珠寶企業(yè)管理20個常見問題

珠寶企業(yè)管理20個常見問題來源：轉載點擊數：218次更新時間：2010-9-1723:08:061.如何讓員工對自己的品牌更自信?(我們這里新開了一家周大福，員工感覺壓力大，認為我們自己的品牌部強，信心不足。作為管理者我們應該怎樣讓員工對自己的品牌更自信？）員工對品牌的認識理解取決兩個方面：員工對品牌的認識和理解一方面是外界給到的信息，這些信息來源一般是市場、行業(yè)、消費者。市場就是我們這個品牌在那些地方有，檔次如何；行業(yè)就是品牌在行業(yè)內的知名度和地位；消費者就是消費者反饋的信息，不如在與顧客交流的時候，顧客會經常提哪個品牌。員工對品牌的認識和理解另一方面來自于內部的信息，這些信息包括管理者給到他的信息和信心，比如管理者經常給它品牌的先關資料，讓她感覺到品牌的實力，還有就是管理者把品牌的信心傳遞給她。同時員工可以通過自己的感受，比如感受這個公司的管理，思路等來感性地認識這個品牌。

所以在讓員工對品牌更加自信的同時，我們一定要注意向員工傳遞令她有信心的信息。其中最關鍵的就是要讓她感受到公司的管理是好的，他喜歡這個公司，自然會對品牌有信心。在這個信心基礎上，我們在給她們一些品牌實力證明的資料和信息，讓她在與顧客交流時能把這份自信清楚地表達和傳遞給消費者。

2.怎么樣調動自己的干勁(記得前幾年，充滿了干勁，事情也做的好，每天也很開心充實，但現(xiàn)在企業(yè)做大了，自己的干勁遠不如以前了，也感覺很多事沒以前做的好了，應該怎樣調動自己的干勁？)當年的努力是為了生存，加上年輕本身就充滿激情?，F(xiàn)在所有的溫飽都解決了，甚至已經擁有了一定得財富。這個時候沒有了以前的動力和激情了。首先我們要著重強調，如果一個管理者沒有了動力和激情，那么工作就很難做好，尤其是在競爭日益激烈的今天。那么我們必須要找回當年的激情，甚至應該比當年更加有激情才好。為此我們可以嘗試用這樣的方式。第一我們確定要不要再做下去。這是一個選擇問題，因為我們目前的人生有選擇的主動權了，我們可以不做，我們完全可以去享受生活。

第二我們如果選擇去做，我們就必須要放棄那些讓我們思維混亂，行為混亂的“誘惑”。因為我們要做就必須要做好，二要做好，就必須要專注，而要專注就必須要放棄。（除非你把它帶上一個可以良性運作的軌道了）

第三我們學會去愛這樣的現(xiàn)狀，享受并在其中獲得快樂。如果我們決定要做，就必須要投入，而投入就意味每天大量的時間和精力在和這個工作打交道。如果我們不能享受它，我們的生活大部分就是壓力、痛苦。對我們身心都不利。我們要學會喜歡它，享受它。享受遇到困難，因為比較有挑戰(zhàn)；享受忙碌，因為這樣比較充實，享受單一因為這樣比較專注；享受壓力，因為這樣比較有成就感。如果我們能享受自己的工作，我們的績效也會大大提高。

第四要學會轉換我們的動力點。最早我們努力是為了掙安全感，后來是為了欲望。但現(xiàn)在我們看到很多的錢，也不像當年那樣可以刺激自己興奮了。這個時候我們要把實現(xiàn)夢想、為別人負責，擁有成就感為動力點了！

3.不同年齡階段的員工的管理手法是否也應該不同(現(xiàn)在我們的公司70年代、80年代、90年代的員工都有，她們的特性不同，所以管理起來很難，我們應該如何管理不同年齡階段的員工)不同年齡段的員工，由于成長的環(huán)境不同，價值觀和人生觀也不同，所以重視的內容也不一樣。比如70年代的可能重視的是被企業(yè)認可，被別人認可；80年代的可能看重的是物質回報。90年代的重視的是自我個性。從人性來講應該區(qū)別對待，這樣才能讓每個年齡階段的員工都能獲得尊重價值和自己想要的東西，也才能積極地工作。但從企業(yè)管理的角度講，應該是一視同仁，統(tǒng)一對待的。所以在具體的管理中，我們要把握好標準和人性的結合。制度是標準的，管理者是人性的。管理者在制度面前是要尊重制度的，但在溝通和平時相處過程中，管理者可以區(qū)別對待，讓每個年齡階段的人都能接受。管理者要保持良好的個人的價值觀個人生觀，要能不斷地向各個年齡段的員工疏導和滲透，但不能一直說教員工。

4.怎樣與大品牌競爭(這幾年一些大品牌紛紛來我們這里開店，競爭壓力很大，我們如何和這些大品牌競爭？)首先要確認一個事實，就是我們必須要與大品牌面對面的競爭了。所以我們必須調動各種資源和自身來取得競爭的最好結果。而要獲得做好結果，我們必須要注意兩個方面：

第一方面就是我們必須不能失去信心。其實大品牌的確有很大的實力和影響力，會給我們的品牌帶來很大的壓力。但我們也要很清楚，大品牌也有很多的弊端，比如它管理死板，反應速度緩慢等。就是它發(fā)現(xiàn)了自己的缺點，該起來也需要大量的時間，甚至更本就無法改。而我們小品牌激動靈活，能即使發(fā)現(xiàn)自己的缺點，進行改正。我們要相信，如果我們在具體的工作上比大品牌做的好，顧客依然會來我們這里的。

第二方面就是要有實際和別人競爭的武器。我們一定要最到實實在在的比大品牌做的好的東西。比如我們的規(guī)模比你大，我們的貨品比你豐富，我們的產品比你豐富，我們的服務比你好，我們的營銷更有吸引力，等等。我們要靠實際的東西戰(zhàn)勝他，他沒做到得，我們做到，他做到的我們比它做的更好。

如果你能做到這些，你就會發(fā)現(xiàn)，大品牌也不過如此，而且在這個過程它促進了你的大幅度提升。尤其競爭過大品牌帶來的自信與成就感，真是無以倫比??！

5.怎樣管理高學歷的員工(我們的店面一直在引進一些高學歷的員工，但管理這些員工感覺和其它的員工不一樣，我們應該怎樣改變我們的管理，能把這些員工管好！)高學歷和低學歷的區(qū)別在于，高學歷更加有思想，更加重視別人的肯定和認可。也因此而表現(xiàn)的更加敏感和脆弱。所以對于管理高學歷的人，要注意和他多溝通，多了解他們的想法，同時自己也要能提高高度，要讓這些人能敬佩你，使他們感覺到在這里工作不僅能有實際的收入，還能學到東西，同時有良好的發(fā)展前景。

高學歷的人相對心也高一些，所以很沒有耐心在基層做起，或者是做上一段時間就耐不住了。這個時候我們要和他們多交流前景，同時指出其問題。以免他自以為是，好高騖遠。

6.怎樣讓員工每天都滿懷激情的工作(員工有沒有工作激情對銷售的影響很大，如何讓員工每天都滿懷激情？)員工激情的來源與自身的性格、心態(tài)，也來自于外界的刺激與影響。所以我們要讓員工擁有激情的工作。我們就必須要做對以下幾件事。

一、我們要招聘有激情的員工，并且要保證是那種激情可以持續(xù)保持的。很多人是剛來一個地方有激情，但是保持不多久就沒了，甚至這樣的人受外界影響過大，而且情緒變化也極大。企業(yè)甚至會主動幫員工解決一些負面情緒。

二、我們企業(yè)自身要完善。讓員工喜歡我們的企業(yè)，讓員工少一些因企業(yè)問題而產生抱怨、郁悶、消極等負面情緒。

三、企業(yè)要設計一些有意義的活動來讓員工獲得快樂。一個人一旦內心是喜悅的，她給別人感覺就是熱情、主動充滿激情的。

四、要用管理要求員工，最少給顧客是有激情的。比如要讓員工化妝、微笑，標準地迎接和服務顧客。這樣最少顧客感覺服務人員是有激情的

7.店開多了怎么管(以前我們有五六家店的時候，我和我太太兩個人管，還管的不錯，但是現(xiàn)在增加到了近二十家，發(fā)現(xiàn)我們自己就很難管了，比如有些店員我們都不認識了。請問，店多了應該怎樣管理？)企業(yè)要早一點引進現(xiàn)代化的管理制度，你遇到的問題是很多零售商都在遇到或即將遇到的。所謂的現(xiàn)代化管理制度就是要建立必要的崗位職責制度和要有制度化管理和考評。另外培訓體系的建設十分重要。

8.怎樣與老板更好的溝通(我是一名店長，有時店里的一些問題我要向老板反應，要爭取老板同意和支持，但每次溝通我都無法清除堅定自己的想法，最后無法達到一定的效果。我該如何和老板溝通才能改變這種現(xiàn)狀？)在和老板溝通之前一定要做好充分的準備，比如老板會就這個問題問你那些，老板會怎樣辯解這個問題。在交談的過程中，你可首先建議老板，在你表達觀點的時候，請他耐心聽完，即使認為自己講的不對也一定要聽完，然后再發(fā)表他的意見。

9.珠寶行業(yè)對人力資源管理培訓有需求嗎當然需要，而且越往后越大。因為根據我這幾年為珠寶企業(yè)服務的了解，很多企業(yè)已經發(fā)展到必須企業(yè)化管理的規(guī)模，不是他想不想的問題，而且是必須的問題。因為有很多員工老板都不認識了。

10.珠寶加工企業(yè)如何做零售品牌（我們是以鑲嵌加工為主的企業(yè)，公司也想做零售品牌，有什么好的建議，如何做。）我曾經幫助一些加工企業(yè)做零售品牌，所以在這方面有一些經驗和心得！對此，我提一下幾點建議：

一、做好品牌的規(guī)劃與包裝

二、用獨立的機構來單獨做這件事。

三、找一個真正懂零售品牌運營的人，然后由他組建機構

四、最少能有幾家成功的自營店。

五、不要抱著理想做品牌的心態(tài)，而是抱著做銷售的心態(tài)去操作品牌

11.如何快速提高品牌知名度（我們這邊的品牌競爭很激烈，我們新開的一家店，特別想快速地提高品牌的知名度，不知老師有沒有什么好的辦法？）有明確的風格定位，在進行相應的宣傳才是比較有效的。其實一個城市，讓老百姓聽到這個品牌并不難，難是如何能記住這個品牌，能在自己購買相關產品時第一個想到這個品牌。所以一定要在品牌風格和經營定位上抽煉出一個不同的內容。宣傳上可以創(chuàng)造全新的渠道，做到少花錢，出大效果的目的。

12.如何提高員工的情緒管理經常開展一些快樂，有意義的活動。

學會幫助員工開導心理。

發(fā)自內心地關心員工。

13.如何與同事處理好關系？（我是一名導購員，銷售業(yè)績還不錯，但就是和員工的關系處理不好，經常和一些同事鬧別扭。自己的精神狀態(tài)也搞的很差。我知道一個要每天高高興興地上班才好。我想學習怎樣和同事良好的相處。）1、學會看同事的優(yōu)點而不是老是盯著別人的缺店。

2、學會控制自己的情緒，不要老認為什么事都是針對你。

3、學習與別人溝通，學會尊重別人。

4、不要和同事什么玩笑都開，很多情況下是因為太熟，玩笑開得太過，而傷害了別人5、不要太在意名、利、權，要專注把自己的事做好。

6、不要太在意別人的評價，而要有自己明確的方向。

14.怎樣設計員工的提成分配制度（我覺得設計好員工的提成分配制度對刺激員工的工作積極性事很重要的，但是一直沒有找到最好的方案。請問老師怎樣設計員工的提成分配制度，才能達到最好的效果？）在這里我不能給你一個完整的標準。但我首先講一下提成分配制度的設計的目的：

第一個目標就是為了提高員工的工作積極性。

第二個目標是對管理目標的引導。

這個意思就是你可以通過提成來引導員工向管理的方向前進，比如我們的管理目標是希望員工盡量多賣一些K金和鑲嵌類的產品，那么我們就可能K金和鑲嵌類的產品的提成就高一點，如果我們希望員工能夠控制折扣，那么我們就可以設計折扣高，提成高等等。

第三個目標就是希望公平合理并能體現(xiàn)團隊精神。

所以在這個基礎上對于具體設計方案提以下幾個建議：

第一不怕給員工拿多錢，而且最好設計的時候讓員工拿到的錢比競爭對手高。員工拿錢多少不取決于絕對值，而取決是否比其他品牌的高，一旦你的員工工資高了，他的自信心和品牌忠誠度都會產生了；

第二要考慮團隊的氣氛，可以以小組為單位具體進行總提成，但小組內的分配可以按個人銷售在小組所占比例來分；

第三除了提成可以設計其他獎項，比如最佳銷售獎，最佳進步獎等等；

第四對于節(jié)假日可以口頭承諾獎勵，比如五一這三天完成多少每人獎200元等等，這樣可以起到現(xiàn)時刺激的作用。

15.怎樣留住高素質員工（我們一直想提高品牌的檔次和品位，也決定用一些外形好素質高的員工，但這些人總是干不長，這是為什么呢？）品牌的檔次和品味的提高，需要從很多方面入手。當然提高員工的素質是很重要的一方面。但相對來講，素質高的員工相對要求也要高一些。比如店面的環(huán)境，管理水平，工資待遇。我建議，首先從這方面先多自我檢討和提升，這樣再引進高素質的人才，但引進的過程中，不要一下子要求太高，要和自己的品牌匹配，另外過程中有負面的效果，也要能堅持住，這樣才能達到一定效果。不然一旦我們對現(xiàn)實低頭，高目標可能就在過程中自我放棄了。對于留人的方法，我們專門有這樣的課程。

16.小城市怎樣招聘到優(yōu)秀員工（我們是小城市，優(yōu)秀的人都外出打工了，很難找到優(yōu)秀的銷售員，這個問題怎么解決？）要多增加招聘人的渠道，尤其要利用平時收集相關人員資料，比如管理者可以在平時去一些消費場所的時候，多留意一些優(yōu)秀的服務和銷售人員，可以留下她們的聯(lián)絡方式，招聘銷售人員可以和她們聯(lián)絡，她們不能過來，但也可以提供一些信息。當然即使這樣招聘的人，也不能以關系的方式招進企業(yè)，依然要采用正規(guī)的招聘渠道和方式招聘。這樣才能避免進入公司難于管理。

17.珠寶品牌加盟應該注意哪些問題（我以前不是做珠寶生意的，現(xiàn)在想加盟一個珠寶品牌，在選擇品牌時我應該注意哪些？）１.考察品牌的定位是否符合自己的市場。

２.考察品牌公司的管理服務水平。

３.考察品牌現(xiàn)有店面的質量。

18珠寶銷售崗位轉換時銷售心態(tài)的調整（我對銷售黃金很有信心，現(xiàn)在老板把我調到鉆石柜，卻一下失去了信心，我該怎樣快速提高銷售鉆石的能力。）◆說明你是有能力的，老板對你能力的認可。

◆從銷售黃金到銷售鉆石不適應是正常的。

◆在這個過程中你不能失去信心，要堅持下來。

◆認清銷售黃金與鉆石的不同。

◆努力的學習，放下以前很成功的但不適合鉆石銷售的技巧和風格。

19.珠寶銷售員年齡大些好還是小些好年紀不是衡量員工好壞的標準。

但從人的共性來講：年紀大員工的優(yōu)點是穩(wěn)定，社會經驗和銷售經驗都豐富一些，比較容易快速上手；缺點是接受能力、學習能力及積極性要差一些。年紀輕的員工的優(yōu)點是學習接受能力強，形象好，可塑性強。缺點是缺少社會經驗，溝通和把握顧客的心理能力差，穩(wěn)定性也差。所以很多品牌既想提高員工的整體素質、活力，但又苦于每次招的年紀輕，素質高一些的員工的“存活率”極低。

由上可見，年紀大與年紀輕的員工各有其優(yōu)缺點。如何分別的用不同的員工，除了員工本身的特性有關以外，最主要的還要品牌自身管理現(xiàn)狀的問題。比如一般有良好培訓體系的管理，它用年輕員工的效果就好；而一些重視情感的管理，用年紀大的成功率就高。

20.銷售不好時怎樣管理員工（我是一名店長，由于近期生意不是很好，員工的精神渙散，很難管理，我該怎么辦。）你的問題在店面管理中是一個常見問題，但它又的確是很重要的問題，處理的好整個管理和經營就會向良性循環(huán)，處理不好就會向惡性循環(huán)。

這個問題最主要的是要把它分成兩個問題：一個是店面生意不好，一個是員工精神渙散。所以我們必須要找一些切實可行的方法，比如調整貨品，搞促銷活動等來拉動銷售，給到員工信心。另外要要在員工中間開展一些她們喜歡的，又能調動情緒的活動。主要是轉移員工的關注點，并給予她們信心。最主要的是管理者和公司要有信心，也許信心不足的最大傳遞者就是管理者本身。而且這些可能恰恰是在行為和神態(tài)上不經意的流露。另外管理者還要深入員工的內心世界，找出他們精神渙散的導火索，也許您以為是因為生意不好，但實際她們是對待遇不滿或對公司沒信心，只有找到“病根”，才能做到藥到病除。處理金飾常見的問題赤峰市金銀珠寶飾品行業(yè)商會

2009-09-0714:46:20作者:SystemMaster來源:文字大小:[大][中][小]我們知道黃金是非常純潔而穩(wěn)定性強的貴重金屬，真金不怕火煉，即使放在火中也不能改變它的特性。但是這并不意味著金飾一直金光閃閃不會暗淡無光。因為金飾都