投訴與維權(quán)程序

投訴與維權(quán)程序合同書甲方：[甲方名稱]法定代表人/代表人：[甲方代表人姓名]聯(lián)系地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方電話]注冊資金：[甲方注冊資金]乙方：[乙方名稱]法定代表人/代表人：[乙方代表人姓名]聯(lián)系地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方電話]注冊資金：[乙方注冊資金]鑒于甲方與乙方之間就投訴與維權(quán)程序事宜進行合作，雙方本著平等互利、誠實信用的原則達成如下協(xié)議：第一條：定義1.1投訴：指甲方對乙方在商業(yè)交往中的不當(dāng)行為或違反合同約定的情況提出的不滿意或不公平的申訴。1.2維權(quán)：指甲方通過法律手段對乙方侵害其合法權(quán)益的行為進行合理合法的維護和保護。第二條：投訴流程2.1甲方應(yīng)書面形式向乙方提交投訴，并在投訴中詳細列明投訴的事實、相關(guān)證據(jù)以及要求乙方采取的措施。2.2乙方在收到投訴后應(yīng)立即進行調(diào)查，并于收到投訴后[接收時間]之內(nèi)向甲方提供書面回復(fù)。2.3如乙方無法在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提供回復(fù)，乙方應(yīng)及時通知甲方，并說明原因，并與甲方商討延期處理的具體時間。2.4甲方對乙方的回復(fù)不滿意，有權(quán)要求雙方進行進一步協(xié)商，并盡量達成一致意見。2.5如協(xié)商無法解決爭議，甲方有權(quán)提起訴訟或仲裁。第三條：維權(quán)程序3.1如甲方受到乙方的侵害，甲方有權(quán)采取合理合法的維權(quán)手段進行維權(quán)。3.2在維權(quán)過程中，甲方應(yīng)盡可能向乙方提供詳盡的證據(jù)，以便乙方進行調(diào)查和解決。3.3乙方在接到甲方提起的維權(quán)請求后，應(yīng)立即進行調(diào)查，并于[處理時間]之內(nèi)向甲方提供書面回復(fù)。3.4如乙方無法在規(guī)定時間內(nèi)給予滿意的回復(fù)，甲方有權(quán)采取進一步的法律措施。第四條：保密條款4.1本協(xié)議的內(nèi)容及甲方與乙方的商務(wù)往來、交流等信息應(yīng)保密，未經(jīng)一方同意，不得向任何第三方透露。4.2雙方應(yīng)對接觸到的對方商業(yè)機密、技術(shù)秘密等保密信息進行妥善保管和使用，不得利用保密信息對對方利益造成損害。4.3若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并進行必要的法律追究。第五條：其他事項5.1本協(xié)議的任何修改、補充應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致并簽署書面補充協(xié)議。5.2本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為兩年。5.3本協(xié)議終止后，仍對甲方與乙方之間投訴及維權(quán)程序產(chǎn)生的效力和責(zé)任保持有效。第六條：爭議解決6.1本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[簽署地]法律。6.2雙方因本協(xié)議引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交[簽署地]人民法院訴訟解決。甲方：