5W-分析教學(xué)課件

三個(gè)要求：

（1）請(qǐng)把手機(jī)調(diào)為靜音模式；

（2）培訓(xùn)過(guò)程需要你的全情投入；

（3）有疑問(wèn)請(qǐng)舉手示意。5W-分析多問(wèn)幾個(gè)“為什么”5WHY分析法5W-分析目錄引5WHY準(zhǔn)備工作15WHY步驟25WHY演示35WHY練習(xí)45WHY留意點(diǎn)55W-分析準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題,是問(wèn)題解決的前提。我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決錯(cuò)誤的問(wèn)題。 ——阿可夫5W-分析表面問(wèn)題潛在原因問(wèn)題的冰山性現(xiàn)象(可感覺(jué),可衡量)一次因(近因)N次因(根因)5W-分析問(wèn)題表象直接原因(中間原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY5W-分析一、“5WHY”的準(zhǔn)備步驟

理清問(wèn)題、把握現(xiàn)狀5W-分析常用的5W2H方法WHAT

發(fā)生了什么問(wèn)題WHY為什么會(huì)發(fā)生WHERE發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)在哪WHEN什么時(shí)間發(fā)生的WHO與哪些人相關(guān)5W2HHOW怎樣發(fā)生的HOWMUCH造成了多少損失5W-分析問(wèn)題鑒別闡明問(wèn)題原因點(diǎn)原因根源問(wèn)題發(fā)生在哪塊？“去看”問(wèn)題基本調(diào)查5WHY根本原因調(diào)查分析5WHY漏斗（大、模糊、復(fù)雜的問(wèn)題）已定位的原因區(qū)原因原因原因第5個(gè)為什么？流程標(biāo)準(zhǔn)化——培訓(xùn)評(píng)估對(duì)策成效原因調(diào)查為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？在開(kāi)始5WHY前,先理清問(wèn)題,掌握現(xiàn)狀.第4個(gè)為什么？第3個(gè)為什么？第1個(gè)為什么？第2個(gè)為什么？對(duì)策5W-分析要素1（what）：?jiǎn)栴}的整理——細(xì)分通常問(wèn)題往往以集合體的方式呈現(xiàn)在我們面前。CG表面劃傷問(wèn)題線狀點(diǎn)狀磨砂狀交叉狀2mm左右直線狀彎曲線狀獨(dú)立的問(wèn)題進(jìn)行整理、細(xì)分，決定優(yōu)先順序后一個(gè)一個(gè)解決。5mm左右直線狀5W-分析要素2(where)：?jiǎn)栴}發(fā)生場(chǎng)所的追查發(fā)現(xiàn)點(diǎn)狀劃傷兩個(gè)工序都有發(fā)現(xiàn)0.3mm點(diǎn)狀劃傷成品段貼合段工序流點(diǎn)狀劃傷發(fā)生無(wú)功能測(cè)試FQC清潔覆膜過(guò)UV脫泡CG檢驗(yàn)過(guò)UV、脫泡工序發(fā)現(xiàn)0.3mm點(diǎn)狀劃傷CG貼合5W-分析要素3（when）：?jiǎn)栴}發(fā)生周期的掌握問(wèn)題突發(fā)以前就存在零散發(fā)生連續(xù)發(fā)生周期性無(wú)周期性零散發(fā)生連續(xù)發(fā)生周期性無(wú)周期性5W-分析要素4：關(guān)注不同點(diǎn)（1）4M的變化

Machine（機(jī)械）:設(shè)備、工裝、夾具等

Material（材料）:原材料、半成品等

Method（工藝）:工藝參數(shù)、作業(yè)方法(順序,方

法)、信息溝通方法、管理方法、培訓(xùn)方法等

Man（人員）:技能、經(jīng)驗(yàn)、職責(zé)、判斷、身體

狀況等（2）分布特點(diǎn)：點(diǎn)狀劃傷發(fā)生在同一位置5W-分析要素5：相關(guān)事物,系統(tǒng)的構(gòu)造和功能要對(duì)相關(guān)事物、系統(tǒng)的構(gòu)造和功能進(jìn)行了解。5W-分析二、“5WHY”步驟5W-分析（1）5WHY步驟

4個(gè)步驟:

1、說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。 2、問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。 3、制定對(duì)策并執(zhí)行。

4、執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性； 如驗(yàn)證有效，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、推廣經(jīng)驗(yàn)。5W-分析千萬(wàn)不能忽視

第1步：說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問(wèn)題和相關(guān)信息,

做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問(wèn)題是什么，即使是不熟悉該類(lèi)問(wèn)題的人員。如果不想這樣千萬(wàn)別忘記第一步5W-分析一些要點(diǎn)（1）確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)（what、where、when、who等），而非推斷、猜測(cè)；（2）盡可能分享已知的相關(guān)信息；（3）可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明避免：（1）假定臆測(cè)的原因（2）模糊不清5W-分析第2步-問(wèn)為什么問(wèn)題1-為什么?1-原因2-原因3-原因4-原因根源如果提出的答案，無(wú)法被認(rèn)為是在第1步中問(wèn)題的根本原因，繼續(xù)問(wèn)“為什么”并找出答案。

直到問(wèn)題的根本原因已被識(shí)別。2-為什么?3-為什么?4-為什么?5-為什么?5W-分析找出每個(gè)原因的根源若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。問(wèn)題直接原因直接原因原因原因原因根本原因原因根本原因原因原因根本原因5W-分析推導(dǎo)的同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證CCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生(原因/后果關(guān)系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因?yàn)槭裁?為什么?為什么?為什么?為什么?cC

(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)“從下向上”推導(dǎo)測(cè)試5W-分析原則：找到根本原因五個(gè)為什么問(wèn)五次為什么55W-分析第三步制定對(duì)策并執(zhí)行。

4個(gè)步驟:

就是一個(gè)PDCA的循環(huán)！第四步執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性。5W-分析三、5WHY演示5W-分析1、5why分析法在工作中的運(yùn)用5W-分析案例1-貼合臟污步驟1、問(wèn)題描述：11月2日白班，JHG0052114水膠貼合后，檢查發(fā)現(xiàn)有粉塵狀的貼合臟污，不良比例為6/150=4.0%5W-分析TP有粉塵狀的貼合臟污為什么托盤(pán)太臟？使用前托盤(pán)未清潔托盤(pán)太臟,粉塵掉落在ITO貼合面為什么托盤(pán)未清潔？為什么會(huì)有粉塵狀貼合臟污？

托盤(pán)清潔頻次沒(méi)有要求步驟2、問(wèn)“為什么”直到找出根本原因：第1個(gè)why

第2個(gè)why

第3個(gè)why

根本原因

規(guī)定托盤(pán)使用前，每班須使用酒精清潔。步驟4、執(zhí)行，驗(yàn)證有效性；標(biāo)準(zhǔn)化步驟3、制定對(duì)策略5W-分析案例2-CG油墨劃傷步驟1、問(wèn)題描述：10-23晚班4#CG貼合機(jī)生產(chǎn)QB0040111產(chǎn)品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)油墨劃傷（全在按鍵處），全檢20PCS,不良10PCS,不良比率為50%。其它信息：此機(jī)臺(tái)之前做的產(chǎn)品WX00358315W-分析TP按鍵處油墨劃傷為什么定位塊把CG頂傷？定位塊高度要高于此款I(lǐng)TO厚度ITO定位塊把CG按鍵油墨區(qū)頂傷為什么定位塊高度會(huì)高于ITO厚度為什么按鍵處會(huì)有油墨劃傷？

機(jī)臺(tái)生產(chǎn)WX35831后，未更換ITO定位塊步驟2、問(wèn)“為什么”直到找出根本原因：第1個(gè)why

第2個(gè)why

第3個(gè)why

為什么操作員沒(méi)更換ITO定位塊就連續(xù)生產(chǎn)操作員誤認(rèn)為兩個(gè)型號(hào)ITO定位塊可以通用第4個(gè)why

第5個(gè)why

為什么操作員會(huì)誤用定位塊適用ITO厚度沒(méi)有說(shuō)明根本原因

5W-分析短期措施：把所有定位塊高度重新確認(rèn)，標(biāo)出其適用的ITO厚度。長(zhǎng)期措施：統(tǒng)一OCA貼合ITO定位塊高度為0.40mm。步驟4、執(zhí)行，驗(yàn)證有效性；標(biāo)準(zhǔn)化步驟3、制定對(duì)策略5W-分析2、5why分析法在生活中的運(yùn)用5W-分析案例1-杰弗遜紀(jì)念館問(wèn)題:“杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很?chē)?yán)重”5W-分析案例1-杰弗遜紀(jì)念館有很多蜘蛛,鳥(niǎo)喜歡吃蜘蛛周?chē)奂舜罅康镍B(niǎo)WHY經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈的清洗液對(duì)其進(jìn)行清洗為了清除大量的鳥(niǎo)糞有很多小昆蟲(chóng).蜘蛛吃昆蟲(chóng)被黃昏的燈光所吸引杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很?chē)?yán)重WHYWHYWHYWHYWHY5W-分析案例1-杰弗遜紀(jì)念館對(duì)策:天未黑前拉上窗簾！5W-分析四、“5WHY”練習(xí)5W-分析分組練習(xí)一1、問(wèn)題：JHG0052114成品檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)2片F(xiàn)PC撕裂，不良比例占到1.4%。2、相關(guān)信息：FPC撕裂位置FPC上雙面膠無(wú)保護(hù)層5W-分析產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過(guò)程中的擺放方式改善后的擺放方式拿取成品的手法制定對(duì)策5W-分析分組練習(xí)二1、問(wèn)題：TP貼合毛屑、異物不良比例占到3%。2、相關(guān)信息：回風(fēng)口地面上堆放的周轉(zhuǎn)托盤(pán)百級(jí)間使用的周轉(zhuǎn)托盤(pán)5W-分析穿過(guò)無(wú)塵服的褲子上沾有細(xì)小纖維風(fēng)淋室旁邊的滾輪沾上的纖維、異物水膠放料員戴袖套放置FOG袖套放大圖5W-分析OCA貼合機(jī)旁邊的紙張綁定工序做好物料的放置情況5W-分析五、“5WHY”留意點(diǎn)5W-分析（1）問(wèn)題及原因描述：只記錄事實(shí)回顧下我們剛才講到的案例確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論．5W-分析（2）注意-避免不自然的推論推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類(lèi)答案WHY？要做的事情太多了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒(méi)有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢(qián)5W-分析（3）避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理牽涉到了人的心理面,往往就導(dǎo)不出防止再發(fā)的對(duì)策.

如：作業(yè)者心情煩躁、擔(dān)當(dāng)者很忙、

檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)時(shí)想著其他的事情矛頭要指向能夠?qū)С龇乐乖侔l(fā)對(duì)策的設(shè)備層面、制度層面、執(zhí)行層面等等.

5W-分析（4）圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸○○問(wèn)題發(fā)生了為什么？○○部品失效了試制階段的研討不充分開(kāi)發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁矗繛槭裁?？○○部門(mén)沒(méi)有預(yù)算社長(zhǎng)小氣!為什么？為什么？5W-分析（5）注意層和層間的相關(guān)性每個(gè)為什么的問(wèn)題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車(chē)內(nèi)外有溫差觀光纜車(chē)內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步5W-分析（6）分析要充分

分析不充分的話，通常只能是臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施（異常處置），而非對(duì)策（再發(fā)防止）。設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置設(shè)備過(guò)載限度開(kāi)關(guān)失效更換限度開(kāi)關(guān)被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對(duì)著限度開(kāi)關(guān)移動(dòng)限度開(kāi)關(guān)位置5W-分析對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)眼見(jiàn)為實(shí),耳聽(tīng)為虛現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)親自到現(xiàn)場(chǎng)。親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。親自去了解現(xiàn)實(shí)情況。5W-分析對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)澳洲政府捐贈(zèng)了兩只袋鼠給新西蘭的一間動(dòng)物園，為了好好哺育繁衍更多的袋鼠。園方咨詢(xún)了動(dòng)物專(zhuān)家，然后耗資興建了一個(gè)既舒適又寬敞的圍場(chǎng)，同時(shí)也筑了一個(gè)2米高的籬笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，動(dòng)物管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠們居然在圍場(chǎng)外吃青草。所有的管理員經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究以后，認(rèn)為可能是籬笆高度的原因。因?yàn)榇蟮纳砀呤?.5米，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆。于是他們決定把籬笆從2米圍到了2.5米高。但是，圍起來(lái)的第二天，袋鼠又統(tǒng)統(tǒng)都跑出去了。接著，管理人員打電話詢(xún)問(wèn)澳洲的動(dòng)物學(xué)家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的動(dòng)物學(xué)家告訴動(dòng)物園管理員一個(gè)事實(shí)：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以籬笆應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題。管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。澳洲的動(dòng)物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，果然是籬笆本身的結(jié)構(gòu)不對(duì)。因?yàn)閯?dòng)物園管理人員沒(méi)有注意到袋鼠的兩只前爪很有力，籬笆不是鐵欄桿的，而是網(wǎng)做成的，袋鼠就是通過(guò)網(wǎng)格爬出去了。5W-分析袋鼠的故事籬笆還會(huì)加到多高?因此，管理員決定在加高籬笆的同時(shí)向內(nèi)彎折。因?yàn)橐坏┱圻M(jìn)去，袋鼠爬到最上面時(shí)自然就會(huì)掉下來(lái)。當(dāng)管理人員完成籬笆改造后，第二天，又發(fā)現(xiàn)所有的袋鼠又都跑出去了。管理人員更加奇怪了，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高，并且再加第二道、第三道籬笆，這樣的抗?fàn)幊掷m(xù)了很久。但是，一個(gè)月之后，管理人員發(fā)現(xiàn)袋鼠又全跑到長(zhǎng)頸鹿那邊去了?，F(xiàn)在籬笆的高度已經(jīng)有10米多高了，甚至已經(jīng)比長(zhǎng)頸鹿還要高。不過(guò)管理