2024年度醫(yī)院兒科醫(yī)務(wù)人員績(jī)效評(píng)估報(bào)告課件

2024年度醫(yī)院兒科醫(yī)務(wù)人員績(jī)效評(píng)估報(bào)告課件匯報(bào)人：小無(wú)名19contents目錄引言績(jī)效評(píng)估方法醫(yī)務(wù)人員績(jī)效總體情況醫(yī)務(wù)人員工作能力評(píng)估醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度評(píng)估醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)與發(fā)展總結(jié)與展望引言01

目的和背景提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量通過(guò)對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)而采取針對(duì)性措施提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極性通過(guò)績(jī)效評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，激勵(lì)其繼續(xù)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高工作積極性。促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展通過(guò)對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估，推動(dòng)醫(yī)院整體績(jī)效的提升，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。主要針對(duì)兒科醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)估。兒科醫(yī)生主要針對(duì)兒科護(hù)士的護(hù)理技能、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行評(píng)估。兒科護(hù)士主要針對(duì)兒科醫(yī)技人員的專(zhuān)業(yè)技能、工作效率、設(shè)備維護(hù)等方面進(jìn)行評(píng)估。兒科醫(yī)技人員評(píng)估范圍績(jī)效評(píng)估方法02評(píng)估指標(biāo)包括門(mén)診人次、住院人次、手術(shù)人次等，反映醫(yī)務(wù)人員的工作負(fù)荷。包括診斷符合率、治愈率、好轉(zhuǎn)率等，反映醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平。包括患者滿意度、投訴率等，反映醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。包括論文發(fā)表數(shù)量、課題承擔(dān)情況等，反映醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)水平和科研能力。工作量指標(biāo)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)態(tài)度指標(biāo)科研能力指標(biāo)醫(yī)院信息系統(tǒng)患者滿意度調(diào)查同行評(píng)價(jià)上級(jí)部門(mén)評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)源01020304從醫(yī)院的電子病歷系統(tǒng)、門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)、住院管理系統(tǒng)等中提取相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的評(píng)價(jià)信息。邀請(qǐng)醫(yī)院其他科室的醫(yī)務(wù)人員對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)。接受衛(wèi)生行政部門(mén)或醫(yī)院管理部門(mén)的定期檢查和評(píng)估。績(jī)效評(píng)估根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估。制定評(píng)估計(jì)劃明確評(píng)估目的、對(duì)象、時(shí)間、方法等，制定詳細(xì)的評(píng)估計(jì)劃。數(shù)據(jù)收集與整理按照評(píng)估指標(biāo)要求，從各個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源收集相關(guān)信息，并進(jìn)行整理和分析。結(jié)果反饋將評(píng)估結(jié)果反饋給兒科醫(yī)務(wù)人員本人和所在科室，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)。結(jié)果運(yùn)用將評(píng)估結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，并針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定改進(jìn)措施。評(píng)估流程醫(yī)務(wù)人員績(jī)效總體情況032024年度醫(yī)院兒科醫(yī)務(wù)人員的平均績(jī)效得分為85分，較去年提高了3分。平均績(jī)效得分績(jī)效得分呈現(xiàn)正態(tài)分布，其中80-90分占比最高，為45%；90分以上占比20%；70-80分占比25%；70分以下占比10%?？?jī)效得分分布績(jī)效得分情況護(hù)士崗位護(hù)士的平均績(jī)效得分為83分，略低于整體平均水平。其中主管護(hù)師和護(hù)師的績(jī)效得分較高，而護(hù)士和助理護(hù)士的得分相對(duì)較低。醫(yī)生崗位醫(yī)生的平均績(jī)效得分為88分，高于整體平均水平。其中主任醫(yī)師和副主任醫(yī)師的績(jī)效得分較高，而住院醫(yī)師和實(shí)習(xí)醫(yī)師的得分相對(duì)較低。醫(yī)技崗位醫(yī)技人員的平均績(jī)效得分為80分，低于整體平均水平。其中高級(jí)技師和技師的績(jī)效得分較高，而初級(jí)技師和助理技師的得分相對(duì)較低。不同崗位績(jī)效差異過(guò)去三年內(nèi)，醫(yī)院兒科醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效得分呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，從2021年的80分提高至2024年的85分。2024年度內(nèi)，各季度的績(jī)效得分也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，從一季度的83分提高至四季度的87分。這表明醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量不斷提升?？?jī)效趨勢(shì)分析季度趨勢(shì)年度趨勢(shì)醫(yī)務(wù)人員工作能力評(píng)估04臨床技能操作醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際操作中表現(xiàn)出的技能水平，如手術(shù)操作、急救措施、檢查診斷等。病例分析與處理能力醫(yī)務(wù)人員對(duì)復(fù)雜病例的分析和處理能力，能否準(zhǔn)確判斷病情并制定合理的治療方案。醫(yī)學(xué)知識(shí)掌握醫(yī)務(wù)人員對(duì)兒科醫(yī)學(xué)理論的掌握程度，包括疾病的診斷、治療及預(yù)防等方面的知識(shí)。專(zhuān)業(yè)能力醫(yī)務(wù)人員與患兒及其家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通的能力，包括病情解釋、治療建議、心理疏導(dǎo)等。與患者溝通能力與同事溝通能力信息傳遞能力醫(yī)務(wù)人員與同事間的溝通協(xié)調(diào)能力，包括協(xié)作處理病例、交流工作心得等。醫(yī)務(wù)人員能否準(zhǔn)確、及時(shí)地將重要醫(yī)療信息傳遞給相關(guān)人員，確保醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。030201溝通能力醫(yī)務(wù)人員是否具備持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的不斷發(fā)展。學(xué)習(xí)新知識(shí)能力醫(yī)務(wù)人員在日常工作中能否提出創(chuàng)新性意見(jiàn)和建議，以改進(jìn)工作流程或提高治療效果。創(chuàng)新思維與意識(shí)醫(yī)務(wù)人員參與科研項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量，以及取得的科研成果和學(xué)術(shù)影響力。參與科研項(xiàng)目情況創(chuàng)新能力醫(yī)務(wù)人員是否具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)醫(yī)務(wù)人員在團(tuán)隊(duì)中能否明確自己的職責(zé)，并與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。分工與協(xié)作能力醫(yī)務(wù)人員在面對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突時(shí)，能否妥善處理并維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍。處理團(tuán)隊(duì)沖突能力團(tuán)隊(duì)合作能力醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度評(píng)估05嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)章制度和診療規(guī)范，確保醫(yī)療安全。對(duì)待患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)注患者病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案。積極參與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)討論，為提升醫(yī)療質(zhì)量出謀劃策。責(zé)任心積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)患者參與治療過(guò)程，提高患者滿意度。主動(dòng)承擔(dān)工作，不推諉、不拖延。積極性

服務(wù)態(tài)度對(duì)待患者熱情周到，耐心解答患者疑問(wèn)。關(guān)注患者心理需求，提供心理支持和安慰。尊重患者隱私權(quán)，保護(hù)患者合法權(quán)益。嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生，營(yíng)造良好工作環(huán)境。紀(jì)律性醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)與發(fā)展06培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施情況培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和兒科醫(yī)務(wù)人員實(shí)際需求，制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，包括提升臨床技能、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、提高患者滿意度等。培訓(xùn)方式選擇采用多種培訓(xùn)方式，如專(zhuān)題講座、案例分析、實(shí)踐操作、在線學(xué)習(xí)等，以確保培訓(xùn)效果的最大化。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)針對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和工作需求，設(shè)計(jì)全面的培訓(xùn)內(nèi)容，涵蓋兒科常見(jiàn)病診療、急救技能、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療法規(guī)等方面。培訓(xùn)實(shí)施情況按照培訓(xùn)計(jì)劃，有序開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)內(nèi)容的全面落實(shí)和醫(yī)務(wù)人員的有效參與。03同事互評(píng)與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)開(kāi)展同事之間的互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)，從多個(gè)角度全面了解醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)和培訓(xùn)成果。01考核成績(jī)分析對(duì)參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核，并對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以評(píng)估培訓(xùn)效果。02患者滿意度調(diào)查通過(guò)對(duì)患者及其家屬進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解醫(yī)務(wù)人員在臨床服務(wù)中的表現(xiàn)，進(jìn)而評(píng)估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評(píng)估職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)術(shù)交流與合作科研能力提升個(gè)人發(fā)展規(guī)劃為醫(yī)務(wù)人員提供個(gè)性化的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，幫助他們明確職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。支持醫(yī)務(wù)人員參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議和交流活動(dòng)，拓寬學(xué)術(shù)視野，提高學(xué)術(shù)影響力。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加各類(lèi)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)，不斷更新醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，提高臨床診療水平。加強(qiáng)科研能力培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的科研素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，促進(jìn)醫(yī)院兒科醫(yī)學(xué)研究的深入開(kāi)展?？偨Y(jié)與展望07本次評(píng)估旨在全面了解兒科醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)，為醫(yī)院提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。評(píng)估目的評(píng)估涵蓋了兒科醫(yī)生的臨床技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、科研能力等多個(gè)方面。評(píng)估范圍通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)大部分兒科醫(yī)生在臨床技能和溝通能力方面表現(xiàn)優(yōu)秀，但在科研能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面還有待提高。評(píng)估結(jié)果本次評(píng)估總結(jié)123隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，兒科醫(yī)生需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的診療技術(shù)，提高診療水平。醫(yī)學(xué)技術(shù)進(jìn)步患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求日益多樣化，兒科醫(yī)生需要更加注重患者的心理和情感需求，提供更加人性化的服務(wù)?；颊咝枨笞兓磥?lái)醫(yī)療政策可能更加注重醫(yī)療服務(wù)的公平性和可及性，兒科醫(yī)生需要關(guān)注政策變化，積極參與公共衛(wèi)生事業(yè)。醫(yī)療政策調(diào)整未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)醫(yī)院可以組織定期的科研能力培訓(xùn)，提高兒科醫(yī)