導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題匯總

第一章導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員

一、單項(xiàng)選擇題

1、獲初級(jí)導(dǎo)游員資格一年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。（）

A、一年B、兩年C、三年D、五年

2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了（）。

A、一視同仁不卑不亢B、愛(ài)國(guó)愛(ài)企自尊自強(qiáng)

C、尊紀(jì)守法敬業(yè)愛(ài)崗D、團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局

3、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

A、關(guān)聯(lián)度高B、獨(dú)立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合

4、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：（）。

⑴根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽。

⑵負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源。

⑶配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客人身和財(cái)物安全。

⑷耐心解答游客的詢問(wèn)。協(xié)助處理旅途中遇到問(wèn)題。

⑸反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

A、B、?2??C?2?D、

5、導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員：（）o

A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過(guò)平時(shí)酒量的1/3

C、先于客人到達(dá)崗位D、講解中允許并鼓勵(lì)客人插話

6、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：（）o

A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重

7、下列導(dǎo)游員行為正確是的；（）o

A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑

8、甲旅行社的導(dǎo)游錢(qián)某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成

乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢(qián)某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：（）。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

9、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按來(lái)劃分的。（）

A、技術(shù)等級(jí)B、業(yè)務(wù)范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、服務(wù)地點(diǎn)

10、導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這

體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的特點(diǎn)。（）

A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、涉外性

11、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這

體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）。

A、主導(dǎo)作用B、標(biāo)志作用C、反饋?zhàn)饔肈、擴(kuò)散作用

12、某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，

游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中的表

現(xiàn)。（）

A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D、促銷商品

13、由于世界各國(guó)（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、

思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有的特點(diǎn)。（）

A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性

14、”游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值這句話表明了導(dǎo)

游服務(wù)的作用。（）

A、紐帶B、標(biāo)志C、反饋D、擴(kuò)散

15、游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題匯總

求，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門(mén)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的

（）。

A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下C、擴(kuò)散作用

16、導(dǎo)游人員分為國(guó)際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按劃分的。（）

A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語(yǔ)言D、技術(shù)等級(jí)

17、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。（）

A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識(shí)面廣C、差異性大I）、關(guān)聯(lián)度高

18、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。（）

A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識(shí)面廣C、差異性大I）、關(guān)聯(lián)度高

19、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A、不卑不亢，一視同仁B、熱情大度、清潔端莊C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致，文明禮貌

二、多項(xiàng)選擇題

1、導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)導(dǎo)游包括（）。

A、現(xiàn)場(chǎng)參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時(shí)介紹劇D、輔助購(gòu)物服務(wù)

2、旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。

A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間

C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)D、飲酒量不超過(guò)本人酒量的1/2

3、導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為等方面。（）

A、承上啟下B、協(xié)調(diào)左右C、落實(shí)質(zhì)量D、反饋意見(jiàn)

4、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。

A、直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)B、招彳來(lái)回頭客擴(kuò)大新客源

C、就地出口商品D、促進(jìn)科技交流

5、在我國(guó)，導(dǎo)游人員可以分別按進(jìn)行分類。（）

A、業(yè)務(wù)范圍B、歸屬關(guān)系C、使用語(yǔ)言D、職業(yè)性質(zhì)E、技術(shù)等級(jí)

6、導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及等。（）

A、服務(wù)性B、經(jīng)濟(jì)性C、交往性D、涉外性

7、導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有等特點(diǎn)。（）

A、腦體高度結(jié)合B、時(shí)間不穩(wěn)定C、復(fù)雜多變D、跨文化性

8、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A、承上啟下B、連接內(nèi)外C、協(xié)調(diào)左右D、標(biāo)志作用

9、導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。

A、促銷商品B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D、獲取服務(wù)費(fèi)

10、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：（）。

A、地圖圖書(shū)導(dǎo)游方式B、圖文聲像導(dǎo)游方式C、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式D、臨時(shí)導(dǎo)游方式

11、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（）。

A、變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)B、私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C、佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

D、給游客用藥E、游客在非游泳區(qū)游泳

12、導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在（）。

A、多而雜的知識(shí)B、強(qiáng)烈的責(zé)任感C、靈活的應(yīng)變能力D、良好的個(gè)性品質(zhì)E、身體健康

三、判斷題

1、一視同仁，不卑不亢是愛(ài)國(guó)主義，國(guó)際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)

行為準(zhǔn)則（）。

2、導(dǎo)游人員飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/2。（）

3、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)。

（）

2

《宇游業(yè)務(wù)》練刃題":總

第二章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

一、單項(xiàng)選擇題

1、海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國(guó)旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為（）。

A、到旅游目的地入往第一家酒店時(shí)B、到旅游目的地入住每家酒店時(shí)

C、由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國(guó)前書(shū)面通知游客D、在出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)上

2、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是的職權(quán)。（）

A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、游客

3、入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由辦理。（）

A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、旅游者。

4、為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由協(xié)調(diào)。（）

A、全陪B、地陪C、司機(jī)D、領(lǐng)隊(duì)

5、在團(tuán)隊(duì)用餐過(guò)程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問(wèn)，并解決餐飲中的有關(guān)問(wèn)題。

每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：（）。

A、1-2次B、2-3次C、3-4次D、4-5次

6、辦理國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由來(lái)完成。（）

A、游客代表B、地陪C、全陪D、賓館前廳接待員

7、下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。（）

A、上下站聯(lián)絡(luò)B、行李票證C、安全服務(wù)D、生活照料

8、游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即（）。

A、敦促飯店方面給予換房B、敦促飯店方面給予打掃C、報(bào)告旅行社I）、寬慰游客

9、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原行程不符時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)（）o

A、婉言拒絕B、盡量滿足C、報(bào)告旅行社D、友好協(xié)商

10、下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是（）。

A、景點(diǎn)講解B、購(gòu)物促銷C、集中交運(yùn)行李D、分發(fā)住房卡

11、全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督接待質(zhì)量。（）。

A、地陪B、領(lǐng)隊(duì)C、各地旅行社D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)

12、游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)O同意，方可視情況安排更改。

A、組團(tuán)社B、地接社C、導(dǎo)游員D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客

13、因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先,避免矛盾激化。（

A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團(tuán)社請(qǐng)示D、導(dǎo)游員自行解決

14、旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒(méi)準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？

A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員B、敦促服務(wù)員打掃

C、讓游客自由活動(dòng)D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息

15、旅游團(tuán)隊(duì)己到達(dá)賓館，但行李還沒(méi)到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）

A、立即向旅行社匯報(bào)B、讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物

C、安撫游客，說(shuō)明情況D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)

16、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）

A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽B、原地等待

C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^1）、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)

17、地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在后可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。（）

A、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)B、游客進(jìn)入隔離區(qū)C、飛機(jī)起飛D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束

18、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（）。

A、去異性游客房間B、擅自給患者用藥C、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn)D、幫游客傳遞物品

19、下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是（）。

A、了解不熟悉的景點(diǎn)B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證C、整理儀容儀表D、安排活動(dòng)日程

3

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題匯總

20、下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是（）,

A、如果旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車(chē)站

B、如果旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車(chē)站

C、如果旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

D、如果旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

21、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自己的接待計(jì)劃中沒(méi)有這項(xiàng)

游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。

A、對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說(shuō)服

C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況

22、在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（）。

A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、旅行社

23、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排（）。

A、告知組團(tuán)社B、告知司機(jī)C、告知汽車(chē)公司D、告知協(xié)作接待單位

24、地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是（）。

A、接待計(jì)劃B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)C、旅行社經(jīng)理的意見(jiàn)D、國(guó)家政策法規(guī)

25、全陪貫穿于旅游活動(dòng)的始終。（）

A、與地陪的交接工作B、交通服務(wù)C、講解服務(wù)D、對(duì)游客的旅途生活照料

26、在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是必須熟悉的。（）

A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景點(diǎn)導(dǎo)游員

27、在嚴(yán)格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時(shí)間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動(dòng)，屬于

的工作范疇。（）

A、全陪B、地陪C、景點(diǎn)導(dǎo)游D、領(lǐng)隊(duì)

28、在對(duì)乘坐火車(chē)的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前到達(dá)車(chē)站。（）

A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘

29、在對(duì)乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘

30、在對(duì)乘坐國(guó)際航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘

31、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前向機(jī)場(chǎng)（火車(chē)站、碼頭）問(wèn)訊處詢問(wèn)旅游團(tuán)所乘的航班（車(chē)次）

準(zhǔn)確抵達(dá)的時(shí)間。（）

A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、1個(gè)半小時(shí)

32、接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的全陪與接待入境旅游團(tuán)隊(duì)的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不同，其中不屬于接待

入境旅游團(tuán)的全陪的服務(wù)內(nèi)容。（）

A、游客入境后，對(duì)境內(nèi)旅游的注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹

B、旅游團(tuán)每抵達(dá)一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹

C、每到一城市，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)分配住房

D、各站之間的聯(lián)絡(luò)工作

33、為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導(dǎo)游員在制定旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)作到（）。

A、聽(tīng)取游客意見(jiàn)B、盡量安排新景點(diǎn)C、自然景觀和人文景觀結(jié)合D、延長(zhǎng)景點(diǎn)游覽時(shí)間

34、沿途風(fēng)光導(dǎo)游（）。

A、就是見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物B、就是與游客加強(qiáng)彼此間的信任

C、并非見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物1）、一定要“寓教于樂(lè)”

35、旅游者要求換餐必須在用餐前提出。（）

A、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí)Ds1小時(shí)

36、旅游者登車(chē)后，地陪所要做的第一件事是：（）。

A、致歡迎詞B、調(diào)整時(shí)間C、風(fēng)光導(dǎo)游D、清點(diǎn)人數(shù)

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《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題匯總

37、若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前一小時(shí)確認(rèn)。（）

A、12B、24Cs48D、72

38、某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21:00起飛的航班離開(kāi)H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)

（）。

A、與全陪分頭陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)

C、勸阻旅游者不要前往D、告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

二、多項(xiàng)選擇題

1、在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是（）o

A、注意觀察周?chē)沫h(huán)境B、地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解

C、注意聽(tīng)地陪的講解，了解其服務(wù)水平D、留意旅游者的動(dòng)向以免發(fā)生意外

2、服務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容包括（）。

A、研究旅游團(tuán)和旅游接待計(jì)劃B、核實(shí)住房和車(chē)輛的準(zhǔn)備情況

C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況D、熟悉旅團(tuán)大部分成員所從事的專業(yè)知識(shí)

3、首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，并立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)等情況。（）

A、實(shí)到人數(shù)B、游客姓名C、行李件數(shù)D、活動(dòng)日程

4、地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的'商定出發(fā)時(shí)間”包括下列工作（）。

A、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間B、與旅游車(chē)司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間

C、征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見(jiàn)后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)

D、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間

5、在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有（）。

A、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜B、提前落實(shí)離境交通

C、到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票證，核準(zhǔn)并妥善保管

D、辦理行李托運(yùn)

6、全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員地分工不同，但是他們有共同地職責(zé)，包括：（）。

A、保護(hù)旅游者的安全B、做好接待工作C、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D、宣傳調(diào)研工作

7、旅游團(tuán)抵達(dá)后地陪的服務(wù)有：（）。

A、認(rèn)找旅游團(tuán)B、核實(shí)人數(shù)C、集中清點(diǎn)行李D、集合登車(chē)

8、途中導(dǎo)游具體有以下幾項(xiàng)：（）。

A、重申當(dāng)日活動(dòng)安排B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游C、介紹游覽景點(diǎn)D、活躍氣氛

9、旅游團(tuán)離店時(shí)地陪要做好：（）。

A、集中交運(yùn)行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車(chē)D、與司機(jī)結(jié)帳

10、下列關(guān)于地陪為導(dǎo)游團(tuán)送站服務(wù)的敘述正確的是（）。

A、如果該旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)位

B、旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通工具離開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)

C、如果旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車(chē)站

D、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開(kāi)上海赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

E、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開(kāi)上海赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

11、地陪接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有（）。

A、熟悉旅游計(jì)劃B、檢查旅游團(tuán)生活安排落實(shí)情況C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作

D、帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等E、制定旅游活動(dòng)日程

12、下列說(shuō)法正確的是（）?

A、導(dǎo)游員主要用知識(shí)來(lái)滿足游客精神消費(fèi)的B、導(dǎo)游服務(wù)的全過(guò)程呈單兵作戰(zhàn)的活動(dòng)方式

C、儀表儀態(tài)是導(dǎo)游員在同游客交往中不可忽視的實(shí)際因素D、沿途風(fēng)光導(dǎo)游就是見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物

E、進(jìn)入飯店后，地陪領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡，但要掌握游客房間號(hào)

13、雖然地陪在導(dǎo)游講解中擔(dān)任主要角色，但在場(chǎng)合全陪的講解不可缺。（）

A、旅游團(tuán)入境后概要介紹整個(gè)行程B、旅游團(tuán)抵達(dá)一旅游目的地，地陪上團(tuán)。

C、旅游團(tuán)抵達(dá)賓館即將入住D、旅游團(tuán)在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中E、旅游團(tuán)在旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物

14、為了防止接錯(cuò)團(tuán)，地陪在接團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)（）。

5

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題匯總

A、派出方旅行社的名稱B、旅游團(tuán)的代號(hào)C、旅游者人數(shù)D、活動(dòng)日程

15、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持

的態(tài)度是（）。

A、對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說(shuō)服

C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況

16、在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）o

A、熟悉接待計(jì)劃B、制定旅游活動(dòng)日程C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

17、導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確（).

A、所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù)B、離開(kāi)本地的日期，所乘航班或車(chē)次

C、游客下榻的飯店D、送站車(chē)輛的座位數(shù)

18、出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容包括（

A、代表旅行社致歡迎辭B、旅游行程說(shuō)明和目的地國(guó)家和地區(qū)的基本情況介紹

C、提出要求，講清注意事項(xiàng)D、落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng)

19、領(lǐng)隊(duì)要切實(shí)維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。（）。

A、導(dǎo)游人員修改日程時(shí)B、導(dǎo)游過(guò)多安排購(gòu)物次數(shù)C、導(dǎo)游延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間D、導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目

三、判斷題

1、OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)需再確認(rèn)。（）

2、在旅游團(tuán)的旅游過(guò)程中，負(fù)責(zé)監(jiān)督接待旅行社落實(shí)實(shí)施旅游合同，是地陪的責(zé)任。（）

3、地陪接到團(tuán)后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)或全陪核實(shí)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)情況。如有與接待計(jì)劃不相符的變更，應(yīng)及時(shí)通知地接

社做一系列更改。（）

4、地陪送團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅行社行李員一起清點(diǎn)交接行李。（）

5、全陪與領(lǐng)隊(duì)洽談行程時(shí)，應(yīng)以雙方共同協(xié)商確認(rèn)的接待計(jì)劃和實(shí)際情況為準(zhǔn)。（）

6、抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)和停車(chē)地

點(diǎn)。（）

7、領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。（）

8、由于客觀原因，旅游團(tuán)需取消一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)報(bào)告接待旅行社，由接待旅行社領(lǐng)導(dǎo)做出決定。

（）

9、當(dāng)旅游團(tuán)提前離開(kāi)本地時(shí)，接待旅行社應(yīng)及時(shí)通知上一站的接待旅社行。（）

6

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題匯總

第三章散客旅游服務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題

1、接待散客旅游者，游覽路線由（）0

A、導(dǎo)游員決定B、游客決定C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇D、游客提建議，導(dǎo)游采納

2、9名以下游客采取一次性預(yù)副付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。

A、團(tuán)體包價(jià)旅游B、散客包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、小包價(jià)旅游

二、多項(xiàng)選擇題

1、小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括（）。

A、導(dǎo)游服務(wù)B、早餐（C、參觀游覽D、住房

2、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的”入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有（）。

A、與客人確認(rèn)日程安排B、明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目

C、辦理住店手續(xù)D、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目

3、安德列?大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來(lái)廣州旅行結(jié)束后將要乘國(guó)際航班回國(guó)了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”

工作的正確選項(xiàng)有（）。

A、為他們準(zhǔn)備好機(jī)票B、送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間及地點(diǎn)

C、確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車(chē)型D、提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)

4、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。

A、旅游行程的計(jì)劃與安排不同B、付費(fèi)方式不同

C、價(jià)格不同D、自由度不同E、導(dǎo)游講解方式不同

5、同團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有的特點(diǎn)。（）

A、批次少B、預(yù)定期短C、逗留時(shí)間短D、零星現(xiàn)付E、價(jià)格略低

6、團(tuán)體旅游接待和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者在方面都是基本一致的。（）

A、接待過(guò)程B、導(dǎo)游職能C、服務(wù)規(guī)范D、服務(wù)方式E、游客對(duì)服務(wù)的期待

三、判斷題

1、散客旅游的付款方式與團(tuán)隊(duì)旅游的付款方式多采用包價(jià)形式。（）

2、導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來(lái)的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

7

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題匯總

第四章旅游接待中的應(yīng)變處理

一、單項(xiàng)選擇題

1、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：（）。

A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

C、向游客說(shuō)明真實(shí)情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施

D、全賠請(qǐng)地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo(hù)旅游者

2、發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí)，還要向打電話。（）

A、IlOB、119C、120D、122

3、一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有（）。

A、中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證B、美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證C、中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證D、美國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證

4、港澳居民在中國(guó)境內(nèi)若丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。

A、一次性有效的港澳同胞來(lái)往內(nèi)地旅行證明B、一次性有效的中華人民共和國(guó)出境通行證

C、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證D、一次性有效的入出境通行證

5、團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫他買(mǎi)藥。導(dǎo)游人員的正確做法是（）。

A、幫他買(mǎi)藥B、建議他去看醫(yī)生C、拿自己的備用藥給他服用D、婉言拒絕

6、小王受旅行社委派到火車(chē)站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車(chē)次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（）。

A、錯(cuò)接B、空接C、漏接D、正常

7、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下不參與尋找。（）

A、全陪IB、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、游客

8、臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺(tái)灣同胞旅行證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門(mén)報(bào)失，由核實(shí)后發(fā)給一

次性有效的出入境通行證。（）

A、公安局B、中國(guó)旅行社C、地接社D、公安局或中國(guó)旅行社

9、旅游者在旅游過(guò)程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由同意并簽字。（）

A、地陪目、全陪C、旅行社D、領(lǐng)隊(duì)

10、若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)采取下列的做法。（）

A、地陪和全陪必須交換旅游團(tuán)B、全陪可不交換旅游團(tuán)。地陪應(yīng)交換旅游團(tuán)

C、地陪可不交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)D、地陪和全陪都不必交換旅游團(tuán)

11、以下中途退團(tuán)的要求中，沒(méi)享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是（）。

A、公司急于讓客人回去簽合同B、客人突患重病住院

C、客人突然接到親人去世的消息D、與團(tuán)隊(duì)中其他客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

12、住雙人間客房的游客要求住單人間,而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是（

A、旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)B、飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)

C、游客自己應(yīng)支付房費(fèi)D、游客與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)

13、導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)（）。

A、予以協(xié)助B、當(dāng)好購(gòu)物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售

14、游客提出自己自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）o

A、應(yīng)陪同前往B、予以婉言拒絕C、不陪同前往D、不予以支持

15、游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、積極為游客轉(zhuǎn)遞B、勸其自己到郵局辦理C、建議其自行處理D、向其收取轉(zhuǎn)遞費(fèi)用

16、游客登車(chē)時(shí)，應(yīng)該站在車(chē)門(mén)的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車(chē)。（）

A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、地陪和全陪

17、,全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。（）

A、游客提出新的游覽項(xiàng)目B、游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求

C、領(lǐng)隊(duì)超出接待計(jì)劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符

18、是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。（）

A、準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施B、處驚不慌，摸輕情況

C、及時(shí)匯報(bào)，采取根本性的解決辦法D、關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作

19、一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚、冷靜判斷。首先應(yīng)該做的是：（）o

8

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題匯總

A、立即報(bào)案B、組織搶救C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D、做好全團(tuán)旅游者安撫工作

20、一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國(guó)家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序

首先應(yīng)該做到的是（）。

A、迅速報(bào)警，協(xié)助破案B、及時(shí)報(bào)告旅行社

C、安撫旅游者、安排好游覽以保護(hù)旅游者的人身、財(cái)物安全

21、是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)交通港后,沒(méi)有導(dǎo)游員前來(lái)接站的事故。（）

A、空接EB、錯(cuò)接C、漏接D、誤接

22、漏接后的彌補(bǔ)工作首先應(yīng)該是：（）。

A、向游客表示賠禮道歉，爭(zhēng)取諒解B、給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

C、向旅行社報(bào)告D、做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備

23、為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、50分鐘

24、為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從及時(shí)掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車(chē)次信息。（）

A、全陪B、組團(tuán)社C、交通港D、旅行社

25、誤機(jī)是一種的旅游事故。（）

A、一般性B、較嚴(yán)重C、重大責(zé)任性D、特大責(zé)任性

26、誤機(jī)事故的處理，首先應(yīng)該做到的是：（）。

A、向全團(tuán)游客表示賠禮道歉B、向旅行社及相關(guān)部門(mén)報(bào)告

C、要處變不驚，沉著應(yīng)付D、爭(zhēng)取盡早或改乘其他交通工具離開(kāi)本站

27、為防止誤車(chē)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員要充分估計(jì)交通狀況，確?？腿颂崆胺昼姷诌_(dá)火車(chē)站。（）

A、30B、45C、60D、75

28、游客走失后，導(dǎo)游員首先要做的工作是：（）。

A、向旅行社及相關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助尋找

B、與住宿賓館總臺(tái)及樓層服務(wù)聯(lián)系，了解游客是否回賓館

C、向其親友、團(tuán)員及有關(guān)人員調(diào)查情況，并分頭尋找D、由領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)，地陪因線路熟繼續(xù)尋找

29、做好旅游者走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游員首先要做好的是：（）o

A、做好人數(shù)清點(diǎn)工作B、做好各項(xiàng)安排預(yù)報(bào)

C、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)分工合作、共同理D、做好提醒工作

30、為了預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的主要工作是：（）o

A、提醒B、勸服C、防止D、說(shuō)明危害

31、外國(guó)游客遺失護(hù)照后，導(dǎo)游員首先要做的工作是：

A、問(wèn)清情況、幫助尋找B、做好游客的安撫工作C、幫助游客開(kāi)具遺失證明D、到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)

32、旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的第一程序是：（）o

A、向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取表格B、重新打印團(tuán)隊(duì)名單

C、向有關(guān)部門(mén)辦理補(bǔ)辦手續(xù)D、由旅行社開(kāi)具團(tuán)體簽證遺失證明

33、旅客丟失錢(qián)物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：（）。

A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索B、向游客了解錢(qián)物丟失的過(guò)程和情況

C、向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門(mén)報(bào)告D、提醒游客多加小心

34、游客在來(lái)華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：（）。

A、向旅行社報(bào)告B、帶失主到機(jī)場(chǎng)行李丟失登記處辦理相關(guān)手續(xù)

C、告知與旅游團(tuán)聯(lián)系方式D、向保險(xiǎn)公司索賠

35、游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：（）o

A、及時(shí)向本社計(jì)調(diào)人員報(bào)告B、分析情況，找出差錯(cuò)環(huán)節(jié)

C、向失主表示歉意D、向保險(xiǎn)公司索賠

36、對(duì)一般疾病患者，其看病診療給是由支付。（）

A、旅行社B、領(lǐng)隊(duì)C、全陪D、患者

37、在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是：（）。

A、送重病患者去醫(yī)院B、初步問(wèn)清病情，進(jìn)行急救

C、向旅行社報(bào)告，聽(tīng)取指示D、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動(dòng)

38、旅游團(tuán)隊(duì)臨上飛機(jī)前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時(shí)導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：（）。

A、說(shuō)明其責(zé)任在游客B、向旅行社匯報(bào)

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《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題匯總

C、告之游客未享受的服務(wù)，請(qǐng)與旅行社聯(lián)系D、為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)方法

39、旅游團(tuán)隊(duì)臨上火車(chē)，其中有位游客遺失了火車(chē)票，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：（）。

A、向旅行社匯報(bào)B、為游客改遷車(chē)次，并告之聯(lián)絡(luò)方法

C、告之游客增出的費(fèi)用本人自理D、設(shè)法讓其上車(chē)補(bǔ)票

40、在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭(zhēng)吵，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：（）。

A、同情弱者B、支持大多數(shù)人的看法

C、堅(jiān)持中間立場(chǎng)、不參與，說(shuō)服雙方D、讓領(lǐng)隊(duì)去做工作即可

42、旅游車(chē)在半途發(fā)生機(jī)械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)：（）。

A、立即向旅行社匯報(bào)B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉

C、協(xié)助搶修，適當(dāng)組織一些活動(dòng)改變現(xiàn)狀D、讓游客下車(chē)自由活動(dòng)

43、司機(jī)走錯(cuò)方向因而浪費(fèi)游覽時(shí)間，游客很有意見(jiàn)，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)：（）。

A、向旅行社匯報(bào)B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉

C、說(shuō)明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、告之游客不會(huì)影響整個(gè)行程

44、游客遭歹徒搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要做的是哪項(xiàng)工作：（）。

A、立即報(bào)警B、向旅行社匯報(bào)

C、挺身而出，保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全D、安撫其游客

45、旅游者丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次

性有效的（）。

A?港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證B、中華人民共和國(guó)出境通行證

C、通行證遺失證明D、港澳同胞旅行證明

46、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：（）。

A、報(bào)告有關(guān)部門(mén)B、安定旅游者C、處理善后事宜D、保衛(wèi)旅游者

47、一位馬來(lái)西亞華僑在華旅游過(guò)程中丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開(kāi)具證明：失主持旅行社證

明，隨身攜帶照片去報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。（）

A、馬來(lái)西亞駐華大使館B、馬來(lái)西亞駐滬領(lǐng)事館

C、浙江省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)D、浙江省僑務(wù)辦公室

48、發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先就（）。

A、將患者送往就近醫(yī)院B、立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任

C、設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門(mén)索賠

49、旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝相機(jī)被盜屬于（）.

A、個(gè)人事故B、治安事故C、重大事故D、安全事故

50、導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時(shí)，首先應(yīng)做的是（）。

A、對(duì)其采取果斷措施B、阻止并告之中國(guó)人的道德觀念

C、向其他旅游者求助D、報(bào)告旅行社

51、旅行社接待過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財(cái)

物損失等。（）

A、漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、業(yè)務(wù)事故B、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故

C、業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故、交通事故、治安事故D、漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、個(gè)人事故

二、多項(xiàng)選擇題

1、地陪導(dǎo)游員防止漏接事件發(fā)生應(yīng)做到：（）

A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C、提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來(lái)D、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來(lái)

2、地陪按計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)日本旅游團(tuán)，可是沒(méi)有接到這個(gè)團(tuán)。你做為地陪應(yīng)做到：（）。

A、立即回旅行社匯報(bào)此事B、立即與旅行社聯(lián)系，查明原因

C、如果推遲時(shí)間不長(zhǎng)，地陪可留在機(jī)場(chǎng)等候

D、如果推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪應(yīng)按旅行處的安排、重新落實(shí)接待事宜

3、你帶一新加坡教育界旅