幼兒園的電話招生技巧大全-

幼兒園的電話招生技巧大全

※針對園所環(huán)境不好怕孩子生病的問題答復(fù)：

老師：幼兒園的環(huán)境會定期做消毒的工作。在孩子的防護(hù)措施方面，定期為孩子做身體檢查并提供營養(yǎng)的餐點(diǎn)及安排體能的活動，增強(qiáng)孩子的抵抗力。而且孩子逐漸長大身體就越有抵抗力，生病的機(jī)率就會下降。

※針對家里有人幫忙照顧的問題答復(fù)：

老師：孩子在每個成長的階段，都需要不同且適合的照顧方式與學(xué)習(xí)事物。依您孩子目前的發(fā)展階段，需要開始學(xué)習(xí)團(tuán)體的生活，學(xué)習(xí)如何與同學(xué)相處及表達(dá)自己。并透過

園所的課程安排，學(xué)習(xí)不同的新事物及生活自理能力。

老師：請問若您準(zhǔn)備讓孩子上幼兒園了，您會希望幼兒園提供哪些項(xiàng)目及服務(wù)呢？

家長：環(huán)境要好，師資優(yōu)秀……………等

老師：目前幼兒園的型態(tài)琳瑯滿目，有雙語學(xué)校、蒙特梭利…等，請問您了解哪幾種教學(xué)特色？

家長：不清楚。

老師：那我就本園的教學(xué)課程向您說明….

老師：最后再請問您，本園以后若有舉辦活動，是否可邀請您參加？

家長：可以。

老師：剛才在訪談中，了解您心中理想的幼兒園應(yīng)具備的條件，太好了我們的園所正好符合您的需求，不知道您明天早上或下午哪一個時間有空來參觀我們園所？真想看看您可愛的寶寶。

家長：你們園所在哪里？

老師：我們園所是○○幼兒園，位在○○路○號，電話是0000過來我們幼兒園您可以走....比較快。您如果過來的話，可以找我，我是○老師，我會為您服務(wù)！很期待見到您

寶貝喔！

伍、舊生家長電訪

一般幼兒園老師較常做的是針對在校生家長的電訪。雖然是例行性的工作，但是還是有些細(xì)節(jié)必須留意。

1.時間的安排與間隔：

平時對家長作電話訪問，事先必須注意時間的選擇。若主動電話訪問，則避免在家長上班最忙的時間，或用餐、就寢、下廚等時間進(jìn)行訪問。每次電訪的間隔最好在一周左右，絕對不能超過一個月都毫無聯(lián)系，因?yàn)檫@樣無法與家長維持親和、相互了解的關(guān)系。另外在每次的通話若無特殊的狀況最好在10至15分鐘結(jié)束。

若針對剛?cè)雽W(xué)或來試讀孩子的家長，最好在第一天的上午及下午時間和家長電話密切聯(lián)系，報(bào)告孩子的適應(yīng)情況，好讓家長放心！

如果是新接手班級的老師，因?yàn)榧议L對你較為陌生，最好在接手班級的第二天給家長一通電話，和家長聯(lián)系一下。

2.以關(guān)心幼兒為切入主題：

幼兒在園所的生活情況，是家長所關(guān)心的，當(dāng)帶班的老師于電話中轉(zhuǎn)述幼兒的表現(xiàn)與成長、學(xué)習(xí)狀況等，家長都會仔細(xì)聆聽，并且會開始注意孩子在家里的表現(xiàn)，予以應(yīng)證，并且有熱烈的反應(yīng)，在氣氛良好的情況下，再帶入詢問或關(guān)心的主題，會帶來事半功倍之效。

3.掌握訪問主題：

每一通訪問電話都必須要有主題，例如剛開學(xué)時向家長電話問候，孩子的家居表現(xiàn)、學(xué)習(xí)狀況，園所活動通知、家長意見調(diào)查等，當(dāng)開場的關(guān)系良好，就必須緊接著切入主題，以在十分鐘至十五分鐘之內(nèi)，完成每次電話訪問最為恰當(dāng)。

4.站在對方的立場想：

很多時候如果只表達(dá)自己的立場，忘了站在對方的立場思考事情，往往會失之偏頗，這樣不僅無法達(dá)到有效的溝通，更可能使誤會加深。但如果試著站在對方的立場思考，往往也較能說服對方。當(dāng)家長對學(xué)校有任何抱怨時，也必須先體諒對方，在針對抱怨的問題做澄清與處理。

5.保持平常心：

每次電訪一定要表現(xiàn)出老師的專業(yè)度，并且掌握自己的情緒，不管在打電話之前遇到任何不愉快的事情，都不要讓它影響到電訪工作的進(jìn)行。保持輕松的心情和家長聯(lián)絡(luò)，也會讓對方覺得愉快！

6.盡量維持聯(lián)系暢通：

在通話即將結(jié)束時，可以提醒家長有關(guān)孩子的種種；或告知對方，對于園方的要求，可以隨時打電話聯(lián)系。

7.保持關(guān)心幼兒的態(tài)度始終如一：

當(dāng)家長愿意將幼兒在家的情形、教養(yǎng)態(tài)度、幼兒的家庭狀況與背景告訴老師，表示已經(jīng)對老師產(chǎn)生信賴感，因此老師應(yīng)將這種信賴感建立在關(guān)心孩子的態(tài)度上。

８.雖然是電訪工作，但是老師可以把握機(jī)會在聊天中，趁著愉快氣氛請家長介紹新生。

９.在電訪中家長有提到任何老師無法解決的問題，必須請主任或園長處理。

陸、電話的基本禮儀

＊電話接聽

１.電話鈴響三聲之內(nèi)接聽最恰當(dāng)。

２.拿起話筒時，應(yīng)先說敬語：「××幼兒園，您好，我是×老師，很高興為您服務(wù)！」

３.如果是由他人轉(zhuǎn)接過來要找你的電話，接聽時應(yīng)先說：「您好，我是某某老師。」

４.如讓對方等待，應(yīng)說：「對不起，讓您久等」，再說：「請講」，表示歡迎。

＊轉(zhuǎn)接電話

１.代留言時「人」「事」「時」應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)。

２.轉(zhuǎn)接電話給他人之時，應(yīng)先將來電者的身份及已告知事項(xiàng)轉(zhuǎn)告接聽者，如對方未主動講出身份時，可先請教尊姓大名。如系對方撥錯號，應(yīng)婉言告知。

３.如對方所要找的人不在，應(yīng)用輕柔和緩的語氣告知對方：「某人目前暫時離開座位，請問是否需留話轉(zhuǎn)告」；不可粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。

＊電話洽談事務(wù)

１.盡量不打斷對方的談話。

２.對方敘述時要適時響應(yīng)，表示正在傾聽。

３.接聽電話態(tài)度需誠懇、真摯，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「對」「好」或「是」來表達(dá)并注意傾聽其陳述。雖然對方看不到你的表情，但絕對能從你的對應(yīng)中感覺出你的態(tài)度。

４.如未聽懂對方的意思，不要隨便作答，要再重新復(fù)述一遍對方的話，確認(rèn)對方的意思，是否跟自己認(rèn)知的意思相同。

５.兩人通話，因?yàn)榭床灰妼Ψ降谋砬椋瑹o法了解對方的情緒反應(yīng)，只能由聲音去揣測，所以說話的聲調(diào)、音量、語氣、速度都要掌握好，才能營造愉悅的通話氣氛及掌握效果。

６.通話完畢，應(yīng)先互道再見，再掛電話。禮貌上應(yīng)由長輩、上司、客戶（即家長）先掛電話，如是平輩，則由打電話的一方先掛電話。

＊應(yīng)對的態(tài)度

1.態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切。

當(dāng)對方一拿起電話接聽，耳邊傳來的是親切有禮貌的聲音時，必然會產(chǎn)生喜悅與被尊重的感覺，雙方便能在愉快的氣氛下互動。

2.聲調(diào)音量適中、速度不急不徐，并融入笑容。

試想，如果我們嘴巴應(yīng)答著對方，心里卻沒把對方的話聽進(jìn)去，對方必能感受到你心不在焉。有時難免會碰到嘮叨的家長，此時你的耐心就非常重要，千萬不可邊聽邊想、或邊做其它的事，答非所問的結(jié)果是家長越來越不信任你，同時也就越來越嘮叨。

＊說話的技巧

1.口齒清晰

「是的，好的，謝謝您」等咬字要清楚，發(fā)音接近的姓名例如：「徐、許」「黃、王」「董、童」，在電話中很容易混淆，要特別注意，每個人都不喜歡被人改名換姓，倘若我們在電話中無法辨識怎么寫則應(yīng)虛心請教，以示尊重，切不可張冠李戴。

２.用對方的語言模式談話

如對方用方言談話，老師也用方言應(yīng)對，和對方調(diào)整在一個共同模式下，溝通會更容易。

３.要會辨識來電者的聲音

人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的喜好，如果這個家長經(jīng)常來電，我們卻都認(rèn)不出對方的聲音，老是制式地問他：「您哪位，有什么事？」，則家長心里的感受一定不是很舒服，對園所的認(rèn)同感會大打折扣。

４.常說〝您〞取代〝你〞，并使用通俗易懂詞句，

少用專有名詞及技術(shù)名詞，讓對方有一種被尊重及認(rèn)同的感覺，如此縮短了彼此的距離，要做進(jìn)一步的深談才會比較容易。

＊結(jié)束通話

1.掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器再掛上話筒，切勿直接用力將話筒掛上，以免傳出回響讓對方誤以為你掛他電話。

2.我們必須先確定對方已經(jīng)掛上電話后，才能掛上電話，且才能與旁人對話，這是一種禮貌，也是一種專業(yè)。

＊應(yīng)對參考范例

【錯誤范例一】指定人在園所

來電者：××幼兒園嗎？

老師：喂！你找誰？（語氣急促，有拷打口供的口吻）

來電者：請問園長在嗎？

老師：你有什么事？等一下（很不耐煩的口吻）

【正確范例一】指定人在園所

來電者：××幼兒園嗎

老師：××幼兒園，您好！我是×老師，請問有什么需要我服務(wù)的地方？

來電者：請問園長在嗎？

老師：請稍等，我為您轉(zhuǎn)接。（語氣輕快愉悅）

【錯誤范例二】指定人不在園所

來電者：請問園長在嗎？

(之一)老師：他不在，你哪位？（口氣像警察）

(之二)老師：他不在，你待會再打來

（倘若我們的園長經(jīng)常不在，我們更應(yīng)該主動表示想回電的意愿，而不是讓對方再打來，可能客人或家長在幾次無法找到當(dāng)事人情況下，會產(chǎn)生抱怨，更有可能造成學(xué)生流失而不自覺）

(之三)老師：我叫他給你回電

【正確范例二】指定人不在園所

來電者：請問園長在嗎？

(之一)老師：對不起，他不在。需要我為您留話嗎？

(之二)老師：對不起，他外出。我是×老師，我能為您效勞嗎？

(之三)老師：對不起，他不在。需要我請他跟您聯(lián)絡(luò)嗎？

【錯誤范例三】指定人不在位子上

來電者：請問園長在嗎？

(之一)老師：我們園長還沒來上班。

(之二)老師：他在上廁所。

(之三)老師：他在忙。

【正確范例三】指定人不在位子上

來電者：請問園長在嗎？

(之一)老師：對不起，園長不在位子上。我請他待會跟您聯(lián)絡(luò)，請問您貴姓？您的電話號碼是幾號呢？(園長還

沒來上班不用跟家長說，可告訴對方園長不在位子

上或出去辦事即可)

(之二)老師：對不起，他剛離離開座位，等一會兒，我請他給您回電話。請問您貴姓，您的電話是.....

(之三)老師：對不起，他現(xiàn)在有客人，我?guī)湍魝€電話，再請他跟您回電，好嗎？

柒、結(jié)語

透過了這一連串的解說，您是