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文檔簡(jiǎn)介

聯(lián)絡(luò)溝通

聯(lián)絡(luò)溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)

能夠禮貌地接打電話。

能夠禮貌地使用手機(jī)進(jìn)行溝通。網(wǎng)絡(luò)溝通符合禮儀規(guī)范要求。

聯(lián)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)禮儀2電話禮儀14.1.1電話的語(yǔ)言要求

電話是人們開(kāi)展社交活動(dòng)不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與別人取得聯(lián)系和交談。4.1電話禮儀4.1.1電話的語(yǔ)言要求

1．態(tài)度禮貌友善2．傳遞信息簡(jiǎn)潔3．控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)4．使用禮貌用語(yǔ)4.1電話禮儀4.1電話禮儀4.1.2接打電話的禮儀1．接電話的禮儀（1）迅速接聽(tīng)（2）積極反饋（3）熱情代轉(zhuǎn)（4）做好記錄4.1電話禮儀4.1.2接打電話的禮儀2．打電話的禮儀（1）時(shí)間適宜（2）有所準(zhǔn)備（3）注意禮節(jié)4.1電話禮儀4.1.3使用手機(jī)的禮儀1．遵守秩序2．考慮對(duì)方3．注意安全4．放置到位5．彩鈴文明6．會(huì)發(fā)短信4.2網(wǎng)絡(luò)禮儀4.2.1網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則1．以人為本，尊重他人的存在2．爭(zhēng)論要心平氣和，要以理服人3．不隨意公開(kāi)個(gè)人信息，尊重他人隱4．不要濫用權(quán)力5．強(qiáng)化自衛(wèi)措施，對(duì)病毒堅(jiān)決說(shuō)“不”4.2網(wǎng)絡(luò)禮儀4.2.2電子郵件禮儀1．書(shū)寫(xiě)規(guī)范2．發(fā)送講究3．注意安全

4.2網(wǎng)絡(luò)禮儀4.2.3微博禮儀1．文明高雅，客觀評(píng)論2．禮尚往來(lái)，互相關(guān)注3．官方微博，注重形象4．語(yǔ)言文明，靈活互動(dòng)4.2網(wǎng)絡(luò)禮儀

4.2.4微信禮儀

1．明確功能2．尊重為本3．注意內(nèi)容4．相互關(guān)注5．注意時(shí)間

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