物業(yè)管理師職業(yè)考試試題

物業(yè)管理師理論知識第一部分職業(yè)道德25題，共25題）職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（1—16題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個選項，其中單項選擇只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上的選項是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所有答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。項選擇題（第1—8題）以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。道德缺缺乏歷史繼承性道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時代性人們所做的一切工作都可以作道德評價道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時間早在我國現(xiàn)實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德在適用的范圍上，道德要比法律廣泛得多關(guān)于社會功能，道德不如法律的社會作用大下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認(rèn)為正確的是（）。加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營，但總體會減少企業(yè)收益加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無關(guān)加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項經(jīng)營之外的事務(wù)，往往會加大企業(yè)的和員工的負(fù)擔(dān)加強(qiáng)職業(yè)道德會增加投入，但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是（）。著裝簡單、樸素飾品較少面部淡妝男性蓄胡須，女性涂亮指甲下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中，不恰當(dāng)?shù)挠谜Z是（）。某公共汽車乘務(wù)員：“騎自行車的同志，請您外邊騎”某銀行職業(yè)員：“沒看我正忙著嗎？您稍候”某企業(yè)接待處人中：“我沒上班，您稍候”某商場營業(yè)員：“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”經(jīng)下從業(yè)人員在工作場所中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求的是（）。某商場的營業(yè)員小張在沒有顧客時看報紙某企業(yè)銷售員小王在沒有顧客時上網(wǎng)瀏覽市場信息某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機(jī)會練習(xí)英語口語某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)，論述不正確的是（）。職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系職業(yè)責(zé)任具有自覺性，不具有強(qiáng)制性職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員應(yīng)樹立的正確認(rèn)識是（）。職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強(qiáng)制性，又體現(xiàn)了自覺性職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個人利益沒有什么關(guān)系職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具多項選擇題（第9—16題）9、從業(yè)人員舉止得體的要求是（）。態(tài)度恭敬表情從容行為適度舉止瀟灑10、根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的說法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是（）。獲得一種原料的新的供應(yīng)來源引入一種消費(fèi)者不熟悉的新產(chǎn)品使產(chǎn)品進(jìn)入一個新市場建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式11、下列做法中，有助于幫助從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是（）。（A）“慎獨(dú)”（B）“吾日三省吾身”（C）早請示，晚匯報（D）學(xué)雷鋒，做好事12、下列做法中，你認(rèn)為違背了辦事公道原則的行為是（）。某商場售貨員在售貨時遇到一熟人，于是先讓他（她）購物某銀行分理處為現(xiàn)役軍人開設(shè)了一個可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口某火車站服務(wù)員看見一個殘疾人，讓他（她）優(yōu)先購買車票某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧13、北京開關(guān)廠奉行“99+‘1’=0事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會造成產(chǎn)品整體缺陷即使你工作了99%，但上司一句話，就可以將你的工作否決為“0”北京開關(guān)廠已取得成功，如再上一個新臺階，需從“0”開始（根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第14-16題）1949年3月黨在西柏坡召開七屆二中全會。毛澤東指出，我們進(jìn)北平了，可不同李自成進(jìn)北平，李自成進(jìn)北平就變了。我們要保持勤儉相互的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級的“糖衣炮彈”。毛澤東作為新中國的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補(bǔ)了又補(bǔ)。有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因為毛澤東的襪子破了，一伸腿就會露出來。14、關(guān)于毛澤東穿著破襪子一事，下列說法中你能夠同意的是（）。關(guān)于毛澤東穿著破了的襪子，因為當(dāng)時條件艱苦，不得已而為之毛澤東還穿著破襪子，說明他對自己的要求十分嚴(yán)格毛澤東穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位毛澤東穿著破了的襪子，會對全國人發(fā)勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)15、讀了上述短文，你認(rèn)為正確的是（）?！疤且屡趶棥笔菙硨萘瓟n腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段艱難困苦的生活，有益于人們的良好的品質(zhì)“李自成進(jìn)北平就變了”，是說李自成進(jìn)北京之后的生活就奢侈了勤儉節(jié)約的時代要求不同，但其精神自古一致16、下列說法中，錯誤的論述是（）。艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)襪子破了加以修補(bǔ)，這在今天非但不是勤儉而是浪費(fèi)時間不應(yīng)該拿過去對比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個人自己的事情職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17—25題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個先項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、在每天上班的路上，我的心情通常是（）。（A）沉悶的(B)輕松的(C)焦慮的(D)平靜的18、如果有重新選擇職業(yè)的可能，我（）。還會選擇現(xiàn)在的單位基本上還會選擇現(xiàn)在的單位對這個問題關(guān)注不多不會再選擇現(xiàn)在這個單位19、我之所以在目前這個單位工作，是因為（）。這個單位的工資待遇還可以這個單位與我在學(xué)校里所學(xué)的專業(yè)一致這個單位的發(fā)展前景不錯在這個單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好20、每天下班回家時，我通常的感覺是（）。輕松(B)勞累(C)煩躁(D)平淡21、假如你有一個很好的鄰居，你因工作調(diào)動，你們家搬遷到另一個城市居住，你和原來的鄰居之間會（）。(A)經(jīng)常電話聯(lián)系(B)偶爾書信聯(lián)系(C)失去聯(lián)系有出差機(jī)會(D)就去看望一下22、在工作過程中，我常有（）的感覺。(A)興奮(B)得心應(yīng)手(C)疲憊不堪(D)心煩意亂23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會（）。(A)繼續(xù)找，肯定放在某個地方了(B)不找了(C)再買本新的(D)想看的時候到圖書館借一本24、關(guān)于我所從事的工作，我一般（）。(A)很少向家人或朋友提起(B)別人不問，我很少提起(C)樂意向別人說起(D)從不與別人談?wù)?5、對于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不滿意的地方（）。(A)工資少(B)發(fā)展空間小(C)環(huán)境吵鬧(D)同事小肚雞腸第二部分理論部分（26—125題，共100題，滿分為100分）一、單項選擇題（26—85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)之間是（）的法律關(guān)系。(A)平等主體之間(B)刑事性質(zhì)(C)行政管理性質(zhì)(D)管理與服從性質(zhì)27、“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)”，這是法律規(guī)范中的（）部分。(A)假定(B)處理(C)標(biāo)準(zhǔn)(D)制裁28、制定狹義法律的機(jī)關(guān)可以是全國人發(fā)代表大會，還可以是（）。(A)最高人民法院(B)最高人發(fā)檢查院(C)國務(wù)院(D)全國人大常委會29、“招標(biāo)人無正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償“，這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是（）責(zé)任。(A)侵權(quán)(B)違約(C)行政(D)刑事30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，直轄市人發(fā)政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)（）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。(A)一級(B)一級和二級(C)二級和三級(D)一級、二級和三級31以下說法錯誤的是（）。政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別政策不可能轉(zhuǎn)化為法律政策與法律有相同的歷史使命政策不具有國家意志的屬性政策的表現(xiàn)形式多種多樣32、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，（）級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。(A)區(qū)(B)縣(C)市(D)省33、業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）業(yè)主參加。(A)持有1/2以上投票權(quán)的(B)持有2/3以上投票權(quán)的(C)持有3/4以上投票權(quán)的(D)全體34、召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開（）前通知全體業(yè)主。(A)5日(B)一周(C)10日(D)15日35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的是（）。(A)要約邀請(B)要約準(zhǔn)備(C)要約(D)承諾36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定》，政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級（）對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價進(jìn)行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)招待明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。(A)工商行政管理部門(B)稅務(wù)部門(C)房地產(chǎn)行政主管部門(D)建設(shè)行政管理部門37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的（）。(A)民事責(zé)任(B)行政責(zé)任(C)刑事責(zé)任(D)連帶責(zé)任38、以下說法錯誤的是（）。物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，單個業(yè)主或部分業(yè)主要求解除物業(yè)服務(wù)合同的，法院不予支持業(yè)主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，法院可予以支持物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任39、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作所需的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)的籌2集、管理、使用具體由（）規(guī)定。(A)業(yè)主公約(B)業(yè)主大會議事規(guī)則(C)住戶手冊(D)業(yè)主大會決議40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障特聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設(shè)置批示燈，也沒有設(shè)置屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則（）。該業(yè)主只能要求工程隊負(fù)責(zé)，不能要求物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)業(yè)主自己沒有注意，受傷只能自己負(fù)責(zé)該業(yè)主可以可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會承擔(dān)賠償責(zé)任41、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。(A)10日(B)15日(C)30日(D)90日42關(guān)于物業(yè)管理用房，以下說法正確的是（）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主委員會同意物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會同意43、以下說法正確的是（）。業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會的同意業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會的同意業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會的同意44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)該（）。由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出由業(yè)主集資從專項維修資金中支出45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金的問題，以下說法錯誤的是（）?？h級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)對該企業(yè)進(jìn)行處罰可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷該企業(yè)的資質(zhì)證書構(gòu)成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計分階段要做的早期介入工作是（）。準(zhǔn)備接管驗收對項目的配套設(shè)施提出意見監(jiān)督項目的工程質(zhì)量擬訂日后的物業(yè)管理方案47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在（）要做的工作。(A)投資決策階段(B)前期工作階段(C)施工建設(shè)階段(D)租售營銷階段(48、以下說法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是（）。違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計要求的，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑工程的設(shè)計方案建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量49、在制定物業(yè)管理方案的過程中，要“先文獻(xiàn)后實地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目的情況”，這是（）的要求。(A)規(guī)范調(diào)研原則(B)效益優(yōu)先原則(C)市場競爭原則(D)經(jīng)濟(jì)適用原則50、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是（）。初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)→培訓(xùn)工作人員→準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)→調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目情況→研究分析調(diào)查資料→調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求→進(jìn)行可行性評價培訓(xùn)工作人員→準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)→調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人員的服務(wù)需求→了解同類物業(yè)管理狀況→研究分析調(diào)查資料→初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)→進(jìn)行可行性評價進(jìn)行可行性評價→培訓(xùn)工作人員→準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)→初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)→調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求→研究分析調(diào)查資料→了解同類物業(yè)管理狀況了解同類物業(yè)管理狀況→調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求→培訓(xùn)工作人員→準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)→初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)→進(jìn)行可行性評價→研究分析調(diào)查資料51、項目可行性研究一般有5個步驟，包括接受委托、調(diào)查研究、（）、財務(wù)評價和編寫可行性報告。(A)模擬實驗(B)專家評審方案(C)選擇與優(yōu)化(D)政策研究52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀開發(fā)設(shè)計方案時，如果需要確定（）比例，則需要同時做生態(tài)安全性的分析。(A)裸子植物與被子植物(B)鄉(xiāng)土樹種與外來樹種(C)喬木和灌木(D)木本植物和草本植物53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木，物業(yè)管理企業(yè)需要（）。征得業(yè)主大會的同意獲得城市政府園林綠化部門的批準(zhǔn)獲得小區(qū)管理部門的批準(zhǔn)獲得房地產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)54、根據(jù)2002年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到（）。(A)20%(B)30%(C)40%(D)50%55、物業(yè)管理（）一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上供業(yè)主了解。(A)企業(yè)內(nèi)部管理制度(B)企業(yè)內(nèi)部獎懲制度(C)法律法規(guī)(D)公共管理制度56、物業(yè)管理質(zhì)量保證體系制度屬于（）的一部分(A)員工管理制度(B)操作規(guī)程(C)業(yè)主內(nèi)部管理制度(D)企業(yè)綜合管理制度57、新建物為業(yè)第一次業(yè)主大會會議召開前的業(yè)主大會籌備組，應(yīng)該由業(yè)主代表和（）組成。(A)物業(yè)管理企業(yè)(B)建設(shè)單位(C)街道辦事處(D)房地產(chǎn)行政主管部門58、根據(jù)《公司法》，公司的（）有權(quán)制定公司的基本管理制度(A)經(jīng)理(B)總經(jīng)理(C)董事會(D)股東會59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、（）和日期。(A)具名(B)文號(C)附件(D)簽字60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過提供服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)利益，這主要是制定物業(yè)管理制度的（）原則的體現(xiàn)。(A)市場性(B)計劃性(C)規(guī)范性(D)實用性61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不包括（）。辦公費(fèi)用物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用62、物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)計損益表又稱（），是在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收、成本費(fèi)用和凈利潤的預(yù)算。(A)現(xiàn)金流量表(B)年度利潤計劃(C)預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表(D)資產(chǎn)預(yù)算表63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請（）。(A)督促令(B)催繳令(C)審查令(D)支付令64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達(dá)之日起（）內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。(A)10日(B)15日(C)20日(D)30日65、存儲在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金可以用于（）(A)發(fā)放借款(B)購買國債(C)購買股票(D)購買基金66、根據(jù)專項維修資金管理的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)（），商品住房銷售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專項維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門代管。業(yè)主與賣方簽訂購房合同后業(yè)主付清全部購房款后業(yè)主辦理入住后業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時67、“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”，這是財務(wù)管理制度中（）的規(guī)定。(A)憑證賬冊制度(B)現(xiàn)金管理制度(C)固定資產(chǎn)管理制度(D)報銷審批制度68、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)該列入（）。(A)專項維修資金(B)物業(yè)服務(wù)成本(C)物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)用(D)保險費(fèi)用69、房屋維修工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)一般不包括（）。(A)窗明、地凈、場地清(B)具備使用條件(C)原始記錄齊全(D)業(yè)主的評價用簽字70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開工前，物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員，對施工單位進(jìn)行（）。(A)技術(shù)咨詢(B)技術(shù)評價(C)技術(shù)交底(D)技術(shù)考核71、《建筑設(shè)計防火規(guī)范》不適用于（）。(A)10層及10層以上的住宅建筑(B)高層工業(yè)建筑(C)多層工業(yè)建筑(D)地下民用建筑72、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤﹫缶魍蝗粓缶@時候應(yīng)該做的是（）。(A)拔下報警器的插銷(B)打開電燈查找漏氣點(diǎn)(C)關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(D)關(guān)閉報警器73、在各種安全防范設(shè)施中，（）在發(fā)生火災(zāi)時能夠起到防火分區(qū)作用。(A)自動噴水滅火設(shè)備(B)電子保安系統(tǒng)(C)門禁系統(tǒng)(D)防火火卷簾門系統(tǒng)74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是：熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計算工程量→（）→編制維修工程預(yù)算算表。(A)編制主要材料用量表(B)套用定額(C)計算各項費(fèi)用(D)編寫預(yù)算編制說明75、房屋維修工程的直接工程費(fèi)不包括（）。(A)直接費(fèi)(B)其他直接費(fèi)(C)計算各項費(fèi)用(D)編寫預(yù)算編制說明76、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（）。(A)價格(B)促銷(C)溝通(D)產(chǎn)品77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過（）迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，達(dá)到快速成長的目的。特色品牌專一發(fā)展模式特色品牌綜合發(fā)展模式連鎖經(jīng)營發(fā)展模式資產(chǎn)重組發(fā)展模式78、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與（）。(A)稅收(B)價格(C)行業(yè)平均利潤率(D)生產(chǎn)者對未來價格的預(yù)算79、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加判斷定價方案可行性的策略叫作（）。(A)判別定價(B)增量定價(C)利潤定價(D)質(zhì)量定價80、編寫物業(yè)管理投標(biāo)書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計和（）。(A)標(biāo)價的計算(B)招標(biāo)文件的解讀(C)物業(yè)管理企業(yè)介紹(D)可行性分析81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（）以下的罰款。(A)5萬元(B)10萬元(C)20萬元(D)50萬元82、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在（）之前完成招標(biāo)工作。(A)項目竣工(B)購房人辦理入住(C)取得《商品房預(yù)售許可證》(D)接管驗收83、如果兩個或兩個以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標(biāo)，則這個投標(biāo)聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照（）確定。兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較低的企業(yè)的等級兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較高的企業(yè)的等級兩個企業(yè)各項條件的總和的水平最低等級的資質(zhì)84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)（）。不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項目可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托給其他單位85、（）屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動中禁止的行為。招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣給投標(biāo)人在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價格進(jìn)行協(xié)商評標(biāo)過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會拒收在提交投標(biāo)文件的截止時間之后送達(dá)的投標(biāo)文件二、多項選擇題（86—125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于（）。(A)憲法(B)法律(C)規(guī)律(D)地方性法規(guī)87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括（）。(A)支付違約金(B)繼續(xù)履行(C)賠償損失(D)采取補(bǔ)救措施88、除合同本身的約定的義務(wù)以外，合同人還負(fù)有（）的義務(wù)。(A)通知(B)告誡(C)協(xié)助(D)做密89、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理使用享有監(jiān)督權(quán)的是（）。(A)業(yè)主(B)業(yè)主大會(C)建設(shè)單位(D)物業(yè)管理企業(yè)90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議（）。(A)10%以上業(yè)主提議的(B)20%以上業(yè)主提議的(C)業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的(D)發(fā)生重大事故時91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，采取（）等方式實行明碼標(biāo)價。(A)公示欄(B)公示(C)收費(fèi)表(D)多媒體終端查詢92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理企業(yè)（）。(A)恢復(fù)原狀(B)賠償損失(C)返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)(D)返還收益93、物業(yè)管理企業(yè)在其物定管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛停泊位，并對停放的車輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時，經(jīng)下說法正確的是（）。如果雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議，則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過錯的，可以根據(jù)其過錯程度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任無論雙方是否簽訂過停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任，因為物業(yè)管理企業(yè)收取的是占地費(fèi)94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)共同遵循的基本原則有（）等。(A)自愿(B)平等(C)公平(D)誠實信用95、《物業(yè)管理條例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項有（）。物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上投票權(quán)的確定辦法物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度專項維修資金的收取、使用、管理辦法96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期介入階段需要做的準(zhǔn)備工作包括（）。收集相關(guān)資料組織技術(shù)力量了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求確定工作方法97、物業(yè)管理早期介入的意義在于（）。省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)加快物業(yè)的銷售進(jìn)度98、物業(yè)管理方案的文本主要包括（）等項內(nèi)容。物業(yè)管理服務(wù)模式物業(yè)管理財務(wù)收支測算物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施、（）等。管理模式了解業(yè)主和使用人的情況了解物業(yè)現(xiàn)狀了解國家的相關(guān)法律法規(guī)100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要（）。了解物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位的情況了解業(yè)主和使用人的情況了解物業(yè)現(xiàn)狀了解國家的相關(guān)法律法規(guī)101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括（）。企業(yè)綜合管理制度業(yè)主公約物業(yè)管理法律制度員工管理制度102、物業(yè)管理公共管理制度對（）有約束力。全體業(yè)主全體使用人物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理行業(yè)主管部門103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為（）。(A)條(B)款(C)項(D)目104、需要在住宅小區(qū)的《住戶手冊》中進(jìn)行介紹的管理機(jī)構(gòu)一般包括（）等。(A)物業(yè)管理企業(yè)(B)居民委員會(C)業(yè)主大會(D)業(yè)主委員會105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容應(yīng)包括（）。(A)試用期(B)勞動合同(C)體檢(D)休假106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費(fèi)業(yè)主，需要準(zhǔn)備充足的證據(jù)，包括（）等。(A)營業(yè)執(zhí)照(B)業(yè)主欠費(fèi)的證據(jù)(C)物業(yè)服務(wù)合同(D)物業(yè)收費(fèi)依據(jù)107、房屋的共用部位包括（）等。(A)外墻面(B)樓梯間(C)室外停車場(D)電梯108、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理部門的基本職責(zé)包括（）等。制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案參與策劃各種營銷活動決定開支范圍及員工的津貼和資金監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳運(yùn)用109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護(hù)計劃時，需要做的工作有（）。確定責(zé)任人建立各類設(shè)備設(shè)施檔案制定養(yǎng)護(hù)管理制度掌握房屋建筑的完好狀況110、物業(yè)管理企業(yè)在實施房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃的過程中，需要做的工作有（）。做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算保證物資供應(yīng)加強(qiáng)成本核算111、房屋及附屬設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助計劃的內(nèi)容包括（）等。(A)工程進(jìn)度計劃