jù)國(guó)家《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，從2012年5月1日起，對(duì)用戶交寄的包裹和印刷品，快遞服務(wù)組織收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，用戶拒絕驗(yàn)視的，可不予收寄。而經(jīng)過(guò)驗(yàn)視，收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門(mén)的安全證明，否則，不予收寄。收派員收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人姓名地址等內(nèi)容，記錄保存期限應(yīng)不少于1年。

任務(wù)準(zhǔn)備79任務(wù)準(zhǔn)備1：快件驗(yàn)收的要求快件驗(yàn)收的要求有：

（1）收件員應(yīng)對(duì)快件100%開(kāi)箱檢查，以證實(shí)其貨物是否是禁忌物品，如果屬于違禁品，要按照違禁品的處理規(guī)定來(lái)處理。（2）對(duì)于現(xiàn)結(jié)客戶所寄的物品必須100%當(dāng)面進(jìn)行安全檢查。（3）不接收各種法令、法規(guī)所禁止出運(yùn)的物品、危險(xiǎn)品及贗品，對(duì)不能承運(yùn)的物品，須及時(shí)向客戶說(shuō)明。（4）確認(rèn)客戶所發(fā)物品類型及數(shù)量，是否與其提供的發(fā)票內(nèi)容一致。（5）檢查包裝，對(duì)于不符合條件的外包裝，要與客戶說(shuō)明在操作與運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的貨損、貨差與責(zé)任所在，并建議客戶重新包裝。

任務(wù)準(zhǔn)備80任務(wù)準(zhǔn)備2：快件違禁品1.全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)禁止收寄物品：（1）貴重物品：金磚、銀條、現(xiàn)金、鉑金等。（2）古董和工藝品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等。（3）醫(yī)學(xué)樣品：診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等。（4）易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品。如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥以及其它列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)用手冊(cè)”中的化工用品。（5）各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等。（6）國(guó)家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品。如：文物、武器、彈藥、仿真武器等。（7）含有反動(dòng)、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書(shū)籍、圖片、宣傳品、音像制品、激光視盤(pán)（VCD、DVD、LD）、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)及光盤(pán)等。（8）妨礙公共的。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。（9）動(dòng)物、植物以及它們的標(biāo)本、新鮮水果。（10）難以辨認(rèn)的白色粉末及未經(jīng)正規(guī)包裝、易發(fā)生破損泄漏的油漆、粉劑、涂料等。（11）液體類：海鮮、液體化妝品、含酒精的飲料（啤酒、白酒等）、水劑等。（12）易碎品：玻璃制品

任務(wù)準(zhǔn)備81任務(wù)準(zhǔn)備2：快件違禁品2.航空禁止收寄物品（包括“全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)件禁止收寄物品”的所有內(nèi)容）：（1）威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。主要有以下幾類：a爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等；b氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒（無(wú)排放裝置，不能再充氣的）、救生器（可自動(dòng)膨脹的）等；c易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等；d易燃固體：自然物質(zhì)，遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)，如活性炭、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴（盒擦的或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等；e氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物：如高錳酸鉀；f毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等；g放射性物質(zhì)；h腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液；i未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品。（2）任何藥品（注意與保健品的區(qū)別，固體狀保健品可適量收寄）。（3）其他航空禁運(yùn)品。如粉末狀物體（不論何種顏色）、液體（不論使用任何包裝）、外包裝有危險(xiǎn)標(biāo)志的貨品、沒(méi)有國(guó)家音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴蓮、磚塊、沙石、帶氣火機(jī)、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品（含玩具）等。

任務(wù)準(zhǔn)備82任務(wù)準(zhǔn)備3：快件驗(yàn)收方法序號(hào)分類方法1看是否有禁寄品或不適合寄的物品2摸物品的夾層、襯墊物，衣服的衣兜、衣縫，鞋子的底、幫等部位3聞判斷有無(wú)刺鼻、難聞的液體類化工品4翻折本的折頁(yè)等部位是否夾寄現(xiàn)金、不明粉狀物品5拆非原包裝盒裝袋裝物品逐一打開(kāi)驗(yàn)收

任務(wù)準(zhǔn)備83任務(wù)準(zhǔn)備4：快件包裝的原則與標(biāo)準(zhǔn)（1）原則上，收件員必須當(dāng)著客戶對(duì)所收快遞物品進(jìn)行最終包裝。但實(shí)際操作中，由于條件限制不能對(duì)貨物進(jìn)行完美包裝，需對(duì)快件進(jìn)行簡(jiǎn)易包裝，目的是不與其他快件混淆，以免造成單貨不符。（2）運(yùn)單黏貼根據(jù)快件美觀、大方要求，粘貼在快件適當(dāng)位置上。（3）易碎物品的快遞，需要向顧客說(shuō)明潛在風(fēng)險(xiǎn)及公司免責(zé)范圍，要求提高包裝的適運(yùn)性，并在外包裝上粘貼“易碎”標(biāo)志。（4）常用“十字形”、“艸字形”、“井字形”等形狀進(jìn)行打包。（5）紙質(zhì)信封只能裝重量在200g以內(nèi)的紙質(zhì)文件。（6）用大頭筆在外包裝上注明單號(hào)、始發(fā)地、目的地等信息。

任務(wù)準(zhǔn)備84任務(wù)準(zhǔn)備5：常見(jiàn)的快件包裝工具及材料

任務(wù)準(zhǔn)備85任務(wù)準(zhǔn)備6：快件包裝的類型與方法類型包裝方法常規(guī)包裝選擇合適的文件封、塑料袋或紙箱。包裝時(shí)不留空隙，確保封口完好、密閉重物包裝選擇厚實(shí)、牢固的材料，加固箱底、封口等以防破損，如特殊需要，可定制紙箱、木箱等，但需要客戶承擔(dān)時(shí)間和成本風(fēng)險(xiǎn)特殊包裝根據(jù)不同貨物，將紙箱進(jìn)行裁剪、拼接等的包裝易碎包裝易碎品：放在包裹的中間位置，四周用防震材料填充，并在箱內(nèi)用硬質(zhì)材料進(jìn)行襯墊，箱外粘貼“易碎”標(biāo)志

任務(wù)準(zhǔn)備86任務(wù)準(zhǔn)備7：快件包裝的檢查方法序號(hào)方法內(nèi)容1看檢查外包裝是否有明顯破損或撕裂。如外包裝破裂需重新進(jìn)行包裝2聽(tīng)搖晃快件，聽(tīng)聲音。如有異常破損的聲音等，則需打開(kāi)包裝檢查3嗅對(duì)于藥品等包裝，可以通過(guò)嗅覺(jué)確認(rèn)是否有異味4感用手晃動(dòng)貨物，如感覺(jué)包裝內(nèi)貨物與包裝物內(nèi)壁有碰撞或摩擦，則需要開(kāi)箱，用填充物進(jìn)行填充5搬搬動(dòng)貨物，看重心是否偏離中心，如有，需開(kāi)箱重新定位包裝

任務(wù)執(zhí)行87步驟一：判斷快件貨物的類型快遞貨物貨物類型是否違禁品能否快遞蘋(píng)果手機(jī)

香水

皮大衣

任務(wù)執(zhí)行88步驟二：選擇合適的驗(yàn)收方法序號(hào)分類對(duì)應(yīng)貨物1看

2摸

3聞

4翻

5拆

任務(wù)執(zhí)行89步驟三：選擇合適的包裝工具及材料工具/材料選擇（在下列空格打“√”）膠帶

剪刀/戒刀

文件袋

塑料袋

紙箱

充氣袋

填充物

其他（請(qǐng)補(bǔ)充在后面）

任務(wù)執(zhí)行90步驟四：選擇合適的快件包裝檢查方法序號(hào)方法對(duì)應(yīng)的快件（物品名稱）1看

2聽(tīng)

3嗅

4感

5搬

任務(wù)執(zhí)行91步驟五：各組派1名代表上臺(tái)進(jìn)行演示各組派一名代表上臺(tái)將任務(wù)中的快遞物品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的驗(yàn)收和包裝演示。

任務(wù)評(píng)價(jià)92組別

組員

任務(wù)名稱快件驗(yàn)收與包裝作業(yè)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1良好的團(tuán)隊(duì)合作精神5

2具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識(shí)素養(yǎng)1取件工具及使用方法10

2快件違禁品的判斷及處理10

3熟悉快遞包裝的工具及材料15

4掌握快件包裝及檢查方法15

職業(yè)技能1能夠準(zhǔn)確判斷和處理違禁品15

2熟練使用包裝工具進(jìn)行包裝作業(yè)25

小計(jì)100

合計(jì)=自評(píng)20%+互評(píng)30%+教師50%

組長(zhǎng)簽字

快件后續(xù)處理作業(yè)任務(wù)49394

任務(wù)展示

快遞公司的收件員小梁從客戶取件后，返回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)快件分類要求及公司有關(guān)規(guī)定，需要對(duì)快件進(jìn)行處理，然后與網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)管員進(jìn)行快件交接作業(yè)。假如您是收件員小梁，你該如何處理這個(gè)快件呢？

請(qǐng)學(xué)生以小組為單位，結(jié)合快遞公司的規(guī)定，幫助小梁完成快件后續(xù)處理作業(yè)，最后每組派代表上臺(tái)進(jìn)行演示。

任務(wù)準(zhǔn)備95任務(wù)準(zhǔn)備1：快件后續(xù)處理作業(yè)流程

快件必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，否則無(wú)法按照約定的運(yùn)送時(shí)間運(yùn)輸和配送。車輛運(yùn)輸途中確保車輛的安全，關(guān)好車門(mén)；摩托車和單車的快件運(yùn)輸要保證小件入包，大件貨物捆綁牢固，易碎品妥善放置，力求做到最大可能的保護(hù)好客戶的快件。

任務(wù)準(zhǔn)備96任務(wù)準(zhǔn)備1：快件后續(xù)處理作業(yè)流程快件后續(xù)處理作業(yè)流程包括：快件復(fù)查做件交單交件倉(cāng)管檢查交款

任務(wù)準(zhǔn)備97任務(wù)準(zhǔn)備2：快件復(fù)查（1）核對(duì)數(shù)