2024年中心運(yùn)營崗位職責(zé)(12篇)

2024年中心運(yùn)營崗位職責(zé)(12篇)

目錄

第1篇卡中心運(yùn)營崗位職責(zé)

第2篇購物中心運(yùn)營崗位職責(zé)

第3篇購物中心運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

第4篇購物中心運(yùn)營主管崗位職責(zé)

第5篇呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

第6篇呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

第7篇中心運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

第8篇呼叫中心運(yùn)營崗位職責(zé)

第9篇呼叫中心運(yùn)營管理崗位職責(zé)

第10篇呼叫中心運(yùn)營主管崗位職責(zé)

第11篇招聘中心運(yùn)營崗崗位職責(zé)

第12篇購物中心運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

卡中心運(yùn)營崗位職責(zé)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)崗(視覺設(shè)計(jì)方向)(004489)中信銀行信用卡中心中信銀行股份有限公司信用卡中心,中信銀行信用卡中心,動卡空間,中信崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)中信銀行信用卡中心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和周邊的設(shè)計(jì)工作;

2、負(fù)責(zé)卡中心互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營活動的設(shè)計(jì)工作;

3、負(fù)責(zé)卡中心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和平臺的視覺標(biāo)準(zhǔn)制定工作;

4、負(fù)責(zé)卡中心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)攝影、視頻的相關(guān)設(shè)計(jì)工作把控工作。

任職資格:

1、學(xué)歷專業(yè):美術(shù)學(xué)、廣告學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷

2、視覺設(shè)計(jì)等相關(guān)崗位3年及以上工作經(jīng)驗(yàn);

3、可以獨(dú)立完成整個視覺設(shè)計(jì)過程(有較強(qiáng)手繪、插畫能力,對攝影、視有一定了解);

4、相關(guān)設(shè)計(jì)軟件熟練運(yùn)用;

5、主動性高,有優(yōu)秀的理解、溝通與協(xié)調(diào)能力。

購物中心運(yùn)營崗位職責(zé)

營運(yùn)督導(dǎo)上海申亞投資控股(集團(tuán))有限公司上海申亞投資控股(集團(tuán))有限公司,申亞職責(zé)描述:

1、對店鋪工作人員工作表現(xiàn)進(jìn)行督導(dǎo),實(shí)施店鋪工作人員管理、培訓(xùn)、考核及能力提升;

2、制定店鋪營業(yè)銷售計(jì)劃指標(biāo),及時跟進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成情況;

3、定期對店鋪工作人員進(jìn)行銷售技巧、貨品陳列、賣場環(huán)境的指導(dǎo)與培訓(xùn);

4、根據(jù)公司要求,帶領(lǐng)店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調(diào)整及賣場布置;

5、配合季節(jié)主題、品牌形象、銷售策略和節(jié)假日等要求,帶領(lǐng)店鋪工作人員進(jìn)行店鋪櫥窗、展示點(diǎn)及店內(nèi)貨品陳列執(zhí)行與維護(hù);

6、及時解決銷售過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況,確保陳列效果;

7、根據(jù)市場變化及時調(diào)整陳列方案,提高銷售業(yè)績和品牌形象改造提升;

8、遵守員工的職業(yè)道德,堅(jiān)持實(shí)事求是、廉潔奉公的工作原則;

9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、有2年以上高端服飾品牌陳列工作經(jīng)驗(yàn),藝術(shù)或設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;

2、需熟悉名品店鋪銷售管理,有2年以上購物中心運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉品牌服飾的陳列、人員培訓(xùn)、銷售等工作技巧;

4、熟練掌握色彩知識及搭配,了解時尚信息與潮流趨勢,有較高時尚敏銳度;

5、性格開朗,有良好的表達(dá)溝通及協(xié)調(diào)能力。

購物中心運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

購物中心店運(yùn)營經(jīng)理美麗華企業(yè)(南京)有限公司美麗華企業(yè)(南京)有限公司,美麗華職責(zé)描述:

1、制定年度銷售指標(biāo)并負(fù)責(zé)購物中心項(xiàng)目的全面市場推廣工作,很好地執(zhí)行、完成部門的任務(wù),實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo);

2、分析市場、競爭對手和消費(fèi)者狀況,定期提交市場分析報(bào)告,并根據(jù)報(bào)告采取有效措施,提高終端效益;

3、全面負(fù)責(zé)執(zhí)行購物中心項(xiàng)目的形象推廣、商品促銷、會員及其他營銷活動;

4、積極協(xié)調(diào)與其它部門共有活動、廣告、供應(yīng)商事宜,并保持良好合作,提升項(xiàng)目市場形象和知名度;

5、負(fù)責(zé)管理全國購物中心店的營銷團(tuán)隊(duì),各店?duì)I業(yè)狀況的評估,及時對銷售狀況、人員狀況進(jìn)行分析評估,保證零售系統(tǒng)的正常運(yùn)行;

6、負(fù)責(zé)與商場管理層及相關(guān)部門維持良好溝通,及時反饋信息。

任職資格:

1、30-45周歲,大專及以上學(xué)歷,具有大型購物中心、中高端百貨或規(guī)模零售行業(yè)全面管理經(jīng)歷者優(yōu)先。

2、具有良好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力,計(jì)劃、控制、判斷、決策能力,組織協(xié)調(diào)、資源整合能力,談判與表達(dá)、公關(guān)與溝通能力。

3、熟悉市場流行消費(fèi)趨勢,具有敏銳的市場洞察力、良好的運(yùn)營管理、營銷促銷組織能力、相當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)知識和報(bào)表分析能力。

4、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,較強(qiáng)的執(zhí)行力,具有良好的商業(yè)思維和為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。

購物中心運(yùn)營主管崗位職責(zé)

運(yùn)營主管(購物中心,奧特萊斯)北京莊和投資管理有限公司北京莊和投資管理有限公司,莊和職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,執(zhí)行本部門戰(zhàn)略規(guī)劃;

2、推進(jìn)本部門運(yùn)營計(jì)劃,執(zhí)行本職工作;

3、完成本部門運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),年度發(fā)展計(jì)劃,推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成;

4、協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作;

5、負(fù)責(zé)公共關(guān)系維系,樹立良好的企業(yè)形象。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,市場營銷、管理專業(yè);

1.參與運(yùn)營過3萬㎡以上的商業(yè)綜合體項(xiàng)目(購物中心、奧特萊斯、奢侈品商業(yè))的后期運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

2.協(xié)助完成整體運(yùn)營流程設(shè)計(jì)與規(guī)范管理、數(shù)據(jù)與分析設(shè)計(jì)與統(tǒng)籌能力;

3.協(xié)助制定本部門運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),年度發(fā)展計(jì)劃,推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成。

呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)互連眾信科技北京互連眾信科技有限公司,互連眾信,互連眾信科技,互連眾信科技北京,資產(chǎn)360,互連眾信職責(zé)描述:

1、組織擬定和完善公司有關(guān)服務(wù)體系管理制度、流程,完善服務(wù)體系規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn);

2、組織制定本部門售后服務(wù)制度、體系建設(shè),制定公司客戶滿意政策,對客戶投訴進(jìn)行處理、并及時回復(fù),歸類存檔;

3、組織編寫本部門年度工作計(jì)劃,編制部門預(yù)算,并分析部門預(yù)算執(zhí)行情況;

4、組織編寫本部門各項(xiàng)規(guī)章制度與流程,并檢查執(zhí)行情況,安排本部門內(nèi)員工培訓(xùn),負(fù)責(zé)本部門員工的工作,指導(dǎo)、監(jiān)督和考核員工工作情況;

5、協(xié)調(diào)部門工作中遇到的各類問題,與各部門保持良好的溝通,做好配合支持工作;

6、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作,例如:對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行分析、診斷、匯報(bào);

7、熟悉一線業(yè)務(wù),不斷總結(jié)影響服務(wù)質(zhì)量的根本原因,提供管理層及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升方案。

任職要求:

1、本科學(xué)歷及以上,金融類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、5年以上金融相關(guān)企業(yè)大型客服中心、呼叫中心管理或電話營銷經(jīng)驗(yàn)(50人以上團(tuán)隊(duì)),有催收團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、熟悉金融行業(yè)客戶服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度及要求,具備互聯(lián)網(wǎng)/金融行業(yè)分析、經(jīng)營管理等方面的經(jīng)驗(yàn)及知識;

4、熟悉各類呼叫中心it應(yīng)用系統(tǒng),了解呼叫中心體系搭建與內(nèi)部運(yùn)作工作流程,擅長數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)管控;

5、具備客戶服務(wù),電話銷售,線上客戶服務(wù)運(yùn)營及管理經(jīng)驗(yàn),對財(cái)富管理、互聯(lián)網(wǎng)金融有較深的洞察力,對金融合規(guī)要求有深刻的理解;

6、親和,善于人際交往,思路清晰,語言表達(dá)能力強(qiáng),良好的數(shù)據(jù)分析能力,具備優(yōu)秀的溝通技巧及外部資源整合能力;

7、能承擔(dān)高負(fù)荷的工作,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和管理能力,責(zé)任心強(qiáng)、工作敬業(yè),有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)資源者優(yōu)先考慮。

呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理元化元化醫(yī)療咨詢服務(wù)(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化一、崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶種類、服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程;

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;

3.負(fù)責(zé)制定與完善本部門的各項(xiàng)工作制度、工作流程、職責(zé)體系以及人員安排等;

4.負(fù)責(zé)吸收并傳達(dá)公司最新的服務(wù)項(xiàng)目及客戶動態(tài),確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新;

5.負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營管理,根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)籌人員的合理配比;

6.隨時掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關(guān)措施與提高計(jì)劃,并推廣實(shí)施;

7.處理由呼叫中心運(yùn)營組長升級的投訴;

8.建立并維護(hù)部門內(nèi)部的培訓(xùn)體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

協(xié)助hr部門建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項(xiàng)考核體系,確定考核指標(biāo)并協(xié)助實(shí)施考核。

崗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程

了解呼叫中心運(yùn)營模式

熟悉呼叫中心kpi指標(biāo)

統(tǒng)籌及溝通能力強(qiáng)

中心運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

運(yùn)營中心總監(jiān)上海馬夫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海馬夫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,馬夫眼鏡,馬夫眼鏡直配網(wǎng),馬夫科技,馬夫職責(zé)描述:

1.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求,制定長、中、短期的運(yùn)營計(jì)劃和策略,達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)運(yùn)營網(wǎng)站整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營及管理,統(tǒng)籌管理網(wǎng)站各欄目及內(nèi)容建設(shè)。

3.制定及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作業(yè)相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程。

4.根據(jù)線上平臺的經(jīng)營目標(biāo),制定線上平臺的整體運(yùn)營活動方案、具體策略及營銷運(yùn)營方案,達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。

5.與其他網(wǎng)站、運(yùn)營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源,開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作,提高有效訪問量,保證線上線下運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

6.負(fù)責(zé)根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和目標(biāo),制定中長期品牌發(fā)展規(guī)劃及年度品牌發(fā)展計(jì)劃,確保品牌戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

7.負(fù)責(zé)建立品牌核心價值體系,并制定和實(shí)施媒介傳播和公關(guān)推廣活動,不斷提升品牌價值。

8.負(fù)責(zé)建立品牌cis企業(yè)形象系統(tǒng)(vi視覺識別系統(tǒng)、mi行為識別系統(tǒng)、bi企業(yè)理念系統(tǒng))以及管理標(biāo)準(zhǔn),制定和改進(jìn)店面形象管理標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)范。

9.負(fù)責(zé)及時分析平臺推廣、運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù),并根據(jù)分析結(jié)果對運(yùn)營方案進(jìn)行調(diào)整。

主要工作事項(xiàng):

1.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定長、中、短期的運(yùn)營計(jì)劃和策略,達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)運(yùn)營網(wǎng)站整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營及管理,統(tǒng)籌管理網(wǎng)站各欄目及內(nèi)容建設(shè)。

3.根據(jù)線上平臺的經(jīng)營目標(biāo),制定線上平臺的整體運(yùn)營活動方案、具體策略及營銷運(yùn)營模式。

4.與其他網(wǎng)站、運(yùn)營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源,開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作,提高有效訪問量,保證線上線下運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

5.負(fù)責(zé)根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和目標(biāo),制定中長期品牌發(fā)展規(guī)劃及年度品牌發(fā)展計(jì)劃,確保品牌戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

任職要求:

1.大學(xué)以上學(xué)歷,市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)

2.有5年以上產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源,熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段,具有團(tuán)隊(duì)管理能力

3.熟悉計(jì)算機(jī)操作

4.具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)外聯(lián)和較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力

呼叫中心運(yùn)營崗位職責(zé)

口碑-呼叫服務(wù)運(yùn)營專家(效能質(zhì)量)-服務(wù)中心阿里巴巴阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團(tuán),阿里巴巴工作職責(zé):

1.根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進(jìn),不斷完善人力、人效管理機(jī)制和體系;

2.構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報(bào)告體系,能夠及時、準(zhǔn)確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項(xiàng)目的運(yùn)作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;

3.搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機(jī)制,推進(jìn)質(zhì)量策略實(shí)施落地;

4.對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進(jìn)改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進(jìn),保障整體的服務(wù)質(zhì)量;

5.找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動品質(zhì)運(yùn)營模式的創(chuàng)新。

任職要求:

1.有5年以上的呼叫運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)體系運(yùn)作,有六西格瑪認(rèn)證或copc、4ps認(rèn)證優(yōu)先;

2.具備獨(dú)立思考和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動解決;

3.具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;

4.有獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),能帶領(lǐng)虛擬團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評價體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作;

5.極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強(qiáng)的分析總結(jié)能力。

呼叫中心運(yùn)營管理崗位職責(zé)

呼叫中心運(yùn)營管理專員(外派)tcl多媒體科技控股有限公司tcl多媒體科技控股有限公司分支機(jī)構(gòu)職責(zé)描述:

一、呼叫中心運(yùn)行系統(tǒng)搭建

1.組織搭建完善的crm系統(tǒng)、pbx系統(tǒng),知識庫系統(tǒng)、熱線電話及全媒體接入系統(tǒng),進(jìn)行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;

2.確保crm系統(tǒng)、pbx系統(tǒng)、知識庫存系統(tǒng)、熱線電話及全媒體系統(tǒng)的正常運(yùn)營。

二、呼叫中心流程梳理

1.協(xié)助高級經(jīng)理建立高效的組織架構(gòu);

2.梳理流程,制定kpi激勵政策;

三、呼叫中心現(xiàn)場管理

1.協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃;

2.對各區(qū)域的坐席質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;

3.協(xié)助各業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行坐席管理。

四、呼叫中心管理報(bào)表輸出

1.擬制呼叫中心賬單報(bào)表;

2.收集整理各業(yè)務(wù)區(qū)域的業(yè)務(wù)指標(biāo)報(bào)告。

五、坐席人員運(yùn)作分析

1.坐席人員需求分析,新業(yè)務(wù)定價;

2.員工薪酬管理,日常運(yùn)營費(fèi)用管理。

任職要求:

1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,電子類、服務(wù)管理專業(yè)背景;

2.3年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上海外分公司服務(wù)管理及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3.消費(fèi)電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項(xiàng)目管理、售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.具備較強(qiáng)的運(yùn)營管理能力、市場拓展能力;

5.熟悉使用excel/word/ppt等辦公軟件;

6.具備良好的英語聽說讀寫能力。

呼叫中心運(yùn)營主管崗位職責(zé)

呼叫中心運(yùn)營主管-臺灣線成都維音信息技術(shù)有限公司成都維音信息技術(shù)有限公司,維音中國,維音工作目的:

1.向一線的客戶服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊(duì)kpi指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2.幫助團(tuán)隊(duì)向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度

3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì),成為團(tuán)隊(duì)的楷模,并且能夠及時關(guān)注和反映小組成員的工作需求和狀況

工作職責(zé):

項(xiàng)目運(yùn)營

1.掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識,能夠及時向團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)方面的支持和指導(dǎo)

2.準(zhǔn)備各種運(yùn)營報(bào)表,并分析客戶服務(wù)代表及項(xiàng)目的情況

3.處理升級的電話,幫助一線代表解決問題客戶的電話

4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務(wù)代表的電話,向客戶服務(wù)代表提供反饋,通過工作輔導(dǎo)不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量

5.協(xié)助解決運(yùn)營所出現(xiàn)的問題,增進(jìn)運(yùn)營工作的效率和質(zhì)量

6.負(fù)責(zé)小組成員的排班管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.通過與客戶服務(wù)代表有效的溝通和指導(dǎo),建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

2.在團(tuán)隊(duì)中建立激勵機(jī)制,激發(fā)員工的工作熱情,增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

員工發(fā)展:通過員工職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃、以及提供學(xué)習(xí)機(jī)會等措施,鼓勵員工長期工作,降低流失率

升級:處理從一線客戶服務(wù)代表所提出的問題,并且員工所提出的工作問題及時反映給上級

崗位要求:

技能

1.卓越的客戶服務(wù)技巧

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

3.良好的口頭和書面表達(dá)能力,良好的英文讀寫聽說能力

4.良好的人際關(guān)系處理能力

5.專業(yè)的輔導(dǎo)、電話監(jiān)聽技巧

6.具有績效評估的專業(yè)知識

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的報(bào)表系統(tǒng)和其它軟件工具

9.出色的解決問題的能力

10.出色的時間管理能力

11.良好的組織能力和工作計(jì)劃能力

12.同時具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和獨(dú)立工作能力

13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰

經(jīng)驗(yàn)

資深運(yùn)營主管:主要擅長于團(tuán)隊(duì)管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn),擁有臺企或臺灣相關(guān)背景工作經(jīng)驗(yàn)

其他:

大專以上學(xué)歷

流利的英文讀寫聽說能力

招聘中心運(yùn)營崗崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、整理分析運(yùn)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù),及時撰寫所轄區(qū)域運(yùn)營分析報(bào)告,并提出合理化建議;

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的對接、線上線下業(yè)務(wù)流程運(yùn)營管理工作,即時處理業(yè)務(wù)問題;

3、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)分公司運(yùn)營專員的培訓(xùn)和指導(dǎo),保證各地運(yùn)營工作順利進(jìn)行。

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域運(yùn)營流程建設(shè)與流程優(yōu)化,對關(guān)鍵性流程