KTV營銷部組織與制度

公關組織及制度公關組織(坐臺小姐群)為公司的主力業(yè)務隊伍,將設立為“營銷部”,統(tǒng)一管理?！锝M織體系:

公司營銷部總經理營銷總監(jiān)

(營銷督察)A組

B組C組D組

E組

F組營銷經理營銷經理營銷經理營銷經理營銷經理營銷經理

副理副理副理副理副理副理副理副理副理副理副理副理組員(小姐群)

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整個營銷部由公司直接管理，會所公關部由營銷總監(jiān)直接領導。營銷副總監(jiān)及營銷督察協助日常公關群庶務工作。為本會所最主要之業(yè)務團隊。營銷經理(12名)-----公關群按實際需要共分12大組,每組負責人為營銷經理。(大媽咪)每組公關總人數不低于24名小姐。營銷副理(每組1--2名)-----為營銷經理之副手,下轄數名(約12人)小姐。（小媽咪）營銷小姐(240-300名)(按業(yè)務需要調控人數,最高可達320名常備小姐。)★定點上班*本公司營銷人員采取[定點上班制]。亦即:人員列入營銷部常態(tài)編制,按[考勤制度],每天固定在本會所上班。*營銷人員不得在其它場子上班。若有發(fā)現,立即開除。(視情況,第一次給予口頭警告。)*定點上班的好處:方便管理.穩(wěn)定客源。

★應征及上崗

*應征小姐,先至[公關部辦公室]領取“營銷人員資料表”一張?zhí)顚憽?現場由營銷總監(jiān)進行初試。再公司營銷部總經理進行面試，由其決定是否通過及等級。*通過面試的人,須先購買一套公關晚服,由[收銀臺]開立收據。并接受安排參加[入店說明課程]。課程由公司營銷部主授。*再由公司營銷部部辦公室辦理正式的上崗手續(xù)。驗明身份證(留下復印件)到會所公關部辦公室登記取小名.分組領取服裝→正式登錄(打卡表),領工號牌,分配衣物柜*再交給各組經理/經理再交給副理→正式上崗

★進場資格

*每位營銷員,須購買一套公關晚服300元。*每位購買者另行分配一個更衣柜（繳納押金50元）及工號牌50元。(正式成為本公司營銷員,有權在本場上班。)*若被開除或長時間沒上班(沒按程序請假者),取消上班資格,更衣柜回收,工號牌做廢,服裝自行消化不給退。*要重新上班者,另行再購買一套晚服,重新辦理手續(xù)?！锟记?每天PM7:00前,吃好晚餐,穿著好工作服,化好妝,正式打卡。(買好臺票)*PM7:10,全體營銷員,準時至小姐房,參加[公關全體班前會]。由營銷總監(jiān)或營銷副總監(jiān)召開。之后,各組人員至指定包廂,參加[分組會議]。由營銷經理(副理)召開。(確認訂位,安排工作或培訓)*而后,至[小姐休息室]按位置待命。(不得任意流竄,外出。)模特形象分流到指定位置站位。(不得抽煙破壞現場的清潔)*下班時間:(未上臺或已坐完臺者)可提早于PM11:00下班。(在臺上者)所服務客人未離場前,皆視同上班時間,必須到送客離場時,才能下班。*簽退后,才能換下工作服離場。*每天須有一組值勤至AM12:30才能下班。(各組輪值)(由經理或副理留守督導)*凡公司(管理人員)所派發(fā)的任務(外游.晚宴.夜宵.開會.培訓....),皆視同上班時間,不得推辭。須按時赴約或報到。不得中途開溜或不耐煩。*若時間太晚又有來客,公司人手不夠,雖已下班,亦得聽公司指派,留下支持,不得推辭。*帶客進場或因故早退,須由直屬經理認可簽字。*考勤種類:公休/事假/病假/遲到.早退/曠職/公假*每人每月有4天公休。(可連休)由各組每月統(tǒng)一規(guī)劃,事先排休或調休。-----原則上,每月第1日不排休,全員到齊。(PM6:00全體動員月會)-----當天各組交出[每月排休表]。照表排休或調休,每天各組須保證正常的上班人數。(一組12-15人計,則每天約有1~2人可休。)*若臨時有事,仍須每天PM6:30前,親自打電話向營銷部辦公室報備請休。并須私下知會副理或經理。-----未超出4天的公休額度,可以[公休]處理.(但只限一天的臨時請休。臨時請連續(xù)公休不予接受。)若4天的公休額度已用完,則不接受臨時請事假。*[事假]必須事前申請。(向經理申請通過)[連續(xù)事假]必須事前一天申請。(向經理申請通過)-----不接受他人的轉告請休,超過PM7:00的事后報備也不予承認。此種情況,一律以[曠職]處理.*若按正常手續(xù),事前請[事假],不予扣薪或罰金。*[曠職]一天,罰金100元。(現罰.罰清才能上班上臺)[曠職]滿五天,視同開除。*[病假]須有醫(yī)院或醫(yī)生證明,才能事后補辦手續(xù)。但仍須知會公司。(病假天數從公休日中扣除)*遲到或早退時間超過30分鐘,視同[曠職],以[曠職]論處。每月遲到或早退次數每滿五次,以[曠職]一次論處。

★公關服

*本會所為”制服店”,每位小姐均須著公司規(guī)定的工作服上班。*若個人遺失或嚴重損壞[工作服],則須賠款再買一件工作服。*未穿著[工作服],不得打買臺票上班,上臺。帶客進場,則當日可免穿。(公休日來店可免)*公司可視情況,開放[私服日]。只有特許的[私服日],才能穿著自己的衣服。

★臺費制度*

公司臺費：平臺每臺50元，模特形象每臺50元，特模每臺70元。小姐每天7:00上班時,須第一時間對號憑胸牌購買。*

超過7:10或被查獲未買者,補買平臺每臺為加收30元，模特形象補買平臺每臺加收50元。(第二臺者須經管理人員確認,則當晚無論任何時間買仍以原價購買。)*

營銷部管理人員可隨時抽查小姐是否已買臺票。對于僥幸逃票或伺機未買者,則罰款100元當場處理。不服管教或情節(jié)嚴重者,予以封臺或清理出場。*

每天退臺票時間為pm11:00。特殊情況須由營銷總監(jiān)或營銷副總監(jiān)簽認后始可早退。*

營銷經理臺費返還:平臺臺票返還50元，返還方法帶臺營銷經理得20元，小姐所屬組營銷經理得30元，如是本組營銷經理帶本組小姐50元全部歸本組營銷經理所有。模特形象臺票返還20元*

臺費提成10天發(fā)放一次。

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操作程序:1.

小姐上臺15分鐘后,由包廂DJ或少爺向坐臺小姐收回”臺票”及胸牌。2.

包廂DJ將”臺票”繳回[收銀臺],由收銀臺登記在”臺票日報表”上。并在PS機上使用小姐的胸牌進行刷卡。3.

營銷部督導排臺后,至每個包房收取胸牌并在”現場調查表”上登錄。4.

每天下班前,由營銷部管理人員與收銀臺對帳。(現場調度表VS臺票日報表)5.

營銷員下班后至營銷部辦公室簽退并領回胸牌。（如遇醉酒情況由所屬營銷經理、領隊代簽代領）

營銷部輪房制度

為了嚴肅公司輪房制度，保證輪房的公正合理，特對營銷部部輪房做以下規(guī)定，望營銷經理及相關人員自覺遵守。一、

輪房主要針對除營銷部營銷員訂房以外的公司客戶及散客,按各組順序輪房。二、

每天的輪房由營銷部根據輪房制度、訂房制度進行統(tǒng)一安排。三、

停止輪房：1、

一個組兩天內未訂房四間的將停止輪房一天，兩間未到的停房一周2、

19：00本組人員未到齊80%停輪一天四、

輪房順序1、

模特優(yōu)先輪房，所有的輪房點房必須優(yōu)先帶模特。2、

按每天每組訂房個數多少輪房，訂房最多的第二天輪房排第一位，以此類推2、

如兩組訂房個數相同將按前一天輪房順序繼續(xù)3、

當天訂房5間或超過5間者，第二天獎勵一間輪房，每天只限前一名，由咨客臺告知營銷總監(jiān)本人此房屬于獎勵五、

當天停止輪房者，第二天條件合格后給予安排最后一個輪房六、

營銷經理帶好臺后，由樓面DJ、少爺負責臺票的收繳工作，公關部的臺票由公司統(tǒng)一分配七、

每晚9：30——10：30分由營銷部指定專人根據胸牌及簽卡情況及房內的實際情況，對包房內的帶臺情況進行核對登記，以防止私自帶臺八、

若有相關人員違反上述制度，謀取個人利益，經查實后處以300元罰款，嚴重者給予開除處理。九、模特形象上房后每人必須點特飲一杯。十、

輪到何組,則由該組經理負責排臺。

十一、

公關小姐無論歸屬何組,都屬公司所有的共同資源。任何營銷經理都有權排臺。十二、

客人進場之后點名某位營銷經理排臺的,則視為點房。(此部份不算業(yè)績,亦不算輪房。)(點房須經控臺、樓面經理、營銷總監(jiān)確認始可。)十三、

小姐上臺優(yōu)先原則:(按序)1.

昨天有訂房者。2.

新進小姐。3.

昨日未上臺者。4.

從今日簽到表最前者5.

靠前者若沒被選上,可重復靠前排臺。6.

昨日早退及今日遲到者押后上臺。十四、

(營銷經理排臺掌握的原則)以客人的需要為依歸。十五、

執(zhí)行總經理可視情況,指定某一組負責接待某一包廂客人。被指定的組別,不受輪序約束,直接處理。十六、

訂位或包廂使用,若有爭議則由執(zhí)行總經理裁奪。十七、客人到位后,該責任包廂的營銷經理接通知后,須第一時間(3分鐘內)到場接待。了解客人情況及需要后,立即處理排臺工作。(須3分鐘內安排第一波小姐上臺)十八、

排臺準則:*輪房點房優(yōu)先安排模特形象。*優(yōu)先安排本組組員上臺。*本組組員不夠用或不能滿足客人需要時,再跨組調度。*須搭配新員優(yōu)先上臺,使其受到較好的照顧,以留住其心。*已上臺者,不安排。(原則上,不給串臺。)*已上臺小姐,若客人點臺,須向客人說明清楚,妥善處理。*有訂房的組員,須留給訂房的客人。(盡量先不安排給其它客人。)十九、排臺程序:1.

營銷經理或助理把組員帶到包廂外待命。再依序帶進包廂內。2.

小姐一字排開站定位,擺好姿勢面帶微笑,由營銷經理或助理鞠躬問好“晚上好”，小姐很有默契的鞠躬齊喊”歡迎光臨0571”。4.

若客人沒有立即回絕挑選,則順勢安排該員坐在適當位置。5.

掌握主動推銷原則。6.

沒被選上的組員,須聽營銷經理或助理指令”謝謝”，齊喊“祝您玩的開心”并鞠躬退場。7.

公關經理須耐心處理。安排到客人滿意為止。業(yè)績及訂房獎罰制度業(yè)績及訂房獎罰制度是公司業(yè)務推動的藍本,也是營銷人員核發(fā)業(yè)務獎金的依據。在[營銷掛帥.服務至上]的公司精神上,本制度更是公司運作的核心所在。由于有各種不同模式的獎勵措施,雖公司須負擔一部份的支出,但總體而言,水漲船高,公司的效益反而會由此拉升,并進一步鞏固既有客源,同時亦不斷吸引新客源。利之所驅,金石為開?！锖怂?以各營銷組(營銷經理)為核算單位。<營銷經理>1

每月整組業(yè)績須完成50,000元。(連續(xù)兩個月未完成最低指針者,將列入除名考慮。)2

每月整組業(yè)績150,000元以下,則予以核發(fā)(約為10%的比例)的業(yè)績獎金。3

每月整組業(yè)績150,000元以上,則予以核發(fā)(約為12%的比例)的業(yè)績獎金。4

每月整組業(yè)績200,000元以上,則予以核發(fā)(約為15%的比例)的業(yè)績獎金。-----整組業(yè)績每月統(tǒng)計核算一次,于次月的15日核發(fā)業(yè)績獎金。

★輪房提成為包房最低消費超出部分（不包括服務費）的10%★折扣低于9折或招待及消費劵沒有提成獎金<營銷副理>*

公司認可的法定副理坐臺可免臺票。*

其整組業(yè)績利益及分配,由其自行與直屬公關經理協商處理。*

其個人業(yè)績等同營銷員計算方式。<營銷員(組員)>*

每人每月須有4間或8000業(yè)績訂房。(工作一個月后,開始實施計算。)*

上班半個月后須繳交400元訂房押金。否則不得上臺。拒交者,開除。當月內每訂一間房,則退還100元訂房押金，直至訂滿4間房。*

訂包房,免交臺票。*

個人訂包房現金買單,