血站醫(yī)務禮儀培訓課件

中心血站

醫(yī)務禮儀培訓血站醫(yī)務禮儀培訓為什么學習禮儀？古人云：不學禮,無以立。血站醫(yī)務禮儀培訓學習內容第一節(jié)、禮儀的基本概念第二節(jié)、禮儀的基本原則第三節(jié)、個人形象禮儀第四節(jié)、日常社交禮儀第五節(jié)、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)血站醫(yī)務禮儀培訓第一節(jié)、禮儀的基本概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。醫(yī)務禮儀：是指醫(yī)務人員在本職工作崗位上向病人提供服務時應嚴格遵守的行為規(guī)范。禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。血站醫(yī)務禮儀培訓第一節(jié)、禮儀的基本概念禮儀的內涵（四層意思）禮儀是約束自己，尊重他人的規(guī)范與準則禮儀的核心內容是“律己敬人”禮儀是施禮者、受禮者修養(yǎng)、風度和魅力的體現(xiàn)禮儀是人際交往中必不可少的溝通技巧禮儀的產生原始信仰（祭天祭地之禮）禮儀的發(fā)展現(xiàn)已社會普及化（精神文明）血站醫(yī)務禮儀培訓第二節(jié)、禮儀的基本原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則誠信的原則適度的原則血站醫(yī)務禮儀培訓第三節(jié)、個人形象禮儀服飾禮儀儀表禮儀舉止禮儀言談禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓服飾穿著的原則整潔原則個性原則和諧原則T.P.O原則時間time、地點place、場合occasion配色原則三種基本配色法（同色、相似色、主輔色）服裝色彩與著裝者的匹配（年齡、體形、膚色、性格、職業(yè)）服飾禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓西服著裝禮儀女性西服著裝禮儀：女性穿西服套褲（裙）時，需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪，不準光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時，內衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時，應著襯裙。男性西服著裝禮儀：男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應為一個顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。服飾禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓上裝西褲襯衣領帶馬甲皮帶襪子和皮鞋手帕公文包西裝著裝方法服飾禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓西裝扣子的扣法雙排扣西裝：應把扣子全都扣好。單排扣西裝：一?？鄣?，系上端莊，敞開瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三粒扣的，系上面兩粒或只系中間一粒都合規(guī)范要求。服飾禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓1.儀容的自然美2.儀容的修飾美3.儀容的內在美三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美儀表禮儀儀表禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓

在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)：表現(xiàn)心境良好：只有心底平和，心情愉快，樂觀面世的人，才會有真誠的微笑。表現(xiàn)充滿自信：面帶微笑者，往往說明對個人能力和魅力確信無疑。表現(xiàn)真誠友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善。表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)：在工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作。

微笑的本質儀表禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。“微笑”世界上最祥和的語言。

儀

表

禮

儀血站醫(yī)務禮儀培訓

舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質、風度往往是指訓練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。站立有相落座有姿行走有態(tài)舉手有禮

舉止

禮

儀舉止禮儀（體態(tài)禮儀）血站醫(yī)務禮儀培訓標準站姿男士：體現(xiàn)陽剛之美，

1.雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直。

2.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。

3.雙臂自然下垂，處于身體兩側；或者右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置于身后。

4.腳跟并攏，腳呈“Y”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度：或雙腳平行分開，與肩同寬。女士：體現(xiàn)柔和輕盈之美

1.同上2.同上

3.雙臂自然下垂，處于身體兩側，或者將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。4.兩腿并攏，兩腳呈“II”字型、或“丁”字型、或“V”字型站立。訓練方法1.五點靠墻。2.背靠背。3.頂書注意：頭正、頸直、肩平、臂垂、軀挺、腿并。女士兩膝關節(jié)間最好不要有縫隙。

舉止

禮

儀血站醫(yī)務禮儀培訓標準坐姿

舉止

禮

儀男士1.頭部挺直，雙目平視，下頜內收。2.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前傾。4.采用中座姿勢。坐椅面2/3左右5.日常手的姿勢。雙手自然放在雙膝上或椅子扶手上。6.桌面手的姿勢。雙手自然交疊，將腕到肘部的2/3處輕放在桌面上。7.腿的姿勢。雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。女士1.同上2.同上3.同上4.采用中座姿勢。坐椅面采用中座姿勢。坐椅面1/3--1/2左右5.日常手的姿勢。雙手自然放在雙膝上。6.同上7.腿的姿勢。雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側調整姿勢。血站醫(yī)務禮儀培訓入座和離座入座禮儀1.入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響。2.女士在入座時應雙手撫平后裙擺，或一手按住衣服前角，一手撫平后裙擺，緩緩坐下。3.女士如因坐立時間長而感到疲勞時，可以變換腿部姿勢。離座禮儀1.離座時，身旁如有人在痤，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。起身離座時，最好動作輕慢，無聲無息。2.離開座椅后，要先站定，方可離去。注意：左進左出，入座得體，離座謹慎。

舉止

禮

儀血站醫(yī)務禮儀培訓標準行姿

舉止

禮

儀方向明確，身體協(xié)調，挺胸抬頭，目視前方，雙臂自然擺動。步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。男士穩(wěn)健，女士優(yōu)美血站醫(yī)務禮儀培訓標準手姿

舉止

禮

儀垂放,背手,持物,鼓掌,夸獎,指示血站醫(yī)務禮儀培訓言談的基本禮儀使用敬語、謙語、雅語是最基本的禮儀素質言談的技巧1.選擇恰當談話話題2.言辭表達準確禮貌

言談

禮

儀言談禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓

溝通專用語初次見面說“久仰”好久未見說“久違”請人批評說“指教”求人原諒用“包涵”請人幫忙說“勞駕”請人方便用“借光”麻煩別人說“打擾”向人祝賀道“恭喜”求人解答用“請問”請人指點用“賜教”請人解難說“懇請”勸人用膳說“品嘗”詢問年齡用“貴庚”詢問人姓用“貴姓”看望別人用“拜訪”賓客來訪用“光臨”陪伴朋友用“奉陪”中途先走用“失陪”等候客人用“恭候”請人勿送用“留步”歸還原物用“奉還”老人年齡稱“高壽”自己作品送人看，常用“斧正“和”雅正“

言談

禮

儀血站醫(yī)務禮儀培訓第四節(jié)、日常社交禮儀一、見面禮儀（稱謂、握手、介紹）二、鞠躬禮儀三、名片禮儀四、電話禮儀五、方位禮儀六、乘車禮儀七、乘電梯禮儀八、日常工作禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓一、見面禮儀見面禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓（一）稱謂禮儀敬稱：表明自己的謙恭和客氣，以輩分為標準所用的稱呼“您、貴院、貴賓”謙稱：尊稱是敬人，謙稱是抑己，也是對他人的尊敬“鄙人、寒舍”通稱：不區(qū)分被稱呼人的職業(yè)、年齡，性別等因素“同志、先生、女士、小姐”職務稱：姓氏加職務“王醫(yī)生，呂護士長”職銜稱：對有明確職銜的人“胡科長、唐站長、張經理”姓氏稱：較熟的人“海英，小張，老李，王老”注意：避免錯誤的、不禮貌的、不通用的稱謂。見面禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓見面禮儀（二）握手禮儀握手的次序握手的方式握手的禁忌請問：您在什么時候用過握手禮？血站醫(yī)務禮儀培訓握手的次序“尊者優(yōu)先”１、男女之間握手２、賓客之間握手３、長幼之間握手４、上下級之間握手５、一個人與多人握手見面禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓具體內容男女之間握手

男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向對方點頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點頭致意即可。賓客之間握手

主人有向客人先伸出手的義務。在宴會、賓館或機場接待賓客，當客人抵達時，不論對方是男士還是女士，女主人都應該主動先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見”之意。長幼之間握手

年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。

上下級之間握手

下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關系時，可不考慮上下級關系，做主人的應先伸手。一個人與多人握手

若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。見面禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓握手的方式1、姿勢2、神態(tài)3、力度4、時間見面禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓1、握手姿勢身體以標準站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。見面禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓2、握手神態(tài)與人握手時神態(tài)應專注，熱情、友好、自然。與人握手時，應面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。在握手時切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經心，傲慢冷淡。如果在此時遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應該的。

見面禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓3、握手力度握手時用力應適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應有的力度，會給人勉強應付、不得已而為之之感。一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不像個男子漢。見面禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓4、握手時間通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達等場合，握手時間就長一點，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊迎接外賓，握手的時間一般較短。握手的時間應根據(jù)與對方的親密程度而定。

1~3秒見面禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓握手的禁忌見面禮儀忌用左手握手忌坐著握手忌戴有手套忌手臟忌交叉握手忌與異性握手用雙手忌三心二意血站醫(yī)務禮儀培訓（三）介紹禮儀介紹的意義及作用（1）介紹是人與人交住的起點，能縮短人們彼此之間的距離。（2）介紹是社會交際的關鍵環(huán)節(jié)，是進入社交大門的一把鑰匙。（3）介紹能擴大人們社交范圍，加快彼此之間的了解。見面禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓介紹的形式及內容（1）自我介紹順序：主人先；晚輩先；男士先。內容：姓名、籍貫、年齡、職業(yè)、工作單位、畢業(yè)院校、工作經歷、特長愛好等。（2）他人介紹

經第三者為彼此不識的雙方相互進行引見，或把一個人引見給其他人的介紹方式。見面禮儀介紹禮儀介紹他人：尊者優(yōu)先了解原則？血站醫(yī)務禮儀培訓介紹他人：尊者優(yōu)先了解原則？將位次低的介紹給位次高的將年輕的介紹給年長的將未婚者介紹給已婚者將男性介紹給女性將本國人介紹給外國人將本單位者介紹給外單位者將晚到者介紹給早到者

見面禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓二、鞠躬禮儀鞠躬禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓鞠躬的含義鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。是中國、日本、韓國、朝鮮等國家傳統(tǒng)的、普遍使用的一種禮節(jié)。此種禮節(jié)一般是下級對上級或同級之間、學生向老師、晚輩向長輩、服務人員向賓客表達由衷的敬意。它既適合于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務活動場合。鞠躬禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓常見的三種鞠躬禮一、三鞠躬基本動作規(guī)范如下：行禮之前應當先脫帽，摘下圍巾，身體肅立，目視受禮者。男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側褲線處；女士的雙手下垂搭放在腹前。身體上部向前下彎約90°，然后恢復原樣，如此三次。二、深鞠躬其基本動作同于三鞠躬，區(qū)別就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求彎腰幅度一定要達到90°，以示敬意。三、社交、商務鞠躬禮

行禮時，立正站好，保持身體端正；面向受禮者，距離為兩三步遠；以腰部為軸，整個肩部向前傾15°以上（具體視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等；鞠躬禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓

三.名片禮儀名片禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓交換名片禮儀用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去

雙手禮貌接收對方索要沒有時，委婉說明認真仔細地閱讀客人遞過來名片時放進口袋或名片夾

名片禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓名片遞交的順序一般而言身份地位低者、年輕人、客人

身份地位高者、年長者、主人名片禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓四.電話禮儀電話禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓撥打電話禮儀

撥打電話的時間選擇通話時間長度（三分鐘原則）

通話內容規(guī)范通話時的語氣態(tài)度

電話禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓接聽電話禮儀接聽要及時（鈴聲不過三)

應答要得體必要時要記錄位高者先掛機

電話禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓電話禮儀三字經朝九前，晚十后，午休中，不致電。電話禮儀公務電，致單位，家務電，錯飯時。血站醫(yī)務禮儀培訓先報名，再找人，專心講，勿二心。電話禮儀通話中，不飲食，臨別時，輕放機。電話禮儀三字經血站醫(yī)務禮儀培訓電話禮儀之手機禮儀

手機使用時不要影響和妨礙別人在禁用手機場合，不撥打和接聽手機手機放置要得體

電話禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓手機禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。電話禮儀手機禮儀三字經坐飛機，要關閉，會議中，調靜音。血站醫(yī)務禮儀培訓樓梯口，人行線，少使用，免擋道。電話禮儀手機禮儀三字經電影院，宴會中，離位接，最禮貌。血站醫(yī)務禮儀培訓短信禮，最時尚，交談中，勿查看。電話禮儀手機短信禮儀三字經發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā)。血站醫(yī)務禮儀培訓發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。電話禮儀手機短信禮儀三字經轉發(fā)前，細思考，不健康，勿散播。血站醫(yī)務禮儀培訓五.方位禮儀方位禮儀國際慣例的基本規(guī)則是“以右為尊”。宴請時，以主人的位置為準，第一主賓安排在主人的右方，第二主賓安排在主人的左方。舉行會議時，主席臺位次的排列也同樣是“以右為尊”，連演講臺被安放在主席臺的右前方，也是體現(xiàn)對發(fā)言者的禮遇。并排時，主人居左，客人居右；男士居左，女士居右；下級居左，上級居右。前后時，讓尊者在前，以示敬意，但需要引路時，則可側身于尊者的側前方，不要直接擋在尊者的前面。上樓時，尊者在前。但下樓時，尤其是樓梯較陡的時候，應讓尊者在后。至于中間和兩側，自然是以中間為尊位了。血站醫(yī)務禮儀培訓六.乘車禮儀乘車的公共秩序1.購票乘車2.排隊上下3.對號入座4.注意安全5.禮讓他人乘車禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓坐公交、地鐵、火車時上下車較為方便的座位或靠近窗口的座位為上座，背對車輛行駛方向或窗口方向的為下座坐轎車時，你知道嗎？乘車禮儀座次的尊卑順序血站醫(yī)務禮儀培訓七.乘電梯禮儀第一，是要注意安全。當電梯關門時，不要扒門，或是強行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要心存僥幸，非進去不可。當電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候，不要冒險攀援而行。第二，是要注意出入順序。與不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時則應由外而里依次而出，不可爭先恐后。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長、女士、客人同乘電梯時，則應視電梯類別而定：進入有人管理的電梯，應主動后進后出。進入無人管理的電梯時，則應當先進去，后出來；先進去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯乘電梯禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓八、日常工作禮儀

辦公室里上下級之間同事之間聽取及匯報工作時會議時日常工作禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓辦公室禮儀要求1、樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。

A、上班時間應盡量穿著工作服，自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。2、做到“六不”：不隨意對他人評頭論足，不接聽私人電話，不打探別人隱私，不談論個人薪金，不委過于同事，不干私活。3、做到“四要”。辦公室衛(wèi)生要主動打掃，同事見面要問好，辦公室來人要接待，個人桌面要整潔。日常工作禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓上級對下級的禮儀要求禮儀決定了上下級之間在遇到事情時所采取的言談舉止，都必須以禮待人。上級應率先垂范，做到對下級既關心愛護，又嚴格管理和要求：

a、在管理過程中，上級要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級時要熱情，對下級反映的意見和問題要仔細傾聽，耐心解釋，合理解決。

b、上級對下級生活要關心，但對下級的私事則不應干涉。

c、對下級的錯誤要給予批評指正，但同時也要歡迎下級的批評，只有這樣，才能體現(xiàn)出領導者的風范。日常工作禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓下級對上級的禮儀要求1、感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭和服從。2、工作上，下級要自覺服從上級的正確領導和指揮。3、在領導遇到困難時，下級應協(xié)助解決，而不能拆臺。4、領導不了解情況時，要幫助他們了解情況，輔佐工作。5、當領導和群眾有矛盾時，要積極從中調解、解釋。6、與領導發(fā)生意見分歧，不要當面頂撞領導，而應從尊重領導、維護領導的威信的角度出發(fā)，婉轉地表達自己的意見和看法。日常工作禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓同事關系中的禮儀要求1、同事之間應相互尊重，相互關心和幫助。2、年輕者應虛心向年長者求教，以盡快提高自己的工作能力。年長者要關心愛護年輕者，學習他們身上的長處。3、請求同事幫忙時要用商量的口吻提出，事成之后，要誠心地表示感謝。4、同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。在工作上發(fā)生分歧時，態(tài)度要冷靜，虛心地聽對方解釋自己的意見，不能以自己為標準去苛求別人。日常工作禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓聽取匯報時的禮儀要求1、守時2、善于傾聽，適當提問。3、禮貌地結束交談。1、守時2、進辦公室要注意禮貌。3、匯報要實事求是。4、當自己的意見被否定時，要冷靜對待。匯報工作時的禮儀要求日常工作禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓參加會議的禮儀1、組織者禮儀

A、要保持清醒的頭腦和細致的洞察力。

B、要熱情、耐心，力求做到有求必應，有問必答，不厭其煩，準備充分。2、主持人禮儀

A、要注意自己的一言一行，做到大方，符合自己的身份。

B、會議主持人的言談要根據(jù)不同的會議氣氛調整；要處處尊重他人的發(fā)言和提問；口齒清楚，思維敏捷；要善于調節(jié)，控制會議的氣氛和議題。

日常工作禮儀血站醫(yī)務禮儀培訓第五節(jié)、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)1.職業(yè)道德修養(yǎng)2.個性修養(yǎng)3.心理修養(yǎng)4.文化與知識修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)血站醫(yī)務禮儀培訓道德是禮儀的核心，禮儀是道德的表現(xiàn)。道德的概念：指人們共同生活及其行為的準則和規(guī)范，通過社會或一定階級輿論對社會生活起約束作用。職業(yè)道德的概念：它是道德范疇的重要內容，它是指在職業(yè)生活中所必須遵守的行為準則和規(guī)范。禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)1.職業(yè)道德修養(yǎng)血站醫(yī)務禮儀培訓職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性個人禮儀的修養(yǎng)水平的高低，是與其道德修養(yǎng)水平密切相關的。醫(yī)務工作者高尚的職業(yè)道德、良好的禮儀修養(yǎng)對于塑造良好的職業(yè)形象，改善護患關系，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務行風的根本好轉起重要作用。禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)血站醫(yī)務禮儀培訓職業(yè)道德修養(yǎng)的內容及要求愛崗敬業(yè)，忠于職守嚴謹慎獨，機靈果斷團結穩(wěn)健，誠實寬容禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)血站醫(yī)務禮儀培訓

2.個性修養(yǎng)個性修養(yǎng)概念：是指個人在對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、本質的心理特征。個性的特點：整體性、共同性、個別性穩(wěn)定性、可變性禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)血站醫(yī)務禮儀培訓個性修養(yǎng)的基本內容和要求

（氣質、性格、能力）氣質是個性的重要組成部分。是一個人的真正魅力所在，并無好壞之分。氣質的美能在個人的言行舉止、待人接物中表現(xiàn)出來，是自然的流露。應具體分析自身氣質，培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度、學習態(tài)度、生活態(tài)度，始終保持高雅、大氣、豪放的良好心態(tài)；正確認識自己的氣質類型，揚長避短，不斷完善自己的形象。禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)血站醫(yī)務禮儀培訓性格是一個人對待事物及生活穩(wěn)定的態(tài)度和習慣行為方式。健康的性格應具備的特征有：開朗、耐心、寬容、善良、沉著、勇敢、頑強以及富有幽默感個性修養(yǎng)的基本內容和要求禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)血站醫(yī)務禮儀培訓能力是一個人順利完成某項活動所必須的直接影響個人活動效率的個性心理。包括：工作能力