藥品經(jīng)營企業(yè)崗位職責(zé)專項(xiàng)培訓(xùn)課件

藥品經(jīng)營企業(yè)崗位職責(zé)專項(xiàng)培訓(xùn)課件2024-01-31CATALOGUE目錄崗位職責(zé)概述藥品采購崗位職責(zé)藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)崗位職責(zé)藥品銷售與處方審核崗位職責(zé)藥品質(zhì)量管理崗位職責(zé)運(yùn)輸與配送崗位職責(zé)培訓(xùn)與考核管理01崗位職責(zé)概述藥品經(jīng)營企業(yè)崗位體系負(fù)責(zé)藥品的采購計(jì)劃、供應(yīng)商管理、價(jià)格談判等工作。負(fù)責(zé)藥品的入庫驗(yàn)收、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核等工作。負(fù)責(zé)藥品的銷售推廣、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等工作。負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量改進(jìn)等工作。藥品采購崗位藥品儲(chǔ)存崗位藥品銷售崗位質(zhì)量管理崗位指對(duì)藥品經(jīng)營企業(yè)各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確和規(guī)范。崗位職責(zé)定義明確崗位職責(zé)有助于提高工作效率，保證工作質(zhì)量，防止工作失誤和差錯(cuò)，同時(shí)也有助于員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)整體發(fā)展。崗位職責(zé)重要性崗位職責(zé)定義與重要性合理性原則明確性原則可操作性原則動(dòng)態(tài)調(diào)整原則崗位職責(zé)劃分原則根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和崗位特點(diǎn)，合理劃分崗位職責(zé)，確保工作量和工作難度的均衡。崗位職責(zé)應(yīng)具有可操作性，員工能夠按照職責(zé)要求開展工作，同時(shí)也方便企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。崗位職責(zé)應(yīng)明確具體，避免出現(xiàn)模糊不清、交叉重疊的情況。隨著企業(yè)發(fā)展和市場環(huán)境的變化，崗位職責(zé)也需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。02藥品采購崗位職責(zé)明確采購需求供應(yīng)商篩選簽訂采購合同采購執(zhí)行與跟蹤藥品采購流程與規(guī)范01020304根據(jù)企業(yè)銷售情況、庫存狀況及市場需求，制定合理采購計(jì)劃。從合格供應(yīng)商名錄中選取符合采購需求的供應(yīng)商，進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期限等。按照合同約定執(zhí)行采購，跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)、發(fā)貨進(jìn)度，確保按時(shí)到貨。對(duì)供應(yīng)商的企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力等進(jìn)行嚴(yán)格審核。供應(yīng)商資質(zhì)審核定期對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)估。供應(yīng)商績效評(píng)估與供應(yīng)商保持良好溝通，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)根據(jù)供應(yīng)商績效評(píng)估結(jié)果，定期更新合格供應(yīng)商名錄。供應(yīng)商名錄更新供應(yīng)商管理與評(píng)估通過詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)等手段，有效控制采購成本。采購成本控制采購策略優(yōu)化庫存管理優(yōu)化采購流程優(yōu)化根據(jù)市場變化和企業(yè)需求，靈活調(diào)整采購策略，降低采購成本。通過合理設(shè)置庫存上下限，減少庫存積壓，降低庫存成本。不斷優(yōu)化采購流程，提高采購效率，降低采購成本。采購成本控制與優(yōu)化03藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)崗位職責(zé)藥品應(yīng)儲(chǔ)存在干燥、通風(fēng)、避光、防潮、防蟲、防鼠等適宜的環(huán)境中，確保藥品質(zhì)量不受影響。藥品儲(chǔ)存環(huán)境藥品分類儲(chǔ)存溫濕度控制根據(jù)藥品性質(zhì)、功效、劑型等不同特點(diǎn)，對(duì)藥品進(jìn)行分類儲(chǔ)存，避免混淆和交叉污染。藥品儲(chǔ)存區(qū)域應(yīng)配備溫濕度控制設(shè)備，保持恒定的溫度和濕度，以滿足不同藥品的儲(chǔ)存要求。030201藥品儲(chǔ)存條件與要求定期對(duì)庫存藥品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)處理，防止過期、變質(zhì)等不合格藥品流入市場。定期檢查使用專業(yè)的藥品養(yǎng)護(hù)設(shè)備，如空調(diào)、除濕機(jī)、通風(fēng)設(shè)備等，確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。養(yǎng)護(hù)設(shè)備對(duì)藥品養(yǎng)護(hù)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括養(yǎng)護(hù)時(shí)間、方法、結(jié)果等，以備查驗(yàn)。養(yǎng)護(hù)記錄藥品養(yǎng)護(hù)措施與方法建立完善的庫存管理制度，對(duì)藥品的入庫、出庫、移庫等進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保庫存藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量可靠。庫存管理制定詳細(xì)的盤點(diǎn)流程，定期對(duì)庫存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧等情況及時(shí)處理。盤點(diǎn)流程設(shè)置庫存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫存數(shù)量低于安全庫存時(shí)及時(shí)提醒，以便及時(shí)補(bǔ)充，避免缺貨風(fēng)險(xiǎn)。庫存預(yù)警庫存管理及盤點(diǎn)流程04藥品銷售與處方審核崗位職責(zé)

藥品銷售流程與規(guī)范藥品銷售基本流程了解客戶需求、推薦藥品、開具銷售憑證、收款與發(fā)貨、售后服務(wù)。藥品陳列與擺放規(guī)范遵循GSP要求，確保藥品分類明確、標(biāo)識(shí)清晰、擺放整齊。藥品銷售法規(guī)與政策熟知藥品管理法規(guī)，確保銷售行為合法合規(guī)，防范商業(yè)賄賂等風(fēng)險(xiǎn)。處方審核要點(diǎn)對(duì)處方前記、正文和后記內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，重點(diǎn)關(guān)注用藥適宜性。處方審核流程收方、審方、調(diào)配、核對(duì)、發(fā)藥，確保處方審核的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。處方審核問題處理對(duì)不合理用藥或用藥錯(cuò)誤及時(shí)與醫(yī)師溝通，避免患者用藥風(fēng)險(xiǎn)。處方審核制度及操作指南以客戶為中心，提供熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)。客戶服務(wù)理念掌握傾聽、表達(dá)、反饋等溝通技巧，提高與客戶溝通的效果。溝通技巧對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。投訴處理客戶服務(wù)與溝通技巧05藥品質(zhì)量管理崗位職責(zé)設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門，配備專業(yè)的質(zhì)量管理人員。制定完善的質(zhì)量管理制度和流程，確保藥品質(zhì)量監(jiān)控工作的有序進(jìn)行。建立藥品質(zhì)量檔案，對(duì)藥品的采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控。定期開展藥品質(zhì)量內(nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質(zhì)量問題。01020304藥品質(zhì)量監(jiān)控體系建立010204藥品不良反應(yīng)監(jiān)測與報(bào)告建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度，主動(dòng)收集、分析、報(bào)告藥品不良反應(yīng)信息。設(shè)立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測專員，負(fù)責(zé)不良反應(yīng)信息的收集、核實(shí)、上報(bào)工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)及時(shí)采取措施，保障公眾用藥安全。定期對(duì)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)措施。03制定質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對(duì)質(zhì)量事故的流程、措施和責(zé)任。發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施防止事故擴(kuò)大。對(duì)可能引發(fā)質(zhì)量事故的因素進(jìn)行定期排查和分析，及時(shí)消除安全隱患。對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行深入調(diào)查和分析，查明原因，追究責(zé)任，并制定整改措施。質(zhì)量事故預(yù)防與處理機(jī)制06運(yùn)輸與配送崗位職責(zé)03優(yōu)化運(yùn)輸路線和計(jì)劃降低運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸效率，確保藥品在有效期內(nèi)送達(dá)。01了解不同運(yùn)輸方式的優(yōu)缺點(diǎn)如公路、鐵路、航空等，確保藥品安全、及時(shí)到達(dá)目的地。02根據(jù)藥品特性選擇合適的運(yùn)輸方式如針對(duì)需要冷藏的藥品選擇具備冷藏設(shè)備的運(yùn)輸工具。藥品運(yùn)輸方式選擇及優(yōu)化收貨與驗(yàn)收核對(duì)藥品數(shù)量、質(zhì)量及隨貨同行單等，確保準(zhǔn)確無誤。儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)按照藥品儲(chǔ)存要求進(jìn)行分類儲(chǔ)存，定期養(yǎng)護(hù)，確保藥品質(zhì)量。揀選與復(fù)核根據(jù)訂單信息快速、準(zhǔn)確地揀選藥品，并進(jìn)行復(fù)核，確保出庫藥品無誤。發(fā)貨與交接按照配送計(jì)劃及時(shí)發(fā)貨，與運(yùn)輸人員進(jìn)行交接，確保藥品在途安全。配送中心運(yùn)作流程介紹運(yùn)輸途中安全保障措施采取必要的防震、防壓、防溫等措施確保藥品在運(yùn)輸途中不受損壞。實(shí)時(shí)監(jiān)測運(yùn)輸途中溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)確保冷藏藥品在途溫度符合要求。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案如交通事故、自然災(zāi)害等，確保藥品安全送達(dá)目的地。運(yùn)輸途中的信息追溯與記錄實(shí)時(shí)記錄藥品運(yùn)輸信息，確保藥品流向可追溯。07培訓(xùn)與考核管理根據(jù)藥品經(jīng)營企業(yè)崗位職責(zé)要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。針對(duì)不同崗位，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，包括理論知識(shí)、操作技能、法律法規(guī)等。對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督和記錄，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃制定及實(shí)施制定培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括考試成績、操作技能熟練度、工作表現(xiàn)等。對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，針對(duì)不足之處提出改進(jìn)措施。培訓(xùn)效果評(píng)估方法采用多種評(píng)估方法，如問卷調(diào)查、面試、實(shí)際操作評(píng)估等。將評(píng)估結(jié)果與員工績