某文旅集團(tuán)對下屬單位考核項目成功案例

第1頁共1頁北京華恒智信人力資源顧問有限公司地址：北京市朝陽區(qū)曙光西里甲6號院時間國際8號樓北樓303室咨詢電話：010-84641991010-58679366010-58679368傳真司網(wǎng)址：郵編：100028某文旅集團(tuán)對下屬單位考核項目成功案例紀(jì)實——建立淘汰機制，增強人員壓力傳導(dǎo)，推動轉(zhuǎn)型發(fā)展【客戶行業(yè)】文旅行業(yè)；國有企業(yè)【問題類型】績效考核【客戶背景】北方某城市的文旅集團(tuán)，是國資委下屬的一家企業(yè)，主營業(yè)務(wù)包括：出租商業(yè)用房、承辦展覽展示、旅游業(yè)務(wù)、演出場所經(jīng)營；營業(yè)性演出等，其下屬有多家負(fù)責(zé)城市文旅規(guī)劃和開發(fā)的子公司。隨著不斷的發(fā)展，該集團(tuán)已經(jīng)打造以文旅和演藝活動為核心的多功能產(chǎn)業(yè)鏈，推動了當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。在國資委的依托下，該集團(tuán)以高效率、高質(zhì)量推進(jìn)了多個城市建設(shè)和運營項目，滿足了人民群眾高質(zhì)量的文化體驗。隨著文旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，集團(tuán)總部為各子公司確立了新的使命與定位：提升文化活動建設(shè)水平，加強公共文化服務(wù)能力。過去，各子公司主要負(fù)責(zé)承辦各個區(qū)域的演出場所經(jīng)營，工作僅限于等待用戶主動上門租賃，扮演著被動收租的角色。然而，在最近幾年，受到疫情影響和政府對文旅活動管理愈加嚴(yán)格的背景下，導(dǎo)致業(yè)績出現(xiàn)下滑、租客數(shù)量驟減，迫使各公司必須主動追求新的經(jīng)營模式，不能再依賴以往被動等待的方式。集團(tuán)總部在這樣的背景下，要求下屬各子公司轉(zhuǎn)變定位。然而，盡管集團(tuán)總部對各子公司的經(jīng)營管理要求逐漸提高，下屬公司卻仍然習(xí)慣于“等靠要”的狀態(tài)，缺乏主動轉(zhuǎn)型的意識，工作積極性也相對較低。為此，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定以績效考核體系為突破口，來推動整個集團(tuán)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。在多輪競標(biāo)之后，華恒智信項目組脫穎而出，與該集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議，幫助集團(tuán)解決績效管理方面的難題。【問題分析】經(jīng)過對該集團(tuán)下屬各單位現(xiàn)有績效考核制度的研究，結(jié)合對各單位的實地調(diào)研與分析，華恒智信總結(jié)出目前集團(tuán)對下屬單位在績效考核方面存在三方面的問題?？己酥笜?biāo)一刀切，存在一定的不公平項目組通過訪談了解到，目前集團(tuán)在考核員工績效時采用一刀切的方式，將業(yè)務(wù)部門和職能部門一視同仁地進(jìn)行評價。事實上，業(yè)務(wù)部門和職能部門的工作性質(zhì)和工作重點存在明顯的差異。業(yè)務(wù)部門更加關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和業(yè)績的表現(xiàn)，而職能部門則更多地關(guān)注支持和保障各部門的運作。集團(tuán)對職能部門以定性評價為主，但業(yè)務(wù)部門員工認(rèn)為定性評價無法客觀地反映的運營實力和業(yè)務(wù)拓展水平，大家普遍覺得自己付出的努力更多、作出的貢獻(xiàn)更大，然而由于與職能部門員工相同的評價標(biāo)準(zhǔn)，他們無法得到應(yīng)有的認(rèn)可和激勵，可能會削弱員工的積極性和工作動力。考核結(jié)果拉不開差距，淘汰機制薄弱通過調(diào)研了解到，目前集團(tuán)的考核拉不開差距，淘汰機制比較薄弱。盡管有些員工非常努力工作，積極進(jìn)取，但是由于考核的不規(guī)范，導(dǎo)致他們的考核結(jié)果與那些工作態(tài)度較為消極的員工并沒有明顯區(qū)別，這種情況會讓員工感到沮喪，缺乏動力去提升自己的工作能力。由于集團(tuán)的淘汰機制比較薄弱，員工覺得即使表現(xiàn)不佳也不會失去工作，因此可能會缺乏進(jìn)取心和動力去努力。員工始終維持著“等靠要”“混日子”的狀態(tài)，而不愿意主動進(jìn)步，對集團(tuán)的轉(zhuǎn)型發(fā)展是極為不利的。職能部門考核與業(yè)務(wù)掛鉤幅度小，無法適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展通過實地訪談得知，該集團(tuán)過去對職能部門的考核偏事務(wù)性，比如考察人員的工作目標(biāo)完成情況，考察指標(biāo)僅僅為：會議紀(jì)要是否沒有差錯、員工是否定期提交日志、員工是否考勤到位等。這種偏職能事務(wù)性的考核使職能部門工作人員在各自的考核中都表現(xiàn)優(yōu)異，而對于轉(zhuǎn)型后的發(fā)展沒有什么幫助，無法體現(xiàn)職能部門是否為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)，是否做好對業(yè)務(wù)部門的協(xié)助性工作?！救A恒智信解決方案】在對該集團(tuán)下屬各單位績效考核的現(xiàn)狀問題進(jìn)行初步了解后，華恒智信的專家老師結(jié)合各單位發(fā)展現(xiàn)狀，經(jīng)過多次商討，提出了以下解決方案。引入“定量+定性”的考核指標(biāo)，提高考核的合理性針對目前該公司考核指標(biāo)一刀切，對業(yè)務(wù)部門的激勵性不足的問題，華恒智信提出，引入“定量+定性”的考核指標(biāo)，提高考核的合理性。首先，在定量考核方面，可以關(guān)注業(yè)務(wù)人員在工作中取得的實際成績和成果。例如，可以考核員工的拜訪客戶數(shù)量、招商引資金額、承辦演繹活動數(shù)量等方面的數(shù)據(jù)指標(biāo)。這些指標(biāo)可以客觀地反映出員工在業(yè)務(wù)開展過程中的工作量和效果，有利于對員工的工作績效進(jìn)行量化評估，為考核提供具體依據(jù)。在定性考核方面，可以更加注重員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊合作能力、創(chuàng)新能力等軟性指標(biāo)。通過定性評價，可以更好地評估員工在工作中展現(xiàn)出的主觀能力和潛力。例如，可以關(guān)注員工對公司文化戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度、文化運營的創(chuàng)新能力、與同事合作的態(tài)度等方面。這樣的定性評價可以使考核更加全面和綜合，有助于發(fā)現(xiàn)員工的潛力和優(yōu)勢，為員工的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持。通過引入“定量+定性”考核指標(biāo)，可以有效地彌補定性考核模式的不足，實現(xiàn)考核的科學(xué)性和公正性。定量指標(biāo)和定性評價相互結(jié)合，既能量化評估員工的績效表現(xiàn)，又能綜合評價員工的能力素質(zhì)，更適合公司轉(zhuǎn)型發(fā)展。引入淘汰機制，實現(xiàn)壓力傳導(dǎo)針對該公司淘汰機制薄弱的問題，華恒智信提出，引入淘汰機制，實現(xiàn)壓力傳導(dǎo)。對不合格人員進(jìn)行調(diào)崗或待崗安排，目的在于解決人崗不匹配的情況，因為在這種情況下，再怎么激勵也難以奏效。通過考核可以快速篩選出不合格人員，比如，如果公司轉(zhuǎn)型后主營文化服務(wù)業(yè)務(wù)，但某些員工卻偏愛坐在辦公室里，這類人員就應(yīng)該被淘汰。將考核結(jié)果應(yīng)用在人員的淘汰上，有利于篩選優(yōu)秀員工，提高整體團(tuán)隊績效，帶動公司持續(xù)發(fā)展。從“管控+服務(wù)”角度對職能部門開展評價，對職能部門的業(yè)務(wù)考核提高力度由于目前集團(tuán)對下屬各公司提出了新的定位，因此職能部門對業(yè)務(wù)部門不能以純管理為主，而應(yīng)該以“管控+服務(wù)”為特點，華恒智信建議根據(jù)這兩個維度分別開展評價。對管控方面，自然不能讓業(yè)務(wù)部門做滿意度評價，而是根據(jù)硬性指標(biāo)考核進(jìn)行評估。要求職能部門針對業(yè)務(wù)部門的場地安全問題、服務(wù)質(zhì)量問題、服務(wù)滿意度問題進(jìn)行管控，比如安全事故發(fā)生次數(shù)、客戶投訴數(shù)量、與客戶發(fā)生矛盾爭議事件次數(shù)、消防安全設(shè)備是否齊全等硬性指標(biāo)進(jìn)行考核評估。在服務(wù)方面，主要是要求職能部門指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門，使業(yè)務(wù)部門能夠提高服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)服務(wù)相關(guān)問題，比如上級通知有關(guān)旅游服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策，職能部門是否及時幫助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行解釋說明，遇到問題是否能夠進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，但是之前職能部門的服務(wù)方面是有缺失的，忽視了業(yè)務(wù)部門的管理，職責(zé)方面發(fā)揮的不到位，在上級單位來文、下達(dá)要求時只是發(fā)揮“二傳手”的作用，沒有服務(wù)意識，因此，華恒智信建議引入業(yè)務(wù)部門對職能部門的評價機制，完善職能部門發(fā)揮服務(wù)的作用。【華恒智信總結(jié)】在本項目中，由于受到疫情以及政府對文旅活動管理愈加嚴(yán)格的影響下，上級集團(tuán)對各下屬公司提出了新的定位，在此背景下，原有的績效考核不適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，并且產(chǎn)生了一些問題，比如，考核指標(biāo)一刀切，無法體現(xiàn)業(yè)務(wù)部門員工的實際工作貢獻(xiàn)；考核結(jié)果沒有應(yīng)用淘汰機制，無法引發(fā)員工重視，依舊維持“等靠要”的狀態(tài)；職能部門考核與業(yè)務(wù)掛鉤幅度小，無法適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。針對這些問題，華恒智信項目組提出對業(yè)務(wù)部門引入定量+定性的考核指標(biāo)，彌補一刀切考核的不足；引入淘汰機制，實現(xiàn)壓力傳導(dǎo)；從“管控+服務(wù)”角度對職能部門開展評價，對職能部門的業(yè)務(wù)考核提高力度。通過