營銷師資格考試：郵政業(yè)務(wù)營銷員五級找答案（題庫版）

營銷師資格考試：郵政業(yè)務(wù)營銷員(五級）找答案（題庫版）1、單選

郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的（）特點，要求郵政通信必須加強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯給用戶造成損失。A.分離性B.一致性C.包容性D.兼容性答案（江南博哥）：B2、單選

以下關(guān)于直郵業(yè)務(wù)優(yōu)勢，表述錯誤的是（）。A.直郵以紙質(zhì)媒體為主，其廣告內(nèi)容可以重復(fù)翻閱，在需要時打開重復(fù)閱讀，效果持久B.直郵是所有廣告媒介中最好的一種C.通過郵寄的方式實現(xiàn)一對一的溝通，比較容易引起競爭對手的察覺D.直郵是一種交互式媒體，對廣告主而言，可及時獲取受眾反饋正確答案：C3、多選

以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述正確的有（）。A.嚴禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票B.處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用C.收到的給據(jù)郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理D.處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票正確答案：A,D4、單選

下列關(guān)于我國陸地面積說法錯誤的是（）。A.占世界陸地總面積的1/15B.是亞洲面積的1/4C.是亞洲面積最大的國家D.陸地面積居世界第二位正確答案：D5、填空題

并非所有消費者都按照（）等五個步驟實現(xiàn)購買。正確答案：確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策和購后行為6、多選

營銷員可以從（）方面分析客戶需求。A.客戶面臨環(huán)境的變化B.客戶決策層存在的問題C.客戶經(jīng)營政策的調(diào)整D.分析客戶存在的問題和劣勢正確答案：A,C,D7、單選

有效選擇成交法是（）的一個具體應(yīng)用。A.直接請求成交法B.優(yōu)惠成交法C.最后機會成交法D.假定成交法正確答案：D8、單選

以下選項不屬于市場營銷環(huán)境特點的是（）。A.單一性B.復(fù)雜性C.動態(tài)性D.多變性正確答案：A9、單選

以下選項中，不屬于交易會、展會尋找法優(yōu)點的是（）。A.單向密集的信息交流方式能夠提高溝通效果B.能在短時間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶C.可以獲得相關(guān)的關(guān)鍵信息D.對于重點意向的客戶也可以作重點說明，約好拜訪的時間正確答案：A10、多選

首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的有（）。A.首飾要與服裝相搭配，最好同色B.如果服裝色彩暗沉、單調(diào)，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進行烘托C.如果服裝色彩比較鮮艷，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾D.佩戴的各種首飾最好質(zhì)地一致、色彩相同、造型統(tǒng)一正確答案：B,D11、單選

利用詢問法處理異議，一般可按測定、了解、求證、處理的順序來處理，其中測定是指（）。A.確保雙方都了解真正的疑慮所在B.通過詢問了解客戶異議背后真正的疑慮C.通過重復(fù)客戶異議，然后問有沒有其他異議D.深入挖掘、測定客戶的異議所在正確答案：C12、填空題

中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳具有（）功能。正確答案：報刊訂閱13、多選

下列屬于我國省級行政區(qū)的有（）。A.省B.自治區(qū)C.自治州D.直轄正確答案：A,B,D14、單選

以下不屬于集郵品的是（）。A.首日封B.紀念封C.鑲嵌封D.賀卡正確答案：D15、多選

營銷員在運用但是法時，應(yīng)注意問題有（）。（1分）未選，A.要讓客戶感覺到你的真誠B.只肯定客戶異議中明顯的合理成分C.注意轉(zhuǎn)換詞的選擇D.選好反駁重點正確答案：A,B,C,D16、多選

以下選項中，屬于郵件的生產(chǎn)傳遞過程的有（）。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.轉(zhuǎn)運正確答案：A,B,C17、多選

下列屬于客戶準備購買時發(fā)出的事態(tài)信號的有（）。A.動手操作產(chǎn)品，仔細觸摸產(chǎn)品，翻動產(chǎn)品B.提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點C.向營銷員介紹有關(guān)購買決策過程的其他角色人員D.提出變更銷售程序正確答案：B,C,D18、單選

以下關(guān)于托人贈送禮品的表述錯誤的是（）。A.當(dāng)營銷員本人不宜當(dāng)面贈送禮品時采用B.可以避免客戶的某些拘謹和尷尬C.營銷員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，不用向客戶解釋自己為何不能當(dāng)面贈禮D.是委托第三者代替自己將禮品送達受贈對象正確答案：C19、多選

以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯誤的有（）。A.按照組織方式分為國版銷售型、地方版銷售型和定制型三種B.國版銷售型產(chǎn)品由國家郵政局統(tǒng)一開發(fā)C.地方版銷售型由各省（含自治區(qū)、直轄市）郵政公司或各地市郵政局統(tǒng)一組織開發(fā)D.定制型產(chǎn)品由中國郵政集團公司定向開發(fā)正確答案：B,D20、多選

以下選項中，屬于營銷員陳述時應(yīng)注意的忌諱的有（）。A.不涉及格調(diào)不高的話B.不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人C.不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)D.不當(dāng)面贊美客戶正確答案：A,B,C21、單選

以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（）。A.處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用B.嚴禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票C.投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞D.處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票正確答案：A22、填空題

（）法能夠在一定程度上避免營銷員銷售的盲目性，降低接近潛在客戶的難度。正確答案：熟人介紹23、單選

下列選項符合邀請客戶吃飯的禮儀的是（）。A.請客吃飯有利于溝通客戶感情，但對銷售沒直接幫助B.營銷員在客戶上午一上班就提出午飯邀請，顯得自然C.提前20天時間邀請客戶吃飯能顯示營銷員對客戶的重視D.在工作時間之外，以私人交往的名義請客戶吃飯正確答案：D24、單選

以下關(guān)于直接請求成交法優(yōu)點表述錯誤的是（）。A.既可以使客戶減輕心理壓力，又使?fàn)I銷員有回旋余地B.有效地促成購買C.可以借要求成交向客戶進行直接提示及略施壓力D.節(jié)省時間，提高推銷工作效率正確答案：A25、多選

以下關(guān)于郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。A.可以在個性化郵票所附的空白附票為客戶印制個性化內(nèi)容B.可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域為客戶印制個性化內(nèi)容C.可以在個性化郵票的主票區(qū)域為客戶印制個性化內(nèi)容D.必須使用個性化專用郵票或其它由中國郵政集團公司批準使用的郵票正確答案：A,B,D26、單選

郵寄煙絲、煙葉兩種合計時每次以（）千克為限。A.1B.2C.5D.10正確答案：D27、多選

下列關(guān)于郵政編碼說法正確的有（）。A.是代表郵件投遞局的一種專用代號B.是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號C.是郵政地址數(shù)碼化的一種形式D.由阿拉伯?dāng)?shù)字組成正確答案：A,C,D28、多選

下列屬于假定成交法的缺點的有（）。A.一旦客戶確實存在著一些問題沒解決，會導(dǎo)致客戶反感而拒絕購買B.可能使?fàn)I銷員失去回旋的余地C.可能因決策而給客戶帶來的心理壓力D.營銷員有明顯的強者姿態(tài)，因而會破壞銷售氣氛正確答案：A,B,D29、單選

以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點的表述正確的是（）。A.營銷員可以查閱客戶的商業(yè)機密資料B.新任營銷員可以通過查閱資料提高各種能力C.由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價值不高D.如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費、效率低的感覺正確答案：D30、單選

SYBRCold作為一種新的超靈敏的熒光染料，可從瓊脂糖凝膠中檢出低于多少的雙鏈DNA（）A.50pgB.40pgC.30pgD.20pgE.10pg正確答案：D31、多選

郵件容器按質(zhì)地和外形分為（）。A.普通郵件容器B.集裝箱C.郵袋D.信盒正確答案：B,C,D32、單選

普訪尋找法的不足是（）。A.比較費時費力，帶有較大的盲目性B.加大了企業(yè)對營銷員的管理難度C.不利于營銷員了解市場、了解客戶D.在營銷過程中營銷員處于被動地位正確答案：A33、多選

以下范圍內(nèi)寄遞的函件，屬于本埠函件的有（）。A.地級市與其所轄縣之間互寄的函件B.從某縣的縣城寄遞到該縣某村的函件C.從某縣的一個村寄遞到該縣另一個村的函件D.地級市與其所轄飛地之間互寄的函件正確答案：B,C34、多選

消費者信息來源中，以下屬于商業(yè)來源的有（）。A.展覽B.包裝C.廣告D.鄰居正確答案：A,B,C35、單選

國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（）為一個計費單位。A.100克B.200克C.500克或其零數(shù)D.1000克或其零數(shù)正確答案：C36、單選

列選項不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做到事項的是（）。A.逐件當(dāng)面驗視B.準確稱重、復(fù)重C.代用戶封裝包裹D.眼同封裝正確答案：C37、多選

以下關(guān)于交易會、展會尋找法的優(yōu)缺點表述正確的有（）。A.營銷員通過參加交易會或展會就會得到這個行業(yè)的幾乎最有價值的那部分潛在客戶B.可以在交易會、展會與客戶約好拜訪的時間C.適用于客戶熟悉的、個體差別不大的、可以簡單進行購買決策的產(chǎn)品D.比較費時費力正確答案：A,B38、多選

下列城市簡稱說法正確的有（）。A.廣州簡稱“穗”B.南寧簡稱“邕”C.福州簡稱“榕”D.廣東省簡稱“粵”正確答案：A,B,C,D39、單選

以下選項中，不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.機要通信B.郵票發(fā)行及集郵票品制作C.義務(wù)兵平常信函免費寄遞D.盲人讀物的免費寄遞正確答案：B40、單選

以下關(guān)于現(xiàn)有客戶介紹法優(yōu)缺點的表述錯誤的是（）。A.優(yōu)點是通過現(xiàn)有客戶的介B.優(yōu)點是可以贏得被介紹客戶的信紹，避免了營銷員銷售的盲目性任，銷售的成功率較高C.不足是現(xiàn)有客戶介紹的信息不充分不及時，影響了營銷員的工作效率D.不足是現(xiàn)有客戶并沒有為營銷員介紹新客戶的義務(wù)，較易造成營銷員被動的工作局面正確答案：C41、單選

當(dāng)名片用作禮單時，以下表述正確的是（）。A.向他人贈送禮品時，可將本人名片固定在禮品外包裝的上方B.將名片裝入一個不封口的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方C.將名片裝入一個緘封的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方D.向他人贈送禮品時，可將本人名片固定在禮品外包裝的背面正確答案：B42、多選

營銷員結(jié)束沒完沒了的電話時，下列做法符合禮儀的有（）。A.告訴對方自己很忙，讓對方主動結(jié)束通話B.直接提醒或拒絕，都會讓對方感到難堪，造成隔閡C.用“好的，您的時間很寶貴，那就不占用您的時間了”快速結(jié)束通話D.用“好的，我已經(jīng)明白您的意思了”截住對方滔滔不絕的話題正確答案：B,D43、填空題

（）實施中一旦虎頭蛇尾，就會影響到郵政企業(yè)在客戶心目中的形象。正確答案：活動接近法44、單選

以下選項不屬于市場營銷觀念局限性的是（）。A.環(huán)境污染B.大量浪費物資C.容易造成產(chǎn)品過早陳舊D.出現(xiàn)對客戶冷漠無情的現(xiàn)象正確答案：D45、單選

客戶因故不能立即接見營銷員，這時營銷員的錯誤做法是（）。A.在接待人員沒有做出安排的情況下，可以就近找地方等待B.應(yīng)當(dāng)在接待人員安排的地方安靜等待，不要打擾其他人的工作C.在接待人員沒有做出安排的情況下，可以在客戶的各個樓層和各個部門逛逛D.問一問接待人員在哪里等待比較合適正確答案：C46、填空題

在運用（）中，營銷員肯定客戶異議的客觀性、合理性時，其目的是利用異議中正確的部分和積極的因素。正確答案：太極法47、單選

以下關(guān)于郵政企業(yè)專營權(quán)的表述錯誤的是（）。A.國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營B.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)C.快遞企業(yè)不得寄遞國家機關(guān)公文D.外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)正確答案：D48、單選

以下關(guān)于醫(yī)藥類客戶的表述錯誤的是（）。A.很少有經(jīng)費或沒有經(jīng)費，因此需要拉贊助B.包括公立醫(yī)院、私立醫(yī)院、特色?？漆t(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機構(gòu)C.包括醫(yī)藥批發(fā)站、藥店等醫(yī)藥流通企業(yè)D.隨著我國醫(yī)藥體制的改革、人們保健意識的增強等的影響，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速正確答案：A49、單選

以下關(guān)于郵政開發(fā)政府機關(guān)類客戶的表述錯誤的是（）。A.郵政商函、賀卡等可在春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日宣傳國家對服務(wù)公眾的祝福和關(guān)愛B.郵政代辦金融業(yè)務(wù)可滿足政府向社會弱勢群體發(fā)放補貼、補助等需求C.郵政策劃項目時重點是郵政的經(jīng)濟效益D.當(dāng)出現(xiàn)雪災(zāi)、地震等災(zāi)害性事件時，郵政應(yīng)響應(yīng)政府號召開展各種專題營銷活動正確答案：C50、單選

以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。A.假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B.假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法C.假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行地試探D.客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法正確答案：A51、填空題

（）、市場調(diào)查尋找法、營銷員個人觀察尋找法等也是營銷員尋找客戶的方法。正確答案：委托助手尋找法52、多選

以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。A.產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B.產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴大市場C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面正確答案：A,C,D53、填空題

對客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負擔(dān)的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用（）。正確答案：難題接近法54、單選

以下關(guān)于國內(nèi)郵件的封面書寫，說法正確的是（）。A.郵件封面一律自上至下書寫B(tài).郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，名址字體的大小以不小于4號字為限C.交寄船舶的私人郵件，郵件封面上只需寫明船舶隸屬單位的詳細地址D.寄給機關(guān)單位的郵件，只需寫清單位全稱正確答案：B55、填空題

客戶提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點能在一定程度上說明客戶發(fā)出了（）。正確答案：事態(tài)信號56、單選

以下選項中，不屬于通信類客戶主要需求的是（）。A.有新業(yè)務(wù)宣傳和促銷的需求B.有拓展?fàn)I銷渠道的需求C.有維護客戶關(guān)系的需求D.有維護專營，提高進入門檻的需求正確答案：D57、單選

以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯誤的是（）。A.通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴散促銷信息，提高促銷效果B.定期向會員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對會員的促銷信息，提高客戶忠誠度C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶D.向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施正確答案：D58、多選

以下關(guān)于良好第一印象的表述正確的有（）。A.良好的第一印象是創(chuàng)造融洽的銷售氣氛的基礎(chǔ)B.營銷員在任何時候都要保持微笑C.對很難對付或?qū)I銷員態(tài)度不夠友好的客戶，營銷員應(yīng)事先做好準備D.要樹立先入為主的觀念正確答案：A,C59、多選

以下選項屬于營銷觀念的有（）。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念正確答案：A,B,C,D60、填空題

營銷員可利用電視、廣播、報紙、雜志等（）類資料尋找客戶。正確答案：大眾媒體61、單選

以下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)尋找法的表述錯誤的是（）。A.可以更大范圍的尋找客戶B.產(chǎn)品介紹生動形象C.高昂的成本使很多營銷員望而卻步D.計算機網(wǎng)絡(luò)模糊了客戶的真實身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料正確答案：C62、多選

大客戶營銷方案中合作項目內(nèi)容或解決方案包括的內(nèi)容有（）。A.服務(wù)方案B.技術(shù)方案C.系統(tǒng)方案D.管理方案正確答案：A,B,C,D63、單選

國內(nèi)普通包裹每（）克為一個計費單位。A.100B.200C.500D.1000正確答案：C64、單選

以下關(guān)于普訪尋找法的表述錯誤的是（）。A.普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等B.對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找C.只適用于對大客戶使用D.運用時尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法，以減少被拒之門外的可能性正確答案：C65、單選

以下關(guān)于旅游類客戶的表述錯誤的是（）。A.包括自然類的旅游景區(qū)、人文類的旅游景區(qū)B.包括當(dāng)?shù)芈糜尉諧.包括旅行社、主題公園類、社會類的旅游景區(qū)D.各地非常重視對旅游資源的挖掘，新景點不斷涌現(xiàn)正確答案：B66、填空題

如與外賓交換名片，可先留意對方使用單手還是雙手遞接名片，隨后再跟著（）。正確答案：模仿67、多選

以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（）。A.市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)性工作之一B.市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提C.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、利用機會D.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響正確答案：A,B,C,D68、單選

以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的是（）。A.收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須用日戳邊滾銷或劃銷B.使用郵資機處理的郵件，應(yīng)按實收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記C.郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D.小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用正確答案：B69、填空題

“開拓市場，（）”是郵政營銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。正確答案：雙嬴為本70、填空題

銷售要點是指營銷員將要重點介紹的、用來激發(fā)客戶購買欲望的產(chǎn)品的（）等。正確答案：特點、交易條件及服務(wù)項目71、填空題

雙氧水（）在國內(nèi)郵件中寄遞。正確答案：不能72、單選

以下關(guān)于側(cè)面接近法的表述錯誤的是（）。A.需要的時間較長B.需要營銷員投入大量的時間和精力來維系C.應(yīng)用的基礎(chǔ)是掌握客戶周圍較親密人群的年齡、生日、愛好等大量的信息D.應(yīng)用的基礎(chǔ)是了解客戶的嗜好和需求正確答案：D73、多選

以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有（）。A.在正式場合穿著西服必須要打領(lǐng)帶B.簡易的“一拉得”、“一掛得”領(lǐng)帶為首選C.領(lǐng)帶的顏色與花紋要根據(jù)場合的不同來選擇D.領(lǐng)帶打好后，領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈倒三角形正確答案：A,C,D74、多選

使用最后機會成交法應(yīng)注意的問題不包括（）。A.需要針對客戶的機會心理動機，選擇好成交促成機會B.要在產(chǎn)品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果C.為了刺激客戶盡快購買，營銷員可以多拋出幾次最后機會D.與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機會”具有可信性正確答案：B,C75、單選

以下選項中，可以按國內(nèi)印刷品交寄的是（）。A.書面通信B.身份證C.期刊D.票據(jù)正確答案：C76、單選

以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。A.調(diào)整好心態(tài)認真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情B.重點聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記C.在客戶談?wù)撈鸶偁帉κ謺r避而不談D.應(yīng)適時穿插提問正確答案：D77、填空題

金融行業(yè)客戶受（）環(huán)境影響非常大。正確答案：外部78、單選

新《郵政法》第五十條規(guī)定，郵政匯款的匯款人自匯款之日起（）內(nèi)，可以持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。A.一年B.半年C.九十日D.六十日正確答案：A79、填空題

日戳上表示日期的字釘，應(yīng)當(dāng)在（）開始以前更換，不得提前或推遲更換。正確答案：每個工作日80、單選

下列不屬于按封裝郵件種類劃分的四大類郵件容器的是（）。A.機要郵件容器B.普通郵件容器C.特快郵件容器D.國內(nèi)郵件容器正確答案：D81、單選

以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。A.打電話時，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離B.電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”C.應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時候打電話D.一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動掛斷正確答案：D82、單選

以下關(guān)于零售類客戶的表述錯誤的是（）。A.利潤空間越來越大B.包括各種綜合性的商場，專門經(jīng)營電器、衣服等的專業(yè)性商場和連鎖超市、便利店等C.零售行業(yè)多種經(jīng)濟成份并存，包括國有、民營、合資、獨資等D.零售市場競爭激烈正確答案：A83、單選

以下選項中，不屬于郵政企業(yè)用戶的權(quán)利的有（）。A.遵守禁限寄物品的規(guī)定B.用戶信息受法律保護C.申請查詢D.依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)正確答案：A84、單選

以下關(guān)于客戶產(chǎn)生權(quán)力異議的表述錯誤的是（）。A.是指客戶以自己無權(quán)決定購買產(chǎn)品為由提出的一種異議B.權(quán)力異議有真實與虛假之分C.真實的權(quán)力異議是客戶以無權(quán)購買為借口，拒絕購買D.“訂貨的事我無權(quán)決定”是比較常見的權(quán)力異議正確答案：C85、單選

安徽省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。A.1B.2C.3D.4正確答案：B86、多選

下列選項中，屬于《郵政法》支持普遍服務(wù)的主要措施的有（）。A.郵政設(shè)施的布局和建設(shè)應(yīng)當(dāng)滿足保障郵政普遍服務(wù)的需要B.郵政設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的標(biāo)準設(shè)置C.對提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)交運的郵件，運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排運輸D.國家對郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)給予補貼正確答案：A,B,C,D87、單選

以下關(guān)于普訪尋找法的表述正確的是（）。A.常用于日?？蛻糸_發(fā)的組織B.對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找C.上門銷售前不需要做準備D.普訪尋找法又稱為市場普查法正確答案：B88、單選

以下關(guān)于愛好接近法的表述錯誤的是（）。A.接近客戶需要的時間較長B.應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好C.該方法對營銷員素質(zhì)要求不高，人人都可以使用D.一旦成功就會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系正確答案：C89、單選

以下選項中，不屬于政府類賬單的是（）。A.交通違章告知書B.醫(yī)保賬單C.會員積分賬單D.住房公積金賬單正確答案：C90、填空題

營銷員確定拜訪人物時一定要訪問總經(jīng)理、局長、采購部門負責(zé)人等有（）的人。正確答案：決定權(quán)91、單選

下列選項中，不屬于無效合同的情形是（）。A.以合法形式掩蓋非法目的B.損害社會公共利益C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益D.因重大誤解訂立的合同正確答案：D92、單選

以下關(guān)于中心開花尋找法的表述錯誤的是（）。A.是營銷員利用中心人物或中心企事業(yè)單位的影響發(fā)展該范圍內(nèi)的潛在客戶的方法B.尤其適合郵政在發(fā)展成熟業(yè)務(wù)時使用C.需要通過分析選擇有可能成為中心人物或中心企事業(yè)單位的目標(biāo)客戶D.需要在現(xiàn)行政策允許的范圍內(nèi)，開展各種公關(guān)活動爭取中心人物或中心企事業(yè)單位的信任與合作正確答案：B93、單選

以下關(guān)于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯誤的是（）。A.禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介B.需要營銷員投入大量的時間和精力來維系C.按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式D.在一定程度上增加了營銷員的經(jīng)濟負擔(dān)正確答案：B94、填空題

郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括（）。正確答案：創(chuàng)新能力、溝通能力和應(yīng)變能力95、單選

以下關(guān)于郵政開發(fā)教育培訓(xùn)類客戶的表述錯誤的是（）。A.數(shù)據(jù)庫商函、廣告明信片、掛號信等業(yè)務(wù)幫助客戶進行招生宣傳B.通過郵寄家長通知書、學(xué)生成績通知單、書信大賽等來滿足客戶的溝通需求C.郵資信封、集郵專題冊等產(chǎn)品幫助客戶塑造品牌，提升形象D.書信大賽幫助客戶貫徹教育政策、響應(yīng)政府號召正確答案：D96、單選

下列選項不屬于書面形式合同的是（）。A.合同書B.信件C.傳真D.口頭承諾正確答案：D97、單選

以下關(guān)于國內(nèi)保價郵件，表述錯誤的是（）。A.信函、包裹、特快專遞郵件均可作保價郵件交寄B.保價費按保價金額的1%收取，最低每件收取保價費1元C.每件最低收取保價費5元D.保價金額每件最多以人民幣100，000元為限正確答案：C98、填空題

在運用（）時，要使客戶感到受尊重和被請教，只有這樣，客戶才能說出異議的根源。正確答案：詢問法99、單選

以下選項中，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。A.宗教圖書B.淫穢書籍C.宣傳反動書籍D.迷信書籍正確答案：A100、單選

以下關(guān)于郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。A.可以在個性化郵票所附的空白附票為客戶印制個性化內(nèi)容B.可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域為客戶印制個性化內(nèi)容C.可以在個性化郵票的主票區(qū)域為客戶印制個性化內(nèi)容D.必須使用個性化專用郵票或其它由中國郵政集團公司批準使用的郵票正確答案：C101、單選

營銷員在大客戶營銷方案中佐證郵政企業(yè)實力時，正確的做法是（）。A.選擇在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ目蛻羰褂绵]政業(yè)務(wù)取得良好收益的例子B.中國郵政集團公司是行業(yè)管理部門C.把給已開發(fā)成功的客戶制定的方案展示給欲開發(fā)的客戶D.以郵政業(yè)務(wù)的銷量和業(yè)務(wù)增幅來佐證郵政企業(yè)實力正確答案：A102、填空題

凡是含有（）信息的物品都不能在郵件中寄遞。正確答案：恐怖103、單選

年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機關(guān)等重要客戶稱為（）。A.貴賓客戶B.黃金客戶C.白金客戶D.鉆石客戶正確答案：A104、單選

以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。A.客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會B.營銷員獲得回報的時間較短C.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作D.單個營銷員很難操作成功正確答案：A105、單選

以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B.穿單排兩?？鄣奈鞣?，所有扣子都不扣C.穿單排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D.穿單排三?？畚鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢壅_答案：A106、單選

“按照有關(guān)規(guī)定，你送我的這件東西必須登記上繳?！边@屬于（）拒禮禮節(jié)。A.婉言相告B.直言緣由C.直接回絕D.事后退還正確答案：B107、多選

根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列不屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)職能的有（）。A.負責(zé)全網(wǎng)性客戶維護B.負責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開發(fā)C.負責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護D.負責(zé)本區(qū)域郵政普遍服務(wù)正確答案：A,B,C108、單選

以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的是（）。A.發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知海關(guān)處理B.發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門處理品C.企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理D.發(fā)現(xiàn)本國貨幣，應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入正確答案：C109、多選

營銷員在成交后可提供的售后服務(wù)包括（）。A.在一些重要時機給客戶送些小禮品B.檢查郵件時限、查詢、投遞情況C.處理客戶意見，做好善后工作D.檢查交貨情況正確答案：B,C,D110、單選

以下關(guān)于郵政公事郵件，表述錯誤的是（）。A.郵政公事郵件是免費寄遞的B.各級郵政生產(chǎn)部門交寄的查單可以按郵政公事寄遞C.上繳的“無著郵件”可以按郵政公事寄遞D.烈士遺物可以按郵政公事寄遞正確答案：D111、多選

銷員運用FABE模式時，強調(diào)客戶通過郵政產(chǎn)品能得到的利益包括（）。A.經(jīng)濟利益B.社會利益C.工作利益D.社交利益正確答案：A,B,C,D112、單選

以下選項不符合受禮禮儀的是（）。A.切忌收到禮品時，什么也不說，隨手放到不起眼的地方B.當(dāng)面拆開包裝之后，要以適當(dāng)?shù)膭幼骱驼Z言表示對禮品的欣賞C.在接受禮品時，勿忘面帶微笑，雙目注視對方的眼睛。D.當(dāng)他人口頭宣布有禮相贈時，應(yīng)抓緊時間忙完自己手頭的活然后受禮正確答案：D113、單選

下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯誤的是（）。A.不可抗力造成所有郵件的損失B.所寄物品本身的自然損耗C.寄件人的過錯D.收件人的過錯正確答案：A114、多選

在運用補償法時應(yīng)注意的問題有（）。A.只向客戶宣傳郵政業(yè)務(wù)的正面信息B.營銷員在承認肯定客戶異議時，只肯定其中真實有效的部分C.營銷員用于補償?shù)牟糠肿詈檬青]政業(yè)務(wù)的最強優(yōu)勢D.不承認郵政業(yè)務(wù)的不足正確答案：B,C115、填空題

復(fù)姓“亓官”的拼音注釋為（）。正確答案：qíguān116、填空題

直接反駁處理法不宜在（）時運用。正確答案：初次交談117、多選

以下選項中，關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法錯誤的有（）。A.是實現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的法律保證B.是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù)C.是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊伍的制度保證D.反映了郵政企業(yè)的特殊性正確答案：A,C118、單選

以下選項中，可以在國內(nèi)郵件中寄遞的物品是（）。A.鹽酸B.人民幣C.炭疽D.經(jīng)藥制的獸骨正確答案：D119、多選

以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有（）。A.理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想B.隨時做筆記C.提問的語速要恰當(dāng)D.提問的語氣要自然正確答案：A,C,D120、單選

（）是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的