汽車行業(yè)智能營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)解決方案

汽車行業(yè)智能營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)解決方案目錄第一章市場(chǎng)需求分析第二章智能客服業(yè)務(wù)流程建議第三章系統(tǒng)架構(gòu)及解決方案第四章公司簡(jiǎn)介及案例介紹第一章市場(chǎng)需求分析目錄第二章智能客服業(yè)務(wù)流程建議第三章系統(tǒng)架構(gòu)及解決方案第四章公司簡(jiǎn)介及案例介紹1市場(chǎng)需求分析汽車廣告宣傳主要方式靈云科技源自清華服務(wù)全球平面媒體

互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體4S店戶外廣告電視廣告廣告宣傳1市場(chǎng)需求分析汽車行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷靈云科技源自清華服務(wù)全球互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(時(shí)速快、傳播廣、容量大，互動(dòng)強(qiáng)）視頻營(yíng)銷軟文營(yíng)銷微博營(yíng)銷網(wǎng)站營(yíng)銷QQ營(yíng)銷SBS論壇營(yíng)銷微信營(yíng)銷新車營(yíng)銷體驗(yàn)試駕數(shù)據(jù)營(yíng)銷優(yōu)惠促銷市場(chǎng)活動(dòng)車友會(huì)愛車講堂影響力1市場(chǎng)需求分析汽車微信營(yíng)銷靈云科技源自清華服務(wù)全球公司簡(jiǎn)介車型展示促銷報(bào)價(jià)預(yù)約試駕預(yù)約保養(yǎng)幸運(yùn)抽獎(jiǎng)新車推薦路徑路況會(huì)員信息購(gòu)車助手汽車微信營(yíng)銷全生命周期1市場(chǎng)需求分析營(yíng)銷包含交互，交互推動(dòng)營(yíng)銷靈云科技源自清華服務(wù)全球公司簡(jiǎn)介介紹企業(yè)歷史、文化、榮譽(yù)預(yù)約保養(yǎng)客戶咨詢保養(yǎng)方法，預(yù)約養(yǎng)護(hù)車型展示、車型對(duì)比介紹車型外觀、性能、特點(diǎn)路徑路況查詢客戶查詢4S店路線、周邊路況汽車詢價(jià)、新車推薦介紹汽車價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)購(gòu)車流程客戶咨詢購(gòu)車手續(xù)、流程預(yù)約試駕客戶預(yù)約試駕時(shí)間、地點(diǎn)1市場(chǎng)需求分析客戶爆發(fā)式咨詢靈云科技源自清華服務(wù)全球忙不過(guò)來(lái)了，你們一個(gè)一個(gè)問(wèn)，我都聽不清了,我剛才不都已經(jīng)說(shuō)過(guò)一遍了嗎啥時(shí)候下班啊1市場(chǎng)需求分析智能交互式營(yíng)銷靈云科技源自清華服務(wù)全球24小時(shí)不間斷一對(duì)多服務(wù)永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài)永不離職答案標(biāo)準(zhǔn)，口徑一致業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)1市場(chǎng)需求分析交互式營(yíng)銷（售前階段）靈云科技源自清華服務(wù)全球能給我介紹豐田公司的歷史嗎皇冠汽車都有什么配置能夠我推薦一下要上市的新車嗎我想買輛中高端商務(wù)車，有推薦嗎高配皇冠多少錢有沒有什么優(yōu)惠活動(dòng)1市場(chǎng)需求分析交互式營(yíng)銷（售中階段）靈云科技源自清華服務(wù)全球附近有沒有豐田4S店我要預(yù)約一下下周的試駕我想試駕皇冠買車需要哪些手續(xù)，能直接上牌照嗎多長(zhǎng)時(shí)間能提車1市場(chǎng)需求分析交互式營(yíng)銷（售后階段）靈云科技源自清華服務(wù)全球跑了多少公里需要保養(yǎng)汽車保養(yǎng)有什么好方法我是你們的會(huì)員，有回饋活動(dòng)嗎我想預(yù)約下周定期保養(yǎng)我的車有點(diǎn)問(wèn)題，想檢修一下1市場(chǎng)需求分析無(wú)處不在的交互式營(yíng)銷靈云科技源自清華服務(wù)全球預(yù)約保養(yǎng)4S店參觀買車咨詢預(yù)約試駕第二章智能客服業(yè)務(wù)流程建議第一章市場(chǎng)需求分析目錄第三章系統(tǒng)架構(gòu)及解決方案第四章公司簡(jiǎn)介及案例介紹智能客服業(yè)務(wù)流程建議2O2O營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)靈云科技源自清華服務(wù)全球智能客服服務(wù)平臺(tái)微信公眾平臺(tái)PUSH營(yíng)銷信息智能交互OnlineOffline文本、圖片、語(yǔ)音、位置CRM系統(tǒng)查找用戶信息4S店試駕體驗(yàn)購(gòu)買新車線上推廣營(yíng)銷活動(dòng)線下參與營(yíng)銷活動(dòng)智能客服業(yè)務(wù)流程建議2豐田汽車智能營(yíng)銷服務(wù)流程設(shè)計(jì)機(jī)器人小田客戶客服人員1.提出問(wèn)題5.在線/電話應(yīng)答核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷信息（新車購(gòu)買、試駕、優(yōu)惠促銷、售后服務(wù)等信息查詢)靜態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)（客服常見FAQ)2.數(shù)據(jù)查詢4.無(wú)法理解3.智能回復(fù)靈云科技源自清華服務(wù)全球智能客服業(yè)務(wù)流程建議2多維度營(yíng)銷服務(wù)靈云科技源自清華服務(wù)全球智能客服業(yè)務(wù)流程建議業(yè)務(wù)內(nèi)容——新車選型2客戶查詢汽車信息，系統(tǒng)通過(guò)多輪對(duì)話技術(shù)引導(dǎo)客戶補(bǔ)全車類型、價(jià)位等信息，給出符合客戶需求的汽車信息。靈云科技源自清華服務(wù)全球智能客服業(yè)務(wù)流程建議業(yè)務(wù)內(nèi)容——新車試駕2客戶查詢?cè)囻{信息，系統(tǒng)通過(guò)多輪對(duì)話技術(shù)引導(dǎo)客戶補(bǔ)全時(shí)間、地點(diǎn)、款式等信息，引導(dǎo)客戶預(yù)約試駕。靈云科技源自清華服務(wù)全球智能客服業(yè)務(wù)流程建議業(yè)務(wù)內(nèi)容——新車購(gòu)買2客戶購(gòu)買汽車時(shí)，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶補(bǔ)全價(jià)位、品牌、車型等信息后，給出符合客戶需求的汽車信息。靈云科技源自清華服務(wù)全球智能客服業(yè)務(wù)流程建議業(yè)務(wù)內(nèi)容——4S店信息查詢2客戶查詢附近4S店時(shí)，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶上傳自己的位置信息，并給出基于位置的4S店信息回復(fù)。靈云科技源自清華服務(wù)全球智能客服業(yè)務(wù)流程建議業(yè)務(wù)內(nèi)容——優(yōu)惠活動(dòng)推送2客戶詢問(wèn)優(yōu)惠活動(dòng)信息時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)客戶提問(wèn)時(shí)間和活動(dòng)開始時(shí)間給出最近的活動(dòng)內(nèi)容回復(fù)。靈云科技源自清華服務(wù)全球智能客服業(yè)務(wù)流程建議業(yè)務(wù)內(nèi)容——會(huì)員積分查詢2客戶查詢會(huì)員積分時(shí)，系統(tǒng)調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯接口，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息的回復(fù)，在回復(fù)答案的同時(shí)還可通過(guò)用戶屬性、歷史交互記錄等信息推送出營(yíng)銷推廣信息。靈云科技源自清華服務(wù)全球智能客服業(yè)務(wù)流程建議購(gòu)車助手——路線導(dǎo)航2用戶查詢4S店信息時(shí)，可給出客戶導(dǎo)航信息，指引客戶前往。靈云科技源自清華服務(wù)全球智能客服業(yè)務(wù)流程建議購(gòu)車助手——天氣查詢2客戶查詢天氣時(shí)，系統(tǒng)利用多輪對(duì)話技術(shù)引導(dǎo)客戶補(bǔ)全位置、時(shí)間等信息，給出動(dòng)態(tài)天氣信息回復(fù)。靈云科技源自清華服務(wù)全球智能客服業(yè)務(wù)流程建議購(gòu)車助手——智能聊天2客戶可以與機(jī)器人寒暄聊天，提高客戶體驗(yàn)?！愃浦中蛻?yīng)用還有很多，不一一列舉靈云科技源自清華服務(wù)全球智能客服業(yè)務(wù)流程建議交互模式——智能交互（語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、LBS定位）2靈云科技源自清華服務(wù)全球語(yǔ)音輸入，語(yǔ)音輸出語(yǔ)音輸入，圖文回復(fù)2智能客服業(yè)務(wù)流程建議交互模式——圖文交互（行駛證、駕駛證識(shí)別）靈云科技源自清華服務(wù)全球XXX保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)車輛信息采集姓名：歐陽(yáng)性別：男國(guó)籍：中國(guó)地址：廣東省深圳市寶安區(qū)車型：C1初次領(lǐng)證日期：2013年3顧1日車牌號(hào)：粵BZ3216……………….證照文本識(shí)別，提高工作效率。業(yè)務(wù)信息采集+錄入，電子化一步到位。智能客服業(yè)務(wù)流程建議智能切換——轉(zhuǎn)人工服務(wù)2客戶用語(yǔ)音或文字提問(wèn)“轉(zhuǎn)人工”時(shí)，系統(tǒng)將進(jìn)入人工客服模式。人工客服結(jié)束后，由座席人員再將該會(huì)話轉(zhuǎn)為智能應(yīng)答模式。靈云科技源自清華服務(wù)全球第三章系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及解決方案第一章市場(chǎng)需求分析目錄第二章智能客服業(yè)務(wù)流程建議第四章公司簡(jiǎn)介及案例介紹3系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及解決方案語(yǔ)音識(shí)別連續(xù)語(yǔ)音識(shí)別率可以達(dá)到93-95%，定制模型的識(shí)別率>97%支持聲紋識(shí)別（VPR）語(yǔ)音合成支持中文普通話、粵語(yǔ)、維語(yǔ)，英文、日文、德文、法文等十幾種語(yǔ)言支持男聲、女聲、童聲等多種音色光學(xué)字符識(shí)別支持中文簡(jiǎn)繁體、英文識(shí)別，識(shí)別率>99%支持掃描識(shí)別和拍照識(shí)別手寫識(shí)別支持行寫/疊寫，全句識(shí)別，識(shí)別率高達(dá)99%單字識(shí)別支持92種語(yǔ)言，行/疊寫支持中、日、韓、英等多國(guó)語(yǔ)言自然語(yǔ)言理解語(yǔ)義理解和人機(jī)交互的核心是語(yǔ)音、圖像識(shí)別后內(nèi)容被計(jì)算機(jī)理解的關(guān)鍵核心技術(shù)介紹-擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)靈云科技源自清華服務(wù)全球3系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及解決方案

多種HCI技術(shù)組成的SaaS平臺(tái)自動(dòng)資源調(diào)度和負(fù)載均衡統(tǒng)一認(rèn)證，集中運(yùn)維豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺(tái)的SDK應(yīng)用開發(fā)無(wú)需關(guān)心HCI技術(shù)細(xì)節(jié)平滑升級(jí)和擴(kuò)容兩種部署方式私有云公有云平臺(tái)特點(diǎn)靈云-智能人機(jī)交互技術(shù)云服務(wù)平臺(tái)靈云科技源自清華服務(wù)全球系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及解決方案3前端功能支持多種接入方式自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問(wèn)題場(chǎng)景識(shí)別和反問(wèn)相關(guān)問(wèn)題推薦近似問(wèn)題聯(lián)想動(dòng)態(tài)信息展示業(yè)務(wù)辦理客戶留言滿意度調(diào)查敏感詞過(guò)濾抗攻擊能力轉(zhuǎn)人工客服智能客服系統(tǒng)整體架構(gòu)靈云科技源自清華服務(wù)全球系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及解決方案3系統(tǒng)工作流程靈云自然語(yǔ)言理解引擎靈云語(yǔ)音識(shí)別引擎業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)在線客服接口多渠道全媒體語(yǔ)音文本文本智能機(jī)器人后臺(tái)管理模塊業(yè)務(wù)系統(tǒng)第三方知識(shí)庫(kù)平臺(tái)文本統(tǒng)一消息管理模塊文本靈云圖像識(shí)別引擎業(yè)務(wù)知識(shí)/業(yè)務(wù)辦理靈云語(yǔ)音合成引擎語(yǔ)音圖像文本靈云科技源自清華服務(wù)全球3系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及解決方案靈云科技源自清華服務(wù)全球自然語(yǔ)言理解技術(shù)主要能力和特點(diǎn)上下文語(yǔ)義分析

系統(tǒng)可繼承上下文場(chǎng)景，理解提問(wèn)中省略的成分，讓客戶提問(wèn)方式更加簡(jiǎn)單自然。多輪對(duì)話

在對(duì)話過(guò)程中匯聚多個(gè)語(yǔ)義點(diǎn)，引導(dǎo)用戶補(bǔ)全信息，給出符合用戶需求的答案。相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想

系統(tǒng)在回答問(wèn)題的同時(shí)可將相關(guān)知識(shí)推送給客戶。關(guān)聯(lián)問(wèn)題引導(dǎo)

客戶提出問(wèn)題，系統(tǒng)沒有準(zhǔn)確答案時(shí)，可自動(dòng)生成較類似問(wèn)題引導(dǎo)客戶選擇。同音字糾錯(cuò)客戶輸入錯(cuò)別字時(shí)，系統(tǒng)利用模糊音自動(dòng)糾錯(cuò)。基礎(chǔ)語(yǔ)言資源庫(kù)

積累了豐富的通用同義詞庫(kù)，基礎(chǔ)語(yǔ)言庫(kù)，分詞詞典庫(kù)，多音字注音庫(kù)，通用聊天庫(kù)等。3系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及解決方案自然語(yǔ)言理解技術(shù)和關(guān)鍵詞匹配功能對(duì)比可以理解的表達(dá)方式：查一下我的賬戶還剩多少錢看看我賬上還有多少我的戶頭還能花多少錢我卡上還有多少卡上的可用額查詢賬戶剩余額度我卡上有多少錢了能不能幫我查一下我的卡查一下我是土豪嗎現(xiàn)在卡上剩多少

……靈云科技源自清華服務(wù)全球自主學(xué)習(xí)智能糾錯(cuò)關(guān)聯(lián)推薦關(guān)鍵詞匹配多輪對(duì)話上下文反問(wèn)語(yǔ)義理解功能對(duì)比只能處理帶有“賬戶余額”關(guān)鍵詞的表達(dá)方式3系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及解決方案機(jī)器人管理單一系統(tǒng)實(shí)例支持并行開通多個(gè)機(jī)器人，每個(gè)機(jī)器人掛接多個(gè)知識(shí)庫(kù)，可以公用也可以互相隔離屬性、渠道不同的用戶提問(wèn)相同的問(wèn)題，得到針對(duì)性的不同回復(fù)普通機(jī)器人營(yíng)銷庫(kù)A通用詞典庫(kù)通用知識(shí)庫(kù)男性口吻回復(fù)文本回復(fù)普通用戶知識(shí)VIP機(jī)器人營(yíng)銷庫(kù)BVIP用戶知識(shí)圖文回復(fù)女性口吻回復(fù)通用知識(shí)庫(kù)通用詞典庫(kù)靈云科技源自清華服務(wù)全球3系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及解決方案群體數(shù)據(jù)挖掘名詞解釋：新詞發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)新的概念表述自動(dòng)聚類：把客戶提問(wèn)按相似度自動(dòng)歸類熱點(diǎn)分析：對(duì)集中問(wèn)題進(jìn)行占比分析引入智能客服系統(tǒng)后，座席代表減少了與客戶的直接接觸。運(yùn)維人員僅通過(guò)服務(wù)日志很難全面了解客服知識(shí)庫(kù)的覆蓋面，是否有盲點(diǎn)，用戶實(shí)際使用情況，以及對(duì)客服系統(tǒng)體驗(yàn)滿意度和相對(duì)集中的反饋意見。靈云智能客服對(duì)用戶的使用行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，特別對(duì)所提問(wèn)題和反饋意見進(jìn)行文本挖掘。通過(guò)文本信息的挖掘，能夠發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的熱點(diǎn)問(wèn)題及其來(lái)源地區(qū)和時(shí)間段，起到輿情監(jiān)控作用，為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的調(diào)整提供支持。靈云科技源自清華服務(wù)全球系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及解決方案?jìng)€(gè)體數(shù)據(jù)挖掘3客戶熱點(diǎn)問(wèn)題、關(guān)注焦點(diǎn)汽車類型與客戶屬性的關(guān)系

汽車價(jià)格走勢(shì)業(yè)務(wù)咨詢量分布統(tǒng)計(jì)

汽車試駕高峰預(yù)測(cè)

針對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)消息推送靈云科技源自清華服務(wù)全球3系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及解決方案系統(tǒng)方案技術(shù)優(yōu)勢(shì)可以方便地調(diào)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、手寫識(shí)別、圖像識(shí)別、智能意圖理解等核心能力，且各能力針對(duì)客服知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了定制，實(shí)現(xiàn)多種HCI技度融合高度融合語(yǔ)音交互技術(shù)將某個(gè)領(lǐng)域的客服知識(shí)庫(kù)，形成多個(gè)相互獨(dú)立的引擎模態(tài)，細(xì)化推理顆粒度。同時(shí)在軟件技術(shù)上采用多線程方式，在保證效率的前提下顯著提高了推理的準(zhǔn)確性多核心自然語(yǔ)言理解引擎靈云智能客服系統(tǒng)對(duì)用戶的使用行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)控，為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的調(diào)整提供支持。文本挖掘用