民營醫(yī)院的經營管理

民營醫(yī)院的經營管理從營銷角度上來看，營利性醫(yī)療機構的性質，決定了民營醫(yī)院運作的關鍵是如何把有限的醫(yī)療服務資源轉化為最大的經濟價值。在市場經濟年代里，一個醫(yī)生，無論其有多高的醫(yī)術，如果不能讓顧客接受他的診療，不能轉化為經濟效益的話，只能是虛有其名。一個醫(yī)院，無論其有多好的設備與人才，如果沒有幾個顧客光臨，沒有什么經濟效益的話，也只能是如同虛設。本人在與民營醫(yī)院八年風雨穿行中，經歷了不少的成功與失敗，形成了一些民營醫(yī)院經營管理的基礎理論。醫(yī)院的政治方向中國人民的偉大領袖毛主席曾經教導我們說：“沒有正確的政治觀點，就等于沒有靈魂?！?，又說“政治工作室一切工作的生命線?！笔裁唇姓?？毛主席說：“政治就是如何讓盡可能多的人支持我們，如何讓盡可能少的人反對我們?！彼?，我們辦院，要有一個正確的政治方向。在院內，要爭取盡可能多的員工支持我們，在院外，要爭取盡可能多的顧客、同盟、機關、團體、工礦企業(yè)等支持我們。一個企業(yè)如果內部沒有員工的支持，外部沒有顧客的支持，一定會倒閉！那民營醫(yī)院的正確政治方向又是什么呢？我認為：民營醫(yī)院的正確政治方向就是要使投資者、政府、百姓、員工、支持者的愿景達成一致，形成五方利益共同體，建立長期的和諧關系。中國古代的著名軍事家孫子在十三篇兵法中的第一篇就著重指出，只有君主與民眾的意愿一致時，才具備了勝利的保障。毛澤東與蔣介石經過了22年的交鋒，結果毛贏了，蔣輸了。為什么？因為毛代表95%以上人民群眾的利益，得到了人民的擁護，所以勝利了。蔣介石只代表了不足5%的少數官僚買辦階級的利益，失去了人民的擁護，所以失敗了。從民營醫(yī)療機構發(fā)展史來看，辦民營醫(yī)院，如果沒有老板的投資，沒有政府的支持，沒有病人的認可，沒有員工的努力，沒有合作者的協(xié)助，要想辦好一個醫(yī)院那是不可能的。其中的任何一個環(huán)節(jié)缺失，都會給醫(yī)院帶來不良的后果。像目前我國醫(yī)療市場出現不少虎頭蛇尾的醫(yī)療機構運營狀況，其基本原因就是忽視了顧客的利益。表現在利用廣告吸引顧客后，實施過渡醫(yī)療獲取短期暴利，提前透支顧客的信任度，結果是社會負面影響大，越做越難做。如果能對顧客給予真正地優(yōu)質服務、“薄利多銷”的話，雖然在廣告的短期內利潤不多，但從中長遠利益來看，因顧客越來越多，前景會越來越好。毛主席曾經教導我們說：“從長遠的觀點看問題”。我們有了一個正確的政治方向，就有一個很好的政府基礎、群眾基礎、市場基礎，醫(yī)院的運營就能如魚得水。這也是孫子兵法中提到的，戰(zhàn)前先造勢，造成勝利之勢。毛主席教導我們說：“政治方向正確與否，是決定一切的?！倍?、醫(yī)院的業(yè)務定位毛主席教導我們說：“在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術上要重視敵人”。它給我們指明了戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的辯證關系。商場如戰(zhàn)場，在醫(yī)療市場競爭越演越烈的市場經濟年代里，民營醫(yī)院的政治方向解決后，必須重視業(yè)務定位問題，也就是說戰(zhàn)略性問題解決后，必須重視戰(zhàn)術性問題。民營醫(yī)院在面對公立醫(yī)院學科建設全面、人才眾多、設備完善，還有半個多世紀的病人資源沉淀的整體優(yōu)勢狀況下，要與想與其進行醫(yī)療市場競爭的話，如果在業(yè)務建設上仍然走公立醫(yī)院大而全、小而全的同質化路線的話，就會如同雞蛋碰石頭，一敗涂地。因此，在民營醫(yī)院的業(yè)務定位上，只能采取孫子兵法中的“避實就虛”戰(zhàn)術，選擇對手沒有的、不成熟的、市場潛力大的學科、?？?、專病定位醫(yī)院重點業(yè)務建設。在規(guī)模、設備、技術及流程方面超越國有醫(yī)院，化全局劣勢為局部優(yōu)勢，由被動轉為主動，才有可能生存與發(fā)展自己。實踐證明：當前中小型民營醫(yī)院的業(yè)務市場定位，應以主營科室為主導，以普通科室為基礎，以健康體檢為輔助，全面發(fā)展。三、醫(yī)院的選址春秋戰(zhàn)國時期，著名軍事家孫子非常重視天時、地利、人和，在其十三篇兵法中，地形篇占的篇幅很大，內容極為豐富與壯觀。目前世界五百強企業(yè)也都重視天時、地利、人和。在現實中，醫(yī)療市場經驗最為豐富的福建人在醫(yī)院選址方面非常重視，不少投資者把地理位置對醫(yī)院經濟創(chuàng)收影響的預算占到總收入的三分之一，甚至更多。當然，好的地理位置租金較貴，可有十倍價位之差，但要從經營效果去看問題，要全面考慮。實際上醫(yī)院選址要從三方面去考慮：1、市場容量。一般來說，一級綜合醫(yī)院選址所在社區(qū)的服務人口達10萬人以上；二級綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院選址所在社區(qū)的服務人口達30萬人以上；三級綜合醫(yī)院選址所在組團的服務人口達100萬人以上比較好。2、交通方便。在確保區(qū)域性市場容量前題下，盡量選擇人口密集、目標人群較多、交通方便、便于停車、知名度較高的商業(yè)與住宅區(qū)交錯的地段。3、政策取向。要根據當地衛(wèi)生局選址的相關要求。就深圳市而言，衛(wèi)生局要求新建的醫(yī)療機構距離原有診所500米以上；距離原有門診、社康中心1000米以上，距離原有醫(yī)院2000米以上；距離原有同類專科醫(yī)院3000米以上。四、醫(yī)院規(guī)模從國內近十年的醫(yī)療市場情況來看，規(guī)模大的醫(yī)療機構比規(guī)模小的醫(yī)療機構競爭力強。即三級醫(yī)院比二級醫(yī)院競爭力強，二級醫(yī)院比一級醫(yī)院競爭力強，一級醫(yī)院比門診部競爭強，門診部比社康中心競爭力強，社康中心比診所競爭力強。同等級的專科醫(yī)療機構比綜合醫(yī)療機構競爭力強。從經濟創(chuàng)收角度來看，主營科室規(guī)模經營最為重要。但規(guī)模要與目標社區(qū)服務人口容量相適應，過分貪大會造成浪費。例如，在深圳寶安區(qū)一個業(yè)務用房面積兩千多平米的社康中心月業(yè)務收入可達227萬元，就是受次貸金融風暴影響的現在，月收入仍可達170萬元左右。而有許多門診部的業(yè)務用房面積只不過幾百平米，一個月做幾十萬也是理所當然的事。當然，如果有大的業(yè)務用房面積，沒有充分利用，內涵建設沒有達到一定的服務水準，只能滿足一些低端人群的需求，而不能滿足中端人群的需求，同樣不能做出好業(yè)績的。試想，如果一個醫(yī)療機構能提供中端水平服務而進行低端收費，其包裹的顧客群體能不廣大嗎？還有，如果醫(yī)院過于高檔裝修，會嚇跑低端人群，所以，其建設要與目標人群要求水平相適應，不能太過高，也不能太過低。醫(yī)院的一般業(yè)務用房總面積為3000平方米+床位數×100平方米。但醫(yī)院業(yè)務用房的總面積不不能低于5000平方米。根據我的經驗，醫(yī)院8000平方米以上，門診2000平方米以上的用房面積比較好開展業(yè)務流程的合理布局。五、醫(yī)院的學科建設毛主席過去常教導我們辦事要抓主要矛盾，要抓住矛盾的主要方面，不能主次不分。綜合民營醫(yī)院要把科室分為創(chuàng)收經濟的一兩個主營科室和制造人氣氛圍的多個普通科室。主營科室規(guī)模要大，要氣派。主營科室醫(yī)師要分為一兩個主角醫(yī)生和多個配角醫(yī)生及醫(yī)助。從分診上，首先滿足主角醫(yī)生的就診量和病人的質量，以保證病人資源的充分利用。而配角醫(yī)生則起構架科室規(guī)模，緩沖病人過多，配合主角醫(yī)生工作的造勢及輔助作用。主營科室選擇要從以下六個方面去考慮：1、死亡率低。由于死亡率過高的病種，患者一旦在治療過程發(fā)生死亡，就容易形成醫(yī)療事件，使醫(yī)院陷入非常被動的境地。2、患病率搞。發(fā)病率高的病種門診量大，反之，門診量小。3、中、高端收入群體。4、尚未出現市場廣告炒作。5、求先為上。在某類病種品牌空缺的市場下，誰率先進行炒作，誰就自然成了第一品牌。第一品牌當然是患者的首選品牌。自然就會主導患者的選擇意識，也就自然最吸引患者的眼球，當然也就有權占領市場的最大份額。6、求大為要。求大為要的終極目標是為了形成規(guī)?；洜I。有的病種可以形成一個很有規(guī)需要。由于種種原因，員工的一時失誤和犯錯時在所難免，我們一定要正確對待，不能搞有損人格和自尊的公開的批評，更不搞公開懲罰。但必須進行個別談話，找出原因，屬于客觀性原因的，要給予諒解；屬于主觀原因的，也要給予分析幫助；屬于責任心的，則要進行相應的經濟懲罰。對于確實綜合素質太差不能勝任工作者，要及時調離原崗位或辭退，不能過于心慈手軟。雖然人是有情的，但制度是無情的。否則，企業(yè)就無法管理。院長行政查房應是深入基層了解情況，聽取意見，幫助基層解決問題。而不是去找茬整人。對員工的成績要充分給予肯定，貢獻突擊的要及時表揚，甚至給予物質或獎金獎勵，從正面上引導大家前進。對員工的失誤和犯錯，要熱情幫助和諒解，作為領導者，也要主動承擔部分責任。在管理程序上，院長主抓決策，職能部門主抓監(jiān)督和行政管理，科主任、護士長主抓技術與服務。員工對科領導負責，科領導對職能部門負責，職能部門對分管副院長負責，副院長對院長負責，院長對總經理負責，總經理對董事會負責。董事長對股東負責。無特殊情況，不要越權管理。根據毛主席五九年在管理方面的教導：“分級管理，權力放下”的原則，在權力分配上，實行大權獨攬，小權分散策略，進行逐級受權。只有這樣，才能做到分工明確，管理有序，充分地發(fā)揮各級領導作用，產生巨大的共鳴管理效應。任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，必須實行原則性與靈活性相結合辦事的原則，在確保醫(yī)院的中長遠利益的前題下，可以先斬后奏，采取原則性與靈活性相結合的管理原則，以彌補制度上的不足。例如，收費處電腦出故障時，可以手寫收費，以后再補電腦發(fā)票；病人交費還差一點時，可以先處理，后收費，先住院，后交押金；做普通B超的婦科病人過多時，檢查情況允許時，可以不加費用改做陰超；本院員工可以簽字擔保他人留觀、住院等。只有這樣，才能使我們的制度更加充實而完善。醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息收集和分析的基礎上，不能單憑過去的經驗武斷，更不能想當然做決策。市場部要收集服務區(qū)內疾病譜的構成情況、人群構成特點、各類人群就醫(yī)德支付能力、醫(yī)保情況、競爭對手的學科情況、政府部門對醫(yī)院的政策的基本態(tài)度、顧客對醫(yī)院的評價和要求等信息；人力資源部要收集同行各類拔尖人才的信息；醫(yī)務科、護理部要收集前沿醫(yī)護新技術的信息論，財務科要收集同行醫(yī)療機構員工福利和醫(yī)療價格的信息；醫(yī)務科要收集疑難病癥特效秘方的信息；經營部要收集競爭對手的經營管理信息。十三、醫(yī)院的接診原則在營利性醫(yī)療機構里，一個醫(yī)術再高的醫(yī)師，如果不能把它轉化為經濟價值，他就是一個毫無價價值的醫(yī)師。所以，一個好的民營醫(yī)院的醫(yī)師，他必須是顧客滿意、經濟業(yè)績好的技術經營型的醫(yī)師，而不是一些徒有虛名的專家，也不是一些花言巧語的江湖游醫(yī)。而要創(chuàng)造良好業(yè)績的重要途徑之一，就是要做好接診工作。所以，臨床醫(yī)師是重要的第一環(huán)節(jié)。醫(yī)師如何通過接診去讓顧客信任自己、接受自己、接受首診處理、接受全程治療、并獲得顧客的滿意，形成良好的社會口碑，達到社會效益與經濟效益的最大化。那么，就必須遵照以下的接診原則。（一）接診流程1、調節(jié)心態(tài)，想象坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他就是自己的父親，如果年齡與自己母親接近的女性，就想象她就是自己的母親，其他可以相應地想象為哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等）；2、面露親切感3、交談前先問好；4、專注而耐心地聆聽病人敘述；5、用心體會病人語言和表情的深處含意；6、在聆聽過程中，不時的給予表揚和鼓勵；7、適當重復病人的一些話，以表示對他的問題重視；8、進一步系統(tǒng)問診，以便發(fā)現其它潛在的疾??；9、詳細手法檢查，以便于發(fā)現其它潛在的疾病；10、初步診斷其本次就診的主要病癥，必要時，還可以指出其可能存在其它的疾病，以體現工作的認真，增加病人對自己的信任感；11、申請重點輔助檢查項目，并向顧客說明其的必要性和重要意義；12、認真解釋輔助的報告結果，做出初步診斷，明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療，如果讓其發(fā)展下去將對自己和家人及其它身邊人會造成哪些不良后果和影響；13、對慢性病、難治性疾病病人，要鼓勵他合理治療、堅持治療、全程治療，以達到臨床治愈；14、列舉經本人治愈的典型例子；15、介紹本院治療的優(yōu)勢；16、根據病情、心理承受情度、經濟支付能力，制定個性化的診療方案；17、病人離室前要交待其復診時間，并謝謝他的合作；18、做好診后重點病人的電話隨訪工作。（二）接診技巧：1、通過對方穿著、裝飾、隨身用品的品質，結合病歷首頁填寫的職業(yè)、單位、文化程度、住址、交通工具、以及過去所到醫(yī)院治療情況等來評估對方的經濟支付能力；2、首次處理，要遵循“急則治標，緩則治本”的原則，選擇重點輔助檢查項目和治標為主，治本為輔，以迅速緩解癥狀，建立患者信心，為完成療程打下良好的基礎；3、對于一些療程較長的疾病治療，要關顧到患者經濟支付的壓力，后階段要請示領導，給予適當打折優(yōu)惠，確保療程完成。4、對一些經濟負擔較重，思想較脆弱的病人，則不要過早交待療程，以免病人產生過大的經濟和精神壓力而放棄治療；5、對普通自費的病人，盡量避免一次性開出幾天的大單子，以避免病人因覺得價格太高無法承受而流失；6、對于一些缺乏就診經歷、健康消費意識較弱的病人，要循序漸進，防止在初診時就把病人嚇跑；7、對剛出現癥狀就來就診者，說明對自己的健康非常關心，也比較注重療效，對醫(yī)療費用承受能力較強；8、對出現癥狀拖了很久才來就醫(yī)者，一般是經濟條件比較差，經濟承受能力比較弱，在確保療效前提下，一定要為對方省費用；9、在病人治療過程中，要盡量抽空看望病人，進行感情溝通，以增加病人對醫(yī)生的情感依賴性；10、對慢性難治性病人，因其往往有信心不足的心理障礙，要先用自己只好的兩三名典型例子來治其心，再治其??；11、對療程長的初診病人，側重心理鼓勵，盡量不談總療程和總費用，以免因增加病人精神和經濟壓力而放棄治療；12、對發(fā)現的本次病無關的其它潛在疾病，不要過于聲張，以免增加其精神和經濟上過度負擔，待本次病癥治療差不多時再適當地提出來，進行下一步診治環(huán)節(jié)的起動；13、對文化比較低的病人，著重強調其病情的負面性，療效的確切性，盡力引導其接受治療；14、對文化比較高的病人，要有根據地、科學地引導病人，增強其健康消費意識；15、對應該男女同治的疾病，一定要向病人反復強調疾病對家庭、配偶、子女等家人的危害性，以促使其雙方同時接受治療；16、對控他型病人，要把他當成自己的上司，對其提出合理化診療建議后，病情允許時，盡量尊重他的意見去做，要讓他認可你，利用他的社會影響力引來新顧客；17、對醫(yī)保、工傷保、勞工保的病人，要盡量開能刷卡的診療項目，盡量避免和減少個人自費的項目，病情確實需要其個人自費部分時，要事先溝通，征得其本人同意后再開單；18、對他控型的病人，可以直接問他帶了多少錢來看病，以免單子費用過大時不能支付而帶來諸多的不便；19、對自控型的病人，要把診療理由向其說清楚，讓他明明白白地消費；20、對失控性的病人，要注意穩(wěn)定其情緒，避免刺激性的言行，給他安全感，治療過程，多多關懷和訪視；21、對高端人群，要重視服務態(tài)度和療效，不用過多考慮為其節(jié)省經費；22、對中端人群，要重視服務態(tài)度和療效，費用上要適當控制；23、對低端人群，在確保療效的基礎上，嚴格控制費用，堅決取締不必要的檢查和治療；24、接診最后是診療開單處理，醫(yī)師如果能運用好將病人“向外推”的技巧，那將有助于提高醫(yī)生的威信；25、在做檢查之前必須告訴病人做檢查的目的，得于病人理解后才能開出檢驗、檢查單；26、重新檢查前必須告訴病人，因為上次的報告離現在已有一定的時間，病情已經變化；27、開檢查單前必須告訴患者，只有針對性的化驗才能準確用藥，一步到位，保證療效；28、如果病人是打工族的，其經濟條件有限，在保證療效前提下，相對用低價的藥物，不必刻意要求療程，以做社會效益為主。對于一些確實想治療但又沒有太多錢的，可先讓其控制病情，等準備充足后再來做全面的治療；29、擬定治療方案之前，醫(yī)生必須先將該病人進行定位。經濟條件極好的病人用高檔次、經濟條件好的病人用中檔次、經濟條件較好的和不太好的病人一律用低檔次，但前提是必須確保療效。30、接診病人最終是讓病人接受治療。但是什么時間停止醫(yī)患溝通而開單處理？根據臨床經驗，當病人出現以下一種表情以上時，就表示時機已經成熟：（1）臉頰微向上升（2）肩部保持平衡，欲起立前姿勢（3)口角向上揚，嘴時常半開（4）隨著醫(yī)師的話題，表情興趣不斷上升。31、一定要抓好初診，因為它是復診的關鍵，如果掌握不好這一環(huán)節(jié)，很快流失病人。32、開處方時，有些病人會問多少錢，我們可以根據自己掌握的情況給病人一個大概的數字，如果很吃驚，我們可以把這張?zhí)幏介_的小一點，并告訴病人這只是大概價格，不過肯定沒有這么多，讓病人劃價后，看到價格確實沒比預計的低，病人也就接受治療了。33、要告訴病人，不同病癥和不同的階段用藥是不相同的，以免讓病人產生在家自己吃藥的想法。34、在復診過程中要根據病人的病情轉歸進行診療方案的修改，不斷變化一些內容，讓病人無“規(guī)律”可尋，促成全程治療。35、疾病治療結束后，進行必要的鞏固治療，防止復發(fā)。36、對貧困的顧客，在確保療效的原則上，要盡量為其節(jié)省開支；對經濟條件一般的顧客，要常規(guī)處理，在療效、服務、費用上讓其滿意；對經濟條件優(yōu)越的顧客一定要檢查、療效、服務上提供特殊性的高端服務?？傊歪t(yī)顧客在接受醫(yī)療服務過程中，總是希望診斷正確、及時，治療有效、徹底，流程方便、快捷，收費優(yōu)惠、合理。同時能感受到醫(yī)務人員對他的尊重、熱情、誠信、負責任，醫(yī)師能充分考慮到自己的經濟條件，從而提供適宜的醫(yī)療服務。醫(yī)院的醫(yī)療安全從民營醫(yī)院運營近二十多年的情況來看，每當醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療安全問題，社會負面影響非常之大，可以使醫(yī)院的業(yè)績一落千丈，一年半載難于上來，甚至破產倒閉。所以，醫(yī)療安全對民營醫(yī)院來說非常之重要。因此，必須強化醫(yī)務科、護理部工作，嚴格按照《醫(yī)療服務質量整體評估管理》要素去抓好質量管理，避免或減少醫(yī)療缺陷，做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié)，及時淘汰技術水平差和責任心不強的醫(yī)務人員，反復進行醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護人員的防范意識，把藥物過敏休克的臨床表現和急救方法作為醫(yī)護人員崗前培訓和崗后定期考核的規(guī)定科目，對一些風險大的危重病人要及時轉院。醫(yī)院的運營民營醫(yī)院的運營原則就是：1、資本運營。有一定規(guī)模與實力的醫(yī)院應盡量創(chuàng)造條件，借助其他咨詢公司幫助上市，進行運作；2、企業(yè)作業(yè)。一定要千方百計確保主營科室病人的就診飽和量。因為只有保證病人的就診飽和量，醫(yī)院的現有資源才能充分利用，才能真正實現低成本運營。實踐證明：而要達到這一境界，窗口科室的人氣拉動是一個重要的因素。引入期引入期一般為6個月。本時期要做到：全力以赴進行各類社保醫(yī)療定點申辦；深入周邊工廠企業(yè)等群體性機構部門，快速建立自己的醫(yī)保網絡群；市場營銷隊伍開展QQ交流平臺、電話咨詢、科普宣傳、疾病普查、衛(wèi)生展覽、體檢、學術交流、廣告宣傳、促銷活動、義診、公益性活動、公共渠道、中介渠道、試業(yè)期優(yōu)惠定價、院內人性化細微環(huán)節(jié)服務等、初步建立起醫(yī)院的社會知曉度、美譽度、誠信度，并在三個月后達到門診就醫(yī)病人的飽和量。成長期成長期一般從醫(yī)院正式開業(yè)后第7個月起，至以后一年半內。這個時期，要根據市場需要建立品牌診療科目、調整價格、創(chuàng)新營銷渠道。成熟期成熟期一般從醫(yī)院開業(yè)兩年后開始，兩到三年時間內。這個時期，要根據市場差異化的原則，進一步完善品牌診療科目，并采取價格競爭策略，整和營銷渠道。衰退期衰退期一般從醫(yī)院開張五年后開始。這個時期，其社會效益和經濟效益開始下降時，如果不創(chuàng)新，就一直衰退下去。必須根據已經變化了的醫(yī)療市場形勢，從新戰(zhàn)略調整，實現觀念創(chuàng)新，業(yè)務創(chuàng)新，經營創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，全面刷新！一些老板認為醫(yī)院發(fā)展沒有衰退期是錯誤的。中國民營醫(yī)院近二十年的發(fā)展史證明衰退期是客觀存在的，也是醫(yī)院必然發(fā)展的一個期段。問題是到了衰退期就必須進行整改，要與時俱進，與新變化了的新形勢相適應。醫(yī)院的社會合作一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁。醫(yī)院的建設和發(fā)展單靠院內的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關系的目的是調動院外一切積極因素支持醫(yī)院的建設和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局、新農合辦、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、工商局、稅務局、物價局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、公司、企業(yè)以及發(fā)廊、休閑會所、桑拿、夜總會等，發(fā)展和建立自己的關系網，主動與他們建立社會利益和經濟利益共同體，把醫(yī)保、工傷保、勞工保、新農合、交通保、120、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢、目標人群等業(yè)務建立和發(fā)展起來。醫(yī)院的醫(yī)療廣告醫(yī)療廣告對推銷醫(yī)院服務項目、締造品牌醫(yī)院形象有著重大的積極作用。運用廣播、電視、報紙等媒體對醫(yī)院新技術應用、疑難病癥診治的個案報道、以及知名專家和特色專科的介紹等方法來傳遞正面的信息，引導公眾科學就醫(yī)。廣告重點要放在主營科室的宣傳上，不能主次不分，搞?？齐s會宣傳。廣告要有特點，盡量避免同質化。廣告載體要針對目標人群的愛好、時段要根據目標人群接觸的空閑時間，地段要根據自己的市場區(qū)域割據能力（同質化的廣告要盡量選擇通過本院的公交沿途和附近區(qū)域進行宣傳、先鞏固自己的地盤）。廣告平面設計一定要根據目標人群的喜愛（如做人流廣告，應多設計幾個版面供年輕的女員工共同挑選，易多數人的喜愛為準）。廣告要帶公益性讓利色彩，要采取脈動式或柵欄式的宣傳方式。廣告除了戶外，還要重視戶內，如大專院校女生宿舍樓內的氣象預報屏宣傳欄、社區(qū)氣象預報屏宣傳欄、美發(fā)廳、夜總會、桑拿、休閑、超市廣告宣傳欄、科協(xié)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳欄等，都要考慮綜合利用。當然，搞影視制作時最好的，但成本很高，要謹慎。廣告吸引顧客只能作為輔助手段，是戰(zhàn)術層面性的東西。而醫(yī)療營銷主要靠的是市場差異化品牌戰(zhàn)略定位和口碑推崇營銷。記住，我們做廣告就是為了取消廣告。因為做廣告是為了拉動人氣，人氣來了就要服務號，就要不斷提升病人的滿意度，讓病人口碑去取代我們的市場廣告。當病人的就診量達到門診飽和度的時候，我們的廣告就再也沒有必要做了。醫(yī)院必須勤儉節(jié)約勤儉辦院，厲行節(jié)約，是保障醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療工作正常運行的基礎。嚴格控制不必要的支出，降低消耗，填堵漏洞，是提高醫(yī)院經濟實力的有效途徑，要定期對院內收支情況進行分析、總結，合理支配院內的有效資金，爭取以最小投入，換回最大效益，始終堅持走優(yōu)質、高效、低耗管理模式。重大支出，要集體討論。大型設備購置，要進行市場調查和可行性分析討論，避免因決策過失造成浪費。建立醫(yī)院財產物資規(guī)范管理體系，重點管好固定資產以外的各種材料。加強對變動成本的控制。抓好計劃申購、采購招標、物耗管理，做好入庫、出庫、清倉盤點與使用部門的維修派工、物耗認證，推行全程成本核算，降本減耗，提高資源利用效率。醫(yī)院的員工培訓從公立醫(yī)院出來的高層管理者的管理意識很強，但缺乏經營經驗，對民營醫(yī)院把醫(yī)療服務作為一個特殊商品進行市場經營的觀念比較淡薄，甚至產生抵觸情緒和行為。從公立醫(yī)院過來的醫(yī)務人員診療規(guī)范化操作意識強，但服務觀念與個性化服務意識淡薄。從非公立醫(yī)院過來的醫(yī)務人員服務意識較強，但缺乏規(guī)范化醫(yī)院工作經驗。再說民營醫(yī)院要求科間協(xié)作程度性比公立醫(yī)院高，所以，員工的經營理念、服務技巧、醫(yī)療安全防范、規(guī)章制度、科間協(xié)作的崗前、崗中培訓尤其重要。從再教育角度來說，員工的職能技術也要不斷地學習提高，這是不斷提高服務品質的一個重要手段。二十、醫(yī)院的激勵機制工資與提成屬于分配，從屬于生產關系的范疇，對員工的積極性和生產力的發(fā)展有著重大的影響。民營醫(yī)院的工資是由基本工資、崗位工資、效益工資三個部分組成。以崗位工資差異的方式來縮小員工之間的工資剪刀差。薪酬制度要突出三點：1、是對外具有競爭力，就是說員工的報酬與其他同類醫(yī)院比，能達到平均值以上，讓員工有價值感和自豪感；2、對內要體現出公平性，就是說醫(yī)院內部各崗位員工報酬要與他們所作的貢獻基本一致，讓員工有自尊和公平感；3、對一些特殊人才，特殊崗位給予特殊的高工資待遇。院長的提成要按醫(yī)院總收入的百分比；副院長的提成要按院長提成的百分比；職能科長的提成要按副院長提成的百分比；科員的提成要按職能科長提成的百分比；勤雜人員的提成要按科員提成的百分比；門診主任的提成要按門診總收入的百分比；科主任的提成要按科室總收入的百分比；科室醫(yī)師提成按主任的百分比；醫(yī)住的提成按醫(yī)師的百分比；助理醫(yī)師的提成要按主角醫(yī)生提成的百分比；醫(yī)學影像科、功能科、檢驗科、理療科護士的提成要按業(yè)績收入的百分比；麻醉科要按手術總收入提成的百分比；藥劑科要按藥品總收入計科室提成的百分比；科室人員的成分按職務或職稱；護士提成要按醫(yī)院總收入的百分比；護士內部的分成按職務或職稱；對有突出貢獻的科室或員工，即給予臨時嘉獎。臨床科室按三七開，30%來自于經濟業(yè)績，70%來自于就診人次?？匆粋€病人給予多少提成？科間標準有差異。定提成標準時，一般是在考慮各崗位人員的薪金價值的基礎上推出一個比率。實踐證明，單純的業(yè)績提成會促使醫(yī)師“宰”病人，單純的就診人次提成會造成不必要的業(yè)績下降。按三七開提成既能提升人氣，又能創(chuàng)造良好的業(yè)績。二十一、醫(yī)院的文化活動未來的醫(yī)院競爭將是醫(yī)院文化的競爭。因此，做好基礎文化建設時非常重要的一環(huán)。醫(yī)院文化建設的總體任務是形象設計與包裝，內容包括：理念識別設計包括醫(yī)院的精神、醫(yī)院的價值觀、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院的經營哲學、醫(yī)院的信念、醫(yī)院的追求、醫(yī)院的作風、醫(yī)院的奮斗目標等。行為識別設計包括醫(yī)院規(guī)范化管理中的一系列管理方案與制度，其核心是員工在服務中所體現出來的行為規(guī)范。視覺識別設計其核心是醫(yī)院名稱（中英文標準字）、院徽、院旗、醫(yī)院標準色等。在體現形式上包括：醫(yī)院的辦公用品。如信箋、信封、名片、胸卡及其它辦公用品等。包裝系統(tǒng)。醫(yī)院的藥袋、放射、檢驗等檢驗結果報告袋等。院內標識牌。醫(yī)院招聘、公共標識牌、科室標識牌及其它部門標識牌等。廣告宣傳系統(tǒng)。醫(yī)院簡介、期刊、宣傳畫冊、傳單、網面設計等。服裝設計。根據不同的專業(yè)進行不同的服裝設計。醫(yī)院宣傳服務理念；專家（任務）推介；科室介紹；科普知識；先進設備與服務設施；醫(yī)德醫(yī)風建設；活動期優(yōu)惠價。媒體選擇電聲媒體。如廣播臺、電視臺的社會經緯、新聞聯播、專題采訪、科普知識講座。印刷媒體。如報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院的人才、設備、技術、服務和醫(yī)院動態(tài)?；ヂ摼W站。開設《醫(yī)療咨詢》、《專家介紹》、《診療科目》、《醫(yī)院管理論壇》、《人才招聘》、《優(yōu)惠項目活動周》等欄目。其他如電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄；開展促銷活動，發(fā)放會員卡；開設24小時熱線電話，與患者討論有關醫(yī)療服務的問題；社區(qū)宣傳欄和巡回電影宣傳；促銷活動廣告；和相關的政府部門、媒體等聯合舉辦公益活動。醫(yī)院的運行需要不斷地創(chuàng)新階段性的文化主題活動來推動。如：在人性化服務中感動病人活動月；技術操作競賽活動；假若我是病人的演講活動；病人隨訪月活動醫(yī)療糾紛零月活動；醫(yī)療質量檢查評比活動；醫(yī)護文書書寫比賽活動；非廣告營銷研討會；醫(yī)護知識搶答賽活動；如何建立新型醫(yī)患關系研討會；醫(yī)患溝通藝術研討會；社區(qū)義診活動；工廠—社區(qū)衛(wèi)生常識講座活動；扶貧獻愛心活動；工廠—社區(qū)醫(yī)學展覽活動；文體聯誼活動；員工茶話活動；郊游野餐活動等；以豐富多彩的企業(yè)文化活動來推動醫(yī)院各項工作的開展。二十二、醫(yī)院的醫(yī)療質量醫(yī)療服務的質量包括診斷正確、及時、全面；治療合理、有效、徹底；護理周到、細致、貼切；效率方便、快捷；價格合理、性價比較高。為實現醫(yī)院的經營戰(zhàn)略目標，必須強調質量第一，病人利益第一，社會效益第一。在使病人利益得到滿足和保證社會效益的前提下，追求醫(yī)院資本增值利潤的最大化目標。因此，成立質控科，建立規(guī)范的質量管理機制，定期進行質檢、質控，促使醫(yī)護人員樹立正確的質量道德觀念，建立質量文化，樹立質量精神，主動提高醫(yī)院的質量形象。二十三、醫(yī)院的形象工程醫(yī)院的外在形象是顧客取舍的第一環(huán)節(jié)。一般而言，形象較好的醫(yī)院往往讓顧客因為感覺好彩進去，如果形象太差則遠而避之。所以，醫(yī)療市場運作經驗豐富的福建投資者，對醫(yī)院形象建設非常重視，以初步印象吸引顧客作為他們經營的一個極其重要手段。為此，在裝修方面，根據目標人群的檔次心理要求去做，院內公共環(huán)境、科室環(huán)境要整潔大方，物品齊全、擺設有序，員工儀表以及言行舉止要符合職業(yè)要求。二十四、經營與管理的關系對民營醫(yī)院而言，經營是主導，管理是基礎；經營是目的，管理是手段；管理是為了更好地經營，管理必須以經營為中心，管理是為經營服務的。說得更直白點，經營是民營醫(yī)院的第一要務。管理和業(yè)務及其它一切工作都必須向經營看齊！這是民營醫(yī)院的營利性質所決定，誰不認識到這一點，水就不可能真正地搞好民營醫(yī)院的經營管理。所以，必須樹立以經營為目的，以管理為手段，一人性優(yōu)質服務為形式，一社會效益推動經濟效益的經營理念。實踐證明：高學歷的經營管理人員，如果沒有實際工作經驗，要想經營管理好醫(yī)院幾乎是做不到的；反過來，僅有實踐經驗，沒有理論基礎，往往因缺乏中長遠戰(zhàn)略考量，要想經營管理好醫(yī)院也是不可能的。所以，要做好醫(yī)院經營管理，不但要有理論基礎，還要實際工作經驗。二十五、風