新員工入職培訓(xùn)(制度類)

新員工入職培訓(xùn)------規(guī)章制度系列整理ppt

目錄企業(yè)介紹人事管理根本流程考勤與休假制度薪酬福利績(jī)效管理員工職業(yè)開(kāi)展獎(jiǎng)懲制度與員工行為標(biāo)準(zhǔn)整理ppt經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信務(wù)實(shí)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展核心價(jià)值觀：以人為本和諧誠(chéng)信創(chuàng)新共贏戰(zhàn)略目標(biāo)：打造西部地區(qū)最具影響力的金融投資效勞集團(tuán)效勞理念：專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)誠(chéng)信企業(yè)宗旨：效勞客戶開(kāi)展公司造福員工回報(bào)社會(huì)用人理念：德才兼?zhèn)涞聻橄葐T工行為準(zhǔn)那么：老實(shí)守信遵紀(jì)守法真誠(chéng)待人善于溝通勇于進(jìn)取敢于負(fù)責(zé)追求完美關(guān)注細(xì)節(jié)相互幫助團(tuán)結(jié)協(xié)作企業(yè)文化整理ppt

目錄企業(yè)介紹人事管理根本流程考勤與休假制度薪酬福利績(jī)效管理員工職業(yè)開(kāi)展獎(jiǎng)懲制度與員工行為標(biāo)準(zhǔn)整理ppt用人原那么是：因需設(shè)崗、以崗定責(zé)、寧缺勿濫、精簡(jiǎn)高效。管理原那么是：公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每位員工，為員工提供公平晉升時(shí)機(jī)，給予合理的工資福利，賦予相應(yīng)的權(quán)力，使員工樹(shù)立集體榮譽(yù)感、企業(yè)自豪感、管理參與感;公司各部門(mén)崗位的設(shè)置、調(diào)整或撤銷(xiāo)，應(yīng)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出整體規(guī)劃，人事部門(mén)制定方案，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后實(shí)施。公司因業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，需要增加人員的，應(yīng)提前個(gè)1個(gè)月向人事部門(mén)提出申請(qǐng)和特殊情況下必須提前聘用員工的，均需報(bào)總經(jīng)理審批，同意后，方可使用。招聘及錄用整理ppt一、聘用原那么1、公司聘用的員工，均需與公司簽訂正式勞動(dòng)合同〔入職一個(gè)月以內(nèi)〕。2、公司聘用的員工，必須脫離原級(jí)職別，由公司按照崗位需要和受聘人員的實(shí)際能力予以聘任。3、能力重于經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)重于學(xué)歷。4、心態(tài)決定業(yè)績(jī)，責(zé)任勝于一切。招聘及錄用整理ppt二、招聘要求：〔一〕、認(rèn)同公司企業(yè)文化，能到達(dá)崗位任職資格要求；〔二〕、凡有以下情形之一者，不得錄用為本公司員工，應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)告知，經(jīng)查實(shí)，提供虛假信息者，公司將解除勞動(dòng)合同，予以辭退：1、有精神病史、傳染病或其他重疾者。2、曾受到其它單位記過(guò)、開(kāi)除或除名等嚴(yán)重處分。3、有吸毒、刑事處分〔勞改、拘留、判刑等〕記錄者。4、被剝奪公民權(quán)利尚未恢復(fù)或通緝?cè)诎刚摺?、未滿16周歲者。6、偽造離職證明、學(xué)歷、身份證明、體檢證明或相關(guān)證件者。7、曾被公司勸退、辭退者。8、與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系并存在債務(wù)糾紛；9、其他不符合國(guó)家及公司有關(guān)規(guī)定者。招聘及錄用整理ppt必須確保填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷和相關(guān)信息真實(shí)性，如實(shí)提供身份證、戶口本、畢業(yè)證、必要資料或職稱等相關(guān)證件、證書(shū)；如有虛假，公司將給予嚴(yán)厲處分，甚至解除勞動(dòng)合同。聘用-入職整理ppt入職手續(xù)辦理主要包括：進(jìn)一步溝通的薪資待遇和從事的崗位工作。檢驗(yàn)證件，包括身份證、畢業(yè)證、房產(chǎn)證、戶口本、資格或職稱證等原件和復(fù)印件的復(fù)核。規(guī)定崗位簽立保密協(xié)議。新員工持?員工入職登記表?辦理指紋錄入，到行政人事部領(lǐng)取辦公用品等。聘用-入職整理ppt為保證員工資料準(zhǔn)確性，如您的個(gè)人情況發(fā)生變化，應(yīng)在5日內(nèi)將最新的資料通知人力資源部，例如：

■員工姓名

■身份證

■聯(lián)系

■通訊地址

■婚姻狀況

■教育狀況

■工資卡號(hào)等聘用-入職整理ppt聘用-試用及轉(zhuǎn)正員工上崗后進(jìn)入為期7天的觀察期，觀察期經(jīng)考核合格后進(jìn)入試用期，未通過(guò)考核，觀察期不計(jì)發(fā)工資。進(jìn)入試用期，總監(jiān)級(jí)〔含〕以上為6個(gè)月，副經(jīng)理級(jí)〔含〕以上為4個(gè)月，主管級(jí)〔含〕以下為2-3個(gè)月。試用期表現(xiàn)突出的經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后可提前1-2個(gè)月轉(zhuǎn)正。新員工試用部門(mén)安排專人作為新員工的輔導(dǎo)人，幫助新員工盡快進(jìn)入工作角色；行政人事部、新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人及直接上級(jí)應(yīng)關(guān)注新員工成長(zhǎng)，定期與新員工保持溝通。新員工試用期滿，需提前一周到行政人事部領(lǐng)取并應(yīng)填寫(xiě)出書(shū)面的?員工試用轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表?，主動(dòng)于部門(mén)負(fù)責(zé)人面談溝通，并將?員工轉(zhuǎn)正面談?dòng)涗洷?遞交部門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽審，行政人事部組織考評(píng)反響并簽署意見(jiàn)后，并由行政人事部呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、核決。整理ppt一般由員工的上級(jí)〔主管級(jí)以上〕或行政人事部提出建議，填制?人事異動(dòng)審批單?，先經(jīng)調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人、主管副總簽審，再經(jīng)調(diào)入部門(mén)經(jīng)理、主管副總簽審，最后經(jīng)公司行政人事部經(jīng)理審核、由行政人事部聚集擬升降職員工績(jī)效評(píng)估材料，參照招聘和任用核決程序?qū)徍?、核?zhǔn)。員工職位〔級(jí)〕升降還必須執(zhí)行人力資源部門(mén)績(jī)效評(píng)估程序。聘用-異動(dòng)整理ppt離職■總監(jiān)級(jí)〔含〕以上員工主動(dòng)離職需提前2個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，經(jīng)理級(jí)〔含〕以下員工主動(dòng)離職需提前1個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)?員工離職申請(qǐng)及面談?dòng)涗泦?，行政人事部簽審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行離職面談，經(jīng)主管副總或總經(jīng)理面談審核后，方可辦理離職手續(xù)交接?！鲭x職交接須填制?員工調(diào)職/離職交接單?表格。離職交接順序：工作交接、物品交接、財(cái)務(wù)交接、人事交接；?員工調(diào)職/離職交接單?最后經(jīng)行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)人簽審?！鲂姓耸虏客ㄖx職員工所在部門(mén)離職員工可以離開(kāi)工作崗位，并通知相關(guān)部門(mén)員工已經(jīng)離職或下發(fā)免職文件、更新員工人事檔案；根據(jù)已簽準(zhǔn)的?員工離職申請(qǐng)及面談?dòng)涗泦?及?員工調(diào)職/離職交接單?及所在單位考勤記錄證明，行政人事部核算剩余工資及開(kāi)具離職證明。整理ppt離職-特別規(guī)定■員工主動(dòng)離職后1年之內(nèi)，公司原那么上不予重新錄用；員工第2次

重新入職，原那么上降1級(jí)使用；被辭退開(kāi)除的員工，原那么上公司永

久不再錄用。

■業(yè)務(wù)員工調(diào)動(dòng)或離職后，其客戶資源及業(yè)績(jī)歸原部門(mén)；

■業(yè)務(wù)員工離職后不再享受公司任何提傭和獎(jiǎng)勵(lì)，有制度規(guī)定的或

有特殊約定的除外；

■業(yè)務(wù)員工主要指公司理財(cái)、工程經(jīng)理以及其它直接擁有客戶

資源的員工。整理ppt

目錄企業(yè)介紹人事管理根本流程考勤與休假制度薪酬福利績(jī)效管理員工職業(yè)開(kāi)展獎(jiǎng)懲制度與員工行為標(biāo)準(zhǔn)整理ppt出勤管理

■作息時(shí)間周一至周五上午8：30-12：00下午13：30-17：30每周六、周日休息?！龀銮谟涗泴?shí)行上下班指紋打卡制度，具體規(guī)那么是：每個(gè)工作日必須打卡2次，即上午上班和下午下班各1次。■忘打卡員工上班因公務(wù)忘記打卡，須于次日上午12：00前填寫(xiě)?員工未按時(shí)打卡〔簽到〕說(shuō)明書(shū)?，副經(jīng)理級(jí)〔含〕以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主持工作的部門(mén)負(fù)責(zé)人審批并在人力資源部確認(rèn)備案，否那么視為曠工，月度允許員工一次忘打卡，2次〔含〕以上視為曠工?！鐾獬龉芾斫?jīng)理級(jí)〔含〕以下員工上班期間外出時(shí)間30分鐘以上、4小時(shí)以內(nèi)〔不影響正常打卡〕，需經(jīng)過(guò)直接上級(jí)同意，并在公司前臺(tái)的?員工外出登記表?中登記，方可外出，員工因工作需要長(zhǎng)時(shí)間外出無(wú)法返回公司打卡的需到人事部填寫(xiě)?外出申請(qǐng)單?否那么視為曠工，早晨外出的需提前一天到人事部填寫(xiě)外出申請(qǐng)單否那么視為曠工。整理ppt出勤管理

■調(diào)休規(guī)那么只有在公休日或法定假日因有緊急工作且經(jīng)過(guò)事先報(bào)備和事后審批的員工加班才能予以申請(qǐng)調(diào)休，業(yè)務(wù)部門(mén)安排的常規(guī)值班不計(jì)算在內(nèi)。員工需于加班后一周內(nèi)填寫(xiě)?加班申請(qǐng)單?，人力資源部結(jié)合月度實(shí)際指紋打卡情況予以簽批，員工調(diào)休時(shí)需填寫(xiě)?員工調(diào)休單?并附提前簽批過(guò)的?加班申請(qǐng)單?方可申請(qǐng)調(diào)休。整理ppt■遲到：考慮員工在上班途中因不可抗拒原因〔如電梯故障、交通堵塞等〕而延遲到崗，因此當(dāng)月遲到二次〔含〕以內(nèi)，且未超過(guò)半小時(shí)者，無(wú)處分；當(dāng)月遲到在半小時(shí)以內(nèi)者，自第三次起或遲到一次在半小時(shí)以上、1小時(shí)以內(nèi)時(shí)時(shí)均按崗位職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)扣罰，超過(guò)1小時(shí)按曠工半天處分。遲到整理ppt月度內(nèi)早退1次按遲到扣罰中“崗位職級(jí)扣罰標(biāo)準(zhǔn)〞的1.5倍扣罰，第2次按曠工半天扣罰，第3次記曠工1天，月度累計(jì)早退超過(guò)3次或年度累計(jì)內(nèi)超過(guò)5次者公司予以辭退/解雇處理。早退及曠工

在規(guī)定下班時(shí)間前離崗，離下班時(shí)間30分鐘以內(nèi)者視為早退。有以下情形之一，按曠工處理：不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者。請(qǐng)假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者。不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到者。超過(guò)30分鐘未到〔或離開(kāi)〕崗位，且無(wú)充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者。請(qǐng)假原因不屬實(shí)者。未按規(guī)定打卡/刷卡,事后又不作任何說(shuō)明并補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)的。任何由于個(gè)人原因?qū)е侣┐蚩ㄕ?。未提前在人事部備案的情況下出現(xiàn)早晨無(wú)故不打卡者。曠工扣罰：按曠工時(shí)間應(yīng)支付薪資的3倍扣罰，曠工超過(guò)3天予以辭退/解雇處理。整理ppt外出管理經(jīng)理級(jí)〔含〕以下員工上班期間外出時(shí)間30分鐘以上、4小時(shí)以內(nèi)〔不影響正常打卡〕，需經(jīng)過(guò)直接上級(jí)同意，并在公司前臺(tái)的?員工外出登記表?中登記，方可外出，員工因工作需要長(zhǎng)時(shí)間外出無(wú)法返回公司打卡的需到人事部填寫(xiě)?外出申請(qǐng)單?否那么視為曠工，早晨外出的需提前一天到人事部填寫(xiě)外出申請(qǐng)單否那么視為曠工。整理ppt休假事假：一次最長(zhǎng)不超過(guò)10天，全年不超過(guò)1個(gè)月，事假期間不發(fā)薪。病假：一次最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月，全年不超過(guò)3個(gè)月，病假期間扣發(fā)50%薪資；請(qǐng)病假1天以內(nèi)〔含〕時(shí)，可免附證明，病假連續(xù)超過(guò)1天以上，或當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)1天以上時(shí)，需提供縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明或急診證明。長(zhǎng)期病假參照國(guó)家規(guī)定處理。調(diào)休假：按加班補(bǔ)償審批的時(shí)間為準(zhǔn)，調(diào)休假期間薪資照發(fā)。法定假：按照國(guó)家規(guī)定元旦1天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天，清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各放假1天，共11天，另婦女節(jié)(3月8日)，女員工放假半天；員工按國(guó)家可享受公休假、法定假和工傷假。整理ppt休假-年休假

員工年休假規(guī)定為工作1-5年休假5天，5年以上每增加一年效勞年限，增加1天年假，依次累計(jì)計(jì)算年休假，年休假最高不超過(guò)十天。員工工齡自2021年12月陜西盛潤(rùn)投資成立之日起計(jì)算。每年元月1日為核定基準(zhǔn)日，核定下年度年休假天數(shù)：在當(dāng)年度3月31日前〔含〕入職的員工下一年度可有5天年休假；4月1日至9月30日入職的員工下一年度可有3天年休假，10月1日后〔含〕入職的員工下一年度無(wú)年休假。全年病事假超過(guò)一定天數(shù)，不得再享受年休假情形按照國(guó)家?職工帶薪年休假條例?規(guī)定執(zhí)行；年休假遇法定假日及公休日順延；年休假按天數(shù)可沖抵事假和病假。由公司人力資源部統(tǒng)一管理和控制；整理ppt休假-婚假

非晚婚〔男25歲以下，女23周歲以下〕結(jié)婚給假3天，晚婚給假7天，婚假期間薪資照發(fā)；婚假在領(lǐng)取結(jié)婚證之后6個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)，進(jìn)入公司之前領(lǐng)取結(jié)婚證，不可申請(qǐng)婚假;申請(qǐng)婚假憑結(jié)婚證書(shū)原件和復(fù)印件?；榧僖淮涡孕萃?，遇法定假日及公休日順延整理ppt休假-產(chǎn)假■女員工分娩，憑出生證明給假90天，符合國(guó)家規(guī)定多胎生育者，每增加1胎增加產(chǎn)假15天；已婚女員工妊娠內(nèi)流產(chǎn)，一次給假15天，男員工之配偶分娩可給假3天；女員工小孩1周歲內(nèi)，上班時(shí)間每天給假1小時(shí)。產(chǎn)假期間由社保機(jī)構(gòu)發(fā)放生育津貼或按照當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)規(guī)定辦理，沒(méi)有辦理生育保險(xiǎn)的由公司參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放產(chǎn)假津貼。■申請(qǐng)產(chǎn)假須提供結(jié)婚證書(shū)、相關(guān)醫(yī)院證明等?！霎a(chǎn)假遇法定假日及公休日不順延。整理ppt休假-喪家、探親假■憑死亡證明，員工父母、配偶、子女喪亡給假3天，員工兄弟、姐妹喪亡給假2天，祖父母、外祖父母喪亡給假1天，喪假期間薪資照發(fā)；■外派員工探親假外派人員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)享受探親假，公司每季度報(bào)銷(xiāo)1次往返交通費(fèi)。整理ppt請(qǐng)假流程■請(qǐng)假/調(diào)休手續(xù)辦理流程請(qǐng)、休假流程：根據(jù)本人實(shí)際需要——行政人事部領(lǐng)取?員工請(qǐng)、休假申請(qǐng)單?——部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字——行政人事部經(jīng)理審核——主管副總審核(2天批假權(quán))——總經(jīng)理審批〔3天含以上〕——行政人事部備案——實(shí)施假期——考勤人員記錄——財(cái)務(wù)處審核扣發(fā)。1、員工請(qǐng)假事先填寫(xiě)?請(qǐng)、休假申請(qǐng)單?，調(diào)休填寫(xiě)?員工調(diào)休單?并附提前簽批過(guò)的?加班申請(qǐng)單?，經(jīng)直接上級(jí)、部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，人力資源部事前備案后，并明確職位代理人，可予休假。2、如遇特殊情況，未能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，需申請(qǐng)休假，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)后，并告知人力資源部門(mén)，并于假期結(jié)束上崗后4小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)書(shū)面手續(xù)。3、員工于休假結(jié)束后4小時(shí)內(nèi)向人力資源部門(mén)銷(xiāo)假。4、請(qǐng)假審批權(quán)限按公司?人事權(quán)分權(quán)方案?相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！鰡T工請(qǐng)假弄虛作假，給予記大過(guò)、留用觀察、甚至辭退處分。整理ppt

目錄企業(yè)介紹人事管理根本流程考勤與休假制度薪酬福利績(jī)效管理員工職業(yè)開(kāi)展獎(jiǎng)懲制度與員工行為標(biāo)準(zhǔn)整理ppt薪酬■薪酬分配的依據(jù)與原那么1、保持內(nèi)部公平性；2、對(duì)員工具有鼓勵(lì)作用；3、月工資分配主要依據(jù)：?jiǎn)T工崗位相對(duì)價(jià)值〔以職級(jí)來(lái)表達(dá)〕、員工崗位經(jīng)驗(yàn)和能力、人才市場(chǎng)類似或相同崗位薪酬水平。4、績(jī)效獎(jiǎng)金分配主要依據(jù)：公司經(jīng)營(yíng)收入、員工所完成績(jī)效，在績(jī)效考評(píng)基礎(chǔ)上計(jì)算核定。5、福利：社會(huì)保險(xiǎn)根據(jù)國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，其它福利根據(jù)公司慣例和公司財(cái)務(wù)實(shí)力進(jìn)行分配。■員工薪酬構(gòu)成主要包括三大局部：月工資、績(jī)效獎(jiǎng)金和福利。整理ppt!!!■公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)、員工個(gè)人實(shí)際薪酬信息屬公司機(jī)密信息，任何單位或個(gè)人不可討論、交換、公開(kāi)或傳播〔需要在小范圍公開(kāi)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)除外〕?！鰡T工對(duì)本人薪酬有異議的處理方式1、對(duì)本人月工資和福利有異議的，直接向主管人力資源部門(mén)人事主管或經(jīng)理溝通解決，主管人力資源部門(mén)解決不了問(wèn)題可報(bào)公司總經(jīng)理或授權(quán)副總經(jīng)理解決；2、對(duì)本人績(jī)效獎(jiǎng)金有異議的，可先向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通解決；部門(mén)負(fù)責(zé)人解決不了的問(wèn)題，可向主管人力資源的部門(mén)薪酬主管或經(jīng)理溝通解決，仍然解決不了的可報(bào)公司總經(jīng)理或授權(quán)副總經(jīng)理解決。3、不得在無(wú)關(guān)人員面前發(fā)牢騷和公開(kāi)議論，更不能因此而影響本職工作?！鲞`反“密薪制〞相關(guān)規(guī)定將給予記過(guò)或以上處分并處100-500元經(jīng)濟(jì)處分。密薪制薪酬整理ppt

目錄企業(yè)介紹人事管理根本流程考勤與休假制度薪酬福利績(jī)效管理員工職業(yè)開(kāi)展獎(jiǎng)懲制度與員工行為標(biāo)準(zhǔn)整理ppt為建立健全公司績(jī)效管理體系，指導(dǎo)公司績(jī)效管理和考評(píng)的有效開(kāi)展，從而促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)的不斷改善。績(jī)效管理目的整理ppt目標(biāo)一致性原那么公司整體目標(biāo)逐層分解到個(gè)人，各級(jí)目標(biāo)與公司總目標(biāo)保持一致。結(jié)果導(dǎo)向原那么以業(yè)績(jī)結(jié)果考核為主，以工作表現(xiàn)〔過(guò)程〕考評(píng)為輔。強(qiáng)化績(jī)效溝通、指導(dǎo)原那么將績(jī)效溝通與指導(dǎo)貫穿績(jī)效管理始終?？?jī)效考評(píng)公平、客觀、公正和實(shí)事求是的原那么績(jī)效結(jié)果與薪酬結(jié)合原那么績(jī)效考評(píng)結(jié)果必須與薪酬掛鉤，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)對(duì)績(jī)效改進(jìn)的促進(jìn)作用?？?jī)效管理原那么整理ppt績(jī)效考核內(nèi)容考核工程工作業(yè)績(jī)：即績(jī)效方案完成結(jié)果〔包括對(duì)目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果和行動(dòng)方案完成結(jié)果〕。工作表現(xiàn)：即工作過(guò)程表現(xiàn)，為工作態(tài)度為重點(diǎn)?？己酥攸c(diǎn)以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹?，工作表現(xiàn)為輔。一般工作業(yè)績(jī)考核權(quán)重不低于60%，工作表現(xiàn)考核權(quán)重不超過(guò)40%。副總經(jīng)理級(jí)〔含〕以上崗位工作業(yè)績(jī)考核權(quán)重不低于80%，工作表現(xiàn)考核權(quán)重不超過(guò)20%?？己酥芷谠露?、半年度考核方式業(yè)績(jī)考核方式：直接上級(jí)根據(jù)業(yè)績(jī)完成進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，隔級(jí)上級(jí)確認(rèn)工作表現(xiàn)考評(píng)方式：直接評(píng)價(jià)加多角度反響〔平級(jí)、上級(jí)等〕，隔級(jí)上級(jí)確認(rèn)。整理ppt面談目的：告訴被考核者考核結(jié)果，討論不良績(jī)效原因并制定改進(jìn)方案，傳遞組織期望。面談時(shí)間：每次考核結(jié)束后。面談方式：由考評(píng)人對(duì)被考評(píng)人單獨(dú)的一對(duì)一面談和交流。面談根本內(nèi)容：明確考核結(jié)果，了解被面談?wù)邞B(tài)度，肯定成績(jī)，診斷不良業(yè)績(jī)，分析原因，共同制定績(jī)效改進(jìn)方案；面談要求：對(duì)事不對(duì)人，成績(jī)與不良績(jī)效并重，多聽(tīng)少講，重在績(jī)效改進(jìn)等。績(jī)效面談與反響整理ppt員工對(duì)考核結(jié)果和過(guò)程有異議時(shí)，可向人力資源部門(mén)申訴。申訴目的：促進(jìn)考核溝通，發(fā)現(xiàn)考核存在問(wèn)題，提升考核人的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)考核記過(guò)的公平公正性。申訴規(guī)那么申訴人須在績(jī)效結(jié)果反響之日起3日內(nèi)提出申訴，否那么無(wú)效；申訴人需填寫(xiě)?績(jī)效評(píng)估申訴表?，并直接將該表交至人力資源部門(mén)。人力資源部須在接到?績(jī)效評(píng)估申訴表?的5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果。不公正考核處分對(duì)于考核明顯存在有失公平的，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)考評(píng)人處以警告或者記過(guò)或者記大過(guò)行政處分。績(jī)效申訴整理ppt

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錄企業(yè)介紹人事管理根本流程考勤與休假制度薪酬福利績(jī)效管理員工職業(yè)開(kāi)展獎(jiǎng)懲制度與員工行為標(biāo)準(zhǔn)整理ppt員工職業(yè)開(kāi)展公司職位縱向分為職務(wù)、職種、職類三層，橫向分為五類：管理類、營(yíng)銷(xiāo)類、營(yíng)運(yùn)類、專業(yè)技術(shù)類、支持類整理ppt員工職業(yè)開(kāi)展整理ppt員工職業(yè)開(kāi)展■依托上述職級(jí)規(guī)劃，搭建員工職業(yè)開(kāi)展階梯，建立管理和技術(shù)兩條開(kāi)展路線，使每一位員工都能找到自己的開(kāi)展方向；■員工開(kāi)展以考核為主導(dǎo)，關(guān)注關(guān)鍵員工，以忠誠(chéng)和自律為根底，以績(jī)效和能力為導(dǎo)向；■每年3月在年度績(jī)效考核根底上進(jìn)行員工勝任能力評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行職務(wù)調(diào)整。整理ppt限期復(fù)令制度■在上級(jí)安排工作時(shí)，如果有異議，允許當(dāng)場(chǎng)提出；否那么必須堅(jiān)決執(zhí)行命令，千方百計(jì)保質(zhì)保量完成任務(wù)?！鲈趫?zhí)行任務(wù)過(guò)程中，如果遇到客觀原因，預(yù)測(cè)到不能按預(yù)定時(shí)間或質(zhì)量完成任務(wù)，必須在第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告，爭(zhēng)取提前應(yīng)對(duì)、修改方案。■在期限內(nèi)完成工作任務(wù)后，要及時(shí)以適當(dāng)方式向上級(jí)或下達(dá)任務(wù)的主管報(bào)告結(jié)果，使上級(jí)心中有數(shù)?！鋈绻任赐瓿扇蝿?wù)又未提前報(bào)告，不講客觀，自覺(jué)接受處分。整理ppt

目錄企業(yè)介紹人事管理根本流程考勤與休假制度薪酬福利績(jī)效管理員工職業(yè)開(kāi)展獎(jiǎng)懲制度與員工行為標(biāo)準(zhǔn)整理ppt獎(jiǎng)勵(lì)形式■獎(jiǎng)勵(lì)種類1、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)：通報(bào)表?yè)P(yáng)、通報(bào)表彰、記功、記大功、授予榮譽(yù)稱號(hào)等五種。授予榮譽(yù)稱號(hào)包括：授予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工等。2、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：效勞明星獎(jiǎng)、融資專家獎(jiǎng)、突出奉獻(xiàn)獎(jiǎng)、突出進(jìn)步獎(jiǎng)、長(zhǎng)期奉獻(xiàn)獎(jiǎng)等。3、獎(jiǎng)勵(lì)方式：采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，日常獎(jiǎng)勵(lì)和階段性獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，通過(guò)日常表彰、階段性鼓勵(lì)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方式，鼓勵(lì)員工不斷開(kāi)展?！鎏幏址N類1、處分種類：通報(bào)批評(píng)/警告、記過(guò)、記大過(guò)、留用觀察、辭退/解雇等六種。2、處分方式：以幫助引導(dǎo)員工開(kāi)展，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)自身工作為目的。處分采取經(jīng)濟(jì)處分日常催促改進(jìn)相結(jié)合的方式。公司行政獎(jiǎng)懲根據(jù)職級(jí)附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰。整理ppt獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)■通報(bào)表?yè)P(yáng)：?jiǎn)T工假設(shè)有以下“良好表現(xiàn)〞，將會(huì)被給予“通報(bào)表?yè)P(yáng)〞獎(jiǎng)勵(lì)，可采取口頭表?yè)P(yáng)、內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)等形式，不獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金?！鐾▓?bào)表彰：?jiǎn)T工假設(shè)有以下“出色表現(xiàn)〞，將會(huì)被給予“通報(bào)表彰〞獎(jiǎng)勵(lì)，并獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金50元，通報(bào)表彰以公司正式文件的形式在公司內(nèi)部發(fā)布〔有特殊獎(jiǎng)勵(lì)要求的事項(xiàng)除外〕。■記功：?jiǎn)T工假設(shè)有以下“優(yōu)異表現(xiàn)和工作成績(jī)〞，將會(huì)被給予“記功〞獎(jiǎng)勵(lì)，并獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金100元。■記大功：?jiǎn)T工假設(shè)有以下“重大成績(jī)〞，將會(huì)被給予“大功〞表彰，并獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金200元?！鍪谟铇s譽(yù)稱號(hào)：?jiǎn)T工或團(tuán)隊(duì)在半年或年度或多年綜合表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)一定的評(píng)審程序，經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)，可授予優(yōu)秀或先進(jìn)以及其它代表具有十分突出的綜合績(jī)效的榮譽(yù)稱號(hào)。整理ppt處分標(biāo)準(zhǔn)■通報(bào)批評(píng):員工假設(shè)第一次發(fā)生以下“過(guò)失行為〞，將給予通報(bào)批評(píng)〔一般在部門(mén)、公司范圍內(nèi)的公開(kāi)批評(píng)〕，并處分績(jī)效獎(jiǎng)金50元。通報(bào)批評(píng)有效期為1個(gè)月，有效期內(nèi)不影響員工的升職或調(diào)職?！鼍?員工假設(shè)發(fā)生以下“一般違紀(jì)行為〞，將至少會(huì)受到警告處分，并處分績(jī)效獎(jiǎng)金100元，并要求提交?員工過(guò)失改進(jìn)方案書(shū)?。警告處分的有效期為3個(gè)月，有效期內(nèi)不影響員工的升職或調(diào)職。整理ppt處分標(biāo)準(zhǔn)記過(guò):員工假設(shè)發(fā)生以下“中度違紀(jì)行為〞，將給予記過(guò)處分，同時(shí)處分績(jī)效獎(jiǎng)金200元并提交?員工過(guò)失改進(jìn)方案書(shū)?。記過(guò)處分的有效期為半年，員工在有效期內(nèi)不能升職但可調(diào)職。如果員工在一年內(nèi)累計(jì)已有兩次警告處分，那么第三次的警告處分將直接升級(jí)為記過(guò)處分。明知工作中錯(cuò)誤，不能接受批評(píng)和改正，已經(jīng)影響正常工作但尚未造成重大損失。對(duì)上級(jí)交辦工作任務(wù)拖延不辦，尚未造成重大損失。加班人員加班時(shí)不按規(guī)定工作，有偷懶、睡覺(jué)、擅離工作崗位情況。因效勞態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致顧客來(lái)信、來(lái)訪、投訴等較大效勞問(wèn)題。工作態(tài)度惡劣,侮辱他人。因過(guò)失泄漏公司機(jī)密，未給公司造成重大損失的。違反規(guī)定私自挪用公司辦公設(shè)備或車(chē)輛。知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。將自己和自己知悉的薪資福利信息透露給同事或其它未經(jīng)授權(quán)的任何一方。工作時(shí)間或工作場(chǎng)所內(nèi)飲酒。違反公司平安和消防管理規(guī)定，不能及時(shí)整改的，造成不良影響的。工作失職，給公司造成2000-5000元損失的。先私后公、損公肥私、損人利己、欺上瞞下、克扣“軍餉〞、拉幫結(jié)派.反面宣傳公司，給公司造成不良影響的。整理ppt處分標(biāo)準(zhǔn)記大過(guò)：?jiǎn)T工假設(shè)發(fā)生以下“嚴(yán)重違紀(jì)行為〞，將至少將給予記過(guò)處分，同時(shí)處分績(jī)效獎(jiǎng)金500元并提交?員工過(guò)失改進(jìn)方案書(shū)?。受到記大過(guò)處分的員工將由公司指定一天無(wú)薪假在家中完成并簽署一份詳細(xì)的檢討書(shū)和行動(dòng)方案。記大過(guò)處分包括但不局限于以下原因：在一年內(nèi)已受到兩次記過(guò)處分，那么第三次記過(guò)將直接升級(jí)為記大過(guò)。將人際關(guān)系復(fù)雜化，在員工中有拉幫結(jié)派行為的，不利于員工團(tuán)結(jié)或部門(mén)合作的，至少受到記大過(guò)以上處分。搬弄是非，顛倒黑白，誣陷他人，至少受到記大過(guò)以上處分。私設(shè)“小金庫(kù)〞以及其它嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度的行為。出現(xiàn)以下不老實(shí)行為3.1.4.6未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在其它單位兼職或上班。在公司內(nèi)賭博、一貫自由散漫或有其它不道德行為。經(jīng)常成心不服從上司的工作安排，影響較壞的。將自己和自己知悉的薪資福利信息透露給同事或其它未經(jīng)授權(quán)的任何一方，情節(jié)嚴(yán)重，造成后果嚴(yán)重的。隱瞞所在單位或部門(mén)不良業(yè)績(jī)或錯(cuò)誤，或隱瞞下屬的嚴(yán)重違紀(jì)情況。嚴(yán)重違反公司平安和消防管理規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的，至少受到記大過(guò)以上處分。在辦公場(chǎng)所內(nèi)打架斗毆，擾亂辦公場(chǎng)所的秩序和安寧或成心從事對(duì)公司其它員工健康和平安有威脅的活動(dòng)。一貫對(duì)工作不盡責(zé)，或未履行崗位職責(zé)，給公司造成5000元〔含〕以上損失〔公司保存對(duì)責(zé)任人要求賠償?shù)呢?zé)任〕。記大過(guò)處分的有效期為一年，員工在有效期內(nèi)不能升職或調(diào)職。整理ppt處分標(biāo)準(zhǔn)留用觀察:員工假設(shè)發(fā)生以下“嚴(yán)重違紀(jì)行為〞，將至少將給予留用觀察處分，同時(shí)處分績(jī)效獎(jiǎng)金1000元并提交?員工過(guò)失改進(jìn)方案書(shū)?。受到留用觀察處分的員工將由公司指定一天無(wú)薪假在家中完成并簽署一份詳細(xì)的檢討書(shū)和行動(dòng)方案。留用觀察時(shí)間一般為6個(gè)月或12個(gè)月,期間受罰員工不得有任何違規(guī)行為否那么立即予以解雇.留用觀察時(shí)間結(jié)束經(jīng)過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)到達(dá)〞一般〞(含)以上者〔考評(píng)等級(jí)見(jiàn)附表?員工表現(xiàn)評(píng)價(jià)表?〕,可繼續(xù)留用,但在留用觀察時(shí)間結(jié)束之日起一年內(nèi)員工不能升職或調(diào)職職。整理ppt處分標(biāo)準(zhǔn)辭退或解雇:員工假設(shè)發(fā)生任何一條“不可原諒違紀(jì)行為〞，將被立即解雇，例如:已受到留用觀察的員工在留用觀察時(shí)間內(nèi)違規(guī)或留用觀察處分有效期內(nèi)再次受到警告〔含〕以上級(jí)別的處分。拉幫結(jié)派，破壞員工團(tuán)結(jié)，造成嚴(yán)重不良后果。搬弄是非，顛倒黑白，誣陷他人或散布不利于公司的言論，情節(jié)惡劣，后果嚴(yán)重。犯有偷竊行為；未經(jīng)許可的情況下攜帶公司的財(cái)物離開(kāi)；攜帶或企圖攜帶國(guó)家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品，如：毒品、武器、爆炸性或危險(xiǎn)性的物品進(jìn)入公司。因有意或過(guò)失，給公司造成重大的經(jīng)濟(jì)損失或?qū)е鹿久u(yù)及信用受到較大的損失。成心泄露公司機(jī)密,使公司造成重大損失。貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊、收受不正當(dāng)錢(qián)財(cái)；接受合作單位吃請(qǐng)，受賄、索賄等；監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來(lái)中收取回扣等非法收入〔無(wú)論金額多少〕。違法國(guó)家違紀(jì)，被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑,或做出了受社會(huì)廣泛譴責(zé)的行為。整理ppt處分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上司、同事或下級(jí)施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)，情節(jié)非常嚴(yán)重的。連續(xù)曠工3天(含)以上參加任何非法組織〔如：邪教組織、恐怖組織等〕。在任何時(shí)間、任何場(chǎng)所吸毒。與除盛潤(rùn)公司以外的其它單位有勞動(dòng)關(guān)系。嚴(yán)重的不老實(shí)行為〔包括但不限于以下行為〕，平常表現(xiàn)不佳且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較差的：以欺騙性理由請(qǐng)假、休假、續(xù)假,情節(jié)嚴(yán)重。弄虛作假，填報(bào)假單據(jù)或者費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)不真實(shí),情節(jié)嚴(yán)重。員工在長(zhǎng)假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作,情節(jié)嚴(yán)重。成心對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳、介紹及推銷(xiāo),給公司造成嚴(yán)重不良后果。公司反對(duì)內(nèi)部員工之間建立戀愛(ài)或結(jié)婚關(guān)系，員工之間如出現(xiàn)戀愛(ài)或婚姻關(guān)系，公司不得不要求有戀愛(ài)或婚姻關(guān)系員工中的一方離開(kāi)公司。另外，如果離開(kāi)公司的員工參加到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司中，公司將不得不要求其在廣澤有戀愛(ài)/婚姻關(guān)系的另一方亦離開(kāi)廣澤公司。整理ppt行為標(biāo)準(zhǔn)-總要求熱愛(ài)公司，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。努力學(xué)習(xí)，熟知本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備良好的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責(zé)任感。尊敬上司、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為人老實(shí)，不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。積極溝通，相互理解相互支持，老實(shí)守信。注意維持公司良好的辦公秩序，保持辦公場(chǎng)所的整潔。上班時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。日常言行應(yīng)老實(shí)、廉潔、謙虛、勤勉，不得在任何場(chǎng)合詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或公司離職員工，更不能做出任何破壞公司秩序或聲譽(yù)的活動(dòng)。辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。尊重客戶，善待客戶，認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，認(rèn)真執(zhí)行客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)。不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益。不得從事與公司相同類似經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或兼任其公司職務(wù)或?qū)ν瑯I(yè)單位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行投資。節(jié)約保護(hù)公司財(cái)物，不得浪費(fèi)或成心損毀，未經(jīng)許可，不得擅自攜出。整理ppt工作紀(jì)律嚴(yán)守公司作息時(shí)間及打卡規(guī)定，不遲到、不早退、不曠工。認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得中止工作或擅離工作崗位。談話或打應(yīng)誠(chéng)懇親切，用語(yǔ)謙遜文明、溫和有禮，并控制時(shí)間，以免影響他人正常工作，嚴(yán)禁高聲喧嘩或起哄。原那么上不允許在上班時(shí)間內(nèi)會(huì)見(jiàn)私客，如有特殊情況，需事先征得部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，會(huì)見(jiàn)私客的時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)事情，如：玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、嚼口香糖、當(dāng)眾化裝、嬉戲閑談、扎堆聊天、偷懶瞌睡、酗酒賭博等。未經(jīng)許可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻閱他人的文件。

整理ppt工作紀(jì)律上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔，文件、物品放置標(biāo)準(zhǔn)，辦公桌面上允許擺放的物品有：電腦顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、機(jī)、機(jī)、打印機(jī)、水杯、臺(tái)歷、筆筒、儲(chǔ)物夾、文件夾、正在使用的資料或正在處理的文件；除此以外的其他個(gè)人物品均須收入抽屜中，不得隨意擺放。離開(kāi)工位必須將椅子推入桌下；會(huì)議室會(huì)議結(jié)束后，各人使用的椅子必須歸位，會(huì)議召集人負(fù)責(zé)關(guān)閉電燈和空調(diào)等設(shè)備。下班后必須關(guān)閉電腦，將桌面物品清理干凈，文件全部收入柜內(nèi)上鎖，其他物品按公司規(guī)定擺放整齊，并將椅子推入桌下；最后一位離開(kāi)辦公室的員工負(fù)責(zé)關(guān)閉本區(qū)域電器。工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，在工作區(qū)域用餐必須注意清潔衛(wèi)生，用餐完畢后必須立即、主動(dòng)清理用餐產(chǎn)生的污漬、垃圾，并采取通風(fēng)等措施確?？諝庵袩o(wú)餐味。嚴(yán)禁在地板上拖移重物，防止損壞地板。整理ppt儀容儀表按公司規(guī)定著裝；腰間不得懸繞除外的任何物品，如鑰匙等。不得卷衣袖或褲腳，衣、褲、裙口袋不得裝過(guò)大物品以免鼓起。皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持整潔、光亮。染發(fā)只允許黑色、褐色，不得染過(guò)于夸張顏色，如紅、白、藍(lán)，上班時(shí)間不得戴帽子、圍巾。個(gè)人衛(wèi)生1、勤洗漱，保持身體和口腔無(wú)異味，不噴味道過(guò)濃的香水、發(fā)膠等。2、保持面部干凈清爽、不油膩。3、男員工應(yīng)每日修面，不準(zhǔn)留胡須；鼻毛要經(jīng)常修剪，不得露出鼻孔。4、指甲要修剪整齊，保持清潔；不得留長(zhǎng)指甲，不得使用有色指甲油；保持手部的干凈整潔。5、如配戴眼鏡，應(yīng)經(jīng)常擦拭鏡片，保持無(wú)指紋、無(wú)油漬。整理ppt舉止及禮儀辦公區(qū)域內(nèi)員工相遇要互相微笑，點(diǎn)頭示意或輕致問(wèn)候，溫和有禮，創(chuàng)造和諧的人際氣氛。8.2辦公區(qū)域內(nèi)遇領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入辦公區(qū)域參觀時(shí)，所到之處員工應(yīng)馬上放下手中工作，立即起立表示尊重和歡送；領(lǐng)導(dǎo)和客人經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)微笑地說(shuō)：“您好！〞8.3不要跟客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事開(kāi)過(guò)分的玩笑；嚴(yán)禁講粗話、給人起外號(hào)、使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言。8.4進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間前應(yīng)先輕敲門(mén)，得到許可前方可進(jìn)入，不得擅自闖入。8.5在開(kāi)會(huì)時(shí)或在領(lǐng)導(dǎo)房間與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)將調(diào)成靜音狀態(tài)。8.6保持良好的站姿和坐姿，不東歪西倒，不前傾后靠，不得有伸懶腰、駝背、聳肩、抖腿等動(dòng)作。8.7養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣，同事相遇，上班要說(shuō)“早上好〞，下班要說(shuō)“再見(jiàn)〞，請(qǐng)求幫助應(yīng)說(shuō)“麻煩你〞，接受幫助應(yīng)說(shuō)“謝謝您〞。8.8禮儀8.8.1原那么上應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，應(yīng)首先講：“您好，××〔公司〕××部〞，遇元旦、春節(jié)時(shí)問(wèn)候語(yǔ)“您好〞可改為“新年好〞。8.8.2通話過(guò)程中，語(yǔ)言清晰，音量適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；態(tài)度要熱情、有禮貌、有耐心。8.8.3接時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)不時(shí)出聲做出回應(yīng)，讓對(duì)方知道你正在認(rèn)真接聽(tīng)。8.8.4鄰座無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代接并作好記錄；記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括：對(duì)方姓名、號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、是否需要回復(fù)等內(nèi)容，并應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告；不允許說(shuō)“他〔她〕不在〞，然后就準(zhǔn)備掛。8.8.5接到來(lái)電方態(tài)度惡劣的時(shí)，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋；無(wú)法解決時(shí)，可先將問(wèn)題記錄下來(lái)再尋求解決方法；任何情況下，嚴(yán)禁在通話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和互罵。8.8.6通話結(jié)束后說(shuō)“再見(jiàn)〞，待對(duì)方放下話筒，再輕放話筒或用手輕按話機(jī)插簧后放下話筒，防止讓對(duì)方聽(tīng)到較大的聲音。8.8.7原那么上接聽(tīng)時(shí)應(yīng)使用普通話，除非溝通時(shí)有語(yǔ)言障礙，才可使用方言。整理ppt舉止及禮儀禮儀1、原那么上應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，應(yīng)首先講：“您好，××〔公司〕××部〞，遇元旦、春節(jié)時(shí)問(wèn)候語(yǔ)“您好〞可改為“新年