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第頁朝陽網(wǎng)約車題1、出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔次考核過程中或者上一次考核等級簽注后,發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況,且情節(jié)嚴(yán)重的,服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值________。
A、扣20分
B、扣10分
C、扣5分
D、扣3分
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽當(dāng)次考核過程中或者上一次考核等級簽注后,發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況,且情節(jié)嚴(yán)重的,服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值扣20分。
2、下列哪項是日常維護作業(yè)的內(nèi)容?
A、補足胎壓、剔除胎紋間的雜物
B、檢查和調(diào)整制動間隙
C、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂
D、拆檢輪胎進行輪胎換位
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié):出租汽車維護的基本知識可知,日常維護是由駕駛員每日出車前、行車中和收車后負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護作業(yè),主要內(nèi)容是清潔、補給和安全檢視。
3、為保護出租汽車駕駛員隱私,道路運輸管理機構(gòu)不得向社會提供從業(yè)資格考試成績查詢服務(wù)。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知,將出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果主動向社會公開,有利于規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為,建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系,是提升出租汽車服務(wù)水平的重要手段。
4、巡游車經(jīng)營者接到乘客投訴后,應(yīng)當(dāng)及時受理,____日內(nèi)處理完畢,并將處理結(jié)果告知乘客。
A、3
B、5
C、10
D、15
答案:C
分析:巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立24小時服務(wù)投訴值班制度,接到乘客投訴后,應(yīng)當(dāng)及時受理,10日內(nèi)處理完畢,并將處理結(jié)果告知乘客。
5、駕駛出租汽車在高速公路行駛發(fā)生故障,需要停車排除故障時,駕駛員應(yīng)當(dāng)立即開啟危險報警閃光燈。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《中華人民共和國道路交通安全法》第五十二條明確規(guī)定:機動車在道路上發(fā)生故障,需要停車排除故障時,駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即開啟危險報警閃光燈,將機動車移至不妨礙交通的地方停放;難以移動的,應(yīng)當(dāng)持續(xù)開啟危險報警閃光燈,并在來車方向設(shè)置警告標(biāo)志等措施擴大示警距離,必要時迅速報警。
6、出租汽車駕駛員應(yīng)在________等方面為乘客提供便利。
A、臨時停車
B、停車等候
C、下車
D、適當(dāng)超載核定人數(shù)
答案:ABC
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,滿足便民的服務(wù)需求主要包括(1)臨時停車的便利。(2)停車等候的便利。(3)下車便利。
7、檢視油箱及油箱蓋主要看其是否完好、有無滲漏。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié):安全運營基本要求可知,出租汽車駕駛員在出車前,應(yīng)(1)檢查輪胎氣壓及磨損是否正常,螺母有無缺失或松動。(2)檢查燃油量或燃?xì)鈮毫κ欠裾!#?)檢查機油的油面高度和工作壓力是否正常,配置自動變速器的車輛應(yīng)檢查液壓油的油面高度。(4)檢查冷卻液液面高度是否正常。(5)檢查后視鏡是否清潔完好并進行調(diào)整。(6)檢查儀表、指示燈是否正常,應(yīng)特別關(guān)注氣壓表、冷卻液溫度表讀數(shù)是否達到行駛要求。(7)檢查刮水器工作是否正常。(8)檢查燈光是否正常。(9)檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否正常。(10)檢查制動效能是否正常,配置緩速器的車輛應(yīng)檢查緩速器工作是否正常。(11)檢查喇叭是否能正常使用。(12)冬季出車前檢查除霜裝置功能是否起作用。(13)檢查暖風(fēng)機或空調(diào)是否能正常工作。(14)檢查滅火器是否完好有效。(15)檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象。(16)檢查故障車警告標(biāo)志是否攜帶。(17)檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)設(shè)備等工作是否正常。
8、出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔,儀表臺不得放置與運營無關(guān)的物品。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié):車輛服務(wù)要求可知,車容車貌要求,出租汽車儀表完好、整潔,儀表臺、后風(fēng)窗玻璃下方窗臺不放置與運營無關(guān)的物品。
9、出租汽車犯罪活動的作案手法各不相同,根據(jù)發(fā)案特征,可歸納為哪幾種形式?
A、暴力劫持型
B、威脅恐嚇與詐騙型
C、游說勸服型
D、藥物麻醉型
答案:ABD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié):出租汽車駕駛員治安防范可知,針對出租車犯罪的形式:(1)暴力劫持型。(2)威脅恐嚇型。(3)詐騙型。(4)藥物麻醉型。
10、交付乘客的出租汽車發(fā)票,可以不必與計價器顯示金額吻合。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié):計價器和空車待租標(biāo)志使用可知,駕駛員如果存在拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛,未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客,不按規(guī)定使用計價器、出具相應(yīng)車費票據(jù)、不使用文明用語,車容車貌不符合要求等違規(guī)行為,將面臨警告或者50元以上200元以下罰款。
11、出租汽車駕駛員承擔(dān)傳遞社會正能量的社會責(zé)任,包括_____。
A、傳承社會公德
B、無私奉獻社會
C、維護社會和諧穩(wěn)定
D、認(rèn)真挑選乘客
答案:ABC
分析:根據(jù)《出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》:出租汽車駕駛員承擔(dān)傳遞社會正能量的社會責(zé)任,包括傳承社會公德、無私奉獻社會、維護社會和諧穩(wěn)定。
12、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽當(dāng)次考核過程中或者上一次考核等級簽注后,發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況,且情節(jié)嚴(yán)重的,服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值________。
A、扣20分
B、扣10分
C、扣5分
D、扣3分
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽當(dāng)次考核過程中或者上一次考核等級簽注后,發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況,且情節(jié)嚴(yán)重的,服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值扣20分。
13、12周歲以下(或1.4米以下)兒童不宜坐在副駕駛位。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:12周歲以下(或1.4米以下)的兒童不宜坐在前排。因為副駕駛座是最危險的位置,緊急剎車時,家長根本無力也無法及時給副駕駛位的兒童提供保護。
14、投保不計免賠特約險前提是要投________。
A、車損險
B、交強險
C、意外險
D、第三者責(zé)任險
答案:AD
分析:投保不計免賠特約險前提是要投車損險、第三者責(zé)任險。
15、出租汽車駕駛員在運營過程中,以下哪些做法是錯誤的?_____
A、計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運營
B、如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi),可以不使用計程計價設(shè)備,直接收取車費
C、路橋通行費由乘客承擔(dān)
D、乘客支付車費后,可以不交付乘客出租汽車發(fā)票
答案:ABD
分析:出租汽車駕駛員在運營過程中遇到計程計價設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)停止運營。如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi),也需使用計價器計價。乘客支付車費后,需提供發(fā)票給乘客。
16、駕駛出租汽車在彎道、橋梁、隧道可以根據(jù)情況掉頭。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第四十九條第一款:機動車在有禁止掉頭或者禁止左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志、標(biāo)線的地點以及在鐵路道口、人行橫道、橋梁、急彎、陡坡、隧道或者容易發(fā)生危險的路段,不得掉頭。
17、駕駛員超越從業(yè)資格證核定范圍駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動,可處200元以上2000元以下的罰款。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,駕駛員未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍,駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正,并處1萬元以上3萬元以下的罰款。
18、出租汽車運營過程中,乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時,駕駛員可以婉言拒絕。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,滿足乘客對出租汽車內(nèi)設(shè)備設(shè)施及常備物品的需求主要包括:(1)駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客要求控制空調(diào)或升降車窗,使車廂內(nèi)溫度符合乘客意愿。(2)音響的使用符合乘客的意愿。
19、出租汽車駕駛員社會責(zé)任不包括______。
A、職業(yè)道德定義
B、服務(wù)廣大群眾
C、傳遞社會正能量
D、展示城市文明形象
答案:A
分析:出租汽車駕駛員社會責(zé)任包括服務(wù)廣大群眾、傳遞社會正能量、展示城市文明形象。
20、車速較高時遇到緊急情況,駕駛員應(yīng)采取緊急制動,急轉(zhuǎn)方向避讓,以減小碰撞損壞程度。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié):安全行車特別要求與緊急情況處理可知,在車速較高時發(fā)生緊急情況,切忌急轉(zhuǎn)方向避讓,應(yīng)迅速制動減速,使車輛在碰撞前處于停止或低速行進狀態(tài),以減小碰撞損壞程度。高速時急轉(zhuǎn)方向,極易造成車輛側(cè)滑相撞或在離心力作用下傾翻的事故。
21、出租汽車駕駛員未按規(guī)定攜帶出租汽車從業(yè)資格證件,從事出租汽車經(jīng)營活動的,扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分3分。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員未按規(guī)定攜帶出租汽車從業(yè)資格證件,從事出租汽車經(jīng)營活動的,扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分1分。
22、駕駛員進入駕駛室前,首先要________。
A、觀察機動車周圍情況
B、不用觀察周圍情況
C、開啟車門直接上車
D、注意觀察天氣情況
答案:A
分析:注意“進入駕駛室前”,也就是上車前,因此本題選A。
23、駕駛出租汽車通過彎道時,可以加速超車,提高通行效率。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:駕駛出租汽車通過彎道時,要減速慢行,注意安全。
24、二級維護是指網(wǎng)約車依據(jù)______必須按期執(zhí)行的維護作業(yè)。
A、行駛里程或間隔時間
B、汽車技術(shù)狀況
C、駕駛員意愿
D、網(wǎng)約車平臺公司要求
答案:A
分析:二級維護是指網(wǎng)約車依據(jù)行駛里程
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