某集團企業(yè)文化概述

PAGE伊利集團企業(yè)文化大綱文化賦予企業(yè)靈魂文化鑄就企業(yè)品格文化凝聚企業(yè)力量文化指引企業(yè)航向文化描繪企業(yè)宏圖北大縱橫管理咨詢公司二零零六年元月伊利集團企業(yè)文化大綱目錄TOC\o"1-2"\h\z\u前言 1第一章價值篇 1第一條 伊利愿景 1第二條 伊利使命 1第三條 伊利核心價值觀 1第二章風(fēng)格篇 5第四條 伊利企業(yè)風(fēng)格 5第三章戰(zhàn)略篇 7第五條 伊利核心經(jīng)營思想 7第六條 伊利戰(zhàn)略定位 8第七條 伊利開展觀 9第八條 伊利市場競爭觀 10第九條 伊利資源觀 11第十條 伊利風(fēng)險觀 12第四章管理篇 13第十一條 管理思想 13第十二條 組織管理理念 14第十三條 人力資源管理理念 17第十四條 財務(wù)管理理念 19第十五條 審計監(jiān)督理念 19第十六條 本錢管理理念 20第十七條 資本運作理念 20第十八條 產(chǎn)品理念 21第十九條 品牌理念 22第二十條 質(zhì)量管理理念 23第二十一條 營銷管理理念 24第二十二條 效勞理念 24第二十三條 信息化管理理念 25第二十四條 生產(chǎn)管理理念 26第二十五條 采購管理理念 26第五章行為篇 27第二十六條 管理者的職業(yè)標準 27第二十七條 員工的職業(yè)標準 30附那么 35第二十八條 術(shù)語釋義 35PAGE13前言茫茫草原，巍巍青山，碧海連天，牛羊如云。在這片屬于英雄的土地上，馬背上的民族譜寫著璀璨的草原文明，在華夏五千年歷史上留下了濃墨重彩的篇章。天行有健，君子自強不息；滄海橫流，方顯英雄本色。在古老溫潤的土默川平原上，在勁骨連綿的大青山下，一顆光榮奪目的塞外明珠冉冉升起。伊利，這個來自大草原的企業(yè)，這個創(chuàng)造了一個又一個奇跡的企業(yè)，正向世人健步走來。她像一匹駿馬，氣貫長虹；她像一頭勁牛，勢不可擋；她像一只雄鷹，志在蒼穹。十年卓絕歷程，伊利從默默無聞的星星之火變成了民族乳業(yè)的導(dǎo)航火炬，從微缺乏道的原上寸草成長為澤被神州的參天大樹。十多年風(fēng)風(fēng)雨雨，十多年春華秋實，伊利披荊斬棘，苦盡甘來。既有過創(chuàng)業(yè)時期的艱苦拓荒，也有過輝煌時刻的萬丈豪情；既有過十字路口的彷徨抉擇，也有過康莊道上的豪邁奔騰。如今，伊利的主營業(yè)務(wù)收入穩(wěn)居全國同行業(yè)第一，戰(zhàn)略擴張穩(wěn)步推進，市場份額遙遙領(lǐng)先，品牌價值扶搖直上，成為名副其實的中國乳業(yè)第一品牌！在新的開展階段，伊利居安思危，主動求變，醞釀更高起點上的再次騰飛。文化，作為推動伊利前進的強大動力，也將適應(yīng)環(huán)境與戰(zhàn)略的需要，進行科學(xué)更新和開展。新時期伊利文化突出創(chuàng)新求變、超越進取的時代精神，對內(nèi)凝聚人心、統(tǒng)一行為，對外樹立形象、鑄造品牌，最終使伊利得以永續(xù)開展，永葆基業(yè)長青。在經(jīng)驗提煉和理念整合的根底上，伊利以理性和實戰(zhàn)為基點，制訂出這套文化大綱。大綱以“創(chuàng)新、進取、高效、自我超越〞為主基調(diào)，保持伊利績效導(dǎo)向的文化特征，牢固樹立精確管理理念，融入了充滿活力的新的文化因素，具有鮮明的時代特征。大綱明確了伊利的愿景、使命、價值觀念、企業(yè)風(fēng)格、戰(zhàn)略思想、管理理念和行為理念；是伊利人的行動指針，是統(tǒng)領(lǐng)伊利各項政策、制度、標準的根底法那么。每個伊利人都要思悟其中，行尊于思。從戰(zhàn)略的高度上看，文化描繪企業(yè)宏圖，文化指引企業(yè)航向；從開展的現(xiàn)實需求上看，文化激活心智模式，文化凝聚企業(yè)力量。而從最根本的意義上講，文化鑄就企業(yè)品格，文化賦予企業(yè)靈魂！第一章價值篇伊利愿景引領(lǐng)中國乳業(yè)打造世界品牌這一愿景目標分為兩個階段實現(xiàn)：2021年，實現(xiàn)銷售收入300億元人民幣，在國內(nèi)乳品行業(yè)市場占有率最高，品牌知名度、美譽度、忠誠度最高；全面推進國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，進入世界乳業(yè)20強，成為中國最有競爭力的企業(yè)之一。2021年，實現(xiàn)銷售收入500億元人民幣，進入世界乳業(yè)10強，成為全球最具競爭力的大型乳業(yè)集團之一。伊利使命不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活●奉獻健康，共享幸福伊利存在的價值和追求就是人類的身體健康和生活幸福，伊利致力于改善人類營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，增進人類身心健康，提高人類生活質(zhì)量，塑造現(xiàn)代生活方式。●追求健康，永無止境伊利為了消費者而不斷創(chuàng)新，進取超越，將高科技和純天然完美結(jié)合，向社會提供優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)的產(chǎn)品，品類不斷更新，品質(zhì)恒久卓越?！裢沓晒Γ糙A未來“同享、共贏〞是伊利對消費者、員工、股東及社會的鄭重承諾，伊利為消費者提供持續(xù)的營養(yǎng)，為員工提供持續(xù)的開展，為股東提供持續(xù)的收益，為社會提供持續(xù)的關(guān)愛。伊利核心價值觀Health——健康興旺，基業(yè)長青伊利人〔Human〕、效率〔Efficiency〕、創(chuàng)新〔Alteration〕、責任〔Liability〕、團隊〔Team〕、誠信〔Honesty〕伊利以追求人類健康生活為使命，為消費者提供天然、營養(yǎng)的產(chǎn)品，和全人類共享康樂、和諧的美好生活。伊利通過不斷變革來實現(xiàn)自身的健康成長，科學(xué)運作，標準管理，促進企業(yè)穩(wěn)健、有序的開展。伊利以中國乳業(yè)的振興為己任，永葆基業(yè)長青，構(gòu)筑持續(xù)繁榮。1、伊利人伊利重視人、關(guān)心人、尊重人、凝聚人、成就人，實現(xiàn)員工和伊利的共同開展。伊利兼收并蓄，廣納人才，采用內(nèi)部培養(yǎng)、社會招聘、校園招聘等多種形式吸引和招聘不同地區(qū)、不同專業(yè)的優(yōu)秀人才。伊利關(guān)心員工需要，為員工提供具競爭力的薪酬和福利，為員工創(chuàng)造豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時機和廣闊的職業(yè)開展空間。伊利人要愛崗敬業(yè)，恪盡職守，認同并堅守伊利的價值標準，遵奉“效率、創(chuàng)新、責任、團隊和誠信〞的價值觀，和伊利一起開展，和伊利共同成功。2、效率果斷決策，快速反響。真正可持續(xù)的競爭優(yōu)勢源于快速地適應(yīng)行業(yè)變化，伊利以最快的速度對消費者需求、市場變化和內(nèi)部的問題采取有效行動?！叭Ж暡⒅?，結(jié)果導(dǎo)向。伊利杜絕拖拉和官僚，強調(diào)快速有效地解決問題，效率、效果和效益“三效〞并重。標準管理，統(tǒng)一指揮，令行禁止，步調(diào)一致；倡導(dǎo)簡約、務(wù)實的作風(fēng)，處理問題抓本質(zhì)、求實效；堅持勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全面本錢管理的意識，以最小的本錢爭取最大效益。3、創(chuàng)新求變超越，與時俱進。伊利緊密關(guān)注環(huán)境變化，準確判斷行業(yè)、市場開展方向，調(diào)整自我，適應(yīng)形勢，引領(lǐng)行業(yè)開展新趨勢。勇于探索，敢于打拼。不斷挑戰(zhàn)陳規(guī)，持續(xù)突破自我，拋棄“守〞的心態(tài)，樹立“拼〞的精神，敢為天下先，通過持續(xù)變革不斷穩(wěn)固競爭優(yōu)勢。轉(zhuǎn)變舊觀念，創(chuàng)造新思維。廣泛學(xué)習(xí)和借鑒當代科學(xué)的新思想，通過思想的創(chuàng)新實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、管理、體制等方面的創(chuàng)新。變革不停息，創(chuàng)新無極限。持續(xù)成功的唯一途徑就是永無止境地創(chuàng)新，通過持續(xù)的自我評估和批判，發(fā)現(xiàn)新問題，尋找新需求，開辟新途徑，創(chuàng)造新境界。4、責任責任如同生命。伊利的事業(yè)偉大而神圣，伊利的責任重大而艱巨，伊利在追求人類健康生活的道路上全心全意，傾力以赴，勇于擔當，責無旁貸。責任重于泰山。伊利以消費者的健康為己任，以消費者的滿意為標尺；伊利忠實履行自己的社會責任，依法納稅，為國計分憂；扶助三農(nóng)，為民生擔責；奉獻公益，為眾生傾情；致力環(huán)保，為生態(tài)盡責。責任從我開始。伊利人恪盡職守，高度負責，用全部的熱情與智慧去承當自己的職責；以推卸責任為恥，以盡職盡責為榮，竭盡全力做好本職工作。責任沒有終點。伊利人執(zhí)著堅韌，孜孜以求，對細節(jié)精雕細琢，對工作精益求精；永不自滿，永不懈怠，以積極的心態(tài)承當新的責任，開拓新的事業(yè)。5、團隊同心同德。伊利人擁有一致的目標與價值取向，有相同的行動準那么與精神，對企業(yè)具有高度的責任感、榮譽感和歸屬感。大局為重。伊利人摒棄私己觀念和本位主義，提倡個人服從整體，局部服從全局，整體利益高于一切。坦誠溝通。伊利人提倡在彼此信任的根底上進行坦誠溝通，通過真誠、開放、有效的溝通消除誤解，增進理解，促進配合，提高效率。和衷共濟。伊利人摒棄個人英雄主義，強調(diào)人與人之間、部門與部門之間的協(xié)作配合，追求團隊整體的合力和戰(zhàn)斗力。6、誠信信守原那么，盡忠職守。伊利人堅持自己的價值觀和原那么，熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，熱愛自己的事業(yè)。恪守承諾，言行一致。伊利人言出必行，行那么必果，對同事、對股東、對消費者、對合作者、對社會嚴格履行承諾。開誠布公，坦誠正直。伊利人堅持公開、公正的工作原那么，提倡講真話，反對假話、空話、大話、套話，崇尚老實正直，坦率待人。

第二章風(fēng)格篇伊利企業(yè)風(fēng)格Active——積極主動，勤勉進取進取〔Aggressive〕、協(xié)作〔Cooperative〕、務(wù)實〔True〕、高效〔Immediate〕、敬業(yè)〔Votive〕、嚴謹〔Elaborate〕伊利企業(yè)風(fēng)格三字經(jīng)勤進取、齊協(xié)作講務(wù)實、求高效共敬業(yè)、重嚴謹1、勤進取——成績只能代表過去追求永無止境。滿足如一潭死水，進取是源頭活水。伊利人永不自滿、永不守成，以無限的激情投入工作，不懈探索、革故鼎新、挑戰(zhàn)自我、超越自我。2、齊協(xié)作——人和萬事興人心齊，泰山移。伊利人堅信集體與個體價值相統(tǒng)一的群己和諧之道，珍視團隊，信賴同事，依靠團隊的力量去解決問題，將團隊的整體利益放在首位。3、講務(wù)實——快速解決問題要解決問題，不要解釋問題。伊利人反對形式主義，摒棄繁文縟節(jié)，提倡執(zhí)行中的簡約、務(wù)實；始終堅持績效導(dǎo)向，注重結(jié)果，講求實效。4、求高效——快人一步一重天效率是做好工作的靈魂。伊利人倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，反對拖拉和優(yōu)柔寡斷，注重果斷、迅速、簡明、利落的執(zhí)行力。5、共敬業(yè)——工作高于一切激情面對事業(yè)，勤懇面對工作。伊利人愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，恪盡職守，勤耕不輟，將個人的才智和情感融入到伊利的崇高事業(yè)中。6、重嚴謹——精確到每一細節(jié)卓越來自對每個細節(jié)都苛求完美。天下大事必作于細，伊利人以嚴謹?shù)膽B(tài)度履行職責，一絲不茍地按流程辦事；力爭將小事做好，把細節(jié)做精。

第三章戰(zhàn)略篇伊利核心經(jīng)營思想客戶至上，品質(zhì)為本1、客戶至上“同享、共贏〞是伊利對客戶的鄭重承諾，令客戶滿意是伊利永恒追求的目標。我們的客戶包括消費者、股東、社會、合作者以及伊利員工，我們與客戶結(jié)成利益共同體，以此來保證共同的持續(xù)開展。對消費者：消費者是伊利的衣食父母不斷滿足消費者的需求是伊利得以生存和開展的源泉。我們以消費者的需求為中心，時刻關(guān)注消費者需求的每一點變化，并千方百計地滿足這些需求。我們生產(chǎn)健康、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以提高消費者的生活品質(zhì)，為消費者創(chuàng)造健康幸福的生活。對社會：社會是伊利生存開展的平臺我們以富有責任感的行為與我們所處的社會共同成長、共同興盛。我們時刻關(guān)注環(huán)境，絕不把經(jīng)濟利益列于平安、健康和環(huán)境保護之上；我們重視公益事業(yè)，支持社會正義，關(guān)注社會中的弱勢群體，提供力所能及的幫助；我們以老實繳稅回報社會，支持所在區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)；我們以不斷的創(chuàng)新與科技引領(lǐng)乳業(yè)的開展，帶動所在區(qū)域經(jīng)濟的開展。對股東：股東是伊利事業(yè)的堅實后盾伊利以高度的責任心保障股東的長遠利益，以科學(xué)的決策和持續(xù)的創(chuàng)新努力降低投資風(fēng)險，不斷拓展增值空間，以標準的管理與合法的經(jīng)營保證持續(xù)盈利，以此保障股東收益的長期化與最大化。對合合作者是伊利的事業(yè)伙伴伊利提倡在平等互利的根底上開展競爭與合作，結(jié)成策略聯(lián)盟，實現(xiàn)彼此持續(xù)的成長。合作伙伴是伊利擴大整體規(guī)模，增強綜合實力，分擔市場風(fēng)險的忠實同盟。通過真誠合作和用心效勞，伊利滿足合作者合理的利潤要求，實現(xiàn)多贏與價值共享。對員工：員工是伊利基業(yè)長青的根本保障伊利堅持以宏大事業(yè)感召人，優(yōu)厚待遇吸引人，優(yōu)秀文化凝聚人，創(chuàng)造條件成就人，使員工始終處于激活狀態(tài)。伊利員工必須深刻理解并溶入伊利文化，將個人開展融入伊利的開展中。伊利尊重員工，鼓勵員工充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性并激發(fā)他們的內(nèi)在潛力。伊利將努力在集團內(nèi)部營建多元文化，吸引更多優(yōu)秀的人才，成為伊利開展的根本動力。2、品質(zhì)為本質(zhì)量是伊利生存的根底。平安和健康永遠是伊利擺在第一位的大事，伊利決不為短期利益而降低質(zhì)量標準，放松質(zhì)量要求。伊利人承諾：奉獻“精良品質(zhì)〞，共享健康生活。伊利將產(chǎn)品品質(zhì)看作自己的生命和尊嚴，“為消費者提供100%平安、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品〞是每位伊利人的不懈追求。伊利通過“精良品質(zhì)〞的產(chǎn)品向社會倡導(dǎo)全新的健康文化，普及健康生活觀念。伊利將質(zhì)量控制貫穿到研發(fā)、采購、生產(chǎn)和效勞的全過程?？刂瀑|(zhì)量從源頭抓起，生產(chǎn)、質(zhì)檢管理和技術(shù)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的關(guān)鍵，售后效勞是提升質(zhì)量內(nèi)涵的有效手段，客戶滿意是檢驗質(zhì)量的最終標準。伊利戰(zhàn)略定位1、專注乳業(yè)，做乳品專家伊利的業(yè)務(wù)運作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略，在較長時間內(nèi)專注于乳制品及食品主業(yè)。我們將所有資源和精力投入到乳制品和食品主業(yè)，我們只做也只爭取做促進主業(yè)開展的工作；我們抵抗任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢，成為行業(yè)標桿，領(lǐng)導(dǎo)中國乳品行業(yè)的開展新趨勢。2、立足中國，放眼世界立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進的，首先在國內(nèi)市場上獲得扎實的積淀和充分的開展，繼續(xù)穩(wěn)固行業(yè)領(lǐng)袖的地位；在此根底上，適時、穩(wěn)妥地推進國際化進程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點。伊利通過引進國際上最先進的技術(shù)與設(shè)備資源，實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的國際化；通過引入國際化運營模式、方法和經(jīng)驗，使伊利的管理和經(jīng)營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關(guān)鍵。通過伊利品牌在中國外鄉(xiāng)市場上的國際知名度、美譽度的培育，推進產(chǎn)品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。伊利開展觀1、做長青企業(yè)可持續(xù)的開展保證伊利的基業(yè)長青。永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)卓越是伊利開展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)開展。持續(xù)開展是穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的開展，而非短暫的、局部的、跳躍式的開展。我們深知企業(yè)的開展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，所以我們立足于公司的整體開展，不斷發(fā)現(xiàn)公司開展的“短板〞，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同方面、不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡，促進企業(yè)全面協(xié)調(diào)的開展。持續(xù)開展是理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合，其根底是個人理性轉(zhuǎn)為集體理性，資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價值導(dǎo)向。2、先做強，再做大伊利強調(diào)做精做強，在做強的根底上做大。求快求大只是伊利階段性的開展策略，不是伊利開展的最終追求。伊利追求以企業(yè)價值最大和標準管理為根底的快速成長?！白鰪姩暿紫纫蛟煲晾暮诵母偁幠芰?，強化競爭優(yōu)勢，努力獲得企業(yè)價值最大化?！白龃蟥暿窃谮A利的情況下不斷擴展，實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。企業(yè)價值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個重要子目標之間有效動態(tài)平衡的實現(xiàn)。因此，伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計較一時一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠績效為代價。3、創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是伊利持續(xù)開展的不竭動力，是伊利經(jīng)營管理過程中恒久不變的主旋律，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、效勞、管理、文化等方面的創(chuàng)新是伊利成功的前提。伊利的創(chuàng)新包括資源模式的創(chuàng)新——以新的方式和途徑開發(fā)、增加伊利所擁有的各類資源，尤其是具有獨特價值的資源；商業(yè)模式的創(chuàng)新——改變市場游戲規(guī)那么，創(chuàng)立或?qū)胄碌纳虡I(yè)運作方式；產(chǎn)品的創(chuàng)新——開發(fā)新的產(chǎn)品和工程引導(dǎo)市場潮流；管理的創(chuàng)新——確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。員工的創(chuàng)新意識、組織的創(chuàng)新機制和團隊的創(chuàng)新能力是三位一體的創(chuàng)新體系。伊利進行不斷的自我評估，鼓勵創(chuàng)造性思維，不斷改良工作流程和提高技術(shù)水平，力求在開展上有新思路，在改革上有新突破，在工作上有新舉措，在文化上有新氣象。4、學(xué)習(xí)贏得明天知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識和能力。伊利強調(diào)比競爭對手學(xué)得更快、更好，倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)；伊利倡導(dǎo)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，也從所犯的錯誤中學(xué)習(xí)。伊利營造“工作+學(xué)習(xí)〞的氣氛，鼓勵每一名員工通過學(xué)習(xí)持續(xù)自新，不斷超越。伊利開發(fā)新的學(xué)習(xí)模式，實現(xiàn)學(xué)習(xí)互動和知識共享，以團隊學(xué)習(xí)激發(fā)群體智力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，使個人更立遠志，團隊更具遠識，企業(yè)更展遠景。伊利市場競爭觀“直面競爭〞是活力，“領(lǐng)先一步〞是法寶，“共同成長〞是主題1、直面競爭企業(yè)的活力來自競爭，來自企業(yè)面臨的市場壓力。沒有競爭的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競爭對手身上。我們必須通過有效的機制設(shè)計和制度安排，引入內(nèi)部競爭機制，將來自于市場的競爭壓力有效地傳遞給企業(yè)中每一個成員，使我們的員工隊伍永遠處于激活狀態(tài)。2、領(lǐng)先一步伊利將秉承“兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝〞的競爭理念，發(fā)揚敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。伊利時刻跟蹤市場變化，以戰(zhàn)略的眼光去感知時機、把握時機；以理性的眼光去分析時機，正確判斷未來趨勢，聚焦核心及最具成長性的業(yè)務(wù)；以敏銳的眼光去捕捉時機，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要。3、共同成長以合作和學(xué)習(xí)的態(tài)度面對競爭，吸收行業(yè)先進的技術(shù)與管理經(jīng)驗，為我所用。作為行業(yè)的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者，我們從維護行業(yè)大局出發(fā)，立足于通過不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的效勞增強競爭力，以競爭為動力將整個行業(yè)引導(dǎo)至更為廣闊的價值創(chuàng)造領(lǐng)域，促進乳品行業(yè)健康、持續(xù)的開展。伊利資源觀1、得資源者得天下伊利的資源不僅包括優(yōu)質(zhì)的奶源、先進的設(shè)備、充足的資金和一流的人才，還包括品牌價值、市場資源、消費者信賴、政府支持及社會的高度認同。優(yōu)質(zhì)的奶源是伊利最根本的資源，得奶源者得天下；伊利的持續(xù)開展依賴充分的奶源，伊利堅持長期的奶源基地投入和持久的基地維護，始終將優(yōu)質(zhì)奶源的培育與投入放在重要位置。人力資源是伊利最核心的資源，也是伊利可持續(xù)開展的內(nèi)在動力。伊利從戰(zhàn)略的高度將人才的吸納、培育當作一項長期的系統(tǒng)工程，實現(xiàn)伊利人和企業(yè)的共同開展。2、伊利的資源是珍貴而有限的，因此我們將有限的資源放在最能幫助企業(yè)成長的地方。我們強調(diào)資源合理配置與有效利用，對重要的人力資源、財務(wù)資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置原那么，突出重點，注重強化公司在重要競爭領(lǐng)域的優(yōu)勢；同時對相關(guān)領(lǐng)域進行適當匹配，促進戰(zhàn)略任務(wù)的整體推進。我們要有效地開發(fā)運籌資源，以現(xiàn)有的資本要素為根底，在更為廣闊的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源，以“小資本〞驅(qū)動“大資本〞，以“無形資本〞驅(qū)動“有形資本〞，將有限的資源無限地增多和增值。伊利風(fēng)險觀居安思危，隨機而動沒有危機意識就是最大的危機，沉醉于成功必將導(dǎo)致沒落，唯有時時保持危機感才可能保持長期的成功。我們正視風(fēng)險，建立全方位的風(fēng)險防范機制，經(jīng)常審視個人與公司的行為，主動防范風(fēng)險；我們建立風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)和快速反響機制，處理公司不測事件和其他影響公司形象的重大突發(fā)事件；我們快速把握風(fēng)險中所蘊含的開展機遇，變危機為機遇。我們力求及時地了解客戶及其不斷變化的需要，隨時關(guān)注競爭對手的動向，積極分析環(huán)境變化對我們業(yè)務(wù)潛在的影響，隨時準備調(diào)整戰(zhàn)略，隨時準備進行業(yè)務(wù)和管理變革以躲避風(fēng)險、把握機遇。

第四章管理篇管理思想精確管理：標準、精確、嚴格、高效標準：制度管人流程辦事精確：量化細節(jié)精益求精嚴格：嚴格管理恪盡職守高效：快速響應(yīng)立即行動管理到方方面面精確到每個細節(jié)管理精確化是伊利管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是伊利實現(xiàn)由規(guī)模化向效益化開展轉(zhuǎn)變的主要方式。精確管理的起點在于細節(jié)管理。改善管理首先必須善于從小事抓起，從細微處做起。執(zhí)行力來自于對細節(jié)的計算和周密考慮，任何一個環(huán)節(jié)上的執(zhí)行不力都會影響整體策略的有效實施，影響運作效率的提高。精確管理的目標在于管理能力與管理效益的提升。管理能力與效益的提高來自于對每一個細節(jié)的有效執(zhí)行，嚴格標準的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障。從客戶需求出發(fā)，通過優(yōu)化流程將管理經(jīng)驗與知識固化下來，這是伊利精確管理的根底；以此為根底，才能提高運行的速度，有效地配置資源，最大限度地挖掘內(nèi)部管理效益，實現(xiàn)“從規(guī)模要效益〞到“從管理要效益〞的重要轉(zhuǎn)變。嚴格的管理、快速的行動是確保精確管理得以落實的關(guān)鍵手段。嚴格管理強調(diào)制度的權(quán)威性和考核監(jiān)督的嚴肅性，做到凡事有章可循、有據(jù)可查、有人負責、有人監(jiān)督?？焖俚男袆右髮γ恳粋€階段、每一個細節(jié)上的任務(wù)做到立即行動，執(zhí)行到位。組織管理理念1、組織原那么戰(zhàn)略導(dǎo)向組織建制應(yīng)適應(yīng)伊利戰(zhàn)略開展的要求，有利于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。精干高效提倡人人有事干、事事有人管，做到以事為中心，因事設(shè)崗，人職匹配，力求減少管理層次，精簡機構(gòu)和人員。統(tǒng)一指揮我們強調(diào)組織內(nèi)部統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級機構(gòu)以及個人必須服從上級的命令和指揮。授權(quán)有度逐級授權(quán)，按崗授權(quán)。授權(quán)的力度取決于完成任務(wù)的需要、被授權(quán)人的管理素質(zhì)以及公司監(jiān)控系統(tǒng)的完備程度。責權(quán)對等部門設(shè)置和職務(wù)設(shè)計先有責任，后有權(quán)力，兩者必須對等。分權(quán)制衡決策部門/崗位、執(zhí)行部門/崗位、監(jiān)督部門/崗位應(yīng)分而設(shè)之。流程驅(qū)動通過不斷的流程優(yōu)化，減少部門間的接口。處于業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)上的責任人，無論職位上下，都要遵從流程的制約，承當流程規(guī)定的責任，行使流程規(guī)定的職權(quán)?？蛻魧?dǎo)向各級機構(gòu)應(yīng)以滿足外部市場的需求為目的，將外部市場需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責任，提高組織整體對市場的響應(yīng)速度。整體合作各級機構(gòu)應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，互為補充、共求開展，將自身目標與行為納入到公司整體戰(zhàn)略和運行秩序的軌道上來。持續(xù)改良持續(xù)發(fā)現(xiàn)并改善組織系統(tǒng)中缺乏效率的環(huán)節(jié)。衡量系統(tǒng)是否有效的根據(jù)是績效改善情況，優(yōu)良的運營系統(tǒng)必須能協(xié)助公司降低本錢并提高競爭力。2、決策詳細分析，科學(xué)論證：各項重要決策必須建立在充分論證和深入分析的根底上，實事求是，廣泛聽取相關(guān)人員的意見和建議，防止盲目決策和冒進決策。團隊決策，專家輔助：標準決策程序，堅持團隊決策，將合理決策建立在集體智慧的根底上；此外，對于緊急的突發(fā)性事件，決策者應(yīng)該當機立斷。決策過程應(yīng)適時地引入專家輔助決策系統(tǒng)，借助外腦來保證決策的科學(xué)性。3、方案／預(yù)算管理全面預(yù)算管理是精確管理的重要手段。目標指引，動態(tài)管理：以公司戰(zhàn)略目標為指引，通過自上而下的逐級目標分解和自下而上的方案編制建立完善的方案管理體系，保證公司戰(zhàn)略目標層層落實到部門及崗位。同時，將各項業(yè)務(wù)方案進行價值量化以建立全面預(yù)算管理體系，促進對公司資源的系統(tǒng)規(guī)劃和安排，強化事前、事中、事后的全程控制，提高組織整體對環(huán)境的預(yù)測力與適應(yīng)力。4、溝通協(xié)調(diào)溝通無處不在。員工之間、上下級之間、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會公眾之間都需要時時的溝通。提倡客觀公正、坦誠互動的溝通，反對官僚主義、虛假和氣的溝通，鼓勵員工說出自己真實的想法。有效的溝通創(chuàng)造無限價值。倡導(dǎo)通過有效的溝通加強組織內(nèi)部的聯(lián)系，密切組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系，強化員工對公司的責任感、認同感和歸屬感，通過溝通化解矛盾，澄清疑慮，消除誤會。寬道窄距的溝通渠道。公司要構(gòu)建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通的路線必須盡可能地直接或短捷。消除信息孤島。各部門要充分開放各種資源，也要充分利用各種資源。任何部門和個人都不能將資源、經(jīng)驗或教訓(xùn)私有化，不讓其他部門使用、學(xué)習(xí)、借鑒。消除本位主義。部門間的工作采取先協(xié)調(diào)、再上報的處理方式。協(xié)調(diào)要以公司整體利益為出發(fā)點，杜絕本位主義，積極傾聽，并以換位思考的方式，尋求共同的解決之道。5、執(zhí)行正確的方向，正確的方法。在正確的方向上做正確的事，用正確的方法把事做正確。不折不扣地做：有制度按制度和流程執(zhí)行，無制度按上級指令執(zhí)行。制度執(zhí)行過程中必須有法制觀念，沒有任何人可以凌駕于制度之上。即使制度有不合理之處，先按照制度辦理，而后再提出修改意見。積極主動地做：每天多做一點，在工作過程中保持適度的緊迫感，主動承當工作，主動反省過失，不計較，不推諉?？焖俑咝У刈觯喊炎钪匾氖虑榉旁诘谝晃?，要及時解決工作中遇到的各種問題，迅速糾正各種錯誤。深思熟慮地做：必須對需執(zhí)行的任務(wù)進行再思考，將任務(wù)和具體環(huán)境創(chuàng)造性地結(jié)合，拿出切實可行的方案。真正的執(zhí)行不在于亦步亦趨的執(zhí)行，反對不動腦筋、機械執(zhí)行任務(wù)的偷懶行為和粗放行為。團結(jié)協(xié)作地做：強調(diào)“整體利益為先導(dǎo)〞，反對“自我為中心〞，倡導(dǎo)“有人負責我服從，無人負責我負責〞的精神。注重反響地做：注重執(zhí)行意見和建議的反響、執(zhí)行結(jié)果的反響、經(jīng)驗總結(jié)的反響。6、監(jiān)督控制控制關(guān)鍵點，找差距查原因找出關(guān)鍵業(yè)績指標的控制點，特別關(guān)注資源浪費或無效使用、資產(chǎn)流失、損壞的情況。分析差距產(chǎn)生原因，提出創(chuàng)造性的解決之道，并且快速落實。分層管理，分類控制分層實施，確保各層管理者的責、權(quán)、利相匹配。根據(jù)部門和任務(wù)不同的性質(zhì)，實行分類控制。科學(xué)監(jiān)督，信息控制通過業(yè)務(wù)流程的分析再造和管理信息系統(tǒng)的完善，構(gòu)建定性和定量相結(jié)合的客觀評估、分析、控制體系。嚴格自律，主動行動自律是最好的控制。監(jiān)督控制的最終目標是員工“自律〞，控制不是目的而是保證工作順利開展的手段。員工對工作中遇到的問題，要更多地從自我做起，關(guān)注細節(jié)，把小事做精。7、制度建設(shè)伊利按“先標準、后優(yōu)化、再固化〞的原那么構(gòu)建制度體系，用制度標準企業(yè)經(jīng)營管理活動，保證企業(yè)有序運作和健康開展，并根據(jù)企業(yè)運營狀況和環(huán)境變化不斷改良、完善制度體系，確保制度的針對性和有效性。制定制度從細，執(zhí)行制度從嚴：伊利堅持制度管人、依法辦事的標準管理原那么。制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律〞，是伊利人意志的載體。伊利的日常經(jīng)營管理必須以制度為準繩，讓制度時時刻刻存在于員工的意識中，做到制度內(nèi)化為信念，外化為行動。制度面前人人平等：必須保證制度不受管理者情感的影響。制度高于上級指示，下級只對不違反制度的上級指示負有執(zhí)行責任，上級指示只有通過法定程序才能成為制度；制度優(yōu)于同事情感，當情感判斷和制度規(guī)定不一致時，以制度為準。人力資源管理理念伊利人力資源管理“一總那么〞：以德取才，以能用才，以需育才，以信留才；伊利人力資源管理“二基點〞：既要用人之力，更要用人之智；伊利人力資源管理“三部曲〞：信任、約束、成長。信任是前提，約束是保障，成長是歸宿。1、選人——以德為先，以才為上人才選拔堅持以德為先、以才為上的原那么。人才選拔的過程公平、公正、公開，通過平等競爭、全面考核的方式擇優(yōu)錄用。公司重視學(xué)歷，但不唯學(xué)歷，重視經(jīng)驗，但不搞經(jīng)驗主義，重視資歷，但不能擺老資格。對于具備較高能力或潛力的人員，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分的施展才華的時機。2、用人——汰弱留強，以能用人伊利堅持“發(fā)現(xiàn)人才、知人善用、人盡其才、才盡其用〞的用人政策。鼓勵多出成績，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。鼓勵公平的內(nèi)部競爭，堅持優(yōu)勝劣汰的原那么以崗擇人，做到能者上，平者讓，庸者下，不得因人設(shè)崗。3、育人——內(nèi)修外補以需育才我們將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現(xiàn)人力資源增值的重要條件，同時也是提高員工職業(yè)能力的重要手段。我們實行內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，以內(nèi)部培訓(xùn)為主。提倡：人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標的要求，按照“崗位需要為主，兼顧潛能開發(fā)〞的原那么建立分層分類的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系。主動學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)是員工自我開發(fā)的重要方式。伊利設(shè)置多個職業(yè)開展通道，建立不同層次的人才梯隊，通過自上而下，從重點到一般的方式，逐步推行職業(yè)生涯方案。4、績效管理——以績論效公平透明績效管理的目的是提高公司及個人績效。通過績效管理，指出長處，堅決信心；指出缺乏，明確努力方向；指出業(yè)績差距，到達公平分配。建立以目標責任為核心的績效評價機制，通過目標分解，延伸為內(nèi)部市場價值鏈。績效評估結(jié)果是計算績效薪金、崗位變動和實施培訓(xùn)的重要依據(jù)。伊利遵循“客觀、科學(xué)、公正、公開〞的原那么，努力做到真實地反映被評估人員的實際情況，防止因主觀因素影響績效評估結(jié)果。5、薪酬鼓勵——以崗定薪激發(fā)潛能伊利尊重員工合理的利益要求，建立以業(yè)績、能力為導(dǎo)向，以物質(zhì)鼓勵為主、精神鼓勵為輔的多元價值分配體系，讓真正為公司做出奉獻的人得到合理的回報。伊利按照市場原那么、公平原那么、鼓勵原那么和本錢原那么確定薪資水平與福利體系。根據(jù)不同的工作性質(zhì)和工作類別，建立報酬制度體系；薪酬標準確實定基于崗位價值，實際收入與績效結(jié)果密切相關(guān)。伊利采用包括物質(zhì)鼓勵、精神鼓勵、參與鼓勵，以及正鼓勵與負鼓勵、長期鼓勵與短期鼓勵等多種鼓勵措施和手段，力圖到達最正確的鼓勵效果。財務(wù)管理理念全面管理精打細算伊利遵循從緊、從嚴、從細的財務(wù)原那么，堅持財務(wù)管理全面參與企業(yè)經(jīng)營管理的原那么，充分發(fā)揮財務(wù)管理對企業(yè)經(jīng)營的效勞、引導(dǎo)、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。在財務(wù)管理中貫徹“精確管理〞思想，以“細〞為起點，做到精打細算。應(yīng)用科學(xué)的分析方法，充分考慮經(jīng)營活動中的收益與風(fēng)險，強調(diào)預(yù)防為主，監(jiān)督前移，通過有效的財務(wù)控制手段實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。構(gòu)造以資金管理為中心、以本錢費用管理為根底、以利潤管理為重點的全面財務(wù)管理制度體系，將財務(wù)管理的觸角延伸到企業(yè)的各個經(jīng)營領(lǐng)域，挖掘財務(wù)活動的潛在價值，實現(xiàn)戰(zhàn)略財務(wù)管理。審計監(jiān)督理念全程審計。經(jīng)營審計、管理審計、行為監(jiān)察是審計的全部內(nèi)容，事前審計、事中審計、事后審計是審計的全部過程，審計的重點是事前監(jiān)督和經(jīng)營風(fēng)險控制。客觀、公正、獨立、保密。以第三方的客觀視角、公正的態(tài)度，獨立工作，嚴守秘密，既是審計工作的根本原那么，也是審計人員的職業(yè)道德。完整性、有效性、適度性是審計的工作準那么，完善內(nèi)部評審系統(tǒng)，并適時引入外部評審，寓監(jiān)督于效勞，提高審計效果。審計、反響、改良是審計的閉環(huán)優(yōu)化機制，確保審計糾正行動的跟蹤落實，持續(xù)優(yōu)化并提升公司的經(jīng)營運作水平，增強崗位人員對審計監(jiān)控點的敏感度和自律性。本錢管理理念省錢就是賺錢：控制本錢是我們的成功之本，節(jié)儉是我們推崇的美德。本錢領(lǐng)先是伊利在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點。全面管理：從業(yè)務(wù)價值鏈的角度，優(yōu)化本錢結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)本錢，加強本錢控制的反響，并據(jù)此不斷改良本錢管理體系，建立本錢領(lǐng)先的市場競爭優(yōu)勢。注重各流程中人、財、物、信息、市場等資源的共享，發(fā)揮集團的規(guī)模效益和協(xié)同效應(yīng)。事先預(yù)防：事先預(yù)防比事后控制更重要，防止本錢費用比節(jié)約本錢費用更有效。分級控制：分析各項本錢特性，確定本錢控制重點。每一部門都是本錢、費用控制中心，對職責范圍內(nèi)的本錢、費用負責。全員參與：將人的觀念作為挖潛節(jié)約的最大源泉。我們要求員工從自身做起，從點滴做起，從現(xiàn)在做起，控制費用，降低本錢，節(jié)約開支，杜絕浪費，最大限度發(fā)揮企業(yè)的資源效率。資本運作理念1、資本運作思想專注：抗拒一切多元化經(jīng)營的誘惑，專注于乳業(yè)領(lǐng)域；審慎：充分論證，審慎決策，周密籌劃，嚴密實施；穩(wěn)健：頭腦冷靜，抵抗冒進，穩(wěn)步擴張，健康開展。2、資本運作原那么伊利的一切投資活動要按“三個有利于〞原那么進行：〔1〕有利于實現(xiàn)伊利的使命、愿景，確保我們做正確的事情〔方向正確〕；〔2〕有利于企業(yè)價值的最大化〔經(jīng)濟利益性〕；〔3〕有利于增強伊利的核心競爭力〔立足于競爭和開展〕。3、資本運作策略打造資本運作平臺，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合打造資本運作平臺，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；積極運用并購、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)低本錢擴張。在資本運作和產(chǎn)業(yè)擴張過程中，伊利注重能力與資源的優(yōu)勢互補，更注重相互之間的文化融合，將文化改造和并購重組有效地結(jié)合起來。產(chǎn)品理念伊利向消費者奉獻“精良產(chǎn)品〞精良產(chǎn)品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性1、人本化以消費者為本，敏銳捕捉消費者需求和消費觀念的變化，細分消費者群體，提供差異化的乳品系列，滿足消費者的多樣化需求。全方位滿足消費者的需求：通過產(chǎn)品的功能滿足消費者健康需求，通過產(chǎn)品品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)滿足消費者的情感需求。2、精品化高性價比是伊利產(chǎn)品的追求。嚴格的原料挑選、高科技的技術(shù)與生產(chǎn)手段、嚴格的管理保證產(chǎn)品質(zhì)量的盡善盡美。3、天然性伊利生產(chǎn)天然、綠色、無污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純粹、口感上乘。4、健康性伊利生產(chǎn)營養(yǎng)、平安的乳業(yè)精品，使人們得到強壯的骨骼和均衡的營養(yǎng)。5、創(chuàng)新性產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。伊利將通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。客戶的需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的出發(fā)點和歸宿。伊利將通過“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)〞的科技創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)市場新需求，引領(lǐng)行業(yè)開展新趨勢。品牌理念1、品牌就是價值伊利品牌是伊利的珍貴資源，是伊利生存和開展的關(guān)鍵。打造世界知名品牌是伊利人孜孜不倦的追求。產(chǎn)品是品牌的根底，品牌是產(chǎn)品的靈魂。伊利旗下的所有產(chǎn)品都是品牌的重要載體，對品牌的培育具有義不容辭的責任。伊利產(chǎn)品的共同目標是打造客戶信賴的品牌，以品牌拉動銷售，創(chuàng)立可持續(xù)的開展。2、伊利品牌建設(shè)目標“三度+三性〞：知名度、美譽度和忠誠度；獲利性、拓展性和持續(xù)性。3、伊利品牌建設(shè)線路由產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌，由行業(yè)品牌到社會品牌，由中國品牌到世界品牌。4、伊利品牌建設(shè)法那么“1234簡單品牌法那么〞：一個中心、兩個根本點、三大紀律、四項根本原那么一個中心：伊利品牌精髓——幫你實現(xiàn)夢想。伊利就是牛奶，而牛奶孕育了可能?！翱赡塄曇馕吨鴷r機、夢想、理想、成就、未來、期盼、突破等等人類的美好憧憬。兩個根本點：品牌根底建設(shè)和品牌推廣。品牌根底建設(shè)：塑造精良品質(zhì)，統(tǒng)一品牌精髓，突出品牌差異，傳播品牌形象，創(chuàng)造客戶滿意。品牌推廣：360度加24小時不間斷之推廣法，產(chǎn)品的訴求、員工的精神、伊利的文化和社會責任等都是品牌推廣的內(nèi)容。三大紀律：堅守誠信，確保質(zhì)量，形象一致。四項根本原那么：消費者導(dǎo)向原那么、個性化原那么、分品牌原那么、延伸有度原那么〔1〕消費者導(dǎo)向原那么關(guān)注并滿足消費者的需求，響應(yīng)消費者的心理和情感訴求，加強品牌與消費者的溝通，為了消費者而進行品牌的動態(tài)更新?！?〕個性化原那么個性化是品牌建設(shè)與傳播的根底，要以伊利品牌精髓為主旨，突出伊利特色，傳遞伊利主張，打造強勢的個性化品牌?！?〕分品牌原那么明確“幫你實現(xiàn)夢想〞的主品牌形象，統(tǒng)領(lǐng)各子品牌的建設(shè)和傳播；子品牌的塑造要對主品牌形成有效的累積和支持，促進主品牌和子品牌的良性互助?！?〕延伸有度原那么在乳品領(lǐng)域進行合理的品牌延伸，通過品牌的有機更新來保持活力；以“專注乳業(yè)〞為指針，限定品牌延伸的半徑和邊界，防止過度延伸和盲目多元化。質(zhì)量管理理念“為消費者提供100%平安、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品〞是伊利的質(zhì)量目標，而消費者滿意是質(zhì)量檢驗的最終標準。伊利建立全過程、全方位、全員的“三全〞質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。全過程質(zhì)量控制：質(zhì)量控制不僅包括產(chǎn)品生產(chǎn)的全程控制，也包括對供給鏈中奶農(nóng)、牧場、奶站、供給商、加工廠、經(jīng)銷商、效勞商的質(zhì)量全程控制；全方位質(zhì)量控制：以國際一流的先進設(shè)備和不斷創(chuàng)新的科研技術(shù)持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，引進世界一流水平的檢測設(shè)備，堅持國際最嚴格的質(zhì)量檢測標準。完善質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與第三方質(zhì)量審核監(jiān)督相互結(jié)合。全員質(zhì)量控制：建立完善的質(zhì)量管理責任制，實行管理到位、責任到人，各企業(yè)、各單位都必須嚴格按照“為消費者提供100%平安、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品〞的質(zhì)量目標，保證產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，售后效勞零抱怨。營銷管理理念1、市場觀優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場，卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場。市場是企業(yè)生存開展的出發(fā)點和歸宿，滿足市場是我們的第一要務(wù)；市場需要不斷地挖掘和開拓，伊利通過市場細分引導(dǎo)需求，依靠個性化、差異化的產(chǎn)品打動客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場、創(chuàng)造市場。沒有淡季的市場，只有淡季的產(chǎn)品。市場觀之達維多定律：一個企業(yè)要想在市場上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，就要做到第一個開發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品。伊利堅信，市場每天都是旺季，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，伊利在市場競爭中無時無刻不去搶占先機，以獲取較大的份額和較高的利潤。2、營銷管理嚴格制度建設(shè)、簡化業(yè)務(wù)流程、標準營銷渠道、加強終端控制、整合營銷手段、打造營銷隊伍。效勞理念全面效勞模式：行行都是效勞業(yè)，環(huán)環(huán)都是效勞鏈，人人都是效勞者。效勞之“四維度〞：對消費者的效勞、對合作伙伴的效勞、對社會的效勞、對內(nèi)部客戶的效勞。伊利效勞的“五心〞標準：客戶1％的不滿意等于100％的不滿意，在整個效勞鏈上我們確保效勞的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。誠心—效勞誠心誠意；貼心—站在對方角度考慮問題，以心換心；細心—細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)；耐心—始終保持效勞耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練；舒心—客戶放心，更開心。1、對消費者效勞真誠無限、效勞無限是伊利對消費者恪守的承諾。伊利追求比消費者更了解消費者，時刻把滿足消費者的需求放在第一位，通過精良產(chǎn)品向消費者傳遞熱忱效勞和美好體驗，為消費者提供一種健康生活方式，幫助消費者實現(xiàn)理想與夢想。2、對合作伙伴的效勞伊利注重對上游供給商特別是奶牛養(yǎng)殖戶提供真誠的效勞，幫助他們走上科學(xué)開展道路，在帶動他們開展的同時保證優(yōu)質(zhì)奶源、優(yōu)質(zhì)原輔料。伊利注重與下游經(jīng)銷商之間結(jié)成親密的合作伙伴關(guān)系，相互提供優(yōu)質(zhì)、快速的效勞，創(chuàng)造共贏局面。3、內(nèi)部客戶效勞伊利倡導(dǎo)“下一環(huán)節(jié)就是客戶〞的內(nèi)部客戶效勞理念，在同事之間、上級與下級之間、部門之間、不同業(yè)務(wù)單元之間、總部與業(yè)務(wù)單元之間樹立互相效勞、彼此協(xié)作的思想，以解決效勞對象的實際問題為工作導(dǎo)向，摒棄官僚主義作風(fēng)，形成“上游為下游，職能為直線〞的效勞鏈，協(xié)力將滿意效勞傳遞給終端客戶。4、社會效勞積極參與社會公益活動，改良社區(qū)環(huán)境，承當伊利對社會、城市、社區(qū)的社會責任，提高伊利的社會形象和品牌價值，表達公司的使命追求。信息化管理理念信息化的“四化〞建設(shè)：自動化、智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。信息化建設(shè)是實現(xiàn)伊利精確管理的重要手段。通過導(dǎo)入先進而適用的信息系統(tǒng)，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)信息交流扁平化、透明化，從而提高內(nèi)部管理的精確性和外部市場的反響速度。生產(chǎn)管理理念伊利實施精確的生產(chǎn)管理，嚴格、標準、節(jié)儉、平安，力求細節(jié)盡善盡美。嚴格：以嚴密的標準體系為準繩，以嚴格的生產(chǎn)管理制度為保障，獎罰清楚，嚴把每個環(huán)節(jié)，標準每項操作。標準：伊利采取6S管理，強化現(xiàn)場管理力度，改善企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣、組織紀律和敬業(yè)精神。節(jié)儉：我們加強原輔材料的消耗管理，加強設(shè)備及能源管理，降低質(zhì)量管理本錢，提高設(shè)備的使用率及效能。平安：提高全員平安防范意識，制定全面平安保障制度，完善職工平安操作流程，定期實施平安檢查工作，強化綜合治理，保證制度落實，實現(xiàn)平安生產(chǎn)。采購管理理念伊利堅持采購標準、合法競爭、全程透明；伊利要求采購人員必須遵循職業(yè)道德，廉潔奉公；伊利通過日益完善的采購規(guī)章制度，規(guī)行矩步。集中統(tǒng)一招標：重要物資采購實行集中統(tǒng)一招標，實現(xiàn)資源整合。招標過程中堅持同樣產(chǎn)品比質(zhì)量、同樣質(zhì)量比價格、同樣價格比效勞、同樣效勞比信譽。廉潔自律：采購人員要自覺抵抗誘惑，抗拒腐敗，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公。精通專業(yè)：要像供給商的銷售人員一樣專業(yè)，不僅要熟悉所采購物料的使用要求、品質(zhì)檢驗標準和市場供給狀況，而且要熟悉其技術(shù)工藝、構(gòu)成原料的供給情況、供給商的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)本錢。標準管理：完善采購制度體系，強化監(jiān)督管理，建立健全供給商檔案。用制度的約束鏟除滋生腐敗現(xiàn)象的土壤，嚴懲違規(guī)之舉，最大限度地防止損害企業(yè)利益的行為發(fā)生。

第五章行為篇管理者的職業(yè)標準1、塑好人品——六字箴言管理者品格之“六字箴言〞：信、正、廉、敬、嚴、行。信以致遠，正以服眾，廉以生威，敬以招賢，嚴以臻善，行以垂范。〔1〕信誠信是一個人最可珍貴的“無形資產(chǎn)〞。管理者必須要長期培養(yǎng)、小心維護自己的個人信用。謹記：管理者最大的破產(chǎn)是喪失信譽?！?〕正上梁不正下梁歪。管理者要公正無私，正直不阿；外圓內(nèi)方，一身正氣。謹記：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！?〕廉明生敬，廉生威。管理者要明正廉潔，兩袖清風(fēng)；清白做事，坦蕩做人。謹記：品德為首，廉明是根?！?〕敬我敬人一尺，人敬我一丈。管理者要尊重員工，體恤下屬，感情帶兵，凝聚人心。謹記：尊重是信任的前提，信任是管理的根底?！?〕嚴嚴格是負責，縱容是犯罪。管理者要嚴以律己，以最高的職業(yè)標準要求自己和下屬。謹記：從嚴治軍近乎苛刻，才能鍛造出優(yōu)秀的人才和強大的團隊?！?〕行行動是最好的教材。員工通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)說什么，而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。因此，管理者要率先垂范，身體力行。謹記：躬自厚而薄責于人，那么遠怨矣。2、練好本領(lǐng)——四“力〞并重〔1〕思考力——思維創(chuàng)造世界思考的意義：強大的領(lǐng)導(dǎo)力來自于強大的思考力。善于管理，首先并不是善于做事，而是善于思考。思考的根底：吸納新知。思考不是依據(jù)已有經(jīng)驗的判斷，而是對新知識的吸納和再造，管理者要不懈學(xué)習(xí)，持續(xù)提高思考力。思考的路徑：整合眾人的智慧。聚人之力那么強，聚人之智那么盛。管理者應(yīng)廣開言路，集思廣益，發(fā)發(fā)動工一起思考，而不是閉門造車，主觀臆斷。思考的本質(zhì)：用明天來思考今天。思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理者要立足高遠，境界超前，用開展的眼光看問題，用創(chuàng)新的思維想問題?！?〕決策力——“三個反對〞反對武斷決策，主觀決策。決策關(guān)乎存亡，必須審慎論證；成功決策來自理性思維和開闊的視野，不能僅憑直覺和經(jīng)驗。謹記：錯誤的決策比貪污更嚴重。反對好謀無斷，拖延決策。決策是要在正確的時間做出正確的決定，所以必須當機立斷。謹記：今天還是正確的事情到明天才決策，就可能變成致命的錯誤。反對只管決策，忽略執(zhí)行。決策的最終目的是解決問題，因此必須與執(zhí)行緊密相連。謹記：不顧執(zhí)行的決策是不負責任的，不能執(zhí)行的決策是無用的?！?〕執(zhí)行力——“四個杜絕〞杜絕陽奉陰違。對于上級的決策和指示，要嚴格地、不折不扣地執(zhí)行。杜絕拖拖拉拉。執(zhí)行的關(guān)鍵是效率，管理者要有“快速地解決問題〞的作風(fēng)。杜絕循規(guī)蹈矩。不但要嚴格執(zhí)行、快速執(zhí)行，還要主動執(zhí)行、創(chuàng)造性地執(zhí)行，管理者應(yīng)該具備執(zhí)行過程中的創(chuàng)造性思維。杜絕華而不實。不發(fā)沒用的文件，不開沒用的會，不講沒用的話。〔4〕感召力——威信來自于職務(wù)外的權(quán)力重新認識你的權(quán)力管理者權(quán)力分三種：一是職務(wù)權(quán)，即組織賦予的權(quán)力，它產(chǎn)生威嚴；二是專家權(quán)，即業(yè)務(wù)上的專業(yè)性，它產(chǎn)生權(quán)威；三是人格權(quán)，即人格魅力和感召力，它產(chǎn)生威信。威嚴→權(quán)威→威信，影響力逐漸增強，威信是最強大、最持久的權(quán)力。正確樹立你的威信制度是管理的根底，但不是管理的全部，更不是管理的本質(zhì)。制度雖嚴，但重在警示；權(quán)力雖大，不輕用其鋒。謹記：輕用其鋒，動輒傷人，是為兇器；韜光養(yǎng)晦，臨機決斷，是為利器。管理者應(yīng)該致力于成為專家，但更應(yīng)該致力于培養(yǎng)專家。管理者應(yīng)該提供條件讓員工都成為專家，這才是合格的管理。謹記：用個人的智慧代替員工的專業(yè)是管理者常犯的錯誤。威信來自于職務(wù)外的權(quán)力，即人格魅力和感召能力。它根基于員工對你的尊重和崇敬，表達在下屬對你的信服和追隨。垂范力、感召力和凝聚力是一種“軟權(quán)力〞，但卻比職務(wù)權(quán)更強大。謹記：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。3、帶好隊伍——六“要〞六“不要〞〔1〕要把握方向，不要陷入瑣碎事務(wù)事必親躬、包辦一切的管理者是辛苦的，但卻不是合格的，優(yōu)秀的管理者應(yīng)該通過激發(fā)員工的責任心和主動性來共同實現(xiàn)目標。謹記：時時提醒自己“今天的事我昨天已安排好，由下屬去做；我要做的是安排明天、后天的事〞?！?〕要善于合理授權(quán)，不要大權(quán)獨攬合理授權(quán)是對下管理的關(guān)鍵。不能合理授權(quán)源自不信任下屬，源自擔憂自己失去控制權(quán)，本質(zhì)上是一種自私。明確邊界和規(guī)那么。要讓員工明白被授權(quán)限的邊界，還要明確成功或失敗帶來的結(jié)果，包括獎勵和懲罰。進行結(jié)果導(dǎo)向的日程控制。給下屬自主權(quán)來安排工作，讓員工主動控制工作的進程?！?〕要明確制度，不要朝令夕改明確制度并帶頭遵守。制度是游戲規(guī)那么，是管理標準，明確規(guī)那么是標準管理的前提，管理者要帶頭遵守制度。把制度穩(wěn)定下來。明確制度是為了防止因人而廢事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的游戲，就從根本上失去了意義?！?〕要敢于承當，不要推脫責任負起責任來，不要找任何借口。謹記：不管你如何授權(quán)，你的下屬的所有行為、你職權(quán)內(nèi)的所有事情，最終的負責人只有你一個。正確對待責任，主動承當責任，不逃避責任，不推脫責任。謹記：當你推脫責任的時候，就是上級疑心你的時候，也是下級不再信賴你的時候?！?〕要公正嚴明，不要感情用事杜絕偏袒護私。管理者對待下屬要公平公正，處理問題要客觀、理性。謹記：公正的天平一旦被打破，一切規(guī)那么都失去意義。杜絕好人主義。愛當“和事老〞，善于“和稀泥〞，最終目的是結(jié)黨營私，最終損失那么由企業(yè)來買單。謹記：好人主義的本質(zhì)是不負責任。杜絕博愛主義。嚴格的管理是效率和利潤的保障。謹記：管理的根底是理性，而不是情感?！?〕要知人善任，唯才是用；不要妒賢嫉能，任人唯親敢于任用能力比自己強的人。管理者的職責之一就是整合人力資源。謹記：你的下屬在各自的領(lǐng)域都比你強，你才是最強的管理者。善于任用與自己意見不同的人。氣度決定格局，管理者要包容并任用意見相左者。謹記：敢于對領(lǐng)導(dǎo)堅持己見的人，往往是負責任、有主見的人。讓沒有本領(lǐng)的人恐慌起來?？v容庸才是對規(guī)那么的挑戰(zhàn)，是對有能力的人的不公平。謹記：要無情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起來并決心成才。給予員工舞臺，賦予員工激情。了解下屬最擅長、最喜歡做什么，并與其工作需要相結(jié)合。謹記：有激情的員工不需要監(jiān)管，他會自己找到解決方案。給員工第二次嘗試的時機。容忍下屬的失敗是管理者應(yīng)該承當?shù)谋惧X，所以要給失敗者再次嘗試的時機。謹記：要么就什么事都別干，要么就準備寬容失敗。員工的職業(yè)標準1、道德品質(zhì)伊利人的道德宣言：先做伊利人，后做伊利事；欲出好產(chǎn)品，先塑好人品。伊利人做人的四項“根本原那么〞：忠、誠、勤、儉。〔1〕忠受人之托，忠人之事。謹記：忠于原那么，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，忠于團隊。〔2〕誠不講誠信，其道不正；不講誠信，其財不遠。伊利人堅持正確的選項是非觀念，保持良好的倫理道德；實事求是，堅持真理。謹記：一詐破百信，一貪喪百廉?！?〕勤要想出頭，必先埋頭。業(yè)精于勤而荒于嬉，伊利人相信天道酬勤的法那么，認準目標就埋頭苦干，甘做平凡事，能耐寂寞苦。謹記：讓勤奮成為習(xí)慣。〔4〕儉節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一張紙，節(jié)約每一分錢。艱苦樸素是優(yōu)良傳統(tǒng)，精打細算乃創(chuàng)收之道。謹記：任何節(jié)約都是在創(chuàng)收，任何浪費都是在犯罪。2、人際交往伊利人人際交往的“十二點法〞：儀表雅一點，微笑多一點；傾聽多一點，空話少一點；贊美多一點，猜疑少一點；度量大一點，脾氣小一點；承諾慢一點，行動快一點；自省多一點，指責少一點?！?〕保