用電客戶受理員：用電客戶受理員中級(jí)試題預(yù)測(cè)

用電客戶受理員：用電客戶受理員中級(jí)試題預(yù)測(cè)1、多選

《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》第十一條規(guī)定：供電企業(yè)不得對(duì)用戶受電工程指定（）。A.消防單位B.設(shè)計(jì)單位C.施工單位D.設(shè)備材料供應(yīng)單位正確答案：B,（江南博哥）C,D2、問(wèn)答題

為什么要大力推行電力需求側(cè)管理？正確答案：（1）減少不合理的電力消耗，提高客戶終端用電效率，節(jié)約能源。（2）減少客戶在電網(wǎng)高峰時(shí)段對(duì)電力的需求，提高電網(wǎng)的負(fù)荷率及其運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性，并減少或延緩新增的發(fā)電裝機(jī)容量。（3）在減少電能消費(fèi)的同時(shí)，減少發(fā)電廢物的排放量，改善和保護(hù)環(huán)境。（4）超越了傳統(tǒng)的供電方單方面用電負(fù)荷管理，以環(huán)境保護(hù)為重要目標(biāo)，利用政府的參與及政策的支持與引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)客戶的積極性，保證各方都可從中受益，是一種商業(yè)性的優(yōu)質(zhì)能源服務(wù)行為。3、多選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十二條規(guī)定：用戶發(fā)生（）用電事故，應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告。A.人身觸電死亡B.導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電C.專線掉閘或全停電D.電氣火災(zāi)正確答案：A,B,C,D4、多選

電能表接入方式分（）。A、直接式B、三相三線C、三相四線D、間接式正確答案：A,D5、多選

變更用電系指客戶在不增加（）的情況下向供電企業(yè)申請(qǐng)改變其用電性質(zhì)等事宜的業(yè)務(wù)。A、用電容量B、用電地址C、用電戶名D、供電回路正確答案：A,D6、多選

下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（）。A、大工業(yè)客戶生產(chǎn)照明用電B、非工業(yè)和普通工業(yè)客戶中的生產(chǎn)照明用電C、大工業(yè)客戶辦公、廠區(qū)照明用電D、路燈正確答案：B,C,D7、多選

計(jì)量方式一般有（）。A、高供高計(jì)B、高供低計(jì)C、低供高計(jì)D、低供低計(jì)正確答案：A,B,D8、問(wèn)答題

什么是“削峰填谷”？正確答案：所謂“削峰填谷”，就是指電力企業(yè)通過(guò)必要的技術(shù)手段和管理手段，結(jié)合部分行政性手段，降低電網(wǎng)的高峰負(fù)荷，提高低谷負(fù)荷，平滑負(fù)荷曲線，提高負(fù)9、多選

下列選項(xiàng)中，需將停電時(shí)間按有關(guān)規(guī)定通知用電人的有（）。A、計(jì)劃?rùn)z修停電B、因客戶盜竊電能停電C、計(jì)劃停（限）電D、欠費(fèi)催收停電正確答案：A,C,D10、問(wèn)答題

電力系統(tǒng)中性點(diǎn)接地方式有幾種？其適用范圍如何？正確答案：中性點(diǎn)接地方式有三種：（1）中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)：6～10KV系統(tǒng)中性點(diǎn)是不接地的。當(dāng)發(fā)生單相金屬性接地時(shí)，三相系統(tǒng)的對(duì)稱性被破壞，系統(tǒng)還可運(yùn)行，但非接地相電壓達(dá)到線電壓，這要求系統(tǒng)絕緣必須按線電壓設(shè)計(jì)。（2）中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈接地系統(tǒng)：在30～60KV系統(tǒng)中采用。這個(gè)系統(tǒng)容量較大，線路較長(zhǎng)。當(dāng)單相接地電流大于某一值時(shí)，接地電弧不能自行熄滅，可能發(fā)生危險(xiǎn)的間歇性過(guò)電壓，采用消弧線圈接地可以補(bǔ)償接地時(shí)的電容電流，使故障點(diǎn)接地電流減少，電弧可以自行熄滅，避免了電弧過(guò)電壓的產(chǎn)生。（3）中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)：110KV及以上系統(tǒng)采用，主要考慮絕緣投資較少。11、問(wèn)答題

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)如何計(jì)算？正確答案：功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=（當(dāng)月基本電費(fèi)+當(dāng)月電度電費(fèi)）×功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)增減率。12、問(wèn)答題

在使用電壓互感器時(shí)，接線要注意哪些問(wèn)題？正確答案：（1）按要求的相序接線（2）單相電壓互感器極性要連接正確（3）二次側(cè)應(yīng)有一點(diǎn)可靠接地（4）二次繞組不允許短路。13、問(wèn)答題

對(duì)接戶線的銅鋁接頭有何要求？正確答案：接戶線的銅鋁接頭不應(yīng)承受拉力，應(yīng)接在弓子線上，導(dǎo)線在10mm2以上銅鋁接頭應(yīng)用銅鋁過(guò)渡板連接。14、多選

用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖ǎ┑目刹捎玫蛪?20V供電。A、5kW

B、10kW

C、15kW

D、20kW正確答案：A,B15、問(wèn)答題

選擇高壓電氣設(shè)備應(yīng)滿足哪些基本條件？正確答案：應(yīng)滿足以下基本條件。（1）絕緣安全可靠：既要長(zhǎng)期承受工頻最高工作電壓，又要能承受內(nèi)部過(guò)電壓和外部過(guò)電壓。（2）在額定電流下長(zhǎng)期工作，其溫升應(yīng)合乎標(biāo)準(zhǔn)，且有一定的短時(shí)過(guò)載能力。（3）能承受短路電流的熱效應(yīng)和電動(dòng)力而不致?lián)p壞。（4）開(kāi)關(guān)電器設(shè)備，應(yīng)能安全可靠地關(guān)、合規(guī)定電流。（5）戶外設(shè)備應(yīng)能承受自然條件的作用而不致受損。16、多選

下列選項(xiàng)中，屬于免征農(nóng)網(wǎng)還貸資金范圍的是（）A、農(nóng)業(yè)排灌B、抗災(zāi)救災(zāi)C、自備電廠自用電量D、煤炭生產(chǎn)企業(yè)正確答案：A,B,C17、多選

居民客戶填寫報(bào)裝申請(qǐng)應(yīng)填寫的內(nèi)容有（）。A．戶名B．申請(qǐng)時(shí)間C．聯(lián)系電話D．身份證號(hào)正確答案：A,B,C,D18、多選

居民客戶申請(qǐng)新裝用電時(shí)應(yīng)攜帶（）并填寫申請(qǐng)表，客戶代表應(yīng)立即按流程傳遞。A、身份證B、上崗證C、房產(chǎn)證或有效證件D、乘車證正確答案：A,C19、多選

《電力法》第五十二條規(guī)定：任何單位和個(gè)人不得危害（）及其有關(guān)輔助設(shè)施。A、發(fā)電設(shè)施B、變電設(shè)施C、電力線路設(shè)施D、變壓器；正確答案：A,B,C20、多選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十三條規(guī)定：省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)可根據(jù)（）的不同，分類制定出適應(yīng)不同類型用戶需要的標(biāo)準(zhǔn)格式的供用電合同。A.用電地址B.用電類別C.用電容量D.電壓等級(jí)正確答案：B,C,D21、問(wèn)答題

供電企業(yè)對(duì)客戶的哪些行為有權(quán)制止？正確答案：對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)制止。22、多選

《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》第六條規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定。（）A.向用戶提供的電能質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％

C.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％

D.農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)各地實(shí)際情況規(guī)定正確答案：A,B,C,D23、多選

《電力法》第二十六條規(guī)定：申請(qǐng)（）和終止用電，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。A、新裝用電B、臨時(shí)用電C、增加用電容量D、變更用電正確答案：A,B,C,D24、問(wèn)答題

在用戶的電費(fèi)結(jié)算中，為什么要實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》？正確答案：在用戶的電費(fèi)結(jié)算中實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》的原因是用戶功率因數(shù)的高低，對(duì)發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能和改善電能質(zhì)量等有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于電力企業(yè)的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，故用戶的用電功率因數(shù)也必須符合一定標(biāo)準(zhǔn)。因此，要利用《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》來(lái)考核用戶的功率因數(shù)，促使用戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。25、多選

在電力系統(tǒng)正常狀況下，下列對(duì)供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差正確的是（）A.35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定值的10％B.10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7％C.220伏單相供電的，為額定值的＋7％，－10％D.電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的±10％正確答案：A,B,C,D26、多選

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是受理客戶（）用電申請(qǐng)。A、新裝B、更名C、增容D、暫停正確答案：A,C27、問(wèn)答題

按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其基本電費(fèi)如何計(jì)算？正確答案：按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，應(yīng)安裝最大需量表記錄每月的最大需量并核定其容量；每月基本電費(fèi)按表上記錄的最大需量和核定的需量進(jìn)行計(jì)算。如果最大需量超過(guò)了核定的需量，超過(guò)部分應(yīng)雙倍加收基本電費(fèi)。（1）當(dāng)最大需量沒(méi)有超過(guò)核定需量時(shí)，基本電費(fèi)計(jì)算式為：基本電費(fèi)=實(shí)抄最大需量×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià)（2）當(dāng)最大需量超過(guò)核定需量時(shí)，基本電費(fèi)計(jì)算式為：基本電費(fèi)=核定需量×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià)+（最大需量-核定需量）×2×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià)。28、問(wèn)答題

用戶反映供電企業(yè)計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)怎樣處理？正確答案：用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)不退；如計(jì)費(fèi)電能表的誤差超出允許范圍時(shí)，除退還驗(yàn)表費(fèi)外，并應(yīng)按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十條規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。用戶對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可向供電企業(yè)上級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定。用戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)仍應(yīng)按期繳納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費(fèi)。29、問(wèn)答題

電力需求側(cè)管理有哪些參與者？正確答案：需求側(cè)管理的參與者包括政府部門、電力公司、電能消費(fèi)者以及協(xié)助政府和配合電力公司實(shí)施需求側(cè)管理計(jì)劃的中介機(jī)構(gòu)（或稱能源服務(wù)公司），其中主要是前三者，政府部門起主導(dǎo)作用，電力部門是主體。30、多選

下列哪些是用電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)內(nèi)容（）。A、故障報(bào)修B、變更用電C、故障搶修D(zhuǎn)、交納規(guī)費(fèi)正確答案：A,B,D31、問(wèn)答題

供電質(zhì)量的內(nèi)容是什么？正確答案：供電質(zhì)量是以供電頻率、電壓質(zhì)量和供電可靠性三項(xiàng)指標(biāo)確定的。供電頻率質(zhì)量，以允許波動(dòng)的偏差來(lái)衡量；供電電壓質(zhì)量，以電壓的閃變、偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來(lái)衡量；供電可靠性，以供電企業(yè)對(duì)用戶停電的時(shí)間及次數(shù)來(lái)衡量。無(wú)論是供電頻率質(zhì)量還是供電電壓質(zhì)量，都應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。32、問(wèn)答題

電能品牌的個(gè)性化是什么？正確答案：相對(duì)于其他能源形式，電能品牌的個(gè)性化就在于電能的安全、潔凈、使用方便等。33、多選

引起電能表燒壞的原因有（）。A、內(nèi)接線端燒壞

B、外接線端燒壞

C、雷擊

D、過(guò)載正確答案：A,B,C,D34、多選

下列工業(yè)用戶專用專用變壓器容量應(yīng)執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)的是（）。A、250kVAB、315kVAC、400kVAD、500kVA正確答案：B,C,D35、問(wèn)答題

電力客戶服務(wù)的核心是滿足客戶的需求，它主要包括哪些需求？正確答案：滿足客戶的需求主要包括：要滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求；要滿足客戶不斷變化的需求；要滿足不同客戶的需求。36、多選

私自遷移、變動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者（）。A、居民客戶，承擔(dān)每次300元違約使用電費(fèi)B、居民客戶，承擔(dān)每次500元違約使用電費(fèi)C、其他客戶，承擔(dān)每次3000元違約使用電費(fèi)D、其他客戶，承擔(dān)每次5000元違約使用電費(fèi)正確答案：B,D37、問(wèn)答題

用戶發(fā)生哪些電氣設(shè)備事故要及時(shí)通知供電部門？正確答案：為了保證供電系統(tǒng)的安全，用戶發(fā)生下列電氣設(shè)備事故要立即通知供電部門，以便及時(shí)協(xié)助處理事故，縮短停電時(shí)間，迅速恢復(fù)供電：①人身觸電死亡；②導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電；③專線掉閘或全廠停電；④電氣火災(zāi)；⑤重要或大型電氣設(shè)備損壞；⑥停電期間向電力系統(tǒng)倒送電。38、多選

下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價(jià)的有（）A、賓館B、食品加工C、醫(yī)院D、加油站正確答案：A,D39、多選

《電力法》第二十四條規(guī)定：國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)和使用，實(shí)行（）的管理原則。A．安全用電B．節(jié)約用電C．倡導(dǎo)用電D．計(jì)劃用電正確答案：A,B,D40、多選

（）客戶報(bào)裝時(shí)宜要求采用預(yù)繳電費(fèi)或安裝預(yù)付費(fèi)裝置。A、有拖、欠電費(fèi)歷史記錄的；B、租賃型的；C、交付能力比較差的；D、停產(chǎn)或半停產(chǎn)的。正確答案：A,B,C,D41、多選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。對(duì)電費(fèi)違約金敘述正確的是（）A.居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算B.除居民用戶外，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算C.除居民用戶外，跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算D.電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者不收取正確答案：A,B,C42、多選

制定電價(jià)的基本原則包括（）等A、成本為主的原則B、利潤(rùn)最大化原則C、合理利潤(rùn)原則D、合理利用資源的原則E、公平負(fù)擔(dān)、等價(jià)交換的原則F、促進(jìn)客戶合理用電的原則正確答案：A,C,D,E,F43、多選

為了電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，客戶受電工程的設(shè)計(jì)（）A、需由供電企業(yè)依照批復(fù)的供電方案和有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程進(jìn)行審查B、具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位不可以修改供電方案C、具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位可以修改供電方案的非關(guān)鍵地方D、需AB由供電企業(yè)按照稍做修改的供電方案進(jìn)行審查，只要不影響安全運(yùn)行正確答案：A,B44、問(wèn)答題

什么是直流電路？什么是交流電路？正確答案：電路中，電流的大小及方向都不隨時(shí)間變化的電路，稱直流電路。電路中，電流的大小及方向隨時(shí)間變化的電路，稱交流電路。45、問(wèn)答題

電能表計(jì)度器常見(jiàn)故障有哪些？正確答案：（1）電能表使用年限過(guò)長(zhǎng)，零件上的油漸漸變干或自然揮發(fā)（2）輪軸印鍍層不佳而生銹或剝落（3）蝸桿與計(jì)度器傳動(dòng)零件有毛刺，光潔度差（4）傳動(dòng)輪與字輪的間隙過(guò)?。?）劣質(zhì)表油變質(zhì)發(fā)膩（6）鼓輪式字輪或傳動(dòng)輪中心孔較?。?）老式塑料字輪變形。46、多選

選用公文文種，主要依據(jù)（）。A、規(guī)范性

B、工作關(guān)系

C、職權(quán)

D、行文目的和要求正確答案：A,B,C,D47、多選

下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員崗位職責(zé)的有（）。A、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證，對(duì)客戶提供資料進(jìn)行初步審查B、指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù)C、負(fù)責(zé)本臺(tái)席周圍與臺(tái)面的衛(wèi)生清理工作D、巡查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、安全等狀況正確答案：A,C48、多選

使用萬(wàn)用表測(cè)量電壓時(shí)正確的操作是（）。A．連線正確B．正確選擇量程C．帶電切換量程D．帶電測(cè)量正確答案：A,B,D49、問(wèn)答題

何謂兩部制電價(jià)？正確答案：兩部制電價(jià)就是將電價(jià)分冊(cè)分成兩部分：一部分稱為基本電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的容量成本，及固定費(fèi)用部分，以用戶受電容量KV.A（千伏.安）或用戶最大需量KW（千瓦）計(jì)收，與其所實(shí)際使用電量無(wú)關(guān)。另一部分稱為電度電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，亦即流動(dòng)費(fèi)用部分，在計(jì)算電度電費(fèi)時(shí)以用戶實(shí)際使用電量計(jì)收。兩部分電價(jià)分別計(jì)算后相加即為用戶所應(yīng)付的全部電費(fèi)。實(shí)際兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)的用戶還應(yīng)實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。50、多選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十六條規(guī)定：在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應(yīng)連續(xù)向用戶供應(yīng)電力。但是，有下列哪些情形的，須經(jīng)批準(zhǔn)方可中止供電。（）A.確有竊電行為B.私自向外轉(zhuǎn)供電力者C.對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者D.拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者正確答案：B,C,D51、問(wèn)答題

導(dǎo)致客戶抱怨的因素主要有哪些？正確答案：導(dǎo)致客戶抱怨的因素主要有：提供的電能品質(zhì)不良；提供的服務(wù)不佳；服務(wù)效率低；工作質(zhì)量差；服務(wù)人員缺乏語(yǔ)言技巧。52、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述高壓熔斷器在電路中的作用原理。正確答案：熔斷器是電路或設(shè)備的保護(hù)元件。用于小負(fù)載配電線路和配電變壓器的短路和過(guò)載保護(hù)。當(dāng)短路電流流過(guò)熔斷器時(shí)，將熱元件本身加熱熔斷，從而使電路切斷，以達(dá)到保護(hù)的目的。53、多選

供電方式應(yīng)當(dāng)按照（）和便于管理的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方協(xié)商確定。A、安全B、可靠C、經(jīng)濟(jì)D、合理正確答案：A,B,C,D54、多選

在用電營(yíng)銷MIS中，下列哪些是變更用電的可更改內(nèi)容（）。A、用戶號(hào)B、用電類別C、用電容量D、用電地址正確答案：B,C,D55、多選

《電力法》第四十九條規(guī)定：縣級(jí)以上地方人民政府及其經(jīng)濟(jì)綜合主管部門在安排用電指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電的適當(dāng)比例，優(yōu)先保證農(nóng)村（）用電。A．排澇B．空調(diào)C．抗旱D．農(nóng)業(yè)季節(jié)性生產(chǎn)正確答案：A,C,D56、多選

并網(wǎng)雙方應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，簽訂并網(wǎng)協(xié)議，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。A．統(tǒng)一調(diào)度

B．分級(jí)管理

C．和平等互利

D．協(xié)商一致正確答案：A,B,C,D57、問(wèn)答題

電力需求側(cè)管理的基本內(nèi)容是什么？正確答案：電力需求側(cè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面較廣，其基本內(nèi)容包括：資源調(diào)查，管理對(duì)象選擇，管理目標(biāo)設(shè)置，政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)制定，管理手段選擇，需求側(cè)管理計(jì)劃制定，項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估。58、多選

下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行非居民電價(jià)的有（）。A、地下防控設(shè)施的照明B、基建工地照明C、公路信號(hào)燈D、地下鐵路照明正確答案：A,B,D59、多選

在PowerPoint中，使用“打印”命令可以打?。ǎ〢、講義B、備注C、幻燈片D、大綱正確答案：A,B,C,D60、多選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但（）不扣減基本電費(fèi)。A.事故停電B.增容C.檢修停電D.計(jì)劃限電正確答案：A,C,D61、多選

電力工程中常用的電纜敷設(shè)方式有（）A、電纜隧道和電纜溝B、直埋和保護(hù)管C、支吊架和橋架D、以上都是正確答案：A,B,C,D62、問(wèn)答題

電費(fèi)統(tǒng)一票據(jù)管理的范圍是什么？正確答案：電費(fèi)統(tǒng)一票據(jù)管理的范圍是指票據(jù)的計(jì)劃、申請(qǐng)、管理、領(lǐng)購(gòu)、開(kāi)具、保管、取得的程序和方法。63、問(wèn)答題

了解客戶的技巧主要有哪些步驟？正確答案：（1）了解客戶的詳細(xì)資料（2）了解客戶的市場(chǎng)（3）了解客戶的企業(yè)（4）幫助客戶改進(jìn)業(yè)務(wù)。64、問(wèn)答題

電力電線長(zhǎng)期過(guò)載運(yùn)行，其后果是什么？正確答案：電力電線長(zhǎng)期過(guò)載運(yùn)行會(huì)導(dǎo)致：（1）導(dǎo)線伸長(zhǎng)弧垂增大，引起對(duì)地安全距離不合格，風(fēng)偏角也加大。（2）導(dǎo)線截面變小或發(fā)生斷股，使導(dǎo)線拉斷力減弱。（3）接頭接觸電阻變大，發(fā)熱甚至燒壞造成斷線。（4）線路電能損耗增大。65、多選

客戶因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置的，須在（）等不變的情況下才能辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點(diǎn)正確答案：A,B,C,D66、多選

下列選項(xiàng)中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分的影響因素有（）A、用電性質(zhì)B、供電方式C、設(shè)備容量D、電價(jià)類別正確答案：A,B,C,D67、多選

下列選項(xiàng)中，受電變壓器容量在100kAV（kW）及以上的（）客戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、農(nóng)業(yè)用電B、商業(yè)用電C、躉售用電D、非居民生活用電正確答案：A,B,C68、問(wèn)答題

大工業(yè)用戶的電費(fèi)如何計(jì)算？正確答案：大工業(yè)用戶的電費(fèi)由三部分組成：電費(fèi)總額=基本電費(fèi)+電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)基本電費(fèi)為根據(jù)用戶設(shè)備容量或用戶最大需量按基本電價(jià)計(jì)算出的電費(fèi)；電度電費(fèi)為根據(jù)用戶實(shí)際使用的電量數(shù)按電度電價(jià)計(jì)算出的電費(fèi)；功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)為根據(jù)用戶的實(shí)際功率因數(shù)按《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》進(jìn)行調(diào)整（增、減）的電費(fèi)。69、問(wèn)答題

在使用電流互感器時(shí)，接線要注意哪些問(wèn)題？正確答案：（1）將測(cè)量表計(jì)、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置分別接在單獨(dú)的二次繞組上供電（2）極性應(yīng)連接正確（3）運(yùn)行中的二次繞組不許開(kāi)路（4）二次繞組應(yīng)可靠接地。70、多選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七條規(guī)定：供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的（）和便于管理出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。A.安全B.經(jīng)濟(jì)C.合理D.可靠正確答案：A,B,C71、問(wèn)答題

供電企業(yè)應(yīng)如何管理《供用電合同》？正確答案：《供用電合同》管理應(yīng)該從客戶辦理用電申請(qǐng)開(kāi)始，到合同訂立并對(duì)客戶正式供電，以及發(fā)生合同變更或解除為止，一般需要進(jìn)行以下工作：（1）根據(jù)客戶需要和企業(yè)的供電能力，雙方確定合同內(nèi)容和各項(xiàng)條款（2）建立供用電合同的文本及相應(yīng)的合同編號(hào)、簽約時(shí)間等檔案（3）檢查跟蹤合同的履行情況（4）到期合同續(xù)簽（5）合同變更或解除處理等。72、多選

正常負(fù)荷下，變壓器油溫異常升高的原因有（）。A、冷卻系統(tǒng)停用B、繞組層間短路C、嚴(yán)重過(guò)負(fù)荷運(yùn)行D、繞組匝間短路正確答案：A,B,D73、問(wèn)答題

電力需求側(cè)管理有什么作用？正確答案：開(kāi)展需求側(cè)管理工作，就是要使需求側(cè)的各種資源得到最充分、最有效的利用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、能源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，其作用表現(xiàn)在：（1）改善電網(wǎng)的負(fù)荷特性。（2）節(jié)約用電，減少能源需求和污染物的排放。（3）減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入。（4）降低電力客戶的用電成本。（5）提高電能在終端能源消費(fèi)中的比重。74、多選

客戶依據(jù)設(shè)計(jì)方案安排施工時(shí)，工程驗(yàn)收有（）A、土建完畢后的土建驗(yàn)收B、電器設(shè)備安裝時(shí)貫穿全過(guò)程的中間檢查C、電器設(shè)備安裝2/3時(shí)開(kāi)始的中間檢查D、全部工程施工完畢后的竣工送電前檢查正確答案：A,C,D75、問(wèn)答題

電費(fèi)發(fā)票的保管期限與銷毀是如何規(guī)定的？正確答案：普通客戶機(jī)用發(fā)票的存根聯(lián)、記賬聯(lián)，按公司電費(fèi)管理規(guī)定保存：大電力客戶電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票及，必須長(zhǎng)期妥善保管不得丟失。如果需要銷毀，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)作妥善處理。76、問(wèn)答題

電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票一旦不慎遺失，應(yīng)如何處理？正確答案：電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票在使用和保管過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)發(fā)票（尤其是手工發(fā)票），各級(jí)保管人員應(yīng)立即向所在供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并妥善處理。77、多選

下列哪些行為不符合供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求（）。A、盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解B、雙手抱胸，保持微笑，目光平視客戶C、與客戶談話的同時(shí)，仍左顧右盼，兼顧其他客戶D、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜正確答案：A,B,C78、問(wèn)答題

客戶服務(wù)中有哪些提問(wèn)方式？正確答案：客戶服務(wù)中，主要的提問(wèn)方式有：（1）針對(duì)性問(wèn)題（2）選擇性問(wèn)題（3）了解性問(wèn)題（4）澄清性問(wèn)題（5）征詢性問(wèn)題（6）服務(wù)性問(wèn)題（7）開(kāi)放式問(wèn)題（8）封閉式問(wèn)題。79、多選

下列選項(xiàng)中，不屬于按用電類別劃分的銷售電價(jià)有（）A、商業(yè)電價(jià)B、基本電價(jià)C、峰谷分時(shí)電價(jià)D、躉售電價(jià)正確答案：B,C80、問(wèn)答題

客戶簽訂還款協(xié)議應(yīng)具備哪些基本條款？正確答案：客戶欠費(fèi)被停限電前承諾還款，必須簽訂還款協(xié)議，還款協(xié)議應(yīng)具備債權(quán)人名稱、欠費(fèi)原因、欠費(fèi)金額、還款日期、還款金額，還款單位公章，法定代表人簽字，以及不按計(jì)劃還款同意配合實(shí)施停限電的承諾，并有擔(dān)保（或抵押物）。若有單位為其電費(fèi)擔(dān)保，還應(yīng)有擔(dān)保單位公章和法定代表人簽字。81、問(wèn)答題

什么是定時(shí)限保護(hù)？正確答案：繼電保護(hù)的動(dòng)作時(shí)間固定不變，與短路電流的數(shù)值無(wú)關(guān)，稱為定時(shí)限保護(hù)。它的時(shí)限是由時(shí)間繼電器獲得，只要發(fā)生故障，它在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)切斷故障電流。82、多選

客戶正式用電后，因某種原因需將原用電的受電裝置遷移他處時(shí)，（）A、新址用電引起的工程費(fèi)用由客戶承擔(dān)B、新址用電容量不得超過(guò)原址用電容量C、在同一供電點(diǎn)的，所遷新址用電無(wú)需按新裝用電辦理D、新址用電可優(yōu)先辦理正確答案：A,C,D83、多選

基本電價(jià)方式有（）。A、按最大需量B、按變壓器容量C、電量電價(jià)D、躉售電價(jià)正確答案：A,B84、問(wèn)答題

變壓器并列運(yùn)行應(yīng)滿足哪些條件？正確答案：必須滿足以下條件：（1）接線組別相同。（2）變比差值不得超過(guò)±0.5%。（3）短路電壓值不得超過(guò)10%。（4）兩臺(tái)并列變壓器容量比不宜超過(guò)3∶1。85、多選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十三條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，必須依法進(jìn)行。有下列哪些情形的，允許變更或解除供用電合同。（）A.當(dāng)事人雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商同意，并且不因此損害國(guó)家利益和擾亂供用電秩序B.由于供電能力的變化或國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時(shí)的依據(jù)被修改或取消C.當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實(shí)無(wú)法履行合同D.由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無(wú)過(guò)失，但無(wú)法防止的外因，致使合同無(wú)法履行正確答案：A,B,C,D86、問(wèn)答題

什么叫接戶線，對(duì)接戶線檔距有什么規(guī)定？正確答案：從低壓電力線路到客戶室外第一支持物的一段線路，或由一個(gè)客戶接到另一個(gè)客戶的線路，稱為接戶線。接戶線檔距一般不大于25m，超過(guò)25m應(yīng)裝設(shè)接戶桿，沿墻敷設(shè)的接戶線，檔距不應(yīng)大于6m。87、多選

一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，（）屬供電企業(yè)。A．第一支持物B．第一斷路器C．第一斷路器以下部分D．第一支持物以下部分正確答案：A,B88、多選

下面幾種說(shuō)法中，不正確的是（）。A、接受抄送的機(jī)關(guān)可以向其他機(jī)關(guān)抄送

B、在公文中，完全句是主要的，只有在為使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔且又不會(huì)對(duì)語(yǔ)義造成損傷的情況下才使用省略句

C、向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批示或批準(zhǔn)宜用"請(qǐng)示"而不用"報(bào)告"

D、主送機(jī)關(guān)必須是受文機(jī)關(guān)中級(jí)別層次高的機(jī)關(guān)，抄送機(jī)關(guān)則必須是其中級(jí)別層次低的機(jī)關(guān)。正確答案：A,D89、問(wèn)答題

什么是電力需求側(cè)管理？正確答案：電力需求側(cè)管理（DSM）是綜合資源規(guī)劃（IRP）的主要組成部分，是當(dāng)前國(guó)際上推行的一種先進(jìn)的資源管理方法和管理技術(shù)。它是指電力公司采取有效的激勵(lì)和誘導(dǎo)措施以及適宜的運(yùn)作方式，與客戶共同協(xié)力提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求，達(dá)到節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境的目的，實(shí)現(xiàn)最低成本能源服務(wù)所進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。90、問(wèn)答題