第4章 按行業(yè)分布

第4章應(yīng)用于各行業(yè)的管理信息系統(tǒng)實(shí)例為了開(kāi)闊學(xué)生的行業(yè)視野，本章盡可能多地介紹了應(yīng)用于各行各業(yè)的管理信息系統(tǒng)，并介紹了應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)上的一些系統(tǒng)（體育行業(yè)的信息系統(tǒng)單獨(dú)作為第5章）。本章對(duì)各個(gè)行業(yè)管理信息系統(tǒng)的排列順序，大體上是非制造業(yè)在前、制造業(yè)在后。4.1電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)的類型電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

電子商務(wù)系統(tǒng)安全問(wèn)題電子商務(wù)系統(tǒng)安全技術(shù)電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展4.2 電子政務(wù)系統(tǒng)電子政務(wù)(ElectronicGovernment)還有很多不同的提法，如電子政府、數(shù)字政府、電子網(wǎng)絡(luò)政府等。電子政務(wù)系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)的、應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)內(nèi)部、政府機(jī)關(guān)之間、政府與企業(yè)之間、政府與公民之間的、具有政府管理職能的信息管理與信息服務(wù)系統(tǒng)。電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行各種政府管理和服務(wù)工作，并對(duì)政府擁有的信息資源進(jìn)行有效地開(kāi)發(fā)和管理。更高層面的電子政務(wù)，還應(yīng)該改進(jìn)、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式，打破時(shí)間、空間和部門分割的制約，加強(qiáng)對(duì)政府業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效監(jiān)管，提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開(kāi)支，全方位地向社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。根據(jù)書(shū)上的電子政務(wù)種類，尋找相關(guān)的網(wǎng)站4.3 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation，OA）是管理信息系統(tǒng)中發(fā)展比較早、應(yīng)用比較成熟的系統(tǒng)，除了應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)的電子政務(wù)以外，也廣泛應(yīng)用在其他單位（比如事業(yè)單位、企業(yè)）的內(nèi)部運(yùn)行和管理過(guò)程。它將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用于日常辦公，加速了信息流通，提高了辦公效率和準(zhǔn)確性，提高了辦公人員的決策質(zhì)量，使辦公系統(tǒng)達(dá)到信息靈通、管理方便、決策正確的目的。它是現(xiàn)代信息社會(huì)的重要標(biāo)志。硬件設(shè)備包括：1）計(jì)算機(jī)設(shè)備這是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的主要設(shè)備，包括若干臺(tái)服務(wù)器和客戶終端電腦。一般對(duì)其存貯容量和運(yùn)算速度均有較高要求。2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信線路計(jì)算機(jī)硬件和軟件通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信線路構(gòu)成一個(gè)完整的資源共享系統(tǒng).從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的范圍大小，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)又可分為局域網(wǎng)(近距離連接)和廣域網(wǎng)(遠(yuǎn)距離連接)兩種。3）終端設(shè)備與其他各類專用設(shè)備這些設(shè)備是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)與外界聯(lián)系的紐帶.例如打印機(jī)、顯示器、繪圖儀、傳真機(jī)、電傳機(jī)、電話機(jī)、傳呼機(jī)、交換機(jī)、文字識(shí)別器、語(yǔ)音識(shí)別器、漢字輸入輸出設(shè)備和圖像掃描儀等。軟件包括下列幾種:1）計(jì)算機(jī)基本軟件這是維持計(jì)算機(jī)本身的運(yùn)行、提供開(kāi)發(fā)管理和應(yīng)用所必需的軟件，例如操作系統(tǒng)、編譯程序、軟件工具和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等;另外還有構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境所必需的軟件，如網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件和信息傳遞等方面的軟件。2）辦公自動(dòng)化通用軟件主要指辦公應(yīng)用軟件，包括漢字輸人、文字處理、電子表格處理、文檔管理、圖形圖像處理、語(yǔ)音處理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件、電子日程管理軟件等。當(dāng)前已經(jīng)有將上述功能集成在一起的軟件包中，作為成熟的軟件商品出售。3）辦公自動(dòng)化專用軟件這是面向特定單位、特定需要而開(kāi)發(fā)的辦公應(yīng)用軟件，其中有日常辦公事務(wù)處理的，也有特定業(yè)務(wù)運(yùn)行的。辦公自動(dòng)化的功能辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的層次模型4.4 電子教務(wù)系統(tǒng)上海體育學(xué)院的電子教務(wù)系統(tǒng)4.5電子醫(yī)務(wù)系統(tǒng)電子醫(yī)務(wù)系統(tǒng)的組成完整的醫(yī)院信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理大體上可分為三個(gè)不同層次的過(guò)程:數(shù)據(jù)收集（業(yè)務(wù)處理層）、數(shù)據(jù)加工與分析（部門管理層）、決策咨詢（醫(yī)院高層）。醫(yī)院信息管理系統(tǒng)特點(diǎn)：1）系統(tǒng)的響應(yīng)速度要快、可靠性要好2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量要大3）信息的安全性要高4）信息的高度共享5）醫(yī)院的運(yùn)行模式尚不統(tǒng)一6）系統(tǒng)的可用性要好HIS的設(shè)計(jì)要符合事務(wù)處理級(jí)工作人員的工作秩序與工作習(xí)慣，功能完整、操作簡(jiǎn)單、響應(yīng)迅速、界面友善、易學(xué)易用。4.6 旅游管理系統(tǒng)網(wǎng)站可以提供涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的資訊服務(wù)，從一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也能找到旅游信息。但是，很多旅游景點(diǎn)沒(méi)有自己獨(dú)立的域名，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)；網(wǎng)上信息更新較慢，旅游者無(wú)法及時(shí)獲悉景點(diǎn)的新節(jié)目、新動(dòng)向。更無(wú)法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。其次是個(gè)性化定制服務(wù)能力弱。沒(méi)有根據(jù)客戶特點(diǎn)定制旅游產(chǎn)品、提供個(gè)性化旅游線路建議等方面的功能。散客旅游增多，他們希望從旅游企業(yè)獲取全程綜合化的服務(wù)，這就給旅游企業(yè)帶來(lái)了很大的信息處理量。從內(nèi)部來(lái)看，旅游企業(yè)需要建立起暢通的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用各種數(shù)據(jù)處理軟件把不同的旅游需求信息進(jìn)行分類處理，對(duì)于外部來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)需要將產(chǎn)業(yè)鏈各方（旅行社、賓館飯店、大商場(chǎng)、旅游景點(diǎn)等）的信息資源進(jìn)行有效整合、銜接、共享，4.7 物流管理信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)是指由人員、設(shè)備和程序組成的，支持物流企業(yè)或物流系統(tǒng)運(yùn)作、管理、控制和決策的信息系統(tǒng)，物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)該能做到以下幾點(diǎn)。1）方便地獲取各種信息，所需信息包括訂貨和存貨狀況等。

2）信息的精確性。這里指物流系統(tǒng)報(bào)告與或?qū)嶋H狀況相吻合的程度。

3）數(shù)據(jù)的及時(shí)性。物流管理信息系統(tǒng)必須能夠提供即時(shí)的、最快速的管理信息反饋，將變化的情況及時(shí)輸入到信息。4）識(shí)別異常情況。物流作業(yè)涉及大量的客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)商和服務(wù)公司，所以要求物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)能有效識(shí)別異常情況。

5）功能的完整性。物流管理信息系統(tǒng)能提供能跟中各種需要的數(shù)據(jù)，如數(shù)據(jù)匯總、實(shí)時(shí)查詢、成本綜合分析、市場(chǎng)銷售匯總及分析等。4.8 電子金融系統(tǒng)4.8.1 網(wǎng)上銀行 一般說(shuō)來(lái)，網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種主要包括：基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上支付、個(gè)人理財(cái)、企業(yè)銀行及其他金融服務(wù)等。對(duì)于網(wǎng)上銀行來(lái)講，系統(tǒng)的安全性是最重要的因素。該系統(tǒng)的安全措施包括：①主機(jī)的安全網(wǎng)上銀行是面向INTERNET的，級(jí)安全性能（軍用級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)）。②節(jié)點(diǎn)的安全防火墻是在連接Internet和Intranet時(shí)保證安全最為有效的方法。該系統(tǒng)采用兩道防火墻，第一道防火墻隔離INTERNET和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，第二道防火墻隔離網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)。③通信的安全網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通信主要是客戶瀏覽器端與網(wǎng)上銀行WEB服務(wù)器端的通訊，通訊的安全主要依靠對(duì)通信數(shù)據(jù)的加密來(lái)保證。。對(duì)集團(tuán)企業(yè)用戶，采用人民銀行金融認(rèn)證中心（CFCA）的高級(jí)企業(yè)證書(shū)建立安全鏈接；對(duì)于個(gè)人用戶采用CFCA的普通WEB證書(shū)來(lái)建立安全鏈路④ 應(yīng)用程序的安全在系統(tǒng)的使用層面，考慮了如下措施： 接口安全：網(wǎng)上銀行系統(tǒng)通過(guò)接口程序與生產(chǎn)系統(tǒng)通信。

IC卡身份識(shí)別：網(wǎng)上銀行利用IC卡作為企業(yè)用戶的身份識(shí)別和交易確認(rèn)。將IC卡分成了兩類：登錄卡和交易卡，分別由不同的人保管。這樣就最大限度的避免了個(gè)人的非法交易，保障了企業(yè)用戶操作網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全。 數(shù)字簽名：企業(yè)證書(shū)采用CFCA（人行金融認(rèn)證中心）高級(jí)證書(shū)，在服務(wù)器端安裝安全代理Entrust/DirectServer,在客戶端安裝Entrust/DirectClient安全代理。4.8.2 炒股軟件股票分析軟件準(zhǔn)確稱為是證券決策分析系統(tǒng)，它是在普通行情軟件的基本功能整加了一些特定的功能，如一些分析大盤的指標(biāo)、公式，新聞資訊，預(yù)警系統(tǒng)，選股系統(tǒng)，盤后分析，信息實(shí)時(shí)發(fā)布系統(tǒng)，研究報(bào)告，贏富數(shù)據(jù)等。4.9 互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人服務(wù)系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)早期（20世紀(jì)90年代），網(wǎng)也資源非常匱乏，中文網(wǎng)站很少，內(nèi)容也不豐富，基本上是文字+圖片的瀏覽，后來(lái)有了一些聊天室、論壇等，算是能雙向交互了?？墒堑搅爽F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上的門戶網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、即時(shí)通工具（MSN、QQ等）、網(wǎng)購(gòu)、搜索引擎、視頻點(diǎn)播和上傳、微博、微信等，這些都可理解為個(gè)人使用的、不同用途的管理信息系統(tǒng)。微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。4.10 生產(chǎn)制造管理信息系統(tǒng)自學(xué)4.11 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的功能【銷售管理】【潛在客戶信息管理】【客戶聯(lián)系管理】【細(xì)分銷售數(shù)據(jù)】【電話銷售系統(tǒng)】【郵發(fā)廣告系統(tǒng)】【銷售預(yù)測(cè)功能】【銷售定價(jià)功能】【市場(chǎng)情報(bào)分析功能】【虛擬購(gòu)物系統(tǒng)】4.12 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景：從三個(gè)角度來(lái)理解客戶關(guān)系管理。第一，客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求。第二，CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、第三，CRM也是一種管理軟件和技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，4.13 財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)自學(xué)4.14 人力資源信息系統(tǒng)人力資源部門負(fù)責(zé)人力資源管理的許多方面，包括招聘、評(píng)估、挑選、安置、培訓(xùn)、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)、補(bǔ)貼金和救濟(jì)金管理、提升、結(jié)束、職業(yè)健康和安全、員工服務(wù)、服從合法約束、幫助管理者解決人力資源問(wèn)題、為高層管理者提供戰(zhàn)略計(jì)劃信息。它不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，更重要的是—個(gè)管理系統(tǒng)。人、技術(shù)和管理理念是該系統(tǒng)的3個(gè)核心構(gòu)成要素。主要子系統(tǒng)的功能：?jiǎn)T工信息子系統(tǒng)還需要什么其他的子系統(tǒng)？4.15 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）【供應(yīng)鏈管理的思想】1）供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景

2）供應(yīng)鏈管理的基本思想供應(yīng)鏈實(shí)際上是一種業(yè)務(wù)流程模型，它是指由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的制造商、分銷商和零售商，到最終用戶的價(jià)值鏈組成，完成由顧客需求開(kāi)始、到提供給顧客以所需要的產(chǎn)品與服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。從組織內(nèi)部來(lái)看，供應(yīng)鏈包含了采購(gòu)、制造、分銷等部門（稱為內(nèi)部供應(yīng)鏈）；從組織外部來(lái)看，供應(yīng)鏈包含了原材料供應(yīng)商、制造商、銷售商、最終用戶（稱為外部供應(yīng)鏈或外部?jī)r(jià)值鏈）?！竟?yīng)鏈管理的內(nèi)容】1）供應(yīng)鏈的定義某種程度上講，供應(yīng)鏈?zhǔn)敲枋錾唐返摹靶枰划a(chǎn)一供“過(guò)程中各實(shí)體和活動(dòng)及其相互關(guān)系動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈主要包括：原材料及半成品采購(gòu)、生產(chǎn)組織與計(jì)劃、