體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理

第四章體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理

體育俱樂部概念和發(fā)展歷程體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策04

體育健身俱樂部宣傳推廣體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理職業(yè)體育俱樂部無形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理PART

ONE.體育俱樂部概念和發(fā)展歷程體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院01什么是體育俱樂部?在體育俱樂部發(fā)展歷程中，先后產(chǎn)生了三種不同類型體育俱樂部，不同學(xué)者和組織對(duì)體育俱樂部概念有不

同界定。01

體育俱樂部概念和發(fā)展歷程體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院體育俱樂部是由社會(huì)興辦的開展體育活動(dòng)的組織。

——遲泰棱等，1998體育俱樂部是以體育愛好者自發(fā)性、自主性的結(jié)合為基礎(chǔ)，為增進(jìn)健康和促進(jìn)相互間的協(xié)調(diào)和睦而進(jìn)行持續(xù)性體育活動(dòng)的組織?！毡疚牟渴。?976體育俱樂部是以自由的成員資格、以成員利益為準(zhǔn)則、不依賴第三者、義務(wù)參加工作和民主決策為特征的自由團(tuán)體?！聡?guó)學(xué)者海爾曼上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院01

體育俱樂部概念和發(fā)展歷程體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院早期業(yè)余體育俱樂部不僅是一個(gè)體育組織，更是上流社會(huì)人士業(yè)余消遣與開展社交的沙龍，普通勞動(dòng)

人民被拒之門外。如今，業(yè)余體育俱樂部在全球發(fā)展成為面向大眾開展體育健身娛樂活動(dòng)的最基層組織17—18世紀(jì)的英國(guó)出現(xiàn)了業(yè)余體育俱樂部。業(yè)余體育俱樂部是以某項(xiàng)體育活動(dòng)為共同愛好的人群集合

體，會(huì)員都是利用業(yè)余時(shí)間參加體育活動(dòng)。01

體育俱樂部概念和發(fā)展歷程體育俱樂部是如何產(chǎn)生的?上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院20世紀(jì)初在我國(guó)上海、廣州、香港等大城市相繼出現(xiàn)社團(tuán)性質(zhì)的業(yè)余體育俱樂部。01

體育俱樂部概念和發(fā)展歷程體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院職業(yè)體育俱樂部的興起與發(fā)展1885年，英國(guó)足球聯(lián)盟通過決議使職業(yè)球隊(duì)合法化。1858年，美國(guó)棒球運(yùn)動(dòng)首先開始了職業(yè)化，實(shí)行付費(fèi)觀賽。業(yè)余體育俱樂部職業(yè)體育俱樂部01

體育俱樂部概念和發(fā)展歷程上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院商業(yè)體育俱樂部的產(chǎn)生商業(yè)體育俱樂部為了滿足消費(fèi)者的身體鍛煉、康復(fù)保健、娛樂休閑等方面的需要，向體育消費(fèi)者提供場(chǎng)地、器材、技術(shù)指導(dǎo)

及相關(guān)服務(wù)，并進(jìn)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧

的體育經(jīng)營(yíng)實(shí)體或組織，主要是指體育健

身俱樂部。01

體育俱樂部概念和發(fā)展歷程上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院商業(yè)體育俱樂部的產(chǎn)生是針對(duì)業(yè)余俱樂部某些缺陷和不足應(yīng)運(yùn)而生的，可滿足消費(fèi)者不同層

次體育消費(fèi)需要。01

體育俱樂部概念和發(fā)展歷程上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院01

體育俱樂部概念和發(fā)展歷程目前，業(yè)余體育俱樂部、職業(yè)體育俱樂部和商業(yè)體育俱樂部呈

現(xiàn)三足鼎立、各有側(cè)重、相互促

進(jìn)、又相互競(jìng)爭(zhēng)的伙伴關(guān)系，共

同構(gòu)成涵蓋各類體育的完整組織

網(wǎng)絡(luò)體系。職業(yè)體育

俱樂部業(yè)余體育俱樂部商業(yè)體育

俱樂部體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院PART

TWO.體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院02體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)涵是指通過有組織的團(tuán)體活動(dòng)，將資金、勞動(dòng)力和生產(chǎn)資料等要素有效的結(jié)合，實(shí)行連續(xù)的體育產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和分配，

實(shí)現(xiàn)體育俱樂部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過程。體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院

02

體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院業(yè)余體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理從體育俱樂部的產(chǎn)生歷程看，業(yè)余體育俱樂部是最早產(chǎn)生的，也是一種非營(yíng)利性組織，

其經(jīng)費(fèi)來源一般是靠收取會(huì)員費(fèi)和體育設(shè)施

出租費(fèi)，或由工會(huì)提供。02

體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院業(yè)余體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)：

非營(yíng)利性組織

>經(jīng)費(fèi)來源有限

負(fù)責(zé)人業(yè)余兼職體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院

02

體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院職業(yè)體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)體育俱樂部是由職業(yè)運(yùn)動(dòng)員組成的，以開展職業(yè)聯(lián)賽為主要形式、以獲得經(jīng)濟(jì)收益為主要目的體育組織。體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院

02

體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院職業(yè)體育俱樂部有何特點(diǎn)?運(yùn)動(dòng)員是最重要資產(chǎn)職業(yè)體育俱樂部的核心是由一批高水平運(yùn)動(dòng)員組成的職業(yè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)，俱樂部的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益主要來源于職業(yè)運(yùn)動(dòng)員，可以說沒有

運(yùn)動(dòng)員就沒有比賽，也就沒有觀眾、轉(zhuǎn)播權(quán)和贊助商。02

體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況職業(yè)體育俱樂部有何特點(diǎn)?競(jìng)技水平和成績(jī)影響俱樂部生存職業(yè)體育俱樂部提供的商品是體育賽事娛樂服務(wù)，運(yùn)動(dòng)員在比賽中的高超運(yùn)動(dòng)技能直接

關(guān)系到俱樂部產(chǎn)品質(zhì)量，競(jìng)賽水平是職業(yè)體

育俱樂部生存的基礎(chǔ)。02

體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院職業(yè)體育俱樂部有何特點(diǎn)?需要合作性經(jīng)營(yíng)(對(duì)抗競(jìng)技)體育競(jìng)賽是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗中得以實(shí)現(xiàn)的，

“競(jìng)賽”產(chǎn)品需要多個(gè)俱樂部共同組織起來合作

生產(chǎn)。02

體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院職業(yè)體育俱樂部有何特點(diǎn)?無形資產(chǎn)開發(fā)是主要收入來源雖然職業(yè)體育俱樂部也有印有俱樂部標(biāo)志性的有形商品經(jīng)營(yíng)，但無形資產(chǎn)才是俱樂部的主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。這些無形資產(chǎn)主要包括：俱樂部冠名權(quán)、轉(zhuǎn)播權(quán)、廣告權(quán)等。。中超

80億新華網(wǎng)數(shù)氫新風(fēng)部體海接道聯(lián)合出品中超聯(lián)賽有限責(zé)任公司25日經(jīng)過投票決定，體實(shí)動(dòng)力(北京)體育傳掘有限公司獲得未來5年中超版權(quán)，費(fèi)用為5年80億元，平均每

年16億人民幣。版權(quán)賣出5年暴漲20倍不到600萬/再物物年冊(cè)2003之前5000萬/年初初物物的物和制物物物物制物物物物朝2004-20061400萬年物8物2007-2011730萬/年和

2012從中超元年起，中超聯(lián)賽的版權(quán)費(fèi)用隨著中國(guó)足球的走低和“假賭

黑”事件的爆發(fā)而長(zhǎng)期處于低位。近兩年，隨著中國(guó)足球整體環(huán)境的改善，中超聯(lián)賽的版權(quán)收入有了朝顯進(jìn)步。02

體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況7000萬

年初物

言

物物

物

朝初

物

朝期

物

朝物

神

朝物

物

物相

相

朝的

物

箱相

相2014中超聯(lián)賽電視轉(zhuǎn)播表變遷C?L

(單位：人民幣)上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院5000萬年相相相物物物言的物相物相機(jī)的相朝相朝機(jī)物物相相物TOP

體育2013上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院>品牌化管理>重視市場(chǎng)開發(fā)和創(chuàng)收>

聯(lián)盟體制體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院

02

體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況職業(yè)體育俱樂部企業(yè)化經(jīng)營(yíng)商業(yè)體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)體育俱樂部是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，是完全按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制經(jīng)營(yíng)、以競(jìng)爭(zhēng)為手段，以營(yíng)利為目的組織。體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院

02

體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院總之，隨著人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展和人們體育活動(dòng)需求的增強(qiáng)，體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理從業(yè)余到職業(yè)，

從非營(yíng)利到營(yíng)利，

在體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理過程中不

斷創(chuàng)造著各種成果和奇跡。體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院

02

體育俱樂部經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展概況上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院PART

THREE.體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院02V0體育健身俱樂部市場(chǎng)概況2018年我國(guó)健身俱樂部市場(chǎng)產(chǎn)值規(guī)模有177.2億元，預(yù)計(jì)到2022年健身俱樂部市場(chǎng)產(chǎn)值規(guī)模將達(dá)到300億元。但體育健身俱樂部由于固定成本高、回收期長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)消費(fèi)不確定性等因素，投資體育健身俱樂部也面臨較高

的風(fēng)險(xiǎn)。03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策體育健身俱樂部投資決策流程03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院?jiǎn)嗡阗Y益簡(jiǎn)估投收定營(yíng)目確經(jīng)項(xiàng)市

場(chǎng)調(diào)查算建用估籌費(fèi)選

址上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院市場(chǎng)調(diào)查是投資經(jīng)營(yíng)決策起點(diǎn)，也是投資成功的關(guān)鍵。沒有前期的科學(xué)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)

查，很容易導(dǎo)致投資決策的失敗。>

經(jīng)

濟(jì)

因

素>

人

口

因

素

>

文

化

因

素

>

競(jìng)

爭(zhēng)

因

素體育健身俱樂部市場(chǎng)調(diào)查03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策體育健身俱樂部選址>城市繁華地段>人口密集區(qū)>

體

育

場(chǎng)

館

郊區(qū)體育健身俱樂部選址考慮因素建筑硬件

競(jìng)爭(zhēng)狀況

地塊前景周邊環(huán)境

交通情況03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策人流量分析配套設(shè)施上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院體育健身俱樂部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇體育健身俱樂部選擇和確定服務(wù)項(xiàng)目是開展一切工作的基礎(chǔ)。只有確定了經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，才

能做好籌備工作，也才能有針對(duì)性地進(jìn)行廣

告宣傳、經(jīng)營(yíng)策劃及內(nèi)部管理。03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)管理決策上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院室內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)

目室外經(jīng)營(yíng)

項(xiàng)

目室內(nèi)外均可項(xiàng)目附屬經(jīng)營(yíng)

項(xiàng)

目·

氧健身區(qū)、團(tuán)體

操

、力量練習(xí)、動(dòng)感單車等·

足

球

、滑

雪

、城市高爾夫球C于網(wǎng)

球

、乒乓球、游

泳

、攀巖等·

SPA美容美體、餐

飲

、酒

吧

、網(wǎng)咖等體育健身俱樂部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院室內(nèi)項(xiàng)目——指那些不受外界環(huán)境的限制，其設(shè)施設(shè)備可以安裝在室內(nèi)的健身項(xiàng)目。體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院

03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院室外項(xiàng)目——指項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備受外界環(huán)境的影響較小，占地面積要求較大的必須在室外進(jìn)行的項(xiàng)目。03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院

03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策室內(nèi)、外均可項(xiàng)目上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院附屬經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是指可以作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，如SPA美容美體、餐飲、酒吧、網(wǎng)咖等，這些項(xiàng)目的存在，可以豐富體育健身俱樂部的休閑功能，增強(qiáng)現(xiàn)代體育健身俱樂部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。附屬項(xiàng)目03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院體

育

產(chǎn)

業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院

03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策設(shè)施設(shè)備物料用品其它開辦費(fèi)用裝飾費(fèi)用器具用品銀行利息房地產(chǎn)家具勞動(dòng)力成本體育健身俱樂部籌建費(fèi)用估算上

海

體

育

學(xué)

院

經(jīng)

濟(jì)

管

理

學(xué)

院·注意分析營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的接

待能力、項(xiàng)目的使用率、人均消費(fèi)

價(jià)格等重要指標(biāo)·通常分成固定營(yíng)業(yè)費(fèi)用(工資、福

利與保險(xiǎn)等)和變動(dòng)成本費(fèi)用(飲

食成本、燃料、材料等)·投資收益額=營(yíng)業(yè)額—各項(xiàng)變動(dòng)費(fèi)用—固定費(fèi)用上

海

體

育

學(xué)

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濟(jì)

管

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學(xué)

院營(yíng)業(yè)量和收入分析營(yíng)業(yè)成本與費(fèi)用分析投資收益估算體

育

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業(yè)

經(jīng)

營(yíng)

管

理上

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院

03

體育健身俱樂部投資經(jīng)營(yíng)決策體育健身俱樂部投資收益估算PARTFOUR.體育健身俱樂部宣傳推廣體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院04隨著健身的流行，越來越多的資本與創(chuàng)業(yè)者瞄準(zhǔn)了健身俱樂部這一市場(chǎng)，體育健身俱樂部籌辦成功之后如何通過營(yíng)銷推廣讓人們知道俱樂部，在俱樂部經(jīng)營(yíng)過程中，又該如何留住老會(huì)員，吸引新會(huì)員，這些都是俱樂部面臨的難題。04

體育健身俱樂部宣傳推廣上

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學(xué)

院線上推廣隨著互聯(lián)網(wǎng)的盛行，人們的購物習(xí)慣在逐漸的改變，信息的傳遞也是越來越快，也更加的透明。網(wǎng)絡(luò)推廣已經(jīng)滲透

到各行各業(yè)，很多行業(yè)選擇各式各樣的渠道來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推

廣，對(duì)健身行業(yè)來說，雖然健身俱樂部有一定的地域性，

但線上推廣已經(jīng)非常普及且效果非常可觀。04

體育健身俱樂部宣傳推廣體

育

產(chǎn)

業(yè)

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營(yíng)

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理上

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院上

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學(xué)

院體育健身俱樂部注冊(cè)官方微博賬號(hào)，添加博客地址為俱樂部地址。在微博上及時(shí)發(fā)布與俱樂部活動(dòng)直接相關(guān)的信息，如俱樂部健身項(xiàng)目介紹、俱樂部最新優(yōu)惠活動(dòng)等。當(dāng)俱樂部微博粉絲達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可以進(jìn)行多方面的互動(dòng)，以達(dá)到宣傳推廣目的。為了增加粉絲的數(shù)量，要到潛在客戶聚集的地方多加關(guān)注，同時(shí)多回復(fù)和多轉(zhuǎn)帖，以達(dá)到主動(dòng)推廣的效果。全球健身中心|6月12日22:01來自微博視頻史上最全瘦身動(dòng)作合集!每個(gè)動(dòng)作練到什么部位都是一目了然，非常完整，馬走開始練起來!!

C1

全球健身中心的微博視頻>微博推廣04

體育健身俱樂部宣傳推廣展開Ⅱ上

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院毀全瘦腰瘦肚子0:15/4.45微/博>

微信推廣微信已不僅僅是聊天工具，更成為許多企業(yè)進(jìn)行促銷的主要工具。微信推廣在健身行業(yè)滲透率非常高，通過微信進(jìn)行營(yíng)銷推廣可為俱樂部帶來三大價(jià)值：

一是維護(hù)老會(huì)員黏性，讓他們長(zhǎng)期來健身房鍛煉，到期續(xù)費(fèi)；二是老會(huì)員推薦來新會(huì)員；三是能拓展健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)范圍，帶來新的盈利點(diǎn)，如當(dāng)俱樂部做到一定程度，可通過微信對(duì)接相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)，拓展俱樂部經(jīng)營(yíng)范圍和收入。微信朋友圈04

體育健身俱樂部宣傳推廣上

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學(xué)

院

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濟(jì)

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院線下推廣健身俱樂部是一個(gè)與線下推廣聯(lián)系比較緊的行業(yè)，俱樂部在做網(wǎng)絡(luò)推廣的同時(shí)，

一定要以線下推廣

進(jìn)行配合。俱樂部常用的線下推廣方式包括：發(fā)

放傳單、運(yùn)用紙媒、和周邊其他行業(yè)店鋪進(jìn)行營(yíng)銷合作等。>

發(fā)放傳單>

人

員

推

廣>

夾

報(bào)

廣

告上

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學(xué)

院04

體育健身俱樂部宣傳推廣線上線下結(jié)合推廣線上和線下結(jié)合已成為體育健身俱樂部營(yíng)銷推廣的主要趨勢(shì)。

一些線上推廣往往需要線下推廣結(jié)合才能更

好發(fā)揮作用。

(插入圖片)為發(fā)揮俱樂部微信公眾號(hào)的

推廣效果，健身俱樂部首先得要讓受眾接觸到微信公眾號(hào)信息，俱樂部一般會(huì)把微信公眾號(hào)的二維碼打印出來，

通過線下推廣方式如張貼海報(bào)、發(fā)送傳單或送小禮品等方式引導(dǎo)街上的人關(guān)注俱樂部微信公眾號(hào)和二維碼。04

體育健身俱樂部宣傳推廣上

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院PART

FIVE.體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院05我國(guó)體育俱樂部前期粗放式增長(zhǎng)給商業(yè)體育俱樂部發(fā)展帶來諸多問題，如產(chǎn)品同質(zhì)化、經(jīng)營(yíng)成本高，服務(wù)質(zhì)量低、會(huì)員流失嚴(yán)重、惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等，為重塑和提升俱樂部形象和競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在不少商業(yè)健身俱樂部開始把提高俱樂部05

體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)員服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)涵式發(fā)展的重點(diǎn)。上

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院什么是服務(wù)質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)符合規(guī)定程序和要求的程度，或指服務(wù)符合顧客要求的程度、或指顧客所付出的代價(jià)(包括貨幣和時(shí)間)和獲得的利益的統(tǒng)一的程度。05體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理體

育

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院上

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院Parasuraman

等(1985)開發(fā)的

服務(wù)質(zhì)量測(cè)量量表SERVQUAL,

認(rèn)為顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)由顧客服務(wù)感知與服務(wù)期望之間差距決定，

兩者之間正差越大，服務(wù)質(zhì)量越高。

該量表確立服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度包括(五個(gè)維度圖片動(dòng)畫進(jìn)入):有

形性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量SERVQUAL顧客直接感知到的產(chǎn)品，裝潢，及服務(wù)人員衣著，器材，

設(shè)備等移情性設(shè)身處地，站

在客戶角度，

為客戶提供個(gè)

性化服務(wù)等專業(yè)技能，可

信程度，安全

感，禮貌有形

性服務(wù)質(zhì)量05體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理幫助顧客并迅速的提

高服務(wù)水平的意愿保證

性上

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學(xué)

院可靠

性響應(yīng)性履行承諾的能力TYdu面

耐健身服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量包括課程質(zhì)量、交互服務(wù)質(zhì)量、參與效果質(zhì)量、活動(dòng)環(huán)境質(zhì)量等四個(gè)維度(Yong和Donna,2004)。05體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理上

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院提升健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量的策略>

成立客服部門

推進(jìn)團(tuán)隊(duì)課程建設(shè)提高員工服務(wù)質(zhì)量會(huì)員服務(wù)創(chuàng)新

健身服務(wù)智能化>

其它活動(dòng)形式05體育健身俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理上

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院PART

SIX.職業(yè)體育俱樂部無形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院06無形資產(chǎn)是職業(yè)體育俱樂部最重要資產(chǎn)，也是其經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)。職業(yè)體育俱樂部的無形資產(chǎn)涉及俱樂部冠名權(quán)、

電視轉(zhuǎn)播權(quán)、場(chǎng)地、隊(duì)服、球星的廣告開發(fā)權(quán)以及俱樂部標(biāo)志物的使用權(quán)等。即使是職業(yè)體育俱樂部實(shí)物產(chǎn)品、門

票銷售也與俱樂部無形資產(chǎn)有聯(lián)系。0