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文檔簡介

銷售進程管理程序編制：＿＿＿＿日期：＿＿＿＿審核：＿＿＿＿日期：＿＿＿＿批準(zhǔn)：＿＿＿＿日期：＿＿＿＿修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1．目的根據(jù)《項目銷售計劃》，組織實施項目銷售、推廣，并最終完成項目銷售任務(wù)。2．適用范圍適用于銷售開盤至營銷銷售組完成分期或全部銷售任務(wù)期間，所有營銷、銷售管理工作。3.定義開盤：房地產(chǎn)項目正式開售。4．職責(zé)4.1營銷部項目銷售負責(zé)人負責(zé)銷售業(yè)務(wù)的管理。4.2營銷部項目企劃負責(zé)人負責(zé)項目策劃及執(zhí)行工作。5．工作程序5.1銷售業(yè)務(wù)管理5.1.1銷售業(yè)務(wù)管理包括現(xiàn)場客戶接待、銷售服務(wù)管理、賣場環(huán)境管理以及客戶服務(wù)管理工作。5.1.2在對現(xiàn)場客戶進行接待后，將先后與客戶簽訂認購合約、購房合同，并及時反饋客戶意見便于推廣方案的及時調(diào)整，詳見《銷售資源控制管理指引》。5.1.3銷售服務(wù)管理指，銷售部內(nèi)部服務(wù)于銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)務(wù)、按揭等工作，詳見《銷售回款工作指引》和《銷售服務(wù)管理工作指引》。5.1.4賣場環(huán)境由營銷部指定專人監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程管理部、物業(yè)公司溝通解決，詳見《項目賣場管理工作指引》。5.1.5對于反映到營銷部的客戶投訴工作，營銷部將及時反饋總經(jīng)理、工程管理部、研發(fā)部等相關(guān)部門，詳見《客戶服務(wù)管理工作指引》。5.2項目策劃執(zhí)行5.2.1營銷部項目企劃負責(zé)人負責(zé)項目策劃及執(zhí)行工作，包括現(xiàn)場活動的組織、階段推廣策略的實施、營銷費用控制、配套設(shè)施招商以及形象管理工作。5.2.2以上工作詳見《現(xiàn)場活動組織工作指引》、《階段推廣策略工作指引》。5.3定期對階段性工作進行總結(jié)，在結(jié)合客戶反饋意見基礎(chǔ)上調(diào)整和組織下一階段策劃執(zhí)行工作。5.4完成項目階段或全部銷售工作后進入《銷售后續(xù)管理程序》。6．相關(guān)文件6.1ZGYC-QP-PR012《銷售后續(xù)管理程序》6.2ZGYC-WI-PR059《銷售回款工作指引》6.3ZGYC-WI-PR057《銷售服務(wù)管理工作指引》6.4ZGYC-WI-PR056《項目賣場管理工作指引》6.5《客戶服務(wù)管理工作指引》6.6《現(xiàn)場活動組織

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