保潔員崗前培訓(xùn)教材

保潔員崗前培訓(xùn)教材-非天的日志-網(wǎng)易博客網(wǎng)易新聞保潔員崗前培訓(xùn)教材名目第一章公司介紹……………3一、理念宗旨……………2二、公司概況……………3三、效勞工程……………3四、業(yè)務(wù)開(kāi)展……………3五、市場(chǎng)拓展……………3六、展瞧今后……………4七、創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)志……………4第二章公司制度………………..5一、進(jìn)職離職……………5二、考勤制度……………7三、休假制度……………7四、獎(jiǎng)懲制度……………8五、績(jī)效考核制度………………………9第三章清潔作業(yè)人員全然素養(yǎng)………………..9第一節(jié)禮儀禮貌………………………..10第二節(jié)效勞意識(shí)………………………..13第四章清潔行業(yè)根底知識(shí)……………………..18第一節(jié)清潔常識(shí)………………………..18第二節(jié)清潔劑使用常識(shí)………………..19第三節(jié)常用工具及使用標(biāo)準(zhǔn)…………..21第四節(jié)清潔保養(yǎng)常規(guī)操作……………..23第五章物業(yè)常識(shí)………………..27第一節(jié)物業(yè)與物業(yè)治理………………..27第二節(jié)物業(yè)治理創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么………..29第三節(jié)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)………………………..30第四節(jié)物業(yè)的開(kāi)荒……………………..31第六章質(zhì)量檢測(cè)方法…………..32六檢制度…………………32第七章日常作業(yè)平安注重事項(xiàng)………………..33附錄一清潔效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………..35附錄二清潔作業(yè)時(shí)刻安排……………..40附錄三平安案例分析…………………..45附錄四南昌市常用………………..50名目第一章公司介紹南昌創(chuàng)衛(wèi)清潔綜合效勞，于1999年11月29日在南昌市工商治理局注冊(cè)成立，同年12月6日正式營(yíng)業(yè)，是南昌市較早成立的專(zhuān)業(yè)清潔效勞公司。公司擁有一批專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才和治理人才，具備豐富的環(huán)境護(hù)理及物業(yè)綜合效勞經(jīng)驗(yàn)。一、效勞工程公司的業(yè)務(wù)包括：承接字樓﹑商場(chǎng)﹑高檔住宅區(qū)﹑廠房﹑學(xué)校﹑展館﹑車(chē)站﹑機(jī)場(chǎng)﹑碼頭﹑酒店等物業(yè)的清潔效勞，承接外墻﹑鋁板﹑玻璃幕墻等高空清洗作業(yè)，專(zhuān)業(yè)提供高級(jí)地毯清洗保養(yǎng)﹑地板打蠟﹑石材翻新﹑物業(yè)綠化﹑市容清潔﹑垃圾清運(yùn)﹑蟲(chóng)害操縱﹑設(shè)備化學(xué)清洗保養(yǎng)﹑管道疏通清洗防腐等效勞。二、開(kāi)展歷程公司致力于營(yíng)造綠色﹑潔凈﹑健康的環(huán)保事業(yè)和人類(lèi)環(huán)保事業(yè)的體系建設(shè)，吸引了大批優(yōu)秀人才加盟企業(yè)，團(tuán)結(jié)合作，共同開(kāi)展。在總經(jīng)理劉玉林先生的帶著下，秉承“探究超越忠誠(chéng)價(jià)值〞的企業(yè)理念，篤信“提供專(zhuān)業(yè)效勞，保養(yǎng)建筑材料，延長(zhǎng)物業(yè)壽命，力求保值增值，維護(hù)客戶形象，優(yōu)化都市環(huán)境〞的企業(yè)宗旨，致力于“創(chuàng)衛(wèi)〞品牌的打造和經(jīng)營(yíng)，三、業(yè)務(wù)成果創(chuàng)業(yè)之初，公司即提出“與我一起，美化環(huán)境〞的效勞口號(hào)，倡導(dǎo)并養(yǎng)成職員“只有先潔凈自己，才能往清潔不人〞的效勞意識(shí)和職業(yè)修養(yǎng)，先后與全國(guó)多家聞名物業(yè)治理公司和企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。公司本著“立足清潔行業(yè)，創(chuàng)立一流品牌，為提高清潔行業(yè)及從業(yè)人員的社會(huì)地位而竭盡全力〞的目標(biāo)，按照“事無(wú)巨細(xì)，做好做精；立足本行，開(kāi)拓創(chuàng)新〞的質(zhì)量方針，提出了“客戶有效投訴率小于0.1%，客戶投訴處理及時(shí)率100%，清潔衛(wèi)生合格率大于96%〞的質(zhì)量目標(biāo)。憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)根底，先后承攬南昌迪豪購(gòu)物廣場(chǎng)、聯(lián)華超市、利友休閑購(gòu)物中心、麗華購(gòu)物廣場(chǎng)、洪城大廈、鹿鼎國(guó)際購(gòu)物公園、金馬贛江學(xué)府花園、金馬豐邑中心、萬(wàn)達(dá)星城、富佳購(gòu)物廣場(chǎng)、萬(wàn)樂(lè)福購(gòu)物廣場(chǎng)等中高檔物業(yè)工地的清潔綜合效勞。四、市場(chǎng)拓展面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的清潔市場(chǎng)，公司迎難而進(jìn)，發(fā)奮有為，已逐步形成以南昌為中心都市輻射周遍地區(qū)的效勞網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)格局。五、陣地建設(shè)培訓(xùn)是最長(zhǎng)久的福利。在抓好專(zhuān)業(yè)清潔效勞的同時(shí)，公司重視職員的培訓(xùn)，注重企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)品牌的塑造。以良好的福利待遇﹑系統(tǒng)的培訓(xùn)體系﹑豐富的文體活動(dòng)﹑完善的鼓舞機(jī)制，融合深邃的企業(yè)理念，營(yíng)造了良好的文化氣氛。六、展瞧今后通過(guò)這些年的開(kāi)展和積存，通過(guò)公司全體人員的共同努力，公司今后的開(kāi)展將會(huì)更加輝煌。七、創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)志創(chuàng)衛(wèi)清潔公司標(biāo)識(shí)詮釋“創(chuàng)衛(wèi)清潔〞標(biāo)識(shí)整體圖案以鮮活、明快的綠色為主調(diào)，配以厚實(shí)穩(wěn)重的灰色風(fēng)格，橢圓形向上傾歪45度,橢圓形里沖出三支白綠相間的尖角，形似英文“E〞的變形，下面配以灰色“創(chuàng)衛(wèi)〞英文“TREND〞?！癟REND〞英文解釋有轉(zhuǎn)折點(diǎn)，突破的意思。1．創(chuàng)衛(wèi)寓意：創(chuàng)新前衛(wèi)――創(chuàng)新環(huán)境，樹(shù)行業(yè)楷模;創(chuàng)新思想，立行業(yè)前沿;創(chuàng)新治理，走品牌開(kāi)展之路。2．標(biāo)識(shí)利用綠色為主色調(diào)，顯示出公司開(kāi)展布滿青春活力。3．向上傾歪的橢圓圖案喻意為行業(yè)空間，圖案布滿動(dòng)感有躍躍欲試，不甘落后，積極向上之意。4．“創(chuàng)衛(wèi)〞英文“TREND〞中“E〞的變形組成圖上三向上的箭頭，利用反白效果，突出向上之意，喻意公司以清潔業(yè)務(wù)為根底,走專(zhuān)業(yè)化、全方位的開(kāi)展之路，并全力突破傳統(tǒng)束縛和行業(yè)空間，健康穩(wěn)步的向前開(kāi)展。5．“創(chuàng)衛(wèi)〞英文“TREND〞采納灰色，起襯托上部之作用，與青春活力相對(duì)應(yīng)，顯得穩(wěn)重、干練,寓意公司朝著既定目標(biāo)，力圖穩(wěn)步開(kāi)展。整個(gè)圖案設(shè)計(jì)，力求鮮活，不顯呆板，整體圖案設(shè)計(jì)喻意：在這片綠色的家園，創(chuàng)衛(wèi)公司全體職員群策群力，用自己的青春和聰穎，突破傳統(tǒng)束縛，以先進(jìn)的治理，專(zhuān)業(yè)的技能、真誠(chéng)的效勞，抓住全國(guó)各都市掀起創(chuàng)立國(guó)家衛(wèi)生都市的大好機(jī)遇，與我們的客戶攜手并進(jìn)，共同營(yíng)造一片潔凈、舒適的空間。第二章公司制度一、進(jìn)職離職1、聘用本公司各工地如因工作需要,須增加人員時(shí),應(yīng)依新進(jìn)人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請(qǐng),經(jīng)人力資源部經(jīng)理核準(zhǔn)后,由人力資源部辦理聘請(qǐng)事宜，因缺編情況工地治理人員可自行聘用人員，但必須符合公司關(guān)于聘用制度的具體規(guī)定。1-1、人員的聘請(qǐng)，聘請(qǐng)部門(mén)必須進(jìn)行證件審查，組織面試等經(jīng)考核合格者方可進(jìn)進(jìn)二天試工期，試工期不計(jì)薪資〔視各地而定〕，要是進(jìn)職前經(jīng)驗(yàn)豐富者可免往試工期。1-2、職員通過(guò)試工期，經(jīng)核準(zhǔn)后雇用，辦理進(jìn)職手續(xù)，并繳驗(yàn)以下證件：A、一寸半身彩照2張；B、身份證復(fù)印件一份〔驗(yàn)原件〕C、其它指定應(yīng)繳證實(shí)如流淌人口婚育證實(shí)。1-3、禁止聘請(qǐng)人員：A、被奪公權(quán)尚未復(fù)權(quán)者；B、受有期徒刑宣告或通緝，尚未結(jié)案者；C、吸食毒品或其他代用品者；D、虧欠公款受處分有案者；E、品性惡劣，經(jīng)公私營(yíng)機(jī)關(guān)開(kāi)除者；F、未滿18歲者；G、關(guān)系復(fù)雜，不利于公司治理者。1-4、職員試用期為三個(gè)月，試用期間由培訓(xùn)督導(dǎo)部和所在工地制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案并嚴(yán)格執(zhí)行平安培訓(xùn)教育，上崗前人事及技術(shù)教育等?？己撕细裾咛顚?xiě)?職員調(diào)薪〔轉(zhuǎn)正〕申請(qǐng)表?，總經(jīng)理簽字同意前方可成為公司正式職員，考核不合格者，應(yīng)延長(zhǎng)試用期或無(wú)條件同意解雇，不得提出異議。2、解聘2-1、本公司職員之離職分為：辭職、解雇或自離三種。2-1-1職員辭職須由直屬主管同意，部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn)，主管以上治理人員辭職須由樓宇保潔部經(jīng)理簽準(zhǔn)。2-1-2本公司職員因事因病或其它緣故自動(dòng)請(qǐng)辭職者。辭職者應(yīng)提早預(yù)告公司，未經(jīng)預(yù)告而致公司遭受損失者，職員應(yīng)賠償責(zé)任。2-2、解雇2-2-1職員有違反以下情況之一者給予解雇；給公司造成損失者要予以賠償，重者追究法律責(zé)任。A．試用期不合格者。B．成心白費(fèi)公司財(cái)物或辦事疏忽使公司受到損失較嚴(yán)峻者。C．散播不利于公司之謠言，挑撥公司和職員雙方感情或煸動(dòng)怠工、罷工者。D．不服從主管之合理指揮調(diào)遣，而有公然威脅行為者。E．其他違反?公司獎(jiǎng)懲制度?解雇相關(guān)條款之一者。2-3、自離職員未按正常手續(xù)辦理離職或曠工三天以上，無(wú)正當(dāng)理由講明緣故者，公司以自動(dòng)離職除名，不予結(jié)算工資。3、解聘手續(xù)獲準(zhǔn)離職人員到離職時(shí)刻時(shí)，須到人力資源部領(lǐng)取離職手續(xù)表，按以下程序辦理離職手續(xù)：〔1〕、填寫(xiě)離職表〔2〕、交還工牌〔3〕、需要交接的必須與接交人交接清晰〔4〕、相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名同意〔5〕、人力資源部核算考勤、結(jié)算工資。4、工資計(jì)算本公司每月均以當(dāng)月天數(shù)作為出勤標(biāo)準(zhǔn)天數(shù)計(jì)算工資〔公休有薪〕，獲準(zhǔn)離職人員在離職手續(xù)辦完后，財(cái)務(wù)部于下月發(fā)放工資時(shí)把工資打到卡上。*本公司職員離職，除“自離〞外，其它均辦妥交接手續(xù)，經(jīng)各部門(mén)交接人員簽章前方得離職。二、工地考勤制度〔一〕、工作時(shí)刻每月工作視各工程而定，但原那么上天天8小時(shí)。但因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)刻，唯每日延長(zhǎng)工作時(shí)刻不超過(guò)2小時(shí)，每月延長(zhǎng)總時(shí)刻不超過(guò)40小時(shí)?！捕?、簽到：職員天天上班時(shí)刻均需簽到。職員應(yīng)親自簽到,體貼他人簽到和同意他人體貼簽到者,不管是否遲到,均按曠工一日處理。不記得簽到的職員,需要其直截了當(dāng)上級(jí)把職員漏掉簽到的時(shí)刻及時(shí)上報(bào)工地主管,工地主管會(huì)在查證屬實(shí)后給予補(bǔ)簽?！踩?、請(qǐng)假:任何類(lèi)不的假期都需現(xiàn)場(chǎng)主管或者部門(mén)經(jīng)理事前批準(zhǔn)，如有緊急情況，不能事先請(qǐng)假，應(yīng)在兩小時(shí)以內(nèi)通知本工地主管，否那么以曠工計(jì)?！菜摹?、遲到、早退和曠工的獎(jiǎng)懲以簽到本為準(zhǔn)，遲到、早退者每分鐘扣1元，曠工扣三天工資?！参濉?、考勤統(tǒng)計(jì)各工地主管應(yīng)統(tǒng)一按考勤表匯總上月考勤,于每月5日前上報(bào)至總公司人力資源部?！擦?、相關(guān)表格1、?職員簽到表?2、?職員考勤表?三、休假制度〔一〕、鑒于本行業(yè)的特點(diǎn)，職員無(wú)固定休息日，實(shí)行輪休制。〔二〕、本公司其它休假分為事假、病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、喪假及國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的特殊假，又分有薪假與無(wú)薪假?！踩?、本公司除國(guó)家規(guī)定的假期外，其他的給假具體規(guī)定如下：1、事假：凡因有事確實(shí)無(wú)法上班者，必須本人親自辦理，并提早提出申請(qǐng)。2、病假：因病經(jīng)醫(yī)院證實(shí)確實(shí)不能上班者，須呈醫(yī)院證實(shí)辦理請(qǐng)假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時(shí)上班，否那么以曠工論處，請(qǐng)病假經(jīng)核準(zhǔn)者，依規(guī)定扣減其薪資。3、工傷假：因執(zhí)行公務(wù)而受傷，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并呈醫(yī)院證實(shí)，辦理請(qǐng)假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時(shí)上班，否那么以曠工論處，工傷假期間享受全然工資，〔事后由出事部門(mén)填寫(xiě)?工傷事故報(bào)告單?〕，因違反平安操作規(guī)那么作業(yè)致使受傷的不享有工傷假。4、婚假：本公司職員，凡在公司工齡滿一年者，可享受有薪婚假3天〔相應(yīng)一次性休完，并在請(qǐng)假單后附結(jié)婚證實(shí)〕；5、產(chǎn)假：本公司女職工凡在國(guó)家方案內(nèi)生育者，可享受90天的產(chǎn)假，產(chǎn)假期間享受全然工資〔但須呈醫(yī)院出具的產(chǎn)假證實(shí)〕；6、喪假：本公司職員，如遇其直系親屬喪亡，可享受3天有薪喪假〔但應(yīng)附直系親屬喪亡證實(shí)〕；7、本公司職員請(qǐng)假期滿未續(xù)假或不履行續(xù)假者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力緣故外，均以曠工論處?！菜摹?、因故必須請(qǐng)假者，應(yīng)事先填寫(xiě)『請(qǐng)假單』,方可離開(kāi)工作崗位;如遇急病、工傷或臨時(shí)重大事故，必須在當(dāng)日內(nèi)托付同事或親屬請(qǐng)假，或以形式報(bào)告部門(mén)主管代為辦理。事后補(bǔ)相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)?！参濉?、請(qǐng)假流程申請(qǐng)人填寫(xiě)請(qǐng)假單——各工地負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)——報(bào)人力資源部備案〔六〕、請(qǐng)假單使用須知請(qǐng)假單核準(zhǔn)后，一天內(nèi)送至人事部門(mén)登記并統(tǒng)一保管，一日未繳交者，以曠工論處；〔七〕、國(guó)定休假日薪資及津貼參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)給，除星期天及年假外，如工作需要，可安排加班，日后給予補(bǔ)休。四、獎(jiǎng)懲制度1、因職員個(gè)人緣故造成甲方〔客戶〕或業(yè)主投訴并因此造成公司損失的，由該工地主管確認(rèn)，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理和質(zhì)量治理部核實(shí)并經(jīng)樓宇保潔部經(jīng)理簽字后給予50――200元的罰款，情節(jié)特殊嚴(yán)峻者，給予辭退處理并所有工資不予結(jié)算〔含一切未結(jié)算的工資〕。1-1公司每年評(píng)選一次最正確職員。1〕進(jìn)選條件：半年內(nèi)無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假記錄，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，半年內(nèi)無(wú)被扣罰記錄和被客戶或業(yè)主投訴。工作積極主動(dòng)，責(zé)任感強(qiáng)，技能和工作方法由較明顯的進(jìn)步和提高，有進(jìn)取心，經(jīng)常受到客戶表?yè)P(yáng)，同時(shí)協(xié)助他人進(jìn)步者。2〕獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)2名，各獎(jiǎng)300元；二等獎(jiǎng)3名，各獎(jiǎng)100元；三等獎(jiǎng)5名，各獎(jiǎng)50元。3〕評(píng)選方式：投票表決，以票數(shù)最多者為勝出。1-2公司每年度還從公決的“最正確職員〞中評(píng)選出一名表現(xiàn)突出者，授予“勞動(dòng)標(biāo)兵〞稱號(hào)，并加獎(jiǎng)500元。1-3公司每月1號(hào)為當(dāng)月過(guò)生日的職員〔限正式職員〕舉辦集體生日慶祝宴會(huì)，并贈(zèng)予生日禮物和由總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡〔條件許可〕。1-4工作滿兩年的職員，按有關(guān)要求以舊制服換新制服不需要繳納制服費(fèi)用，人為損壞的除外。1-5公司視企業(yè)效益情況為職員購(gòu)置社會(huì)保險(xiǎn)或意外損害保險(xiǎn)。1-6凡在公司工作滿一年的職員，在春節(jié)期間可享受有薪假一天〔也能夠不休假，領(lǐng)取現(xiàn)金〕；滿兩年的，享有薪假兩天，以此類(lèi)推。五、績(jī)效考評(píng)制度1、評(píng)定方法：由?保潔員每月績(jī)效工資考核依據(jù)表?和?保潔員每月績(jī)效工資考核匯總表?組成，該表由該工地治理責(zé)任人負(fù)責(zé)評(píng)定、填寫(xiě)和呈報(bào)并負(fù)全責(zé)，具體情況見(jiàn)表格。2、負(fù)責(zé)考核評(píng)分、復(fù)核、審核的各級(jí)治理人員必須本著公平、公正、公開(kāi)的原那么展開(kāi)工作。3、以工地為評(píng)定單位，由保潔部全權(quán)負(fù)責(zé)組織實(shí)施評(píng)定；4、由該職員直截了當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人〔主管〕考核和打分，該現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為績(jī)效工資評(píng)定工作的直截了當(dāng)責(zé)任人。5、現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人將評(píng)分結(jié)果依次報(bào)區(qū)域主任復(fù)核、保潔部經(jīng)理審核。區(qū)域主任和保潔部經(jīng)理在監(jiān)控的前提下，能夠授予現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人復(fù)核、審核的權(quán)力。6、保潔部經(jīng)理將已審核的結(jié)果交公司總部審委會(huì)最后確認(rèn)，審委會(huì)由總經(jīng)辦、質(zhì)量治理部、培訓(xùn)部、人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人組成。7、由人力資源部將會(huì)審確認(rèn)后的資料送財(cái)務(wù)部核發(fā)。8、評(píng)分情節(jié)不公正的：1)情節(jié)較輕者，直截了當(dāng)責(zé)任人〔現(xiàn)場(chǎng)主管〕將停發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼，如有第二次的，作開(kāi)除處理；區(qū)域主任、樓保經(jīng)理扣發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼的10%――50%.2)情節(jié)較重者，直截了當(dāng)責(zé)任人〔現(xiàn)場(chǎng)主管〕作無(wú)償解雇處理，其直屬上司扣發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼的50％――100％。9、為確保職員績(jī)效考核的公平、公正，特設(shè)定職員申訴機(jī)制。10、由保潔員以書(shū)面的形式向區(qū)域主任報(bào)告，區(qū)域主任主持復(fù)查；如有保潔員仍然不同意復(fù)查結(jié)果的，能夠直截了當(dāng)向樓宇保潔部經(jīng)理申訴，由樓宇保潔部經(jīng)理作出最終評(píng)定并將?通知?送達(dá)當(dāng)事人，當(dāng)事人簽字確認(rèn)。第三章清潔作業(yè)人員全然素養(yǎng)清潔業(yè)是效勞性行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。不管從事哪方面的清潔作業(yè)，效勞質(zhì)量根基上一樣的，有一定的共性。除了按合同要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成清潔工程外，其清潔作業(yè)人員的效勞態(tài)度，包括行為，語(yǔ)言、表情等也特殊重要，要是一支清潔隊(duì)伍業(yè)務(wù)盡管上乘，但效勞態(tài)度差，估量也可不能受到客戶的送不。只有清潔業(yè)務(wù)過(guò)硬，效勞態(tài)度好，人員素養(yǎng)高，才能取得寬廣客戶的青睞。也只有如此，才能占有市場(chǎng)和維持有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。第一節(jié)禮儀常識(shí)在社會(huì)生活終，人們往往把講禮貌，作為一個(gè)國(guó)家和民族文明成都的重要標(biāo)志，對(duì)個(gè)人而言，那么是衡量道德水準(zhǔn)上下和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。禮節(jié)那么是人們?nèi)粘Ｉ罱K，特殊是在交際場(chǎng)合中，相互咨詢候、致意、祝福、慰咨詢以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式禮，它是禮貌的具體表現(xiàn)。如古代的跪拜禮、現(xiàn)代的握手、雙手合十及擁抱等各種形式。禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)表達(dá)的。講禮貌要講分寸，應(yīng)不卑不亢、落落大方，既不失禮又講原那么，言辭行為不給人低聲下氣，人格低下的感受。一、儀容整潔不戴夸張的耳環(huán)、手飾和手鐲。在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人的著裝裝扮，會(huì)有意無(wú)意中在人們內(nèi)心引起某種感受和留下某種印象，衣著裝扮在現(xiàn)代已是文明程度和精神面貌的反映。法國(guó)時(shí)裝設(shè)計(jì)師夏奈爾曾經(jīng)講過(guò)：“當(dāng)你穿得邋邋遢遢時(shí)，人們注重應(yīng)該實(shí)是根基你的衣服；當(dāng)你穿著無(wú)懈可擊時(shí)，人們注重的是你本人。〞外表顯示人的內(nèi)涵。作為客戶，要是一開(kāi)始不了解站在他面前的效勞人員畢竟具備什么素養(yǎng)，他通常會(huì)通過(guò)效勞人員的外在形象來(lái)進(jìn)行判定那個(gè)效勞人員是不是特殊職業(yè)化。一般講來(lái)，保潔員的著裝應(yīng)當(dāng)整潔，簡(jiǎn)單，大方。ü工作期間，統(tǒng)一著裝公司工服，佩戴工作牌〔左胸上方〕，并保證工服和工作牌的潔凈、整潔、不起皺，不破損；如有應(yīng)及時(shí)更換。ü職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，維持清潔，梳理整潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，應(yīng)剪成平頭。指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注重修剪。女性職員化裝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香濃烈的香水；太長(zhǎng)的頭發(fā)要束好卷起或扎起來(lái)。ü口腔維持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味，刺激性的食品。ü飾物應(yīng)簡(jiǎn)潔，不要佩戴一些代表個(gè)人宗教信仰的標(biāo)記，不得佩戴過(guò)多的飾物。ü面部、手部必須維持潔凈。ü工作期間應(yīng)精神飽滿，不得萎靡不振，無(wú)精打采。ü面帶微笑，表示友好。微笑不僅會(huì)帶來(lái)客戶的喜悅，而且能夠化解客戶的不滿。包裝精美的東西人人喜愛(ài)，裝扮的整潔潔凈的人也一樣會(huì)贏得不人的心儀目悅。試想一個(gè)蓬頭垢面、衣服皺皺巴巴、臉上眼屎未擦的人，讓人如何敢接近？又人如何相信他能夠把清潔做好呢？維持自身的清潔是打造優(yōu)質(zhì)效勞印象的先決條件。二、語(yǔ)言得體俗話講：“會(huì)講話的人一句話能夠辦成一件大事，可不能講話的人可把一件事辦砸。〞“良言一句熱三冬，惡語(yǔ)傷人半年冷〞?？梢?jiàn)，在生活工作中，講話極為重要。盡管我們保潔員天天直截了當(dāng)打交道的是地板、墻壁、垃圾等可不能言語(yǔ)的物品，但我們效勞卻是人——我們的業(yè)主，客戶，在工作上總是需要同他們進(jìn)行溝通，交換自己的意見(jiàn)，在那個(gè)過(guò)程中，就特殊注重語(yǔ)言的表達(dá)了。;語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，所講得內(nèi)容必須有條有理，使用的詞語(yǔ)要正確，做到層次清晰，表達(dá)明白。;語(yǔ)言真實(shí)，在與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)防止夸大其辭，不要做虛假的宣傳。;在效勞工作中，講話文明，不要使用粗俗的語(yǔ)言，不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)論。杜盡“四語(yǔ)〞――輕視語(yǔ)，焦躁語(yǔ)，否認(rèn)語(yǔ)，斗氣語(yǔ)。;在與業(yè)主溝通時(shí)，要操縱自己的聲音，吐字清晰，音量適中，講話的速度適當(dāng)。;盡量改掉口頭禪的毛病。;不要隨便打聽(tīng)詢咨詢業(yè)主、客戶的個(gè)人咨詢題。比方年齡、婚姻、收進(jìn)、地址、經(jīng)歷、信仰、軀體等;效勞時(shí)要“四聲〞――客戶來(lái)時(shí)迎客聲，遇見(jiàn)客人稱呼聲，苦惱不人致歉聲，客戶離往送客聲。作為保潔員，應(yīng)把握自己常用的效勞語(yǔ)言：;迎客時(shí)講：您好；早上好……;感謝講：感謝；感謝您；多謝您的體貼……;聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)講：聽(tīng)明白了；清晰了；請(qǐng)您放心……;不能立即回應(yīng)客戶時(shí)講：請(qǐng)您稍等；苦惱您等一下；我立即就來(lái)……;對(duì)在等待的客戶講：讓您久等了；對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了……;干擾或給客戶帶來(lái)苦惱時(shí)講：對(duì)不起；請(qǐng)；苦惱您；實(shí)在對(duì)不起，給您添苦惱了……;表示歉意時(shí)講：真是對(duì)不起；特殊抱歉；實(shí)在抱歉，沒(méi)能幫上您的忙……;當(dāng)客戶向你致謝時(shí)講：請(qǐng)不客氣，不用客氣，特殊歡樂(lè)為您效勞……;當(dāng)客戶向你抱歉時(shí)講：沒(méi)有什么；不用客氣；特殊歡樂(lè)為您效勞……;當(dāng)你聽(tīng)不清客戶咨詢?cè)挄r(shí)講：對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎……;當(dāng)要打斷客戶的談話或工作時(shí)講：對(duì)不起，我能夠占用一下您的時(shí)刻嗎……;本公司各級(jí)主管應(yīng)尊重部屬之人格，親切指導(dǎo)。職員對(duì)公司內(nèi)各級(jí)主管，應(yīng)稱呼其職位如“董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)〞等，一般人員皆稱“先生、小姐〞……三、舉止文明;工作場(chǎng)所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、談天、打架、斗毆等。;不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺(jué)，休息時(shí)應(yīng)在休息室內(nèi)休息。;進(jìn)進(jìn)客戶辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門(mén)，征得同意前方可進(jìn)進(jìn)。;見(jiàn)到客戶時(shí)應(yīng)禮貌咨詢好，早上講：“早上好！〞或“您好〞。;碰到客戶詢咨詢時(shí)，不得一邊工作一邊與客戶講話，必須抬頭挺胸，目視對(duì)方，不卑不亢。;嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜客戶的任何物品。;不隨便處理客戶放在臺(tái)上的廢紙廢物，必須處理時(shí)應(yīng)征得客戶的同意。;工作中不慎毀壞客戶的物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶抱歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào);客戶通過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。;拿工具乘坐電梯時(shí)應(yīng)讓客戶優(yōu)先。;閑談時(shí)不許談?wù)摴镜慕?jīng)營(yíng)事務(wù)及講公司或同事的壞話。;維持良好的狀態(tài)投進(jìn)工作，處處注重維護(hù)公司的整體形象。;保衛(wèi)公司的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。;清潔作業(yè)中，清潔作業(yè)人員不能偷、拿顧客的任何物品〔包括私人物品和公物〕。四、操作標(biāo)準(zhǔn);清潔作業(yè)中，如需要挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品;清掃現(xiàn)場(chǎng)地板太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑〞的牌子。;在清潔辦公臺(tái)面物品時(shí)，應(yīng)輕便操作，不得損壞任何物品，清潔完后，將物品擺放原位。;清潔作業(yè)中，關(guān)于規(guī)定不能觸動(dòng)的物品，決不能觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其它物品，更不能破壞所有的物品。;在清潔過(guò)程中，不宜進(jìn)進(jìn)的場(chǎng)地、房間〔客戶規(guī)定〕，決不能擅自進(jìn)進(jìn)搞衛(wèi)生。;在清潔作業(yè)中，不該對(duì)客戶詢咨詢不該打聽(tīng)的情況，不該講的話不講，對(duì)客戶即熱情有禮貌又注重分寸，不失儀態(tài)。;在清潔作業(yè)中，如發(fā)覺(jué)客戶遺失物品〔包括鈔票包〕，應(yīng)將之如數(shù)回還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。;工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處理。;在清潔作業(yè)中，要是有客戶疑心清潔作業(yè)人員偷、拿物品時(shí)，清潔作業(yè)人員應(yīng)同意有關(guān)部門(mén)進(jìn)行的事件調(diào)查。相信法律是講證據(jù)的，相信客瞧事實(shí)是可不能冤枉好人的。;四輕：講話輕，走路輕，敲門(mén)輕，關(guān)門(mén)輕。第二節(jié)效勞意識(shí)一、端正效勞態(tài)度;端正工作態(tài)度，是各行各業(yè)職業(yè)道德的全然要求，也是成就個(gè)人理想的全然要求。要是一個(gè)人在從事自己的本職工作時(shí)連態(tài)度都不端正，那他就不可能做好工作，也不可能自覺(jué)地鉆研本職業(yè)務(wù)，如此，他的工作質(zhì)量和效率就不可能提高。;我們從事的是效勞行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，如何讓客戶認(rèn)同我們的效勞，如何讓客戶從我們的效勞中感受我們的誠(chéng)意，是我們每一天都要面對(duì)的。我們的客戶關(guān)注的是實(shí)際呈現(xiàn)給他們的效勞質(zhì)量，他們事實(shí)上不在乎你的咨詢題是什么，或你用什么策略解決這些咨詢題?？蛻舾垛n票給你確實(shí)是根基為了讓你用好的態(tài)度解決他們的咨詢題。;效勞態(tài)度是衡量一個(gè)效勞人員能否為客戶提供滿足效勞的重要標(biāo)準(zhǔn)。態(tài)度決定了效勞質(zhì)量。假設(shè)一個(gè)效勞人員沒(méi)有端正自己的效勞態(tài)度，為客戶效勞時(shí)心不在焉，三心二意，或者帶著情緒為客戶效勞，試咨詢他如何可能提供讓客戶滿足的效勞呢？;一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，往往決定了一個(gè)人能發(fā)揚(yáng)出多大的專(zhuān)業(yè)水平，能制造多大的業(yè)績(jī)，也決定了他在企業(yè)中的位置等等，能夠講，沒(méi)有端正的態(tài)度你的今后確實(shí)是根基“一無(wú)所有〞！;愛(ài)崗敬崗不自卑愛(ài)崗、敬崗確實(shí)是根基熱愛(ài)自己所從事的工作。只有熱愛(ài)它，才會(huì)在工作中投進(jìn)熱情，從而將全部精力投進(jìn)工作，激發(fā)進(jìn)一步做好工作的動(dòng)力。愛(ài)崗、敬崗的要求是持續(xù)不斷、始終如一，而不能三天打魚(yú)、兩天曬網(wǎng)。不自卑，是指從事清潔行業(yè)的職員不要覺(jué)得矮人一等、沒(méi)面子、抬不起頭。勞動(dòng)是中華民族的美德。事無(wú)貴賤、上下之分，“三百六十行，行行出狀元。〞最重要的是瞧我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)、如何對(duì)等?，F(xiàn)今社會(huì)行業(yè)分工明確但又相互依存、缺一不可。要是現(xiàn)代都市缺少清潔行業(yè)，這都市就會(huì)被各種各樣的垃圾所吞沒(méi)。因此，我們要正確對(duì)等少數(shù)人對(duì)清潔行業(yè)的蔑視，維持平和的心態(tài)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神。;積極主動(dòng)高效是指清潔職員在從事工作時(shí)，不是被動(dòng)地同意工作，而是主動(dòng)地有意識(shí)往做。為此我們應(yīng)做到〔1〕工作有條理，主次清晰、重點(diǎn)突出；〔2〕對(duì)客戶效勞盡心、盡責(zé)，客戶的滿足度始終是我們工作的動(dòng)身點(diǎn)落足點(diǎn)；〔3〕為防患于未然，我們要經(jīng)?？紤]工作中的隱患。;團(tuán)結(jié)協(xié)作現(xiàn)代社會(huì)個(gè)體的力量畢竟是有限的，只有團(tuán)結(jié)起來(lái)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體力量才會(huì)獵取更大的成績(jī)。因此，要求每一位清潔職員在工作中應(yīng)做到：互相協(xié)助、互相支持是指職員之間在工作中相互配合與支持，共同把工作做好，而不是互相推諉、互相指責(zé)。相互配合提高工作效率和穩(wěn)定工作質(zhì)量。因?yàn)樵诼殕T的相互巡視中，能夠及時(shí)發(fā)覺(jué)對(duì)方工作中還存在的咨詢題，并及時(shí)處理。將會(huì)縮短對(duì)方處理時(shí)刻，彌補(bǔ)對(duì)方的缺乏，從而提高整體工作質(zhì)量。服從安排、調(diào)度是指職員在同意上級(jí)工作安排時(shí)，要服從命令、服從調(diào)度。因?yàn)槭丶o(jì)律、不計(jì)較個(gè)人得失的職員隊(duì)伍，再配合治理者得當(dāng)?shù)陌才胖笓]，將會(huì)迅速完成對(duì)突發(fā)事件的處理。關(guān)于治理者在工作中不當(dāng)?shù)陌才?，?yīng)該及時(shí)向治理者建言、獻(xiàn)策，而不應(yīng)有抵觸情緒。關(guān)于一時(shí)的分配工作不滿，要先盡力做好本職工作，然后向主管反映，由主管協(xié)調(diào)。;盡心負(fù)責(zé)現(xiàn)代社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專(zhuān)來(lái)水平要求越來(lái)越高，而同行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶要求的不斷提高對(duì)每一位清潔工綜合素養(yǎng)要求特不嚴(yán)格。工作盡心須具備細(xì)心、耐心、上進(jìn)心、恒盡。細(xì)心是指在清潔操作中，不能放過(guò)每一個(gè)細(xì)微的細(xì)節(jié)，不能無(wú)視每一個(gè)衛(wèi)生死角，真正做到每一個(gè)衛(wèi)生崗位清潔后的結(jié)果讓人放心。耐心是指在清潔工作中，對(duì)同一個(gè)清潔動(dòng)作重復(fù)一千遍、一萬(wàn)遍，不急躁、不馬虎，不厭其煩地細(xì)心往做，把平凡做到不平凡。上進(jìn)心是指光有細(xì)心、耐心是不夠的，還需一天一個(gè)進(jìn)步，不斷充實(shí)和提高專(zhuān)業(yè)技能。恒心是指干一行愛(ài)一行，持續(xù)不斷的堅(jiān)持下往。工作負(fù)責(zé)是指對(duì)每項(xiàng)工作要時(shí)刻考慮為公司、客戶、職員利益負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任;虛心誠(chéng)懇職員與職員之間平等相等，禾睦相處，使大伙兒工作起來(lái)爽朗、愉快、真正反工作當(dāng)作是一件歡樂(lè)的情況。這就需要職員與職員之間相處要虛驚異、誠(chéng)懇，而不是不可一世，高人一等。;良好的職業(yè)道德我們所效勞客戶的文化程序有上下，性格有差異，天天的心情有還有好環(huán)，“伺候〞起來(lái)可不輕易。我們應(yīng)該將對(duì)客戶的“畏懼〞心態(tài)放在內(nèi)內(nèi)心面，注重察言瞧色，認(rèn)真、高效地完成自己的工作任務(wù)。在工作中居安思危，既重視工作規(guī)程又輕視工作的困難，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍是我們應(yīng)該具有的工作態(tài)度和職業(yè)道德。擁有了這種態(tài)度，不管在工作中有多么大的困難和辛勞，我們定能制服。二、效勞全然要素;實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞有利于為業(yè)主提供一個(gè)美好、舒適的工作和生活環(huán)境，有利于塑造良好的企業(yè)形象，有利于減少客戶和業(yè)主對(duì)我們的投訴贏得客戶的好評(píng)，使業(yè)主產(chǎn)生方便感、親切感、感全感、舒適感、物有所值感，從而增加更多的客戶為自己的帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間，。;明確企業(yè)的目標(biāo)及自己的工作范圍保潔員在為客戶效勞的同時(shí)，也是在為企業(yè)而效勞。保潔員最需要明白的是企業(yè)對(duì)自己的期瞧和要求。職員對(duì)這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解，直截了當(dāng)?shù)K事企業(yè)的效勞質(zhì)量。因此，每一個(gè)保潔員都有義務(wù)理解企業(yè)的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步明白圍繞那個(gè)全然目標(biāo)指定的各種企業(yè)戰(zhàn)略中保潔員有關(guān)的工作。;以客為先保潔員在工作時(shí)刻使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)刻、地點(diǎn)、行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。;積極溝通不要把責(zé)任推給其他部門(mén)或同事。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)企業(yè)做消極的評(píng)論，對(duì)內(nèi)要分清責(zé)任，對(duì)外要維護(hù)企業(yè)整體形象。;迅速解決咨詢題把每一次業(yè)主、客戶的投訴視作改善效勞的時(shí)機(jī)。必須盡一切方法，快速回應(yīng)，解決咨詢題，再次贏得業(yè)主對(duì)企業(yè)的信心。;布滿自信保潔員在上崗時(shí)的精神飽滿，著裝整潔，布滿自信，不僅表達(dá)了對(duì)客戶的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和治理水平。三、明確效勞標(biāo)準(zhǔn);禮貌――是職員對(duì)客戶和同事最全然的態(tài)度，笑臉可掬，使用文明用語(yǔ)，“請(qǐng)〞字當(dāng)頭，“謝〞字不離口，防止使用“不明白〞、“不行〞、“不清晰〞之類(lèi)的語(yǔ)句，不講粗話，不講傷人。;樂(lè)瞧――最適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方法是經(jīng)常面帶笑臉，“微笑〞是友誼的大使，是連接客戶的橋梁，應(yīng)表現(xiàn)出親和友好，做到精神抖擻，情緒飽滿，樂(lè)瞧敬業(yè)。;高效――提供高效率的效勞，關(guān)注工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難，為公司贏得美譽(yù)。;負(fù)責(zé)――不管是常規(guī)效勞，關(guān)注工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，都應(yīng)盡職盡責(zé)，務(wù)求到達(dá)最正確效果，給客戶良好的印象。;協(xié)作、溝通――是公司治理的重要因素之一，各部門(mén)、職員之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，齊心協(xié)力解決難題，不得相互推諉，失掉責(zé)任。;忠實(shí)――公司職員須遵循道德行為準(zhǔn)那么。四、簡(jiǎn)單效勞技巧;天天對(duì)自己進(jìn)行效勞態(tài)度檢查見(jiàn)到客戶是否面帶微笑；對(duì)客戶和同事是否一直維持積極樂(lè)瞧的工作態(tài)度；是否防止因心情不行而責(zé)備同事；檢查自己的形象是否符合職業(yè)要求；是否盡可能帶姓稱呼客戶；是否盡可能使客戶滿足。;投訴處理如遇客戶投訴，就采取以下相關(guān)措施：熱心接待；耐心聽(tīng)??；認(rèn)真記錄；妥善處理；及時(shí)反映；定期跟進(jìn)。;對(duì)客戶投訴的內(nèi)容，不得尋借口或互相推諉。不能立即解決的，必須盡快轉(zhuǎn)報(bào)公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。;如遇業(yè)主詢咨詢時(shí)，保潔員要是明白的應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和體貼，假設(shè)不明白的就幫其詢咨詢公司主管或治理處人員。第四章清潔行業(yè)根底知識(shí)第一節(jié)清潔常識(shí)一、清潔區(qū)域劃分外部、內(nèi)部共用區(qū)域：出進(jìn)口、走廊、洗手間等物業(yè)使用者公用的區(qū)域；專(zhuān)用區(qū)域：為一定的目的所設(shè)的特定區(qū)域〔如辦公室之類(lèi)〕；治理區(qū)域：電氣室、機(jī)械室外、保安室等為物業(yè)治理目的而使用的區(qū)域；外表區(qū)域：大廈外部墻壁、窗戶及玻璃局部。二、清潔樓層劃分標(biāo)準(zhǔn)層：建筑結(jié)構(gòu)和房間的使用功能是一致的，且在房屋層面及平面布置上也是一致的；架空層〔架空式通風(fēng)層〕：在平屋面上用磚或混凝土墊塊架空，其上展高能一層覆蓋材料。如大階磚或混凝土板形成的通風(fēng)層。屋頂通風(fēng)層的一種類(lèi)型；避難層〔人防地下室〕：直截了當(dāng)建于建筑物地下，具有一定防護(hù)能力，供戰(zhàn)時(shí)人員掩蔽用的地下房屋，是地上建筑物的組成局部。超高層的中間避難層，為火警發(fā)生緊急避難專(zhuān)用；設(shè)備層：高層建筑或多層廠房中設(shè)置熱通、空調(diào)、水泵及管道的樓層，一般設(shè)置在底層、頂層及中間的適當(dāng)層位上：轉(zhuǎn)換層：轉(zhuǎn)換結(jié)構(gòu)豎向剛度和傳遞內(nèi)力的樓層；夾層〔附加層〕：又稱功能層，要緊用以設(shè)置滿足隔聲、防水、隔熱、保溫、盡緣等作用的局部。三、作業(yè)種類(lèi)區(qū)分日常作業(yè)：每日1次或數(shù)次清潔作業(yè)，以除往前一日〔或〕當(dāng)天所產(chǎn)生之臟污為主；定期作業(yè)：每周、每月、每季或每年一至兩次，中間間隔較長(zhǎng)的時(shí)刻的清潔作業(yè)，以除往長(zhǎng)期積存之臟污為主；特殊作業(yè)：在日常、定期作業(yè)之外，依另外契約而進(jìn)行的教課時(shí)性作業(yè)。四、作業(yè)工程區(qū)分頂面：開(kāi)花、吊頂、空調(diào)及抽風(fēng)口、燈具、燈罩；立風(fēng)光：各類(lèi)墻壁、玻璃幕墻、有紋路紅的鍍鉻材料、木紋板、消防器材、指示牌等懸掛物、開(kāi)關(guān)插座百葉窗等；地面：各類(lèi)地板、地毯；其它：外圍、地下室、特殊區(qū)域〔洗手間、扶手梯、升落梯、消防樓梯、大堂、垃圾房〕。五、清潔方法區(qū)分物理方法：洗凈、擦拭、掃除；化學(xué)方法：清洗劑、藥劑；〔物理+化學(xué)〕方法：清洗劑、藥劑、機(jī)器設(shè)備六、除污全然方法附著性質(zhì)：掃、拂、擦拭、吸除、拾取〔材料未受損〕吸附性質(zhì)：同上，另材質(zhì)附著靜電時(shí)亦將之除往〔材料未受損〕；滲透性質(zhì)：用水、清洗劑、漂白劑、酸堿藥劑及其它藥劑往除外表污垢〔外表?yè)p耗、變色，污跡除往后大都呈現(xiàn)此狀〕；附著、凝固性質(zhì)：〔外表?yè)p耗、變色，污跡除往后大都呈現(xiàn)此狀〕；其它受損性質(zhì)〔如燒焦等〕：翻新〔重新刮除，研磨或涂敷〕。第二節(jié)清潔劑使用常識(shí)一、酸性清潔劑1．鹽酸;強(qiáng)酸，對(duì)水泥有特不強(qiáng)的滲透腐蝕作用，一般用于較粗糙的石類(lèi)往除水泥漬，石灰漬，油漬等，不可在不銹鋼金屬上使用。稀釋鹽酸時(shí)應(yīng)在室外稀釋?zhuān)⒆龊梅雷o(hù)措施，必須先加水，后參加鹽酸，比例1：3-10〔一般情況下〕2．潔廁靈;一般多用于清洗瓷具或便池。3．酸性洗石劑;清潔性強(qiáng)，適用于花崗石，馬賽克，墻壁等表層的污垢，銹跡，油污等，清潔后物體外表光潔如新，比例為1：60。;酸性清潔劑種類(lèi)較多，不在一一列舉。該類(lèi)清潔劑對(duì)金屬等有強(qiáng)烈的腐蝕作用，使用時(shí)應(yīng)先做小面積試驗(yàn)。二、堿性清潔劑1．地毯粉;要緊用于地毯清潔除污，除油漬等，價(jià)格比立貴，能不用的盡量不用，按1：30—50兌水使用地毯粉。2．堿〔純堿〕;多用于廣場(chǎng)，車(chē)場(chǎng)除油漬，使用時(shí)應(yīng)佩帶手套，穿水鞋，如不慎沾上，應(yīng)用清水立即沖洗，使用比例為1：20—40。3．往污粉;多用于清潔不朽鋼，鋁板外表制造污，如有百潔墊輔助使用，效果更好。4．洗衣粉;多用于清洗毛巾等織物。三、中性清潔劑1．洗潔精;使用最廣泛的清潔劑，使用于任何環(huán)境的往污，一般情況下比例約為1：30—80，價(jià)格廉價(jià)。2．全能水;比清潔精往污力強(qiáng)使用時(shí)同洗潔精一樣，但價(jià)格貴重，能不使用盡量不使用。注重不要將全能水置于拋光磚上久置不洗，輕易造成染色，比例為1：30—80。3．潔而亮;潔而亮屬于摩擦劑，多用于高檔臺(tái)面的清潔，使用時(shí)直截了當(dāng)將潔而亮抹于污漬幾秒鐘，用軟干布擦凈即可，能用其他清潔劑太替的盡量不要用潔而亮，因?yàn)楸锯n票較高。4．吸塵劑;將靜電吸塵劑均勻地噴于地拖或拖布上，能夠牽引塵埃污垢依附其上，使地板更加清潔光亮，省時(shí)省力，可拖延地板的光澤。5．不銹鋼光亮劑;要緊成分是外表或性劑，有機(jī)溶劑及助洗劑，能迅速除往不銹鋼外表污垢，并在外表形成極薄的純化膜，防止第二次污染，使不銹鋼潔凈光亮。;以上常用的清潔劑多數(shù)以外表活性劑為要緊原料，添加各種輔助劑制成。外表或活性劑含有親水和親油兩種性質(zhì)兼?zhèn)涞奈镔|(zhì)，通過(guò)與污垢結(jié)合，落低污垢和物體的粘附力，從而到達(dá)往污的效果。;礙事往污的三個(gè)因素是溫度、時(shí)刻和濃度，而不同的清潔劑性質(zhì)不同，用途也不一致。要是使用不檔，不但不能到達(dá)預(yù)期效果，而且白費(fèi)物料，還可能損壞裝飾材料的外表，光度，色澤。因此在使用堿性清潔劑時(shí)要慎之又慎，嚴(yán)格，同時(shí)做好自身預(yù)防保衛(wèi)措施。第三節(jié)常用工具及使用標(biāo)準(zhǔn)1﹑毛巾使用前，依據(jù)建材的種類(lèi)，將毛巾用清水打濕并擰成半干濕的狀態(tài)，使用中毛巾必須折疊成八面〔成正方形進(jìn)行使用〕。要是在使用過(guò)程中，需要臨時(shí)停下來(lái)，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在水桶的邊緣，或指定的位置；盡不能夠隨處亂扔，否那么讓客戶感受到我們的作業(yè)特殊部專(zhuān)業(yè)。在擦拭作業(yè)時(shí)，將毛巾清洗潔凈，，大指頭張開(kāi)，手掌成型握住毛巾開(kāi)口方向，先四面，后中間，橫向或豎向移動(dòng)，用力要均勻，使用天那水、酒精等時(shí)要用干毛巾。2﹑拖布將腰穩(wěn)固好，先周邊，后中間，橫向直線移動(dòng)。注重拖布不要揚(yáng)起，兩足張開(kāi)與肩同寬，拖布與地面維持5寸左右距離為佳。3﹑塵推由三部組成〔桿、架、套布〕，桿靠腰穩(wěn)固，先周邊后中間，以長(zhǎng)方形方一直回推動(dòng)，在使用中始終維持一個(gè)方向前進(jìn)，抖動(dòng)時(shí)，輕抖勿揚(yáng)起。4﹑玻璃刮在使用中，先將涂水？沾濕水涂于待清潔物體外表，依據(jù)臟污程度及其下邊所用建材決定用水量，然后用玻璃刮，從左至右，從右至左，或從上到下進(jìn)行，用力要均勻；外表粗糙的物體禁用。5﹑水刮在使用中，先將大量的水用水鏟〔或垃圾鏟〕收集，在余少量積水時(shí)，將水用水刮收聚成一條，用水鏟順條形方向一端鏟起，最后，一手拿水刮〔右〕一手拿水鏟〔左〕像掃垃圾一樣，從左至右收聚。6﹑其它工具洗地刷：用于清洗地板時(shí)使用；鏟刀、刀片：用于各種粘貼、附著物體的往除，如〔香口膠、張貼物等〕，在金屬物體及光滑物體外表慎用；鋼絲球隊(duì)、磨片：往除水、茶、尿漬，涂言辭洗滌劑于物體外表，在污漬上往返磨擦，光滑物體外表禁用；雞毛掃：除塵用；伸縮桿：用于高空作業(yè)，一般用于天花除塵，刮洗玻璃幕墻等。;正確使用清潔設(shè)備，節(jié)約清潔材料嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘會(huì)電梯。工作完畢后，及時(shí)對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)，工具和垃圾車(chē)應(yīng)放在墻角、不擋比立常用的工具有平安梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長(zhǎng)柄手刷、手推車(chē)以及“小心地滑〞標(biāo)志等。第四節(jié)清潔保養(yǎng)常規(guī)操作1．掃;使用掃把〔掃把，地掃〕或毛刷〔毛掃〕對(duì)地面，以，櫥柜頂部及墻角等處散落堆積的垃圾及塵土進(jìn)行的作業(yè)方法及手段。;樓道的清掃掃帚應(yīng)叢樓梯扶手外向墻壁處掃；上一梯節(jié)的垃圾，雜物應(yīng)叢墻壁處向下一梯級(jí)，以防止垃圾，雜物從上下層樓梯縫隙間下落；每掃到一個(gè)樓梯平臺(tái)，應(yīng)將垃圾掃進(jìn)簸萁內(nèi)；清掃時(shí)應(yīng)注重往除墻面與樓梯結(jié)合處易留存的垃圾。;大堂，通道等場(chǎng)所的清掃應(yīng)從四面向中間清掃每掃一邊，應(yīng)將掃除的垃圾，灰塵等污垢及時(shí)掃進(jìn)簸萁內(nèi)；以免造成污染。要注重墻角與地坪的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動(dòng)的，應(yīng)移動(dòng)后清掃。;地面的各種凹凸曹，電梯門(mén)凹凸槽的清掃應(yīng)用掃帚橫鋒從兩死角處掃向中間應(yīng)用掃帚橫鋒時(shí)，掃帚橫鋒不能抬的太高，以免垃圾，灰塵揚(yáng)起，尤其是將垃圾，灰塵從中間掃出時(shí)；將垃圾，灰塵從中間掃出時(shí)，可用簸萁對(duì)準(zhǔn)凹凸槽，直截了當(dāng)掃出，但掃帚不可揚(yáng)的太高。清掃時(shí)，要穩(wěn)，沉，重慢，不能將灰塵揚(yáng)起，更不能將垃圾飛撒。要掃出的垃圾，灰塵要始終聚在一起，便于用簸萁盛出。清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸萁中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖者拿走，以防止掃帚上存留的污跡，垃圾再次污染環(huán)境。2．抹;使用工具：抹布，泡沫海綿塊等。操作時(shí)五指張開(kāi)，同時(shí)用拇指和食指夾住疊好的抹布〔抹布在使用前應(yīng)先對(duì)折，再對(duì)折，使其使用面積僅為原面積的四分之一，濕抹布在使用前，要求到達(dá)濕潤(rùn)度，即微濕已潤(rùn)透，不滴水也擰不出水來(lái)拇指在抹布下，其余四指在抹布上，輕輕用力向在向前，后〔上下〕或左右的移動(dòng)中將大面積的平面物體清潔潔凈的一種具體操作方法和手段。抹凈：“抹潔凈〞的簡(jiǎn)易語(yǔ)，清潔潔凈的意思，通常要配合使用的工具，使用全棉織成的布〔抹布〕進(jìn)行。抹光：同抹凈的意思全然相同，是抹凈的另一種講法。濕抹：將抹布浸進(jìn)清水或清潔劑后，再擰干不滴水的一種清潔方法。干抹：與濕抹相反，是用枯燥的抹布進(jìn)行清潔的操作方法。半干抹：干抹達(dá)不到又不宜抹濕的一種介于中間的抹法，一般加寫(xiě)醇或者油類(lèi)清抹，這種抹布粘灰塵等效果好，多用于不銹鋼面。3．擦;手指用力捏住疊好的抹布〔大拇指在抹布的一側(cè)，另外四指在抹布的另一側(cè)，四指排死并攤〕，對(duì)窄面長(zhǎng)的平面及槽，用手指間漏出的抹布輕輕下壓，并在向前，后〔上，下〕或左，右移動(dòng)中將物體清潔潔凈的一種具體操作方法和手段。擦凈：“擦潔凈〞的簡(jiǎn)易語(yǔ)，意思是清潔潔凈?！财渌马?xiàng)見(jiàn)抹凈〕濕擦：用濕抹布進(jìn)行清潔的一種方法?！财渌马?xiàng)見(jiàn)濕抹〕干擦：用干抹布進(jìn)行清潔的一種操作方法?！财渌马?xiàng)見(jiàn)干抹〕挖抹：用抹布〔或干，或濕〕進(jìn)行綜合清潔的一種操作方法，如對(duì)桌子進(jìn)行全面完全清潔等。4．?dāng)];將抹布包在細(xì)長(zhǎng)〔或圓或方〕物體上，然后手把握住抹布〔或濕或干〕輕輕，掘緊后，順著物體在往返移動(dòng)中，將物體清潔潔凈的一種操作方法和手段。擼凈：“擼潔凈〞的簡(jiǎn)易語(yǔ)，清潔潔凈的意思。〔其它事項(xiàng)見(jiàn)抹濕〕擼光：同擼凈的意思全然相同，是擼凈的另一種講法。干擼：用干抹布進(jìn)行清潔操作的另一種方法。〔具體事項(xiàng)抹〕濕擼：用濕抹布進(jìn)行清潔操作的一種方法。〔具體事項(xiàng)見(jiàn)濕抹〕5．推;手持一種喊“塵拖〞〔也喊地拖〕的施工工具，將地板上的塵土，沙礫，毛發(fā)等污染物往除潔凈的一種清潔作業(yè)手段。塵推：地板清潔前，往除地板上的遺留的塵土的操作方法的通稱。推凈：推潔凈的簡(jiǎn)易語(yǔ)，清潔潔凈的意思。干推：用潔凈的枯燥塵推將地板上的微塵，砂礫，毛發(fā)等清潔潔凈的一種作業(yè)清潔方法。濕推：保潔對(duì)大面積的地板，用溫水潮濕塵推進(jìn)行日常地面衛(wèi)生清潔的一種清潔操作方法。推干：使用一種具有橡膠皮板的水推，將地板上的污水，推或刮進(jìn)下水道等處，是地板快速枯燥的操作方法。6．拖;用布條或線制成的往除灰塵，濕污垢或污水的用具。使用一種喊地拖的工具，在清潔施工中，將吸水工藝中遺留下的水漬拖抹潔凈，使地板均勻枯燥。在保潔施工中，將新弄臟的地板拖抹潔凈的操作，是清潔衛(wèi)生中的一項(xiàng)重要工藝和手段。拖凈：將地板上的水漬，塵土或新污染清潔潔凈的簡(jiǎn)易語(yǔ)。干拖：使用枯燥地板，使地板上的污垢〔例如水〕的地拖對(duì)濕粘物進(jìn)行往除，使污物全部轉(zhuǎn)移到地拖上的清潔方法。7．刷;用刷子或類(lèi)似刷子來(lái)往除或涂抹污物。干刷：將物體上的塵灰，沙礫，往除潔凈的簡(jiǎn)易語(yǔ)。刷潔凈；用濕發(fā)〔水刷〕或干法〔干刷〕進(jìn)行清潔作業(yè)用語(yǔ)。刷凈：刷潔凈的使用簡(jiǎn)語(yǔ)。8．吹;采納機(jī)械力所形成的風(fēng)來(lái)吹，如使用吹風(fēng)機(jī)，電風(fēng)扇等。吹風(fēng)：將未干的地面，用風(fēng)扇等吹風(fēng)工具，將地面上的水濕吹區(qū)。吹干：通過(guò)吹風(fēng)使其枯燥與自然枯燥相比的快速枯燥。吹凈：將塵地或槽溝內(nèi)的沙礫，用強(qiáng)風(fēng)吹走或吹出，使其潔凈。9．刮用刀子等或類(lèi)似工具往除物體外表的東西，如地板刮，玻璃刮等。刮干：用橡膠水推，將地面上的污水收集并送進(jìn)下水道，使地面迅速枯燥。刮擦：使用合成纖維墊對(duì)物體進(jìn)行清潔。地板刮擦：使用墊有合成纖維墊的地板擦〔直毛者喊地板刷〕對(duì)地面進(jìn)行清潔。機(jī)器刮擦：使用硬地板刮擦對(duì)地面進(jìn)行清潔。手工刮擦：徒手使用合成纖維墊或手持式擦機(jī)對(duì)地面進(jìn)行等清潔。第五章物業(yè)常識(shí)第一節(jié)物業(yè)與物業(yè)治理1、物業(yè)是指已建成投進(jìn)使用的各類(lèi)建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。2、物業(yè)分類(lèi)依據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下四類(lèi)：①居住物業(yè)；②商業(yè)物業(yè)；③工業(yè)物業(yè)；④其他用途物業(yè)物業(yè)還可分為：①主樓；②附樓；③塔樓；④裙樓等等。3、物業(yè)治理是指物業(yè)治理企業(yè)受物業(yè)所有人的托付，依據(jù)物業(yè)治理托付合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等治理工程進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償效勞。4、物業(yè)治理綜合效勞是指除房屋建筑主體治理和房屋設(shè)備，設(shè)施治理之外的各項(xiàng)效勞與治理工作，包括公共效勞中的環(huán)境衛(wèi)生治理、綠化治理、治安治理、消防治理、車(chē)輛道路治理和專(zhuān)項(xiàng)效勞、特約效勞。綜合效勞的特點(diǎn)：①托付性；②有償性；③綜合性強(qiáng)；④專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；⑤政策性強(qiáng)。5、物業(yè)治理的目的是為了發(fā)揚(yáng)物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人制造整潔、文明、平安、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。6、物業(yè)治理的公共效勞包括：①房屋建筑主體的治理；②房屋設(shè)備、設(shè)施的治理；③環(huán)境衛(wèi)生的治理；④綠化治理；⑤治安治理；⑥消防治理；⑦車(chē)輛道路治理；⑧公眾代辦性質(zhì)的效勞。7、物業(yè)治理效勞費(fèi)是指物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人托付物業(yè)治理單位對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、整治及提供與居民生活相關(guān)的效勞所收取的費(fèi)用。包括：①公共性效勞費(fèi)；②特約效勞8、環(huán)境衛(wèi)生治理垃圾天天清、路無(wú)雜物影、走道無(wú)煙頭、扶手抹潔凈。9、物業(yè)治理的專(zhuān)業(yè)化是指專(zhuān)門(mén)的物業(yè)治理企業(yè)通過(guò)托付合同的簽訂，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志與要求往實(shí)施專(zhuān)業(yè)化治理。10、非業(yè)主使用人是指不擁有物業(yè)的所有權(quán)，但通過(guò)某種形式〔如簽訂租賃合同〕而獲得物業(yè)使用并實(shí)際使用物業(yè)的人。非業(yè)主使用人作為物業(yè)的實(shí)際使用人，也是物業(yè)治理效勞的對(duì)象，也應(yīng)享有物業(yè)治理托付合同約定的相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)。11、業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)治理區(qū)或內(nèi)代表人體業(yè)主實(shí)施自治治理的組織。業(yè)主委員會(huì)代表著該物業(yè)的全體業(yè)主，其權(quán)利根底是對(duì)物業(yè)的所有權(quán)，因此，業(yè)主委員會(huì)最全然的權(quán)利是對(duì)與該物業(yè)有關(guān)的一切重大項(xiàng)擁有決定權(quán)。這種權(quán)利通過(guò)業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)章程予以保證。12、業(yè)主委員會(huì)的宗旨是代表物業(yè)的合法權(quán)益，實(shí)行業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化治理相結(jié)合的治理體制，保障物業(yè)的合理與平安使用，維護(hù)本物業(yè)的公共秩序，制造整潔、美麗、平安、舒適、文明的環(huán)境。13、非住宅物業(yè)治理是指以住宅物業(yè)以外的物業(yè)為主對(duì)象的物業(yè)治理，包括在市場(chǎng)上公開(kāi)出租經(jīng)營(yíng)的收益性物業(yè)，政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位自用辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的非居住物業(yè)等。第二節(jié)物業(yè)治理創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么〔環(huán)境衛(wèi)生治理方面〕全國(guó)物業(yè)治理示范住宅小區(qū)、示范大廈、優(yōu)秀治理小區(qū)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站；清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；房房子共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無(wú)墳害；小區(qū)內(nèi)道路等〔大廈〕共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位維持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；〔大廈〕大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等維持潔凈；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)治理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象；無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜；〔大廈〕排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染。;省優(yōu)、市優(yōu)達(dá)標(biāo)細(xì)那么參照國(guó)優(yōu)達(dá)標(biāo)細(xì)那么執(zhí)行。第三節(jié)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)1、使用權(quán)用面積各類(lèi)建筑物中供人活動(dòng)的使用房間和輔助房間的室內(nèi)水平凈利面積。2、居住面積居住建筑中供人起居休息的室內(nèi)水平凈面積。3、建筑面積建筑面積也稱“建筑展開(kāi)面積〞，它是指建筑物各層面積的總和，每層建筑面積按建筑物勒足步以上外墻圍水平截面度算，包括使用面積、輔助面積和結(jié)構(gòu)面積三局部。具體規(guī)定如下：包括房屋結(jié)構(gòu)〔如墻、柱〕占用的面積，包括地下室所占用的面積，但不包括天井、墻外陽(yáng)臺(tái)、客瞧存在外樓梯等占用的面積，每層高度超過(guò)一般標(biāo)準(zhǔn)的房屋，也應(yīng)按它們的實(shí)際建筑面積計(jì)算，不得按一般標(biāo)準(zhǔn)高度來(lái)折算它們的建筑面積。4、房屋的建筑面積建筑面積包括樓房的使用面積，結(jié)構(gòu)面積和輔助面積，以及按比例分?jǐn)偟皆撎鬃》康墓灿媒ㄖ娣e之和。5、結(jié)構(gòu)面積住宅的結(jié)構(gòu)面積是指構(gòu)成房屋承得系統(tǒng)，分隔平面各組成局部的墻、柱、墻墩以及隔斷等構(gòu)件所占的面積。6、輔助面積輔助面積是指住宅建筑各層中不直截了當(dāng)供住戶生活的室內(nèi)空間凈面積，包括過(guò)道、廚房、衛(wèi)生間、而所、起居室、貯躲室等。7、公用建筑面積公用建筑面積要緊由以下局部組成：電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門(mén)廳和過(guò)道、地下室、值班警衛(wèi)以及其他功能上為整棟建筑效勞的公用房和治理用房建筑面積；套〔單元〕與公用建筑空間之間的公隔墻以及外墻〔包括山墻〕墻體水平投影面積的一半。計(jì)算時(shí)，整棟建筑物的建筑面積扣除整棟建筑物各套〔單元〕套內(nèi)建筑面積之和，并扣除已作為獨(dú)立使用空間銷(xiāo)售或出租的地下室車(chē)棚及人防工程等建筑面積，即為公用建筑面積。8、占地面積占地面積是指建筑物底層四面外墻所圍的水平面積。9、三通一平指房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)施工結(jié)構(gòu)的根底工程要求，內(nèi)容包含水通、電通、路通和平坦場(chǎng)地，是房地產(chǎn)根底用地開(kāi)發(fā)的最低法定要求。10、智能化大廈又稱“智能型大廈〞，是指利用系統(tǒng)集成方法，將智能型計(jì)算機(jī)、通信、住處技術(shù)與建筑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合，通過(guò)對(duì)設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控、對(duì)信息資源的治理和使用者的效勞及其與建筑的優(yōu)化組合，所獲得的高效率、高功能、高度平安與高度舒適的建筑。智能化大廈又簡(jiǎn)稱為3A建筑，即建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)〔BAS〕，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)〔OAS〕，通信自動(dòng)化系統(tǒng)〔CAS〕，基中BAS中應(yīng)包含F(xiàn)AS和SAS兩大系統(tǒng)，故也有稱智能化大廈為5A建筑的，即消防自動(dòng)化系統(tǒng)FAS，保安自動(dòng)化系統(tǒng)〔SAS〕。第四節(jié)物業(yè)的“開(kāi)荒〞;物業(yè)的“開(kāi)荒〞是指物業(yè)治理公司完成了對(duì)物業(yè)的竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收之后，對(duì)樓宇內(nèi)外進(jìn)行全面、完全的清潔，它是一咱“突擊式、會(huì)戰(zhàn)式〞的清潔；;通過(guò)“開(kāi)荒〞作業(yè)能夠提高物業(yè)以及物業(yè)治理公司的形象和信譽(yù)，縮短業(yè)主〔或使用人〕進(jìn)伙的等待時(shí)刻，也能夠?yàn)橐院笕粘１嵈蛳铝己玫母?，更重要的是能夠使物業(yè)建筑材料〔施工時(shí)受到不同程度的破壞〕恢復(fù)原狀；;對(duì)物業(yè)進(jìn)行“開(kāi)荒〞，必須預(yù)先具體考察現(xiàn)場(chǎng)，擬出方案及方案，以及每一清潔工程的作業(yè)方法，做好充分的人力和物力〔包括機(jī)械、用具、用品、清潔劑〕預(yù)備。第六章質(zhì)量檢測(cè)方法“六檢〞制度1、自檢：;保潔員自主檢查；天天檢查記錄一次，自我簽名。2、互檢：;保潔員之間，同一作業(yè)區(qū)域不同班次之間，兄弟工地之間的相互檢驗(yàn)；天天檢查記錄一次，須雙方簽名。3、巡檢：;工地組長(zhǎng)，領(lǐng)班，主管對(duì)本區(qū)域效勞質(zhì)量的巡視檢查；每月檢查匯總記錄一次，由主管簽名。4、質(zhì)檢：;又稱“專(zhuān)檢〞，由專(zhuān)職人員實(shí)施的檢驗(yàn)；每周定期不定時(shí)由質(zhì)檢人員、現(xiàn)場(chǎng)主管及崗位直截了當(dāng)責(zé)任人檢查記錄一次，須三方簽名。5、聯(lián)檢：;質(zhì)量治理部門(mén)聯(lián)合公司相關(guān)部門(mén)和客戶，對(duì)公司各工地保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，每月檢查記錄一次，須組長(zhǎng)級(jí)以上多方簽署意見(jiàn)確認(rèn)。6、總檢：;由總經(jīng)理率領(lǐng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行全方位質(zhì)量檢查。每季度〔亦可按每月或雙月〕檢查記錄一次，須主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn)。第七章日常作業(yè)平安注重事項(xiàng);在清掃廁所時(shí)，應(yīng)掛上“清潔進(jìn)行中〞及“對(duì)不起，給您帶來(lái)不便〞的告示牌；如需用水清掃地面，應(yīng)放置“小心地滑〞的告示牌；;工作過(guò)程中，一定要先檢查操作工具及操作環(huán)境，在平安的情況下，再進(jìn)行清潔工作，尤其是高空作業(yè)，一定要確保平安。;燈具清潔前一定要關(guān)閉電源，以免觸電。;漂白水不能與潔廁靈混放，并禁止混用，否那么，會(huì)導(dǎo)致中毒。;職員上、下班乘坐公交車(chē)，應(yīng)按秩序上下車(chē)，不得擁擠、爭(zhēng)搶?zhuān)拿鞒塑?chē)。乘車(chē)中，如遇自己的財(cái)物被偷竊或自己生命平安受到威脅時(shí)，請(qǐng)撥匪警110報(bào)警。;上下班騎自行車(chē)職員，應(yīng)注重行走斑馬線，不要雙手離把騎車(chē)，自行車(chē)需經(jīng)常保養(yǎng)和維修，保證剎車(chē)完好，確保行車(chē)平安。;工作完畢后再檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處理。;如遇潮濕天氣，地面有反潮現(xiàn)象，應(yīng)在大堂展設(shè)一塊防滑地墊，并隨時(shí)吸干地面水份。;嚴(yán)禁高空拋物，如造成事故，將對(duì)當(dāng)事者作出相應(yīng)處分。;不得擅自配用藥水，必須有專(zhuān)人指導(dǎo)，方可配制和使用，違者將受相應(yīng)處分。;藥水要是用飲用水瓶來(lái)盛裝，一定要放置在可靠位置，不要讓小孩及不明實(shí)情的人因誤飲而造成中毒。;如發(fā)覺(jué)有形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或有關(guān)部門(mén)。;不與業(yè)主的小孩親昵、耍逗，發(fā)覺(jué)業(yè)主的小孩玩水、玩火或處于強(qiáng)電危險(xiǎn)區(qū)，要加以勸阻，防止意外事故發(fā)生。;不得將親友和無(wú)關(guān)人帶進(jìn)工作場(chǎng)所，不在值班室或集體宿舍內(nèi)留宿客人。;注重防火、防盜，如發(fā)覺(jué)事故苗頭或聞到異味，必須立即處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，即時(shí)消除隱患。;在清潔工作中，如發(fā)覺(jué)區(qū)域內(nèi)水、電、氣等公共設(shè)施、設(shè)備有損壞，應(yīng)立即告知治理處，及時(shí)消除平安隱患。;在清潔過(guò)程中，職員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)平安的規(guī)章制度和?設(shè)備操作規(guī)程?。〔祥見(jiàn)?作業(yè)指導(dǎo)書(shū)?〕;在清潔過(guò)程中，職員必須按規(guī)定著裝，保證平安。;火警：每一位職員必須熟記火警119，熟悉走消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過(guò)程服從消防中心或保安部的指揮。如發(fā)生火警，不管火勢(shì)大小，必須作出如下措施：維持平復(fù)，不可驚慌失措；迅速擊破火警器玻璃，實(shí)施報(bào)警，同時(shí)呼喚四面的同事援助；通知消防中心、保安部，清晰講出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及個(gè)人姓名、工號(hào)，并報(bào)告主管級(jí)以上或有關(guān)人員；在平安的情況下，利用就近的滅火器材將火撲滅，把火警現(xiàn)場(chǎng)四面門(mén)窗關(guān)閉，將電源切斷；發(fā)生火警時(shí)，切記不可使用電梯，一定要走消防樓梯。;突遇意外發(fā)生：全體職員必須服從總經(jīng)理〔高層人員〕的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保衛(wèi)國(guó)家、公司及群眾的生命財(cái)產(chǎn)平安；通知總機(jī)轉(zhuǎn)告其他有關(guān)人員。.附錄一：清潔效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域清潔工程清潔工作內(nèi)容、工作頻率考評(píng)指標(biāo)檢查方法天天每周每月外圍及公共設(shè)施小垃圾車(chē)、垃圾中轉(zhuǎn)站早晚各集中處理垃圾堆放整潔處理及時(shí)無(wú)異味、蚊蠅滋生目視停車(chē)場(chǎng)、車(chē)行道、走道及時(shí)清掃、保潔大沖洗一次無(wú)積水雜物、紙屑、煙頭或明顯油漬、污漬目視兒童運(yùn)動(dòng)設(shè)施用毛巾清潔無(wú)塵、痰跡、油跡目視或手摸溝井渠蓋集中處理一次無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、井蓋完整牢固目視綠化帶清掃保潔花壇、草地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)枯葉、煙頭、狗屎目視垃圾桶蓋、身及時(shí)處理積留垃圾、清潔保潔無(wú)明顯污漬、底座無(wú)雜物、桶蓋完整目視單車(chē)棚、護(hù)欄、柵欄清潔保潔無(wú)明顯灰塵、污漬、顯本色目視或手摸宣傳欄用毛巾清潔全然無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)死蚊蟲(chóng)手摸亭、崗?fù)?、郵筒用毛巾清潔無(wú)污漬、油漬、并維持光亮手摸標(biāo)識(shí)牌用毛巾清潔無(wú)污漬、灰塵、水跡以紙巾擦拭或手摸墻貼大理石、瓷片用毛巾清潔無(wú)灰塵、污跡、膠跡目視或手摸公園小品、雕塑清潔保潔無(wú)塵、痰跡、油跡目視或手摸路燈桿、燈罩清潔保潔側(cè)視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、內(nèi)無(wú)明顯死蚊蟲(chóng)目視或手摸果皮箱及時(shí)處理無(wú)污漬，垃圾只是滿，無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)飛舞目視消防結(jié)合器清潔保潔無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡目視雨水管、煤氣開(kāi)關(guān)箱清潔保潔無(wú)積塵手摸住戶水表清潔保潔無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視消殺集中全面處理一次沒(méi)有蚊蠅、飛蟲(chóng)等目視平安檢查全面檢查一次排除隱患平安檢查記錄表地下車(chē)庫(kù)及公共設(shè)施保潔倒車(chē)反光鏡對(duì)長(zhǎng)期停放的清潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬手模或擦拭或消防栓集中清潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬手模排污管、消防管集中清潔全然無(wú)灰塵、污漬手模消防?？旌屑星鍧崯o(wú)灰塵、無(wú)污漬手模防火門(mén)用毛巾清潔無(wú)污漬、本鈔票色、無(wú)灰塵以紙巾擦拭或手摸人防門(mén)用毛巾清潔無(wú)灰塵、無(wú)污跡、夾角無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視或手模路燈罩用毛巾清潔側(cè)視無(wú)灰塵、內(nèi)無(wú)明顯死蚊、蟲(chóng)等目視或手模日光燈用毛巾清潔無(wú)灰塵、無(wú)污跡目視或手模停車(chē)場(chǎng)地面清掃保結(jié)用拖把清潔用水沖洗一次無(wú)積水、無(wú)紙屑、煙頭、或明顯油跡目視排水溝集中處理一次無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)明顯油跡、無(wú)蚊蠅等目視出進(jìn)口處墻面、地面清掃保潔、用拖把清潔無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物以紙巾擦拭或手摸各種標(biāo)志牌用毛巾清潔清潔無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡目視消殺集中全面處理一次沒(méi)有蚊蠅、飛蟲(chóng)等目視平安檢查全面檢查一次排除平安隱患平安檢查記錄表綜合樓/住宅樓保潔單元防盜門(mén)用毛巾清潔保潔無(wú)塵、無(wú)污漬以紙巾擦試玻璃門(mén)用玻璃刮清潔保潔無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)手印以紙巾擦試樓道玻璃〔窗〕用毛巾或玻璃刮保潔清洗后無(wú)明顯污漬以紙巾擦試大堂玻璃用玻璃刮清潔保潔無(wú)污漬、水印、灰塵以紙巾擦試水泥地面、瓷磚地面、木地板清掃保潔、用拖把清潔全面沖洗一次無(wú)雜物、明顯油跡、污跡/沙子目視扶手、護(hù)攔用毛巾清潔保潔無(wú)灰塵、污漬以紙巾擦試洗手間用拖把、毛巾等清潔保潔無(wú)水跡、污跡、異味，顯本色目視垃圾桶〔箱〕垃圾及時(shí)處理、用毛巾清潔保結(jié)垃圾只是滿、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅飛舞目視開(kāi)關(guān)、門(mén)鈴〔干毛巾〕用干毛巾清潔保潔無(wú)灰塵、污漬〔周邊黑圈三月處理一次〕手摸信報(bào)箱用干毛巾清潔保潔無(wú)污跡、明顯灰塵、并維持光亮以紙巾擦試或手摸防火門(mén)〔綜合樓〕用毛巾清潔保潔無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵手摸或目視天臺(tái)門(mén)用毛巾清潔保潔全然無(wú)塵、無(wú)污漬手摸宣傳欄〔室內(nèi)〕用毛巾清潔保潔無(wú)灰塵、膠跡，無(wú)死蚊蟲(chóng)目視管道、燈箱清潔保潔無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)目視或手摸平臺(tái)、雨棚、玻璃天頂清潔保潔無(wú)灰塵、污漬、油跡、雜物、積水目視天花清潔保潔無(wú)蛛網(wǎng)目視墻面〔涂料〕清潔保潔無(wú)明顯污漬、足印目視天線箱、電表箱清潔保潔無(wú)明顯污漬、灰塵手摸天臺(tái)清掃保潔無(wú)灰塵、污跡、油跡、雜物、積水目視樓道燈罩清潔保潔側(cè)視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、內(nèi)無(wú)明顯死蚊蟲(chóng)目視樓層標(biāo)識(shí)牌用毛巾清潔保潔無(wú)污跡、水印、灰塵目視滅火器、消火栓清潔保潔無(wú)灰塵、污漬手摸消殺集中全面處理一次沒(méi)有蚊蠅、飛蟲(chóng)等目視平安檢查全面檢查一次排除平安隱患中高層樓保潔單元防盜門(mén)用毛巾清潔保潔無(wú)塵、無(wú)污漬、水漬手摸玻璃門(mén)用玻璃刮清潔保潔無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)手印以紙巾擦試樓道玻璃〔窗〕用玻璃刮或毛巾清潔清洗后無(wú)明顯污漬、水漬目視大堂玻璃用玻璃刮清潔無(wú)污漬、水印、灰塵以紙巾擦試樓遞扶手、護(hù)攔用毛巾清潔無(wú)灰塵、污漬手摸電梯〔轎廂、燈飾或按鈕、地面〕用毛巾清潔，用拖把清潔用水沖洗一次地面維持潔凈、無(wú)塵、污跡、手印、紙屑、煙蒂以紙巾擦試或目視開(kāi)關(guān)用干毛巾清潔無(wú)灰塵、污漬手摸垃圾桶〔箱〕早晚集中處理、清潔垃圾只是滿、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅飛舞目視垃圾桶蓋、身清潔無(wú)明顯污漬，底座無(wú)雜物、桶蓋完整目視電梯扇門(mén)用毛巾等清潔無(wú)污漬、手印、維持不銹鋼的金屬光澤以紙巾擦試宣傳欄〔室內(nèi)〕用毛巾清潔無(wú)灰塵、污漬、手印、無(wú)明顯膠跡以紙巾擦試二樓平臺(tái)清潔無(wú)明顯污漬、油漬、雜物、積水目視瓷磚墻面用毛巾清潔無(wú)污漬、灰塵、足印目視瓷磚地面用拖把清潔用水沖洗一次無(wú)雜物、油跡、污漬/沙子、水漬目視或手摸百葉窗用毛巾清潔無(wú)明顯積塵、無(wú)污漬以紙巾擦試玻璃天頂清潔無(wú)明顯灰塵、污漬、油漬目視或手摸天花清潔無(wú)明顯蛛網(wǎng)、積塵目視消防通道清潔無(wú)明顯灰塵、污漬/沙子手摸或目視天臺(tái)門(mén)用毛巾清潔無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬手摸或目視防火門(mén)用毛巾清潔無(wú)污漬、呈本色，無(wú)塵以紙巾擦試燈罩用毛巾清潔側(cè)視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，內(nèi)無(wú)明顯死蚊蟲(chóng)目視標(biāo)識(shí)牌用毛巾清潔無(wú)污漬、水印、灰塵、無(wú)明顯膠跡目視或手摸管道、燈箱用毛巾清潔無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視或手摸送排風(fēng)口清潔無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡以紙巾擦試或手摸管線井清潔無(wú)灰塵、無(wú)明顯雜物目視天臺(tái)清潔無(wú)明顯雜物目視滅火器、消防栓清潔無(wú)灰塵、污漬手摸消殺集中全面處理一次沒(méi)有蚊蠅、飛蟲(chóng)等目視平安檢查集中全面檢查一次排除平安隱患平安檢查記錄表附錄二清潔作業(yè)時(shí)刻安排〔僅供參考〕區(qū)域清潔工程工作時(shí)刻段考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)檢查方法外圍及公共設(shè)施晨會(huì)5：45-6：00及時(shí)處理當(dāng)日存在咨詢題會(huì)議記錄表午會(huì)13：45-14：00及時(shí)處理當(dāng)日存在咨詢題會(huì)議記錄表小垃圾車(chē)、垃圾中轉(zhuǎn)站6：30-8：0017：00-17：30垃圾堆放整潔處理及時(shí)無(wú)異味、蚊蠅滋生目視停車(chē)場(chǎng)、車(chē)行道、走道6：00-6：308：00-11：0014：00-14：3016：00-17：30無(wú)積水雜物、紙屑、煙頭或明顯油漬、污漬目視兒童運(yùn)動(dòng)設(shè)施7：00-8：0016：00-17：00無(wú)塵、痰跡、油跡目視或手摸溝井渠蓋8：00-11：00無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、井蓋完整牢固目視綠化帶6：00-6：308：00-11：0014：00-14：3016：00-17：30花壇、草地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)枯葉、煙頭、狗屎目視垃圾桶蓋、身6：30-8：0016：00-17：30無(wú)明顯污漬、底座無(wú)雜物、桶蓋完整目視單車(chē)棚、護(hù)欄、柵欄8：00-11：0014：00-15：00無(wú)明顯灰塵、污漬、顯本色目視或手摸宣傳欄6：30-8：00全然無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)死蚊蟲(chóng)手摸亭、崗?fù)ぁ⑧]筒6：30-8：00無(wú)污漬、油漬、并維持光亮手摸標(biāo)識(shí)牌6：30-8：0015：00-16：30無(wú)污漬、灰塵、水跡以紙巾擦拭或手摸墻貼大理石、瓷片7：00-8：00無(wú)灰塵、污跡、膠跡目視或手摸公園小品、雕塑7：00-8：00無(wú)塵、痰跡、油跡目視或手摸路燈桿、燈罩7：00-8：00側(cè)視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、內(nèi)無(wú)明顯死蚊蟲(chóng)目視或手摸果皮箱6：00-6：3017：00-17：30無(wú)污漬，垃圾只是滿，無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)飛舞目視消防結(jié)合器17：00-17：30無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡目視雨水管、煤氣開(kāi)關(guān)箱17：00-17：30無(wú)積塵手摸住戶水表17：00-17：30無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視消殺16：00-17：30沒(méi)有蚊蠅、飛蟲(chóng)等目視平安檢查9：00-11：0016：00-17：30排除隱患平安檢查表地下車(chē)庫(kù)及公共設(shè)施保潔晨會(huì)5：45-6：00及時(shí)處理當(dāng)日存在咨詢題會(huì)議記錄表午會(huì)13：45-14：00及時(shí)處理當(dāng)日存在咨詢題倒車(chē)反光鏡6：00-6：3014：00-14：30無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬手?；虿潦没蛳浪?：00-8：00無(wú)灰塵、無(wú)污漬手模排污管、消防管8：00-11：00全然無(wú)灰塵、污漬手模消防?？旌?：00-11：00無(wú)灰塵、無(wú)污漬手模防火門(mén)7：00-8：00無(wú)污漬、本鈔票色、無(wú)灰塵以紙巾擦拭或手摸人防門(mén)7：00-8：00無(wú)灰塵、無(wú)污跡、夾角無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視或手模路燈罩6：30-7：0014：00-14：30側(cè)視無(wú)灰塵、內(nèi)無(wú)明顯死蚊、蟲(chóng)等目視或手模日光燈6：30-7：0014：00-14：30無(wú)灰塵、無(wú)污跡目視或手模停車(chē)場(chǎng)地面7：00-8：0010：00-11：0014：00-14：30無(wú)積水、無(wú)紙屑、煙頭、或明顯油跡目視排水溝15：00-16：00無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)明顯油跡、無(wú)蚊蠅等目視出進(jìn)口處墻面、地面6：00-7：009：00-11：00無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物以紙巾擦拭或手摸各種標(biāo)志牌6：30-7：008：00-9：00無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡目視消殺16：00-17：30沒(méi)有蚊蠅、飛蟲(chóng)等目視平安檢查9：00-11：0016：00-17：30排除平安隱患平安檢查表綜合樓/住宅樓保潔晨會(huì)5：45-6：00及時(shí)處理當(dāng)日存在咨詢題會(huì)議記錄表午會(huì)13：45-14：00及時(shí)處理當(dāng)日存在咨詢題會(huì)議記錄表單元防盜門(mén)6：00-7：0014：00-14：3017：00-17：30無(wú)塵、無(wú)污漬以紙巾擦試玻璃門(mén)6：00-8：0010：00-11：0014：00-14：30無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)手印以紙巾擦試樓道玻璃〔窗〕6：00-8：0010：00-11：0014：00-14：30清洗后無(wú)明顯污漬以紙巾擦試大堂玻璃6：00-8：0010：00-11：0014：00-14：30無(wú)污漬、水印、灰塵以紙巾擦試水泥地面、瓷磚地面、木地板8：00-9：0015：00-16：00無(wú)雜物、明顯油跡、污跡/沙子目視扶手、護(hù)攔8：00-8：3014：00-14：30無(wú)灰塵、污漬以紙巾擦試洗手間7：00-7：3010：00-10：3014：00-14：30無(wú)水跡、污跡、異味，顯本色目視垃圾桶〔箱〕7：00-8：00垃圾只是滿、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅飛舞目視開(kāi)關(guān)、門(mén)鈴〔干毛巾〕8：00-9：00無(wú)灰塵、污漬〔周邊黑圈三月處理一次〕手摸信報(bào)箱8：30-9：3016：00-16：30無(wú)污跡、明顯灰塵、并維持光亮以紙巾擦試或手摸防火門(mén)〔綜合樓〕8：30-9：3016：00-16：30無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵手摸或目視天臺(tái)門(mén)8：00-9：0016：00-17：00全然無(wú)塵、無(wú)污漬手摸宣傳欄〔室內(nèi)〕6：00-7：0014；00-14：30無(wú)灰塵、膠跡，無(wú)死蚊蟲(chóng)目視管道、燈箱7：00-9：0017：00-17：30無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)目視或手摸平臺(tái)、雨棚、玻璃天頂9：00-10：00無(wú)灰塵、污漬、油跡、雜物、積水目視天花9：00-10：00無(wú)蛛網(wǎng)目視墻面〔涂料〕8：00-9：0016：00-17：00無(wú)明顯污漬、足印目視天線箱、電表箱8：00-9：0017：00-17：30無(wú)明顯污漬、灰塵手摸天臺(tái)8：00-9：0016：00-17：00無(wú)灰塵、污跡、油跡、雜物、積水目視樓道燈罩8：00-9：0016：00-17：00側(cè)視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、內(nèi)無(wú)明顯死蚊蟲(chóng)目視樓層標(biāo)識(shí)牌7：00-8：0014：00-14：30無(wú)污跡、水印、灰塵目視滅火器、消火栓8：00-9：00無(wú)灰塵、污漬手摸消殺16：00-17：30沒(méi)有蚊蠅、飛蟲(chóng)等目視平安檢查9：00-11：0016：00-17：30排除平安隱患平安檢查表中高層樓保潔晨會(huì)5：45-6：00及時(shí)處理當(dāng)日存在咨詢題會(huì)議記錄表午會(huì)13：45-14：00及時(shí)處理當(dāng)日存在咨詢題會(huì)議記錄表單元防盜門(mén)6：00-7：00無(wú)塵、無(wú)污漬、水漬手摸玻璃門(mén)6：00-8：0014：00-14：30無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)手印以紙巾擦試樓道玻璃〔窗〕6：00-8：0014：00-14：30清洗后無(wú)明顯污漬、水漬目視大堂玻璃6：00-8：0014：00-14：30無(wú)污漬、水印、灰塵以紙巾擦試樓遞扶手、護(hù)攔8：00-9：0014：00-15：00無(wú)灰塵、污漬手摸電梯〔轎廂、燈飾或按鈕、地面〕8：00-9：0014：00-15：00維持潔凈、無(wú)塵、污跡、手印、紙屑、煙蒂以紙巾擦試或目視開(kāi)關(guān)8：00-9：00無(wú)灰塵、污漬手摸垃圾桶〔箱〕6：00-6：3014：00-14：3017：00-17：30垃圾只是滿、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅飛舞目視垃圾桶蓋、身6：00-6：3014：00-14：3017：00-17：30無(wú)明顯污漬，底座無(wú)雜物、桶蓋完整目視電梯扇門(mén)7：00-9：0015：00-16：00無(wú)污漬、手印、維持不銹鋼的金屬光澤以紙巾擦試宣傳欄〔室內(nèi)〕7：00-8：00無(wú)灰塵、污漬、手印、無(wú)明顯膠跡以紙巾擦試二樓平臺(tái)7：00-8：0014：00-15：00無(wú)明顯污漬、油漬、雜物、積水目視瓷磚墻面7：00-8：0014：00-15：00無(wú)污漬、灰塵、足印目視瓷磚地面8：00-9：00無(wú)雜物、油跡、污漬/沙子、水漬目視或手摸百葉窗8：00-9：00無(wú)明顯積塵、無(wú)污漬以紙巾擦試玻璃天頂9：00-10：00無(wú)明顯灰塵、污漬、油漬目視或手摸天花10：11：00無(wú)明顯蛛網(wǎng)、積塵目視消防通道10：00-11：00無(wú)明顯灰塵、污漬/沙子手摸或目視天臺(tái)門(mén)10：00-11：00無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬手摸或目視防火門(mén)10：00-11：00無(wú)污漬、呈本色，無(wú)塵以紙巾擦試燈罩10：00-11：00側(cè)視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，內(nèi)無(wú)明顯死蚊蟲(chóng)目視標(biāo)識(shí)牌8：00-9：0014：00-15：00無(wú)污漬、水印、灰塵、無(wú)明顯膠跡目視或手摸管道、燈箱8：00-9：0014：00-15：00無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視或手摸送排風(fēng)口9：00-11：00無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡以紙巾擦試或手摸管線井11：00-11：3017：00-17：30無(wú)灰塵、無(wú)明顯雜物目視天臺(tái)11：00-11：3017：00-17：30無(wú)明顯雜物目視滅火器、消防栓11：00-11：3017：00-17：30無(wú)灰塵、污漬手摸消殺16：00-17：30沒(méi)有蚊蠅、飛蟲(chóng)等目視平安檢查9：00-11：0016：00-17：30排除平安隱患平安檢查記錄表夜班小垃圾車(chē)、垃圾中轉(zhuǎn)站21：00-23：00垃圾堆放整潔處理及時(shí)無(wú)異味、蚊蠅滋生目視樓層垃圾中轉(zhuǎn)站23：00-3：30樓層無(wú)過(guò)多積留垃圾，無(wú)異味、蚊蠅滋生，無(wú)垃圾雜物散在不處目視小垃圾車(chē)、垃圾中轉(zhuǎn)站3：30-4：30無(wú)異味、蚊蠅滋生，無(wú)垃圾雜亂堆放。無(wú)過(guò)多積留垃圾。目視附錄三：平安案例分析“平安第一〞這是我們時(shí)刻牢記的警世名言，作為一線的保潔員我們應(yīng)把握以下幾方面的平安知識(shí)即工作平安、交通平安、藥品平安、消防平安。堅(jiān)持從小事做起，從四面做起，從自我做起。1、在清掃洗手間時(shí)，應(yīng)掛上“清潔進(jìn)行中〞及“對(duì)不起，給您帶來(lái)不便〞的告示牌；如需用水清掃地面，應(yīng)放置“小心地滑〞的告示牌?！窗咐?〉××工地，工作人員在清掃廁所時(shí)，沒(méi)有在門(mén)口放置“小心地滑〞，“清潔進(jìn)行中〞及“對(duì)不起給您帶來(lái)不便〞的告示牌，導(dǎo)致一高齡業(yè)主在上洗手間時(shí)不慎滑倒摔傷，就其本身而言，瞧似業(yè)主個(gè)人行為所致，與我司職員作業(yè)無(wú)關(guān)，但業(yè)主將我司告上法庭，最終我司敗訴，因附有連帶責(zé)任賠償業(yè)主假設(shè)干醫(yī)療費(fèi)用，使公司蒙受本不該有的損失，試想假設(shè)作業(yè)人員及時(shí)放置警示牌，其事件本身性質(zhì)和結(jié)果就大不一樣，公司本身也就可不能蒙受不必要的損失。2、職員做燈具清潔前一定要關(guān)閉電源，以免觸電。〈案例2〉××工地，職員在擦拭燈具時(shí)，因擔(dān)憂熄燈后不能完全瞧清燈具外表灰塵