2024年3月15日金融消費(fèi)者

金融消費(fèi)者八大權(quán)益作為金融消費(fèi)者您享有哪些權(quán)益315教育宣傳

周權(quán)益保護(hù)

主題宣講主講人：XXX時(shí)間：2024.金融消保是什么八大權(quán)益知多少如何保護(hù)自身合法權(quán)利目錄010203金融消保是什么第一部分315教育宣傳

周權(quán)益保護(hù)

主題宣講辦借記卡，辦信用卡，買(mǎi)股票，還房貸……金融產(chǎn)品與金融活動(dòng)，且你我皆享其中，你我皆需保護(hù)。這些熟悉的字眼與場(chǎng)景，有著共同的特征：（一）金融消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)等金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的自然人。金融消費(fèi)者是指金融機(jī)構(gòu)通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費(fèi)者信息，包括個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息等。（二）消費(fèi)者金融信息消費(fèi)者金融信息（三）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，享有財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，并依法受到保護(hù)。八大權(quán)益知多少第二部分315教育宣傳

周權(quán)益保護(hù)

主題宣講現(xiàn)在銀行理財(cái)室都配備錄音錄像系統(tǒng),購(gòu)買(mǎi)投資理財(cái)產(chǎn)品全程錄音錄像,權(quán)利責(zé)任告知到位、風(fēng)險(xiǎn)提示到位，真有安全感!01.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)這都是為了保障我們金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán),規(guī)范銷(xiāo)售行為、落實(shí)適當(dāng)性原則,財(cái)產(chǎn)安全得到有效保護(hù)保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用.占用客戶資金。02.知情權(quán)你好,我要購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，請(qǐng)將此產(chǎn)品的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示等信息提供給我,我要好好看看。沒(méi)問(wèn)題!這是您作為金融消費(fèi)者享有的知情權(quán)。請(qǐng)您稍等。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假、引人誤解的宣傳。保障金融消費(fèi)者知情權(quán)03.自主選擇權(quán)先生，您必須要購(gòu)買(mǎi)一款保險(xiǎn),才能享受購(gòu)車(chē)優(yōu)惠貸款利率哦。這種捆綁銷(xiāo)售可侵犯了我的自主選擇權(quán)!違背意愿、捆綁搭售的要求，顯然違反了相關(guān)法律法規(guī)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。04.公平交易權(quán)你們這個(gè)貸款合同里面沒(méi)有單方面加重我責(zé)任的不合理?xiàng)l款吧?要保障我的公平交易權(quán)哦。請(qǐng)您放心，貸款合同條款充分保障了您的公平交易權(quán),也請(qǐng)您仔細(xì)閱讀,如有疑問(wèn)請(qǐng)告知我們,我們將認(rèn)真為您解答。金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)益，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)05.依法求償權(quán)為什么銀行里面都張貼了“投訴處理流程圖”呢?這是保護(hù)金融消費(fèi)者的依法求償權(quán)。如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)不滿意，可以向金融機(jī)構(gòu)投訴、協(xié)商解決問(wèn)題，依法理性維權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)06.受教育權(quán)今天聽(tīng)了你們的金融知識(shí)講座，又學(xué)到很多金融知識(shí)，充分體現(xiàn)了保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)呢。是的，為了保護(hù)金融消費(fèi)者的受教育權(quán)，我們會(huì)定期向廣大金融消費(fèi)者普及各金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范技巧。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開(kāi)展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。07.受尊重權(quán)我有個(gè)朋友是聽(tīng)障人士,他想去辦銀行卡,銀行會(huì)受理嗎?每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，無(wú)論民族、性別、年齡、國(guó)籍等或是其他特殊情況，都可以享受到金融服務(wù)具體流程可以去銀行咨詢哦。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)08.信息安全權(quán)今天我辦理業(yè)務(wù)所填寫(xiě)的信息，你們不能隨意泄露哦，這是屬于我們金融消費(fèi)者的信息安全權(quán)。您完全可以放心，保障金融消費(fèi)者信息安全是我們的義務(wù),我們有嚴(yán)密的技術(shù)防控手段和嚴(yán)格的內(nèi)控制度,保障個(gè)人客戶信息安全。在保障消費(fèi)者信息安全基礎(chǔ)上，金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管理，明確雙方權(quán)益義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)如何保護(hù)自身合法權(quán)利第三部分315教育宣傳

周權(quán)益保護(hù)

主題宣講金融消費(fèi)者應(yīng)保持高度警惕，謹(jǐn)記不輕信任何“代理維權(quán)”、“代理退?！苯M織，不參與“非法代理投訴”及編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。1、不輕信非正當(dāng)組織的“維權(quán)”幫助2、選擇正當(dāng)渠道進(jìn)行維權(quán)金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩絹?lái)尋求幫助理性維權(quán)，提出合理的訴求來(lái)維護(hù)自身的權(quán)利。在正當(dāng)渠道提出投訴或舉報(bào)時(shí)，情況應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí)，理性維權(quán)。（1）與金融機(jī)構(gòu)或其上級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)商金融消費(fèi)者若權(quán)益受到侵害，可以首先向辦理業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)或者其上級(jí)機(jī)構(gòu)反映、投訴、協(xié)商解決。（2）與第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解若與金融機(jī)構(gòu)無(wú)法協(xié)商解決，金融消費(fèi)者可以向依法設(shè)立的調(diào)解組織，比如金融機(jī)構(gòu)調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)，以此來(lái)保護(hù)自身合法權(quán)利。金融消費(fèi)者可以通過(guò)來(lái)訪、電信、書(shū)信、電子郵件等形式向金融機(jī)構(gòu)所在地的金融監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，以此督促銀行盡快解決相關(guān)問(wèn)題金融監(jiān)管部門(mén)維權(quán)熱線：12363中國(guó)人民銀行12378中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)12386中國(guó)證監(jiān)會(huì)12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)95516中國(guó)銀聯(lián)（3）向金融機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)尋求幫助對(duì)處理結(jié)果仍不滿意的金融消費(fèi)者，當(dāng)事雙方可以根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁，仲裁施行一裁終局，提高效率。若未達(dá)成仲裁協(xié)議，金融消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟。（4）向司法機(jī)關(guān)尋求幫助作為一名金融消費(fèi)者，在平常生活中應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)金融教育活動(dòng)、銀行辦理業(yè)務(wù)等渠道主動(dòng)熟悉金融消費(fèi)者的基本權(quán)利，知悉基礎(chǔ)的金融知識(shí)，理性理財(cái)與投資，不斷提升自身金融素養(yǎng)。3、積極參與金融教育活動(dòng),提升自身金融素養(yǎng)能力在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的、有資質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中主動(dòng)向金融機(jī)構(gòu)工作人員了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的具體內(nèi)容、特