院感工作總結(jié)(.02-03)兩月

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院感工作總結(jié)(2022.02—03)兩月院感工作總結(jié)

(轉(zhuǎn)載于:在點(diǎn)網(wǎng))兩個(gè)月過(guò)去了，科緊跟醫(yī)院管理步伐，樂(lè)觀響應(yīng)質(zhì)控號(hào)召，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，了如下工作：

一、依據(jù)院感平安生產(chǎn)要求細(xì)化院感質(zhì)量管理措施

依據(jù)醫(yī)院平安生產(chǎn)和質(zhì)量管理的要求，調(diào)整了醫(yī)院感染管理委員會(huì)和臨床科室醫(yī)院院內(nèi)感染管理小組成員，完善了醫(yī)院感染的質(zhì)量掌握與考評(píng)制度，細(xì)化了醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)綜合目標(biāo)進(jìn)行督查反饋，全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與掌握的各方面工作，仔細(xì)排查平安隱患，為保證院感平安，切實(shí)抓好院感重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，特殊是手術(shù)室、供應(yīng)中心、血透室、ICU、產(chǎn)房、新生兒病房、口腔科門(mén)診、胃鏡室、檢驗(yàn)科等重點(diǎn)部門(mén)的醫(yī)院感染管理工作；又制定了重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染措施，院感科常規(guī)進(jìn)行督查和指導(dǎo)。

二、加強(qiáng)院感質(zhì)量掌握，保證醫(yī)療護(hù)理平安

1、每月組織院感質(zhì)量掌握小組，按醫(yī)院感染掌握質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各科室消毒隔離措施落實(shí)、手衛(wèi)生、院感病例上報(bào)等進(jìn)行檢查考核，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)及消毒滅菌物品進(jìn)行生物監(jiān)測(cè)。針對(duì)存在的問(wèn)題及監(jiān)測(cè)不合格等狀況，準(zhǔn)時(shí)反饋、整改，至合格。

2、準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)醫(yī)院感染的發(fā)生。2022年3月1日-6日ICU4例病人發(fā)生鮑曼不動(dòng)桿菌感染。大事發(fā)生后，科室準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，院感科成員準(zhǔn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，組織ICU全科人員加班加點(diǎn)實(shí)行有效措施進(jìn)行掌握，在大家的共同努力下，使院內(nèi)感染大事準(zhǔn)時(shí)得到掌握。

3、針對(duì)我院產(chǎn)科2例剖宮產(chǎn)術(shù)后發(fā)熱病人進(jìn)行了危急因素調(diào)查，調(diào)查發(fā)覺(jué)院感相關(guān)易感因素為：產(chǎn)婦過(guò)敏體質(zhì)、廣譜抗生素使用受限制、羊水重度污染。

三、對(duì)重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查

1、3月1日，結(jié)合醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)我院麻疹防控工作會(huì)議精神，院感科對(duì)全院及重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，本次檢查包括傳染病的預(yù)檢分診、手衛(wèi)生依從性、職業(yè)暴露等內(nèi)容，隨機(jī)抽查了醫(yī)生和護(hù)士對(duì)相關(guān)學(xué)問(wèn)的把握狀況。并督促相關(guān)科室做好消毒隔離以及醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)，提高防控意識(shí)，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，有效預(yù)防和掌握醫(yī)院感染的發(fā)生。

2、3月11日15時(shí)，迎接了縣衛(wèi)計(jì)局對(duì)血液透析室的監(jiān)督檢查。

3、3月22日，依據(jù)《衛(wèi)計(jì)委關(guān)于縣醫(yī)院及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院感染管理培訓(xùn)視頻會(huì)議內(nèi)容》，根據(jù)上級(jí)指示精神，仔細(xì)查找我院醫(yī)院感染管理，報(bào)告和處置方面存在的問(wèn)題，將存在問(wèn)題形成自查自糾書(shū)面報(bào)告材料，上交至市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政醫(yī)管科，4月初市局醫(yī)政醫(yī)管科將攜帶上交材料對(duì)全市各縣級(jí)醫(yī)院進(jìn)行巡回檢查。

四、做好院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)工作

1、院感科每周對(duì)全院22個(gè)臨床科室進(jìn)行前瞻性病例調(diào)查，督促臨床醫(yī)生準(zhǔn)時(shí)上報(bào)院感病例；每月兩次到病案室進(jìn)行回顧性漏報(bào)病例調(diào)查。采納前瞻性加回顧性調(diào)查方法，共監(jiān)測(cè)住院病人11956例，醫(yī)院感染人數(shù)100例，醫(yī)院感染發(fā)病率0.84%，漏報(bào)率%，見(jiàn)附表一。

附表一第一季度院感病例監(jiān)測(cè)結(jié)果

科，分別為：16.35%、4.28%、2.66%。醫(yī)院感染發(fā)病率2月份、3月份較去年同期有所上升，漏報(bào)率較去年同期有所下降。如圖所示：

醫(yī)院感染部位以下呼吸道為主，其次為上呼吸道和泌尿道感染，其構(gòu)成比如下圖所示：

醫(yī)院感染病例微生物病原送檢率為56.19%，前五位對(duì)抗生素敏感的細(xì)菌依次為銅綠假單胞菌、大腸埃希氏菌、肺炎克雷伯肺炎亞種、鮑曼不動(dòng)桿菌復(fù)合菌、金黃色葡萄球菌。

各危急因素調(diào)查發(fā)覺(jué)：前五位院感相關(guān)易感因素依次為病情危重、侵入性操作、不合理使用抗生素、手衛(wèi)生依從性差、無(wú)菌操作欠規(guī)范。

2、2——3月份，醫(yī)院各類(lèi)環(huán)境、消毒滅菌物品、消毒劑等細(xì)菌學(xué)的監(jiān)測(cè)，總合格率為90.05%?？諝獬瑯?biāo)部位為ICU大病室、血透室透析大廳、產(chǎn)房一般分娩間、新生兒暖箱室、產(chǎn)科二病區(qū)9病室、口腔科門(mén)診2診室、門(mén)診手術(shù)室1號(hào)手術(shù)間、胃鏡室操作間；物體表面超標(biāo)部位為ICU微量泵面板和監(jiān)護(hù)儀按鈕、新生兒暖箱窗欄和暖箱操作按鈕；消毒劑濃度監(jiān)測(cè)超標(biāo)的部位為新生兒科治療室使用中的碘伏不達(dá)標(biāo)、透析室透析用水入口液不達(dá)標(biāo)。經(jīng)對(duì)全部細(xì)菌超標(biāo)部位重新消毒后，復(fù)檢均合格。

五、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理

院感科三次下發(fā)醫(yī)療廢物分類(lèi)名目，并要求質(zhì)控員對(duì)全科人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確了醫(yī)療廢物管理人員的職責(zé)，落實(shí)責(zé)任制，加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理并常規(guī)督察，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改并反饋。并對(duì)工勤人員進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。

六、院感學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

分批分次進(jìn)行了五次醫(yī)院感染學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，血透室一次、ICU一次，全院臨床科室質(zhì)控員2次、工勤人員1次，共216人次。培訓(xùn)內(nèi)容為：血液透析病人醫(yī)院感染防控措施，ICU病人多重耐藥菌防控措施，各科室醫(yī)院感染管理考核標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，醫(yī)療廢物分類(lèi)管理，手衛(wèi)生學(xué)問(wèn)，醫(yī)院感染診斷及上報(bào)程序、工勤人員的職業(yè)防護(hù)及消毒隔離學(xué)問(wèn)培訓(xùn)等。

七、院感工作亮點(diǎn)

1、全院醫(yī)務(wù)人員對(duì)院內(nèi)感染掌握意識(shí)增加，對(duì)醫(yī)院制定的消毒隔離、手衛(wèi)生及自身防護(hù)制度和措施能夠遵照?qǐng)?zhí)行。查房、治療過(guò)程中部分醫(yī)務(wù)人員能做到準(zhǔn)時(shí)清潔或消毒雙手，醫(yī)療器具使用后能做到消毒。

2、科室質(zhì)控員發(fā)揮應(yīng)有的作用，定期對(duì)本科室的院感工作進(jìn)行檢查、督促，并將檢查結(jié)果每周兩次OA上傳至院感科。

3、部分重點(diǎn)科室重消毒、輕清潔導(dǎo)致環(huán)境生物學(xué)監(jiān)測(cè)，空氣培育結(jié)果超標(biāo)的現(xiàn)象完全去除，3月份環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)合格率100%。

八、下一步工作設(shè)想：

1、完善醫(yī)院外來(lái)手術(shù)器械的清洗、使用管理，削減交叉感染隱患；2、進(jìn)一步強(qiáng)化抗感染治療常規(guī)病原學(xué)+藥敏檢查的意識(shí)，提高送檢率；3、進(jìn)一步完善ICU、新生兒科的感染監(jiān)測(cè)管理，強(qiáng)化感染防控措施；4、加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范標(biāo)本采集運(yùn)送技術(shù)，提高病原學(xué)檢查的陽(yáng)性率；

5、加強(qiáng)對(duì)急診手術(shù)的術(shù)前預(yù)防感染用藥的規(guī)范化管理。

6、加強(qiáng)清潔工的培訓(xùn)。

這是篇好范文參考內(nèi)容，講的是關(guān)于感染、醫(yī)院、進(jìn)行、管理、消毒、檢查、監(jiān)測(cè)、掌握等方面的內(nèi)容，盼望對(duì)網(wǎng)友有用。

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六月工作總結(jié)兩篇

六月一

六月份我們的任務(wù)是6萬(wàn)元，實(shí)際上完成了2萬(wàn)，離任務(wù)額還差4萬(wàn)，由于負(fù)責(zé)門(mén)迎工作，對(duì)于客戶(hù)流量還是了解的比較多，本月新客戶(hù)不多，老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)降低。

在工作中，由于本人一直性格開(kāi)朗，樂(lè)觀，所以擔(dān)當(dāng)門(mén)迎的時(shí)候并無(wú)不妥，有客戶(hù)說(shuō)過(guò)我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特殊好，但是業(yè)務(wù)力量需要提升，我回答的確我們需要終身學(xué)習(xí)。

尤其對(duì)于中醫(yī)來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單而且體系浩大的東西。對(duì)于我們現(xiàn)在而言，隔行如隔山，以前沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)似的工作，新接手也不過(guò)幾個(gè)月，許多東西從頭學(xué)起，接受是需要一個(gè)過(guò)程，所以我們也在努力樂(lè)觀的讓自己變得充實(shí)起來(lái)。

六月銷(xiāo)售方面有以下幾點(diǎn)：

1.上月的活動(dòng)一下子顧客買(mǎi)的都許多，老客戶(hù)只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多一些，但是推介有限，同時(shí)有的產(chǎn)品如溫陽(yáng)通絡(luò)飲，八仙粥滄州店種類(lèi)有限，不能滿(mǎn)意共性化的需求。

2.新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于他們現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培育對(duì)產(chǎn)品的信念和認(rèn)知度，

3.我們的銷(xiāo)售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)。

4.在23號(hào)邊老師來(lái)滄州講課的時(shí)候，那天打開(kāi)銷(xiāo)量不錯(cuò)，加之之前良好的造勢(shì)的緣由，完成了3000多的銷(xiāo)售，總體來(lái)說(shuō)我們店里現(xiàn)在還缺乏一個(gè)有威信的個(gè)人品牌。

但是不找借口找方法，這個(gè)是我們店也是我個(gè)人始終崇尚的，或許我的力量現(xiàn)在還不足，所以我也始終在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是布滿(mǎn)盼望的。米盧說(shuō)過(guò)態(tài)度打算一切，簡(jiǎn)潔而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，對(duì)于自己喜愛(ài)的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認(rèn)為工作是一種負(fù)擔(dān)，所以可以每天投入那么大的熱忱，這樣喜愛(ài)可以保持激情和源動(dòng)力。

下月工作方案：

七月份我們將迎來(lái)一個(gè)新的促銷(xiāo)高點(diǎn)，上次由于先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次盼望再上一個(gè)新的臺(tái)階，所以我們每個(gè)人也都在努力做好預(yù)備。對(duì)于這月我盼望自己工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

1.先做好7月4號(hào)邊老師來(lái)滄州進(jìn)行儀器檢測(cè)和砭石使用的講解的宣揚(yáng)工作和統(tǒng)計(jì)預(yù)期的訂購(gòu)數(shù)額，這樣可以有利于更好的預(yù)備砭石，盼望不要像上次那樣斷貨好幾次。

2.加強(qiáng)對(duì)于砭石的了解以便在有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技能

3.老客戶(hù)有的家里別家產(chǎn)品也許多，他們對(duì)于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點(diǎn)，做好我們的口碑宣揚(yáng)和產(chǎn)品推介。

4.做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)吸引工作，雖然不肯定就每一個(gè)都抓住銷(xiāo)售，起碼應(yīng)當(dāng)漸漸培育，成為我們的鐵桿，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì)說(shuō)出我們的不好，這樣也算是勝利的一種，口碑很重要。

5.做好大客戶(hù)的維持工作，上學(xué)的時(shí)候在客戶(hù)關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的客戶(hù)，我們80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動(dòng)主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是也許如此。所以我們要想方法做好大客戶(hù)的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，在做好現(xiàn)有客戶(hù)的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。

6.做好店長(zhǎng)支配的工作，盡我們的最大努力盼望可以再接再厲發(fā)揚(yáng)我們滄州的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門(mén)迎，店長(zhǎng)說(shuō)我適合做門(mén)迎，其實(shí)我還是很盼望嘗試其他工作的，而且同樣盼望都可以干好，所以幾次講師不在的時(shí)候經(jīng)常代講，雖然不盼望永久做別人的替補(bǔ)，但是起碼這是一種熬煉，因?yàn)槠鸫a有需要的時(shí)候你替補(bǔ)的上，而不是需要你的時(shí)候，你什么也干不了。

總而言之，我們希冀這次又更好的結(jié)果。并且可以得到更多客戶(hù)的認(rèn)可。

六二

回顧六月份的工作，是奮進(jìn)的過(guò)程，我與孩子們共同成長(zhǎng)的過(guò)程。發(fā)生的許多故事雖不轟轟烈烈，卻也是對(duì)孩子們起到了潛移默化的影響。也正是這些故事讓孩子們的心靈定格在了收到洗禮后的勃發(fā)。

工作中的亮點(diǎn)：我們師生在課堂上，精神面貌、班級(jí)各項(xiàng)工作管理上都有了相對(duì)的提高。

首先，公開(kāi)課上孩子們精彩的表現(xiàn)戰(zhàn)勝了內(nèi)心的恐驚，學(xué)會(huì)了用平常心面對(duì)真實(shí)的自我。通過(guò)兩次領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到我們班指導(dǎo)工作，同學(xué)們熟悉了一個(gè)道理。有人來(lái)聽(tīng)課時(shí)對(duì)大家的一次熬煉，而不是作秀知道無(wú)論有無(wú)別人聽(tīng)課都要努力探究。

其次，通過(guò)pk，大家在一起專(zhuān)心溝通溝通，表現(xiàn)出了樂(lè)觀樂(lè)觀的召氣。營(yíng)造了寬松書(shū)香氛圍。班級(jí)每個(gè)人都以樂(lè)觀昂揚(yáng)的精神態(tài)度投入了學(xué)習(xí)中。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家熟悉到了學(xué)習(xí)是自己的事兒，做好做壞都是自己的，不會(huì)認(rèn)為是給老師、給家長(zhǎng)學(xué)，而自己的努力才是自己、家長(zhǎng)、老師學(xué)校的傲慢。

再次，通過(guò)實(shí)現(xiàn)班級(jí)自主化管理，班級(jí)人人都是管理者，又都是被管理者。在做好自己工作的同時(shí)學(xué)會(huì)了協(xié)作別人的工作也是支持自己的工作。比如做好值日生，是自己的責(zé)任的同時(shí)，同時(shí)也是對(duì)班級(jí)形象的敬重，還是對(duì)主管衛(wèi)生工作的人員工作的支持與協(xié)作。平常每個(gè)人對(duì)自己周邊地面衛(wèi)生的維持是養(yǎng)成良好行為習(xí)慣的文明行為，也是對(duì)值日生勞動(dòng)的敬重。

第四，通過(guò)植樹(shù)活動(dòng)使同學(xué)受到了環(huán)保訓(xùn)練的同時(shí)，加深了同學(xué)們?yōu)槟感Ａ艏o(jì)念的熟悉，大家形成了共識(shí)，從我做起爭(zhēng)做學(xué)校將來(lái)以我為傲慢，今日我以學(xué)校為榮的思想，類(lèi)似的例子還有許多都在不同的側(cè)面見(jiàn)證著大家的成長(zhǎng)。

存在的問(wèn)題：

工作中有諸多的優(yōu)點(diǎn)，那時(shí)大家努力的結(jié)晶。在這些光榮的背后也隱蔽著不斷暴漏出來(lái)的問(wèn)題。比如班級(jí)的評(píng)價(jià)機(jī)制還沒(méi)有形成系統(tǒng)的模式，對(duì)孩子們平常的評(píng)價(jià)過(guò)于僵直。這始終是制約班級(jí)想有序方向進(jìn)展的問(wèn)題所在。缺乏評(píng)價(jià)激勵(lì)措施，致使一周下來(lái)，在班級(jí)里找出幾個(gè)優(yōu)秀同學(xué)去升旗都會(huì)蒼白無(wú)力。在學(xué)習(xí)上有盲目求進(jìn)的現(xiàn)象，忽視了基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的鞏固。比如在語(yǔ)文教學(xué)中的字詞練習(xí)，有布置無(wú)檢查或檢查不徹底。給同學(xué)留下了無(wú)所謂的印象。造成了惡性循環(huán)，像集中的腫瘤或是癌細(xì)胞，由一個(gè)方面的問(wèn)題感染了其他學(xué)科也受其感染。另外同學(xué)的日記缺少監(jiān)督機(jī)制，個(gè)別孩子沒(méi)有從思想上得到提升和熟悉。認(rèn)為是老師布置，沒(méi)有從身心深處去熟悉，還處于應(yīng)付狀態(tài)。

補(bǔ)救措施：

針對(duì)班級(jí)進(jìn)展制定一系列措施是必要的。今后將連續(xù)發(fā)揮班級(jí)優(yōu)勢(shì)推行自主化管理。管理崗位的設(shè)置多是因?yàn)楹⒆觽冊(cè)谠摲矫娉隽藛?wèn)題，在努力構(gòu)建讓不同的崗位循序下崗，并不是因?yàn)楣芾淼娜藛T不稱(chēng)職，而是因?yàn)樵摲矫鏇](méi)有了問(wèn)題，提倡因管理優(yōu)越而下崗時(shí)間榮的思想。商討切實(shí)可行有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，讓有生命力的鼓舞方案推動(dòng)班級(jí)想著有序方向進(jìn)展，加大評(píng)比考核的力度，讓不同領(lǐng)域的同學(xué)先進(jìn)代表浮出水面，成為大家共同矚目的的標(biāo)桿。拓寬同學(xué)的活動(dòng)空間，抓住五月份全旗技能技巧大賽之契機(jī)，鼓舞全員參加，讓孩子們

在不同項(xiàng)目中得到相應(yīng)的熬煉，做好畢業(yè)生的輔導(dǎo)工作，讓其順當(dāng)有效的完成小升初的心態(tài)對(duì)接，平穩(wěn)的應(yīng)屆學(xué)校畢業(yè)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)七月工作總結(jié)兩篇

銷(xiāo)售培訓(xùn)七月(一)

這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐，為我們下一步更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

作為一名基層銷(xiāo)售人員，應(yīng)具備自信、韌性、寵愛(ài)、感恩、傾聽(tīng)、綜合學(xué)問(wèn)和舉一反三自我總結(jié)自我反省等的基本素養(yǎng)，并且在日常工作中留意提高業(yè)務(wù)水平，增加銷(xiāo)售技能，培育敏銳的觀看力，討論調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng)，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程，盡可能細(xì)化信息，留意平常工作中客戶(hù)資源的積累、維護(hù)、溝通溝通以及信息的收集、整理、反饋。

我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)特別好，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我，不會(huì)固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)覺(jué)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)特別有學(xué)問(wèn)的課程。絕不僅僅只是簡(jiǎn)潔的售的動(dòng)作，而是需要更多的預(yù)備、醞釀工作，在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的溝通、溝通、協(xié)商、了解，(更需要我們有飽滿(mǎn)的工作熱忱和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ))，以及銷(xiāo)售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶(hù)的事后聯(lián)絡(luò)溝通等一系列不行缺少的全部程序。

從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展比較快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷(xiāo)不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注意軟服務(wù)。從杭州的樓市來(lái)看，賣(mài)得好的樓盤(pán)都是找得到理由的，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較精確?????、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。

目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)當(dāng)把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高自己的素養(yǎng)，才能積累更多的客戶(hù)。作為一線銷(xiāo)售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀能動(dòng)性。

這次培訓(xùn)為我們做二手房做好了充分預(yù)備，使我們更有動(dòng)力和信念，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)當(dāng)有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力氣。

銷(xiāo)售培訓(xùn)七月工作總結(jié)(二)

一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析：

(一)業(yè)績(jī)回顧：

1、開(kāi)拓了新合作客戶(hù)近三十個(gè)(詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì))。

2、8~12月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。(詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì))

3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已漸漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

(二)業(yè)績(jī)分析：

1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：①調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶(hù)的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但有效就是硬道理!我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。②加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)賜予額外嘉獎(jiǎng)的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)手法，形成了重獎(jiǎng)之下必有勇夫的樂(lè)觀心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)輕重緩急程序，采納堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負(fù)面因素：①銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶(hù)定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格根據(jù)終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，部分客戶(hù)選擇方面存在肯定失誤!②銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在急功近利狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)期進(jìn)展。③客戶(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以許多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。④大多數(shù)代理商的等靠要觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降究竟價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣揚(yáng)促銷(xiāo)贈(zèng)品不夠新奇豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣揚(yáng)、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。⑥臨時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。⑦銷(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。⑧銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。

二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

(一)費(fèi)用回顧：

1、營(yíng)銷(xiāo)政策調(diào)整后，市場(chǎng)費(fèi)用得以掌握，公司的盈利力量穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤(rùn)額增加。(詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì))

2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。(詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì))

(二)費(fèi)用分析：

1、正面因素：①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以掌握。②公司調(diào)整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。

2、負(fù)面因素：①營(yíng)銷(xiāo)部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的掌握較為盲目。②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)部存在知情難，無(wú)審批的歧形現(xiàn)象，管理無(wú)法加強(qiáng)。③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。④老板一筆簽的現(xiàn)象依舊存在。

三、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：1、銷(xiāo)售人員的放牧式現(xiàn)象基本消退，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng)。2、待遇方面，基本消費(fèi)了大鍋飯現(xiàn)象，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增加，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增加。4、提問(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象削減，銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性增加。5、銷(xiāo)售人員工作主動(dòng)性有所增加，工作實(shí)效提高。

(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：1、正面因素分析：①實(shí)行每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式，肯定程度上可以了解銷(xiāo)售人員在做什么做得怎樣②降低了銷(xiāo)售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增加了銷(xiāo)售人員的工作挑戰(zhàn)性。③通過(guò)提示式的罰款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立，從制度要求和印象上讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)到公司管理的嚴(yán)厲?性，因此執(zhí)行力隨之增加。④管理要求每一個(gè)銷(xiāo)售人員必需提出問(wèn)題的解決方法，從而逼迫銷(xiāo)售人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的方法。同時(shí)樹(shù)立了銷(xiāo)售人員的責(zé)任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了解決問(wèn)題是職責(zé)的職業(yè)操守。⑤在管理實(shí)踐中，不斷地給銷(xiāo)售人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性不斷增加。居安思危的心理利于工作能動(dòng)性和工作實(shí)效的提升。2、負(fù)面因素分析：①公司內(nèi)部的幫助管理協(xié)作不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。②公司部份管理人員管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。③銷(xiāo)售人員長(zhǎng)期適應(yīng)了放任式的管理，從觀念上、心理上和行為上有肯定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。④部分人存在老油條觀念，有肯定優(yōu)越感，因此對(duì)于公司加強(qiáng)管理有和稀泥的想法存在。⑤部分人心存不軌，盼望鉆公洞。所以盼望公司管理的漏洞始終存在，甚至增加。⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者盼望公司管理的能見(jiàn)度、透亮?????度全都較低。因此對(duì)能見(jiàn)度漸漸增加的管理有肯定抵觸心理。⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷(xiāo)售人員見(jiàn)風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過(guò)關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到放任狀態(tài)。⑧誰(shuí)都想做好人，缺乏主動(dòng)做惡人的管理人員，管理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。

四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：

(一)運(yùn)作回顧：1、基本解決了不按客戶(hù)定單發(fā)貨的現(xiàn)象。2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時(shí)間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。3、文員工作有了肯定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。4、制定并實(shí)施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。5、客戶(hù)檔案基本建立。6、周一和周六有開(kāi)例會(huì)，工作有了樂(lè)觀明確的氛圍。

(二)存在的負(fù)面因素分析：1、部門(mén)協(xié)作性不強(qiáng)，都喜愛(ài)圍著老板轉(zhuǎn)，喜愛(ài)把老板推到工作前線。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了一筆簽現(xiàn)象，并讓老板處于被動(dòng)境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙。2、客戶(hù)管理力量較弱，有待進(jìn)一步的力量提高和完善。

五、存在的主要問(wèn)題：

1、銷(xiāo)售管理很多據(jù)：一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報(bào)告，應(yīng)當(dāng)用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，可是真正的銷(xiāo)售管理必需包含兩部份內(nèi)容：一、銷(xiāo)售回款的管理;二、銷(xiāo)售費(fèi)用的管理。從而成為真正的經(jīng)營(yíng)。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡關(guān)心看靶心一樣。每次放槍?zhuān)紤?yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)精確?????度。而公司現(xiàn)時(shí)的銷(xiāo)售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍?zhuān)恢腊凶拥姆较蛟谀睦?，至于每一槍的結(jié)果，只能靠著閱歷去推斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知!所以我認(rèn)為，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)向銷(xiāo)售部門(mén)供應(yīng)詳盡的數(shù)據(jù)，關(guān)心銷(xiāo)售管理的推斷和調(diào)整，以達(dá)到最高管理實(shí)效!

2、管理無(wú)層級(jí)：公司的員工常掛到嘴邊的一句我要請(qǐng)示老板。本意沒(méi)錯(cuò)，老板才是最終決策者!但是我認(rèn)為老板花錢(qián)雇用我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)目的：一、為公司制造剩余價(jià)值;二、為公司解決問(wèn)題;三、幫老板分解、擔(dān)當(dāng)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動(dòng)幫老板分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，把老板藏到幕后。否則的話，做好人做惡人的都是老板!例如，某客戶(hù)要申請(qǐng)某項(xiàng)支持，若公司賜予了支持，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為老板不錯(cuò)!若由于其他緣由公司未給支持，客戶(hù)自然會(huì)認(rèn)為老板太精了!正確在做法，我認(rèn)為是永久讓老板是好人，時(shí)刻維護(hù)老板的正面形象。身為公司的管理人員，是推斷和處理一般問(wèn)題的責(zé)任人，是幫老板做事的。假如大事小事都讓老板推斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請(qǐng)些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板一筆簽肯定正確!正確的前提在于各級(jí)管理人員有責(zé)任關(guān)心老板推斷，確保老板每一筆都簽得正確!而且，從管理的角度來(lái)分析公司的管理。管理模式》始終強(qiáng)調(diào)管理的層級(jí)和跨度(事《A實(shí)上，無(wú)論任何組織或群體，勝利的管理結(jié)構(gòu)都是呈A外形)。管理的扁平化，適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和力量很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，假如可以的話，各朝帝王都完全沒(méi)必要設(shè)那么多部門(mén)，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于，假如公司大事小事都是老板處理，信任老板一天48個(gè)小時(shí)都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢(qián)不做事的閑人，老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做慈善事業(yè)!我始終的觀點(diǎn)，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動(dòng)化地生產(chǎn)線，老板就只是把握開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操作員。當(dāng)然，生產(chǎn)線要真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)每一個(gè)部件的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來(lái)講，最擔(dān)憂(yōu)的還是部件的品質(zhì)!因?yàn)椴考焚|(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會(huì)加大，比較累第二方面操作員會(huì)時(shí)常扮演更換部件的機(jī)械修理工;第三方面，生產(chǎn)出的產(chǎn)品很難達(dá)到預(yù)期品質(zhì);第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的假如是重要部件，有可能會(huì)毀掉整條生產(chǎn)線!

3、管理無(wú)流程：生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料攪拌灌裝的基本流程。在配料肯定的狀況下，攪拌的過(guò)程打算了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。如果省去中間流程，把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，或者說(shuō)結(jié)果的品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到最佳!當(dāng)然，以上是從結(jié)果方面來(lái)分析。假如從過(guò)程來(lái)分析，就會(huì)消失有些事大家都在做，有些事沒(méi)有人去做!有些人忙得實(shí)效低下，有些人卻閑得無(wú)所事事!簡(jiǎn)潔地舉例，某份文件傳真過(guò)來(lái)，文員不知道該給誰(shuí)處理或者先給誰(shuí)處理后給誰(shuí)處理唯一的方法，上面注明給誰(shuí)就交給誰(shuí)!結(jié)果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))

六、完善管理的建議：無(wú)論什么樣的觀點(diǎn)，無(wú)論什么樣的管理，無(wú)論什么樣的人來(lái)建設(shè)和推行管理，必需從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問(wèn)題：

1、執(zhí)行力太差的問(wèn)題：無(wú)論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達(dá)不到預(yù)期效果，永久還是原地踏步

2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問(wèn)題：有權(quán)有錢(qián)卻沒(méi)有責(zé)任，誰(shuí)都可以亂搞!搞出了問(wèn)題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰(shuí)都可以走，唯獨(dú)老板走不了，所以最終遺留的問(wèn)題只能老板自己負(fù)責(zé)!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負(fù)責(zé)任，都抱以無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想，說(shuō)不定哪天還可以殺富濟(jì)貧呢!

3、做事有始無(wú)終的問(wèn)題：《超級(jí)勝利學(xué)》里有這樣一句話：勝利者永不放棄，放棄者永不勝利!做事有始無(wú)終，才能勝利!

前臺(tái)月工作總結(jié)兩篇

當(dāng)工作進(jìn)行到肯定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，確定成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提高熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。我預(yù)備了以下內(nèi)容，供大家參考!

篇一

前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的接待。奇妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從支配，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂(lè)觀參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我盼望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作方案，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；奇妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)足。

（2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶(hù)的問(wèn)題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

篇二

轉(zhuǎn)瞬1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的力量。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人溝通。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不敬重，2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求，。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專(zhuān)心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜愛(ài)忙勞碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

財(cái)務(wù)出納月工作總結(jié)兩篇

財(cái)務(wù)月怎么寫(xiě)?我供應(yīng)兩篇范文作為參考!

財(cái)務(wù)月工作總結(jié)范文(一)

1、以仔細(xì)的態(tài)度樂(lè)觀參與西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)，中國(guó)高校網(wǎng)范文之工作總結(jié):月度財(cái)務(wù)工作總結(jié)。

2、準(zhǔn)時(shí)精確?????的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，準(zhǔn)時(shí)精確?????地填報(bào)市各類(lèi)月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門(mén)報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

3、對(duì)各類(lèi)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。

20xx年學(xué)習(xí)方面和個(gè)人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)的提升：

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)根據(jù)國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

2、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)

3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，堅(jiān)持學(xué)以致用，注意融會(huì)貫穿，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的學(xué)問(wèn)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合學(xué)問(wèn)，使自身綜合力量不斷得到提高。

4、努力鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，樂(lè)觀參與相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增加服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

20XX年中仍舊存在的不足：

盡管我們圓滿(mǎn)完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必需看到工作存在的不足：

1、只干工作，不擅長(zhǎng)總結(jié)，所以有些工作費(fèi)勁氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思索，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深化探討、思索、認(rèn)仔細(xì)真的討論條件及財(cái)務(wù)管理方法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。

3、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。

20XX年嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作：

1、擅長(zhǎng)總結(jié)，提出自己的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)精確?????依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)閱歷，建立健全良好的工作機(jī)制。

2、不斷學(xué)習(xí)、更新學(xué)問(wèn)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代進(jìn)展的步伐。

財(cái)務(wù)月工作總結(jié)范文(二)

昨天咱們正在那里進(jìn)行零碎綜治任務(wù)和安穩(wěn)建立宴會(huì)，宴會(huì)的次要形式是轉(zhuǎn)達(dá)全區(qū)社會(huì)任務(wù)宴會(huì)物質(zhì)，20XX年綜治任務(wù)和調(diào)度支配20XX年綜治任務(wù)，進(jìn)一步全都思維，明白使命，堅(jiān)決決心，為建立融洽城堡和促進(jìn)錦州的片面復(fù)興營(yíng)建優(yōu)良的政法條件。

是由于消費(fèi)中熔膠始終把熱能帶走，形成熔膠有余，膠粘度大，活動(dòng)性差，使貨物缺膠。

一、用度利潤(rùn)范圍的治理

1.標(biāo)準(zhǔn)了庫(kù)藏資料的核計(jì)治理，嚴(yán)峻把握資料庫(kù)藏的正值貯存，縮小資金占用。構(gòu)建了資料領(lǐng)用政策，改觀了原來(lái)沒(méi)有管能否需求、沒(méi)有管那個(gè)單位運(yùn)用、也沒(méi)有管購(gòu)進(jìn)的單位多少，都正在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷(xiāo)到某一度單位來(lái)核計(jì)的依稀利潤(rùn)。

2.正在原來(lái)的根底上細(xì)劃了利潤(rùn)用度的治理，增加了運(yùn)載用度的名目治理，分類(lèi)的準(zhǔn)備每輛車(chē)實(shí)踐耗費(fèi)的用度名目，實(shí)正在體現(xiàn)每一輛車(chē)上期的運(yùn)載利潤(rùn)。為運(yùn)載車(chē)輛的績(jī)效治理需要參考依據(jù)。

二、出納根底任務(wù)

(1)認(rèn)真施行《出納法》，進(jìn)一步對(duì)于財(cái)務(wù)人員增加財(cái)務(wù)根底任務(wù)的教導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)記分憑據(jù)的編制，嚴(yán)峻對(duì)于原始憑據(jù)的正值性停止審查，強(qiáng)化出納檔案的治理等。對(duì)于一切利潤(rùn)用度按單位、名目停止歸集總結(jié)，月終將單獨(dú)用度停止攤派結(jié)轉(zhuǎn)表現(xiàn)單位效益。

(2)國(guó)度財(cái)政單位對(duì)于柯萊公司的財(cái)務(wù)頭銜評(píng)定還是第一次。咱們正在無(wú)任何后期預(yù)備的大前提下，突然承受審查，但長(zhǎng)寧區(qū)財(cái)世局還是對(duì)于柯萊公司財(cái)務(wù)根底治理任務(wù)寄予了確定。給柯萊公司的財(cái)務(wù)頭銜分?jǐn)?shù)也是評(píng)定組有史以來(lái)，評(píng)給滿(mǎn)分的一家公司。

(3)按