【創(chuàng)維電視公司基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績評價(jià)建設(shè)研究】9900字

創(chuàng)維電視公司基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績評價(jià)建設(shè)研究目錄一、緒論 1（一）研究背景與意義 1（二）文獻(xiàn)綜述 1二、相關(guān)理論基礎(chǔ) 2（一）平衡計(jì)分卡的含義 2（二）平衡計(jì)分卡的構(gòu)成 3三、創(chuàng)維電視公司基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績評價(jià)體系構(gòu)建 4（一）創(chuàng)維電視公司基本情況 4（二）創(chuàng)維電視公司業(yè)績評價(jià)指標(biāo) 4（三）基于層次分析法確定創(chuàng)維電視公司業(yè)績評價(jià)指標(biāo)權(quán)重 8四、創(chuàng)維電視公司平衡計(jì)分卡業(yè)績評價(jià)體系的應(yīng)用 12（一）創(chuàng)維電視公司企業(yè)業(yè)績評價(jià)綜合評分 12（二）創(chuàng)維電視公司企業(yè)業(yè)績評價(jià)綜合評分結(jié)果分析 14五、結(jié)論與不足 14參考文獻(xiàn) 16一、緒論（一）研究背景與意義面對當(dāng)前風(fēng)云變化的市場，企業(yè)要想獲得成功，那么對企業(yè)將來的發(fā)展形勢進(jìn)行預(yù)先分析，準(zhǔn)備相應(yīng)的防范措施，從而制定符合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r的戰(zhàn)略并將其實(shí)現(xiàn)的方式方法就顯得十分重要。相較于傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)方法只專注于財(cái)務(wù)指標(biāo)，只能衡量過去發(fā)生的事情，無法對未來的發(fā)展形勢進(jìn)行規(guī)劃，平衡計(jì)分卡作為一種有效的績效管理工具，能夠通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按不同的層次逐級分解，使其轉(zhuǎn)換為具有不同的特定且平衡的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的系統(tǒng)，并評估這些指標(biāo)在不同時(shí)間的作用，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)，能夠有效的幫助企業(yè)奠定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略管理體系（張海燕,李春華,2022）。創(chuàng)維電視公司是一家以消費(fèi)型家電產(chǎn)品為主的企業(yè)，近些年來隨著外部環(huán)境的不斷變化和愈發(fā)激烈的競爭壓力，創(chuàng)維電視公司要求得長遠(yuǎn)的發(fā)展，一套能夠全面、動態(tài)的反映企業(yè)經(jīng)營活動的業(yè)績評價(jià)體系便顯得尤為關(guān)鍵（王秋雨,趙曉,2021）。因此，本文以創(chuàng)維電視公司為例，重點(diǎn)研究了創(chuàng)維電視公司基于平衡計(jì)分卡與業(yè)績相結(jié)合的評價(jià)體系，該業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)能夠改善創(chuàng)維電視公司的組織績效，并有助于統(tǒng)一高管，員工和公司的利益，從而改善或解決現(xiàn)有業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的問題和不足。（二）文獻(xiàn)綜述1.國外文獻(xiàn)綜述諾頓（Norton）和羅伯特卡普蘭（RobertKaplan）于1992年完成了論文《平衡計(jì)分法:良好績效的測評體系》并首次提出了平衡計(jì)分卡的概念，為“平衡計(jì)分卡”創(chuàng)建了理論基礎(chǔ)，為優(yōu)化公司業(yè)績評價(jià)和促進(jìn)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供了理論支持（陳冬梅,孫紅霞,2020）。隨著對平衡計(jì)分卡的研究的深入和對平衡計(jì)分卡的性能評估的應(yīng)用的增加，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注這一方面的研究。學(xué)者們通過研究平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，將其繼續(xù)形成一個(gè)系統(tǒng)，并促進(jìn)了平衡計(jì)分卡的快速發(fā)展。如FredinA于2012年提出了平衡計(jì)分卡“共性指標(biāo)偏好”的，并指出與其他評估工具相比，平衡計(jì)分卡更多地依賴于其自身的指標(biāo)，并且工作反饋只能基于指標(biāo)的計(jì)算（周永福,吳春）；NadaN(2014)則設(shè)計(jì)出了能夠反映企業(yè)創(chuàng)新能力的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)，為企業(yè)評估自身的創(chuàng)新能力提供了方法，等等。這在實(shí)際上為平衡記分卡理論的應(yīng)用鋪平了道路。2.國內(nèi)文獻(xiàn)綜述國內(nèi)學(xué)者對平衡計(jì)分卡的研究相對較晚，在過去主要集中在平衡計(jì)分卡的傳播和應(yīng)用上，缺乏理論發(fā)展的研究。但是，近年來，在中國學(xué)者的研究下，盡管中國的績效評估研究起步較晚，但總體研究相對豐富，并取得了一系列成果，并將更好的理論方法應(yīng)用于各類型企業(yè)，如鄭志強(qiáng),鄧麗麗（2019）對中小型消費(fèi)型家電企業(yè)進(jìn)行了研究，在平衡計(jì)分卡的業(yè)績評價(jià)中，采用層次分析法對指標(biāo)進(jìn)行了全面評價(jià)，并推廣到了行業(yè)；黃玉華,韓秀英,謝芳（2022）結(jié)合公司的具體特點(diǎn)，討論了平衡計(jì)分卡在電子商務(wù)企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用，圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)建立了平衡計(jì)分卡體系，等等。這些學(xué)者的研究使得中國企業(yè)的業(yè)績評價(jià)取得了良好的效果，許多企業(yè)達(dá)到了增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的目的。二、相關(guān)理論基礎(chǔ)（一）平衡計(jì)分卡的含義平衡計(jì)分卡是一種評估工具，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)績評價(jià)相結(jié)合。1992年，哈佛商學(xué)院著名課程教授羅伯特卡普蘭（RobertKaplan）和文藝復(fù)興國際咨詢公司（RenaissanceInternationalConsulting）的創(chuàng)始人諾頓（Norton）對ADI公司的記分卡進(jìn)行了深入研究，公司的績效考核得到了擴(kuò)大和加強(qiáng)，研究結(jié)果被他們命名為“平衡計(jì)分卡”，這是一種能夠?qū)⒔M織“戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印钡娜驴冃Ч芾矸椒ǎㄔS海燕,魏春華）。（二）平衡計(jì)分卡的構(gòu)成平衡計(jì)分卡基于四個(gè)維度：財(cái)務(wù)維度，客戶維度，內(nèi)部流程維度，學(xué)習(xí)與成長維度。這四個(gè)維度相互關(guān)聯(lián)，并從多角度發(fā)揮作用，平衡計(jì)分卡機(jī)制便是基于四者之間的關(guān)聯(lián)配合從財(cái)務(wù)方面和非財(cái)務(wù)方面對企業(yè)評估發(fā)揮作用的（蔣秋月,呂冬梅,孔紅,2021）。但是，這四者實(shí)際上是矛盾的兩方面：既相互獨(dú)立又相互影響。每個(gè)維度都有自己的重點(diǎn)卻又相互獨(dú)立。具體四個(gè)維度是：1.財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度是傳統(tǒng)評估方法和平衡計(jì)分卡都具有的評估內(nèi)容，主要考慮企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，并且更加關(guān)注對實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收入和各種權(quán)益（牛永福,侯春明,2022）。這也是公司利益相關(guān)者最關(guān)心的領(lǐng)域。財(cái)務(wù)維度與公司戰(zhàn)略性收入目標(biāo)的內(nèi)容相吻合，并且代表了公司達(dá)到公司戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)的最終經(jīng)營成果。2.客戶維度企業(yè)想實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，那么其產(chǎn)生收入的方式就是出售其產(chǎn)品并獲得利潤。只有在客戶認(rèn)可公司，對產(chǎn)品感到滿意之后，客戶才會繼續(xù)購買公司的產(chǎn)品，以使公司受益并繼續(xù)發(fā)展。換句話說，滿足客戶需求是公司一切經(jīng)營活動的原動力（秦志強(qiáng),賈麗麗,田玉）。3.內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程維度包括改進(jìn)和完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程以及建立新業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程可以預(yù)測公司是否會滿足客戶的期望（龍秀英,徐芳芳,蕭海,2021）。因此，內(nèi)部流程將特別強(qiáng)調(diào)提高客戶滿意度的流程，例如售后服務(wù)滿意度,研發(fā)人員比重，信息化水平和產(chǎn)品合格率等。4.學(xué)習(xí)與成長維度學(xué)習(xí)與成長維度包括學(xué)習(xí)意圖，員工培訓(xùn)機(jī)會，知識吸收能力和智力資本比率等。像個(gè)人一樣，企業(yè)必須利用學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，積極主動了解客戶的需求，及時(shí)做出響應(yīng)，創(chuàng)新和改進(jìn)產(chǎn)品，才能滿足不斷增長的需求，企業(yè)也從中獲得發(fā)展活力并獲得市場份額。通過消費(fèi)型家電企業(yè)員工培訓(xùn)率，員工股權(quán)激勵(lì)率，人事變動率，人均薪酬增長率等指標(biāo)，企業(yè)在學(xué)習(xí)與成長方面能夠不斷增強(qiáng)員工的專業(yè)能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展（馮春華,鄧秋月,羅冬）。平衡計(jì)分卡上的每個(gè)指標(biāo)都是一系列因果關(guān)系，既包含結(jié)果，也包含驅(qū)動因素。通過這些關(guān)系，相關(guān)部門的目標(biāo)與組織策略相關(guān)聯(lián)（廖紅霞,姜永福,2021）。企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是獲取利潤，而企業(yè)若要不斷獲取經(jīng)濟(jì)效益，穩(wěn)定的客戶群體是收入構(gòu)成因素中不可或缺的重要部分，穩(wěn)定的客戶來源則要通過持續(xù)不斷的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，為了能夠滿足客戶持續(xù)不斷的需求，企業(yè)也需要改善內(nèi)部系統(tǒng)并升級服務(wù)（閻春明,龔志,2020）。而且，為了確保業(yè)務(wù)運(yùn)營的穩(wěn)定性，不斷提高和保持企業(yè)員工學(xué)習(xí)與成長能力也是保證運(yùn)營效率的關(guān)鍵。四個(gè)維度相互結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡，彌補(bǔ)了財(cái)務(wù)指標(biāo)單一導(dǎo)致的缺陷（許麗麗,魏玉華）。三、創(chuàng)維電視公司基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績評價(jià)體系構(gòu)建（一）創(chuàng)維電視公司基本情況創(chuàng)維電視公司是我國消費(fèi)型家電行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕消費(fèi)型家電領(lǐng)域多年，創(chuàng)維電視在曾經(jīng)在2021-2023年三年連續(xù)獲得我國“國家消費(fèi)型家電企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)消費(fèi)型家電企業(yè)500強(qiáng)”。創(chuàng)維電視的發(fā)展是我國消費(fèi)型家電企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國消費(fèi)型家電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，擁有一批高素質(zhì)的管理人才和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，吸收新創(chuàng)意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，全方位的服務(wù)跟蹤，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于消費(fèi)型家電市場需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于消費(fèi)型家電行業(yè)前沿，引領(lǐng)消費(fèi)型家電行業(yè)的發(fā)展。董事會董事會總經(jīng)理監(jiān)事會運(yùn)營總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場總監(jiān)投標(biāo)部招標(biāo)部信息部生產(chǎn)部銷售管企劃部財(cái)務(wù)部審計(jì)部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部客戶服財(cái)務(wù)科一財(cái)務(wù)科二財(cái)務(wù)科三財(cái)務(wù)科四圖1創(chuàng)維電視公司組織結(jié)構(gòu)（二）創(chuàng)維電視公司業(yè)績評價(jià)指標(biāo)1.財(cái)務(wù)維度指標(biāo)創(chuàng)維電視公司正處于穩(wěn)定發(fā)展階段，需要嚴(yán)格控制成本和管理風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)置財(cái)務(wù)分析指標(biāo)時(shí)，必須符合創(chuàng)維電視公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定主要工作內(nèi)容。當(dāng)前創(chuàng)維電視公司的主要目標(biāo)集中在為股東帶來更多的利益上，凈資產(chǎn)收益率能有效反映創(chuàng)維電視公司為股東創(chuàng)造的真正價(jià)值。而提高創(chuàng)維電視企業(yè)利潤也能通過提高資金使用效率，加快資金周轉(zhuǎn)速度來實(shí)現(xiàn)。此外，在建立評估指標(biāo)時(shí)，有必要考慮創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的可持續(xù)發(fā)展能力，根據(jù)創(chuàng)維電視公司當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，可以將利潤增長作為重要的財(cái)務(wù)目標(biāo)，具體是以下幾點(diǎn)：創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電的營業(yè)收入增長率，存貨周轉(zhuǎn)率，資產(chǎn)負(fù)債率和凈資產(chǎn)收益率（湯秀英,高芳芳）。本文從創(chuàng)維電視公司的2023年年報(bào)及相關(guān)部門中收集到以下所需數(shù)據(jù)（如表3-1所示）。（1）營業(yè)收入增長率創(chuàng)維電視公司2023年的營業(yè)收入增長率為1.65%，而創(chuàng)維電視公司2023年對其的預(yù)期目標(biāo)為1.8%。尤其創(chuàng)維電視公司2023上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于往年同期營業(yè)收入，但下半年由于國家出臺的優(yōu)惠政策，創(chuàng)維電視公司營業(yè)收入逐漸趨于正常趨勢，因此創(chuàng)維電視公司營業(yè)收入增長率雖然低于預(yù)期，但總體上創(chuàng)維電視公司的經(jīng)營狀況良好。（2）存貨周轉(zhuǎn)率創(chuàng)維電視公司2023年的存貨周轉(zhuǎn)率是9.19，而創(chuàng)維電視公司對其2023年的預(yù)期目標(biāo)為8。原因是創(chuàng)維電視公司改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，同時(shí)與各大物流公司達(dá)成了戰(zhàn)略合作，從而降低了成本，提高了周轉(zhuǎn)速率。雖然2023年受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，存貨成本增加，導(dǎo)致了存貨周轉(zhuǎn)率的下降，但總體上創(chuàng)維電視公司的周轉(zhuǎn)速度受到太大的影響。（3）資產(chǎn)負(fù)債率創(chuàng)維電視公司2023年的資產(chǎn)負(fù)債率為20.72%，而創(chuàng)維電視公司對其2023年的預(yù)期目標(biāo)為20%?？梢钥闯鰟?chuàng)維電視公司2023年的資產(chǎn)負(fù)債率徘徊在20%上下，這表明創(chuàng)維電視公司的償債能力很強(qiáng)，但是創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電其在融資方面可能會受到一定的負(fù)面影響。（4）凈資產(chǎn)收益率創(chuàng)維電視公司的年報(bào)顯示其2023年的凈資產(chǎn)收益率是13.23%，而創(chuàng)維電視公司對其2023年的預(yù)期目標(biāo)為12%。雖然創(chuàng)維電視公司2023年的凈資產(chǎn)收益率超出了目標(biāo)預(yù)期，但與往年相比，創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電的凈資產(chǎn)收益率卻呈現(xiàn)連續(xù)下降的情形，如2021年的是22.23%，2022年的是15.91%，出現(xiàn)了“增收不增利”的情形，一方面是因?yàn)閯?chuàng)維電器追求精品工藝導(dǎo)致了制造成本上升，另一方面是創(chuàng)維電視公司所處消費(fèi)型家電行業(yè)盈利能力開始下降。2.客戶維度指標(biāo)在客戶維度上，由于創(chuàng)維電視公司的行業(yè)門檻低，所在行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)能過剩非常嚴(yán)重，客戶的流動性較強(qiáng)，因此如何獲取新客戶和防止客戶流失是創(chuàng)維電視公司需要重點(diǎn)考慮的。而創(chuàng)維電視公司的市場份額能夠直接反映出創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司在產(chǎn)品市場的地位，是進(jìn)行業(yè)績評價(jià)的必要指標(biāo)（成峰）。（1）市場份額在這一年中，業(yè)務(wù)擴(kuò)展相對較為良好，一方面是疫情導(dǎo)致許多與創(chuàng)維電視公司同類型的企業(yè)破產(chǎn)倒閉，消費(fèi)型家電行業(yè)競爭下降，另一方面，是創(chuàng)維電視公司改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，使得產(chǎn)品的競爭能力上升。（2）準(zhǔn)時(shí)交貨率創(chuàng)維電視公司超90%的準(zhǔn)時(shí)交貨率，可以看出創(chuàng)維電視公司的生產(chǎn)能力足以滿足現(xiàn)有客戶群體。（3）新客戶獲取率本文通過創(chuàng)維電視公司市場營銷部，得到2023年的新客戶獲取率數(shù)據(jù)為47%。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，創(chuàng)維電視公司雖然受到疫情影響，但創(chuàng)維電視公司的新客戶獲取能力并未受到太大的影響，（4）客戶流失率創(chuàng)維電視公司2023年的客戶流失率數(shù)據(jù)為12%，而創(chuàng)維電視公司預(yù)估的預(yù)期目標(biāo)數(shù)據(jù)為10%。原因是創(chuàng)維電視公司受疫情影響生產(chǎn)能力受到限制，產(chǎn)能下降，滿足不了部分客戶的需求，使得這些客戶取消與創(chuàng)維電視公司的交易訂單。3.內(nèi)部流程維度指標(biāo)創(chuàng)維電視公司的計(jì)劃管理確定了未來的生產(chǎn)計(jì)劃和配置，成功的公司在不確定的市場中做出特定的決定是必不可少的。在內(nèi)部流程維度，創(chuàng)維電視公司應(yīng)關(guān)注以下四個(gè)方面：如何提供更加高質(zhì)量的消費(fèi)型家電產(chǎn)品，如何有效提高辦公效率，如何有效減少不合格產(chǎn)品帶來的損失，如何為顧客帶來令人滿意的服務(wù)。（1）研發(fā)人員比重創(chuàng)維電視公司2023年的研發(fā)人員比重為29%,與創(chuàng)維電視公司設(shè)置的目標(biāo)值25%相比提高了4%。創(chuàng)維電視公司積極響應(yīng)國家鼓勵(lì)自主研發(fā)的政策，加大了對研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入，使得研發(fā)人員比重超出了預(yù)期。（2）售后服務(wù)滿意度創(chuàng)維電視公司在這一方面上的數(shù)據(jù)為94%。雖然創(chuàng)維電視公司的售后服務(wù)已經(jīng)盡力做到最好，但可以看出，創(chuàng)維電視公司的售后服務(wù)還有提升的空間。（3）信息化水平創(chuàng)維電視公司2023年的信息化水平為75%，除部分崗位外，已基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公。（4）產(chǎn)品合格率由于此前創(chuàng)維電視公司加大研發(fā)投入，改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，創(chuàng)維電視公司2023年的產(chǎn)品合格率為98%，超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2%，產(chǎn)品質(zhì)量得到了保障。4.學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)企業(yè)需要一定數(shù)量的具有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力的員工才能實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。在制定人才戰(zhàn)略時(shí)，創(chuàng)維電視公司增加了對人才的投資，采用了新的培訓(xùn)方法，同時(shí)提高了員工對創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的滿意度，并在此基礎(chǔ)上將“全員學(xué)習(xí)，不斷變化，盡心盡力”視為企業(yè)文化的理念。創(chuàng)維電器公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。在建立公司的學(xué)習(xí)和成長方面，它使創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電的員工能夠積極有效地完成評估指標(biāo)，并不斷增強(qiáng)其專業(yè)能力。員工的培訓(xùn)比率反映出創(chuàng)維電器公司重視員工職業(yè)能力的重要性。本文通過創(chuàng)維電視公司相關(guān)部門收集到以下相關(guān)數(shù)據(jù)（如表3-1所示）：員工培訓(xùn)率，員工股權(quán)激勵(lì)率，人事變動率和人均薪酬增長率等指標(biāo)進(jìn)行績效評估。（1）員工培訓(xùn)率由于國家對自主研發(fā)的政策支持和創(chuàng)維電視公司研發(fā)投入的增加，創(chuàng)維電視公司對企業(yè)員工培訓(xùn)的重視程度大大增加。因此，創(chuàng)維電視公司2023年的員工培訓(xùn)率達(dá)到了45%,高于公司年初設(shè)置的目標(biāo)僅為33%。（2）員工股權(quán)激勵(lì)率2023年由于疫情的影響，創(chuàng)維電視公司的業(yè)績狀況不佳，因此對員工的股權(quán)激勵(lì)部分被換成了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，所以創(chuàng)維電視公司2023年的員工股權(quán)激勵(lì)率僅為12%。相較于創(chuàng)維電視公司預(yù)設(shè)的目標(biāo)值低了3%.（3）人事變動率受疫情影響，2023年度創(chuàng)維電視公司的人員變動率有所上升，其2023年的人事變動率為14%，高于消費(fèi)型家電企業(yè)預(yù)期目標(biāo)4%。（4）人均薪酬增長率疫情平緩員工返工之后，創(chuàng)維電視公司為了激勵(lì)員工，激發(fā)員工的工作意志，增加了創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電一線員工的工作薪酬。因此，創(chuàng)維電視公司2023年的人均薪酬增長率為23%，相較于公司預(yù)期目標(biāo)20%，增加了3%。結(jié)合上述情況，2023年創(chuàng)維電視公司四個(gè)維度設(shè)置的業(yè)績指標(biāo)如表3.1所示。表3.1創(chuàng)維電視公司業(yè)2023年績評價(jià)指標(biāo)維度業(yè)績評價(jià)指標(biāo)維度業(yè)績評價(jià)指標(biāo)財(cái)務(wù)維度凈資產(chǎn)收益率（13.23%）內(nèi)部流程維度研發(fā)人員比重（29%）存貨周轉(zhuǎn)率（9.19）信息化水平（75%）營業(yè)收入增長率（1.65%）售后服務(wù)滿意度（94%）資產(chǎn)負(fù)債率（20.72%）產(chǎn)品合格率（98%）維度業(yè)績評價(jià)指標(biāo)維度業(yè)績評價(jià)指標(biāo)客戶維度市場份額（4.23%）學(xué)習(xí)與成長維度員工培訓(xùn)率（45%）準(zhǔn)時(shí)交貨率（100%）員工股權(quán)激勵(lì)率（12%）新客戶獲取率（47%）人事變動率（14%）客戶流失率（12%）人均薪酬增長率（23%）（三）基于層次分析法確定創(chuàng)維電視公司業(yè)績評價(jià)指標(biāo)權(quán)重為了解創(chuàng)維電視公司基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績評價(jià)體系現(xiàn)狀如何，首先確定四個(gè)維度業(yè)績評價(jià)指標(biāo)所占的權(quán)重，在指標(biāo)權(quán)重的基礎(chǔ)上對相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行評分，最后根據(jù)加權(quán)得出的指標(biāo)得分來判斷創(chuàng)維電視公司當(dāng)前業(yè)績評價(jià)體系運(yùn)行情況的好壞。層次分析法（AHP）于1970年代初期，由當(dāng)時(shí)是美國運(yùn)營研究人員T.L.Saaty教授提出的，是一種簡單，靈活和實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法。層次分析法適用于決策結(jié)果復(fù)雜且難以準(zhǔn)確衡量的情況，因此本文采用層次分析法確定創(chuàng)維電視公司業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。本文主要以平衡計(jì)分卡為依據(jù)組成創(chuàng)維電視公司業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系。首先將創(chuàng)維電視公司業(yè)績評價(jià)設(shè)為該平衡計(jì)分卡的目標(biāo)層，評估層由財(cái)務(wù)維度，客戶維度，內(nèi)部維度和學(xué)習(xí)與成長維度組成。最底層的輔助指標(biāo)各4個(gè)共16個(gè)（見表3.1），在整個(gè)評估指標(biāo)體系中形成了一組指標(biāo)。在分析層過程的基礎(chǔ)上，通過一致性測試獲得決策矩陣。1.平衡計(jì)分卡四個(gè)維度指標(biāo)權(quán)重計(jì)算步驟目標(biāo)層U{創(chuàng)維電視公司業(yè)績評價(jià)}={u1，u2，u3，u4}{財(cái)務(wù)方面，客戶滿意度方面，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)和發(fā)展方面}。第一步，邀請10位創(chuàng)維電視公司員工對16個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分（打分標(biāo)準(zhǔn)見附件一），然后構(gòu)建一個(gè)判斷矩陣?，F(xiàn)在，筆者以其中一位創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電員工的打分結(jié)果為例（見表3.2），展示如何使用打分結(jié)果來計(jì)算評估層水平指標(biāo)的權(quán)重。表3.2評估層判斷矩陣示例Uu1u2u3u4u11325u21117u31113u41111現(xiàn)在，根據(jù)創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司該員工的評分結(jié)果構(gòu)建判斷矩陣A。A=第二步：在判斷矩陣中找到每一行的幾何平均值Wi，然后對權(quán)重向量進(jìn)行歸一化以獲得歸一化的權(quán)重向量Wi=4aW1=41?3?W2=41/3?1?1?7W3=41/2?1?1?3W4=41/5?1/7?1/3?1然后根據(jù)公式Wi'=WiiW1'=W1i=14Wi=1.6549W2'=W2i=14WiW3'=W3i=14WiW4'=W4i=14Wi第三步:計(jì)算矩陣的最大特征值。λmax=1AW=131/31λmax=4.0365第四步:一致性檢驗(yàn)，其中RI值通過查表得為0.9（見表3.3）CI=（λmax?n?）（n?1）CR=CIRI它表明創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電的判斷矩陣的一致性是良好的。因此，這位創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電工作人員的評分結(jié)果符合要求，并且在平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度上計(jì)算的權(quán)重分別為38.4%，28.68%，25.68%和7.24%。表3.3RI值系數(shù)一致性指標(biāo)表n1234567RI000.580.901.121.241.32同理，通過使用層次分析法對創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司其余員工的打分結(jié)果進(jìn)行計(jì)算，得到的全部權(quán)重結(jié)果如表3.4所示。表3.4評估層指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)表員工財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部流程維度學(xué)習(xí)與成長維度10.38400.28680.25680.072420.3420.37130.15950.127230.39950.22880.24110.130640.31790.28290.2910.108250.34010.27260.2850.102360.29270.23870.34160.12770.36090.32490.1940.120280.32650.35220.17980.141590.30990.21680.33930.134100.34620.2980.25750.0983平均數(shù)0.34200.28730.25460.1162選擇創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司所有人員的分?jǐn)?shù)計(jì)算結(jié)果的平均值作為創(chuàng)維電視公司平衡計(jì)分卡的四維權(quán)重，結(jié)果如表3.5所示。表3.5評估層指標(biāo)權(quán)重維度財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部流程維度學(xué)習(xí)與成長維度權(quán)重0.34200.28730.25460.11622.確定各維度指標(biāo)的權(quán)重。根據(jù)上述層次分析法的計(jì)算方式，可以將指標(biāo)層指標(biāo)計(jì)算出來，然后再將評估層和指標(biāo)層的權(quán)重相乘即可得出組合權(quán)重，為創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電的平衡計(jì)分卡的最終權(quán)重，見表3.6(保留四位小數(shù))。表3.6創(chuàng)維電視公司平衡計(jì)分卡指標(biāo)權(quán)重維度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)組合權(quán)重財(cái)務(wù)維度（0.3420）凈資產(chǎn)收益率（0.2742）0.093存貨周轉(zhuǎn)率（0.1742）0.083營業(yè)收入增長率（0.3098）0.106資產(chǎn)負(fù)債率（0.2418）0.060客戶維度（0.2873）市場份額（0.2782）0.0799準(zhǔn)時(shí)交貨率（0.2396）0.0688新客戶獲取率（0.3173）0.0912客戶流失率（0.1649）0.0474內(nèi)部流程維度（0.2546）研發(fā)人員比重（0.3385）0.0862信息化水平（0.2355）0.0600售后服務(wù)滿意度（0.1657）0.0422產(chǎn)品合格率（0.2603）0.0663學(xué)習(xí)與成長維度（0.1162）員工培訓(xùn)率(0.3678）0.0427員工股權(quán)激勵(lì)率（0.2275）0.0264人事變動率（0.1737）0.0202人均薪酬增長率（0.2310）0.0268四、創(chuàng)維電視公司平衡計(jì)分卡業(yè)績評價(jià)體系的應(yīng)用（一）創(chuàng)維電視公司企業(yè)業(yè)績評價(jià)綜合評分以創(chuàng)維電視公司在2023年的業(yè)務(wù)為例，使用公式4-1中所示的新業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)評分流程，其中：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A（最高分150，最低分50）；關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)際值B為企業(yè)業(yè)績指標(biāo)實(shí)際數(shù)值（見表3.2），關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C為創(chuàng)維電視公司根據(jù)往年標(biāo)準(zhǔn)于2023年初業(yè)績指標(biāo)設(shè)置的目標(biāo)值。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A=關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)際值B/關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C*標(biāo)準(zhǔn)分（公式4-1）1.對創(chuàng)維電視公司財(cái)務(wù)維度相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，詳見表4.1。表4.1創(chuàng)維電視公司財(cái)務(wù)維度指標(biāo)得分表維度權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)際值B關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A財(cái)務(wù)維度34.20%凈資產(chǎn)收益率9.3%10012%13.23%110.25存貨周轉(zhuǎn)率8.3%10089.19114.88營業(yè)收入增長率10.6%1001.8%1.65%91.67資產(chǎn)負(fù)債率6.0%10020%20.72%103.6最終創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的財(cái)務(wù)維度指標(biāo)加權(quán)得分=9.3%*110.25+8.3%*114.88+10.6%*91.67+6.0%*103.6=35.722.對創(chuàng)維電視公司客戶維度相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，詳見表4.2。表4.2創(chuàng)維電視公司客戶維度指標(biāo)得分表維度權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)際值B關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A客戶維度28.73%市場份額7.99%1004%4.23%105.75準(zhǔn)時(shí)交貨率6.88%10098%100%102.04新客戶獲取率9.12%10056%47%83.93客戶流失率4.74%10010%12%83.33最終創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電的客戶維度指標(biāo)加權(quán)得分=7.99%*105.75+6.88%*102.04+9.12%*83.93+4.74%*83.33=27.073.對創(chuàng)維電視公司內(nèi)部流程維度相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，詳見表4.3。表4.3創(chuàng)維電視公司內(nèi)部流程維度指標(biāo)得分表維度權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)際值B關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A內(nèi)部流程維度25.46%研發(fā)人員比重8.62%10025%29%116信息化水平6%10070%75%107.14售后服務(wù)滿意度4.22%100100%94%94產(chǎn)品合格率6.63%10096%98%102.08最終內(nèi)部流程維度指標(biāo)加權(quán)得分=8.62%*116+6%*107.14+4.22%*94+6.63%*102.08=27.164.對創(chuàng)維電視公司學(xué)習(xí)與成長維度相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，詳見表4.4。表4.4創(chuàng)維電視公司學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)得分表維度權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)際值B關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A學(xué)習(xí)與成長維度11.62%員工培訓(xùn)率4.27%10033%45%136.36員工股權(quán)激勵(lì)率2.64%10015%12%80人事變動率2.02%10010%14%71.42人均薪酬增長率2.68%10020%23%115最終學(xué)習(xí)與成長流程維度指標(biāo)加權(quán)得分=4.27%*136.36+2.64%*80+2.02%*71.42+2.68%*115=12.46最終創(chuàng)維電視公司整體指標(biāo)加權(quán)得分=34.20%*35.72+28.73%*27.07+25.46%*27.16+11.62%*12.46=28.36（二）創(chuàng)維電視公司企業(yè)業(yè)績評價(jià)綜合評分結(jié)果分析通過企業(yè)業(yè)績評價(jià)情況以及創(chuàng)維電視公司的實(shí)際情況，將企業(yè)的業(yè)績評價(jià)結(jié)果劃分為3個(gè)檔次;1檔65-100分:公司業(yè)績評分結(jié)果在這個(gè)檔次說明創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的業(yè)績完全符合預(yù)期目標(biāo)，甚至超目標(biāo)完成;2檔25-64:公司業(yè)績評分結(jié)果在這個(gè)檔次說明創(chuàng)維電器公司績效考核基本符合預(yù)期目標(biāo)，基本完成創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的業(yè)績目標(biāo);3檔0-24:公司業(yè)績評分結(jié)果在這個(gè)檔次說明創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司業(yè)績沒有符合預(yù)期目標(biāo)，創(chuàng)維電器公司業(yè)績評價(jià)實(shí)施較差。創(chuàng)維電視公司整體指標(biāo)加權(quán)得分為28.36，在第2擋中，說明創(chuàng)維電視公司2023年整體運(yùn)行情況較好。五、結(jié)論與不足業(yè)績評價(jià)是企業(yè)對員工工作效率的評價(jià)和認(rèn)可。有效科學(xué)的評價(jià)體系可以極大地刺激員工的工作積極性，提升工作效率，帶動企業(yè)生產(chǎn)力的提升，為創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電企業(yè)今后長久的發(fā)展注入源源不斷的動力。本文在財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部流程，學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度中選擇了不同的指標(biāo)，并使用層次分析法來計(jì)算和確定指標(biāo)權(quán)重。然后以創(chuàng)維電視公司2023年的經(jīng)營狀況為例，使用新建立的業(yè)績評價(jià)結(jié)果來測試其有效性。。本文的不足之處在于,在本文中，指標(biāo)體系的建立是基于作者對創(chuàng)維電視公司的理解，同時(shí)也參考了許多學(xué)者對指標(biāo)設(shè)計(jì)的研究。作者邀請了創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的工作人員對指標(biāo)進(jìn)行打分并以此對創(chuàng)維電視公司的業(yè)績評價(jià)進(jìn)行評分，但是作者并沒有完全了解創(chuàng)維電視公司的總體情況，因此指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)可能無法完全涵蓋創(chuàng)維電視公司的所有情況。其次，在研究中，僅在公司層面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)，而未針對創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電部門級別和員工層面進(jìn)行設(shè)計(jì)說明。其中一些指標(biāo)是通過與創(chuàng)維電器公司管理層的訪談進(jìn)行的，對指標(biāo)的評分同樣也是如此。這樣結(jié)果就將帶有一定的主觀性，存在一定的不合理性，因此評估結(jié)果可能與公司的實(shí)際情況有所不同。

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附件一創(chuàng)維電視公司對基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)打分調(diào)查表尊敬的各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo):您好，我是商學(xué)院即將畢業(yè)的本科生，我的畢業(yè)論文是關(guān)于創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，請創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的各位領(lǐng)導(dǎo)按照各指標(biāo)的重要性程度打分。如果給您工作上帶來麻煩，深感抱歉，所填信息絕不外泄。謝謝!調(diào)查問卷說明：本問卷考察指標(biāo)間相對重要程度，以下表作為參考。表4.1創(chuàng)維電視公司財(cái)務(wù)維度指標(biāo)得分表標(biāo)度定義1兩者重要程度一致3前者重要程度略高5前者重要程度明顯高7前者重要程度非常高9前者的重要程度極其高2,4,6,8重要程度介于相鄰級別間創(chuàng)維電視公司四維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長）重要程度打分表（1）您認(rèn)為，“財(cái)務(wù)維度”與“客戶維度”相比，誰更重要?1口2口3口4口5口6口7口8口9口（2）您認(rèn)為，“財(cái)務(wù)維度”與“內(nèi)部流程維度”相比，誰更重要?1口2口3口4口5口6口7口8口9口（3）您認(rèn)為，“財(cái)務(wù)維度”與“學(xué)習(xí)與成長”相比，誰更重要？1口2口3口4口5口6口7口8口9口（4）您認(rèn)為，“客戶維度”與“內(nèi)部流程維度”相比，誰更重要？1口2口3口4口5口6口7口8口9口（5）您認(rèn)為，“客戶維度”與“學(xué)習(xí)與成長”相比，誰更重要？1口2口3口4口5口6口7口8口9口（6）您認(rèn)為，“內(nèi)部流程維度”與“學(xué)習(xí)與成長”相比，誰更重要？1口2口3口4