5W2H培訓(xùn)教材02課件

5W2H訓(xùn)練教材--02品管部2011/04/225W2H培訓(xùn)教材02訓(xùn)練目的期望各同仁在做任何工作時(shí)都能從5W2H思維考慮問題，使思路條理化，杜絕盲目。5W2H培訓(xùn)教材02課程安排1.何謂5W2H2.5W2H的運(yùn)用5W2H培訓(xùn)教材021.何謂5W2H?何時(shí)(WHEN)何地(WHERE)何人（WHO)何法(HOW)做何事(WHAT)為何(WHY)資源消耗(HOWMUCH)5W2H培訓(xùn)教材021.何謂5W2H?5W2H法首創(chuàng)于第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部。特點(diǎn)﹕簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，運(yùn)用﹕廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。5W2H培訓(xùn)教材021.何謂5W2H？5W︰

1.Why（為什麼要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡(jiǎn)化嗎？有其它方法代替嗎？）

2.What（做些什麼？要準(zhǔn)備什麼？什麼事會(huì)成為障礙？）

3.Where（在何處發(fā)生﹖在何處進(jìn)行最好？）

4.When（何時(shí)開始？何時(shí)結(jié)束？）

5.Who（由誰去做？一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)？由誰配合？由誰監(jiān)督控制？）5W2H培訓(xùn)教材021.何謂5W2H？2H︰

1.How（指如何做？如何提升效率？如何實(shí)施？方法怎樣？）

2.Howmuch（需要多少成本？做到什麼程度？數(shù)量如何？比率為多少﹖質(zhì)量水準(zhǔn)如何？……）5W2H培訓(xùn)教材022.5W2H的運(yùn)用2.1用于品質(zhì)管理(8D,異常處理單，客訴…）2.2用于設(shè)計(jì)開發(fā)與革新2.3用于工作任務(wù)的分配2.4用于工作的匯報(bào)（MAIL,報(bào)告…etc.）5W2H培訓(xùn)教材022.1用于品質(zhì)管理(8D,品質(zhì)異常單，客訴…)在實(shí)施質(zhì)量管理的過程中，應(yīng)帶著疑問去檢查、落實(shí)。即︰

Ｗｈｙ︰為何───為什麼要這么做？

Ｗｈａｔ︰何事───要作什麼？要準(zhǔn)備什麼？

Ｗｈｅｒｅ︰何處───在何處進(jìn)行最好？

Ｗｈｅｎ︰何時(shí)───什麼時(shí)候開始？什麼時(shí)候完成？

Ｗｈｏ︰何人───由誰來完成？

Ｈｏｗ︰如何───如何做？

Ｈｏｗｍｕｃｈ︰成本如何？作到了哪個(gè)程度﹖比率是多少﹖5W2H培訓(xùn)教材022.1用于品質(zhì)管理(8D,品質(zhì)異常單，客訴…)例舉︰5W2H在8D中的應(yīng)用備注說明﹕何謂8D﹖8-D就是8個(gè)Discipline.是Ford公司遇到問題時(shí),解決問題的方法它也是:解決問題的程式5W2H培訓(xùn)教材02Discipline1 EstablishTeamApproach(建立小組成員）Discipline2 ProblemDescription（問題的描述）Discipline3 ImplementContainmentActions

（執(zhí)行圍堵行動(dòng)）Discipline4 VerifyRootCause（確認(rèn)真因）Discipline5 CorrectiveAction（矯正行動(dòng)）Discipline6 VerifyeffectivenessofCorrectiveAction

（確認(rèn)矯正行動(dòng)的有效性）Discipline7 PreventRe-occurrence（預(yù)防再發(fā)生）Discipline8 CongratulateTheTeam（恭喜小組）8DStep5W2H培訓(xùn)教材02Discipline1:EstablishTeamApproach（組建小組成員）

確定由WHO來完成5W2H培訓(xùn)教材02D1: EstablishTeamApproachFunction/功能Name/姓名E-mailAddress郵件地址Ext/分機(jī)CellPhone/手機(jī)DirectorofOperationVincentChangvincentym.chanX78507+86-ProgramManagerJohnnyHuangJohnny.huanX23768ManufacturingManagerWayneShihWayne.shiX23739TestEngineeringJulieMulijatiJulie.MulijatX23731SystemEngineeringEvanJiEvan.k.jX23715EFALabPhDGeorgeHuangGeorge.xj.huanQualityManagerFelixPauFelix.km.paQualityEngineerKarlPanKarl.xb.paX23763QualityEngineerLeaderFrankLiFrank.mg.l5W2H培訓(xùn)教材02Discipline2:ProblemDescription(問題描述）Where?What?Howmuch?5W2H5W2H培訓(xùn)教材02Discipline2:ProblemDescription（問題描述）5W2H培訓(xùn)教材02Discipline2:ProblemDescription(問題描述）5W2H培訓(xùn)教材02Discipline2:ProblemDescription(問題描述）5W2H培訓(xùn)教材02D2: ProblemDescriptionOn3/22/04,

highICTfailureratewasreportedfromproductiononCiscoPippinandFrodopilotrun.Thefailuresymptomwas3.3VshorttoGND.2004年3月22日﹐在CiscoPippin與Frodo

試產(chǎn)的生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)ICT不良率過高﹐不良狀況為3.3V短路Aftersorting,total28pcsofPippinand24pcsofFrodowerefoundwith3.3VshorttoGND.ThetotalfailurerateforbothSkuwere17.07%(28fail/164built)and30.00%(24fail/80built)經(jīng)過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN17.07%,FRODO30%Debugwasdoneinthesamedate,engineeringfoundtheproblemwasrelatedtoPCB.ThePCBforbothPippinandFrodowerethesame:28-6035-07.AllPCBcamefromCompeqinTaiwanandtheD/Cwas0406問題與PCB有關(guān)﹐PCB是從臺(tái)灣購買的﹐周期是0406.

5W2H培訓(xùn)教材02Discipline3:ImplementContainmentActions（執(zhí)行圍堵行動(dòng)）HOW怎樣把不良品圍堵﹖WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時(shí)候完成？）5W2H培訓(xùn)教材02D3: ImplementContainmentActionsPurgedallPCB28-6035-07fromCompeq.Total264pcswerereceivedfromCompeqon2/17/04AllofthemhadbeenusedforassemblyandnoPCBleftShippedoutQ’ty:0PCS﹐Neednotcallback.

PIC:BobDueday3/28/04清除所有COMPEQ28-6035-07的PCB總數(shù)量264PCS,所有的均已組裝﹐沒有空PCB剩留出貨數(shù)量為﹕0PCS無需召回負(fù)責(zé)人﹕BOB完成日期﹕2004/3/285W2H培訓(xùn)教材02Discipline4:VerifyRootCause（確認(rèn)真因）多發(fā)問“WHY?WHY?WHY?……5W2H培訓(xùn)教材02Discipline5:CorrectiveAction（矯正行動(dòng)）HOW怎樣去敵正?WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時(shí)候完成？）5W2H培訓(xùn)教材02Discipline6:VerifyeffectivenessofCorrectiveAction（確認(rèn)敵正行動(dòng)的有效性）Why?為什么敵正的行動(dòng)是有效的﹖要去確認(rèn)﹗5W2H培訓(xùn)教材02Discipline7:PreventRe-occurrence（預(yù)防再發(fā)生）HOW怎樣去預(yù)防﹖WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時(shí)候完成？）5W2H培訓(xùn)教材02Discipline8:CongratulateTheTeam(恭喜你們的團(tuán)隊(duì)）對(duì)所有參予人員的肯定﹗5W2H培訓(xùn)教材022.2用于設(shè)計(jì)開發(fā)與革新在設(shè)計(jì)與革新之初﹐我們就應(yīng)考量以下問題﹕為什麼需要開發(fā)/革新？(why)開發(fā)/革新的對(duì)象是什么？(what)從什麼地方著手？或預(yù)計(jì)產(chǎn)品要銷往什麼地方？(where)什麼人來承擔(dān)開發(fā)/革新的任務(wù)？(who)什麼時(shí)候完成？(when)怎樣實(shí)施？(How)達(dá)到怎樣的水準(zhǔn)？(Howmuch)5W2H培訓(xùn)教材022.2用于設(shè)計(jì)開發(fā)與革新案例︰原科『企劃書』1.計(jì)畫名稱:(What)計(jì)畫編號(hào)︰產(chǎn)品名稱︰(What)

產(chǎn)品編號(hào)︰提案人︰(Who)所屬單位︰單位主管︰(Who)

2.預(yù)估市場(chǎng)需求︰(Why)(Howmuch)5W2H培訓(xùn)教材022.2用于設(shè)計(jì)開發(fā)與革新3.交期重點(diǎn)時(shí)程︰(When)

樣品提供︰(When)

試產(chǎn)開始︰(When)

4.產(chǎn)品簡(jiǎn)述（主要規(guī)格、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品架構(gòu)與外觀）(What)(Howmuch)5W2H培訓(xùn)教材022.2用于設(shè)計(jì)開發(fā)與革新5.技術(shù)設(shè)計(jì)要求︰(Howmuch)

6.製造假設(shè)︰5W2H培訓(xùn)教材022.3用于工作任務(wù)的分發(fā)在您對(duì)下級(jí)分發(fā)任務(wù)、製定計(jì)劃、出臺(tái)解決方案時(shí)，您有沒有遇到這種體驗(yàn)，自己覺得已經(jīng)想得非常周到了，可事后才發(fā)現(xiàn)遺漏了很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時(shí)候工作不得不重新開始或反覆？例如︰您交給下級(jí)一個(gè)任務(wù)，下級(jí)領(lǐng)命而去，等他走了以後您才發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)定他什麼時(shí)侯完成，然后不得不再聯(lián)繫一下？5W2H培訓(xùn)教材022.3用于工作任務(wù)的分發(fā)5W2H思路對(duì)您解決以上問題有所幫助﹗以後再碰到類似事務(wù)您可以從這7個(gè)方面先計(jì)劃或規(guī)定好，少走彎路﹗WHAT---什麼事？要做什麼？WHO---由誰來執(zhí)行、誰來負(fù)責(zé)？WHEN---什麼時(shí)候開始？什麼時(shí)候結(jié)束？什麼時(shí)候檢查？WHERE---在那裡干，那裡開始？那裡結(jié)束？WHY---這樣干的必要性是什麼？有沒有更好的辦法？告訴下級(jí)事情的重要性可以使他更負(fù)責(zé)任﹗或受到激勵(lì)。5W2H培訓(xùn)教材022.3用于工作任務(wù)的分發(fā)HOW---有時(shí)候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對(duì)程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨(dú)立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請(qǐng)示，那就效率很低了。HOWMUCH---做多少？做到什麼程度為好？有時(shí)您也要告訴下級(jí)，做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費(fèi)。例如︰您讓下屬給你寫一篇稿子，沒有告訴他寫多少，他可能無從下筆，或必須再向您請(qǐng)示，或隨便寫一篇，這樣以來要么效率低，一件簡(jiǎn)單的事情也要多次反覆才能完成。5W2H培訓(xùn)教材022.4用于工作匯報(bào)(Mail,專案報(bào)告…)我們平常工作匯報(bào)如MAIL﹐專案報(bào)告也應(yīng)該充分利用5W2H思維，既能節(jié)約寫報(bào)告的時(shí)間又能節(jié)省看報(bào)告的時(shí)間﹔第一次就作好﹗5W2H培訓(xùn)教材022.4用于工作匯報(bào)(Mail,專案報(bào)告…)請(qǐng)看MAIL示例:xx:(Who)你好﹗

上蓋有刮傷，速知會(huì)廠