企業(yè)文化概論課件

第一章緒論第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵第二節(jié)企業(yè)文化的興起與發(fā)展第三節(jié)企業(yè)文化的特征與功能第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵主要內(nèi)容：一、企業(yè)文化的涵義二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)一、企業(yè)文化的涵義（一）文化的涵義：

“文化”一詞的涵義相當(dāng)復(fù)雜，由于研究者各自所處的地位和觀察的角度不同，至今尚沒(méi)有形成統(tǒng)一的準(zhǔn)確定義。在中國(guó)古代，“文化”一次本質(zhì)“人文化成”和“以文教化”之意。西方的“文化”一詞主要來(lái)源于拉丁文culture，主要指耕作、培育、教育而發(fā)展的各種事物或方式，與自然存在的事物相對(duì)而言。一、企業(yè)文化的涵義（一）文化的涵義：賦予“文化”真正的現(xiàn)代意義是19世紀(jì)英國(guó)文化人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·泰勒，他在1871年出版的《原始文化》一書(shū)中，第一次對(duì)文化的含義進(jìn)行了較為系統(tǒng)的表述。一、企業(yè)文化的涵義（一）文化的涵義：

文化是人類(lèi)與自然斗爭(zhēng)中所創(chuàng)造的不同形態(tài)的特質(zhì)所構(gòu)成的復(fù)合體。從廣義范圍而言，文化既包括物質(zhì)部分，也包含精神部分；從狹義概念來(lái)說(shuō)，文化主要是指精神層面的東西，如哲學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教，以及部分物化的精神，如禮儀、制度及行為方式等。一、企業(yè)文化的涵義（二）企業(yè)文化的涵義：1、國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化涵義的論述2、國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化涵義的論述3、企業(yè)文化的涵義（問(wèn)題：企業(yè)文化是由管理學(xué)發(fā)展而來(lái)，還是文化發(fā)展而來(lái)？它屬于管理學(xué)范疇還是文化范疇？）（二）企業(yè)文化的涵義：1、國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化涵義的論述美國(guó)威廉·大內(nèi)《Z理論》：“一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成?！幕€包含一個(gè)公司的價(jià)值觀…”美國(guó)泰倫斯·狄爾和艾倫·肯尼迪《企業(yè)文化》：“企業(yè)文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，…”（二）企業(yè)文化的涵義：2、國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化涵義的論述“精神現(xiàn)象”說(shuō)“復(fù)合體”說(shuō)羅長(zhǎng)海的“五要素”論等等（二）企業(yè)文化的涵義：3、企業(yè)文化的涵義企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)倡導(dǎo)和精心培育并為全體員工所認(rèn)同和遵守，具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗、員工文化素質(zhì)，以及蘊(yùn)含于企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)產(chǎn)品之中的某些物化精神的總和。它是一種亞文化，是從屬于組織文化的一個(gè)子概念。二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)

所謂層次結(jié)構(gòu)就是各個(gè)組成部分的搭配和排列。研究企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)有助于認(rèn)識(shí)企業(yè)文化作為一個(gè)有機(jī)整體和各個(gè)部分之間的關(guān)系。表層淺層中層核心層二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層／物質(zhì)文化行為層／行為文化制度層／制度文化精神層／精神文化二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)層／物質(zhì)文化：

它是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層文化，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。它是企業(yè)的物化形象的外在表現(xiàn)和對(duì)社會(huì)的影響，是企業(yè)行為文化和精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶，是人們可以直接感受到的，是從直觀上把握不同的企業(yè)文化的依據(jù)。二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)不同企業(yè)外觀對(duì)比

物質(zhì)文化是評(píng)價(jià)企業(yè)文化的起點(diǎn)，人們通過(guò)物質(zhì)文化了解企業(yè)的深層文化，因此物質(zhì)文化是企業(yè)文化中的淺層基礎(chǔ)文化。二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)2、行為層／行為文化

是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。企業(yè)行為文化是企業(yè)文化的幔層，或稱淺層。二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)3、制度層／制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)企業(yè)和員工的行為給于一定限制的規(guī)范性文化。

它是將社會(huì)文化的精華和文族文化的成果滲透于企業(yè)的管理活動(dòng)，反映企業(yè)的管理特色、組織特色，是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)4、精神層／精神文化

指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的，為全體員工所接受的精神成果和文化觀念。這些都是在長(zhǎng)期的物質(zhì)文化過(guò)程中形成的，滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)中，是企業(yè)的精神支柱和靈魂。它是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)的核心。四個(gè)層次之間相互的聯(lián)系和作用：精神層決定了其外部的三個(gè)層次。外部三個(gè)層次是精神層的體現(xiàn)。制度層是精神層和物質(zhì)層、行為層的中介。精神層直接影響制度層，并通過(guò)制度層進(jìn)而影響淺層和表層。制度層和物質(zhì)層、行為層之間相互作用。制度層和物質(zhì)層、行為層之間的作用物質(zhì)層是制度層的存在前提；制度文化隨著物質(zhì)文化的變化而變化。制度文化是物質(zhì)文化建設(shè)的保證，也是行為文化得以貫徹的保障。第二節(jié)企業(yè)文化的興起與發(fā)展主要內(nèi)容：企業(yè)文化產(chǎn)生的理論背景中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀一、企業(yè)文化產(chǎn)生的理論背景啟示：管理是一種社會(huì)職能，它植根于一種文化，它受到而且應(yīng)該受到文化的影響：企業(yè)管理的風(fēng)格、模式和差異，是由許多因素造成的，但最基本的要素之一是文化背景。

“管理以文化為基礎(chǔ)”

——彼得·德魯克一、企業(yè)文化產(chǎn)生的理論背景（一）對(duì)文化的研究美國(guó)麻省理工斯隆學(xué)院教授沙因（EdgarH.Schein）在組織文化領(lǐng)域中，率先提出了關(guān)于文化本質(zhì)的概念，對(duì)文化的構(gòu)成因素進(jìn)行了分析，并對(duì)文化的形成、同化過(guò)程提出了獨(dú)創(chuàng)的見(jiàn)解。他提出了著名的“沙因文化模型”。一、企業(yè)文化產(chǎn)生的理論背景（二）管理理論的發(fā)展

1、古典管理理論（科學(xué)管理）階段

2、行為科學(xué)理論階段

3、現(xiàn)代管理理論階段

4、企業(yè)文化階段1、古典管理理論階段提出者：泰羅——科學(xué)管理之父代表作：1911年《科學(xué)管理原理》主要內(nèi)容：最佳動(dòng)作原理、第一流工人制、刺激性付酬制、職能工長(zhǎng)制、例外原理、精神革命論突出特點(diǎn)：壓抑人的創(chuàng)造性，無(wú)視人的主動(dòng)性科學(xué)管理理論（泰羅制）1、古典管理理論階段提出者：亨利·法約爾，管理過(guò)程學(xué)派創(chuàng)始人代表作：1916年《工業(yè)管理和一般管理》主要內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)六職能，管理五因素，14條管理原則評(píng)價(jià)：系統(tǒng)性、理論性更強(qiáng)，為管理科學(xué)提供了一套理論框架；缺乏彈性，無(wú)法實(shí)施，沒(méi)有提到解決辦法。一般管理理論總結(jié)：

科學(xué)管理理論把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人天生懶惰、只追求物質(zhì)利益，而企業(yè)追求高利潤(rùn)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)用科學(xué)方法和規(guī)章制度來(lái)實(shí)施管理；把人的情感因素放到次要地位。2、行為科學(xué)理論階段提出者：梅奧著名實(shí)驗(yàn)：霍桑工廠實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容：工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其周?chē)娜穗H關(guān)系。評(píng)價(jià)：對(duì)硬性規(guī)定的作用未提及；夸大非正式組織的作用；彌補(bǔ)了科學(xué)管理的不足，奠定了行為學(xué)派的基礎(chǔ)。“社會(huì)人”假說(shuō)2、行為科學(xué)理論階段提出者：馬斯洛，人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人代表作：《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》主要內(nèi)容：把人的需求按其重要性和發(fā)生的先后分為5個(gè)層次需要層次理論2、行為科學(xué)理論階段內(nèi)容分析：①需要是有層次的；②需要是有低層次向高層次發(fā)展的；③下一個(gè)層次的需要的產(chǎn)生不是以當(dāng)前需要的完全滿足為條件的。評(píng)價(jià)：較機(jī)械，對(duì)人的需要的概括不充分，但促使企業(yè)管理者進(jìn)一步探討如何更好的從文化、心理上滿足職工的高層次需要。需要層次理論2、行為科學(xué)理論階段提出者：赫茨伯格（FredrickHerzberg）代表作：《工作與人性》等第一次提出了工資是否是最有用的激勵(lì)手段。

雙因素理論2、行為科學(xué)理論階段提出者：麥格雷戈(DouglasMCGregor)

代表作：1957年《企業(yè)的人性方面》X-Y理論總結(jié)：

早期的行為科學(xué)側(cè)重于“社會(huì)人”的論述，關(guān)心的是員工的社會(huì)性方面需求的滿足；后期的行為科學(xué)側(cè)重于“自我實(shí)現(xiàn)人”的研究，關(guān)心員工在工作中能否自我實(shí)現(xiàn)，有無(wú)成就感和自我滿足的目標(biāo)追求，但都把員工作為企業(yè)的對(duì)立面來(lái)看待。3、現(xiàn)代管理理論階段背景：二戰(zhàn)后，世界相對(duì)和平，許多供國(guó)家把注意力轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來(lái)，經(jīng)濟(jì)理論從此繁榮。提出者：哈羅德·孔茨代表作：《管理學(xué)原理》、《管理理論的叢林》、《再論管理理論的叢林》“管理理論的叢林”時(shí)代3、現(xiàn)代管理理論階段發(fā)展：突出了系統(tǒng)論的方法；廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)程序的方法；對(duì)計(jì)算機(jī)的運(yùn)用；深化了管理二重性的印跡。弊端：缺乏對(duì)意志、情感等非理性因素的研究；各個(gè)學(xué)派不融合，片面夸大自身理論；一味追求管理模式的復(fù)雜化和管理活動(dòng)的精確化，注重形式的研究缺乏適應(yīng)性。“管理理論的叢林”時(shí)代4、企業(yè)文化階段

二戰(zhàn)后的決策理論、權(quán)變理論等是現(xiàn)代企業(yè)管理邏輯發(fā)展的必然結(jié)果，企業(yè)文化作為一種“管理實(shí)踐”和“管理思潮”在國(guó)際上興起，與管理叢林理論的發(fā)展是直接相關(guān)的。企業(yè)文化的真正興起是在20世紀(jì)80年代，它是從一個(gè)全新的視角來(lái)思考和分析企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的運(yùn)行，把企業(yè)管理和文化之間的聯(lián)系視為企業(yè)發(fā)展的生命線?？梢哉f(shuō)，企業(yè)管理從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)層面上升到文化層面，是管理思想發(fā)展史上的一場(chǎng)革命，給企業(yè)管理帶來(lái)了勃勃生機(jī)。4、企業(yè)文化階段（1）《Z理論——美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》威廉·大內(nèi)1981.4主要內(nèi)容：分析了美國(guó)占多數(shù)的A型組織和日本類(lèi)型的J型組織，提出了他所設(shè)計(jì)的“Z型組織”模式。指出并不是所有的美國(guó)企業(yè)都是A組織，如IBM、HP。A組織可能向Z組織轉(zhuǎn)變的步驟（13個(gè)步驟）。A型、J型、Z型組織主要特征對(duì)比A型J型Z型短暫雇傭終身雇用長(zhǎng)期雇用制，企業(yè)與員工共命運(yùn)對(duì)員工評(píng)價(jià)快、提升快對(duì)員工評(píng)價(jià)慢、提升慢對(duì)員工長(zhǎng)期考核、逐步提升個(gè)人決策自下而上的集體決策集體研究、個(gè)人研究個(gè)人負(fù)責(zé)集體責(zé)任制、有問(wèn)題不歸咎于個(gè)人個(gè)人負(fù)責(zé)制明確而正規(guī)的控制機(jī)制不明確、非正規(guī)的控制機(jī)制正規(guī)的檢驗(yàn)手段，實(shí)行不明確不正規(guī)的控制機(jī)制個(gè)人按專(zhuān)業(yè)化發(fā)展個(gè)人不完全按專(zhuān)業(yè)化發(fā)展個(gè)人按專(zhuān)業(yè)化發(fā)展不關(guān)心員工生活全面關(guān)心員工生活全面關(guān)懷員工，包括家庭4、企業(yè)文化階段（2）《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)慣和禮儀》艾倫·肯尼迪和泰倫斯·迪爾1981.7主要內(nèi)容：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化?！拔逡亍闭摚浩髽I(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。四種類(lèi)型：強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅(jiān)文化；過(guò)程文化。4、企業(yè)文化階段（3）《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》1981理查德·阿索斯-安東尼·帕斯卡爾在書(shū)中提出了著名的“7S”理論：任何一種明智的管理都不能回避7種變量：戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、體制(Systems)、人員(Staff)、作風(fēng)(Style)、技巧(Skills)、共同價(jià)值觀(SharedValues)4、企業(yè)文化階段主要內(nèi)容：★7S構(gòu)成了企業(yè)管理總體網(wǎng)絡(luò)；★共有價(jià)值觀是最重要的，與其他6S有機(jī)結(jié)合；★7S中戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度為管理硬要素，嚴(yán)格遵循；其他4S為管理軟要素，趨勢(shì)是由硬件管理向軟件管理過(guò)渡，軟件管理占主導(dǎo)；★日本企業(yè)之所以當(dāng)時(shí)比美國(guó)企業(yè)優(yōu)秀，是因?yàn)槿毡酒髽I(yè)重視軟管理，而美國(guó)重視硬管理；★美國(guó)向超越日本企業(yè)應(yīng)重視軟管理要素；4、企業(yè)文化階段（4）《尋求優(yōu)勢(shì)——美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃爾曼1982年作者歸納出了優(yōu)秀公司所具有的8大特征：●行動(dòng)迅速、決策果敢●緊靠顧客●自主和企業(yè)家精神●通過(guò)發(fā)揮人的因素來(lái)提高生產(chǎn)率●領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以價(jià)值準(zhǔn)則為動(dòng)力●發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，多種經(jīng)營(yíng)但不離本行●組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，公司總部精干●寬嚴(yán)相濟(jì)，張弛結(jié)合，注重管理藝術(shù)。

1985年，企業(yè)文化再現(xiàn)新的熱潮。其標(biāo)志是4本更具影響力的書(shū)的出版：莫爾·劉易斯等人的《組織文化》；基爾曼·薩克斯頓的《贏得公司文化的控制》；謝恩的《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》；托馬斯·彼得斯的《贏得優(yōu)勢(shì)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量》。這標(biāo)志著企業(yè)文化的發(fā)展及不斷成熟，極強(qiáng)了企業(yè)文化理論的針對(duì)性，使企業(yè)文化研究的新成果被迅速的推廣和應(yīng)用?？偨Y(jié)：

從人類(lèi)文化發(fā)展的角度看，企業(yè)文化的產(chǎn)生是伴隨著工業(yè)文明的發(fā)展，在前人各種文化理論和管理學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的深入研究和對(duì)企業(yè)管理過(guò)程的反復(fù)實(shí)踐，不斷加以總結(jié)、改進(jìn)和創(chuàng)新而成的。它以一定的民族文化傳統(tǒng)氛圍為根基，以人為中心、以文化引導(dǎo)為手段，注重從理論的高度調(diào)動(dòng)人的情感和創(chuàng)造性，彌補(bǔ)了以往管理理論的不足，注重將硬性管理和軟性管理相結(jié)合，從而為管理科學(xué)注入了新的生命要素，將管理理論到一個(gè)新的高度。對(duì)第一節(jié)問(wèn)題的回答：

因此，企業(yè)文化是由對(duì)文化和管理的研究興起的。它具有雙重性，它既是一種文化現(xiàn)象，又是一種管理思想，前者體現(xiàn)一種以人為本的企業(yè)哲學(xué)，后者體現(xiàn)一種管理中的制度文化，只有兩者結(jié)合起來(lái)理解，才會(huì)使認(rèn)識(shí)更全面、更深入。二、中國(guó)企業(yè)文化現(xiàn)狀“企業(yè)文化真假”論產(chǎn)權(quán)制度是中國(guó)企業(yè)文化的最大障礙企業(yè)文化與思想政治工作不分企業(yè)家素質(zhì)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用未被充分重視企業(yè)文化CIS化第三節(jié)企業(yè)文化的特征與功能主要內(nèi)容：企業(yè)文化的特征企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的價(jià)值一、企業(yè)文化的特征1、企業(yè)文化的獨(dú)特性

這種獨(dú)特性是由企業(yè)不同的內(nèi)在因素造成的。在一定條件下，這種獨(dú)特性越明顯，其內(nèi)聚力就越強(qiáng)。在企業(yè)文化的建設(shè)中必須要形成企業(yè)的個(gè)性特征。

企業(yè)的這種個(gè)性的特征是通過(guò)長(zhǎng)期精心培育而成的。在相同民族文化傳統(tǒng)和同一社會(huì)制度下，企業(yè)文化個(gè)性一般要反映企業(yè)的行為特色，企業(yè)的傳統(tǒng)與風(fēng)尚以及企業(yè)家精神個(gè)性，一是企業(yè)立于不敗之地。一、企業(yè)文化的特征2、企業(yè)文化的理性和自覺(jué)性企業(yè)文化不同于一般文化，它是在主體高度自覺(jué)地努力下形成的，是企業(yè)自覺(jué)的自我意識(shí)所構(gòu)成的精神文化體系。它是企業(yè)家和企業(yè)員工在企業(yè)的實(shí)踐中，在總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后提出的理論，并自覺(jué)地將其付諸實(shí)施而培養(yǎng)出的一種高水平的精神文化。這種自覺(jué)性幫助企業(yè)和員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中克服自發(fā)性、盲目性，使企業(yè)和員工的行為始終為一種自覺(jué)性所驅(qū)使，這是企業(yè)文化能具備管理功能的根據(jù)所在。企業(yè)文化反映了管理理性的高度發(fā)展，這是它的根本特征。一、企業(yè)文化的特征3、企業(yè)文化的凝聚性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工起到一種凝聚的作用，產(chǎn)生向心力，把員工一個(gè)有機(jī)的整體，員工由此產(chǎn)生的精神力量正是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的重要?jiǎng)恿?。它使個(gè)人對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生信賴感、依賴感、歸宿感，使員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的共同目標(biāo)和利益，齊心協(xié)力的工作，使全體員工的行為趨于一致。一、企業(yè)文化的特征4、企業(yè)文化調(diào)節(jié)性和控制性企業(yè)文化構(gòu)成特定的文化氛圍，員工在這種文化氛圍下自動(dòng)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)、行為與之協(xié)調(diào)、平衡。這種導(dǎo)向性的文化氛圍會(huì)使員工最終意識(shí)到，順應(yīng)文化導(dǎo)向的要求，與這種文化氛圍認(rèn)同并不斷地把它內(nèi)化為主體文化，是在團(tuán)體中扮演恰當(dāng)角色，取得認(rèn)可并獲得自由、自覺(jué)行為的前提。這充分體現(xiàn)了企業(yè)文化作為軟管理的可行性和有效性。一、企業(yè)文化的特征5、企業(yè)文化的應(yīng)變性企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)不僅通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的調(diào)控來(lái)實(shí)現(xiàn)，也通過(guò)企業(yè)文化的應(yīng)變能力來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化可以根據(jù)環(huán)境的要求重塑價(jià)值觀，從而重塑適應(yīng)新形勢(shì)的企業(yè)文化。

重塑企業(yè)文化，是對(duì)企業(yè)的一種積極變革，使企業(yè)與環(huán)境保持平衡的正當(dāng)調(diào)整。二、企業(yè)文化的功能1、導(dǎo)向功能

主要包括：一是對(duì)企業(yè)員工心理狀態(tài)、價(jià)值追求和行為取向起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)起導(dǎo)向作用。2、凝聚功能企業(yè)文化的凝聚功能，首先表現(xiàn)在企業(yè)全體成員思想上增強(qiáng)了凝聚精神，然后在行動(dòng)上表現(xiàn)為強(qiáng)大的合力，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力從而公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)文化的作用企業(yè)文化二、企業(yè)文化的功能3、激勵(lì)功能——核心功能企業(yè)文化從“文化人”的觀念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)精神和文化的融合，特別注重滿足員工的自尊、自信和自我實(shí)現(xiàn)的需要。由于個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的融合，員工需要的滿足總是和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)緊密聯(lián)系，就會(huì)形成一種良性循環(huán)。企業(yè)文化的激勵(lì)功能的發(fā)揮，使企業(yè)及其成員在企業(yè)共同目標(biāo)下，相互依賴、激勵(lì)，凝聚起來(lái)以強(qiáng)大的合力推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。企業(yè)文化影響著企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)表現(xiàn)原因目標(biāo)企業(yè)文化結(jié)果個(gè)人層面組織層面團(tuán)隊(duì)建設(shè)敬業(yè)挽留目標(biāo)導(dǎo)向組織效率的提高感受到的滿意度可持續(xù)的高業(yè)績(jī)表現(xiàn)二、企業(yè)文化的功能4、約束功能是指它對(duì)企業(yè)和員工行為所起的制約作用。企業(yè)文化不是一般的規(guī)章制度，沒(méi)有固定的條文來(lái)進(jìn)行約束。它是一種企業(yè)所有員工共同遵守的行為規(guī)范和思想道德準(zhǔn)繩，還有著微妙的文化滲透和企業(yè)精神的感染激勵(lì)，在員工中間形成一種具有約束力的傾向，從而規(guī)范企業(yè)員工的群體行為。當(dāng)它成為企業(yè)中大多數(shù)人的自覺(jué)行為后，就會(huì)形成一種相當(dāng)穩(wěn)定的、無(wú)形的精神力量，對(duì)全體員工是一種無(wú)形的約束。二、企業(yè)文化的功能5、調(diào)適功能是指它具有為員工創(chuàng)造一種良好的環(huán)境和氛圍的功用和能力。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化因素在員工心理上的影響，重視從文化角度來(lái)教育和感染員工，對(duì)員工的各項(xiàng)業(yè)余文化生活具有一定的引導(dǎo)和調(diào)適。二、企業(yè)文化的功能6、輻射功能企業(yè)文化不僅在本企業(yè)員工中發(fā)揮作用，而且還不斷地向社會(huì)發(fā)散和輻射各種企業(yè)信息，使人們了解和評(píng)價(jià)企業(yè)在社會(huì)上的地位高的和經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。主要表現(xiàn)為：企業(yè)文化的“軟件”輻射、企業(yè)文化的“硬件”輻射、企業(yè)文化的“主體”輻射。三、企業(yè)文化的價(jià)值1、企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)的一種精神財(cái)富，具有一種神秘的力量——文化力，但卻具有非常重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，對(duì)企業(yè)物質(zhì)財(cái)富的增長(zhǎng)起著極大的促進(jìn)作用，即文化力可以轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)力。公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％三、企業(yè)文化的價(jià)值2、企業(yè)文化的社會(huì)價(jià)值一方面表現(xiàn)為通過(guò)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高進(jìn)而帶來(lái)整個(gè)社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的增長(zhǎng)；另一方面表現(xiàn)出對(duì)社會(huì)文化的繼承和發(fā)展的重大意義：企業(yè)文化既是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)，也是新的社會(huì)文化的“生長(zhǎng)點(diǎn)”。第四節(jié)學(xué)習(xí)研究企業(yè)文化的方法論不斷變革的發(fā)展觀具體分析和實(shí)證的方法辯證的方法實(shí)驗(yàn)觀察的方法第二章

企業(yè)文化的塑造第一節(jié)企業(yè)物質(zhì)文化及建設(shè)第二節(jié)企業(yè)行為文化及塑造第三節(jié)企業(yè)制度文化及建設(shè)第四節(jié)企業(yè)精神文化及培育第一節(jié)企業(yè)物質(zhì)文化及建設(shè)一、企業(yè)物質(zhì)文化概述二、企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)一、企業(yè)物質(zhì)文化概述

企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、生活、文化娛樂(lè)等方面的環(huán)境、條件、設(shè)施等物質(zhì)要素的總和，是企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富，也是企業(yè)的物質(zhì)軀殼。主要包括企業(yè)環(huán)境、企業(yè)器物、企業(yè)標(biāo)識(shí)等。

（問(wèn)題：企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化最基礎(chǔ)、最淺層的部分，那么企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起什么作用？）（一）企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境主要是指與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及員工的生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施。它是企業(yè)文化外在特征，體現(xiàn)企業(yè)及企業(yè)文化的個(gè)性特點(diǎn)。1、工作環(huán)境/生產(chǎn)環(huán)境是指員工辦公、生產(chǎn)、休息的場(chǎng)所。優(yōu)化工作環(huán)境的作用主要體現(xiàn)在：①提高勞動(dòng)效率，增加經(jīng)濟(jì)效益；②對(duì)建立穩(wěn)定的工作群體具有凝聚作用；③保護(hù)員工的身心健康。1、工作環(huán)境/生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)化工作環(huán)境的幾種方法：①運(yùn)用色彩調(diào)節(jié)，注意對(duì)比度②保持工作環(huán)境的空氣新鮮、潔凈，濕度適中③工作環(huán)境的照明度要適宜，避免造成視疲勞④降低噪音⑤運(yùn)用音樂(lè)調(diào)節(jié)⑥機(jī)器設(shè)備安置、設(shè)計(jì)要符合人體工程學(xué)及行為習(xí)慣工作環(huán)境色彩調(diào)節(jié)修正藥業(yè)車(chē)間江淮汽車(chē)生產(chǎn)線工作環(huán)境色彩調(diào)節(jié)中性環(huán)境，如辦公室，色彩有立體感、節(jié)奏感、層次感。微軟員工自己布置辦公室和其他辦公場(chǎng)所工作環(huán)境色彩調(diào)節(jié)晨風(fēng)集團(tuán)車(chē)間2、生活環(huán)境指員工居住、休息、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等的客觀條件和服務(wù)設(shè)施。優(yōu)化生活環(huán)境的方法：

①必要的居住條件是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要砝碼②保證環(huán)境質(zhì)量，保持環(huán)境清潔、加強(qiáng)綠化③配備服務(wù)及文化休閑設(shè)施微軟的員工休息、鍛煉設(shè)施微軟的員工餐廳廚房的飲料食品敞開(kāi)供應(yīng)優(yōu)化生活環(huán)境應(yīng)注意:1、資金投入比例應(yīng)適當(dāng)，本著少花錢(qián)多辦事的原則2、要與周?chē)蟓h(huán)境保持一致（二）企業(yè)器物企業(yè)器物包括企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)生產(chǎn)資料和文化實(shí)物，重點(diǎn)講企業(yè)產(chǎn)品：企業(yè)產(chǎn)品含義企業(yè)產(chǎn)品層次構(gòu)成

企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固

1、企業(yè)產(chǎn)品含義傳統(tǒng)的產(chǎn)品

常常局限在產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上?，F(xiàn)代意義的產(chǎn)品

指人們向市場(chǎng)提供的能滿足消費(fèi)者某種需求的任何有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。有形產(chǎn)品主要包括產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝；無(wú)形服務(wù)包括可以給買(mǎi)主帶來(lái)附加利益和心理滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象和銷(xiāo)售者聲譽(yù)等。2、企業(yè)產(chǎn)品層次構(gòu)成

現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴(kuò)大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個(gè)基本層次組成。擴(kuò)展層：各種附加利益的總和，包括各種售后服務(wù)形式層：實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的表現(xiàn)形式實(shí)質(zhì)層：產(chǎn)品效用或服務(wù)（使用價(jià)值）擴(kuò)大產(chǎn)品核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品2、企業(yè)產(chǎn)品層次構(gòu)成核心產(chǎn)品：為顧客提供最基本的效用和利益，包括有形效用或無(wú)形效用。形式產(chǎn)品：向人們展示核心產(chǎn)品的外部特征，滿足同類(lèi)消費(fèi)者的不同要求。

注意：勞務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品也有產(chǎn)品形式形式產(chǎn)品與核心產(chǎn)品共同構(gòu)成了產(chǎn)品的本源屬性。擴(kuò)大產(chǎn)品：隨著人們需求欲望的提高和形式產(chǎn)品的現(xiàn)代化，人們已不再滿足于得到產(chǎn)品實(shí)體本身，而需要獲得與產(chǎn)品實(shí)體相關(guān)聯(lián)的一系列服務(wù)。優(yōu)良的售后服務(wù)已成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)成功的法寶之一。冰箱外觀的對(duì)比產(chǎn)品層次分析：對(duì)產(chǎn)品整體概念三個(gè)層次的分析，不僅適用于生產(chǎn)企業(yè)的有形產(chǎn)品，也適用于商業(yè)企業(yè)或服務(wù)企業(yè)的無(wú)形產(chǎn)品?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中企業(yè)銷(xiāo)售的絕不僅是特定的使用價(jià)值，而必須是反映產(chǎn)品整體概念的一個(gè)系統(tǒng)?，F(xiàn)代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)在第一二層之間的差距越來(lái)越小，擴(kuò)大產(chǎn)品帶來(lái)的附加利益成為贏得顧客、在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。企業(yè)產(chǎn)品的整體形象是一個(gè)辯證發(fā)展的概念。它以產(chǎn)品特有的使用價(jià)值為依托，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、技術(shù)變革、觀念更新等而發(fā)展。通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化。注意：無(wú)論產(chǎn)品整體概念如何發(fā)展變化，企業(yè)都應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，牢固樹(shù)立起質(zhì)量意識(shí)，以產(chǎn)品質(zhì)量為根本。產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的標(biāo)志。注意產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化因素：注重文化心理，不能與風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等相抵觸；注重綠色環(huán)保設(shè)計(jì)；采用文化包裝等。（三）企業(yè)標(biāo)識(shí)

這里所說(shuō)的企業(yè)標(biāo)識(shí)與企業(yè)形象策劃理論（CIS理論）中的企業(yè)標(biāo)志是不同的。企業(yè)標(biāo)識(shí)主要包括企業(yè)名稱和企業(yè)象征物。1、企業(yè)名稱企業(yè)名稱分為兩大類(lèi)：專(zhuān)用名稱和通用名稱。專(zhuān)用名稱主要用于區(qū)別于同類(lèi)企業(yè)，通用名稱說(shuō)明企業(yè)的行業(yè)或產(chǎn)品歸屬。企業(yè)名稱可以用國(guó)別、地名、人名、產(chǎn)品名、產(chǎn)品功效等形式命名。在企業(yè)識(shí)別要素中，首先要考慮的是企業(yè)名稱。企業(yè)名稱設(shè)計(jì)方法有：

①體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨；②體現(xiàn)藝術(shù)性運(yùn)用寓意、象征等藝術(shù)手法，巧設(shè)意境；③抓住視覺(jué)，誘發(fā)興趣。2、企業(yè)象征物

企業(yè)象征物是一種反映企業(yè)文化的人工制作物，一般矗立在企業(yè)中最醒目易見(jiàn)的地方，人的視覺(jué)識(shí)別最佳處。二、企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)（一）遵循技術(shù)審美原則產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)審美產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的審美企業(yè)布局設(shè)計(jì)的審美企業(yè)的廣告、招牌、企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)造型圖案等設(shè)計(jì)都要貫徹技術(shù)審美原則1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)審美現(xiàn)代產(chǎn)品從某種意義上說(shuō)都是科技和美學(xué)相結(jié)合的成果，任何一件技術(shù)產(chǎn)品，存在的唯一根據(jù)是具備效用性和審美性的統(tǒng)一。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)物質(zhì)文化的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品味。結(jié)構(gòu)美形態(tài)美色彩設(shè)計(jì)（1）結(jié)構(gòu)美結(jié)構(gòu)在產(chǎn)品中的含義是指構(gòu)成技術(shù)產(chǎn)品的零件、元件、部件之間的組接方式。結(jié)構(gòu)是技術(shù)產(chǎn)品得以成立的重要手段。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)美是通過(guò)緊湊、輕便、折疊、裝配和集合等手段實(shí)現(xiàn)的。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是手段的節(jié)約。

——法國(guó)工業(yè)美學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)喬治·康貝（2）形態(tài)美產(chǎn)品的形態(tài)是技術(shù)審美信息的載體。設(shè)計(jì)師應(yīng)充分考慮形態(tài)的生理效應(yīng)、心理效應(yīng)和審美效應(yīng)，是指體現(xiàn)出技術(shù)產(chǎn)品的效用功能、審美功能的統(tǒng)一。對(duì)比（3）色彩設(shè)計(jì)產(chǎn)品的色彩設(shè)計(jì)既受物質(zhì)文化的限制，又受觀念文化和制度文化的約束。技術(shù)產(chǎn)品的色彩設(shè)計(jì)不僅要考慮產(chǎn)品的效用功能和操作功能的表達(dá)，還要考慮社會(huì)的價(jià)值觀念、宗教信仰、民族風(fēng)俗、藝術(shù)傳統(tǒng)等文化因素。醫(yī)療產(chǎn)品一般白色為主2、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的審美

——與產(chǎn)品外在形式美相區(qū)別現(xiàn)代商品包裝、裝潢是一門(mén)集產(chǎn)品保護(hù)、形象設(shè)計(jì)和廣告宣傳三種功能于一體的商業(yè)美術(shù)，是集實(shí)用性和審美性融于一身的視覺(jué)藝術(shù)。產(chǎn)品包裝雖然在運(yùn)輸、貯藏、使用中有重要作用，但始終都處于次要地位，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)包裝的作用。“高價(jià)月餅”凸現(xiàn)我國(guó)包裝領(lǐng)域的問(wèn)題產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)要注意遵守國(guó)家法規(guī)，并注意綠色環(huán)保。3、企業(yè)布局設(shè)計(jì)的審美企業(yè)布局包括內(nèi)容較多，如企業(yè)的內(nèi)外空間設(shè)計(jì)、廠房造型、各車(chē)間布局、交通布局、廠容廠貌、商店櫥窗和內(nèi)部裝飾等。商業(yè)櫥窗/商店櫥窗是商業(yè)企業(yè)形象的重要組成部分。它不僅是一種廣告手段，也是該企業(yè)精神面貌的一個(gè)折射。櫥窗設(shè)計(jì)應(yīng)以商品為主體，以布景、道具、裝飾面的背景為襯托，并配合以燈光、色彩、和文字說(shuō)明，達(dá)到烘托商品的效果，達(dá)到藝術(shù)與實(shí)用性的統(tǒng)一，吸引顧客。來(lái)自日本的羅森便利恰到好處地運(yùn)用四季色彩理論，將夏季的藍(lán)白作為店牌的主打色，又巧妙地將紅色穿插其中，既增加了店牌的視覺(jué)跳躍感，又利用紅色光波最長(zhǎng)的特點(diǎn)，突出“２４”小時(shí)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間和“煙酒”的經(jīng)營(yíng)范圍，突顯便利性。

二、企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)（二）遵循顧客愉悅原則企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品、商店、廣告等途徑和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向消費(fèi)者傳達(dá)一種信息，并從消費(fèi)者的感受和需求中捕捉反饋的信息，根據(jù)反饋信息向消費(fèi)者提出新的生活情境，與消費(fèi)者構(gòu)造愉快關(guān)系的“共生圈”。在這個(gè)過(guò)程中，必須遵循“顧客愉悅”原則：品質(zhì)滿意、價(jià)格滿意、態(tài)度滿意、時(shí)間滿意（三）遵循顧客愉悅原則品質(zhì)滿意—核心規(guī)范：是指顧客對(duì)產(chǎn)品的造型、功能、包裝、使用的質(zhì)量和肯定。價(jià)格滿意：產(chǎn)品必須以質(zhì)論價(jià)態(tài)度滿意：主要針對(duì)商業(yè)企業(yè)和服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)的。時(shí)間滿意：產(chǎn)品交貨或應(yīng)市時(shí)間讓顧客滿意，也包括及時(shí)的售后服務(wù)。（三）遵循顧客愉悅原則

“顧客愉悅”集中體現(xiàn)在顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的程度上。塑造良好的產(chǎn)品和服務(wù)形象，一是可以為企業(yè)獲取更多的利潤(rùn)，二是可以提高員工的生產(chǎn)積極性，并激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)。從這個(gè)意義上來(lái)講，企業(yè)的物質(zhì)文化和精神文化是相互聯(lián)動(dòng)、相互影響的。同時(shí)也可以看出，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并非是單純的物質(zhì)關(guān)系，也反映著一種人際關(guān)系，有時(shí)交換關(guān)系甚至是以人際關(guān)系、公共關(guān)系為依托的。所以，“顧客愉悅”是企業(yè)公共關(guān)系所要解決的重要內(nèi)容。二、企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)（三）遵循“品質(zhì)至上”，打造“品質(zhì)文化”每個(gè)企業(yè)在重視產(chǎn)品品質(zhì)的過(guò)程中，都會(huì)形成自己的一套保證產(chǎn)品質(zhì)量的做法和理念，從而形成獨(dú)特的“品質(zhì)文化”。質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)信譽(yù)和品牌的根本保證。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵。奔馳的品質(zhì)文化總結(jié)：企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起什么作用？企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)非常重要，企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)有形的美，這種有形的美可以促進(jìn)企業(yè)無(wú)形的美的建設(shè)和培育。第二節(jié)企業(yè)行為文化建設(shè)一、企業(yè)行為文化的內(nèi)容二、企業(yè)行為規(guī)范一、企業(yè)行為文化的內(nèi)容

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。企業(yè)行為文化是企業(yè)文化的幔層，或稱淺層。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為可分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)員工的行為。一、企業(yè)行為文化的內(nèi)容（一）企業(yè)家文化——企業(yè)家的行為請(qǐng)思考以下幾個(gè)問(wèn)題：中國(guó)有沒(méi)有企業(yè)家？什么樣的人是企業(yè)家（企業(yè)家應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力）？企業(yè)家在塑造企業(yè)文化過(guò)程中起什么作用？（一）企業(yè)家文化企業(yè)家一詞最早起源于16世紀(jì)的法文entrepreneur，原來(lái)帶有冒險(xiǎn)家的意思，因?yàn)楫?dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)軍事遠(yuǎn)征需要冒險(xiǎn)，現(xiàn)在也同樣與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)相聯(lián)系。企業(yè)是工業(yè)革命后資本主義商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的產(chǎn)物。到現(xiàn)在，對(duì)中國(guó)有沒(méi)有真正的企業(yè)家仍有爭(zhēng)論。（一）企業(yè)家文化

中國(guó)改革開(kāi)放以后出現(xiàn)了許多“流星企業(yè)”，這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能算是企業(yè)家，這種成功也不等于企業(yè)的成功。中國(guó)要想擁有所謂的“百年企業(yè)”，就必須注重企業(yè)文化的修為。當(dāng)企業(yè)擴(kuò)大到一定規(guī)模，企業(yè)文化就非常重要了。企業(yè)家在塑造企業(yè)文化過(guò)程中應(yīng)當(dāng)起到什么作用呢？我在海爾的角色，第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中是組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。

——張瑞敏組織創(chuàng)建者的假設(shè)是組織文化產(chǎn)生的來(lái)源之一，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的形成方面起領(lǐng)導(dǎo)作用；企業(yè)的高層次成員會(huì)通過(guò)日常的談話，企業(yè)的特殊慶典、儀式反復(fù)講述企業(yè)自身的重要價(jià)值觀念；企業(yè)高級(jí)成員的更迭會(huì)削弱企業(yè)文化力量，甚至改變企業(yè)的文化。

——埃德加·沙因1、可以看出企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的作用主要有：企業(yè)文化主旨的倡導(dǎo)者和設(shè)計(jì)者

——企業(yè)文化的編劇積極內(nèi)化這種文化，使其真正成為企業(yè)的血液和基因

——企業(yè)文化的導(dǎo)演兼主演領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化的變革

——新版企業(yè)文化的導(dǎo)演和主演GE—杰克·韋爾奇索尼—盛田昭夫松下—松下幸之助海爾—張瑞敏聯(lián)想—柳傳志我們可以從這些企業(yè)的文化中找到文化淵源——企業(yè)家的個(gè)人特質(zhì)。這是因?yàn)樗麄兪紫染哂袆?chuàng)建企業(yè)的設(shè)想，并以其獨(dú)特的文化經(jīng)歷和文化個(gè)性為基礎(chǔ)，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)設(shè)想有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和較為深刻的假設(shè)。在企業(yè)創(chuàng)建初期，先由企業(yè)家基于其個(gè)人文化假設(shè)提出一些構(gòu)想，并自覺(jué)不自覺(jué)地以這種文化大力宣傳、招募員工、匯聚同道，形成最初的企業(yè)核心群體。這個(gè)核心群體的成員不斷提煉、相互砥礪、積淀升華、鑄就企業(yè)文化的原始雛形。導(dǎo)演角色：在企業(yè)初建過(guò)程中，企業(yè)創(chuàng)建者要借助其權(quán)力因素和非權(quán)力因素等途徑，將自己倡導(dǎo)的文化主導(dǎo)思想強(qiáng)化（通過(guò)宣傳、鼓動(dòng)、灌輸、甚至是懲罰），達(dá)到在廣大員工中內(nèi)化為共同信念。主演角色：在企業(yè)文化建設(shè)中，作為企業(yè)核心的企業(yè)家不能只是號(hào)召、教育別人去實(shí)踐企業(yè)文化而自己卻置身事外。只有企業(yè)家身先垂范企業(yè)文化才能卓有成效的建立起來(lái)。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)破壞性最大的是領(lǐng)導(dǎo)人言行不一和領(lǐng)導(dǎo)人之間對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一。企業(yè)家在企業(yè)文化變革過(guò)程中起到的作用，主要包括：淘汰過(guò)時(shí)的企業(yè)文化

通過(guò)“煮青蛙”理論可以看出如果企業(yè)無(wú)法靠自身的力量去改變過(guò)時(shí)的企業(yè)文化就只能像青蛙一樣慢慢死去。能夠打破束縛企業(yè)的惰性文化，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的企業(yè)家就顯得更加偉大，杰克·韋爾奇就是這樣一位經(jīng)理人。創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化

這個(gè)過(guò)程同企業(yè)創(chuàng)建階段內(nèi)化企業(yè)文化是相似的。通過(guò)以上分析，我們可以從中看到企業(yè)文化的形成過(guò)程：創(chuàng)業(yè)者哲學(xué)企業(yè)家精神價(jià)值觀的融合沖突新的核心價(jià)值觀形成招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)形成企業(yè)文化高層管理人員行為化企業(yè)文化運(yùn)作機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)更新核心團(tuán)隊(duì)理念融入2、企業(yè)家應(yīng)具備哪些素質(zhì)企業(yè)家精神創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神企業(yè)家素質(zhì)心理素質(zhì)、企業(yè)家能力（1）企業(yè)家精神創(chuàng)業(yè)精神表現(xiàn)：避免無(wú)所作為的精神狀態(tài)；杜絕鋪張浪費(fèi)，提倡節(jié)儉、艱苦奮斗的精神風(fēng)尚；必勝的信念，甘冒風(fēng)險(xiǎn)的精神；領(lǐng)導(dǎo)組織上下齊心，發(fā)揮創(chuàng)造力，是涉嫌雇主時(shí)間，最終創(chuàng)造價(jià)值的觀念（1）企業(yè)家精神

創(chuàng)業(yè)精神通常與幾種能力或行為特征緊密聯(lián)系：創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力：具備這種能力才能使全面創(chuàng)新成為可能。發(fā)揮創(chuàng)造力的關(guān)鍵因素之一是洞察先機(jī)的能力；實(shí)施能力/執(zhí)行力：只有思維還不夠，關(guān)鍵在于把思路付諸實(shí)踐，最后轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。要善于利用自己周?chē)囊磺腥瞬藕铜h(huán)境，并有效調(diào)動(dòng)一切資源，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力。（1）企業(yè)家精神創(chuàng)新精神表現(xiàn)：有準(zhǔn)備的和前瞻性的創(chuàng)造，不安于現(xiàn)狀、不斷打破常規(guī)不斷否定自己、創(chuàng)新自己、挑戰(zhàn)自己的精神具有不斷追求卓越、爭(zhēng)取最佳的執(zhí)著（1）企業(yè)家精神企業(yè)家還必須具有的其他精神：團(tuán)隊(duì)精神寬容精神決策精神求實(shí)精神……（2）企業(yè)家素質(zhì)1、心理素質(zhì)：心理特征：控制指揮的欲望、自信、緊迫感、超人的觀念化能力（整合能力/決策時(shí)憑直覺(jué)）、不在乎地位、客觀的人際關(guān)系、穩(wěn)定的情緒、樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)性格獨(dú)立性、深謀遠(yuǎn)慮、善于為他人著想、現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度、適當(dāng)?shù)囊揽縿e人（團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)容之一）（2）企業(yè)家素質(zhì)企業(yè)家的能力：領(lǐng)導(dǎo)能力：企業(yè)家的最高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——用人管理能力決策能力執(zhí)行能力業(yè)務(wù)/技術(shù)能力人力關(guān)系處理學(xué)習(xí)能力（二）企業(yè)模范人物的行為

企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們是企業(yè)的價(jià)值觀“人格化”，是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣。他們大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)的、被員工推選出來(lái)的普通人，他們?cè)诟髯缘膷徫簧献龀隽送怀龅某煽?jī)和貢獻(xiàn)，因此成為企業(yè)的模范。企業(yè)模范（的行為）可以分為兩類(lèi)：企業(yè)模范個(gè)體（的行為）和企業(yè)模范群體（的行為）。1、企業(yè)模范個(gè)體的行為標(biāo)準(zhǔn)：卓越體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的某個(gè)方面與企業(yè)的理想要求相一致注意：他們都是普通人模范人物的行為總是在某一方面特別突出，而不是所有方面都無(wú)可挑剔。2、企業(yè)模范群體：一個(gè)企業(yè)中所有的模范人物的集合就構(gòu)成了企業(yè)模范群體。卓越的模范群體必須是完整的企業(yè)精神的化身，是企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)模范群體的行為，是企業(yè)模范個(gè)體典型模范行為的提升，具有全面性。（三）企業(yè)員工的行為企業(yè)員工是企業(yè)的主體，員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明程度。因此企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)員工群體行為并不單指積極的或消極的行為。所以企業(yè)文化建設(shè)的目的在于“引導(dǎo)積極行為，避免或消除消極行為”，即造成1+1〉2的效果，避免合力遞減現(xiàn)象。（三）企業(yè)員工的行為

如何利用非強(qiáng)制手段引導(dǎo)員工做出符合企業(yè)精神的行為：企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)企業(yè)和員工之間的關(guān)系—權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系合理使用激勵(lì)手段（行為激勵(lì)）管理人員要充分了解員工的真實(shí)需要，根據(jù)這些需要提供相應(yīng)的激勵(lì)刺激，要注意多種激勵(lì)措施同時(shí)運(yùn)用；要將組織目標(biāo)同員工個(gè)人的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，既要有短期目標(biāo)（利益）又要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（利益）；在激勵(lì)時(shí)要注意培養(yǎng)員工的精神力量和內(nèi)在動(dòng)力；激勵(lì)要做到公平、公正、合理，盡量剔除主觀因素。二、企業(yè)行為規(guī)范

企業(yè)行為文化對(duì)企業(yè)及其員工的行為具有導(dǎo)向和制約作用，這一作用的發(fā)揮是通過(guò)企業(yè)的行為規(guī)范來(lái)體現(xiàn)的。企業(yè)行為規(guī)范是指企業(yè)通過(guò)其文化的長(zhǎng)期影響和熏陶，加上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有意倡導(dǎo)和長(zhǎng)期培育而形成的不見(jiàn)諸文字，更非硬性規(guī)定，但卻對(duì)企業(yè)及其員工的行為具有一定約束力的準(zhǔn)則。企業(yè)的行為規(guī)范從不同的角度講可以分為很多種。如從企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程看，企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社區(qū)之間、企業(yè)與社會(huì)之間的行為規(guī)范等。（一）要認(rèn)真思考并勇于承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，努力使企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步得到統(tǒng)一。積極參與社會(huì)公共事業(yè)，積極從事各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，支持各種社會(huì)文化事業(yè)；節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)；以積極向上的企業(yè)文化、文明健康的員工行為弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，傳播先進(jìn)文化，為整個(gè)社會(huì)精神文明提高做出貢獻(xiàn)。2006中國(guó)慈善家排行榜2006排名姓名捐贈(zèng)金額(萬(wàn)元)捐贈(zèng)方向公司1余彭年200,000健康、高等教育深圳彭年酒店2楊瀾55,000教育、文化事業(yè)陽(yáng)光媒體投資3黃如論44,700教育、扶貧、健康金源集團(tuán)4牛根生23,700社會(huì)公益事業(yè)蒙牛5李書(shū)福23,300高等教育、社會(huì)公益事業(yè)吉利控股集團(tuán)6趙漢青10,000教育-7劉志強(qiáng)、翟美卿夫婦9,900教育、健康、社會(huì)公益事業(yè)香江集團(tuán)，金海馬集團(tuán)8楊休9,600社會(huì)公益事業(yè)、健康、教育天地集團(tuán)9李金元9,438健康、教育天獅集團(tuán)10朱孟依9,300教育合生創(chuàng)展2005胡潤(rùn)百富榜

排名姓名財(cái)富（億）公司行業(yè)1黃光裕140鵬潤(rùn)投資集團(tuán)家電零售、房地產(chǎn)2嚴(yán)介和125中國(guó)太平洋建設(shè)集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工業(yè)3陳天橋家族117盛大網(wǎng)絡(luò)在線游戲、門(mén)戶網(wǎng)站4丁磊102網(wǎng)易門(mén)戶網(wǎng)站、在線游戲5許榮茂100世茂集團(tuán)上海、北京和福州的房地產(chǎn)6榮智健90中信泰富集團(tuán)航空、基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)和電信7魯冠球家族80萬(wàn)向集團(tuán)汽車(chē)配件、金融8宗慶后65娃哈哈集團(tuán)軟飲料、童裝8朱孟依65合生創(chuàng)展、珠江投資房地產(chǎn)10呂慧、陳寧寧63香港嘉鑫控股集團(tuán)鐵礦石貿(mào)易、鋼鐵、投資（二）保護(hù)消費(fèi)者的利益是企業(yè)行為規(guī)范的重要內(nèi)容保護(hù)消費(fèi)者的利益，首先要正確處理消費(fèi)者利益與企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)系；在企業(yè)利潤(rùn)與消費(fèi)者利益發(fā)生沖突時(shí)，要通過(guò)創(chuàng)新達(dá)到降低成本、提高質(zhì)量來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者；保護(hù)消費(fèi)者利益還體現(xiàn)在：倡導(dǎo)健康、優(yōu)質(zhì)生活觀念，使用環(huán)保材料，創(chuàng)地積極向上的精神等。（三）企業(yè)與企業(yè)之間的行為規(guī)范最重要的是公平競(jìng)爭(zhēng)，處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系。任何企業(yè)都要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、勇于競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立自己良好的形象。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而采取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，最紅會(huì)兩敗俱傷，破壞企業(yè)的形象。（四）企業(yè)與政府之間的行為規(guī)范，主要是遵守法律、法規(guī)，遵守國(guó)家對(duì)該行業(yè)的相關(guān)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等。（五）除了以上行為規(guī)范外，還有一個(gè)比較重要的是企業(yè)內(nèi)部員工的行為規(guī)范。要塑造符合企業(yè)精神的員工行為，必須將企業(yè)的理念、價(jià)值觀等貫徹到企業(yè)的日常運(yùn)作中，并通過(guò)管理機(jī)制來(lái)實(shí)施這些規(guī)范。從人際行為、語(yǔ)言規(guī)范到個(gè)人儀表、穿著，從上班時(shí)間到下班以后都嚴(yán)格按照規(guī)范行事。

主動(dòng)學(xué)習(xí)

熱愛(ài)工作

自身層面

感謝生活

和諧合作

樂(lè)于助人

團(tuán)隊(duì)層面

認(rèn)同搭檔

愛(ài)護(hù)企業(yè)資源

敢想敢說(shuō)敢為

企業(yè)層面

參加集體活動(dòng)

參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德

社會(huì)層面

維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為第三節(jié)企業(yè)制度文化與建設(shè)一、企業(yè)制度文化的含義與功能二、企業(yè)制度文化建設(shè)一、企業(yè)制度文化的含義與功能企業(yè)制度文化的含義制度的含義企業(yè)制度的含義企業(yè)制度文化的含義企業(yè)制度的內(nèi)容企業(yè)制度文化的功能（一）企業(yè)制度文化的含義1、制度的含義

新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，制度包括正式制度和非正式制度。正式制度指人們有意識(shí)創(chuàng)造的一系列政策法規(guī)，包括政治、經(jīng)濟(jì)制度及有這些制度構(gòu)成的等級(jí)結(jié)構(gòu)。非正式制度指人們長(zhǎng)期交往中形成的、時(shí)代相傳的文化的一部分。（一）企業(yè)制度文化的含義2、企業(yè)制度的含義是企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)，為保證正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，更大限度的提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益而制定的適用于本企業(yè)的行為規(guī)范∕準(zhǔn)則。它是一個(gè)多方面制度構(gòu)成的制度體系。廣義的企業(yè)制度也分為正式制度和非正式制度。問(wèn)題：企業(yè)制度是解決企業(yè)管理中的問(wèn)題的關(guān)鍵嗎？（一）企業(yè)制度文化的含義3、企業(yè)制度文化的含義：

是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)企業(yè)和員工的行為給于一定限制的規(guī)范性文化，具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和標(biāo)志之一，它往往會(huì)融會(huì)于企業(yè)的其他文化形態(tài)，從規(guī)范企業(yè)行為的角度，成為調(diào)動(dòng)員工自主性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性的本質(zhì)力量。因而一個(gè)企業(yè)制度文化的水平與狀況完全可以反映該企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的總體水平。（二）企業(yè)制度的內(nèi)容企業(yè)制度可分為一般制度和特殊制度。一般制度：如工作制度、責(zé)任制度等。工作制度：企業(yè)對(duì)各項(xiàng)工作運(yùn)行程序的管理規(guī)定，是保證企業(yè)各項(xiàng)工作正常有序開(kāi)展的必要保證。如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制度、管理制度、財(cái)務(wù)制度、分配制度等。責(zé)任制度：企業(yè)各級(jí)人員的權(quán)力及責(zé)任制度，如管理人員責(zé)任制度、崗位責(zé)任制度。（二）企業(yè)制度的內(nèi)容特殊制度：主要指企業(yè)非程序化的制度。特殊制度是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展到一定程度的反映，是企業(yè)文化特色的體現(xiàn)。與一般制度相比，特殊制度更能體現(xiàn)企業(yè)文化的精神層要素，有利于塑造鮮明飽滿的企業(yè)形象。不同的企業(yè)在實(shí)踐中會(huì)形成不同的特殊制度。（三）企業(yè)制度文化的功能企業(yè)制度的功能主要體現(xiàn)在對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，而企業(yè)制度文化的功能則不同，它以人文為主，主要通過(guò)調(diào)動(dòng)全體員工的自主性和能動(dòng)性來(lái)實(shí)現(xiàn)維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的作用：價(jià)值觀上的導(dǎo)向功能；調(diào)節(jié)群體行為的協(xié)調(diào)功能；規(guī)范行為的獎(jiǎng)懲功能；促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的激勵(lì)功能；1、價(jià)值觀上的導(dǎo)向功能：

企業(yè)制度文化包含相應(yīng)的制度意識(shí)和制度規(guī)范。通過(guò)企業(yè)制度意識(shí)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)制度意識(shí)是企業(yè)制定制度的指導(dǎo)思想和原則的出發(fā)點(diǎn)，是制度的理論基礎(chǔ)，它必須充分體現(xiàn)出企業(yè)所追求的目標(biāo)和價(jià)值觀念。通過(guò)企業(yè)制度規(guī)范來(lái)體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)制度規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)價(jià)值觀的量化表現(xiàn)，企業(yè)價(jià)值觀的強(qiáng)弱、虛實(shí)可從企業(yè)制度規(guī)范中得到直接的驗(yàn)證。2、調(diào)節(jié)群體行為的協(xié)調(diào)功能：企業(yè)制度文化之所以能夠調(diào)節(jié)群體行為，主要在于它為廣大員工提供了某種共同的行為規(guī)范和各種具體的制度規(guī)范。這種共同的行為規(guī)范，不是企業(yè)明文規(guī)定的制度，而是一種基于企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)制度意識(shí)而形成的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)的行為方式。各種具體的制度規(guī)范是指企業(yè)員工各種日常性行為規(guī)范，是企業(yè)正常行為得以協(xié)調(diào)的基本條件。這些行為準(zhǔn)則與規(guī)范的執(zhí)行主要依靠員工的自覺(jué)性使企業(yè)的群體行為得到有效的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。3、規(guī)范行為的獎(jiǎng)懲功能企業(yè)制度文化獎(jiǎng)懲功能的著眼點(diǎn)主要放在培養(yǎng)員工的自覺(jué)制度意識(shí)上，放在引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守企業(yè)價(jià)值觀所引申出來(lái)的行為規(guī)范上，從而使員工的行為在深層次上，即在企業(yè)價(jià)值觀層次上得到規(guī)范和統(tǒng)一。獎(jiǎng)：重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)出企業(yè)價(jià)值觀規(guī)范的行為；懲：從制度內(nèi)容的角度進(jìn)行分析，尤其應(yīng)從企業(yè)價(jià)值觀的角度找出其思想癥結(jié)所在。隨著企業(yè)制度文化建設(shè)的深入，逐步減弱獎(jiǎng)懲對(duì)于遵守企業(yè)制度的約束保證作用，逐步增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀對(duì)于保證企業(yè)制度規(guī)范企業(yè)行為的文化作用。4、促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的激勵(lì)功能企業(yè)制度文化促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的直接體現(xiàn)，在于企業(yè)制度文化提倡一種新的制度觀念、制度體系和制度機(jī)制。企業(yè)制度具有管束與引導(dǎo)雙重作用，即限制錯(cuò)誤的行為與規(guī)范正確的行為，這會(huì)導(dǎo)致其后果的二重型。企業(yè)制度文化的中心在于強(qiáng)調(diào)制度現(xiàn)象中的文化因素，強(qiáng)調(diào)用企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)企業(yè)制度，突出人在制度中的主體地位，并在現(xiàn)實(shí)的執(zhí)行中將觀念形態(tài)的文化機(jī)制落實(shí)到具體的企業(yè)制度中去。按照這一要求，制度既要嚴(yán)格規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則，又要為員工的積極性的發(fā)揮留有余地，從而既保證生產(chǎn)，又可發(fā)揮員工的自主能動(dòng)性。二、企業(yè)制度文化建設(shè)（一）正確認(rèn)識(shí)企業(yè)制度文化建設(shè)的地位——搞好企業(yè)制度文化建設(shè)的前提。確立企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)制度文化建設(shè)的前導(dǎo)；注重企業(yè)制度文化與企業(yè)其它文化形態(tài)的相互關(guān)系。注意將企業(yè)文化其他形態(tài)中的優(yōu)秀成果以制度文化的形式鞏固下來(lái)，以促進(jìn)企業(yè)文化的整體發(fā)展。（二）認(rèn)真把握企業(yè)制度文化建設(shè)的系統(tǒng)特征。

企業(yè)制度文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，但它本身也是一個(gè)包含有許多構(gòu)成要素、內(nèi)容和環(huán)節(jié)的系統(tǒng)，因此必須認(rèn)真地把握其中的系統(tǒng)特征。從構(gòu)成因素看，企業(yè)制度文化主要包括制度觀念、制度條文、制度執(zhí)行機(jī)構(gòu)等。從運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程看，企業(yè)制度文化建設(shè)包括確立指導(dǎo)思想、制定條文、執(zhí)行檢查總結(jié)、修訂發(fā)展等環(huán)節(jié)。（三）樹(shù)立科學(xué)的企業(yè)制度觀念、科學(xué)設(shè)計(jì)制度體系。1、樹(shù)立科學(xué)的企業(yè)制度觀念充分傳達(dá)企業(yè)精神文化，尤其是價(jià)值觀，從而反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色、管理特色等；充分體現(xiàn)“以人為本”的管理思想；辯證處理企業(yè)制度文化建設(shè)中激勵(lì)性因素與管束性因素的關(guān)系。下面是我國(guó)某國(guó)企出勤制度中一部分摘要：第四條員工于上班時(shí)間后打卡出勤者即為遲到。員工于下班時(shí)間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要，擅自下班者，即為早退。

第五條上班遲到在5分鐘以內(nèi)打卡者，為第一類(lèi)遲到。上班遲到在超過(guò)5分鐘以后打卡者，為第二類(lèi)遲到。凡一個(gè)月內(nèi)，第一類(lèi)遲到三次者，視同第二類(lèi)遲到一次。凡一個(gè)月內(nèi)第二類(lèi)遲到三次者，視同曠職半天。第六條中午下班、上班不得一次打卡，二次打卡的時(shí)距應(yīng)在30分鐘以上，否則視同第二類(lèi)遲到論。第七條員工上班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外，視同第二類(lèi)遲到論。第八條-第十一條各種處罰…

…第十二條本公司員工上、下班均應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者，均以曠職一天論，并按其情節(jié)酌以懲處。

(一)委托他人代打出勤卡者。

(二)有涂改情況者。

(三)故意毀損出勤卡者。

(四)偽造出勤卡者。

如有第一項(xiàng)的情形發(fā)生，代打者亦以曠職一天論并同受懲處。

總結(jié)：企業(yè)在各項(xiàng)管理制度都建立在不信任的基礎(chǔ)上，采用處罰、威脅、監(jiān)督的手達(dá)到管理的目的。2、科學(xué)設(shè)計(jì)制度體系（1）立足企業(yè)實(shí)際需要根據(jù)企業(yè)需要來(lái)構(gòu)建企業(yè)制度根據(jù)員工的具體情況來(lái)擬定各項(xiàng)制度的內(nèi)容以實(shí)踐作為檢驗(yàn)制度有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)反映本企業(yè)管理特色2、科學(xué)設(shè)計(jì)制度體系（2）設(shè)計(jì)制度有主有次，制度條理清楚、簡(jiǎn)明實(shí)用。先建立起保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行涉及面最廣、最主要的制度，然后以這些制度為框架，再擬定其他次要的制度。條理清楚、簡(jiǎn)明實(shí)用要做到體現(xiàn)三個(gè)層次：宏觀層次：在整個(gè)企業(yè)制度體系結(jié)構(gòu)合理的前提下，盡量做到每項(xiàng)制度都具有明確的針對(duì)性和界限清楚的適用范圍；中觀層次：每項(xiàng)制度都力求條理化，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性強(qiáng)；微觀層次：每條制度要做到用詞規(guī)范、句式簡(jiǎn)潔、表達(dá)清楚，盡量避免不必要的修飾。2、科學(xué)設(shè)計(jì)制度體系（3）相互兼顧、整體協(xié)調(diào)要堅(jiān)持這一原則，就要做到：唯一性：每件事只能有一項(xiàng)制度來(lái)規(guī)范；一致性：所有制度應(yīng)保持一致，不能互相矛盾；順向性：次要制度要服從主要制度。封閉性：所有制度要閉合，力求對(duì)每項(xiàng)工作都予以約束。制度頒布后，還要根據(jù)實(shí)踐進(jìn)行不斷調(diào)整，保證每一個(gè)員工、每一項(xiàng)工作都在制度約束之下。2、科學(xué)設(shè)計(jì)制度體系（4）剛?cè)嵯酀?jì)、寬嚴(yán)有度

為了保證制度的有效性，設(shè)計(jì)制度一定要有彈性。保持適當(dāng)?shù)撵`活，是制度生命力的體現(xiàn)。

“看好的制度有效性有多長(zhǎng)，關(guān)鍵是看該制度的靈活性有多大?！?/p>

——道格拉斯·諾斯2、科學(xué)設(shè)計(jì)制度體系（4）剛?cè)嵯酀?jì)、寬嚴(yán)有度具體要做到：涉及企業(yè)生存發(fā)展的制度嚴(yán)格規(guī)范，力求剛性；反之，則可適度把要求放寬，使之保持一定彈性。偏重“物”的管理制度應(yīng)強(qiáng)調(diào)剛性，偏重“人”的制度則必須考慮靈活性，剛?cè)嵯酀?jì)。缺乏實(shí)踐檢驗(yàn)的制度偏重彈性，長(zhǎng)期反復(fù)實(shí)踐過(guò)的制度則偏重剛性。對(duì)操作層、執(zhí)行層的制度要充分體現(xiàn)剛性，決策層、管理層的制度要充分體現(xiàn)彈性。（四）注重制度執(zhí)行中的文化因素引導(dǎo)。在企業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)下進(jìn)行自覺(jué)制度意識(shí)教育；注重獎(jiǎng)懲過(guò)程中的文化引導(dǎo)；注重制度執(zhí)行中各種輔助因素的作用；注重企業(yè)制度的文化評(píng)價(jià)：經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)：分析企業(yè)制度文化是否有利的保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效進(jìn)行和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提高；文化效益評(píng)價(jià)：分析企業(yè)制度文化所產(chǎn)生的文化效果。注意問(wèn)題：制度要適合本企業(yè)當(dāng)前管理水平制度的執(zhí)行往往比制度本身更重要制度是解決企業(yè)管理中的問(wèn)題的關(guān)鍵嗎？制度分為正式制度和非正式制度。對(duì)于企業(yè)而言，非正式制度主要指企業(yè)文化。希望通過(guò)建立一套完善的管理制度從而解決管理中存在的所有問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的！從制度誕生之日起，正式制度和非正式制度就是密不可分的。制度能否解決企業(yè)管理中的問(wèn)題，關(guān)鍵在于正式制度和非正式制度的融合。中國(guó)企業(yè)當(dāng)前更應(yīng)該著重考慮非正式制度的有效性，即建立一種有效的企業(yè)文化。只有達(dá)到“自律”和“他律”相結(jié)合，企業(yè)制度才能對(duì)管理起作用，才能達(dá)到企業(yè)的均衡發(fā)展。第四節(jié)

企業(yè)精神文化與培育一、企業(yè)精神文化的含義及主要內(nèi)容二、企業(yè)價(jià)值觀三、企業(yè)精神一、企業(yè)精神文化的含義及主要內(nèi)容（一）企業(yè)精神文化的含義：企業(yè)精神文化是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)等因素影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。如何理解企業(yè)精神文化？企業(yè)精神文化是由企業(yè)文化心理長(zhǎng)期積淀的一種群體意識(shí)。企業(yè)精神文化是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和，是企業(yè)的上層建筑。企業(yè)精神文化的核心地位體現(xiàn)在它主導(dǎo)并決定著其他文化的變化和發(fā)展方向，是一種無(wú)形的力量，可以通過(guò)影響行為文化來(lái)促進(jìn)物質(zhì)力量的增長(zhǎng)。一、企業(yè)精神文化的含義及主要內(nèi)容（二）企業(yè)精神文化的主要內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)道德企業(yè)精神企業(yè)理念……1、企業(yè)哲學(xué)含義：企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)理論化和系統(tǒng)化的世界觀和方法論。它是一個(gè)企業(yè)全體員工所共有的對(duì)世界事物的最一般看法，是對(duì)貫穿于企業(yè)各種活動(dòng)的統(tǒng)一規(guī)律的認(rèn)識(shí)。理解：從根本上說(shuō)，企業(yè)哲學(xué)是對(duì)企業(yè)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)、總體信息選擇的綜合方法，是企業(yè)一切行為的邏輯起點(diǎn)。從一定意義上講，企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)最高層次的文化，它主導(dǎo)、制約著企業(yè)文化其他內(nèi)容的發(fā)展方向，它是企業(yè)的靈魂和中樞。企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理向更高水平邁進(jìn)的思想基礎(chǔ)，是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的根本。1、企業(yè)哲學(xué)影響因素：民族文化傳統(tǒng)特定時(shí)期的社會(huì)生產(chǎn)、特定的經(jīng)濟(jì)形態(tài)及國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制企業(yè)的文化背景2、企業(yè)價(jià)值觀價(jià)值觀：是主體關(guān)于客體對(duì)象的意義的總觀點(diǎn)、總看法，是對(duì)客觀事物的總評(píng)價(jià)。價(jià)值觀對(duì)人的思想和行為能產(chǎn)生重大影響，能調(diào)節(jié)和控制人們的心理、情緒、意志和態(tài)度，能指導(dǎo)人的活動(dòng)取向，規(guī)范人的行為，直接對(duì)世界觀和人生產(chǎn)生重大影響。企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為的價(jià)值的總的看法和根本觀點(diǎn)。企業(yè)價(jià)值觀是關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。2、企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的重要組成部分，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)，員工在共同的價(jià)值觀念支配下，自覺(jué)地從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這是過(guò)去的硬性管理達(dá)不到的。所以企業(yè)價(jià)值觀在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著中樞作用，指導(dǎo)員工的活動(dòng)，規(guī)范員工的行為，是企業(yè)文化的核心要素，在企業(yè)文化中起著主導(dǎo)和支配作用。3、企業(yè)道德含義：企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)之間、員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德是一種特殊的行為規(guī)范，從倫理上起到調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、員工與員工之間相互關(guān)系的作用，是企業(yè)的法規(guī)、制度的必要補(bǔ)充，它的作用和功能是企業(yè)各種法規(guī)、制度無(wú)法替代的“靈魂法則”。3、企業(yè)道德企業(yè)道德也不同與社會(huì)法律，它具有法律、法規(guī)、制度所不具有的積極示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力。企業(yè)道德的功能和機(jī)制通過(guò)兩方面實(shí)現(xiàn)：通過(guò)輿論和教育等方式，使企業(yè)成員形成善惡觀念，形成內(nèi)心觀念；通過(guò)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣等形式，使之成為約束企業(yè)及其成員行為的原則和規(guī)范。因此，企業(yè)道德既表現(xiàn)為一種善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，又表現(xiàn)為一種行為標(biāo)準(zhǔn)。4、企業(yè)精神企業(yè)精神：企業(yè)及其成員在一定社會(huì)歷史條件下，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，通過(guò)企業(yè)家倡導(dǎo)自覺(jué)形成的，為全體員工所認(rèn)同和遵循，并為社會(huì)公眾所能理解的，代表員工的精神面貌、理想信念、道德風(fēng)尚和價(jià)值目標(biāo)追求的團(tuán)體精神。如何理解企業(yè)精神：企業(yè)精神作為員工群體心理定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、管理信條的集中體現(xiàn)，是企業(yè)文化的靈魂；4、企業(yè)精神如何理解企業(yè)精神：企業(yè)精神是時(shí)代精神和企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，它是具有自己個(gè)性的經(jīng)營(yíng)思想和風(fēng)格，又能對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展具有正向推動(dòng)作用，是時(shí)代精神的精華；企業(yè)精神集中反映了企業(yè)的事業(yè)追求、主攻方向等，與企業(yè)家精神應(yīng)一致，一般由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)加以提煉、倡導(dǎo)和規(guī)范。企業(yè)精神有強(qiáng)烈的實(shí)踐性，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不可分割，是企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐中探索、總結(jié)和提煉的產(chǎn)物，是一種可應(yīng)用的精神資源。大慶精神：“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”“鐵人”王進(jìn)喜——寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田“新時(shí)期鐵人”王啟文——寧可把心血熬干，

也要讓油田穩(wěn)產(chǎn)再高產(chǎn)引申：企業(yè)精神的特點(diǎn)具有先進(jìn)性的特點(diǎn)具有繼承性的特點(diǎn)具有個(gè)性與共性相結(jié)合的特點(diǎn)具有相對(duì)穩(wěn)定性的特點(diǎn)二、企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)企業(yè)價(jià)值觀的培育

張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！保ㄒ唬┢髽I(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容

研究企業(yè)價(jià)值觀問(wèn)題，就是解決企業(yè)該干什么、怎樣干，以及干得好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)而言有價(jià)值的對(duì)象絕對(duì)不止一個(gè)，企業(yè)本身的價(jià)值也不只一種，因而構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值體系，但是企業(yè)不可能兼顧，所以要尋找本企業(yè)的最高價(jià)值。（一）企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容1、企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價(jià)值，回答企業(yè)該做什么。愿景——企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。舉例：一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。（一）企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容2、價(jià)值排序：例如人的價(jià)值高于一切軟管理因素價(jià)值高于硬管理因素價(jià)值為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值高于利潤(rùn)的價(jià)值共同協(xié)作的價(jià)值高于獨(dú)立單干的價(jià)值集體價(jià)值高于自我價(jià)值普通崗位的價(jià)值高于權(quán)力的價(jià)值維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定的價(jià)值高于賺錢(qián)的價(jià)值用戶的價(jià)值高于技術(shù)的價(jià)值保證質(zhì)量的價(jià)值高于推出產(chǎn)品的價(jià)值企業(yè)知名度的價(jià)值高于賺錢(qián)的價(jià)值（一）企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容2、價(jià)值排序：思考下列價(jià)值對(duì)象的排序：顧客、員工、本社區(qū)、股東上帝（顧客）、家庭、工作價(jià)值立場(chǎng)——確定處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系（與股東、客戶、社會(huì)、員工關(guān)系）的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》示例第一條（企業(yè)使命）新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè)。第二條（核心價(jià)值觀）

以人為本，事求卓越，和諧共生。第三條（社會(huì)責(zé)任）倡導(dǎo)潔凈能源、提升生活品質(zhì)是新奧的神圣職責(zé)。服務(wù)社會(huì)、造福民眾是新奧的永遠(yuǎn)承諾。新奧堅(jiān)信：守法就是投資，誠(chéng)信就是資本，安全與滿意就是新奧的自尊?！缎聤W企業(yè)綱領(lǐng)》示例第四條（利益相關(guān)者）員工：?jiǎn)T工是新奧之本，認(rèn)同企業(yè)文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財(cái)富，新奧努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。客戶：客戶是新奧的衣食父母，創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質(zhì)公共服務(wù)贏得客戶信賴與忠誠(chéng)。股東：股東是新奧事業(yè)的動(dòng)力源泉，新奧努力降低投資風(fēng)險(xiǎn)，不斷拓展增值空間，實(shí)現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長(zhǎng)期化和最大化。合作者：合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎(chǔ)上實(shí)行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價(jià)值共享。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的核心價(jià)值觀一個(gè)追求：創(chuàng)造價(jià)值

陽(yáng)光堅(jiān)持業(yè)績(jī)導(dǎo)向，把創(chuàng)造價(jià)值作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，始終不渝地堅(jiān)持對(duì)創(chuàng)造價(jià)值的追求。兩個(gè)根本：誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)

誠(chéng)信和關(guān)愛(ài)是陽(yáng)光生存和發(fā)展的兩個(gè)根本。三個(gè)統(tǒng)一

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持工作激情與管理理性的高度統(tǒng)一；堅(jiān)持基于公司利益的創(chuàng)新與不折不扣的執(zhí)行的高度統(tǒng)一；陽(yáng)光堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用的高度統(tǒng)一。（二）企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)主體來(lái)說(shuō)，具有普遍性和廣泛性；企業(yè)價(jià)值觀在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著中樞作用；企業(yè)價(jià)值觀在制約人與人的關(guān)系時(shí)具有濃厚的感情色彩；企業(yè)價(jià)值觀影響著員工判定自身與自然的關(guān)系；企業(yè)價(jià)值觀對(duì)員工行為的約束和規(guī)范具有一定的強(qiáng)制性；企業(yè)價(jià)值觀具有客觀實(shí)在性。（三）企業(yè)價(jià)值觀的培育必須深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟企業(yè)文化的戰(zhàn)略地位。確認(rèn)企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值觀，在繼承優(yōu)秀價(jià)值觀念基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的素質(zhì)。利用企業(yè)發(fā)展史中的關(guān)鍵事件，加強(qiáng)的員工的教育。轉(zhuǎn)變觀念，培育符合新時(shí)代需要的價(jià)值觀念。三、企業(yè)精神（一）企業(yè)精神的表達(dá)方式企業(yè)精神的表達(dá)原則文字表達(dá)應(yīng)簡(jiǎn)練明確、易懂易記：簡(jiǎn)練，避免晦澀，避免冗長(zhǎng)，突出重點(diǎn)、不要求全；文字表達(dá)應(yīng)富于個(gè)性、生動(dòng)形象：反映本企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)和精神特色。三、企業(yè)精神（一）企業(yè)精神的表達(dá)方式企業(yè)精神的表達(dá)方法企業(yè)名稱表達(dá)法產(chǎn)品商標(biāo)表達(dá)法產(chǎn)品名稱表達(dá)法寓意表達(dá)法人名表達(dá)法群體表達(dá)法傳統(tǒng)表達(dá)法故事表達(dá)法內(nèi)涵提純表達(dá)法等等三、企業(yè)精神（二）培育企業(yè)精神的方法領(lǐng)導(dǎo)垂范法輿論宣傳法典型啟迪法制度導(dǎo)向法目標(biāo)激勵(lì)法實(shí)踐錘煉法教育培訓(xùn)法文化活動(dòng)法形象禮儀法第三章

企業(yè)文化策劃的全程操作一、企業(yè)文化策劃的原則二、企業(yè)文化策劃流程一、企業(yè)文化策劃的原則1、統(tǒng)籌策劃

企業(yè)文化策劃要從整體上考慮和解決問(wèn)題，把全方位與全過(guò)程分析有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。全方位：注意整體與局部的有機(jī)結(jié)合，為完成特定目標(biāo)，常用目標(biāo)管理方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。全過(guò)程：從整體出發(fā)，分析、調(diào)查工作過(guò)程中各種信息的傳遞，注重相互影響，加強(qiáng)有機(jī)銜接，常用工作流程圖等方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。一、企業(yè)文化策劃的原則2、適應(yīng)超越

適應(yīng)超越是指企業(yè)文化策劃既要適應(yīng)企業(yè)員工的思想文化基礎(chǔ)和發(fā)展需求，又要超越對(duì)象的原有基礎(chǔ)，體現(xiàn)社會(huì)較高層次的思想文化的要求。3、技藝創(chuàng)新

企業(yè)文化策劃要適應(yīng)新形勢(shì)要求，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的方法與藝術(shù)進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)與不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)方法手段的科學(xué)化與現(xiàn)代化。一、企業(yè)文化策劃的原則4、綜合集成：

企業(yè)文化策劃要把握各種方法與藝術(shù)的特色及共同趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)調(diào)綜合，形成為共同目標(biāo)服務(wù)的統(tǒng)一性方法，是主體同時(shí)或先后運(yùn)用多種方法和藝術(shù)進(jìn)行綜合教育的手段和措施。5、突出特色

在塑造企業(yè)文化模式時(shí)，除了共性，還應(yīng)堅(jiān)持本企業(yè)的個(gè)性特征，突出企業(yè)性質(zhì)特色、企業(yè)的創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)先進(jìn)程度、產(chǎn)品特色等。一、企業(yè)文化策劃的原則6、追求績(jī)效

績(jī)效是一項(xiàng)工作的結(jié)果，也是一項(xiàng)新工作的起點(diǎn)。在企業(yè)文化策劃中堅(jiān)持績(jī)效原則，不僅要善于根據(jù)員工工作績(jī)效大小進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們以更好的心理狀態(tài)、更大的努力投入以后的工作中。在管理實(shí)踐中引入目標(biāo)管理體制，堅(jiān)持一個(gè)人為主、自下而上協(xié)商制定目標(biāo)的辦法，執(zhí)行目標(biāo)過(guò)程中以自我控制為主，評(píng)價(jià)目標(biāo)也以自我檢查、自我評(píng)價(jià)為主。二、企業(yè)文化策劃流程計(jì)劃啟動(dòng)階段調(diào)查分析階段總體規(guī)劃階段跟蹤修改階段（一）計(jì)劃啟動(dòng)階段1、企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出倡導(dǎo)3、設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)：企業(yè)最高決策者、企業(yè)關(guān)鍵部門(mén)的負(fù)責(zé)人、企業(yè)文化研究專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)咨詢師4、制定企業(yè)文化戰(zhàn)略工程計(jì)劃：主要包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度、組織描述、工作方法等5、召開(kāi)企業(yè)文化戰(zhàn)略工程啟動(dòng)大會(huì)（二）調(diào)查分析階段1、工作流程：編制調(diào)研方案確定調(diào)研任務(wù)編制可行性計(jì)劃確定調(diào)研類(lèi)型和方法設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查訪談形成調(diào)研報(bào)告（二）調(diào)查分析階段2、分析對(duì)象企業(yè)外部環(huán)境分析：

當(dāng)前環(huán)境因素和未來(lái)影響因素，例如地域特點(diǎn)和地域文化的發(fā)展變化，國(guó)家相關(guān)政策的變動(dòng)，客戶和合作伙伴的企業(yè)文化特點(diǎn)，傳統(tǒng)文化，企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象、知名度、市場(chǎng)行情、產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況等相關(guān)信息.（二）調(diào)查分析階段2、分析對(duì)象企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：企業(yè)文化發(fā)展史

主要包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化史、企業(yè)組織文化史、企業(yè)價(jià)值文化史的調(diào)查分析企業(yè)文化發(fā)展內(nèi)在機(jī)制—中心環(huán)節(jié)

主要分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)機(jī)制，可分為“硬件”和“軟件”兩部分（二）調(diào)查分析階段企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：企業(yè)人的素質(zhì)

可分為企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)中層干部、企業(yè)員工3個(gè)部分進(jìn)行分析企業(yè)價(jià)值觀——企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)