企業(yè)it規(guī)劃及企業(yè)3-5年發(fā)展規(guī)劃

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注1.0文檔審核記錄日期審核人職務(wù)備注項(xiàng)目經(jīng)理文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人職務(wù)備注1企管總部副總經(jīng)理2企管總部信息中心經(jīng)理文檔說明根據(jù)廣州市地下鐵道總公司（以下簡稱廣州地鐵公司）管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)的要求，結(jié)合地鐵公司的發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)的發(fā)展，以及前階段漢普公司的階段性報(bào)告，為廣州地鐵總公司制定未來3到5年的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。文檔依據(jù)本戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告是以下列文檔和資料為依據(jù)：《廣州地鐵現(xiàn)狀及分析報(bào)告》《廣州地鐵信息管理系統(tǒng)需求報(bào)告》《廣州地鐵IT/IS能力評估報(bào)告》

目錄TOC\o"1-3"\h\z文檔控制 2文檔說明 31廣州地鐵發(fā)展戰(zhàn)略 51.1.階段一(2001調(diào)整期) 51.2.階段二(2002-2005為成長提高期) 52與標(biāo)桿企業(yè)的差距 52.1.前言 52.2.應(yīng)用信息系統(tǒng)差距 53制定IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù) 63.1.廣州地鐵IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)、原則 63.2.決策層，管理層，以及運(yùn)作層的需求 73.2.1.決策層需求 73.2.2.管理層、運(yùn)作層需求 83.3.IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法、過程 94廣州地鐵管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 94.1.廣州地鐵IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo) 94.2.廣州地鐵的IT/IS總體框架 104.3.廣州地鐵的IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃闡述 115廣州地鐵公司IT/IS建設(shè)階段 16廣州地鐵發(fā)展戰(zhàn)略階段一(2001調(diào)整期)廣州地鐵公司發(fā)展和強(qiáng)化七大核心能力：建設(shè)能力、運(yùn)營能力、相關(guān)業(yè)務(wù)資源開發(fā)和經(jīng)營、發(fā)展財(cái)務(wù)能力、人力資源管理能力、處理外界關(guān)系能力以及內(nèi)部組織協(xié)調(diào)能力。地鐵運(yùn)營：日流量達(dá)到18-30萬，年收入2.4-2.7億，每車公里成本控制在25元(不含折舊)以下。新線建設(shè)：完成二號線首期土建工程，爭取三號線完成立項(xiàng)工作。資源開發(fā)：年收入達(dá)到2.5—2.8億元。階段二(2002-2005為成長提高期)在此階段，廣州地鐵鐵總總公司應(yīng)開始以授權(quán)公司得體之的體制全面運(yùn)行，執(zhí)行全部行政管理和財(cái)務(wù)責(zé)任。與國內(nèi)同行業(yè)比，在各重要經(jīng)營指標(biāo)方面達(dá)到一流水平，并爭取接近或達(dá)到國際一流地鐵的水平。運(yùn)營方面：二號線準(zhǔn)備2003年開通運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)一、二號線聯(lián)合運(yùn)營。并達(dá)到以下各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)：日客流量達(dá)到45萬人次并逐步達(dá)到80-100萬人次實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)逐年減虧各項(xiàng)主要運(yùn)行檢修指標(biāo)達(dá)到國際一流地鐵水平建設(shè)方面：二號線的建設(shè)部分將部分于2003年完成并于2004年全面建成。三號線著手準(zhǔn)備，并于2005年開工。附屬業(yè)務(wù)資源開發(fā)方面資源開發(fā)：顯著增加廣告、房地產(chǎn)、通訊和商貿(mào)等業(yè)務(wù)的收入，實(shí)現(xiàn)對主要資源的利用達(dá)到最大效率，。并增加廣告業(yè)務(wù)收入。與標(biāo)桿企業(yè)的差距前言香港地鐵是無論其運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營成本還是相關(guān)資源的開發(fā)和利用，在世界地鐵行業(yè)中可以稱得上佼佼者。香港地鐵幾十年來的發(fā)展是一個(gè)健康的發(fā)展過程，因此有許多可取之處。香港地鐵的信息系統(tǒng)在支持地鐵建設(shè)、降低運(yùn)營成本，以及完善財(cái)務(wù)管理、加強(qiáng)人力資源管理等方面都取得了很好的應(yīng)用效果，因此將香港地鐵作為廣州地鐵總公司的標(biāo)桿企業(yè)。應(yīng)用信息系統(tǒng)差距序比較項(xiàng)香港地鐵廣州地鐵1財(cái)務(wù)系統(tǒng)使用ORACLE財(cái)務(wù)系統(tǒng)在整個(gè)公司范圍內(nèi)使用。沒有統(tǒng)一的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，主要以手工為主。2設(shè)備管理和其他公司合作開發(fā)了一套系統(tǒng)，取得很好的效果和效益。運(yùn)營總部引進(jìn)Maximo設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)，但只是部分模塊在使用。3OA系統(tǒng)郵件系統(tǒng)已經(jīng)使用，并且有內(nèi)部網(wǎng)站，資訊比較豐富。事業(yè)部已經(jīng)建立內(nèi)部郵件系統(tǒng)，總部內(nèi)部網(wǎng)站已經(jīng)建設(shè)，信息比較少。4工程管理軟件對工程項(xiàng)目的預(yù)算，成本進(jìn)行控制，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。使用了P3計(jì)劃系統(tǒng)的單機(jī)版本，正準(zhǔn)備升級到網(wǎng)絡(luò)版。5人力資源管理對人力資源的薪資、培訓(xùn)、考評進(jìn)行管理。沒有使用。6網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各辦公地點(diǎn)通過專線等方式連接起來。各事業(yè)部之間沒有連接。7系統(tǒng)集成性各業(yè)務(wù)系統(tǒng)在開發(fā)以及選型實(shí)施的時(shí)候都充分考慮了各子系統(tǒng)之間的接口。各子系統(tǒng)相對獨(dú)立。8專職人員200119組織機(jī)構(gòu)集中式管理分散式管理通過和香港地鐵在應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)情況、組織機(jī)構(gòu)、人員方面的的比較，可以發(fā)現(xiàn)廣州地鐵與香港地鐵在IT/IS投入、應(yīng)用水平、效益等方面存在著很大的差距。香港地鐵的信息系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)到了地鐵建設(shè)、運(yùn)營、資源開發(fā)、內(nèi)部管理的方方面面，在支持香港地鐵的經(jīng)營、管理方面起了很大的作用，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為香港地鐵日常經(jīng)營管理、決策所不可或缺的一部分。制定廣州地鐵IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)制定廣州地鐵總公司IT/IS規(guī)劃，以廣州地鐵未來3—5年的發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以企業(yè)現(xiàn)有需求以及潛在的、發(fā)展的需求為依據(jù)，以香港地鐵為標(biāo)桿企業(yè)，運(yùn)用“最佳實(shí)踐”法，制定IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃。廣州地鐵IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)及制定原則21世紀(jì)是信息時(shí)代，廣州地鐵總總公司要把建設(shè)成為全國乃至世界一流水平的地鐵公司，沒有一流的信息系統(tǒng)支撐是很難達(dá)到的。因此在IT/IS建設(shè)上，我們的目標(biāo)是建設(shè)世界地鐵行業(yè)中一流的信息系統(tǒng)。在規(guī)劃的制定上我們確定了以下的原則：先進(jìn)性原則比爾.蓋次曾經(jīng)說過：“如果汽車和信息技術(shù)發(fā)展速度一致的話，那么汽車同一盒火柴的價(jià)格一樣”。信息技術(shù)發(fā)展速度之快可見一斑，因此在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，保證信息系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進(jìn)性，許多方面甚至超過我們的標(biāo)桿企業(yè)，因?yàn)橄愀鄣罔F許多應(yīng)用系統(tǒng)在幾年前已經(jīng)使用，經(jīng)過幾年的發(fā)展，無論信息技術(shù)和管理思想都有了很大的發(fā)展。保證系統(tǒng)不會(huì)在幾年內(nèi)落后，使投資得到最大程度的保護(hù)。實(shí)用性、適用性原則信息技術(shù)的發(fā)展是無限的，企業(yè)的資金是有限的，在追求系統(tǒng)先進(jìn)性的同時(shí)，我們又把IT/IS規(guī)劃目標(biāo)和地鐵公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)緊密結(jié)合，使規(guī)劃的實(shí)用性、適用性非常強(qiáng)?？傮w規(guī)劃、分步實(shí)施原則通過整體的對廣州地鐵總公司業(yè)務(wù)模式、發(fā)展的分析，以效益為中心，做好總體規(guī)劃，并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，積極推進(jìn)，分步實(shí)施，努力做到以較少的投入達(dá)到早產(chǎn)出、多產(chǎn)出的目的。決策層，管理層，以及運(yùn)作層的需求決策層需求外部環(huán)境信息行業(yè)信息國家相關(guān)政策國內(nèi)、國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境反映業(yè)務(wù)運(yùn)作績效的關(guān)鍵指標(biāo)情況和分析的定期報(bào)告月度預(yù)實(shí)現(xiàn)情況分析報(bào)告工程計(jì)劃和工程檢查報(bào)告運(yùn)營客運(yùn)量及收入報(bào)告企業(yè)管理約總結(jié)記要業(yè)務(wù)運(yùn)作中的重大問題和事件建設(shè)重大技術(shù)問題方案，重大合同變更運(yùn)營事故資源開發(fā)重大投資方案重要人事調(diào)整管理層、運(yùn)作層需求建設(shè)事業(yè)總部需求工程項(xiàng)目管理工程設(shè)計(jì)管理運(yùn)營事業(yè)總部需求設(shè)備管理維護(hù)；采購與庫存管理；安全管理財(cái)務(wù)總部需求分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的共享與安全多公司會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的集成會(huì)計(jì)核算以及同時(shí)支持經(jīng)營核酸等特殊業(yè)務(wù)處理成本管理資產(chǎn)管理預(yù)算管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)分析企業(yè)管理總部需求分析合同管理市場營銷管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理人力資源總部需求分析人力資源管理詳細(xì)的需求分析請參考：《廣州地鐵管理信息系統(tǒng)需求分析報(bào)告》IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法、過程關(guān)于廣州地鐵的IT規(guī)劃方法論，我們建議采用如下圖所示方法論。這套IT規(guī)劃方法論經(jīng)過漢普公司多年企業(yè)信息化建設(shè)的不斷完善和總結(jié)，并在不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)得到了成功的應(yīng)用確定業(yè)務(wù)與IT確定業(yè)務(wù)與IT項(xiàng)目開發(fā)IT運(yùn)作模型：關(guān)鍵IT流程組織機(jī)構(gòu)管理技能與資源建立所需的結(jié)構(gòu)體系應(yīng)用結(jié)構(gòu)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施確定主實(shí)施計(jì)劃開發(fā)所需IT結(jié)構(gòu)及運(yùn)作模型評估影響廣州地鐵的行業(yè)與外部環(huán)境依據(jù)世界最佳實(shí)踐，識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和需改進(jìn)之處評估當(dāng)前的IT能力識別IT的關(guān)鍵作用點(diǎn)建立IT遠(yuǎn)景以及未來六年業(yè)務(wù)和I/T發(fā)展的構(gòu)想確定實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT策略的啟動(dòng)項(xiàng)目指定實(shí)施全部業(yè)務(wù)和IT項(xiàng)目的主實(shí)施計(jì)劃提出監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程的管理框架IT策略IT體系結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式IT規(guī)劃評估廣州地鐵當(dāng)前IT體系結(jié)構(gòu)與能力識別關(guān)鍵IT作用點(diǎn)及IT遠(yuǎn)景的制訂評估廣州地鐵業(yè)務(wù)策略商業(yè)最佳實(shí)踐IT最佳實(shí)踐確定管理原則廣州地鐵管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃廣州地鐵IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)展望近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：(1—3年)降低運(yùn)營、建設(shè)成本、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、人力資源管理通過有效的物料、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、工程項(xiàng)目管理、人力資源管理降低公司運(yùn)營、建設(shè)成本，加強(qiáng)對地鐵建設(shè)質(zhì)量、進(jìn)度、成本，加強(qiáng)財(cái)務(wù)和人力資源管理。數(shù)據(jù)成本大幅降低，數(shù)據(jù)高度準(zhǔn)確及具備權(quán)威性因?yàn)橄到y(tǒng)集成，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入唯一，減少了多層頭輸入而造成的數(shù)據(jù)失真的情況，使數(shù)據(jù)高度準(zhǔn)確，且使數(shù)據(jù)的獲取成本降低。打破信息壁壘，信息高度共享，信息流順暢通過暢通、高速的網(wǎng)絡(luò)平臺，先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)，事業(yè)部、職能總部之間、內(nèi)部，信息壁壘被打破，信息高度共享。提高辦公效率、管理水平、加強(qiáng)各部門的協(xié)同工作能力辦公自動(dòng)化的推廣應(yīng)用，可以顯著提高辦公效率，加強(qiáng)工作的透明度，進(jìn)一步提高各部門的協(xié)同工作能力遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：(3—5年)增加運(yùn)營、資源銷售收入通過對資源、客戶等信息的管理、分析，可以增加資源的利用率以及對客戶、市場的把握能力，從而增加銷售收入。為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持通過集成的信息系統(tǒng)，可以充分利用、提取、分析公司內(nèi)、外部信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)量化通過先進(jìn)的信息技術(shù)，使管理目標(biāo)有據(jù)可依。為公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的支撐科學(xué)的IT/IS架構(gòu)為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障。知識得以積累和持續(xù)改進(jìn)通過知識管理平臺對企業(yè)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類處理，使用者可以快速找到自己所需要的信息。廣州地鐵的IT/IS總體框架通過建立高度集中的廣州地鐵總總公司的信息化建設(shè)組織，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的高度統(tǒng)一管理。實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一建設(shè)、管理，以高度集成的網(wǎng)絡(luò)信息高速公路為基礎(chǔ)，建設(shè)廣州地鐵總公司的核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及辦公自動(dòng)化處理，基于以上基礎(chǔ)的知識管理數(shù)據(jù)庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)地鐵總公司的信息化、數(shù)字化、規(guī)范化管理。總體框架如下圖所示：

工程項(xiàng)目管理運(yùn)營總部設(shè)備、維修管理、采購、庫存管理票務(wù)系統(tǒng)資源總部資源管理客戶、市場、銷售、服務(wù)管理人力資源人力招聘、崗位描述、培訓(xùn)、薪資、績效評估、分析工程項(xiàng)目管理運(yùn)營總部設(shè)備、維修管理、采購、庫存管理票務(wù)系統(tǒng)資源總部資源管理客戶、市場、銷售、服務(wù)管理人力資源人力招聘、崗位描述、培訓(xùn)、薪資、績效評估、分析財(cái)務(wù)總部財(cái)務(wù)核算、預(yù)算、分析管理企管總部合同管理、市場營銷績效指標(biāo)監(jiān)控體系電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘決策支持建設(shè)總部工程設(shè)計(jì)管理理數(shù)據(jù)倉庫INTRANETEXTRANETINTERNET業(yè)務(wù)流程組織機(jī)構(gòu)規(guī)章制度辦公自動(dòng)化知識管理IT/IS應(yīng)用框架\廣州地鐵的IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃闡述我們對廣州地鐵的IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃闡述如下:廣州地體鐵總公司IT/IS組織的建設(shè)建設(shè)廣州地鐵總公司高度統(tǒng)一管理的IT/IS組織，負(fù)責(zé)對廣州地鐵總公司所有的IT/IS項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、推廣、管理、開發(fā)等工作。有關(guān)管理組織機(jī)構(gòu)的詳細(xì)描述請參見《廣州地鐵IT/IS管理體系設(shè)計(jì)報(bào)告》廣州地鐵總公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)通過在地鐵總公司范圍內(nèi)建設(shè)高速、安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為各應(yīng)用系統(tǒng)的使用提供網(wǎng)絡(luò)支持。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（總公司與各事業(yè)總部）、INTERNET接入系統(tǒng)、遠(yuǎn)程系統(tǒng)三部分組成。應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了如下的發(fā)展過程：主機(jī)終端模式〉客戶機(jī)/服務(wù)器模式〉多層架構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器）模式，由于多層架構(gòu)的應(yīng)用模式代表著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展方向，因此地鐵在選擇應(yīng)用系統(tǒng)或者自行開發(fā)系統(tǒng)的時(shí)候，需要選擇多層架構(gòu)的體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)通過實(shí)施地鐵公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)可以使財(cái)務(wù)信息迅速反映；有效降低運(yùn)營、建設(shè)成本；加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算控制、管理；使用項(xiàng)目會(huì)計(jì)管理，對項(xiàng)目的費(fèi)用進(jìn)行控制和管理；提高資金運(yùn)作效率，加強(qiáng)資金管理；使用資產(chǎn)管理，對地鐵總公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行管理；使用應(yīng)收、應(yīng)付管理加強(qiáng)對業(yè)務(wù)以及資金的控制；并且進(jìn)行深層次的財(cái)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。人力資源系統(tǒng)廣州地鐵的人力資源管理系統(tǒng)，從企業(yè)的人力資源規(guī)劃開始，包括招聘、崗位描述、培訓(xùn)、技能、績效評估、個(gè)人信息、薪資和福利、各種假期、到離職等與員工個(gè)人相關(guān)的信息，并以一種相容的、一致的、共享的、易訪問和檢索的方式儲(chǔ)存到集中的數(shù)據(jù)庫中，從而將廣州地鐵總公司員工的信息統(tǒng)一地管理起來。通過系統(tǒng)靈活的報(bào)表生成功能和分析功能使得人力資源管理人員可以從繁瑣的日常工作中解脫出來，將精力放到更富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的人力資源分析、規(guī)劃、員工激勵(lì)、戰(zhàn)略制定等工作中去。完整的歷史信息記載了員工從面試開始到離職整個(gè)周期的薪資、福利、崗位變遷、績效等信息。同時(shí)生成許多綜合性的報(bào)表供企業(yè)決策人員參考，如生成按崗位的平均歷史薪資圖表，員工配備情況的分析圖表，個(gè)人績效與學(xué)歷、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、接受過的培訓(xùn)等關(guān)系的分析等等。輔助地鐵公司領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)化決策，有效的提高廣州地鐵管理水平。工程項(xiàng)目管理廣州地鐵的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是在地鐵公司的整體網(wǎng)絡(luò)框架支持下，進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目全生命周期的過程管理，包括設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試、運(yùn)營等過程，同辦公、合同、財(cái)務(wù)、設(shè)備、采購等系統(tǒng)集成。對地鐵建設(shè)的進(jìn)度、質(zhì)量、投資進(jìn)行管理，同時(shí)對設(shè)備、設(shè)計(jì)、材料、圖紙等進(jìn)行分類、管理，并且要考慮和運(yùn)營管理的銜接。各級領(lǐng)導(dǎo)可以方便的查詢項(xiàng)目進(jìn)度以及相關(guān)文檔。工程管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)打好了，到了運(yùn)營期，大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)具備，運(yùn)營事業(yè)部可以根據(jù)充分利用這些數(shù)據(jù)。為設(shè)備、車輛的維護(hù)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且建設(shè)事業(yè)總部也可以在建設(shè)新線地鐵的時(shí)候，充分利用已有的數(shù)據(jù)，進(jìn)行參考，決策。票務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)地鐵票的種類設(shè)計(jì)、發(fā)放、銷售管理，準(zhǔn)確、及時(shí)的將各線路運(yùn)營數(shù)據(jù)傳送到中央數(shù)據(jù)庫，并將收入等信息同財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)集成，輸出各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、圖表，有效的支持領(lǐng)導(dǎo)決策。設(shè)備維修管理廣州地鐵公司通過使用設(shè)備管理信息系統(tǒng)，結(jié)合國際、國內(nèi)以及地鐵自身的先進(jìn)管理思想，將設(shè)備、備件管理各個(gè)方面的工作集成為一個(gè)規(guī)范化的體系，形成規(guī)范、高效的設(shè)備、備件管理機(jī)制，使設(shè)備、備件管理工作在這個(gè)規(guī)范的工作平臺上去進(jìn)行高效的組織與實(shí)施，保證廣州地鐵公司對設(shè)備和備件實(shí)行科學(xué)化管理，達(dá)到同行業(yè)的國際先進(jìn)水平，同時(shí)降低成本，保證機(jī)車保持高度可運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；實(shí)現(xiàn)設(shè)備維修計(jì)劃管理、設(shè)備維修工作單管理，可以對設(shè)備故障進(jìn)行分析，通過控制圖等先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)分析方法，預(yù)防嚴(yán)重事故的發(fā)生，進(jìn)而確定更加合理的確定維修的周期和時(shí)間，更加有效的利用人員、設(shè)備以及其他資源，并且與財(cái)務(wù)、人力資源等系統(tǒng)很好的集成。合同管理系統(tǒng)通過全面的對合同信息的收集、歸檔、整理，對合同進(jìn)行分類管理以及生命周期管理等，并且與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，自動(dòng)將應(yīng)收、應(yīng)付信息傳至財(cái)務(wù)，合同管理者方便的對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、控制。辦公自動(dòng)化(OA)廣州地鐵辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以INTRANET技術(shù)為平臺，建成集成的，具有會(huì)議管理；文檔管理；日程安排、任務(wù)管理；Internet資料管理；日常辦公處；自動(dòng)公文扭轉(zhuǎn)；信息平臺的其他功能，如：電子郵件、公共文檔、個(gè)人文檔；內(nèi)部網(wǎng)站；電子公告版；使辦公“透明化”，提高地鐵公司辦公效率，降低成本，最終實(shí)現(xiàn)“無紙化”辦公和真正的數(shù)字化管理。知識管理以辦公自動(dòng)化的INTRANET/INTERNET為平臺，集成財(cái)務(wù)、人力資源、設(shè)備管理、工程項(xiàng)目管理、辦公自動(dòng)化等企業(yè)的各種信息系統(tǒng)，通過知識管理系統(tǒng)對相關(guān)信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換，使用者（授權(quán)）方便的對公司財(cái)務(wù)信息、運(yùn)營信息、人力資源信息、技術(shù)信息、辦公信息、地鐵建設(shè)信息以及公司外部的市場信息、政策法規(guī)等信息進(jìn)行處理，最快得到需要的信息。決策支持充分參照公司內(nèi)部的各管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以及公司外部信息如：國家政策、法規(guī)、行業(yè)信息等，通過建立模型，對領(lǐng)導(dǎo)層的各種決策提供支持，如各種資源價(jià)格的制定，不同日期、時(shí)間車次的間隔等。資源管理系統(tǒng)使用資源管理系統(tǒng)對資源總部經(jīng)營的廣告位、出租的商鋪、以及出售的樓盤等為管理對象，登記、管理資源的各種信息、狀態(tài)，制定資源的價(jià)格等。通過系統(tǒng)可以方便的查詢當(dāng)前那些資源的使用狀態(tài)，以便及時(shí)做出相應(yīng)活動(dòng)，使資源得到最大的利用?？冃ПO(jiān)控體系建立公司級、部門級、個(gè)人級的績效考核體系，達(dá)到量化管理目標(biāo)的目的。CRM系統(tǒng)隨著二、三號線的建設(shè)深入，將會(huì)有更多資源以供開發(fā)，因此對客戶管理、市場活動(dòng)、銷售過程、服務(wù)的管理將顯得更為重要，地鐵公司可以根據(jù)該CRM系統(tǒng)中強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫管理功能，對客戶進(jìn)行跟蹤，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面和深刻的分析、對未來市場的發(fā)展走勢進(jìn)行預(yù)測，改善管理，增加市場反應(yīng)和贏利能力，并且和ERP系統(tǒng)集成。電子商務(wù)建立網(wǎng)上采購系統(tǒng)、網(wǎng)上競標(biāo)采購系統(tǒng)。降低采購成本、增加采購行為的透明度、有效的降低采購成本。廣州地鐵的網(wǎng)站，除了介紹廣州地鐵公司的基本信息以外，建設(shè)的方向應(yīng)該是建設(shè)成為廣州最大的房地產(chǎn)商網(wǎng)站，網(wǎng)站上包括樓盤網(wǎng)上實(shí)景瀏覽、網(wǎng)上選房、環(huán)境規(guī)劃展示、在線訂房、按揭理財(cái)方式介紹、網(wǎng)上裝修顧問系統(tǒng)等系統(tǒng)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)世界上最大的傳播媒體，吸引更多買家的光顧；更動(dòng)感精彩、更豐富翔實(shí)的內(nèi)容展示，準(zhǔn)確而完整表現(xiàn)地鐵房地產(chǎn)的創(chuàng)意和樓盤優(yōu)勢，得到客戶更多認(rèn)同；從傳統(tǒng)缺乏針對性的“推”營銷模式，轉(zhuǎn)化為客戶個(gè)性化地“拉”以及交互式的模式，從而最大程度把握客戶的需求，有效促成購買；“任何時(shí)候、任何地點(diǎn)”的商務(wù)方式，有效縮短購買考察周期，減少外來機(jī)會(huì)沖擊，提高成交率；將廣告投入效果的“縱向窄幅遞減”，轉(zhuǎn)化為“橫向?qū)挿B加”，樹立廣州地鐵房地產(chǎn)形象。有效的增強(qiáng)廣州地鐵房地產(chǎn)的市場競爭力。除此之外，還應(yīng)該將其他資源的情況也在網(wǎng)上發(fā)布，如商鋪、廣告資源等的信息，客戶可以方便的選擇自己中意的資源，將有效的提高資源的利用率。廣州地鐵公司IT/IS建設(shè)階段廣州地鐵總公司IT/IS的建設(shè)我們按照“總體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則，建議分成兩個(gè)階段：第一階段：（2001—2003）基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)總公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、財(cái)務(wù)、人力資源、以及設(shè)備管理和工程項(xiàng)目管理等系統(tǒng)的建設(shè)，并且完成OA系統(tǒng)的建設(shè)。項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)間方式網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成地鐵公司的局域網(wǎng)、以及總部和各事業(yè)部之間的連接以及INTERNET的介入2001．7—2001．8財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)完成地鐵總部以及各事業(yè)部的財(cái)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施2001．8—2002．1購入軟件包，并且請咨詢公司實(shí)施設(shè)備管理系統(tǒng)完成運(yùn)營總部的設(shè)備管理系統(tǒng)的實(shí)施項(xiàng)目已經(jīng)開始預(yù)計(jì)完成：2002．4已經(jīng)在實(shí)施階段人力資源系統(tǒng)完成地鐵總公司的人力資源系統(tǒng)的實(shí)施2002．2—2002．7購入軟件包，并且請咨詢公司實(shí)施票務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)營之前，票務(wù)系統(tǒng)作為建設(shè)的一部分，必須完成。OA系統(tǒng)完成內(nèi)部INTRANET建設(shè)，完善地鐵總公司的郵件系統(tǒng)，公文系統(tǒng)等2001．9—2002．1購入軟件包，并且請咨詢公司實(shí)施工程項(xiàng)目管理完成工程項(xiàng)目系統(tǒng)的實(shí)施2001．10—2002．10購入軟件包，并且請咨詢公司實(shí)施合同管理完成合同管理系統(tǒng)的實(shí)施2002．10—2003．3購入軟件包，并且請咨詢公司實(shí)施鞏固完善階段對已經(jīng)實(shí)施的系統(tǒng)進(jìn)行總結(jié)、分析、完善2003．12003．10以信息中心牽頭，各使用部門配合。第二階段：（2004--）集成系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)總公司的知識管理體系，充分利用已有的信息系統(tǒng)，完成從信息管理到知識管理的過程。項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)間方式資源管理系統(tǒng)完成資源總部資源管理的實(shí)施2003．10—2004．1可以先考慮購入軟件包，如果無法滿足業(yè)務(wù)需求的話，可以自行開發(fā)績效監(jiān)控系統(tǒng)完成公司的KPI系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施。2004．3—2004．10同咨詢公司合作進(jìn)行知識管理建立總公司的知識管理體系2004．8—2005．2購入軟件包電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上競標(biāo)、采購，并且完成資源房地產(chǎn)、廣告等網(wǎng)站2003．2—2003．6定制開發(fā)或者買成熟的產(chǎn)品CRM系統(tǒng)完成地鐵總公司的客戶、市場、銷售、服務(wù)管理體系的建立2005．1—2005．10買成熟的軟件包，并且請咨詢公司進(jìn)行實(shí)施 企業(yè)3-5年內(nèi)發(fā)展規(guī)劃一、發(fā)展規(guī)劃未來3-5年內(nèi)公司將繼續(xù)推進(jìn)“引進(jìn)高端人才+加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和集成+推動(dòng)成果產(chǎn)業(yè)化+搶占國際市場”的戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)跨越式的快速發(fā)展！創(chuàng)新公司管理理念，提高企業(yè)管理水平引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的管理思想，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)的整合改造，縮短管理鏈條，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，借鑒相關(guān)行業(yè)處于領(lǐng)先地位公司的優(yōu)秀管理辦法和經(jīng)驗(yàn)，深化公司內(nèi)部管理改革，重點(diǎn)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理、成本管理和質(zhì)量管理，加強(qiáng)公司管理信息化建設(shè)，提高公司管理效率，推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。促進(jìn)公司向戰(zhàn)略決策中心、財(cái)務(wù)決算中心、資本運(yùn)營中心和技術(shù)研發(fā)中心的方向轉(zhuǎn)變，完善公司內(nèi)部決策和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，從而建立起主體明確、權(quán)責(zé)到位、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、機(jī)制健全的管理新體制，為調(diào)整優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值，發(fā)展壯大公司經(jīng)濟(jì)提供體制保障。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，緩解和消除公司發(fā)展的“瓶頸”全面實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，著力打造符合市場發(fā)展要求的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。從增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的需求出發(fā)，選拔培育具有科學(xué)決策能力、駕馭全局能力、開拓創(chuàng)新能力，具備戰(zhàn)略眼光與經(jīng)營管理水平管理人才隊(duì)伍；適應(yīng)企業(yè)自主創(chuàng)新的要求，選拔培養(yǎng)具有高端技術(shù)水準(zhǔn)和行業(yè)技術(shù)前沿水平，善開發(fā)、精研究的科技研發(fā)人才隊(duì)伍；圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)懂技術(shù)、善學(xué)習(xí)、精專業(yè)的高級技工人才隊(duì)伍；適應(yīng)企業(yè)效益最大化的要求，培養(yǎng)對市場需求具有快速反應(yīng)能力、對市場動(dòng)向和政策走向具有敏銳觀察力、高度職業(yè)化的市場營銷人才隊(duì)伍。大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，積極培育企業(yè)精神加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力和核心競爭力。選擇加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的有效方式，努力形成具有自身特色，體現(xiàn)員工根本利益，健康向上、誠信和諧的企業(yè)文化；培養(yǎng)職工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，將好的企業(yè)精神、理念和核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為共同的價(jià)值觀念與和諧的文化氛圍；積極培育企業(yè)精神，提煉經(jīng)營理念，塑造企業(yè)形象；將企業(yè)文化融于企業(yè)內(nèi)部管理之中，興城體現(xiàn)經(jīng)營理念和文化內(nèi)涵的、制度化的業(yè)務(wù)流程規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)。總之，在未來的三至五年發(fā)展過程中，充分利用當(dāng)?shù)卣邇?yōu)勢，以高度的使命感、責(zé)任感，一如既往的味社會(huì)和客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)值做大，將公司做強(qiáng)，創(chuàng)造新的業(yè)績，展示新的風(fēng)采。始終貫穿“安全第一、環(huán)保有限、品質(zhì)保證”的理念，確保安全生產(chǎn)，注重節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)低碳經(jīng)濟(jì)。正確處理好公司發(fā)展階段性和連續(xù)性的關(guān)系，認(rèn)真總結(jié)既有的經(jīng)驗(yàn)與成果，做好總體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃及職能規(guī)劃。二、經(jīng)營目標(biāo)與業(yè)務(wù)計(jì)劃假設(shè)條件和依據(jù)在上述長期戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，公司在2017年及未來三至五年內(nèi)將進(jìn)一步完善公司法人治理，建立符合公司未來發(fā)展目標(biāo)和產(chǎn)業(yè)要求的經(jīng)營管理體系，從機(jī)制上保障公司管理體制的持續(xù)自我進(jìn)化和人才的培養(yǎng)引進(jìn)，加強(qiáng)加大技術(shù)研發(fā)投入和市場拓展力度，提高公司產(chǎn)品市場占有率和行業(yè)知名度，力爭成為核心競爭力突出、品牌和技術(shù)領(lǐng)先、具備較強(qiáng)盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的一流企業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為股東創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供發(fā)展空間，踐行“創(chuàng)新型國家”戰(zhàn)略。與此同時(shí)，通過募集資金投資項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)一步增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，建立科學(xué)、規(guī)范的研發(fā)體系，在3-5年內(nèi)對競爭對手實(shí)現(xiàn)關(guān)健技術(shù)性能上超越、專利布局上遏制的技術(shù)優(yōu)勢，并通過高集成度、高性能和高可靠性系列產(chǎn)品的批量品質(zhì)生產(chǎn)，將公司現(xiàn)有的技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)營績效，取得與公司行業(yè)技術(shù)地位相稱的市場份額。未來幾年公司不僅要實(shí)現(xiàn)銷售額的持續(xù)增長，還需要跑贏行業(yè)平均增長水平，取得市場份額的不斷擴(kuò)大。不斷完善生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)效率“追求完美，創(chuàng)造卓越”的企業(yè)精神文化，指引員工追求以最低的成本不斷完善生產(chǎn)工藝，提高生產(chǎn)技術(shù)，改造生產(chǎn)流程，追求生產(chǎn)設(shè)備的安裝和流水線布局與生產(chǎn)實(shí)際高度吻合，大幅提高生產(chǎn)效率，從而降低了生產(chǎn)成本、產(chǎn)品成本，進(jìn)一步強(qiáng)化公司成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略。強(qiáng)化核心生產(chǎn)設(shè)備的研發(fā)能力公司將大力加強(qiáng)關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備的研發(fā)能力。自主創(chuàng)新的設(shè)備技術(shù)可降低生產(chǎn)設(shè)備投資，節(jié)約項(xiàng)目投資資金，降低公司的財(cái)務(wù)費(fèi)用和折舊費(fèi)用，從而降低生產(chǎn)運(yùn)營成本，強(qiáng)化公司成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略。3、積極拓寬產(chǎn)品市場公司將努力與國內(nèi)更多的用戶建立長期合作的伙伴關(guān)系。穩(wěn)定的供應(yīng)商可以保證向客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品；穩(wěn)定的客戶可以幫助供應(yīng)商提升技術(shù)，引導(dǎo)供應(yīng)商在相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域保持技術(shù)的領(lǐng)先。

公司將加強(qiáng)培養(yǎng)和吸收專做大客戶銷售人才，并制定了大客戶計(jì)劃。國內(nèi)很多知名的公司已經(jīng)與本公司建立了長期合作的關(guān)系?？蛻裘磕晏峁┙o公司穩(wěn)定的采購金額，公司保證重點(diǎn)客戶的產(chǎn)品供應(yīng)，這種穩(wěn)定的市場需求和可以預(yù)測的市場變化是公司能夠把握市場的關(guān)鍵。人才發(fā)展公司將立足于“以人為本”的可持續(xù)發(fā)展觀，把“以人為本”的理念融進(jìn)人力資源工作中，同時(shí)建立科學(xué)的績效考核和薪酬激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)員工工作積極性，創(chuàng)建獨(dú)具特色的晨光企業(yè)文化，凝聚全體員工發(fā)揮出最大限度的創(chuàng)造力。未來三至五年，公司將逐步完善任職資格體系，吸引行業(yè)頂尖專業(yè)人才，形成多層次人才階梯，并借助與高校的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，定向培養(yǎng)所需要的專業(yè)人才。加強(qiáng)對現(xiàn)有員工的教育和培訓(xùn)。對部分高級管理人員、核心技術(shù)人員實(shí)施碩士、博士學(xué)歷進(jìn)修計(jì)劃，提升公司管理和技術(shù)創(chuàng)新能力；對中層管理人員進(jìn)行每年1-2次的管理能力培訓(xùn)，提升管理人員的綜合素質(zhì)，提高公司執(zhí)行力；對普通員工定期進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，提升專業(yè)素質(zhì)。三、公司發(fā)展?jié)摿τ捎趪H原油市場價(jià)格的不確定性，造成了農(nóng)膜生產(chǎn)原料價(jià)格大幅波動(dòng)，致使農(nóng)膜生產(chǎn)旺季遲遲不能到來。隨著近期原油價(jià)格的上揚(yáng)，行業(yè)間的優(yōu)勝劣汰使農(nóng)膜生產(chǎn)和經(jīng)營的市場環(huán)境不斷改善，廣大農(nóng)膜生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商應(yīng)抓住這一機(jī)遇。隨著政府支持“三農(nóng)”政策力度的加大，廣大農(nóng)民生產(chǎn)積極性不斷增強(qiáng)。對農(nóng)產(chǎn)品種植結(jié)構(gòu)的調(diào)整是改變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)低效益的重要途徑，而采用設(shè)施栽培技術(shù)是農(nóng)民脫貧致富最有效的方法。因此在中國農(nóng)膜的需求量會(huì)不斷增加。而且隨著農(nóng)民生產(chǎn)積極性的空前高漲和對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)投入的增加，以及農(nóng)業(yè)技術(shù)水平和農(nóng)民素質(zhì)的提高，帶來了種植技術(shù)和種植模式的改變，長壽命、無滴、消霧、轉(zhuǎn)光等具有較高科技含