NetKeeper25客戶端用戶常見(jiàn)問(wèn)題指南

客戶端用戶常見(jiàn)問(wèn)題指南1：用戶名或密碼錯(cuò)誤提示691操作系統(tǒng)Win98Win2000XpVista等問(wèn)題描述用戶撥號(hào)不成功，并且在下邊框顯示用戶名或密碼錯(cuò)誤錯(cuò)誤691問(wèn)題定位a.輸入的用戶名和密碼不對(duì)；b.帳號(hào)處于超限欠費(fèi)狀態(tài)〔包月到期、流量用完〕；c.帳號(hào)未開(kāi)通；d.用戶帳號(hào)處于在線狀態(tài)；問(wèn)題解決a.請(qǐng)確定使用的正確的用戶名和密碼，并且使用正確的賬號(hào)格式；或者到營(yíng)業(yè)廳、受理點(diǎn)處核對(duì)用戶名和密碼；b.請(qǐng)充值，并且激活套餐；c.請(qǐng)帶上有效證件，到營(yíng)業(yè)受理處，進(jìn)行開(kāi)戶申請(qǐng)；d.請(qǐng)帶上有效證件，到營(yíng)業(yè)受理處，進(jìn)行相關(guān)處理；691故障詳細(xì)判斷流程首先使用瀏覽器訪問(wèn)://gxsvr.online.cq，輸入自己的帳號(hào)和密碼，并登錄；1．在確定是正確輸入自己帳號(hào)的情況下，提示“用戶名或口令錯(cuò)誤〞，表示，密碼可能被他人盜用篡改，或者是該帳號(hào)信息不存在；遇到此種情況，請(qǐng)帶上相關(guān)證件，到營(yíng)業(yè)廳、或者受理點(diǎn)，進(jìn)行密碼驗(yàn)證、修改操作，以及新用戶開(kāi)戶受理；〔帳號(hào)密碼是區(qū)分大小寫(xiě)的〕2. 如果可以正常進(jìn)入用戶頁(yè)面，那么表示，帳號(hào)已經(jīng)開(kāi)通，且?guī)ぬ?hào)和密碼正確，請(qǐng)?jiān)谟脩繇?yè)面查看自己帳號(hào)的相關(guān)信息；3.查看自己帳號(hào)中，是否已經(jīng)充值、并有余額；并查看自己帳號(hào)的套餐信息，判斷是否已經(jīng)激活；4.查看自己帳號(hào)的套餐使用情況，是否已經(jīng)到期、流量用完等；〔詳細(xì)操作過(guò)程詳見(jiàn)〕假設(shè)是，那么請(qǐng)參考進(jìn)行相關(guān)操作；如果用戶的帳號(hào)正處于在線狀態(tài)，也將無(wú)法成功登陸；請(qǐng)帶上相關(guān)證件，到營(yíng)業(yè)廳、或受理點(diǎn)進(jìn)行處理；非無(wú)線套餐通過(guò)無(wú)線方式進(jìn)行PPPOE撥號(hào)，將無(wú)法被認(rèn)證成功；無(wú)線套餐用戶請(qǐng)確定，是否在“查看可用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)〞中選擇了對(duì)應(yīng)的SSID；2：此連接的端口已關(guān)閉提示619操作系統(tǒng)Win98Win2000XpVista等問(wèn)題描述在撥號(hào)不成功的情況下，在最下邊的邊框中顯示619問(wèn)題定位非正常斷線或連接過(guò)程出現(xiàn)異常；由于上次的連接出錯(cuò)，且重?fù)荛g隔時(shí)間過(guò)短，造成效勞器對(duì)您的用戶名和密碼來(lái)不及響應(yīng)；問(wèn)題解決建議您關(guān)閉客戶端，等待1-2分鐘后重新進(jìn)行連接；3：設(shè)備連接問(wèn)題提示678、716、718操作系統(tǒng)Win98Win2000XpVista等問(wèn)題描述在撥號(hào)不成功的情況下，在最下邊的邊框中顯示上述代碼錯(cuò)誤問(wèn)題定位設(shè)備連接問(wèn)題，指本機(jī)沒(méi)有正確連接或是網(wǎng)絡(luò)線路中斷；問(wèn)題解決a.建議檢查網(wǎng)卡，網(wǎng)線的連接問(wèn)題是否正常；b.檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正確安裝；c.是否已經(jīng)通過(guò)內(nèi)網(wǎng)認(rèn)證〔針對(duì)某些地區(qū)，使用了內(nèi)網(wǎng)802.1x認(rèn)證〕；d.聯(lián)系當(dāng)?shù)貐^(qū)域的網(wǎng)絡(luò)管理人員，進(jìn)行故障排除；4：端口已被占用或不可用提示602、633操作系統(tǒng)Win98Win2000XpVista等問(wèn)題描述撥號(hào)連接時(shí)提示代碼為602或633，端口被占用問(wèn)題定位別的撥號(hào)軟件正在進(jìn)行連接或之前的連接未正常斷開(kāi)；問(wèn)題解決確認(rèn)無(wú)別的撥號(hào)軟件正在連接〔如XP系統(tǒng)自帶的PPPOE撥號(hào)軟件，ENTERNET300等〕；確認(rèn)無(wú)異常斷開(kāi)的連接〔1:XP下可通過(guò)控制面板翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接，2:Win2000下通過(guò)控制面板翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接，3:win98或winMe下通過(guò)控制面板翻開(kāi)撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)，，查看名為“xxxx〞的連接的狀態(tài)，如為正在斷開(kāi)或正在連接，請(qǐng)等待其連接過(guò)程結(jié)束；如xxxx連接狀態(tài)正常，請(qǐng)查看其它連接狀態(tài)，如異常請(qǐng)等待其正常；如果異常情況不能自動(dòng)結(jié)束，請(qǐng)重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)然后嘗試再次連接；；注：xxxx表示真實(shí)連接名稱(chēng)；5：可以登錄QQ、MSN、UT、YY、迅雷等，網(wǎng)站打不開(kāi)操作系統(tǒng)Win98Win2000XpVista等問(wèn)題描述用戶撥號(hào)連接成功，但是網(wǎng)頁(yè)無(wú)法翻開(kāi)，很多關(guān)掉防火墻就可以訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題定位病毒導(dǎo)致無(wú)法翻開(kāi)網(wǎng)頁(yè)；防火墻軟件阻擋了撥號(hào)軟件的進(jìn)程導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)無(wú)法翻開(kāi)；瀏覽器損壞了；可能DNS效勞器出現(xiàn)故障；計(jì)算機(jī)裝了兩個(gè)撥號(hào)適配器〔僅對(duì)win98用戶〕；問(wèn)題解決建議用戶查殺病毒并且安裝殺毒軟件，保證系統(tǒng)沒(méi)有任何問(wèn)題后再安裝NetKeeper；防火墻阻擋了Dialterminal.exe程序，在防火墻詳細(xì)設(shè)置--訪問(wèn)規(guī)那么中〔瑞星的防火墻〕，雙擊可以看到模式是禁止的，然后選擇允許就可以〔如果這里禁止了就打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)〕；詳細(xì)設(shè)置訪問(wèn)規(guī)那么找到Dialterminal.exe然后雙擊可以看到是禁止的，我們選擇允許就可以了請(qǐng)使用IE瀏覽器進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn),如果用戶希望使用第三方瀏覽器,需要對(duì)瀏覽器進(jìn)行設(shè)置；請(qǐng)嘗試修復(fù)瀏覽器，如果還是不行，請(qǐng)重裝操作系統(tǒng)；在命令行方式下(程序—運(yùn)行—輸入cmd-確定)執(zhí)行如下命令tracertchina(隨便一個(gè)能通的地址或者域名)，觀察反應(yīng)信息，如果失敗，可能DNS效勞器出現(xiàn)錯(cuò)誤；設(shè)置別的DNS效勞器或斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，等待一段時(shí)間重新連接；d.刪除多余的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器；刪除步驟如下：第一步鼠標(biāo)右鍵單擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居〞圖標(biāo)，單擊選擇“屬性〞；第二步進(jìn)入網(wǎng)上鄰居屬性，查看是否有第二個(gè)撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器〔如下列圖示〕;第三步如果有兩個(gè)撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器，請(qǐng)將“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器#2〔VPN支持〕〞選中并刪除〔如下列圖示〕；注意：必須有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器和撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器#2〔VPN支持〕同時(shí)存在，才可以刪除撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器#2〔VPN支持〕6.機(jī)器或網(wǎng)頁(yè)速度變慢，重啟，死機(jī)，定時(shí)關(guān)機(jī)等現(xiàn)象操作系統(tǒng)Win98Win2000Xp等問(wèn)題描述用戶上網(wǎng)后系統(tǒng)變慢，網(wǎng)絡(luò)速度也慢，定時(shí)關(guān)機(jī)，機(jī)器重啟等現(xiàn)象問(wèn)題定位安裝了太多的應(yīng)用軟件；翻開(kāi)的窗口過(guò)多；硬盤(pán)空間不夠；用戶機(jī)器本身已經(jīng)攜帶了病毒，在連接到Internet后，一方面用戶機(jī)器本身病毒開(kāi)始傳染新裝軟件,另外一方面，因?yàn)橛脩糇约合螺d或者瀏覽帶病毒或者木馬的網(wǎng)站也有可能在下載和傳輸過(guò)程中中病毒導(dǎo)致cpu占有率到達(dá)100%，導(dǎo)致機(jī)器重啟，死機(jī)，機(jī)器變慢等情況；小區(qū)/校園最容易感染沖擊波病毒，造成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常斷線，網(wǎng)絡(luò)速度變慢；5．用戶機(jī)器硬件配置太低也可以導(dǎo)致機(jī)器重啟，死機(jī)，機(jī)器變慢等情況；問(wèn)題解決