七匹狼品牌管理案例及企業(yè)客戶交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)

企業(yè)客戶交互系統(tǒng)蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告I品牌個(gè)性，我們抓得住！ ——七匹狼品牌管理案例福建七匹狼集團(tuán)公司創(chuàng)建于1990年6月18日。經(jīng)過10年發(fā)展，公司先是主動(dòng)放棄其他市場(chǎng)、專門生產(chǎn)男裝，而后逐步突入皮具業(yè)、香煙、酒業(yè)、茶業(yè)等領(lǐng)域，成功地把七匹狼品牌延伸至其他行業(yè)，從而建立“統(tǒng)一品牌的多元化經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略。這種將品牌的主要性格特征全部融入到企業(yè)涉及的各行業(yè)的現(xiàn)象，在我國(guó)工業(yè)企業(yè)中是十分罕見的。作為七匹狼集團(tuán)的品牌管理顧問的福建廈門概念特區(qū)新格品牌顧問公司從1997年起擔(dān)任起七匹狼集團(tuán)統(tǒng)一品牌形象整合的管理顧問，與七匹狼集團(tuán)共生共榮；互動(dòng)工作，終于創(chuàng)建和培育了“倡導(dǎo)男士族群新文化”的七匹狼品牌個(gè)性，使七匹狼集團(tuán)公司在紛繁蕪雜的男性消費(fèi)品上獨(dú)樹一幟，使品牌資產(chǎn)得以提升。本文旨在拋磚引玉，對(duì)企業(yè)如何創(chuàng)造獨(dú)特的品牌個(gè)性，其品牌運(yùn)作路對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的品牌塑造有著一定的借鑒作用。十年鍛造——七匹狼，一個(gè)成功的故事七匹狼原來是福建的一個(gè)地區(qū)性服裝品牌。從90年七匹狼男裝茄克到今天家喻戶曉的七匹狼男性品牌系統(tǒng)——服裝、香煙、啤酒業(yè)、皮具、茶葉、白酒，七匹狼集團(tuán)公司走過了十年的歷程。在十年的發(fā)展歷程中，七匹狼集團(tuán)以服裝為龍頭，不斷探尋一條多元化、集團(tuán)化、現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展之路。89年正式注冊(cè)七匹狼商標(biāo)，至今以在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域以及幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。1993年，集團(tuán)全面導(dǎo)入CIS并成功運(yùn)作。到1996年七匹狼品牌無形資產(chǎn)評(píng)估達(dá)2.449億元。與此同時(shí)與晉江煙草專賣局、龍巖卷煙廠聯(lián)名推出的七匹狼高檔香煙也取得巨大成功。1997年，七匹狼酒業(yè)有限公司成立，實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的第二次重大轉(zhuǎn)變。1999年“七匹狼”被評(píng)為影響中國(guó)服飾市場(chǎng)的十大男裝品牌，同時(shí)特許經(jīng)營(yíng)模式成功運(yùn)作。2000年，七匹狼發(fā)展股份公司成立，標(biāo)志七匹狼的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)。同時(shí)，進(jìn)軍白酒市場(chǎng)，策劃推出七匹狼白酒，成功上市。720°品牌管理系統(tǒng)——新格的視點(diǎn)與工具從1997年起，新格及概念特區(qū)與七匹狼的共同互動(dòng)中，正是應(yīng)用720°品牌管理系統(tǒng)在不斷地為七匹狼品牌運(yùn)作提供創(chuàng)新智慧。掌握品牌精髓，把握品牌個(gè)性，成功地進(jìn)行著七匹狼的品牌資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。新格認(rèn)為：品牌資產(chǎn)的核心是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的關(guān)系。它決定該品牌在未來市場(chǎng)的影響力，又來源于品牌客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的整合與互動(dòng)。因此，1.消費(fèi)者、公司自身和工作單位是品牌經(jīng)營(yíng)的三大組織工作要素：品牌經(jīng)營(yíng)成效，必須之進(jìn)行有效的組織和管理，內(nèi)外互動(dòng)，品牌工作團(tuán)隊(duì)不斷提供創(chuàng)新智慧，深入分析和把握品牌的內(nèi)涵圈和外延圈、企業(yè)的價(jià)值和顧客價(jià)值。2．品牌管理工作，貫穿于品牌營(yíng)建、品牌維護(hù)、品牌的發(fā)展與延伸以及品牌再造的每一個(gè)環(huán)節(jié)。3．在品牌建設(shè)中，品牌溝通是品牌經(jīng)營(yíng)的核心任務(wù)。“營(yíng)銷就是傳播”。只有為品牌形象塑造最體現(xiàn)差異最活躍最激進(jìn)的部分，才可能觸及品牌的核心領(lǐng)域，為品牌造就忠誠(chéng)、崇拜——這就是品牌個(gè)性。4．品牌個(gè)性創(chuàng)造，猶如胚胎移植，是一個(gè)高度精細(xì)的創(chuàng)意傳播過程，必須整體掌握并細(xì)致運(yùn)用驅(qū)使品牌個(gè)性的多種因素，運(yùn)用良好的品牌經(jīng)營(yíng)手段。而在七匹狼的運(yùn)作中，新格堅(jiān)持：差異化創(chuàng)造價(jià)值，以及品牌延伸策劃管理空間兩個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)外互動(dòng)，認(rèn)識(shí)品牌身份品牌資產(chǎn)是為客戶價(jià)值與消費(fèi)者價(jià)值的凝聚，是企業(yè)與消費(fèi)者在彼此關(guān)系，長(zhǎng)期的持續(xù)對(duì)話，使品牌信息與顧客體驗(yàn)合二為一的過程。也就是說品牌在溝通中獲得自己的狀態(tài)，自主性和自身的身份，是存在于公眾的理解和記憶之中，因此必須不斷對(duì)品牌特殊實(shí)質(zhì)——品牌身份的各個(gè)側(cè)面做詳盡的調(diào)查，這是形成品牌特權(quán)，進(jìn)而品牌營(yíng)建的基礎(chǔ)。為此新格對(duì)七匹狼品牌進(jìn)行詳盡細(xì)致的720o品牌健診，分別從360o品牌內(nèi)涵圈和360o品牌外延圈著手進(jìn)行。通過對(duì)發(fā)展過程的考察，同時(shí)與經(jīng)銷商和消費(fèi)者互動(dòng)溝通，我們看到：七匹狼產(chǎn)品種類繁多，但大部分以中檔價(jià)格在市場(chǎng)上出售。七匹狼為中國(guó)本土品牌具有較高的認(rèn)可度。七匹狼的知名度從服裝開始，在香煙市場(chǎng)中得到提升，形成了獨(dú)特的品牌文化?？傊ㄟ^十年的品牌運(yùn)作，我們得到一個(gè)具有較高的品牌認(rèn)知度和較多品牌認(rèn)同的純粹男性品牌。這是七匹狼獨(dú)特品牌的文化和個(gè)性的根基所在。然而新格又發(fā)現(xiàn)：正如許多民營(yíng)企業(yè)一樣，七匹狼公司雖然運(yùn)作品牌的意識(shí)很強(qiáng)，也為品牌的商標(biāo)保值、規(guī)范運(yùn)作、多文化推動(dòng)品牌經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但是在具體運(yùn)營(yíng)中專業(yè)水平還較低，缺乏完善系統(tǒng)的整合規(guī)劃與規(guī)范行動(dòng)、意識(shí)上存在一定的偏頗和誤區(qū)。因此造成品牌與消費(fèi)者的溝通存在相當(dāng)大的滯障因素，品牌個(gè)性不強(qiáng)，品牌凝聚力不足。由此造成調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者對(duì)“七匹狼”品牌形象的認(rèn)知仍基于其品牌名稱所帶來的自然聯(lián)想，僅僅停留在“名稱記憶”階段。雖然一看到七匹狼的標(biāo)識(shí)，或香煙紅色識(shí)別、其它產(chǎn)品的識(shí)別，人們就知道是七匹狼。盡管如此，它充其量只是沒有價(jià)值的商標(biāo)和用于識(shí)別的符號(hào)。并且在品牌印象感知測(cè)試中，新格發(fā)現(xiàn)極具趣味性的現(xiàn)象：大部分消費(fèi)者對(duì)“七匹狼”品牌的聯(lián)想依然集中于“狼”這種肉食群居野生動(dòng)物之上，但對(duì)“狼性”的描述卻出現(xiàn)了同樣特征，完全相反的描述：一則認(rèn)為其具有狡猾、陰險(xiǎn)、兇惡的獸性特征；二則認(rèn)為自由、勇敢、智慧的挑戰(zhàn)特質(zhì)。究其根源，乃是“印象”問題，“狼性”的名稱在漢民族文化中是獸性中最要不得的特質(zhì)，其實(shí)這完全是個(gè)誤會(huì)，它來源于漢民族農(nóng)耕文化的一個(gè)重大缺陷，缺乏對(duì)狼的智慧運(yùn)動(dòng)哲學(xué)的深刻體悟；也是七匹狼的原產(chǎn)地——晉江人在發(fā)展初期給國(guó)人印象的二重性質(zhì)的直接反映。所幸的是經(jīng)過更有效的溝通、傳播之后，消費(fèi)者（特別是目標(biāo)消費(fèi)群體）的心智對(duì)七匹狼提倡的男性品牌文化有著較深的接納空間，甚至可以去擁抱更具內(nèi)涵鮮明的品牌個(gè)性。因此，七匹狼品牌管理的當(dāng)務(wù)之急是提升原有的營(yíng)銷心智，提升七匹狼的品牌個(gè)性，使品牌凸現(xiàn)出某種形態(tài)的人，使品牌與顧客忠誠(chéng)相待。文化意蘊(yùn)凸現(xiàn)品牌個(gè)性在品牌與消費(fèi)者的溝通中，是一個(gè)從標(biāo)識(shí)、形象到個(gè)性的不斷深化過程，是“個(gè)性化”溝通的最高層面，它造就品牌的特征、造就崇拜是品牌經(jīng)營(yíng)的歸宿。因此，對(duì)于七匹狼品牌管理，新格的解決方案是必須全面提升七匹狼的個(gè)性。品牌個(gè)性本質(zhì)是品牌的人性化，因此七匹狼的個(gè)性化之路，只能以“狼”為品牌形象的主體，并把品牌人格化。具體思路把“七匹狼”視為一個(gè)人、一群人或一個(gè)主體，而這一群人應(yīng)具有什么特征呢？新格認(rèn)為：創(chuàng)意絕非空穴來風(fēng)，任何生活型態(tài)的方面的細(xì)節(jié)可能成為溝通的基點(diǎn)，一個(gè)具有個(gè)性化的品牌形象，又代表著特定的生活方式、價(jià)值取向和消費(fèi)觀念，旨在與消費(fèi)者建立起一種情感上的溝通和聯(lián)系，這種為引起消費(fèi)者共鳴而進(jìn)行的生活方式的設(shè)計(jì)和消費(fèi)觀念的倡導(dǎo)，既要求與產(chǎn)品特色相適應(yīng)，又要與目標(biāo)消費(fèi)者的潛意識(shí)相吻合。只有達(dá)到融合的程度，才能通過產(chǎn)品激發(fā)消費(fèi)者的欲求與聯(lián)想。通過研究發(fā)現(xiàn)：在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，男士的世界是一個(gè)“群狼混戰(zhàn)”的世界。男士面臨著巨大的社會(huì)壓力，包括家庭責(zé)任，社會(huì)關(guān)系，事業(yè)成敗等方面的因素。生存本身意味著沉勇機(jī)警，不懈奮斗。追求不懈奮斗的男士部落是當(dāng)今男士的主流群體。而男性在表面和潛質(zhì)上兼具狼的性格：孤獨(dú)，榮辱勝敗，勇往直前，百折不撓，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，而這些正是中國(guó)男性中追求成功人士必經(jīng)的心靈歷程。成功和走向成功的“男士族群”大多數(shù)時(shí)候只是表面的輝煌燦爛，他們不懈追求個(gè)人成就和地位，是一種個(gè)人英雄主義和傳統(tǒng)集體主義并重的精神綜合體。這群人身上折射出一種在人生旋渦里，激流勇進(jìn)，百折不撓，積極挑戰(zhàn)人生的英雄氣概，一種在冷靜中思考，在負(fù)重中專注，在豪邁，自信，慷慨甚至不羈反叛中充分展示自己的理想人格。顯然，現(xiàn)代男人個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代已經(jīng)過去，更為內(nèi)斂的精神內(nèi)涵和群體合作成為新追求。這些正應(yīng)該是七匹狼的品牌個(gè)性的內(nèi)涵之所在，也該成為企業(yè)文化內(nèi)涵之所在，更構(gòu)成品牌個(gè)性延伸方向。由此七匹狼個(gè)性的提升必須遵循：（1）以“狼”為品牌形象主體，作為其個(gè)性的表達(dá)語(yǔ)言；（2）深化形象認(rèn)知，提升“狼”的男性世界文化，溝通品牌個(gè)性。在七匹狼品牌發(fā)展歷程中，我們已發(fā)現(xiàn)七匹狼的品牌身份始終是荒涼，蒼茫中一個(gè)孤獨(dú)、孤傲、不斷挑戰(zhàn)自我的男人形象?；谌绱说默F(xiàn)實(shí)，通過主體消費(fèi)群的準(zhǔn)確創(chuàng)建以及男性精神的精確把握，新格對(duì)七匹狼的品牌形象的規(guī)劃是：“狼的智慧——無止境的生命哲學(xué)”，代表著團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)，個(gè)性，執(zhí)著，忍耐，時(shí)尚，成熟，朋友，忠誠(chéng)。以此七匹狼擎起男士族群的精神旗幟，以勇猛精進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，笑看滄桑的男士精神感召成功和正在走向成功男性，擁抱光榮，完成自我，成就自我，展現(xiàn)自我。五、定位規(guī)劃溝通品牌資產(chǎn)至此，七匹狼找到了一條塑造形象差異的具有真正生命的途徑——?jiǎng)?chuàng)造了品牌的性格而非特征；進(jìn)而七匹狼的標(biāo)識(shí)、形象、個(gè)性前提形成了一個(gè)統(tǒng)一的整體，獲得特殊文化品格和精神氣質(zhì)的七匹狼為其提供了一個(gè)發(fā)展品牌識(shí)別和品牌傳播，成為完整的營(yíng)銷規(guī)劃的有力工具。1、刻畫品牌性格，規(guī)劃品牌地位品牌個(gè)性的提升，是七匹狼能對(duì)品牌進(jìn)行全面的梳理與整合，提出“JUSTFORMAN”的理念，公司提供的是至情至酷的男士用品，而公司品牌則是一個(gè)純粹的男性品牌，將七匹狼涉及的服裝、香煙、酒類等產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)涵在“男性文化”之上，重新打造個(gè)性鮮明的“男士精神”品牌，最終取得中國(guó)男性群體時(shí)尚消費(fèi)生活的代言人地位。2、探求市場(chǎng)區(qū)隔，創(chuàng)造品牌機(jī)會(huì)根據(jù)80/20法則和七匹狼十年來在中高端市場(chǎng)打拼中與消費(fèi)者結(jié)下的關(guān)系，決定了七匹狼的品牌運(yùn)作和市場(chǎng)運(yùn)作，必須保持品牌的中高檔的形象。這是七匹狼的市場(chǎng)利基點(diǎn)，所以七匹狼把目標(biāo)消費(fèi)者牢牢地鎖定在私營(yíng)企業(yè)主、政府官員、公司職員等20—50歲的社會(huì)主流消費(fèi)群體。他們購(gòu)買的是：成熟、熱情、個(gè)性、品位、男子漢氣；同時(shí)，他們也是忠誠(chéng)、穩(wěn)定的品牌消費(fèi)群體。3、重新闡述品牌名稱和標(biāo)識(shí)。因?yàn)橛辛诵愿瘢▊€(gè)性），七匹狼品牌標(biāo)識(shí)不僅有助于品牌的識(shí)別，同時(shí)可以烘托準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和深厚的品牌文化。七匹狼標(biāo)志圖是一頭向前奔跑的彪狼，它整體呈流線型，充滿動(dòng)感與沖擊力，給人奮勇直前的感覺，象征企業(yè)不斷開拓的進(jìn)取精神。這款金黃色的奔狼型設(shè)計(jì)已成了七匹狼的代言人。七匹狼的“七”是一個(gè)吉祥數(shù)字，既代表一個(gè)由奮斗產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)，又蘊(yùn)含創(chuàng)業(yè)者的美好愿望：“SEPTWOLES”是英文“七”和“狼”的組合，寓意一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體。六．調(diào)性（TONE）設(shè)計(jì)，策劃品牌空間傳播既要遵循品牌的文化概念與個(gè)性特質(zhì)，又要照顧到品牌中產(chǎn)品的個(gè)性。品牌個(gè)性是有很多特征，而每個(gè)產(chǎn)品都具有“與生俱來的戲劇性”。七匹狼由于涉及的產(chǎn)品領(lǐng)域較廣，旗下有多種不同類型的產(chǎn)品，為達(dá)到更佳更精妙的溝通效果，就必須對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和定位，規(guī)劃不同產(chǎn)品的屬性特征使之相互區(qū)隔，又互為統(tǒng)一，共同融入于七匹狼的品牌個(gè)性之中，使每個(gè)產(chǎn)品的調(diào)性（TONE）與品牌的個(gè)性吻合最終豐富七匹狼的品牌個(gè)性。新格還是從消費(fèi)者身上做文章。具體執(zhí)行路線：服裝——自信、端重；香煙——沉重、思索；啤酒——瀟灑、豪放：茶品——安靜、兼容；白酒——至醇、至酷等，將男士主要性格特征提煉出來，不斷提升“七匹狼”男性品牌個(gè)性與文化，并在品牌個(gè)性之中注入一種尚真、尚純、尚樸、尚淡的新流行文化，將21世紀(jì)中國(guó)男性自信心與豪放的個(gè)性，深刻而博大的人文精神進(jìn)行全面的注釋，使七匹狼品牌理念匯入國(guó)際時(shí)尚潮流中，使更多消費(fèi)者在感悟七匹狼男性族群文化的過程中，升華自己的性格魅力和人生涵義。七匹狼品牌個(gè)性和文化的這種無限延展和精細(xì)規(guī)劃，是其品牌延伸（屬于間斷延伸）之所以成功的關(guān)鍵所在，在七匹狼的品牌系統(tǒng)下每一項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)的推出，不斷充分利用品牌資源，又幫助發(fā)展和豐富了品牌意義，主力產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品因相連性而均獲益。它加強(qiáng)了品牌的整體商品力，提供了目標(biāo)消費(fèi)者更完整的選擇，這樣，七匹狼的品牌從多角度建立起來。每個(gè)產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的品牌主張，但都服從于“男性”的大概念，而不同的性格傳遞給消費(fèi)者統(tǒng)一的信息都是：七匹狼倡導(dǎo)的“與狼共舞，盡造英雄本色”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”。男人與男人的關(guān)系是你生活的舞臺(tái)，記住這個(gè)品牌，是為了以后忘記它的存在。七、差異經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造品牌價(jià)值差異創(chuàng)造價(jià)值，差異創(chuàng)造品牌的“第一位置”。品牌個(gè)性傳播關(guān)鍵在于造就崇拜和忠誠(chéng)，必須整體性的掌握和積極驅(qū)動(dòng)有力因素，形成差異性的優(yōu)勢(shì)，并讓消費(fèi)者在心智上占據(jù)與眾不同的位置。這種差異性的創(chuàng)新智慧體現(xiàn)在產(chǎn)品行銷傳播和道路等具體執(zhí)行，力圖把企業(yè)的價(jià)值鏈和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式完美的結(jié)合起來，使企業(yè)精心挑選客戶群體，為之提供獨(dú)特的、不可替代的產(chǎn)品和服務(wù)。這種獨(dú)特性體現(xiàn)在：1、重塑價(jià)值鏈。它是一個(gè)企業(yè)對(duì)客戶的承諾并體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)質(zhì)量，表現(xiàn)選擇性和方便性和美觀性等。比如白酒，七匹狼莊重承諾：消費(fèi)者與特許推銷商的高度滿足，使從業(yè)人員的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)白酒行業(yè)的創(chuàng)新與領(lǐng)先，促進(jìn)七匹狼品牌事業(yè)平衡的發(fā)展，因此七匹狼致力于在中國(guó)的市場(chǎng)致力于發(fā)展前所未有的白酒特許經(jīng)銷事業(yè)。為此七匹狼白酒產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求獨(dú)一無二，質(zhì)量?jī)?yōu)并純正，口味獨(dú)到，個(gè)性獨(dú)特?！癑ustforman”，至醇至酷的男仕精品。極富個(gè)性與張力是“七匹狼”深厚的品牌文化，為經(jīng)銷商提供了全面有效的品牌支持。在七白酒的系列包裝設(shè)計(jì)及廣告設(shè)計(jì)中，充分貫徹”七匹狼“原有的品牌文化，并在文化內(nèi)涵上做了適當(dāng)?shù)奶嵘桓漠?dāng)前中國(guó)白酒市場(chǎng)上紛亂而又風(fēng)格類似的白酒品牌包裝。七匹狼白酒的系列包裝設(shè)計(jì)及廣告設(shè)計(jì)力求精練、簡(jiǎn)潔、高檔、精致，并重點(diǎn)突出品牌形象及其品牌內(nèi)涵：包裝盒兩側(cè)各鏤空三個(gè)圓洞，使消費(fèi)者從外包裝上就可透視酒瓶和酒液的清澈；酒瓶采用直線條設(shè)計(jì)、烤花工藝，高級(jí)防偽瓶蓋，整體簡(jiǎn)練大方、晶瑩剔透；包裝的加固設(shè)計(jì)也首次采用特種海綿…。七匹狼白酒的系列包裝均已獲得國(guó)家包裝外觀設(shè)計(jì)專利保護(hù)。2、組織以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。它決定一個(gè)企業(yè)能否提供所作的承諾。為此新格與七匹狼一道重新重合和完善七匹狼集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)過程、管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)的組成等。七匹狼的個(gè)案中是通過建立和實(shí)施“品牌經(jīng)理制”（由新格提供）實(shí)現(xiàn)。從開發(fā)研制、生產(chǎn)、包裝設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究、業(yè)務(wù)拓展、廣告制作、促銷支援及其他經(jīng)營(yíng)工作，品牌經(jīng)理及新格都一一提出詳盡的執(zhí)行細(xì)則。因?yàn)樾赂裾J(rèn)為創(chuàng)意不僅是去發(fā)現(xiàn)一個(gè)“驚人”的點(diǎn)子，更體現(xiàn)在對(duì)細(xì)節(jié)的獨(dú)具匠心上。如為了白酒的獨(dú)特包裝，從瓶身、瓶蓋、烤花、外定、內(nèi)墊、海綿，新格的主創(chuàng)人員親臨成都、重慶、深圳等全國(guó)各地并與生產(chǎn)廠家一起工作研討問題修正工藝。3、選擇獨(dú)特的價(jià)值行銷法則，突出品牌形象。我們的行銷準(zhǔn)則：獨(dú)特的市場(chǎng)區(qū)隔與定位+成功的品牌延伸→創(chuàng)造忠誠(chéng)、穩(wěn)定的品牌消費(fèi)群體，因此我們必須一切以消費(fèi)者為中心，直接、簡(jiǎn)單、到位是我們的品牌管理與市場(chǎng)行銷概念，我們深信特許經(jīng)銷的模式將是我們低成本擴(kuò)張與快速品牌延伸的最有力的模式。為更有效的開展品牌營(yíng)銷，公司注重營(yíng)銷戰(zhàn)略的系統(tǒng)化運(yùn)作。營(yíng)銷工作均以戰(zhàn)略策劃企劃為主，講究策略間的有機(jī)配合，營(yíng)銷決策建立在調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場(chǎng)，制定有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略。以白酒為例，新格創(chuàng)造性地提出七匹狼公司必須致力與在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展白酒特許經(jīng)銷事業(yè)，為中國(guó)市場(chǎng)提供優(yōu)異的白酒品牌與個(gè)性體驗(yàn)，在銷售策略上利用直營(yíng)、區(qū)域特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)首批零售網(wǎng)絡(luò)相互配合，協(xié)調(diào)的分銷方式，為保證事業(yè)的成功著手在公司內(nèi)部建立了特許經(jīng)銷七大體系（包括品牌運(yùn)作，行銷管理，商業(yè)培訓(xùn)，支持，督導(dǎo)，ＶＩＳ和整合推廣體系）。在促銷策略上，不是單一依賴廣告或其他促銷手段，而是將人員推銷，廣告，銷售推廣和公關(guān)策略以及品牌文化延伸進(jìn)行組合性運(yùn)用。增強(qiáng)整體促銷合力，為七匹狼品牌的順利延伸與迅速發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。目前七匹狼白酒經(jīng)過一年地策劃與市場(chǎng)鋪墊，產(chǎn)品已經(jīng)河北、山東、湖南、江蘇…等地成功上市，市場(chǎng)反應(yīng)良好，并有更多省市地區(qū)經(jīng)銷商加盟。摘要在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)信息化已然成為當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展潮流。企業(yè)信息化使得企業(yè)內(nèi)部人員既兼顧個(gè)人辦公效率的提高，又可以實(shí)現(xiàn)群體協(xié)同工作；通過與客戶的交流，還能實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)，從而使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝、不斷發(fā)展壯大。我們小組開發(fā)的企業(yè)客戶交互系統(tǒng)是基于Web的信息交互系統(tǒng)，系統(tǒng)采用SQLServer2005來設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，用三層架構(gòu)技術(shù)為后臺(tái)維護(hù)提供方便，同時(shí)使用了Ajax無刷新處理技術(shù)，使用戶操作更流暢。論文主要介紹了本課題的開發(fā)背景，所要完成的功能和開發(fā)的過程。簡(jiǎn)單介紹了開發(fā)技巧的分析和使用，展示了在線交互模塊的功能頁(yè)面。關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化；交互；無刷新；Ajax

ABSTRACTIntoday'srapideconomicandsocialdevelopmentanddevelopmenttrendofenterpriseInformationizationhasbecomeintoday'ssociety．EnterpriseinformationallowscompaniesimprovetheefficiencyofbothinternalstafftocombinepersonalOffice，collaborativeworkgroupscanbeachievedthroughcommunicationwithcustomers，butalsotomakerapidandcomprehensivedatacollection，informationprocessing，providethescientificbasisformanagementanddecision-makingfortheenterprise，enablingenterprisestowininthefiercemarketcompetition，willcontinuetogrow．OurteamdevelopsenterprisecustomerinteractionsystemisaWeb-basedinformationexchangesystem，thesystemusesSQLServer2005todesigndatabase，usingthethree-tiertechnologytofacilitatebackgroundmaintenance，atthesametimeusingAjaxwithoutrefreshingtreatmenttechnology，makingusersmorefluid．Developmentbackgroundpapermainlyintroducesthesubject，tocompletethefunctionanddevelopmentprocess．Brieflydescribesthedevelopmentskillsofanalysisanduse，showinghowonlineinteractivemodulepage．Keywords：enterprise；Informationization；interaction；withoutrefreshing；Ajax

目錄摘要 IABSTRACT II引言 1第一章可行性分析 21.1技術(shù)可行性 21.2社會(huì)可行性 2第二章系統(tǒng)設(shè)計(jì) 32.1系統(tǒng)需求分析 32.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 42.3系統(tǒng)預(yù)覽 52.4業(yè)務(wù)流程圖 52.5數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 62.5.1實(shí)體關(guān)系圖（E-R圖） 62.5.2數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 72.5.3數(shù)據(jù)存取的實(shí)現(xiàn) 82.6文件夾組織結(jié)構(gòu) 92.7程序運(yùn)行環(huán)境 10第三章在線交互模塊設(shè)計(jì) 113.1在線交互模塊概述 113.1.1功能簡(jiǎn)介 113.2在線交互模塊技術(shù)分析 113.3在線交互模塊實(shí)現(xiàn)過程 113.3.1頁(yè)面設(shè)計(jì)及主要代碼實(shí)現(xiàn) 11第四章測(cè)試 16總結(jié) 20參考文獻(xiàn) 21致謝 22

引言一、開發(fā)的目的和研究意義良好的企業(yè)信息化建設(shè)不僅能夠改變企業(yè)商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式，降低經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)能夠幫助企業(yè)優(yōu)化管理、提高工作效率。隨著電子計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息交互的方式和手段不斷發(fā)生新的變革。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息交互方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)交互方式成為企業(yè)改善管理、提高工作效率的利器。但隨著企業(yè)網(wǎng)不斷發(fā)展和壯大，企業(yè)信息交互的需求也在不斷變化，現(xiàn)有交互方式已經(jīng)不能充分滿足當(dāng)前的需求。新型基于Web的信息交互系統(tǒng)為解決該問題提供了新思路。二、研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)客戶交互系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀：重視度高認(rèn)識(shí)不夠有些企業(yè)面對(duì)高價(jià)位“菜單”，不甘示弱的一味強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的功能全面，卻沒有考慮到企業(yè)真正的需求。甚至有的閉門造車，僅根據(jù)企業(yè)內(nèi)部反饋的需求設(shè)計(jì)企業(yè)客戶交互系統(tǒng)，缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃，從而降低了企業(yè)的工作效率。有些企業(yè)通過交互系統(tǒng)來留住大客戶，有些是用來優(yōu)化銷售過程及銷售預(yù)測(cè)，有些是用來提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。信息化是一個(gè)精細(xì)的過程，企業(yè)需要通過長(zhǎng)期灌輸“以客戶為中心”的管理思想，最終達(dá)到了解顧客，為不同顧客提供客戶化服務(wù)，通過顧客需求滿足的最大化，以實(shí)現(xiàn)組織收益的最大化。三、開發(fā)技術(shù)及實(shí)現(xiàn)我們采用三層架構(gòu)和Ajax無刷新處理技術(shù)開發(fā)本項(xiàng)目。前臺(tái)使用VisualStudio2010編程語(yǔ)言，后臺(tái)使用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件SQLServer2005。利用了.NET框架功能，可使用簡(jiǎn)化ASPWeb應(yīng)用程序和XMLWebServices開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)。通過上網(wǎng)查資料及相關(guān)書籍資料的搜集，我們決定將系統(tǒng)分為四大模塊：用戶登錄驗(yàn)證模塊、用戶分組處理模塊、系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)處理模塊、在線交互模塊。其中以在線交互模塊為核心，用戶在登錄之后便進(jìn)入在線交互的系統(tǒng)主頁(yè)面，主頁(yè)面上有進(jìn)入各個(gè)功能模塊的鏈接：發(fā)布交流、團(tuán)隊(duì)交互、文件發(fā)送、客戶留言、查看信息、移動(dòng)到．．．、加入團(tuán)隊(duì)、客戶組管理、客戶檢索、團(tuán)隊(duì)管理列表、系統(tǒng)管理、退出登錄。團(tuán)隊(duì)有三人，我主要負(fù)責(zé)完成對(duì)企業(yè)客戶交互系統(tǒng)的需求分析、在線交互模塊的設(shè)計(jì)、編碼、數(shù)據(jù)庫(kù)模式分析，并由此設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用程序。

第一章可行性分析1.1技術(shù)可行性使用ASP.NET進(jìn)行Web開發(fā)，三層結(jié)構(gòu)是最佳的開發(fā)模式。三層結(jié)構(gòu)包括數(shù)據(jù)訪問層（DAL）、業(yè)務(wù)邏輯層（BLL）、表示層（USL）。一、數(shù)據(jù)訪問層數(shù)據(jù)訪問層主要是對(duì)原始數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫(kù)或者文本文件等存放數(shù)據(jù)的形式）的操作層，而不是指原始數(shù)據(jù)，也就是說，對(duì)數(shù)據(jù)的操作，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，其功能時(shí)為業(yè)務(wù)邏輯層或表示層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。二、業(yè)務(wù)邏輯層以萬物邏輯層主要是針對(duì)具體問題的操作，也可以理解成對(duì)數(shù)據(jù)層的操作，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的邏輯處理。三、表示層表示層主要表示W(wǎng)eb方式，也可以表示成WINFORM方式，Web方式也可以表示成“aspx”的方式。如果邏輯層相當(dāng)強(qiáng)大和完善，無論表示層如何定義和更改，邏輯層都能完善地提供服務(wù)。Ajax是一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)頁(yè)開發(fā)技術(shù)。對(duì)于一個(gè)典型的Ajax應(yīng)用程序，用戶無需在不同頁(yè)面中切換，只要停留在一個(gè)頁(yè)面中，由XMLHttpRequest對(duì)象從服務(wù)器取得數(shù)據(jù)，然后由JavaScript操作頁(yè)面上的元素并更新其中內(nèi)容即可。Ajax應(yīng)用程序無須客戶端進(jìn)行任何安裝部署，即可兼容地運(yùn)行于每一個(gè)主流瀏覽器上。頁(yè)面和服務(wù)器間的數(shù)據(jù)交互可以通過異步傳輸來實(shí)現(xiàn)，而不需要中斷用戶當(dāng)前操作。隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用和軟件技術(shù)的發(fā)展，不同的操作系統(tǒng)、開發(fā)平臺(tái)、運(yùn)行框架、開發(fā)技術(shù)的不兼容性日益突出，給開發(fā)人員帶來很大麻煩，甚至已經(jīng)嚴(yán)重影響到軟年技術(shù)的發(fā)展。微軟公司借助.NET框架將Windows下各種應(yīng)用程序開發(fā)有機(jī)的集成起來，為開發(fā)人員提供統(tǒng)一的開發(fā)接口和類庫(kù)。1.2社會(huì)可行性當(dāng)前進(jìn)入信息化社會(huì)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)要想提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高辦公效率。而企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)能使企業(yè)內(nèi)部人員能夠方便快捷地共享、交流信息，高效地協(xié)同工作，既兼顧個(gè)人辦公效率的提高，又可以實(shí)現(xiàn)群體協(xié)同工作；同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)，從而使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝、不斷發(fā)展壯大。

第二章系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1系統(tǒng)需求分析目前，絕大部分企業(yè)都實(shí)行了信息化管理，以提高企業(yè)管理水平和工作效率。于是，企業(yè)客戶交互系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)中，交流的對(duì)象無非就是員工與員工間和員工與客戶間。本系統(tǒng)使用了Ajax無刷新處理技術(shù)，在不中斷用戶操作的情況下，完成頁(yè)面和服務(wù)器的數(shù)據(jù)交互。用戶在交流時(shí)可以發(fā)送文件、留言；可以一對(duì)一交流，也可以組團(tuán)一起討論。對(duì)于不同的角色，可使用的功能不同。如群團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建者可以創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、添加客戶、將客戶移動(dòng)到其他系統(tǒng)分組中、刪除團(tuán)隊(duì)。只要是登錄的用戶，都可以查看各人的信息，還可查看或刪除自己的談話記錄、收到文件、留言等。個(gè)人用戶可以申請(qǐng)加入團(tuán)隊(duì)。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)，只能發(fā)送文件給客戶及員工，不可參與交流。超級(jí)管理員可參與一對(duì)一的交流，還增加了特別的客戶組：好友及同事分組。下面將具體分析在線交互模塊。此模塊分為系統(tǒng)主頁(yè)顯示、一對(duì)一交互處理、團(tuán)隊(duì)交互處理、文件發(fā)送四個(gè)功能：一、系統(tǒng)主頁(yè)顯示此頁(yè)面顯示的是整個(gè)系統(tǒng)的主頁(yè)面，用戶需登錄驗(yàn)證方可載入顯示?？蚣茏髠?cè)為系統(tǒng)客戶組，顯示用戶名稱。右側(cè)分為三個(gè)框架，最上方為供用戶選擇的使用功能的選項(xiàng)；中間顯示交流信息；最底層為用戶信息輸入框。二、一對(duì)一交互處理此頁(yè)面是用戶與用戶單獨(dú)交流的頁(yè)面，員工和客戶交流就比較適合此功能頁(yè)面。此頁(yè)面的使用需用戶登錄，并且在頁(yè)面右上方將顯示用戶數(shù)據(jù)，若用戶尚未進(jìn)行交互，則數(shù)據(jù)顯示為空；若用戶正在進(jìn)行交互，則顯示該用戶正在交互的對(duì)象的名稱。交流時(shí)先選擇交互對(duì)象，輸入并發(fā)表交互消息，顯示最新交互消息的發(fā)送者、接收者、時(shí)間、內(nèi)容。三、團(tuán)隊(duì)交互處理此頁(yè)面是整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流的頁(yè)面，用戶先登錄，然后進(jìn)入團(tuán)隊(duì)交互界面，選擇所要進(jìn)入的團(tuán)隊(duì)，顯示所進(jìn)團(tuán)隊(duì)名稱、用戶名稱、在線用戶。用戶在消息輸入框中輸入并發(fā)表交互消息，顯示最新交互消息的發(fā)送者、團(tuán)隊(duì)編號(hào)、發(fā)送時(shí)間及發(fā)送內(nèi)容。四、文件發(fā)送此頁(yè)面是用戶間發(fā)送文件的頁(yè)面，用戶驗(yàn)證登錄后，選擇文件傳送對(duì)象，并顯示好友名稱。選擇要傳送的文件并發(fā)送，若發(fā)送成功，則顯示文件名、發(fā)送者、接收者、文件地址、文件類型、文件大小、文件發(fā)送時(shí)間；若發(fā)送失敗，則顯示發(fā)送失敗的原因。2.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)由于企業(yè)客戶交互系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)與其客戶交互的一個(gè)平臺(tái)，非企業(yè)內(nèi)部人員或客戶是不可進(jìn)入系統(tǒng)的，故對(duì)于系統(tǒng)的使用首先要登錄驗(yàn)證，然后進(jìn)入系統(tǒng)主頁(yè)，選擇使用功能。我們使用了框架結(jié)構(gòu)，將功能導(dǎo)航置于一特定框架中，如同菜單欄一樣，無論客戶進(jìn)入到哪個(gè)功能頁(yè)，都可見到，因此，不用再另外做一鏈接返回到系統(tǒng)主頁(yè)。發(fā)布交流的設(shè)計(jì)目的是讓倆用戶單獨(dú)討論事宜；團(tuán)隊(duì)交互的設(shè)計(jì)目的是方便一個(gè)群體一起討論相關(guān)事宜；文件發(fā)送的設(shè)計(jì)是方便用戶之間相互傳送非文字類文件。具體功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)見圖2-1所示。加入團(tuán)隊(duì)加入團(tuán)隊(duì)移動(dòng)到…查看信息文件發(fā)送客戶組管理客戶檢索團(tuán)隊(duì)管理列表系統(tǒng)管理退出登錄團(tuán)隊(duì)交互發(fā)布交流客戶留言登錄驗(yàn)證是否登錄系統(tǒng)主頁(yè)否圖2-1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.3系統(tǒng)預(yù)覽根據(jù)上面的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，規(guī)劃出了系統(tǒng)主頁(yè)（如圖2-2所示），當(dāng)用戶登錄驗(yàn)證后即可進(jìn)入到系統(tǒng)主頁(yè)，自行選擇各個(gè)功能模塊的鏈接，進(jìn)入相應(yīng)的功能頁(yè)面。圖2-2系統(tǒng)主頁(yè)2.4業(yè)務(wù)流程圖每一個(gè)系統(tǒng)都有自己的業(yè)務(wù)流程，我們小組根據(jù)需求分析和功能設(shè)計(jì)規(guī)劃出了企業(yè)交互系統(tǒng)運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程，如圖2-3所示：登錄驗(yàn)證登錄驗(yàn)證附加處理輸出提示用戶檢索退出系統(tǒng)加入團(tuán)隊(duì)用戶詳情用戶分組用戶列表文件/留言系統(tǒng)主頁(yè)系統(tǒng)管理圖2-3企業(yè)客戶交互系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)2.5數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)通過前面的信息收集，系統(tǒng)的需求基本可以確定，接下來就要分析需要管理的對(duì)象、屬性及對(duì)象間的關(guān)系。按照數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的一般步驟：收集信息，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)要管理的對(duì)象，分析各個(gè)對(duì)象需要關(guān)注的屬性，標(biāo)識(shí)對(duì)象間聯(lián)系和依賴性來完成整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。2.5.1實(shí)體關(guān)系圖（E-R圖）在線交互模塊涉及到的管理對(duì)象有5個(gè)：系統(tǒng)用戶、系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)文件發(fā)送、團(tuán)隊(duì)交互、用戶交互，每個(gè)對(duì)象需關(guān)注的重點(diǎn)屬性分別如圖2-4、圖2-5、圖2-6、圖2-7、圖2-8所示：系統(tǒng)用戶信息表系統(tǒng)用戶信息表圖2-4系統(tǒng)用戶信息實(shí)體E-R圖照片用戶標(biāo)識(shí)別名用戶密碼注冊(cè)時(shí)間用戶郵箱用戶編號(hào)用戶名簽名每個(gè)表都與此表有關(guān)聯(lián)，根據(jù)用戶編號(hào)可提取到用戶的用戶名。圖2-5系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)信息實(shí)體E-R圖圖2-5系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)信息實(shí)體E-R圖系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)信息表團(tuán)隊(duì)編號(hào)編號(hào)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介用戶編號(hào)團(tuán)隊(duì)名稱與系統(tǒng)用戶表有關(guān)聯(lián)，根據(jù)用戶編號(hào)提取用戶信息系統(tǒng)發(fā)送文件信息表發(fā)送者系統(tǒng)發(fā)送文件信息表發(fā)送者文件發(fā)送時(shí)間文件類型文件大小文件名用戶編號(hào)文件地址接收者圖2-6系統(tǒng)發(fā)送文件信息實(shí)體E-R圖與系統(tǒng)用戶表存在聯(lián)系，根據(jù)用戶編號(hào)提取用戶名稱。團(tuán)隊(duì)交互信息表團(tuán)隊(duì)交互信息表用戶編號(hào)發(fā)送者交互內(nèi)容團(tuán)隊(duì)編號(hào)發(fā)送時(shí)間圖2-7團(tuán)隊(duì)交互信息實(shí)體E-R圖與系統(tǒng)用戶表和系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)表有關(guān)聯(lián)，根據(jù)用戶編號(hào)能提取用戶名稱，根據(jù)團(tuán)隊(duì)編號(hào)能提取團(tuán)隊(duì)名稱。用戶編號(hào)用戶編號(hào)用戶交互信息表發(fā)送者交互內(nèi)容接收者發(fā)送時(shí)間圖2-8用戶交互信息實(shí)體E-R圖與系統(tǒng)用戶表有關(guān)聯(lián)，根據(jù)用戶編號(hào)提取用戶名稱。2.5.2數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)這一階段是邏輯實(shí)現(xiàn)階段，需注意如何使用三大范式約束邏輯設(shè)計(jì)，一般遵循3個(gè)原則即可：一、每個(gè)字段都必須是不可再分的；二、非主鍵字段必須完全依賴該主鍵；三、有關(guān)鍵關(guān)系的表使用主外鍵聯(lián)系起來。最終形成翻譯后的數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖，如圖2-9所示：圖2-9數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖圖2-9數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖2.5.3數(shù)據(jù)存取的實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能的數(shù)據(jù)存取實(shí)現(xiàn)方式是一樣的，只需寫一個(gè)功能模塊的實(shí)現(xiàn)代碼，剩下的功能模塊在其基礎(chǔ)上改動(dòng)表名稱和表中字段即可。以下寫的是文件發(fā)送模塊的數(shù)據(jù)存取實(shí)現(xiàn)方式。一、數(shù)據(jù)庫(kù)的連接.NET與數(shù)據(jù)庫(kù)SQLServer2005連接寫在數(shù)據(jù)庫(kù)訪問層中，身份認(rèn)證寫在配置文件中，便于管理且安全性高。stringconnectionString=ConfigurationManager.ConnectionString["SQLCONNECTIONSTRING"].ConnectionString;SqlConnectioncon=newSqlConnection(connectionString);二、數(shù)據(jù)的取出數(shù)據(jù)的取出以關(guān)鍵字SELECT來實(shí)現(xiàn)，以下是讀取已發(fā)送文件的信息的實(shí)現(xiàn)方式：stringcmdText="SELECT[File].*,S.UsernameASSenderName,R.UsernameASReceiverName" +"FROM[File]" +"INNERJOIN[User]ASSONS.ID=[File].Sender" +"INNERJOIN[User]ASRONR.ID=[File].Receiver" +"WHERE[File].Receiver=@UserIDORDERBYCreateDateDESC";三、數(shù)據(jù)的存入數(shù)據(jù)的存入用關(guān)鍵字INSERTINTO，以下是添加已發(fā)送文件信息到數(shù)據(jù)庫(kù)表（File）中的實(shí)現(xiàn)方式：stringcmdText="INSERTINTO[File](Name,Sender,Receiver,Url,Type,Size,CreateDate)VALUES(@Name,@Sender,@Receiver,@Url,@Type,@Size,GETDATE())";///根據(jù)表中字段先后順序逐行添加SqlCommandcmd=newSqlCommand(cmdText,con);cmd.Parameters.Add("@Name",SqlDbType.VarChar,200);cmd.Parameters.Add("@Sender",SqlDbType.Int,4);cmd.Parameters.Add("@Receiver",SqlDbType.Int,4);cmd.Parameters.Add("@Url",SqlDbType.VarChar,255);cmd.Parameters.Add("@Type",SqlDbType.VarChar,50);cmd.Parameters.Add("@Size",SqlDbType.Int,4);cmd.Parameters[0].Value=name;cmd.Parameters[1].Value=sender;cmd.Parameters[2].Value=receiver;cmd.Parameters[3].Value=url;cmd.Parameters[4].Value=type;cmd.Parameters[5].Value=size;intresult=-1;2.6文件夾組織結(jié)構(gòu)每一個(gè)項(xiàng)目都有合理的組織結(jié)構(gòu)，如圖2-10所示是我們所做系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。App_Code文件夾中放的是公共類及其視圖；App_Data文件夾中存放的是數(shù)據(jù)庫(kù)文件；App_Themes文件夾中放的是關(guān)于主題文件，即對(duì)前臺(tái)的設(shè)計(jì)；Caboodle文件夾中存放的是團(tuán)隊(duì)處理的文件；Files文件夾中存放用戶發(fā)送過的文件；Hailfellow文件夾中存放的是用戶分組的文件；UserInfo文件夾中放的是用戶信息類的文件。圖2-10文件夾組織結(jié)構(gòu)2.7程序運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)：MicrosoftVisualStudio2010。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：MicrosoftSQLServer2005。系統(tǒng)開發(fā)語(yǔ)言：C#。運(yùn)行環(huán)境：Microsoft.NETFrameworkSDKv4.0。

第三章在線交互模塊設(shè)計(jì)3.1在線交互模塊概述3.1.1功能簡(jiǎn)介在線交互模是整個(gè)系統(tǒng)的核心，系統(tǒng)用戶可以和系統(tǒng)內(nèi)其他用戶進(jìn)行在線及時(shí)交互，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。用戶在登錄之后便進(jìn)入在線交互的系統(tǒng)主頁(yè)面，主頁(yè)面上有進(jìn)入各個(gè)功能模塊的鏈接：發(fā)布交流（即一對(duì)一交互）、團(tuán)隊(duì)交互、文件發(fā)送、客戶留言、查看信息、移動(dòng)到…、加入團(tuán)隊(duì)、客戶組管理、客戶檢索、團(tuán)隊(duì)管理列表、系統(tǒng)管理、退出登錄。根據(jù)用戶身份的不同，可使用的功能也不同。3.2在線交互模塊技術(shù)分析整個(gè)系統(tǒng)采用框架頁(yè)面設(shè)計(jì)并應(yīng)用到了主題樣式，通過框架可使用簡(jiǎn)化ASPWeb應(yīng)用程序和XMLWebServices開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)。在整個(gè)系統(tǒng)的大框架不變的情況下，改動(dòng)子框架內(nèi)容。這樣一來，整個(gè)系統(tǒng)頁(yè)面看上去就整齊劃一，不顯雜亂。模塊設(shè)計(jì)采用了創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)頁(yè)開發(fā)技術(shù)Ajax無刷新技術(shù)處理，當(dāng)用戶在交流時(shí)，頁(yè)面和服務(wù)器間的數(shù)據(jù)交互可以通過異步傳輸來實(shí)現(xiàn)，而不需要中斷用戶當(dāng)前操作。3.3在線交互模塊實(shí)現(xiàn)過程3.3.1頁(yè)面設(shè)計(jì)及主要代碼實(shí)現(xiàn)框架設(shè)計(jì)：框架左側(cè)為系統(tǒng)客戶組，顯示用戶名稱。右側(cè)分為三個(gè)框架，最上方為供用戶選擇的使用功能的選項(xiàng)；中間顯示交流信息；最底層為用戶信息輸入框。源代碼如下：<framesetid="Default"rows="64,*"frameborder="0"border="0"framespacing="0"> <frameid="Header"name="Header"src="Header.aspx"scrolling="auto"noresize></frame> <framesetid="Main"cols="164,*"rows="*"border="0"framespacing="0"> <framename="User"src="Hailfellow/Fellow.aspx"scrolling="auto"frameborder="0"noresize></frame> <framename="Desktop"scrolling="auto"src="Desktop.aspx"frameborder="0"noresize></frame> </frameset> </frameset>導(dǎo)航鏈接、文件發(fā)送、發(fā)布交流、團(tuán)隊(duì)交互的頁(yè)面設(shè)計(jì)分別見以下圖3-1、圖3-2、圖3-3、圖3-4:圖3-1導(dǎo)航鏈接圖3-1導(dǎo)航鏈接圖3-2文件發(fā)送圖3-2文件發(fā)送文件發(fā)送是用戶之間發(fā)送一些圖片、文檔、文件夾等之類的功能項(xiàng)，為避免ASPX頁(yè)面中的完整回發(fā)并且只更新部分頁(yè)面，頁(yè)面的設(shè)計(jì)使用了UpdatePanel控件，使用時(shí)還需添加ScriptManager控件作為一個(gè)容器。當(dāng)UpdatePanel內(nèi)的某個(gè)控件產(chǎn)生到服務(wù)器回發(fā)時(shí)，只會(huì)刷新UpdatePanel里面的內(nèi)容。該模塊主要實(shí)現(xiàn)代碼為：protectedvoidbtnCommit_Click(objectsender,EventArgse) {///判斷上載文件的內(nèi)容是否為空 if(fuFile.HasFile==false||fuFile.PostedFile.ContentLength<=0) { lbMessage.Text="上載文件的內(nèi)容為空，請(qǐng)重新選擇文件！"; return; } ///獲取上載文件的屬性，如類型、大小、名稱等，上載的文件類型及大小不限，但只能同時(shí)上載一個(gè)文件 stringtype=fuFile.PostedFile.ContentType; intsize=fuFile.PostedFile.ContentLength;stringoldFileName=Path.GetFileNameWithoutExtension(fuFile.PostedFile.FileName); ///創(chuàng)建基于時(shí)間的文件名稱 stringfileName=AjaxInstantMessagingSystem.CreateDateTimeString(); stringextension=Path.GetExtension(fuFile.PostedFile.FileName); ///構(gòu)建保存文件位置的路徑 stringurl="Files/"+fileName+extension; ///映射為物理路徑 stringfullPath=Server.MapPath(url); ///判斷文件是否存在，對(duì)同一個(gè)發(fā)送對(duì)象不可發(fā)送兩次相同的文件 if(System.IO.File.Exists(fullPath)==true) { lbMessage.Text="上載的文件已經(jīng)存在，請(qǐng)重新選擇文件！"; return; } try {///上載文件 fuFile.SaveAs(fullPath); ASPNETAJAXWeb.AjaxInstantMessaging.Filefile=newASPNETAJAXWeb.AjaxInstantMessaging.File();///添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中，文件上載后會(huì)保存到我的已發(fā)送文件中，用戶可自行可以查看、刪除 if(file.AddFile(oldFileName,userID,fellowID,url,type,size)>0) {lbMessage.Text="恭喜您，發(fā)送文件（"+oldFileName+"）給"+lbUsername.Text+"成功。"; } } catch(Exceptionex) {///顯示錯(cuò)誤信息 lbMessage.Text="上載文件錯(cuò)誤，錯(cuò)誤原因?yàn)椋?+ex.Message; return; } }圖3-3發(fā)布交流圖3-3發(fā)布交流發(fā)布交流是用戶之間一對(duì)一交流的功能項(xiàng)，頁(yè)面的設(shè)計(jì)中也用到了UpdatePanel控件及ScriptManager控件，當(dāng)聊天消息發(fā)出后，只需要刷新消息顯示框的內(nèi)容即可，而ScriptManager控件是客戶端頁(yè)面和服務(wù)器之間的橋梁，管理腳本資源，負(fù)責(zé)部分頁(yè)面更新，故選用此控件。模塊主要實(shí)現(xiàn)代碼為：privatevoidShowMessageData() {///構(gòu)建聊天的消息，用戶選擇一個(gè)聊天對(duì)象，只可在消息輸入框中輸入文字信息，不可添加諸如圖片之類的非文字信息 StringBuildersbMessage=newStringBuilder(); foreach(DataRowViewrowindv) {///設(shè)置一條消息 stringsingleMessage=row["SenderName"].ToString()+"在["+row["CreateDate"].ToString()+"]發(fā)表：\n"; singleMessage+=""+row["Body"].ToString()+"\n"; sbMessage.Append(singleMessage); } ///顯示聊天消息，用戶所發(fā)表的聊天消息可在消息輸入框上方的消息先是框中看到 tbChatMessage.Text=sbMessage.ToString(); } protectedvoidbtnCommit_Click(objectsender,EventArgse){///發(fā)送消息，所發(fā)送的消息存放在我的談話記錄中，用戶可自行查看、刪除 MessageForSinglemessage=newMessageForSingle(); if(message.AddMessage(tbMessage.Text,userID,fellowID)>0) {///重新顯示消息 ShowMessageData(); } }圖3-4團(tuán)隊(duì)交互圖3-4團(tuán)隊(duì)交互團(tuán)隊(duì)交互是一個(gè)團(tuán)體交流的功能項(xiàng)，當(dāng)消息發(fā)出后只需要更新消息顯示框的內(nèi)容，不需要刷新整個(gè)頁(yè)面，所以，在頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)也選用了UpdatePanel控件和ScriptManager控件。其功能相當(dāng)于QQ上的群聊，主要實(shí)現(xiàn)代碼為：privatevoidShowMessageData(intcaboodleID) {//構(gòu)建聊天的消息，用戶可選擇加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在消息輸入框中只可輸入文字消息，不可輸入諸如圖片之類的非文字信息 StringBuildersbMessage=newStringBuilder(); foreach(DataRowViewrowindv) {///設(shè)置一條消息，從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)StringsingleMessage=row["SenderName"].ToString()+"在["+row["CreateDate"].ToString()+"]發(fā)表：\n"; singleMessage+=""+row["Body"].ToString()+"\n"; sbMessage.Append(singleMessage); } ///顯示聊天消息，用戶所發(fā)表的聊天消息可在消息輸入框上方的消息先是框中看到 tbChatMessage.Text=sbMessage.ToString(); } protectedvoidbtnCommit_Click(objectsender,EventArgse) {///發(fā)送消息，所發(fā)送的消息存放在我的談話記錄中，用戶可自行查看、刪除 MessageForCaboodlemessage=newMessageForCaboodle(); if(message.AddMessage(tbMessage.Text,userID,caboodleID)>0) {///重新顯示消息 ShowMessageData(caboodleID); } }

第四章測(cè)試本測(cè)試將項(xiàng)目加入到VisualStudio2010中，并配以數(shù)據(jù)庫(kù)SQLServer2005進(jìn)行對(duì)模塊功能的測(cè)試，以不同的身份登錄，權(quán)限也不同，使用的功能就有所區(qū)別。本測(cè)試將三種身份都測(cè)試了，測(cè)試中每種身份都有選擇交互對(duì)象和不選擇交互對(duì)象兩種方式，每種方式中都列出了預(yù)期的輸出結(jié)果和測(cè)試時(shí)實(shí)際輸出結(jié)果，以作對(duì)照，如表4-1所示：一、以超級(jí)管理員身份dorient登錄：不選擇交互對(duì)象：測(cè)試數(shù)據(jù)：消息輸入框中輸入Hello!預(yù)期輸出結(jié)果：測(cè)試輸出結(jié)果：消息輸入框中留有預(yù)發(fā)送“Hello!”，發(fā)送按鈕不可用，只可查看“我的談話記錄”，進(jìn)入其他功能頁(yè)面后，按鈕均不可用。消息輸入框中留有預(yù)發(fā)送消息“Hello!”，發(fā)送按鈕不可用；選擇團(tuán)隊(duì)交互頁(yè)面，下拉菜單中可選內(nèi)容，確定按鈕顯示可用狀態(tài)，當(dāng)單擊該按鈕時(shí)，提示出錯(cuò)，錯(cuò)誤信息為：“輸入字符串的格式不正確”。選擇文件發(fā)送頁(yè)面，發(fā)送按鈕呈不可用狀態(tài)。選擇交互對(duì)象User9：測(cè)試數(shù)據(jù)：選擇發(fā)布交流頁(yè)面，消息框中輸入“hello，朋友！”，文件發(fā)送頁(yè)面選擇發(fā)送文件1.jpg預(yù)期輸出結(jié)果：實(shí)際輸出結(jié)果：發(fā)布交流頁(yè)面彈出消息提示窗口：“恭喜您，發(fā)送信息給User9成功”，消息顯示框中顯示消息：“dorient在［2011/12/111:01:03］發(fā)表hello，朋友！”消息框中粘貼非文字類文件，單擊發(fā)送按鈕，提示錯(cuò)誤信息：“輸入字符串的格式不正確”；選擇團(tuán)隊(duì)交互頁(yè)面，確定按鈕不可用；選擇文件發(fā)送頁(yè)面，單擊發(fā)送按鈕，提示錯(cuò)誤信息：“上載文件的內(nèi)容為空，請(qǐng)重新選擇！”；單擊瀏覽按鈕選擇要發(fā)送的文件1.jpg，單擊發(fā)送按鈕，顯示消息：恭喜您發(fā)送文件（1.jpg）給User9成功。再選擇同樣的文件（1.jpg），單擊發(fā)送按鈕，提示錯(cuò)誤信息：“上載的文件已存在，請(qǐng)重新選擇！”；同時(shí)選擇多個(gè)文件上載，提示錯(cuò)誤信息：“文件上載錯(cuò)誤，錯(cuò)誤信息為：選擇文件錯(cuò)誤”。選擇發(fā)布交流頁(yè)面，消息框中輸入“hello，朋友！”單擊發(fā)送按鈕，彈出消息提示窗口“恭喜您，發(fā)送信息給User9成功”，消息顯示框中顯示消息：“dorient在［2011/12/111:01:03］發(fā)表hello，朋友！”消息框中粘貼非文字類文件，單擊發(fā)送按鈕，提示錯(cuò)誤信息：“輸入字符串的格式不確”；選擇團(tuán)隊(duì)交互頁(yè)面，下拉菜單中無可選內(nèi)容，確定按鈕顯示可用狀態(tài)，當(dāng)單擊該按鈕時(shí)，提示出錯(cuò)，錯(cuò)誤信息為：“輸入字符串的格式不正確”；選擇文件發(fā)送頁(yè)面，單擊發(fā)送按鈕，提示錯(cuò)誤信息：“上載文件的內(nèi)容為空，請(qǐng)重新選擇！”；單擊瀏覽按鈕選擇要發(fā)送的文件1.jpg，單擊發(fā)送按鈕，顯示消息：恭喜您發(fā)送文件（1）給User9成功。再選擇同樣的文件1.jpg，單擊發(fā)送按鈕，提示錯(cuò)誤信息：“上載的文件已存在，請(qǐng)重新選擇！”；同時(shí)選擇多個(gè)文件上載，提示錯(cuò)誤信息：“文件上載錯(cuò)誤，錯(cuò)誤信息為：選擇文件錯(cuò)誤”。二、以admin登錄：不選擇交互對(duì)象：測(cè)試數(shù)據(jù)：消息輸入框中輸入Hello!預(yù)期輸出結(jié)果： 實(shí)際輸出結(jié)果：消息輸入框中留有預(yù)發(fā)送消息“Hello!”，發(fā)送按鈕不可用；進(jìn)入其他功能頁(yè)面后，按鈕均不可用。消息輸入框中留有預(yù)發(fā)送消息“Hello!”，發(fā)送按鈕不可用；選擇團(tuán)隊(duì)交互頁(yè)面，下拉菜單中無可選內(nèi)容，確定按鈕顯示可用狀態(tài)，當(dāng)單擊按鈕時(shí)，提示出錯(cuò)，錯(cuò)誤信息為：“輸入字符串的格式不正確”。選擇文件發(fā)送頁(yè)面，發(fā)送按鈕呈不可用狀態(tài)。選擇交互對(duì)象User11：測(cè)試數(shù)據(jù)：消息輸入框中輸入Hello!文件發(fā)送選擇ab.txt預(yù)期輸出結(jié)果：實(shí)際輸出結(jié)果：消息輸入框中留有預(yù)發(fā)送消息“Hello!”，發(fā)送按鈕不可用；選擇團(tuán)隊(duì)交互頁(yè)面，確定按鈕不可用。選擇文件發(fā)送頁(yè)面，單擊發(fā)送按鈕，提示錯(cuò)誤信息：“上載文件的內(nèi)容為空，請(qǐng)重新選擇！”；單擊瀏覽按鈕選擇要發(fā)送的文件ab．txt，單擊發(fā)送按鈕，顯示消息：恭喜您發(fā)送文件（ab．txt）給User11成功。再選擇同樣的文件ab．txt，單擊發(fā)送按鈕，提示錯(cuò)誤信息：“上載的文件已存在，請(qǐng)重新選擇！”；同時(shí)選擇多個(gè)文件上載，提示錯(cuò)誤信息：“文件上載錯(cuò)誤，錯(cuò)誤信息為：選擇文件錯(cuò)誤”。消息輸入框中留有預(yù)發(fā)送消息“Hello!”，發(fā)送按鈕不可用；選擇團(tuán)隊(duì)交互頁(yè)面，下拉菜單中無可選容，確定按鈕顯示可用狀態(tài)，當(dāng)單擊該按鈕時(shí)，提示出錯(cuò)，錯(cuò)誤信息為：“輸入字符串的格式不正確”。選擇文件發(fā)送頁(yè)面，單擊發(fā)送按鈕，提示錯(cuò)誤信息：“上載文件的內(nèi)容為空，請(qǐng)重新選擇！”；單擊瀏覽按鈕選擇要發(fā)送的文件ab．txt，單擊發(fā)送按鈕，顯示消息：恭喜您發(fā)送文件（ab）給User11成功。再選擇同樣的文件ab．txt，單擊發(fā)送按鈕，提示錯(cuò)誤信息：“上載的文件已存在，請(qǐng)重新選擇！”；同時(shí)選擇多個(gè)文件上載，提示錯(cuò)誤信息：“文件上載錯(cuò)誤，錯(cuò)誤信息為：選擇文件錯(cuò)誤”。三、以普通用戶身份User9登錄：不選擇交互對(duì)象：測(cè)試數(shù)據(jù)：消息輸入框中輸入Hello!預(yù)期輸出結(jié)果：實(shí)際輸出結(jié)果：消息輸入框中留有預(yù)發(fā)送消息“Hello!”，發(fā)送按鈕不可用；選擇團(tuán)隊(duì)交