公交車（站）出租車創(chuàng)文考察標準

匯報人：XXXXXX,aclicktounlimitedpossibilities公交車（站）出租車創(chuàng)文考察標準目錄01考察內容02考察標準03評分標準04考察方式01考察內容車輛外觀車窗玻璃：無破損、無污漬、無遮擋輪胎狀況：無破損、無磨損過度、無漏氣車身整潔：無明顯污漬、破損、廣告等車燈完好：無破損、無遮擋、無故障車輛內部設施扶手：牢固、無松動空調：運行正常、溫度適宜照明：亮度適宜、無閃爍衛(wèi)生設施：垃圾桶、紙巾盒等齊全清潔司機服務：禮貌、熱情、專業(yè)座椅：舒適、干凈、無破損車窗：清潔、無污漬音響：音量適中、音質良好安全設施：滅火器、安全錘等齊全有效廣告設施：內容健康、無違法違規(guī)信息駕駛員服務態(tài)度禮貌待人：對乘客保持禮貌和尊重耐心解答：對乘客的問題耐心解答安全駕駛：遵守交通規(guī)則，確保乘客安全保持車內整潔：保持車內衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境車輛安全性能車輛制動系統(tǒng)：檢查剎車性能、剎車距離等車輛轉向系統(tǒng)：檢查轉向靈敏度、轉向穩(wěn)定性等車輛燈光系統(tǒng)：檢查燈光亮度、燈光照射范圍等車輛輪胎：檢查輪胎磨損程度、輪胎氣壓等車輛安全氣囊：檢查安全氣囊是否正常工作車輛安全帶：檢查安全帶是否牢固、是否易于使用02考察標準車輛外觀整潔車身無破損、無銹蝕、無污漬車輛內部整潔，無垃圾、無污漬車窗玻璃無破損、無污漬座椅、扶手等設施無破損、無污漬輪胎無破損、無磨損過度車輛標識清晰、無破損、無污漬車輛內部設施完好扶手：無松動、無銹蝕，牢固可靠空調：運行正常，溫度適宜音響：音量適中，音質良好衛(wèi)生設施：垃圾桶、紙巾盒等清潔衛(wèi)生車內環(huán)境：無異味、無垃圾，整潔有序座椅：無破損、無污漬，舒適整潔車窗：無破損、無污漬，透明清晰照明：亮度適中，無閃爍安全設施：滅火器、安全錘等齊全有效標識標牌：清晰可見，無破損駕駛員服務態(tài)度良好遵守交通規(guī)則：遵守交通規(guī)則，確保乘客安全保持車內整潔：保持車內整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境禮貌待人：對待乘客態(tài)度友好，使用禮貌用語耐心解答：耐心解答乘客的問題，提供幫助車輛安全性能達標車輛必須符合國家規(guī)定的安全標準駕駛員必須具備相應的駕駛資質和經驗，并遵守交通規(guī)則車輛必須配備必要的安全設施，如安全帶、安全氣囊等車輛必須定期進行安全檢查和維護03評分標準車輛外觀評分標準添加標題添加標題添加標題添加標題添加標題添加標題添加標題車身整潔：無明顯污漬、破損、銹蝕輪胎狀況：無破損、磨損、氣壓正常車輛內飾：整潔、無異味、無破損車輛停放：規(guī)范、有序，無亂停亂放現(xiàn)象車窗清潔：無灰塵、污漬、水漬車輛標識：清晰可見，無破損、褪色安全設施：齊全、有效，如滅火器、安全錘等車輛內部設施評分標準扶手：牢固、無松動、無破損空調：運行正常、溫度適宜、無異味照明：亮度適宜、無閃爍、無死角衛(wèi)生設施：清潔、無異味、無污漬司機服務態(tài)度：禮貌、熱情、耐心、周到座椅：舒適、整潔、無破損車窗：清潔、無污漬、無破損音響：音量適中、音質良好、無雜音安全設施：齊全、有效、無過期廣告設施：內容健康、無違法違規(guī)內容駕駛員服務態(tài)度評分標準禮貌用語：使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”等態(tài)度熱情：對待乘客熱情、友好，主動提供幫助耐心解答：耐心解答乘客的問題，不敷衍、不推諉遵守交通規(guī)則：遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈、不隨意變道等保持車內整潔：保持車內整潔，無異味、無垃圾尊重乘客：尊重乘客，不歧視、不辱罵、不騷擾乘客車輛安全性能評分標準車輛制動性能：剎車距離、剎車穩(wěn)定性等駕駛員安全培訓：駕駛技能、安全意識等車輛維護保養(yǎng)：定期檢查、維修記錄等車輛轉向性能：轉向靈敏度、轉向穩(wěn)定性等車輛安全配置：安全帶、安全氣囊、防撞梁等車輛燈光性能：燈光亮度、燈光照射范圍等04考察方式實地考察考察地點：公交車站、出租車停靠點考察時間：工作日、節(jié)假日、早晚高峰時段考察內容：公交車站設施、出租車服務質量、乘客滿意度考察方法：現(xiàn)場觀察、問卷調查、訪談乘客和司機乘客滿意度調查調查方式：問卷調查、電話訪問、網絡調查等調查內容：服務態(tài)度、乘車環(huán)境、安全保障、票價合理性等調查對象：乘客、司機、管理人員等調查頻率：定期或不定期進行，確保調查結果的準確性和時效性駕駛員服務質量評估駕駛技術：駕駛平穩(wěn)，遵守交通規(guī)則安全措施：配備安全設施，如滅火器、急救包等服務態(tài)度：禮貌待人，耐心解答乘客問題投訴處理：及時處理乘客投訴，態(tài)度誠懇衛(wèi)生狀況：車內整潔，無異味乘客滿意度：乘客對駕駛員服務的評價安全事故記錄查詢查詢方式：通過官方網