現(xiàn)代管理工具指南

第31頁現(xiàn)代管理工具指南現(xiàn)代管理工具指南序言從教室到董事會(huì)的會(huì)議室，從工廠到醫(yī)療中心，全球的團(tuán)體都以“持續(xù)改善，提高企業(yè)競爭力〞作為使工作產(chǎn)生巨大變化的策略，其目的是在當(dāng)今世界企業(yè)之林保持競爭力，搶占一席之地。降低本錢，提高品質(zhì)，滿足客戶的交期是我們的目標(biāo)。我們今天針對提高品質(zhì)，持續(xù)改善歸納方法，以應(yīng)付當(dāng)今挑戰(zhàn)和為將來的迎戰(zhàn)作準(zhǔn)備。反復(fù)思考反復(fù)運(yùn)用，取其精華。諸位在致力于改善工作場所及令客戶滿意時(shí)，你或許意識(shí)到，你在此時(shí)此地的改善，其功不可沒，它自會(huì)匯成更偉大的功績。本篇共分二篇：一、根底工具篇；第二篇、新工具篇。共同參與以及引導(dǎo)大家通向持續(xù)改善品質(zhì)的目標(biāo);運(yùn)用這些工具是我們成功的開始。本指南簡介：根底工具篇：介紹特征要因圖、管制圖、泊拉圖、散布圖、直方圖、分層圖、查檢表的作用及做法。新工具篇：介紹關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、數(shù)據(jù)分析法、PDPC圖、箭頭圖和Cpk常態(tài)分布曲線圖的作用及做法?；A(chǔ)工具篇基礎(chǔ)工具篇一、特征要因圖查明并消除原因而不是病癥特征要因圖又名因果圖或魚骨圖。為什么使用特征曲線圖？特征要因圖允許工程小組識(shí)別、觀察、以及用圖解法更詳細(xì)地顯示所有涉及某問題或狀態(tài)的可能原因，以便發(fā)現(xiàn)其根源。特征曲線圖有哪些作用？使工程小組能集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員的不同個(gè)人興趣；使人了解工程小組在圍繞某問題時(shí)產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方法；使整個(gè)組將中心置于原因而不是病癥。怎么做？1．選擇最恰當(dāng)?shù)囊蚬问?。分兩種：分散分析型即把單獨(dú)原因歸入各個(gè)主原因〔5M1E人、機(jī)、物、法、環(huán)、管理〕范疇，然后針對每個(gè)單獨(dú)原因提問。第二種方式為過程分類型即用過程的主工序代替主原因范疇，提問根源的過程與分散分析型相同。2．開動(dòng)腦筋找出必要的原因繪制因果圖，選擇以下一種方法：]無事先準(zhǔn)備，集中想出原因；根據(jù)會(huì)前組員們收集資料擬定出原因檢查表。3．繪制特征曲線圖將問題事項(xiàng)寫在右邊的方框里原因〔主因范疇〕結(jié)果出貨延期出貨延期出貨延期出貨延期繪制出生產(chǎn)和效勞過程中的主原因范疇或主工序，填在魚骨上機(jī)器設(shè)備人員方法物料將集表達(dá)出的或根據(jù)資料找出的原因歸納于適當(dāng)范疇。機(jī)器設(shè)備人員方案錯(cuò)誤烤箱太小機(jī)器故障人員缺乏方案錯(cuò)誤烤箱太小機(jī)器故障人員缺乏出貨延期司機(jī)迷路出貨延期司機(jī)迷路材料供給材料供給缺乏對定單處理欠妥方法物料反復(fù)針對主因上每個(gè)原因提問問五個(gè)為什么？機(jī)器設(shè)備人員缺乏訓(xùn)練機(jī)器故障人員缺乏烤箱太小司機(jī)迷路出貨延期出貨延期對定單處理欠妥對定單處理欠妥材料供給缺乏方案錯(cuò)誤方法物料圖表1-1二、管制圖識(shí)別變差的來源為什么使用管制圖？管制圖是通過研究變差及其來源的方式來檢查、控制、以及改良某段時(shí)間的工作表現(xiàn)，它是以預(yù)防為主的種動(dòng)態(tài)控制。管制圖有那些作用？將注意力集中在探測和檢查某段時(shí)期的工作過程變差上；將變差的原因機(jī)遇性原因和非機(jī)遇性原因區(qū)別，可以作為我們行動(dòng)指南；它是以預(yù)防為主的控制方式，可作為持續(xù)改善工作的有效工具；提供一種適用于討論工作表現(xiàn)的通俗語言。怎么做？有很多類型管制圖可使用。工程小組決定使用那種類型取決于所掌握的數(shù)據(jù)類型?！策x擇何種類型管制圖依據(jù)樣本大小及數(shù)據(jù)類型本節(jié)不做討論〕選出要制圖管制工程收集初始數(shù)據(jù)；讓工作過程按原樣進(jìn)行，收集樣本調(diào)查的數(shù)據(jù)；將數(shù)據(jù)記錄在適當(dāng)?shù)墓苤茍D紙或其他圖紙上，任何異常想象都要記錄。做恰如其分的統(tǒng)計(jì)如果有特性數(shù)據(jù)，用以下特性數(shù)據(jù)表的“中心線〞欄?！惨妶D表1-2〕如果有變量數(shù)據(jù)，用變量數(shù)據(jù)表的“中心線〞欄?！惨妶D表1-3〕特性數(shù)據(jù)表〔圖表1-2〕管制圖類型樣本大小中心線控制極限分?jǐn)?shù)缺陷變量，一般是50每個(gè)分組p=np/n全局部組P=np/n(公式中q代替p)q〔1-q〕*UCLp=P+3——nq〔1-q〕*LCLp=q-3——nP圖數(shù)字缺陷常數(shù)一般是50每個(gè)分組np=數(shù)字缺陷全局部組nPq=np/kUCLnp=nq+3nq(1-q)LCLnp=nq-3nq(1-q)np圖缺陷數(shù)常數(shù)c5每個(gè)分組c=缺陷數(shù)全局部組c=c/kUCLc=c+3CLCLc=c-3cC圖單位缺陷數(shù)變量每個(gè)分組：U=c/n全局部組U=c/n*UCLu=U+3U/n*LCLu=U-3U/nU圖

np=數(shù)字缺陷*這個(gè)公式會(huì)造成控制極限變化，威力防止這C=缺陷數(shù)種情況，將n〔樣本平均大小〕用于那些在N=每個(gè)分組中的平均樣本大小的±20%之內(nèi)的樣本，對超過樣本大小±20%的實(shí)例，分別計(jì)算它們的極限K=分組數(shù)變量數(shù)據(jù)表〔圖表1-3略詳見參考書〕4．計(jì)算管制極限如果有特性數(shù)據(jù)，用特性數(shù)據(jù)表的控制極限欄如果有變量數(shù)據(jù)，用變量數(shù)據(jù)表控制極限欄中的正確公式。5．作管制圖特性數(shù)據(jù)管制圖，繪制一個(gè)圖表，標(biāo)定每個(gè)分組比例，或數(shù)字缺陷，缺陷數(shù)，或單位缺陷數(shù)；變量數(shù)據(jù)管制圖，繪制兩個(gè)圖表：在上圖標(biāo)定每個(gè)分組的均值、中值、或個(gè)體單位；在以下圖標(biāo)定每個(gè)分組的全距或標(biāo)準(zhǔn)差。在每個(gè)圖上劃一條水平實(shí)線，此線說明工作過程的平均數(shù)。畫虛線說明上和下管制范圍。6．確定工作是否失控；以下有一點(diǎn)是正確的，有關(guān)工作過程即為失控。至少有一點(diǎn)位于控制極限外；一個(gè)控制圖分成假設(shè)干區(qū)域時(shí)〔如以下圖所示〕，以下任何一點(diǎn)成立：三個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)中有兩個(gè)在平均線的同一側(cè)，A區(qū)或以上。五個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)中四個(gè)在平均線的同一側(cè)，B區(qū)或以上。九個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)在平均線一側(cè)。有六個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)，往上或往下數(shù)。有十四個(gè)連續(xù)的上下交錯(cuò)的標(biāo)定點(diǎn)。C區(qū)有十五個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)。UCLA區(qū)UCLB區(qū)CLC區(qū)CLC區(qū)B區(qū)LCLA區(qū)LCL下面是普通牙科：病人違約百分率歷史統(tǒng)計(jì)P=39UCL=47LCL=31正規(guī)工作時(shí)間彈性工作時(shí)間LCLPUCLLCLPUCL泊拉圖集中于關(guān)鍵問題為什么使用泊拉圖？泊拉圖以直方遞減圖的方式表示出問題的相對頻率和大小，使人可以努力去解決有最大改良潛力的問題。泊拉圖有那些作用？幫助工程小組把集中力放在那些解決后會(huì)產(chǎn)生極大影響的原因上；以證實(shí)的泊拉圖因果關(guān)系作為依據(jù)：20%的來源是任何問題的80%的原因；以簡易而能很快解釋的直觀展示問題的相對重要性；鼓勵(lì)努力作出更大的改良；幫助防止問題轉(zhuǎn)移。怎么做？對想了解什么問題作出決定用集中思考或利用現(xiàn)存資料的方法選出要檢查、比擬和分等排列的原因或問題挑選最有用的計(jì)量單位，如頻率或費(fèi)用有時(shí)侯在研究前不知道用什么衡量單位最適宜，做好用頻率和費(fèi)用的準(zhǔn)備。選擇進(jìn)行研究的期限通過之中思考或復(fù)審現(xiàn)存的資料為每個(gè)問題類收集必要的資料將每個(gè)問題類的相對頻率或費(fèi)用進(jìn)行比擬例如：客戶抱怨統(tǒng)計(jì)問題類頻率〔數(shù)量〕百分率〔%〕包裝不良310電器性能1033。3外觀1653。3其他13。4合計(jì)：30件6〕將問題類排在水平線上X軸，頻率排在垂直線上Y軸；累計(jì)百分比為Y1軸解釋結(jié)果一般來說，最高的直方對問題的總體舉足輕重，所以首先對最高的直方尋求合理對策。散布圖〔點(diǎn)聚圖〕測定變量之間的關(guān)系為什么使用散布圖？用點(diǎn)聚圖是為了研究和鑒別在兩組不同變量數(shù)據(jù)中觀察到的變化之間可能存在的關(guān)系。散布圖有哪些作用？用數(shù)據(jù)來證明兩組變量數(shù)據(jù)是有關(guān)系的假設(shè)提供直視和統(tǒng)計(jì)的方法來測試潛在關(guān)系的強(qiáng)度作為有效的因果圖的后續(xù)工具可以發(fā)現(xiàn)除了因果間聯(lián)系以外的其它關(guān)系怎么做？1〕收集50至于100個(gè)認(rèn)為是有關(guān)系的成對數(shù)據(jù)樣本，制一個(gè)數(shù)據(jù)表2〕在圖表上劃水平線〔X軸〕和垂直線〔Y軸〕標(biāo)準(zhǔn)刻度隨著垂直線往上移動(dòng)和隨著水平線往右移動(dòng)而增值3〕在圖表上標(biāo)定數(shù)據(jù)如果數(shù)值重復(fù)，重復(fù)幾次畫山幾次。4〕解釋數(shù)據(jù)有許多層次的分析可以應(yīng)用于點(diǎn)聚圖數(shù)據(jù)。任何根本的有關(guān)統(tǒng)計(jì)過程控制的文章〔如石川馨〔KaoruIshikawa〕的“質(zhì)量控制指南〞〕都描寫了額外的關(guān)系測試法。提示散布圖不預(yù)測因果關(guān)系，而只說明兩組變量數(shù)據(jù)間關(guān)系的強(qiáng)度。關(guān)系越強(qiáng)，一組里的變化越可能影響另一組里的變化。正關(guān)系負(fù)關(guān)系無關(guān)系直方圖工作過程的中心、延伸和形狀為什么使用直方圖？直方圖用來蹤跡一段時(shí)期以來從工作過程中收集的資料，而后用直方在圖表上標(biāo)出其頻率分布情況。直方圖有那些作用？展示用表格難以表達(dá)的大量數(shù)據(jù)顯示各種數(shù)值出現(xiàn)的相對頻率揭示數(shù)據(jù)的中心，變差以及形狀快速說明數(shù)據(jù)的潛在分布為預(yù)測工作過程的將來表現(xiàn)提供有用的信息。怎么做？1.決定工作過程的衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)應(yīng)是變量數(shù)據(jù)，即可以用連續(xù)的標(biāo)度測量，如溫度、時(shí)間、尺度、重量、速度。2．收集數(shù)據(jù)3．將數(shù)據(jù)制成頻率表數(shù)出樣本中數(shù)據(jù)項(xiàng)的數(shù)〔n〕確定整個(gè)樣本的全距R：全距是數(shù)據(jù)中最大值減最小值。確定所需的組距K：K=n可參照下表適當(dāng)分成組數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)組數(shù)K50以下5-76-107-12250以上10-20確定組寬H：H=R/K四舍五入保存與原樣本相同的小數(shù)點(diǎn)確定組界，并以此值制定頻率表找出樣本中最小的數(shù)，或四舍五入以整數(shù)表示，為第一組距的低界將低界加組寬H，這是下一組距的低界4．根據(jù)頻率表做直方圖〔X軸為測定的變量組界；Y軸為頻率計(jì)數(shù)六、分層圖所有數(shù)據(jù)不可僅限于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之性質(zhì)適當(dāng)分類為什么使用分層圖？分層圖為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之影響，而以各種原因?yàn)橹黧w，分別做統(tǒng)計(jì)分析的手法。分層圖有那些作用？有利于查找產(chǎn)生問題的原因使數(shù)據(jù)反映現(xiàn)象特征明顯化怎么做？1．選擇分層的方法，可按：時(shí)間/作業(yè)員/使用設(shè)備分2．制作頻率表3．制作分層直方圖檢查表計(jì)算和積累資料為什么使用查檢表？檢查表使工程小組有系統(tǒng)地記錄和匯編歷史的或正觀察到的資料，以便清楚地發(fā)現(xiàn)和顯示其中的模式和趨勢。檢查表有哪些作用？將那些獲自于簡易有效、適用于任何重點(diǎn)工作領(lǐng)域的過程建立成易懂的資料更清楚地描寫出每個(gè)情況的“事實(shí)〞而不是每個(gè)組員的個(gè)人意見促使對每個(gè)情況或事件的解說意見統(tǒng)一〔每個(gè)人必須查看和記錄相同的東西〕使很快地找到資料中的模式怎么做？1.商定對觀察到的事件或情況作出的定義如果是隨著觀察發(fā)現(xiàn)來建立一個(gè)事件或情況表，要明確有關(guān)工程的總定義。例如：如果要查尋晚付款的原因，必須對“晚〞這個(gè)概念有個(gè)明確的定義。如果是研究一個(gè)獨(dú)立的事件或情況表，確保對每個(gè)事件或情況的含意和應(yīng)用意見一致。例如：如果要記錄從不同地區(qū)來的銷售，確保每人都知道各地區(qū)有哪些州。2.決定由誰收集資料以及資料的期限和來源由誰收集資料顯然取決于工程本身和資源，資料收集的期限可以是從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月，資料可以取自于樣本或總體。資料收集者一定既要有必要的時(shí)間又要具備必要的知識(shí)，這樣才能收集到精確的信息。要用足夠的時(shí)間收集資料，以保證資料確實(shí)表示出本商業(yè)“典型〞循環(huán)中的“典型〞結(jié)果。有時(shí)在總體中可能的些重要的差異，這種差異應(yīng)該在對不同的分組分別進(jìn)行抽樣調(diào)查中反映出來。這叫分層。例如：將出公差人的訴告資料與其他旅游者的分開；將各個(gè)機(jī)器的廢料方面的資料分開。提示記錄和報(bào)告“壞消息〞有益無害，否那么資料要重新過濾。3.設(shè)計(jì)一種既清楚完整又易于使用的檢查表一個(gè)完整的檢查表〔見下述〕包括以下幾方面：4.收集資料要注意連貫性精確性確保每個(gè)條目都有寫得一清二楚工程：客戶抱怨姓名：張三地點(diǎn)：營業(yè)廳日期：4/15-4/21原因4/154/164/174/184/194/204/21總數(shù)等待時(shí)間太長546432125不禮貌108918481269票據(jù)錯(cuò)誤423012113總數(shù)1914182281214107小知識(shí)：優(yōu)先團(tuán)隊(duì)階段三BA階段二C階段一階段三BA階段二C階段一ACB機(jī)器ACB領(lǐng)班優(yōu)先序團(tuán)隊(duì)優(yōu)先序團(tuán)隊(duì)新工具篇一、關(guān)聯(lián)圖查尋驅(qū)動(dòng)因和結(jié)果為什么使用關(guān)聯(lián)圖？關(guān)聯(lián)圖使工程小組系統(tǒng)地識(shí)別和分析存在于一切緊要爭論題中的因果關(guān)系，并將它們分門別類，使用權(quán)得關(guān)鍵性的動(dòng)力或結(jié)果成為有效的解決方法的中心。關(guān)聯(lián)圖有哪些作用？鼓勵(lì)組員多向思考，而不是單向探究潛于一切爭論點(diǎn)中的因果關(guān)系，包括最引起爭論的問題允許關(guān)鍵爭論點(diǎn)自然出現(xiàn)，而不是由某個(gè)有權(quán)勢的人逼出有系統(tǒng)地使組蝸之間的根本設(shè)想和分歧的理由出現(xiàn)允許工程小組即使在缺乏可靠資料的情況下也能鑒別根源怎么做？組織有關(guān)人員，針對所需分析的問題，廣泛收集情報(bào)，充分發(fā)表意見。將各要素或總是歸納成簡明的短句或詞匯，并用或圈起。根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接短句。箭頭繪制原那么：原因結(jié)果，手段目的。對圖形進(jìn)行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。小組成員確認(rèn)意見一致后定稿。將圖中要因用粗線圈起〔或〕，問題用雙線圈起〔或〕針對減少亂扔的廢物和垃圾有那些爭論點(diǎn)？對他人不尊重單向=1垃圾箱缺乏外向=2單向=15懲罰不合理外向=1單向=4缺少父母的典范外向=1單向=1對他人不尊重單向=1垃圾箱缺乏外向=2單向=15懲罰不合理外向=1單向=4缺少父母的典范外向=1單向=1多余包裝外向=1外向=5單向=0不知厲害關(guān)系外向=5單向=2外向=0單向=2外向=0二、親合圖收集意見和將意見分類為什么使用親合圖？親合圖使工程小組創(chuàng)造性地產(chǎn)生出大量的意見/爭論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別，以便理解總是的本質(zhì)以及突破問題的解決方法。親合圖有哪些作用？鼓勵(lì)每個(gè)組員在工程進(jìn)行的整個(gè)過程中都具有創(chuàng)造性排除長期存在的意見交流障礙鼓勵(lì)在各種意見/爭論點(diǎn)間建立非慣例的關(guān)系允許有突破點(diǎn)自然出現(xiàn)，甚至是針對長期存在的急診總是也如此因?yàn)楣こ绦〗M產(chǎn)生出詳細(xì)的意見和總結(jié)果，因而鼓勵(lì)對出現(xiàn)的結(jié)果“擁有所有權(quán)〞克服由于產(chǎn)生大量的選擇但意見分歧而引起的“全組癱瘓〞癥怎么做？1．用一個(gè)整句來描述需要討論的問題為家庭方案為家庭方案一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？為家庭方案一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？2．想出至少數(shù)民族20條意見或爭論點(diǎn)根據(jù)準(zhǔn)那么想出意見為家庭方案一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？把每條意見記在備忘卡上，用粗大字體，使其在至2米之遠(yuǎn)也能看清。至少要用一個(gè)名詞和一個(gè)動(dòng)詞，為家庭方案一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？征求孩子們意見找到幾種價(jià)錢范圍考慮每個(gè)人的愛好征求孩子們意見找到幾種價(jià)錢范圍考慮每個(gè)人的愛好聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社將假期與公差結(jié)合起來聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社將假期與公差結(jié)合起來回憶以往的愉快假期回憶以往的愉快假期確定總開支找到各個(gè)年齡都有活動(dòng)的地方確定總開支找到各個(gè)年齡都有活動(dòng)的地方翻閱家庭圖片翻閱家庭圖片3．不說話，將意見同時(shí)分成至5至10個(gè)相關(guān)的類別將備忘卡移到自己認(rèn)為最適宜的地方：不要問，只是移動(dòng)自己認(rèn)為屬于另一類的卡。當(dāng)每個(gè)人對歸類感到充分滿意時(shí)，分類會(huì)減速或者停止。聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社找到各個(gè)年齡都有活動(dòng)的地方回憶以往的愉快假期確定總開支找到幾種價(jià)錢范圍將假期與公差結(jié)合起來征求孩子們意見考慮每個(gè)人的愛好翻閱家庭圖片聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社征求孩子們意見找到幾種價(jià)錢范圍聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社找到各個(gè)年齡都有活動(dòng)的地方回憶以往的愉快假期確定總開支找到幾種價(jià)錢范圍將假期與公差結(jié)合起來征求孩子們意見考慮每個(gè)人的愛好翻閱家庭圖片聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社征求孩子們意見找到幾種價(jià)錢范圍為家庭方案一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？為家庭方案一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？為家庭方案一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？為家庭方案一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？找到各個(gè)年齡都有活動(dòng)的地方考慮每個(gè)人的愛好將假期與公差結(jié)合起來為家庭方案一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？確定總開支回憶以往的愉快假期翻閱家庭圖片確定總開支回憶以往的愉快假期翻閱家庭圖片4．采取征求一致意見的方法為各類擬制概要或類頭卡快速征得全組對抓住各類中心思想/主題的詞或短語的統(tǒng)一意見；記在備忘卡上，放在各類的上方。這是類頭草卡。為各類商定既概況中心思想以反映本類特定卡具體內(nèi)容的簡潔句子；將句子記在備忘卡上，替換下草卡。這是最后的類頭卡。需要時(shí)可以將大類分成假設(shè)干副類，擬制適當(dāng)?shù)母鳖愵^卡。繪制最后的親合圖，將類頭卡與有關(guān)類聯(lián)系起來。利用各種渠道研究如何度假確定最大的開支統(tǒng)一全家對假期的看法利用各種渠道研究如何度假確定最大的開支統(tǒng)一全家對假期的看法三、系統(tǒng)圖〔樹形圖〕法籌劃要貫徹落實(shí)的任務(wù)為什么使用系統(tǒng)圖？系統(tǒng)圖用圖解法將一個(gè)大目標(biāo)分得很細(xì)，以此說明為到達(dá)目標(biāo)必須而且要可以執(zhí)行的具體行動(dòng)。系統(tǒng)圖有哪些作用？鼓勵(lì)組員在考慮解決總是的方法時(shí)開闊思路。同時(shí)，這個(gè)工具使每個(gè)人與總目標(biāo)和分目標(biāo)息息相關(guān)使所有參與者〔和組外的復(fù)審者〕能檢查各方案層次的邏輯聯(lián)系和完滿性使方案組從理論轉(zhuǎn)到實(shí)際揭示出到達(dá)目標(biāo)的真實(shí)復(fù)雜程度，使龐大的工程能得到管理以及未知的復(fù)雜性能被發(fā)現(xiàn)怎么做？選出系統(tǒng)圖中的對目標(biāo)的概述組織得力的工程小組產(chǎn)生出系統(tǒng)圖的主要標(biāo)題，其實(shí)是要追求的主要分目標(biāo)將每個(gè)主要標(biāo)題分成更細(xì)的詳情復(fù)審?fù)瓿傻南到y(tǒng)圖，查看整個(gè)圖的聯(lián)系是否符合邏輯，是否完整。四、矩陣圖使用多維思考查明關(guān)系為什么使用矩陣圖？矩陣圖使工程小組或個(gè)人能系統(tǒng)地識(shí)別、分析和評價(jià)兩組或以上信息之間的關(guān)系存在及其強(qiáng)度。矩陣圖有那些作用？使責(zé)任分工的方式一目了然，以至能看清楚任務(wù)分配是否合理；幫助工程小組在作一般決定時(shí)很快取得一致意見，提高工作效率。矩陣圖類型：L型。兩組醒目直接相互比擬或一組工程自我比擬。使新員工熟悉環(huán)境任務(wù)資源參觀設(shè)備復(fù)習(xí)工作人員操作規(guī)程復(fù)習(xí)商業(yè)的重要性向其他人員作介紹人事部部門經(jīng)理主管同事主要責(zé)任其他成員資源T型。兩組工程與同一個(gè)第三組工程比擬使新員工熟悉環(huán)境傳達(dá)團(tuán)體的精神傳達(dá)團(tuán)體的意圖解決實(shí)際關(guān)心的問題消除顧慮目標(biāo)任務(wù)參觀設(shè)備復(fù)習(xí)工作人員操作規(guī)程復(fù)習(xí)商業(yè)的重要性向其他人員作介紹資源人事部部門經(jīng)理主管同事Y型。三組工程相互比擬，在T型圖上更改，不做介紹。X型。四組工程相互比擬，不做介紹。C型。三組工程同時(shí)交叉，是立體圖表，不做介紹。怎么做？選出影響成功完成任務(wù)的關(guān)鍵因素最首要的一步是選擇用來做比擬的爭論點(diǎn)和要素，形式是次要的。最常用的方法用L型或T型矩陣圖。組織得力的工程小組挑選真正對評價(jià)所選出的要素有影響有權(quán)勢的人。選擇適宜的型矩陣圖。根據(jù)條目組數(shù)和需要做比擬的類型來選擇。4．選擇和解釋關(guān)系符號(hào)矩陣圖分析常用的符號(hào)是=高=9=中=3=低=15．完成矩陣圖如果分配責(zé)任只用一個(gè)主要責(zé)任符號(hào)來表示首要的任務(wù)，其余的中心組員可以分配到次要任務(wù)五、數(shù)據(jù)分析法〔優(yōu)先矩陣圖〕權(quán)衡選擇為什么使用數(shù)據(jù)分析法？數(shù)據(jù)分析法是通過用挑選、權(quán)衡、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的比擬方法將選擇范圍縮小。數(shù)據(jù)分析法有那些作用？使根本的意見分歧很快顯露，以便預(yù)先得以解決；使小組集中精力完成最好的事情；使工作貫徹到底的時(shí)機(jī)提高。怎么做？用一個(gè)清楚簡潔的句子商定最終要到達(dá)的目標(biāo)為全家選擇一個(gè)最愉快的假期為全家選擇一個(gè)最愉快的假期建立標(biāo)準(zhǔn)清單費(fèi)用費(fèi)用教育價(jià)值多樣化活動(dòng)避開現(xiàn)實(shí)3．使用L型矩陣圖，通過互相權(quán)衡每條標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每個(gè)加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)比擬所有的選擇使用L型矩陣圖，在所有標(biāo)準(zhǔn)組合的根底上比擬每個(gè)選擇權(quán)衡所有的標(biāo)準(zhǔn)，作出最正確選擇。六、、PDPC圖事先預(yù)防，巧施對策為什么使用PDPC圖？PDPC法是制定方案時(shí)，事先預(yù)測可能發(fā)生的故障，從而設(shè)計(jì)一系列對策引向最終目標(biāo)，它不受作圖方法限制，根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)來考慮采用何種方法。PDPC法有那些作用？能用圖形顯示到達(dá)目標(biāo)的全過程；它具有動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，可按時(shí)間進(jìn)行跟蹤；具有事先預(yù)防的功能，從而提高了產(chǎn)品的平安性和可靠性。怎么做？首先由負(fù)責(zé)人提出解決問題的對策，交有關(guān)部門人員討論，提出理想的意見；從討論中歸納出有必要的研究事項(xiàng)；實(shí)施事項(xiàng)時(shí)，列舉預(yù)測結(jié)果，假設(shè)難以實(shí)施，那么另尋其他方法；把各項(xiàng)事項(xiàng)按緊迫程度、工時(shí)、可能性、難易程度分類，確定首先應(yīng)作什么，用箭頭狀態(tài)連接；對于性質(zhì)不同的內(nèi)容，根據(jù)他們相互聯(lián)系來決定優(yōu)先順序；決定承當(dāng)部門，用細(xì)線把承當(dāng)?shù)穆肪€圈起，并注明承當(dāng)者；決定過程研究結(jié)束期限。例：為了不使貨物上下倒置發(fā)送的PDPC圖識(shí)字的發(fā)貨員來了由于沒寫考前須知A識(shí)字的發(fā)貨員來了滾動(dòng)搬運(yùn)貨物由于不懂繪畫由于不識(shí)字滾動(dòng)搬運(yùn)貨物由于不懂繪畫由于不識(shí)字卸下貨物上下倒置不識(shí)字的發(fā)貨員來了A狀態(tài)B狀態(tài)卸下貨物上下倒置不識(shí)字的發(fā)貨員來了不懂繪畫的發(fā)貨員來了C不懂繪畫的發(fā)貨員來了不理想魯蟒的發(fā)貨遠(yuǎn)來了D狀態(tài)魯蟒的發(fā)貨遠(yuǎn)來了上下倒置上下倒置上下倒置上下倒置上下倒置上下倒置ABCD七、箭頭法〔網(wǎng)絡(luò)圖〕排定相繼和同時(shí)進(jìn)行的工作為什么使用箭頭法？箭頭法以圖解法說明完成方案的總時(shí)間，必要連續(xù)的和可以同時(shí)進(jìn)行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。箭頭法有那些作用？所有的組員有時(shí)機(jī)根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對自己的那局部方案作出現(xiàn)實(shí)的描述；每個(gè)人都看到自己在整個(gè)方案成功中的關(guān)鍵作用；]全工程組可以創(chuàng)造性的設(shè)想如何減少不必要的環(huán)節(jié)；將集中力和有限的資源集中在真正關(guān)鍵的工作上。怎么做？1.組織得力的工程小組，其成員必須對各項(xiàng)工作有直接的知識(shí)；2.相處或用文件證明