《人力資源服務(wù)業(yè)概論》課件 第５章 人力資源外包服務(wù)業(yè)

人力資源服務(wù)業(yè)概論05人力資源外包服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握人力資源外包服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念掌握人力資源外包服務(wù)業(yè)的種類熟悉人力資源外包服務(wù)的內(nèi)容和流程了解我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況了解人力資源外包服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)人力資源外包服務(wù)業(yè)概述我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷人力資源外包服務(wù)交付人力資源外包服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)第1節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)概述一、人力資源外包服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念1.外包外包是指組織把本應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部運(yùn)行的某類職能、某項(xiàng)產(chǎn)品、某種服務(wù)交給組織外部的專業(yè)化機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)完成的一種運(yùn)作模式。組織與外部的服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議并支付費(fèi)用，由外部機(jī)構(gòu)提供某種產(chǎn)品或服務(wù)。第1節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)概述一、人力資源外包服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念2.人力資源外包人力資源外包指企業(yè)自身以取得核心競爭優(yōu)勢為根本目的，基于內(nèi)部有限的資源，在人力資源管理模塊，通過聘用外部專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，處理大量成本較高、專業(yè)性與可替代性較強(qiáng)的相關(guān)職能工作，而企業(yè)自身僅保留最具競爭優(yōu)勢的核心管理資源。第1節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)概述一、人力資源外包服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念3.勞務(wù)派遣與勞務(wù)外包勞務(wù)派遣適用于《勞動合同法》，而勞務(wù)外包適用于《民法典》。二者最主要的區(qū)別在于勞動者管理的責(zé)任主體不同。第1節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)概述二、人力資源外包服務(wù)業(yè)的分類1.服務(wù)需求方角度的主要外包模式（1）全職能外包。（2）部分職能外包。（3）管理人員外包。（4）分時(shí)外包。第1節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)概述二、人力資源外包服務(wù)業(yè)的分類2.服務(wù)供給方角度的主要外包模式（1）專業(yè)雇主組織（PEO）。（2）業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。（3）應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）。第1節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)概述三、人力資源外包服務(wù)業(yè)的價(jià)值人力資源外包的核心價(jià)值在于全面降低企業(yè)人力資源管理成本與投資風(fēng)險(xiǎn)，以專業(yè)服務(wù)切實(shí)優(yōu)化人力資源管理，深入挖掘企業(yè)內(nèi)部的潛在人力資本。其核心優(yōu)勢在于，使企業(yè)自身與外包服務(wù)供應(yīng)商均進(jìn)一步聚焦工作業(yè)務(wù)內(nèi)容，將有限的時(shí)間、精力投入核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，并借此不斷提升自己的核心競爭力。第1節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)概述三、人力資源外包服務(wù)業(yè)的價(jià)值企業(yè)人力資源外包服務(wù)需求動因分析外包需求動因企業(yè)動因分析（%）是不是不確定降低運(yùn)行成本、提升綜合效益82513利用領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)/專門知識成果82711降低一般管理性費(fèi)用8299全面降低管理成本75817改進(jìn)客戶服務(wù)能力/體驗(yàn)701911人力資源職能方向變革，聚焦戰(zhàn)略與規(guī)劃661519解放企業(yè)精力，聚焦核心業(yè)務(wù)632116員工數(shù)量不足69274縮短參與人員的響應(yīng)時(shí)間592912提高參與人員的綜合滿意度542719第1節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)概述三、人力資源外包服務(wù)業(yè)的價(jià)值1.降低人力資源服務(wù)交付成本在人力資源服務(wù)的過程中，成本不僅包括員工的工資福利，還包括企業(yè)配置的電腦硬件、軟件系統(tǒng)，以及管理培訓(xùn)費(fèi)用等。人力資源管理外包，使企業(yè)可以投入更多精力于核心業(yè)務(wù)，謀求利益最大化。第1節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)概述三、人力資源外包服務(wù)業(yè)的價(jià)值2.提供戰(zhàn)略人力資源管理空間（1）精簡可替代的人力資源工作。（2）人力資源部門職能戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化。第1節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)概述三、人力資源外包服務(wù)業(yè)的價(jià)值3.提高人力資源管理服務(wù)質(zhì)量隨著人力資源管理信息化浪潮的不斷推進(jìn)，大型人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）成為廣大人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商的核心信息化工具。HRIS簡化了人力資源服務(wù)的程序，使專業(yè)技能扎實(shí)的人力資源高級經(jīng)理可以在操作和戰(zhàn)略層面做出業(yè)務(wù)決策。人力資源外包服務(wù)業(yè)概述我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷人力資源外包服務(wù)交付人力資源外包服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)第2節(jié)人力資源外包服務(wù)交付一、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容1.作業(yè)性工作外包作業(yè)性工作主要包括一些傳統(tǒng)的人力資源業(yè)務(wù)，如人事檔案管理、社保辦理繳納、企業(yè)績效評估、薪酬福利管理等。第2節(jié)人力資源外包服務(wù)交付一、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容2.戰(zhàn)略性工作外包戰(zhàn)略性工作是企業(yè)人力資源工作的核心，主要包括企業(yè)規(guī)則制定、企業(yè)員工招聘、上崗培訓(xùn)等。第2節(jié)人力資源外包服務(wù)交付二、人力資源外包服務(wù)主體1.外包服務(wù)需求企業(yè)2.外包服務(wù)中介商3.外包服務(wù)供應(yīng)商4.合規(guī)化部門第2節(jié)人力資源外包服務(wù)交付三、人力資源外包服務(wù)流程1.需求分析模塊。（1）明確外包決策。（2）成本收益分析。（3）風(fēng)險(xiǎn)分析。第2節(jié)人力資源外包服務(wù)交付三、人力資源外包服務(wù)流程2.需求落地模塊。（1）供應(yīng)商的選擇。（2）商談合同條款。第2節(jié)人力資源外包服務(wù)交付三、人力資源外包服務(wù)流程3.服務(wù)反饋模塊。（1）服務(wù)監(jiān)控管理。（2）沖突解決機(jī)制。人力資源外包服務(wù)業(yè)概述我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷人力資源外包服務(wù)交付人力資源外包服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)第3節(jié)我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷一、我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生背景業(yè)務(wù)外包起源于日本20世紀(jì)50年代的“下包制”。20世紀(jì)90年代，企業(yè)“回歸主業(yè)、強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的理念逐漸流行和傳播開來，使得企業(yè)競爭不斷加劇。人力資源外包作為一種全新的人力資源服務(wù)供給方式應(yīng)運(yùn)而生。近年來，市場綜合競爭愈發(fā)激烈，在經(jīng)營管理專業(yè)化程度不斷提高的背景下，人力資源外包正在成為企業(yè)處理人力資源業(yè)務(wù)、提升專業(yè)能力的關(guān)鍵途徑之一。第3節(jié)我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀人力資源外包服務(wù)相較于其他外包服務(wù)出現(xiàn)較晚，主要是由于服務(wù)涉及企業(yè)內(nèi)部機(jī)密信息。從最早的東部沿海地區(qū)開始，到北京、上海、深圳初具規(guī)模的行業(yè)發(fā)展，再到國外先進(jìn)的人力資源外包公司入駐，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，人力資源外包服務(wù)已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)，具有一定規(guī)模。第3節(jié)我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.供給情況我國人力資源外包服務(wù)業(yè)在持續(xù)多年的高速發(fā)展之后，傳統(tǒng)的國有外包服務(wù)供應(yīng)商自2010年以來進(jìn)入衰退期，呈現(xiàn)出銷售額增長緩慢、利潤水平負(fù)增長的態(tài)勢。各大企業(yè)在外包服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的壓力下，紛紛加大產(chǎn)品研發(fā)投入，嘗試創(chuàng)新商業(yè)模式，力爭在市場競爭中突出重圍。第3節(jié)我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.需求情況調(diào)查顯示，企業(yè)主要希望通過外包流程完成招聘和人事社保代理等業(yè)務(wù)。因此，從外包服務(wù)需求方的角度來說，越來越多的企業(yè)選擇人力資源外包提升企業(yè)運(yùn)營效率。第3節(jié)我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀3.行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀數(shù)據(jù)顯示，我國人力資源外包行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了快速成長的階段，相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目類別、質(zhì)量、技術(shù)等均有了相當(dāng)?shù)姆e累和提升。同時(shí)，我國國內(nèi)乃至世界市場總體規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)的蓬勃發(fā)展為人力資源外包行業(yè)帶來了巨大的需求增量。第3節(jié)我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，用工模式多元化成為人力資源行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。一系列相應(yīng)政策的出臺，使得多元化的雇傭模式成為未來雇傭關(guān)系的發(fā)展方向。用工多元化和靈活用工的發(fā)展，也直接促進(jìn)了我國人力資源外包服務(wù)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。從發(fā)展趨勢來看，我國人力資源外包服務(wù)市場已進(jìn)入快速增長階段。第3節(jié)我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢中國人力資源外包服務(wù)業(yè)市場規(guī)模及增長情況統(tǒng)計(jì)人力資源外包服務(wù)業(yè)概述我國人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷人力資源外包服務(wù)交付人力資源外包服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)第4節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況在HRoot發(fā)布的“2019HRoot全球人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)50強(qiáng)榜單”中，主要涉及六種主營業(yè)務(wù)，大部分人力資源服務(wù)頭部企業(yè)都以外包為主營業(yè)務(wù)。在HRoot發(fā)布的“2019HRoot全球人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)50強(qiáng)榜單”中，按照營業(yè)利潤率，主營業(yè)務(wù)為“人才派遣/租賃、安置服務(wù)”的排名前三的企業(yè)為美國羅致恒富、日本TechnoProGroup和瑞可利。第4節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況中國靈活用工服務(wù)細(xì)分行業(yè)主要供應(yīng)商分類主要服務(wù)供應(yīng)商專業(yè)人員崗位外包科銳國際、任仕達(dá)、萬寶盛華大中華、德科集團(tuán)、上海外服通用人員崗位外包（生產(chǎn)及服務(wù)類）易才、英格瑪、匯思、康肯通用人員崗位外包（辦公室行政類）科銳國際、任仕達(dá)、萬寶盛華大中華、北京外企服務(wù)集團(tuán)、上海外服第4節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)二、標(biāo)桿企業(yè)具體情況1.安德普翰安德普翰（ADP）成立于1949年，是世界最大的業(yè)務(wù)流程外包解決方案提供商之一。ADP作為業(yè)務(wù)流程外包的標(biāo)桿企業(yè)，業(yè)務(wù)區(qū)域橫跨全球100多個(gè)國家，客戶數(shù)量達(dá)61萬余家。2006年，ADP進(jìn)入中國市場成立安德普翰商務(wù)服務(wù)（上海）有限公司，為在華企業(yè)提供世界一流的人力資源和人事外包服務(wù)。第4節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)二、標(biāo)桿企業(yè)具體情況2.中智中國國際技術(shù)智力合作公司（簡稱中智，CIIC）成立于1987年，是國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。中智人力資源外包以北京、上海、廣州、深圳等主要城市為中心，建立了覆蓋31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的378個(gè)城市的全國性服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)。第4節(jié)人力資源外包服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)二、標(biāo)桿企業(yè)具體情況2.中智中智人力資源外包服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：（1）人事管理。（2）人員派遣。（3）員工福利。（4）專業(yè)勞動法律支持。（5）外籍員工人事服務(wù)。（6）業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。（7）財(cái)稅服務(wù)。（8）人才招聘。（9）管理咨詢。（10）員工發(fā)展。本章小結(jié)1.近年來，隨著企業(yè)組織重構(gòu)、流程再造等重大變革的推進(jìn)，企業(yè)人力資源管理活動的方式也在發(fā)生著深刻的變化，人力資源外包就是這個(gè)變化過程的結(jié)果之一。如今，人力資源外包服務(wù)業(yè)在人力資源服務(wù)業(yè)中扮演著越來越重要的角色，我們有必要進(jìn)行深入的了解。2.本章