投訴與維權程序

投訴與維權程序合同書甲方：[甲方名稱]法定代表人/代表人：[甲方代表人姓名]聯(lián)系地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方電話]注冊資金：[甲方注冊資金]乙方：[乙方名稱]法定代表人/代表人：[乙方代表人姓名]聯(lián)系地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方電話]注冊資金：[乙方注冊資金]鑒于甲方與乙方之間就投訴與維權程序事宜進行合作，雙方本著平等互利、誠實信用的原則達成如下協(xié)議：第一條：定義1.1投訴：指甲方對乙方在商業(yè)交往中的不當行為或違反合同約定的情況提出的不滿意或不公平的申訴。1.2維權：指甲方通過法律手段對乙方侵害其合法權益的行為進行合理合法的維護和保護。第二條：投訴流程2.1甲方應書面形式向乙方提交投訴，并在投訴中詳細列明投訴的事實、相關證據(jù)以及要求乙方采取的措施。2.2乙方在收到投訴后應立即進行調查，并于收到投訴后[接收時間]之內向甲方提供書面回復。2.3如乙方無法在規(guī)定時間內向甲方提供回復，乙方應及時通知甲方，并說明原因，并與甲方商討延期處理的具體時間。2.4甲方對乙方的回復不滿意，有權要求雙方進行進一步協(xié)商，并盡量達成一致意見。2.5如協(xié)商無法解決爭議，甲方有權提起訴訟或仲裁。第三條：維權程序3.1如甲方受到乙方的侵害，甲方有權采取合理合法的維權手段進行維權。3.2在維權過程中，甲方應盡可能向乙方提供詳盡的證據(jù)，以便乙方進行調查和解決。3.3乙方在接到甲方提起的維權請求后，應立即進行調查，并于[處理時間]之內向甲方提供書面回復。3.4如乙方無法在規(guī)定時間內給予滿意的回復，甲方有權采取進一步的法律措施。第四條：保密條款4.1本協(xié)議的內容及甲方與乙方的商務往來、交流等信息應保密，未經(jīng)一方同意，不得向任何第三方透露。4.2雙方應對接觸到的對方商業(yè)機密、技術秘密等保密信息進行妥善保管和使用，不得利用保密信息對對方利益造成損害。4.3若一方違反保密義務，應承擔相應的賠償責任，并進行必要的法律追究。第五條：其他事項5.1本協(xié)議的任何修改、補充應經(jīng)雙方書面協(xié)商一致并簽署書面補充協(xié)議。5.2本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為兩年。5.3本協(xié)議終止后，仍對甲方與乙方之間投訴及維權程序產(chǎn)生的效力和責任保持有效。第六條：爭議解決6.1本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[簽署地]法律。6.2雙方因本協(xié)議引起的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應提交[簽署地]人民法院訴訟解決。甲方：