口語(yǔ)交際之我是小小推銷(xiāo)員課件

口語(yǔ)交際之我是小小推銷(xiāo)員課件REPORTING2023WORKSUMMARY目錄CATALOGUE課程導(dǎo)入推銷(xiāo)技巧產(chǎn)品知識(shí)客戶(hù)心理實(shí)戰(zhàn)演練PART01課程導(dǎo)入推銷(xiāo)是指通過(guò)一定的方式和方法，向潛在的顧客展示產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和特色，以激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為。推銷(xiāo)的定義推銷(xiāo)具有主動(dòng)性、互動(dòng)性、說(shuō)服性和服務(wù)性等特點(diǎn)，要求推銷(xiāo)人員具備一定的溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)能力。推銷(xiāo)的特點(diǎn)什么是推銷(xiāo)通過(guò)推銷(xiāo)，銷(xiāo)售人員能夠更好地了解客戶(hù)需求，推薦適合的產(chǎn)品，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售提升品牌形象拓展市場(chǎng)優(yōu)秀的推銷(xiāo)人員能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和良好的形象，提升客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知和信任度。通過(guò)推銷(xiāo)，銷(xiāo)售人員能夠更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，從而制定更加有效的市場(chǎng)拓展策略。030201推銷(xiāo)的重要性在推銷(xiāo)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員需要了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求、預(yù)算和購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，以便更好地推薦產(chǎn)品。了解客戶(hù)需求銷(xiāo)售人員需要與客戶(hù)建立良好的信任關(guān)系，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)贏得客戶(hù)的信任。建立信任關(guān)系銷(xiāo)售人員需要針對(duì)客戶(hù)的具體需求，提供個(gè)性化的解決方案，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。提供解決方案銷(xiāo)售人員需要掌握一定的談判技巧和成交技巧，以促成交易的達(dá)成和提高銷(xiāo)售效率。談判與成交技巧推銷(xiāo)的技巧與策略PART02推銷(xiāo)技巧使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于復(fù)雜或?qū)I(yè)的詞匯，確保聽(tīng)眾能夠理解。清晰明了用熱情友好的語(yǔ)氣和表情與聽(tīng)眾交流，讓他們感受到你的誠(chéng)意和熱情。熱情友好根據(jù)不同的聽(tīng)眾和情境，靈活調(diào)整自己的表達(dá)方式和語(yǔ)言風(fēng)格，以更好地吸引聽(tīng)眾的注意力。靈活多變語(yǔ)言技巧

非語(yǔ)言技巧肢體語(yǔ)言通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感，例如手勢(shì)、姿勢(shì)和面部表情。眼神交流通過(guò)與聽(tīng)眾進(jìn)行眼神交流，增強(qiáng)彼此之間的互動(dòng)和信任感。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化來(lái)表達(dá)不同的情感和意義，使自己的話(huà)語(yǔ)更具感染力。認(rèn)真傾聽(tīng)聽(tīng)眾的意見(jiàn)和建議，不要打斷他們，等他們說(shuō)完再做出回應(yīng)。耐心傾聽(tīng)注意觀察聽(tīng)眾的反應(yīng)和表情，以便及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式和內(nèi)容。觀察反饋在傾聽(tīng)和觀察的基礎(chǔ)上，及時(shí)回應(yīng)聽(tīng)眾的反饋，讓他們感受到自己的話(huà)語(yǔ)被重視和理解?；貞?yīng)反饋傾聽(tīng)與觀察技巧PART03產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品所具備的獨(dú)特性質(zhì)或特點(diǎn)，使其與其他產(chǎn)品有所區(qū)別。特性1產(chǎn)品的物理或化學(xué)屬性，如顏色、形狀、大小、重量等。特性2產(chǎn)品特性產(chǎn)品相較于其他同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)越之處，可能是性能、品質(zhì)、價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，即產(chǎn)品所具備的與眾不同的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)2優(yōu)勢(shì)1價(jià)值1產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的程度，即產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。價(jià)值2產(chǎn)品所帶來(lái)的情感、精神層面的滿(mǎn)足，即產(chǎn)品的情感價(jià)值。產(chǎn)品價(jià)值PART04客戶(hù)心理社交型這類(lèi)客戶(hù)喜歡與人交流，善于表達(dá)自己的想法，樂(lè)于分享自己的經(jīng)驗(yàn)。在與他們交流時(shí)，應(yīng)多傾聽(tīng)，給予回應(yīng)，并適時(shí)提出問(wèn)題，引導(dǎo)他們表達(dá)自己的觀點(diǎn)。思考型這類(lèi)客戶(hù)較為理性，注重邏輯和事實(shí)。在與他們交流時(shí)，應(yīng)提供清晰明了的信息，用數(shù)據(jù)和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)，避免過(guò)于情感化的表達(dá)。主導(dǎo)型這類(lèi)客戶(hù)喜歡掌控局面，具有權(quán)威感。在與他們交流時(shí)，應(yīng)尊重他們的主導(dǎo)地位，給予他們足夠的空間和時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)注意不要與他們發(fā)生沖突或挑戰(zhàn)他們的權(quán)威。親切型這類(lèi)客戶(hù)注重情感和人際關(guān)系，容易建立信任感。在與他們交流時(shí)，應(yīng)關(guān)注他們的情感需求，表達(dá)關(guān)心和溫暖，建立良好的情感聯(lián)系。01020304客戶(hù)類(lèi)型分析了解客戶(hù)的具體需求和期望，包括產(chǎn)品用途、預(yù)算、時(shí)間等，以便更好地為他們提供符合需求的解決方案。明確需求挖掘客戶(hù)的潛在需求和問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)和引導(dǎo)，幫助他們認(rèn)識(shí)到自己的需求和問(wèn)題，進(jìn)而提供相應(yīng)的解決方案。隱含需求分析客戶(hù)需求的優(yōu)先級(jí)，了解他們最關(guān)心的問(wèn)題和次要關(guān)注的問(wèn)題，以便在推銷(xiāo)過(guò)程中突出重點(diǎn)，滿(mǎn)足他們的主要需求。需求優(yōu)先級(jí)關(guān)注客戶(hù)需求的變化和更新，了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整推銷(xiāo)策略和方案。需求變化客戶(hù)需求分析產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格合理服務(wù)保障品牌信譽(yù)客戶(hù)心理預(yù)期01020304客戶(hù)期望產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足其使用要求和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，具有可靠性和耐用性?？蛻?hù)期望產(chǎn)品價(jià)格合理，符合其預(yù)算和價(jià)值觀念?？蛻?hù)期望能夠獲得良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持，解決使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題?？蛻?hù)對(duì)知名品牌的產(chǎn)品更加信任和認(rèn)可，期望產(chǎn)品具有良好的品牌形象和市場(chǎng)口碑。PART05實(shí)戰(zhàn)演練設(shè)定不同產(chǎn)品準(zhǔn)備各種類(lèi)型的產(chǎn)品，如食品、電子產(chǎn)品、玩具等，供學(xué)生選擇和推銷(xiāo)。模擬真實(shí)推銷(xiāo)場(chǎng)景為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)的推銷(xiāo)環(huán)境，讓他們感受到實(shí)際推銷(xiāo)中的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。設(shè)定目標(biāo)客戶(hù)群根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，設(shè)定不同的目標(biāo)客戶(hù)群體，如兒童、老年人、專(zhuān)業(yè)人士等，讓學(xué)生更好地理解客戶(hù)需求。模擬推銷(xiāo)場(chǎng)景讓學(xué)生扮演推銷(xiāo)員的角色，通過(guò)角色扮演的方式，更好地理解推銷(xiāo)技巧和策略。學(xué)生扮演推銷(xiāo)員教師扮演客戶(hù)，與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，模擬真實(shí)客戶(hù)的需求和反饋，幫助學(xué)生更好地應(yīng)對(duì)各種情況。教師扮演客戶(hù)在練習(xí)過(guò)程中，可以讓學(xué)生互換角色，嘗試從不同角度理解推銷(xiāo)技巧和客戶(hù)需求。角色互換角色扮演分享環(huán)節(jié)每個(gè)小組選派一名代表，向全班分享