銷售部周工作總結(jié)

Word文檔銷售部周工作總結(jié)篇一：銷售一周工作總結(jié)范文

時光過的也很快，做這個崗位已經(jīng)有一周的時光了?？傮w來說，現(xiàn)在的做出的業(yè)績不是很好，但是也是可以說的過去的，固然，更不會自豪。雖然，剛剛接觸這個職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷售信任每個人都在做，只不過行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)談天也算是銷售吧，ＱＱ談天交友，是把自己推銷給生疏人，然后就是友誼的開頭。這個其實也是網(wǎng)絡(luò)銷售的一種。由于銷售產(chǎn)品，往往開頭銷售的是你自己。

所以上周的工作主要是開頭調(diào)節(jié)自己，究竟工作職位不一樣了，銷售辦法也是不一樣的。與見不著面的客戶溝通，其實是一個很大的調(diào)節(jié)的，由于你揣摩不透客戶想的是什么。看到他的表情，也不知道他的心理變化，所以有時候能夠揣摩的就是客戶打過來的字，以及速度的快慢，然后開頭了解他的內(nèi)心變化，是否對這個產(chǎn)品感愛好，是不是購買。

優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售，是可以體味到客戶的心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現(xiàn)在要擺正巧心態(tài)，調(diào)節(jié)好自己的心情，樂觀面向這個工作帶來的一切挑戰(zhàn)。

最近下了不少雨，大概是為了接下來的大暑小暑做預(yù)備吧。７月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷售新的開頭，接下來的工作更多挑戰(zhàn)，更多面向。固然會有更多的收獲。

篇二：

絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)員都有這樣的錯誤觀念：1、誤以為在辦公室內(nèi)做業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，不但令人感到無聊（無用）。也侵占了不少你在外面推銷的時光。2、誤以為公司規(guī)定必需按日填寫的各種報表（例如：拜訪日報表、拜訪方案表、顧客卡、個人業(yè)績記錄表、擴大介紹網(wǎng)記錄表、經(jīng)費記錄……等，）與個人的推銷活動以及成交率的提高扯不上任何關(guān)系。這是最錯誤的觀念。事實上，這些記錄表有它的目的與價值。

從此天起，你必需銘記：

各種活動的記錄表不但對公司銷售策略的擬定有著極大的價值，對改進你的業(yè)績也大有作用。就營業(yè)部門的主管與各級干部而言，這些活動記錄表，更有難以頂替的價值。

譬如，決定測驗數(shù)種推銷手段中的哪一種最有效，只要把使用各種推銷手段的成績詳加記錄，就能實施有效的試驗。

又如，翻閱各種記錄表就能了解推銷員為了解保已有的交易對象所做的拜訪次數(shù)是不是適當，以及有沒有對某些準顧客加強拜訪次數(shù)……等。諸如此類的問題，都能從活動記錄表中發(fā)掘出來。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)的范例：

下面是負責數(shù)個地區(qū)的某公司姓黃的推銷員一周的活動記錄。只要看過這個表，就能明確把握他在推銷活動上的弱點。

星期一二三四五合計拜訪次數(shù)晤談次數(shù)引起顧客注重力的次數(shù)做過商品說明的次數(shù)有過勝利推銷機會的次數(shù)勝利推銷次數(shù)從這個記錄表，可以分析出這位推銷員的弱點：41次拜訪中，有9次無法與對方晤談，可以說是時光上的大鋪張。他必需更專心于發(fā)覺能夠晤談的準顧客（接觸前的預(yù)備不足，就會發(fā)生這種現(xiàn)象）。

因此業(yè)務(wù)員工作總結(jié)中的要點：

一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：拜訪次數(shù)、晤談次數(shù)，引起客戶注重力次數(shù)、做過商品說明次數(shù)、有過勝利推銷機會的次數(shù)、勝利推銷次數(shù)。這六大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

二、試驗策略：談判話術(shù)采納什么策略、逼定話術(shù)采納什么策略，一個實驗階段內(nèi)使用幾種銷售策略，驗證哪種策略最適合現(xiàn)階段產(chǎn)品銷售。

三、階段總結(jié)：總結(jié)一個階段的試驗結(jié)果，為下一階段的試驗做方案。

按照以上方式制作業(yè)務(wù)員工作總結(jié)才干真正起到效果。

篇三：

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開頭了緊急而有序的辛勤與勞碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中，也深刻的指引和提醒著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和樂觀的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要準時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的辦法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點方面，從自身緣由總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐銜接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作堆積珍貴閱歷。

第二，注重自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己誠摯的微笑，清楚的語言，細致的推介，關(guān)愛的服務(wù)去制服和打動消費者的心。讓全部來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，愜意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深入自己的工作業(yè)務(wù)。認識每一款鞋的貨號，大小，色彩，價位。做到爛熟于心。學會面向不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增強銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正巧自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)節(jié)使我越發(fā)明了，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領(lǐng)會了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了達到勝利的原理。倘若能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐盛自己人生的經(jīng)受。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)覺有無數(shù)的不足之處。同時也為自己堆積下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的詳細環(huán)境互相融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學習業(yè)務(wù)學問和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的進展盡自己綿薄之力。

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調(diào)到旅游銷售部的一周工作總結(jié)

我最近發(fā)表了一篇名為《調(diào)到旅游銷售部的一周工作總結(jié)》的范文，感覺很實用處，重新編輯了一下發(fā)到我。

篇一：策劃銷售個人總結(jié)旅游策劃銷售個人工作總結(jié)時光轉(zhuǎn)瞬到了要轉(zhuǎn)正的時候了，在此總結(jié)試用期近三個月來的工作心得，并提出轉(zhuǎn)正申請。剛來時，主意的確容易，覺得自己之前做過旅游電商，以為可以在閱歷上或多或少借鑒一下，而事實證實有的閱歷，因為在經(jīng)營理念、方式上存在差異，能用到的很少，甚至可以忽視不計，當我熟悉到這些的時候，也曾彷徨不知所措，不知道從哪個點切入，心中也非常急迫。和領(lǐng)導(dǎo)交流之后，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指引，明了了工作的目標和重點，心里的壓力敞開，再加上適時的培訓，讓我撥云見日，心中明朗起來，工作很快步入正軌。剛開頭在旺旺上接待客戶時，不知怎么處理，不知道那些話該講，那些話表達的對不對，有些放不開，通過同事的幫助和互相間的交流，自己也很快認識了起來，淘寶詢問的工作慢慢上手，也能漸漸的自立完成客戶詢問，容易的編排行程，促成訂單。也通過和客戶的溝通接觸，讓自己收獲無數(shù)，熬煉了自己碰到問題，自主尋覓答案的能力，不再反復(fù)提問。在這段時光里學到無數(shù)以前從未觸及到的學問，天天都過得故意義，特殊是自己每談成的一筆訂單，都是在給自己的付出，收獲的一份回報，也讓自己的工作生活非常充實和彌漫挑戰(zhàn)。我知道在這近三個月時光里學到的學問和業(yè)務(wù)技能，還不夠成為一名優(yōu)秀的旅游策劃人，在轉(zhuǎn)正后的時光里也會繼續(xù)努力，朝著這一目標努力，做一個能做行程，也能做銷售的旅游策劃人。

篇二：旅游銷售工作總結(jié)篇一：2022年旅游營銷公司工作總結(jié)

旅游營銷公司工作總結(jié)歲月如梭，白駒過隙，勞碌的2022年已經(jīng)過去，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和各位同事的協(xié)作和協(xié)助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順當舉行，取得了一定的成果，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作狀況作如下總結(jié)：

一、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，制造門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元；今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作；大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場；在思想上加強學習，學習旅游業(yè)的各項法律及學問，營銷的辦法和技巧等專業(yè)學問，同時還學習公司各項管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學習和辛勤工作，遺憾的完成的下達的任務(wù)指標。

二、做好本職工作，成果顯著

今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項措施開展活動，吸引游椒江，取得了顯著的成果，得到了上級部門的多次表揚；

三、我的工作做法

1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展營銷工作提供了有無數(shù)的有利條件；第二是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛，旅游資源豐盛，游人如織，這些都為我開展營銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人呈現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我樂觀的開展各種宣揚活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣揚冊等各種手段加大宣揚我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。

2．通過旅游交易會、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我?guī)椭A夏旅行社組織好第四屆之春旅游風情展，宣揚效果顯著；組織了椒江各旅游企業(yè)參與重慶2022中國國內(nèi)旅游交易會，通過發(fā)放資料、會上溝通交流、配合等形式進一步宣揚椒江旅游形象。大力的推進了旅游區(qū)的品牌效應(yīng)，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

3．做好各地旅游來我區(qū)舉行的旅游推介會的接待工作。通過接待會一直我區(qū)參與旅游推介會的客商舉行推廣椒江旅游，充分掌握每一次的宣揚機會，通過與來會客商互相合作，到達實現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參與走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會。

4．做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力；全年我共編輯制作椒江風景旅游簡報共12期，并有多篇文章在日報、商報（今天椒江）及區(qū)機關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動簡報上發(fā)

2

表。做好世博會宣揚、報道工作和做好雙服務(wù)宣揚、報道工作。準時報送各類信息共100余條，有效地推進了椒江旅游的進展。

5、做好與旅行社之間的互動工作；我還常常聯(lián)系無數(shù)的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和幫助工作，以共同進展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣揚，組團來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。

在2022年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進，盡心盡力地完成各項工作，為公司的進展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力，攬括更多的工作任務(wù)，擔當更多的工作職責，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。

謝謝您的下載與閱讀，祝您工作順當、萬事如意?。?！

3篇二：旅游公司年終總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

轉(zhuǎn)瞬間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年

同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)根據(jù)這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的狀況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大進展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的狀況下實現(xiàn)的，這是非常值得我們總結(jié)的地方。我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開頭至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開辟出一條屬于自己的旅游進展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益動身，無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程愜意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一．敢于擔當責任，取得組團社及來承游客的相信，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，一票拒絕，從不在責任問題上推諉，相互指責，而是敢于擔當責任，不給組團社找棘手，深刻的熟悉到組團社與地接社間責任與利益的全都性，用誠信架起了友情的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成績，人脈，人氣不斷升高！

我們注重到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽視過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利一槌子買賣勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注意結(jié)果，而不注意過程的方法是不行取的。

二.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客愜意為宗旨的服務(wù)理念，無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道不是空洞的，是每一個游客都能感觸到的，不把游客是上帝作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四周，固定客源及友好配合單位不斷增強，進展趨勢良好，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避開各部門利用職務(wù)便利，做出傷害游客利益的大事發(fā)生，巡游過程分段負責，相互監(jiān)督，引入競爭機制，鼓舞開展外聯(lián)活動，參與全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣揚品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，樂觀開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機技術(shù)的進展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時光、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和終于的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增強為計算機網(wǎng)絡(luò)信息溝通的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供給企業(yè)準時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位打算其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供給商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、容易化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供給商和旅游消費者聚攏在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依賴旅行社所提供的信息，就可以直接舉行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。

四．抓思想教導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓常常化。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在囫圇旅游過程中的作用不行低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不肯成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓舞優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的所有人頭費，以此作為嘉獎，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導(dǎo)游員舉行政策規(guī)矩，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所碰到的大大小小問題，深化剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當初的心理變化分析出最周到有效的解決方法，以供大家共享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，吸收工作閱歷，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容出色，更要強調(diào)對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)學問的培訓，由于做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人舉行觀光巡游的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的進展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠協(xié)作好所在旅行社各部門的工作，更能照看到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順當綻開，從根本上避開了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)緣由，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時光不少于20天，使所把握的學問能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學習熱烈，更為來年工作的綻開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為嘉獎，又作為一次與異地同仁學習溝通的好機會。

五．建立長久有效的合作機制，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的看法和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各配合部門經(jīng)理常常往來了解狀況，我社通過舉辦xxxx旅游聯(lián)誼會的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透亮?????化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感觸到通道的舒服、暖和與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在配合單位中的良好形象，使配合單位領(lǐng)悟xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的協(xié)助，多情愿國家會在政策方面給我們優(yōu)待，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再進展的。只要我們仔細學習科學進展觀，仔細的將我們之前制定的工作方案采取，仔細的學習今年是如何使我們的業(yè)績浮現(xiàn)大進展的，我們公司的更大進展還在以后，希翼全體員工都要做好預(yù)備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才干進展，我期盼著我們旅行社的來年大進展！感謝大家！篇三：旅游公司2022年工作總結(jié)及2022年工作決定

赤水旅游進展股份有限公司

2022年工作總結(jié)及2022年工作決定

今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司進展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、市政府、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府遠見顧問的協(xié)助支持下，始終堅持高位求進、加快進展的工作基調(diào)，以創(chuàng)建國家5a級景區(qū)為契機，以旅游標準化建設(shè)為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完美配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經(jīng)營管理、質(zhì)量效益、項目建設(shè)各方面取得了長足的進展，綜合經(jīng)濟實力邁上

了新臺階，展現(xiàn)出良好的進展勢頭。現(xiàn)將全年的工作完成狀況總結(jié)如下：

一、2022年公司基本狀況

二、主要指標完成狀況（一）經(jīng)濟指標：

1、2022年公司下屬各景區(qū)接待游客共計60萬（景區(qū)）人次（預(yù)估），折算游客30萬人次（預(yù)估），同比增長41.2%；總收入1500萬元（預(yù)估），其中門票收入1300萬元（預(yù)估），同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預(yù)估），大客及游船等其他收入90萬元（預(yù)估）。順當完成市政府下達35%增長目標任務(wù)。

2、來團人數(shù)7.5萬人次（預(yù)估），占游客總數(shù)的25%。

3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成方案數(shù)的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年方案的102%。

（二）建設(shè)指標：

1、完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運行；

2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；

3、完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜ㄔO(shè)；

4、完成大瀑布5a景區(qū)升級改造項目建設(shè)，啟動了大瀑布觀光電梯建設(shè)，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個項目建設(shè)；

5、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。

（三）管理指標：

1、完成了大瀑布5a、竹海公園4a和佛光巖4a國家旅游景區(qū)的申報，其中竹海公園4a景區(qū)已獲國家旅游局批準；

2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè)；3、赤水景區(qū)納入全省100個旅游景區(qū)之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項補貼。20個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。

三、主要工作開展狀況

2022年公司合并后，根據(jù)赤水市委、市政府五統(tǒng)一的旅游進展要求，著力實施旅游大項目、大投入、大營銷進展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現(xiàn)四個提高，即圍繞經(jīng)濟收入這個目標，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣揚促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)活動、和全省100個旅游景區(qū)活動這二個契機，不斷完美旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣揚力度，提高游客增長率；強化內(nèi)部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)。

圍繞上述思路，2022年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項目建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：

（一）公司平穩(wěn)合并

公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然庇護區(qū)6個景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理。因為各種緣由，6個景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素養(yǎng)不高；工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有心情；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差，存在平安隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、歇息、吃飯等最基本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分離召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關(guān)懷的問題、涉及切身利益的問題都舉行了宣揚、介紹，做到準時交流，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了心情。二是針對員工提出的合理化建議看法，我們做到能解決的，立刻支配處理解決，臨時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用懇切的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的沖突和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。

（二）景區(qū)管理

公司在景區(qū)管理上，根據(jù)我市旅游標準化建設(shè)和創(chuàng)建國家5a和4a旅游景區(qū)要求，堅持以一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)為目標，通過完美應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標準，加大投訴查處力度，增加服務(wù)意識，打造規(guī)范的服務(wù)體系。

1、建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊張搶救、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)大事預(yù)防、應(yīng)急處理程序，并開展對應(yīng)急預(yù)案的演習。同時，協(xié)同地方醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119、122采取聯(lián)動互動，準時搶救在景區(qū)巡游中受到意外損害的游客。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客平安事故。

2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)允諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監(jiān)督。在各景點設(shè)置游客看法征詢箱，收集或不定期的開展游客愜意度測評，檢驗景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、平安等方面存在的問題，并予以準時整改。做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達100%，游客愜意和基本愜意率達90%以上。

3、建立健全規(guī)則制度。根據(jù)標準要求和景區(qū)管理實際，先后出臺了各種規(guī)范管理制度，直接面向游客的規(guī)范化服務(wù)準則。要求景區(qū)一線工作人員必需統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱烈、周到得體。

4、提升員工隊伍素養(yǎng)。公司各景區(qū)非常注意管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓與學習，實行集中培訓、個人自學等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素養(yǎng)。全年對景區(qū)檢、售票人員、平安人員舉行培訓，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。

（三）制度建設(shè)

為將公司員工打造成一支講學習、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素養(yǎng)較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的順當開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。公司在加強內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設(shè)，樂觀梳理內(nèi)部管理中浮現(xiàn)的問題。為進一步完美旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推動旅發(fā)公司制度建設(shè)，從年初開頭，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上，收拾了旅投公司和百龍公司的規(guī)則制度，不斷完美，查漏補缺，在遠見專家顧問團指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完美公司組織機構(gòu)和相關(guān)職能職責，先后完美了人事管理制度、財務(wù)管理制度、工程管理制度、會議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案

篇三：旅游公司社區(qū)銷售部階段工作總結(jié)旅游公司社區(qū)銷售部階段工作總結(jié)

第一周

接受了為期四天的專業(yè)學問培訓。

復(fù)印了大量的北京2日游宣揚單，到一些小區(qū)、公園舉行宣揚。大家克服了心理障礙，英勇地邁出了第一步。而且，在宣揚和接受詢問的過程中，對旅游市場和公眾的產(chǎn)品需求，有了初步了解。

但本周因為對市場了解不充分，產(chǎn)品單一，加上銷售技巧欠完美，沒有進展出意向客戶；一次性復(fù)印資料較多，開支顯得有些鋪張。

其次周

在接受石經(jīng)理的業(yè)務(wù)技巧培訓的同時，我們回顧了上周工作，總結(jié)了閱歷教訓。為克服旅游線路單一的缺陷，開發(fā)石家莊周邊一日游產(chǎn)品。和經(jīng)理去平山舉行景區(qū)踩點，查找網(wǎng)絡(luò)資料，借鑒其他旅行社的做法，和大家一起設(shè)計了石家莊多條周邊一日游路線。

周六、周日，我利用歇息時光，造訪了兩個小區(qū)（清馨苑、青園小區(qū)）的居委會，和清馨苑居委會達成了合作關(guān)系；青園小區(qū)也在收費的前提下，被允許在小區(qū)內(nèi)宣揚；與村領(lǐng)導(dǎo)達成了合作協(xié)議；與多所大學的多名老師、同學建立了聯(lián)系。

第三周

按照不同消費群體如高校生、城市居民、農(nóng)村村民的以及不同年齡段人群的特定需求，進一步完美了旅游產(chǎn)品設(shè)計。

對上周開辟的幾個市場，舉行了市場跟蹤：和一名高校生聯(lián)合，組織一批佛教信仰者，參與了蒼巖山廟會之旅。

蒼巖山廟會之旅的出團狀況：雖然未帶正式導(dǎo)游，游客表示圓滿，但我盡心竭力為游客服務(wù)，協(xié)助大家拎包，攙扶老人，與幾個領(lǐng)袖人物舉行深化溝通，以熱烈的言語和周到的服務(wù)彌補了閱歷的不足，得到游客的認同和好評，大家安全出行，順當返回，并表示情愿繼續(xù)與我們合作，參與6月份的五臺山廟會。

這次出團的不足之處是，因為過于信賴該同學工作能力，自己在出行之前，沒有與這批游客舉行直接交流，導(dǎo)致30多個報名者惟獨14人成行。第四面

和前期聯(lián)絡(luò)的村干部，組織了40多名村民，報名北京2日游，幾經(jīng)商討，已經(jīng)確定產(chǎn)品內(nèi)容。和部分村民舉行了交流后，初步建立了相信關(guān)系，大家表示如第一次出團旅程順當，服務(wù)到位，還情愿參與平山溫泉、駝梁等多條線路的旅游。

按照村民的心理，制訂了針對老顧客的真情回饋方案：第一次出團者，饋贈帽子一頂，免費拍照3-5張；在本公司三次出團者，饋贈質(zhì)量牢靠的布鞋一雙，以回報老顧客的支持。

之后，與幾個同行舉行了聯(lián)絡(luò)、洽談；

與一名保險公司的會計建立了聯(lián)系，得到她提供的信息：在5、6月份，她單位將組織員工赴山東泰山旅游。我們將盡力爭取這次機會。

熟悉和收獲

公司開業(yè)一個月來，我作為一名旅游行業(yè)的新兵，仔細參與各項專業(yè)培訓，自己也閱讀了不少旅游的相關(guān)資料，舉行了深化思量，了解了旅游工作的特點和程序，初步把握并親身體驗了旅游產(chǎn)品銷售和導(dǎo)游技能。

也意識到自己專業(yè)功底的欠缺；各個地區(qū)的旅游專線信息把握不夠嫻熟。工作建議

1、開發(fā)更多的線路，開辟旅游大市場。舉行國際路線（如朝鮮）的宣揚和組織。

2、開辟更大的游客群。把比較成熟的旅游路線如北京2日游，盡快在同類型市場上大范圍推廣、占據(jù)。

3、鑒于目前正處旅游旺季，時機珍貴，建議公司的工作時光適當調(diào)節(jié)：是否可在旺季時削減周末歇息時光一天，待淡季時補休？

4、出團的服務(wù)細節(jié)要越發(fā)細致、到位。如領(lǐng)隊帶照相機、常備藥品、隊旗、擴音器等。

5、爭取贊助商或購物點商家的支持，為游客提供小禮品，如筆、包、口杯、牙簽盒、雨傘、購物袋、撲克牌等。

6、加大力度聘請員工。實行多種措施，調(diào)動全部員工的主動性、樂觀性。進一步提升和改善員工的個人形象、工作技巧。

以上就是這篇范文的具體內(nèi)容，主要描述旅游、工作、游客、公司、景區(qū)、旅行社、我們、導(dǎo)游，看完假如覺得實用請記得（CTRL+D）保藏。

銷售部內(nèi)勤個人一周工作總結(jié)600字

作為銷售部中得一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)得門面，企業(yè)得窗口，自己得一言一行也同時代表了一個企業(yè)得形象。以下是為大家預(yù)備的銷售部內(nèi)勤個人一周工作總結(jié)600字，希翼對大家有協(xié)助。

篇一：

我是xx銷售部門得一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面得學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)得協(xié)助下，我很快了解到公司得性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中得一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)得門面，企業(yè)得窗口，自己得一言一行也同時代表了一個企業(yè)得形象。所以更要提高自身得素養(yǎng)，高標準得要求自己。在高素養(yǎng)得基礎(chǔ)上更要加強自己得專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解囫圇房地產(chǎn)市場得動態(tài)，走在市場得前沿。經(jīng)過這段時光得磨練，我已成為一名合格得銷售人員，并且努力做好自己得本職工作。

房地產(chǎn)市場得起伏動蕩，公司于20XX年與xx公司舉行合資，共同完成銷售工作。在這段時光，我樂觀協(xié)作本公司得員工，以銷售為目得，在公司領(lǐng)導(dǎo)得指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格得制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚，為xx月份得銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元得好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)得洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學問，使自己各方面都全部提高。

20XX年下旬公司與xx公司合作，這又是公司得一次重大變革和質(zhì)得飛躍。在此期間主要是針對房屋得銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段得鋪墊創(chuàng)造出xx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面向工作量得增強以及銷售工作得系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上天天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時光得認識和了解，我立即進入角色并且熟練得完成了自己得本職工作。因為房款數(shù)額巨大，在收款得過程中我做到謹慎仔細，現(xiàn)已收取了上千萬得房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月得工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己得工作閱歷，準時找出弊端并及早改善。銷售部在短短得三個月得時光將二期房屋所有清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員得努力是分不開得。

20XX年這一年是故意義得、有價值得、有收獲得。公司在每一名員工得努力下，在新得一年中將會有新得突破，新得氣象，能夠在日益激烈得市場競爭中，占有一席之地。

篇二：

回顧我來到公司已經(jīng)不知不覺一年了，在年終總結(jié)我2022年公司內(nèi)勤的崗位工作，我深切感觸到，辦公室是一個單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、催促檢查和服務(wù)保障大家工作平安的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負責辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和擔當者，所以在工作中，我恪守己責，優(yōu)秀的完成了以下內(nèi)容：

1、勤于學習，努力提高自身素養(yǎng)。

堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施。樂觀參與公司的集體活動，仔細學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，堅持每周寫內(nèi)勤工作總結(jié)，仔細記錄天天的工作內(nèi)容，使自己的素養(yǎng)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。

2、恪盡職守，精彩的完成本職工作。

一年來，仔細履行辦公室內(nèi)勤人員的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。如檔案的管理。在工作的同時，也發(fā)覺了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹?shù)?，我已?jīng)努力克服并已初見效果，希翼領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

另外，在年終總結(jié)辦公室內(nèi)勤工作發(fā)展的同時，我也不忘做好來年的工作方案思路，我堅持進一步強化職責意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增加事業(yè)心和責任感，仔細做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠，也不庸人自擾，由于：一屋不掃，何以掃天下?凡事從點滴做起，只要謹記責任，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。

希翼領(lǐng)導(dǎo)能夠通過我的這則辦公室內(nèi)勤工作總結(jié)，來絕對我一年來的工作，并放心交給我新的工作任務(wù)，我必定保質(zhì)保量的去完成。

銷售部工作總結(jié)

銷售部工作總結(jié)

一、總體目標完成狀況：

銷售2.5億元，超額完成目標方案（2億），目標完成增長率為25%

二、目標完成過程中的閱歷總結(jié)

（一）、今年我們銷售部門按照年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，按照既定的銷售策略和任務(wù)，根據(jù)常年的習慣，舉行人員細分，并按照市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，舉行針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標方案和銷售方案，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順當完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并準時總結(jié)閱歷的可取之處和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：

1、質(zhì)量問題偏多。

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特殊是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個十分重要的因素?；w有無數(shù)種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求十分高，這直接影響著商家對供給商產(chǎn)品的相信度和購買力度以及訂購忠誠度。

2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對照懸殊。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低無數(shù)，以致形成比較懸殊的價格對照。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3、應(yīng)收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠方案不及時，影響了公司的整體運作。

三、對20XX年工作的方案

我部門20XX的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開辟市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面向市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好20XX年度的銷售工作方案任務(wù)。

（一）、總體銷售目標3億

將來一年，我們銷售部預(yù)計銷售目標達到3億，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年。

（二）、將來的工作在過去的閱歷上主要需要改善之處

1、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷售宣揚中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的相信和更大的購買力。

2、價格方面。

在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，按照市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調(diào)節(jié)適合的價格標準，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面削減挑剔。同時，可以適當?shù)奶暨x時機，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。

3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。

在貨款回籠方面，囫圇部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收實行合理的時效性限制。吸取了以往的閱歷教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到終于成交都加以控制，時刻囑咐業(yè)務(wù)員主動與客戶交流，想盡方法處理，取得了一定效果。

4、多面的銷售渠道，進展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、哺育新市場、進展市場空間、挖掘潛在市場，將來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局；同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參與或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的舉行宣揚銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣闊的拓展平臺。

5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，把握更多的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，掌握商機，仔細做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、收拾工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起越發(fā)穩(wěn)定牢靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)進展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要按照市場狀況樂觀派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤掌握。

6、提高銷售部人員自身的工作素養(yǎng)

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并進展起來。在將來的工作中，我們要求銷售部人員要越發(fā)提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)：

（1）加強與客戶的交流聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系；

（2）不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的工作辦法，加強工作中所涉及到的專業(yè)學問的學習，準時了解客戶的生產(chǎn)運作狀況和競爭對手的狀況，發(fā)覺問題準時處理；

（3）準時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的交流配合，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；

（4）做好售前、售中、售后服務(wù)。

過去一年，我們走過了展望方案、艱辛起步到共創(chuàng)勝利的歷程，我們也體味到了這一過程帶來的歡樂。今日，新的一年，我們站在一個新的起點，面向?qū)砀鼑乐氐奶魬?zhàn)和更期盼的機遇。依賴我們上級的相信和指導(dǎo)，依賴率先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進的營銷理念，良好的服務(wù)意識，團結(jié)的配合氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。大概，將來的路也是彌漫蜿蜒的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是彌漫機遇、彌漫挑戰(zhàn)、彌漫希翼的。

我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅決信心，奮勉進取，團結(jié)配合，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，一定能精彩完成任務(wù)，讓20XX年成為名副其實的創(chuàng)利年！

企業(yè)銷售部工作總結(jié)

年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞XX年的目標任務(wù)綻開一切工作，詳細總結(jié)如下：

一、總體目標完成狀況：

銷售1750萬元，完成目標方案（2250萬）的77.8%

回籠XX00萬元，與銷售收入比為63%。

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴峻。XX年該客戶完成銷售1800萬元，而XX年因為新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位舉行大整頓和調(diào)節(jié)，特殊是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資歷后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年囫圇廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的方案XX萬相差甚遠。

2、能強陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬，但因為目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮小。假如我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信念產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能準時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠方案不及時，影響了公司的整體運作。

二、主要做了以下幾方面工作：

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素養(yǎng)。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面實行個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完美了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了顯然改善，工作效率提高了。同時，我們準時地利用一些典型事例去教導(dǎo)和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素質(zhì)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止傷害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度削減庫存，降低企業(yè)風險。

今年，我們吸取了以往的閱歷教訓，特殊是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面向庫存的成品，時刻囑咐業(yè)務(wù)員主動與客戶交流，想盡方法處理，取得了一定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并進展起來。

在平常的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必需做到以下幾點：

（1）加強與客戶的交流聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系；

（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，準時了解客戶的生產(chǎn)運作狀況和競爭對手的狀況，發(fā)覺問題準時處理；

（3）準時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的交流配合，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；

（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；

（5）樂觀參與與新業(yè)務(wù)的開辟。

上半年經(jīng)過努力，勝利開辟了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。

（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。

在貨款回籠方面，囫圇部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。向來以來，本部兩位主管分工配合，親手催促和幫助業(yè)務(wù)員接方案去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶因為某些緣由，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）

三、存在問題：

1、部門的日常管理工作需要進一步加強；

2、整體的資金回籠不抱負，未達到預(yù)期要求；

3、壓庫工作效果不顯然；

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開辟不夠，業(yè)務(wù)增長?。?/p>

公司所下達的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作心情。

汽車銷售部工作總結(jié)

20XX年即將過去，在這一年的時光中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作舉行簡要的總結(jié)。

在20XX年當中，堅定貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣揚公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面；制定了具體的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不抱負。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的樂觀性不高，

缺乏主動性，懶惰，也就是常說的要性不強。

2．對客戶關(guān)系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時光里，總共八個銷售顧問一天訪問的客戶量20余個，手中的意向客戶平均惟獨七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負。導(dǎo)致有些活動無法舉行。

3.交流不夠深化。

銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正主意和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶交流時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被否決之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和具體的方案。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學問不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習無數(shù)、工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素養(yǎng)還有待提高。（長期下去會影響公司的形象、和聲譽）

一．市場分析

市場是良好的，形勢是嚴重的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)節(jié)應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場美麗的伏擊戰(zhàn)。如果在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個進展的機會。

二．20XX年工作方案

在明年的工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支認識業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，戰(zhàn)爭力、高素養(yǎng)的銷售團隊是企業(yè)的根本。惟獨通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和睦，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完美銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

掌握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完美的方案。同時開辟新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。

按照公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)按照詳細狀況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5）顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項打算前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中浮現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互商議解決，只要能常?？偨Y(jié)閱歷教訓、發(fā)揮長處、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就一定能有一個更高、更新的進展，我認為公司明年的進展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家