第3章-工程咨詢單位

第三章

工程咨詢單位1[本章結(jié)構(gòu)]2[大綱要求]1.工程咨詢單位的組織設(shè)計(jì)與市場(chǎng)準(zhǔn)人。

2.工程咨詢單位的業(yè)務(wù)管理（新版：工程咨詢單位管理）。

3.工程咨詢單位的服務(wù)質(zhì)量。

4.工程咨詢單位的風(fēng)險(xiǎn)管理與工程保險(xiǎn)。3第一節(jié)

工程咨詢單位概述一、工程咨詢單位的含義（熟悉）工程咨詢單位，是從事工程咨詢業(yè)務(wù)并具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)、事業(yè)單位的統(tǒng)稱。同其他類型組織一樣，它包括三個(gè)方面的要素：（一）具有特定的組織形式和組織結(jié)構(gòu)；（二）具有明確的業(yè)務(wù)性質(zhì)定位和法人地位；（三）具有明晰的責(zé)任約束機(jī)制及活動(dòng)規(guī)則。4[真題]工程咨詢單位作為具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)或事業(yè)單位，其構(gòu)成要件包括（）等。A．具有特定的組織形式和組織結(jié)構(gòu)

B．具有員工持股的注冊(cè)資本C．具有明確的業(yè)務(wù)定位和法人地位

D．具有明晰的責(zé)任約束機(jī)制及活動(dòng)規(guī)則E．具有從事國際工程咨詢業(yè)務(wù)的能力[答案]ACD5二、國外工程咨詢單位分類（新增內(nèi)容）1.工程咨詢公司（或顧問公司）以投資項(xiàng)目的機(jī)會(huì)研究、可行性研究、工程設(shè)計(jì)與經(jīng)濟(jì)學(xué)咨詢服務(wù)工作為主的公司。2.工程設(shè)計(jì)咨詢公司（或事務(wù)所）以設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)為核心，主要完成民用建筑工程設(shè)計(jì)咨詢工作。3.項(xiàng)目管理公司（CM）專門為一些大中型、技術(shù)復(fù)雜的工程項(xiàng)目的業(yè)主（作為業(yè)主代表）提供專業(yè)化的項(xiàng)目管理或項(xiàng)目管理承包。4.工程公司（EPC）即從事全過程交鑰匙管理。6三、我國工程咨詢單位分類（熟悉）我國的工程咨詢單位，大體分為以下三類：（一）綜合性工程咨詢單位從事宏觀層面的規(guī)劃、政策咨詢和項(xiàng)目投資決策等咨詢。具有跨行業(yè)、跨部門、跨學(xué)科的特點(diǎn)。（二）專業(yè)性工程咨詢單位主要進(jìn)行專業(yè)技術(shù)咨詢。如設(shè)計(jì)院、規(guī)劃院等。（三）管理性工程咨詢單位從事工程建設(shè)管理咨詢服務(wù)。例如工程監(jiān)理企業(yè)、項(xiàng)目管理公司（代建制）等。7四、工程咨詢單位的市場(chǎng)準(zhǔn)入（一）工程咨詢單位的資格管理（了解）為嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，保障工程咨詢質(zhì)量，2005年3月4日國家發(fā)改委頒布了《工程咨詢單位資格認(rèn)定辦法》，將工程咨詢單位資格管理分為資格等級(jí)、咨詢專業(yè)和服務(wù)范圍三部分。工程咨詢單位資格等級(jí)分為甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)三級(jí)；31個(gè)工程咨詢專業(yè)。8（二）工程咨詢單位的登記注冊(cè)（熟悉）1．作為企業(yè)的工程咨詢單位，需要到咨詢單位所在地的工商管理部門去分級(jí)注冊(cè)登記。申請(qǐng)?jiān)O(shè)立工程咨詢有限責(zé)任公司登記需提交的文件、證件包括：公司董事長簽署的設(shè)立公司登記申請(qǐng)書（或指定（委托）書）；公司章程；具有法定資格的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明；股東的法人資格證明或自然人身份證明；公司法定代表人任職文件和身份證明；公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書；公司住所證明。9[真題]登記設(shè)立工程咨詢有限責(zé)任公司，必須提交的申請(qǐng)文件包含（

）。A.公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置文件

B.公司法定代表人的身份證明C.公司的主要人員名單

D.公司住所證明E.公司章程[答案]BDE102．作為事業(yè)單位的工程咨詢單位作為事業(yè)單位的工程咨詢單位，需要政府編制部門、人事部門批準(zhǔn)編制人數(shù)，確定事業(yè)單位類型，其中屬于財(cái)政全額或差額撥付事業(yè)費(fèi)的單位，還需征得財(cái)政部門同意才能成立，但成立自收自支事業(yè)單位無需財(cái)政部門審核同意。11五、工程咨詢單位的組織設(shè)計(jì)（一）組織設(shè)計(jì)的6項(xiàng)原則（掌握）1．精簡、高效原則；2．集權(quán)與分權(quán)原則；3．管理層次與管理跨度適當(dāng)原則；C=N[2N-1+(N-1)]4．崗位責(zé)任與權(quán)力一致原則；5．專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則；6．才職相稱原則。常見的組織機(jī)構(gòu)模式有：直線制組織形式、職能制組織形式、直線職能制組織形式、事業(yè)部制組織形式和矩陣制組織形式等。12[真題]工程咨詢單位組織設(shè)計(jì)原則中，不包括（）原則。

A．集權(quán)與分權(quán)

B．權(quán)責(zé)一致C．才職相稱

D．團(tuán)結(jié)協(xié)作[答案]D13注：根據(jù)工程咨詢業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，除了要遵循組織設(shè)計(jì)的一般原則，工程咨詢單位的組織設(shè)計(jì)還應(yīng)考慮以下七個(gè)因素：（1）適應(yīng)市場(chǎng)導(dǎo)向，能夠?qū)κ袌?chǎng)需求及時(shí)反應(yīng)并有效決策；（2）體現(xiàn)項(xiàng)目管理特點(diǎn)，組織機(jī)構(gòu)有一定的彈性和靈活性，便于根據(jù)不同用戶和任務(wù)的要求，迅速組織項(xiàng)目小組；（3）體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)以及員工的專業(yè)化管理；（4）突出專業(yè)人員或?qū)＜业南到y(tǒng)管理；（5）業(yè)務(wù)開發(fā)部門、協(xié)調(diào)部門與執(zhí)行部門分開，以突出咨詢服務(wù)營銷、客戶管理、合同管理及法律事務(wù)管理方面的職能；（6）業(yè)務(wù)部門的設(shè)置兼顧專業(yè)領(lǐng)域及地區(qū)市場(chǎng)，既有按專業(yè)領(lǐng)域設(shè)置的業(yè)務(wù)部門，又有按客戶所在區(qū)域設(shè)置的地區(qū)分部；（7）強(qiáng)調(diào)在管理協(xié)調(diào)、信息支持、知識(shí)研發(fā)方面的保障服務(wù)功能。14[2011真題]工程咨詢單位進(jìn)行自身組織設(shè)計(jì)，應(yīng)考慮的因素主要有()等。A．項(xiàng)目管理特點(diǎn)

B．市場(chǎng)導(dǎo)向C．員工專業(yè)化管理

D．本單位經(jīng)濟(jì)效益E．業(yè)務(wù)部門的專業(yè)分工設(shè)置[答案]ABCE15（二）工程咨詢單位的管理層次（掌握）工程咨詢單位的管理層次分為三層，他們各司其責(zé)，具體見表3－1。表3－1工程咨詢單位管理層次層次人員組成職責(zé)最高管理層董事會(huì)或執(zhí)行董事會(huì)的董事，公司的總裁、副總裁、總工程師、總會(huì)計(jì)師等高級(jí)職員。制定公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略；評(píng)價(jià)整個(gè)公司的業(yè)績。中間管理層公司的部門經(jīng)理、部門工程師等。主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場(chǎng)開發(fā)，技術(shù)服務(wù)；協(xié)調(diào)控制項(xiàng)目的進(jìn)度以及日常業(yè)務(wù)建設(shè)；進(jìn)行人員培訓(xùn)、公司財(cái)務(wù)管理等，并向最高管理層報(bào)告工作。作業(yè)管理層各專業(yè)負(fù)責(zé)人，如主任工程師等。負(fù)責(zé)部門具體工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查16[真題]工程咨詢公司最高管理層的職責(zé)是（

）。Ａ．制定公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)

Ｂ．負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理Ｃ．制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略

Ｄ．評(píng)價(jià)公司的業(yè)績Ｅ．負(fù)責(zé)公司的人員培訓(xùn)[答案]ACD17第二節(jié)

工程咨詢單位管理一、工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略是指為工程咨詢單位制定關(guān)系長遠(yuǎn)和全局性的專業(yè)發(fā)展行動(dòng)方案。關(guān)鍵是確立咨詢單位的業(yè)務(wù)定位和發(fā)展目標(biāo)，識(shí)別并培育能夠達(dá)成目標(biāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。18[2011真題]

工程咨詢單位制定發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素主要有()等。A．管理層次

B．業(yè)務(wù)定位C．發(fā)展目標(biāo)

D．財(cái)務(wù)管理體系E．核心競(jìng)爭(zhēng)力[答案]BCE19一、工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略（一）發(fā)展戰(zhàn)略選擇（了解）選擇戰(zhàn)略，主要是考慮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（二）市場(chǎng)戰(zhàn)略的評(píng)估和預(yù)測(cè)（了解）1．機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析；2．市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析。市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)是市場(chǎng)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是在深入的市場(chǎng)調(diào)研，掌握各種資料基礎(chǔ)上，運(yùn)用定性與定量分析方法，分析咨詢市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和前景。20（三）確立發(fā)展目標(biāo)（熟悉）1．市場(chǎng)目標(biāo)

例如擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，提高市場(chǎng)占有率等

2．盈利目標(biāo)

財(cái)務(wù)收益目標(biāo)，這是咨詢單位發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。如利潤率、利稅率等。3．貢獻(xiàn)目標(biāo)

對(duì)國家和地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及自然資源所作的貢獻(xiàn)。21典型題目：工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略，確立發(fā)展目標(biāo)不包括()。A．市場(chǎng)目標(biāo)

B．盈利目標(biāo)C．組織目標(biāo)

D．貢獻(xiàn)目標(biāo)[答案]C22（四）培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力（了解）建立和培養(yǎng)核心能力是咨詢單位實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇，包括6方面工作：1.識(shí)別核心能力；2.加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新，注重專有知識(shí)和方法的積累；3.加強(qiáng)專家人才隊(duì)伍建設(shè)和核心專業(yè)人才的培訓(xùn)；4.追求高質(zhì)量的咨詢服務(wù)；5.采用先進(jìn)的工具和手段；6.格守職業(yè)道德規(guī)范，注重維護(hù)組織形象。23二、工程咨詢單位業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開發(fā)（一）工程咨詢市場(chǎng)的特點(diǎn)（了解）1．國內(nèi)工程咨詢市場(chǎng)的特點(diǎn)在工程項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)量越來越大，對(duì)工程咨詢單位的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。工程咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，242．國際工程咨詢市場(chǎng)的特點(diǎn)（1）影響因素多，咨詢環(huán)境復(fù)雜

例如：受不同法律，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，文化環(huán)境和地理氣候等約束影響；（2）風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大（3）合同管理困難例如：對(duì)合同條款的理解易產(chǎn)生歧義，處理比較復(fù)雜。（4）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的龐雜會(huì)給工程咨詢帶來困難例如：各發(fā)展中國家自己的“技術(shù)規(guī)定”等。25（二）市場(chǎng)調(diào)查與營銷環(huán)境分析（了解，刪去了原咨詢服務(wù)營銷）市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用一定的方法和手段，搜集市場(chǎng)信息的過程。包括：1．政策、法律環(huán)境調(diào)查；2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查；3．社會(huì)人文環(huán)境調(diào)查；4．技術(shù)應(yīng)用環(huán)境調(diào)查；5．市場(chǎng)供求調(diào)查等。26典型題目：國際工程咨詢市場(chǎng)的特點(diǎn)不包括()。A．咨詢環(huán)境復(fù)雜

B．工程項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)量越來越大C．風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大

D．合同管理困難[答案]B27（三）目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位（熟悉）目標(biāo)市場(chǎng)營銷的過程包括：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。1．市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分就是在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，把整個(gè)咨詢市場(chǎng)化分為若干群體。例如：（1）按區(qū)域細(xì)分國際上通常將全球工程市場(chǎng)劃分為：亞太、中東、歐洲、非洲、北美和拉美六大市場(chǎng)；（2）按專業(yè)領(lǐng)域細(xì)分

可以劃分為建筑工程、水利工程、礦山工程、鐵路工程、公路工程等；（3）按技術(shù)類型細(xì)分即對(duì)（2）中每一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都可以進(jìn)一步細(xì)分。例如，可以將建筑工程劃分投資前期、準(zhǔn)備期、實(shí)施期以及運(yùn)營期等若干咨詢服務(wù)階段；28（三）目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位（熟悉）2．目標(biāo)市場(chǎng)選擇在市場(chǎng)細(xì)分后，咨詢單位應(yīng)研究和選擇準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，即目標(biāo)市場(chǎng)。3．市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位是營銷成敗的關(guān)鍵，如產(chǎn)品類定位，目標(biāo)顧客定位等。4．主要營銷手段（1）建立網(wǎng)頁；（2）爭(zhēng)取客戶舉薦；（3）廣告宣傳；（4）樹立品牌形象；（5）專業(yè)出版物；（6）保持良好的公共關(guān)系。29[真題]工程咨詢單位的主要營銷手段包括（

）。

A．建立網(wǎng)頁

B．聯(lián)合C．發(fā)行專業(yè)出版物

D．價(jià)格促銷E．樹立品牌形象[答案]ACE30（四）項(xiàng)目的分析與選擇（熟悉）項(xiàng)目的分析和篩選過程一般要經(jīng)過三個(gè)步驟：

31[真題]在咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)分析的篩選步驟中，深入分析客戶要求、公司技術(shù)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略等工作是由（

）來完成的。Ａ.公司市場(chǎng)部

Ｂ.公司專業(yè)部門Ｃ.項(xiàng)目部

Ｄ.項(xiàng)目經(jīng)理[答案]B32三、工程咨詢單位業(yè)務(wù)管理（一）組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組（熟悉）1.項(xiàng)目組項(xiàng)目組是在總部的支持下實(shí)施項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，其最大特點(diǎn)是依據(jù)項(xiàng)目而成立。具有一次性和臨時(shí)性。項(xiàng)目經(jīng)理是咨詢單位法定代表人在承擔(dān)的咨詢項(xiàng)目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報(bào)告及技術(shù)文件。典型的項(xiàng)目組實(shí)行三級(jí)管理：第一級(jí)為項(xiàng)目經(jīng)理；第二級(jí)為部門經(jīng)理、采購經(jīng)理等；第三級(jí)為專業(yè)組。332.支持組

對(duì)于一些大型復(fù)雜項(xiàng)目，組成項(xiàng)目支持組，與項(xiàng)目組一起完成工作任務(wù)。支持組一般主要負(fù)責(zé)完成計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程計(jì)算、工程制圖等項(xiàng)目設(shè)計(jì)后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。34[真題]項(xiàng)目經(jīng)理是工程咨詢單位法定代表人委托的咨詢項(xiàng)目的（）。A．技術(shù)負(fù)責(zé)人

B．代理人C．法定代表

D．駐地代表[答案][B]35（二）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度（熟悉）1.項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任可簡稱為：代、定、聘、領(lǐng)、報(bào)、調(diào)、控、處八個(gè)字。①代表咨詢單位為客戶開展項(xiàng)目服務(wù)；②制定項(xiàng)目組工作計(jì)劃；③組織并聘用項(xiàng)目組成員；④發(fā)揮項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用；⑤檢查并上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況；⑥協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系；⑦按預(yù)算控制項(xiàng)目的開支；⑧處理項(xiàng)目經(jīng)理部的善后工作。362．項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限（可簡稱為：管、用、批、修四個(gè)字）①管理項(xiàng)目組的全部工作；②充分利用咨詢單位資源完成項(xiàng)目；③批準(zhǔn)項(xiàng)目組人員、計(jì)劃變更；④批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告；⑤修正項(xiàng)目組預(yù)算。37[真題]項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)一般包括（

）。A．管理項(xiàng)目組的全部工作

B．批注項(xiàng)目組計(jì)劃變更C．修正項(xiàng)目組的預(yù)算

D．解除項(xiàng)目組成員勞動(dòng)合同關(guān)系E．批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告[答案]ABCE38[2011真題]工程咨詢單位項(xiàng)目經(jīng)理在開展咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，一般應(yīng)負(fù)責(zé)()等。A．制定咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)目標(biāo)

B．代表咨詢單位為客戶提供咨詢服務(wù)C．制定項(xiàng)目組工作計(jì)劃

D．組織聘用項(xiàng)目組成員E．組織咨詢單位人員培訓(xùn)[答案]BCD393.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求（了解）（1）具有符合咨詢項(xiàng)目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力；（2）具有相應(yīng)的咨詢項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績；（3）具有咨詢項(xiàng)目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)和法律知識(shí)；（4）具有良好的職業(yè)道德。404.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核（了解）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核主要涉及以下6個(gè)方面：（1）工程咨詢合同的履約情況；（2）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平；（3）發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力；（4）項(xiàng)目咨詢報(bào)告質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果；（5）項(xiàng)目組的利潤指標(biāo)的完成情況；（6）客戶和咨詢單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作的滿意程度。41（三）咨詢項(xiàng)目過程管理（了解）1．咨詢項(xiàng)目管理流程咨詢項(xiàng)目管理的一般流程包括：（1）任務(wù)分解；（2）計(jì)劃；（3）執(zhí)行；（4）檢查和改進(jìn)；（5）項(xiàng)目結(jié)束（包括文檔整理、項(xiàng)目驗(yàn)收等）；（6）支持和培訓(xùn)。2．咨詢項(xiàng)目管理的主要工作做好咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理要做好以下四項(xiàng)關(guān)鍵工作：（1）落實(shí)責(zé)任；（2）界定項(xiàng)目；（3）關(guān)鍵路徑行動(dòng)計(jì)劃；（4）時(shí)間、成本、質(zhì)量的管理和控制。42（四）咨詢項(xiàng)目過程控制（了解）即過程監(jiān)控，包括5項(xiàng)機(jī)制：1．報(bào)告機(jī)制；2．溝通機(jī)制；3．跟蹤機(jī)制；4．文檔管理機(jī)制；5．計(jì)劃變更控制機(jī)制。43典型題目：做好咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理就是要做好以下幾項(xiàng)關(guān)鍵工作，包括()。A．落實(shí)責(zé)任

B．界定項(xiàng)目C．關(guān)鍵路徑行動(dòng)計(jì)劃

D．時(shí)間、成本、質(zhì)量的管理和控制E．培訓(xùn)和監(jiān)督[答案]ABCD44四、工程咨詢單位的人力資源管理（了解）是指合理開發(fā)使用人力資源，充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性的一系列過程。包括人力資源規(guī)劃；招聘管理；員工培訓(xùn)；工作考評(píng)；激勵(lì)機(jī)制；建立高效團(tuán)隊(duì)、建立咨詢專家?guī)臁?5五、工程咨詢單位的信息管理（了解）信息的完整性和有效性是科學(xué)咨詢和決策的基礎(chǔ)。對(duì)信息進(jìn)行高效的管理和應(yīng)用，是工程咨詢業(yè)現(xiàn)代化的必備條件。

這部分內(nèi)容以前考得很少，所以大家了解就可以，重點(diǎn)看一下：（一）工程咨詢信息的采集渠道現(xiàn)代工程咨詢需要采集廣泛的信息和數(shù)據(jù)，一般：1．業(yè)主提供信息；2．咨詢單位數(shù)據(jù)庫；如：政策、法律、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)庫；行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息庫；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫等。3．網(wǎng)絡(luò)和出版物；4．采購信息；5．自主調(diào)查。46（二）工程咨詢信息的篩選和鑒定辨別信息的常用方法：（1）通過提供信息的單位背景來辨別（例如單位技術(shù)力量）；（2）通過分析信息產(chǎn)生的過程來進(jìn)行判別。例如：普查的數(shù)據(jù)比抽查的數(shù)據(jù)更全面準(zhǔn)確；長期監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)比短期監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；科學(xué)實(shí)驗(yàn)和仿真模擬的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等。47（三）信息管理方法1．使用現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)如：對(duì)于非數(shù)字化信息，可以參考圖書館等文獻(xiàn)信息部門的藏書方法；對(duì)于數(shù)字化信息，可以保存在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中并加以備份，以防信息丟失。2．?dāng)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)建立和管理自身數(shù)據(jù)庫。48典型題目：關(guān)于工程咨詢信息的篩選和鑒定，下列說法不正確的是()。A．普查的數(shù)據(jù)比抽查的數(shù)據(jù)更全面準(zhǔn)確

B．長期監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)比短期監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確C．一般推理的數(shù)據(jù)比仿真模擬的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

D．科學(xué)實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確[答案]C49六、工程咨詢單位的知識(shí)管理（新增）從某種意義上講，知識(shí)管理是工程咨詢單位最重要的能力。工程咨詢單位知識(shí)管理的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）知識(shí)的積累和產(chǎn)品化主要包括：（1）對(duì)各種相關(guān)信息的收集；（2）對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域所涉及的技術(shù)最新發(fā)展的跟蹤和研究成果；（3）新的咨詢理論、工具和方法的研究成果等；（4）吸收業(yè)主有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自身知識(shí)庫。50六、工程咨詢單位的知識(shí)管理（新增）（二）咨詢單位內(nèi)部的知識(shí)交流和知識(shí)分享咨詢單位是典型的學(xué)習(xí)型組織。（三）知識(shí)管理平臺(tái)（信息系統(tǒng)）（四）知識(shí)保護(hù)51第三節(jié)

工程咨詢單位的服務(wù)質(zhì)量一、工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面所進(jìn)行的組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)。

質(zhì)量管理關(guān)鍵是建立工程咨詢質(zhì)量管理體系。52（一）質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施（熟悉）根據(jù)GB/T19000－2000《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的程序，通常包括3個(gè)階段：1.策劃與總體設(shè)計(jì)（1）確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)。是質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)和基礎(chǔ)。（2）過程分解和職責(zé)分配。（3）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程有效性和效率的方法。532．質(zhì)量管理體系文件的編制（1）質(zhì)量手冊(cè)是系統(tǒng)闡述質(zhì)量管理體系的應(yīng)用即范圍、文件結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)和方法的綱領(lǐng)性文件，是編制其他文件的依據(jù)，也質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)。（2）程序文件細(xì)則文件，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。（3）質(zhì)量計(jì)劃對(duì)是特定項(xiàng)目和產(chǎn)品等，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)用哪些程序和相關(guān)資源的文件。（4）質(zhì)量記錄（活動(dòng)的證據(jù)或依據(jù)）543．質(zhì)量管理體系實(shí)施注：質(zhì)量管理體系的建立一般由單位的最高管理者做出決策。55（二）質(zhì)量管理體系認(rèn)證（熟悉）認(rèn)證結(jié)論不是證明具體產(chǎn)品是否符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系是否符合GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。56[真題]質(zhì)量管理體系的建立，應(yīng)在單位內(nèi)部充分溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。由單位的（）做出決策。A．質(zhì)量管理部門

B．項(xiàng)目組C．項(xiàng)目經(jīng)理

D．最高管理者[答案]D57[2011真題]在工程咨詢質(zhì)量管理體系中，用于全面策劃和管理質(zhì)量活動(dòng)的基本文件是()。A．質(zhì)量手冊(cè)

B．程序文件C．作業(yè)指導(dǎo)書

D．質(zhì)量方針[答案]A58二、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系（熟悉）（一）環(huán)境管理體系為減少人類各項(xiàng)活動(dòng)所造成的環(huán)境污染，改善生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。1996年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布了ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)。同年，我國將其等同轉(zhuǎn)換為國家標(biāo)準(zhǔn)《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》GB/T24000系列標(biāo)準(zhǔn)，作為環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)文件。59（二）職業(yè)健康安全管理體系同時(shí)，為防止職業(yè)健康安全問題。國家質(zhì)檢總局于2001年11月頒布了GB/T28001—2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了以人為本的理念。60[2011真題]我國工程咨詢單位建立環(huán)境管理體系所依據(jù)的主要標(biāo)準(zhǔn)是()。A．GB／T19000系列標(biāo)準(zhǔn)

B．GB／T24000系列標(biāo)準(zhǔn)C．GB／T18000系列標(biāo)準(zhǔn)

D．GB／T28000系列標(biāo)準(zhǔn)[答案]B61（三）環(huán)境管理與職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行兩個(gè)管理體系的運(yùn)行，采用了戴明模型，即PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高管理系統(tǒng)運(yùn)行水平，形成螺旋上升式系統(tǒng)化管理模式。1．規(guī)劃（Plan）即對(duì)管理體系進(jìn)行全面規(guī)劃。包括：確定方針和目標(biāo)；建立組織機(jī)構(gòu)；識(shí)別關(guān)鍵影響因素；落實(shí)職能、職責(zé)分工和資源配置；制定活動(dòng)的實(shí)施的方案、程序和方法等。2．實(shí)施與運(yùn)行（Do）將制定活動(dòng)的實(shí)施的方案、程序和方法進(jìn)行實(shí)施與運(yùn)行，確保各項(xiàng)活動(dòng)按照管理系統(tǒng)文件進(jìn)行。62（三）環(huán)境管理與職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行3．檢查與糾正（Check）即對(duì)系統(tǒng)的各工作過程和產(chǎn)品（服務(wù)）達(dá)到要求的情況進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析、對(duì)比和改進(jìn)的過程。核心是偏差分析及糾偏。4．管理評(píng)審（Action）就是組織管理者按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)管理體系進(jìn)行全面的評(píng)審和評(píng)價(jià)。評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)包括：目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；管理體系是否具有持續(xù)的適應(yīng)性；相關(guān)方關(guān)注的問題等。評(píng)審的結(jié)論與建議應(yīng)形成文件。63[真題]工程咨詢加強(qiáng)質(zhì)量管理宜采用國際通用的PDCA動(dòng)態(tài)循環(huán)過程管理模式，其第三步C（檢查）的內(nèi)容是：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品（服務(wù)）要求，對(duì)（

）進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量和評(píng)價(jià)。Ａ．公司總的履約情況

Ｂ．公司各業(yè)務(wù)部門的工作情況Ｃ．公司各部門和人員遵守制度的情況

Ｄ．各工作過程和產(chǎn)品（服務(wù)）達(dá)到要求的情況[答案]D64典型題目：職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行采用PDCA循環(huán)，其中，P是指（

）Ａ．規(guī)劃

Ｂ．實(shí)施與運(yùn)行Ｃ．檢查與糾正

Ｄ．管理評(píng)審[答案]A65第四節(jié)

工程咨詢單位的風(fēng)險(xiǎn)與工程保險(xiǎn)一、風(fēng)險(xiǎn)的概念（了解）（一）風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)，是指在規(guī)定的情況下和特定的時(shí)間內(nèi)，實(shí)際發(fā)生的結(jié)果與主觀預(yù)料之間的差異，這種結(jié)果可能伴隨某種損失的產(chǎn)生。F=f（P，C）P——風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率；C——風(fēng)險(xiǎn)的損失程度。66（二）風(fēng)險(xiǎn)的基本要素風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失。典型題目：下列屬于風(fēng)險(xiǎn)的基本要素的有（）。A．風(fēng)險(xiǎn)因素

B．風(fēng)險(xiǎn)事故

C．損失

D．事件

E．管理[答案]ABC67二、工程咨詢單位風(fēng)險(xiǎn)管理（熟悉）（一）全面風(fēng)險(xiǎn)管理即通過在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和過程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)基本流程：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。68（二）風(fēng)險(xiǎn)的類別在國內(nèi)外工程咨詢市場(chǎng)上，工程咨詢單位面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素主要有以下6類：1．政治（政策）風(fēng)險(xiǎn)

由于工程所在國或地區(qū)的社會(huì)環(huán)境、政策、制度的不確定性或變化招致?lián)p失的可能性。如政局不穩(wěn)、戰(zhàn)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)開放程度低、經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定、國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、金融政策的變化、通貨膨脹等。2．市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

指由于工程咨詢市場(chǎng)變化和不規(guī)范所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。如：市場(chǎng)價(jià)格、匯率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、供求信息變化等。69（二）風(fēng)險(xiǎn)的類別3．管理風(fēng)險(xiǎn)由于內(nèi)部管理制度和措施不健全所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。4．法律風(fēng)險(xiǎn)

主要是指咨詢服務(wù)合同執(zhí)行中所遇到的風(fēng)險(xiǎn)。如法律不健全，有法不依等。5．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)如:資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)等。6．道德風(fēng)險(xiǎn)不規(guī)范執(zhí)業(yè)、不遵守職業(yè)道德行為。70[真題]產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整可能給工程咨詢單位帶來的風(fēng)險(xiǎn)屬于（）。A．市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B．法律風(fēng)險(xiǎn)C．政策風(fēng)險(xiǎn)

D．管理風(fēng)險(xiǎn)[答案]C71典型題目：由于市場(chǎng)價(jià)格、匯率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)供求所引起的工程咨詢風(fēng)險(xiǎn)屬于（

）。Ａ．政策風(fēng)險(xiǎn)

Ｂ．市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)Ｃ．管理風(fēng)險(xiǎn)

Ｄ．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)[答案]B72（三）工程咨詢單位風(fēng)險(xiǎn)管理策略風(fēng)險(xiǎn)管理策略，指工程咨詢單位根據(jù)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境，選擇風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)控制等的總體策略，并確定風(fēng)險(xiǎn)管理所需人力和財(cái)力資源的配置原則。工程咨詢單位的風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括兩個(gè)方面：731．針對(duì)咨詢單位的風(fēng)險(xiǎn)管理策略（掌握）（1）建立規(guī)范的內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)（風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避）；（2）建立內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度包括：內(nèi)部崗位授權(quán)制度；內(nèi)部報(bào)告制度；內(nèi)控批準(zhǔn)制度、責(zé)任制度、審計(jì)制度；考核制度；重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度；企業(yè)法律顧問制度；重要崗位權(quán)力制衡制度等。（3）建立咨詢單位的信用評(píng)級(jí)制度（風(fēng)險(xiǎn)弱化）；（4）建立責(zé)任賠償制度；（5）推廣擔(dān)保制度（風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)）；（6）建立工程保險(xiǎn)制度（風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移）；（7）實(shí)行合伙人制度（風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)）。74[真題]咨詢單位的風(fēng)險(xiǎn)管理策略之一是建立和健全內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度，包括（

）等。A．單位信用評(píng)級(jí)制度

B．內(nèi)部崗位授權(quán)制度C．重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度

D．法律顧問制度E．責(zé)任賠償制度[答案]BCD75（四）針對(duì)咨詢?nèi)藛T的風(fēng)險(xiǎn)管理策略(了解)五個(gè)策略：1．強(qiáng)化合同履約意識(shí)；2．提高專業(yè)技能；3．投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)；4．加強(qiáng)自身管理；5．提高職業(yè)道德素質(zhì)。76三、工程保險(xiǎn)（一）保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是保險(xiǎn)的實(shí)施依據(jù)。（1）單據(jù)形式（了解）其單據(jù)形式可包括：投保單、暫保單、保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)憑證和批單。1.投保單是投保人申請(qǐng)保險(xiǎn)的一種書面形式，經(jīng)保險(xiǎn)人核實(shí)后構(gòu)成保險(xiǎn)合同文件之一。2.暫保單

又稱“臨時(shí)保單”，是一種非正式的保險(xiǎn)單，是保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證出立前，給被保險(xiǎn)人發(fā)出的臨時(shí)單證。暫保單在其有效期內(nèi)與保險(xiǎn)單具有同等法律效力，多用于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。77（1）單據(jù)形式（了解）3.保險(xiǎn)單簡稱“保單”，是投保人與保險(xiǎn)人正式訂立保險(xiǎn)合同的一種正式證明，是保險(xiǎn)合同的重要書面文件。保險(xiǎn)單是投保人向保險(xiǎn)人索賠、保險(xiǎn)人向投保人或被保險(xiǎn)人賠償?shù)闹饕罁?jù)。4.保險(xiǎn)憑證是一種簡化了的保險(xiǎn)單，也是保險(xiǎn)合同的一種書面證明形式。僅包括保額、費(fèi)率、險(xiǎn)別、投保人、被保險(xiǎn)人、訂約時(shí)間、保期等主要內(nèi)容，未列入的項(xiàng)目以同類正式保單為準(zhǔn)。5.批單是保險(xiǎn)人簽發(fā)并附在保險(xiǎn)單之后的批改保險(xiǎn)單內(nèi)容的憑證，其法律效力優(yōu)于原保單的同類項(xiàng)目。78典型題目：（）是投保人與保險(xiǎn)人正式訂立保險(xiǎn)合同的一種正式證明。A．投保單

B．暫保單C．保險(xiǎn)單

D．批單[答案]C79（2）當(dāng)事人（熟悉）保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人有投保人、保險(xiǎn)人、受益人、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。投保人又稱要保人，是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。保險(xiǎn)人又稱承保人，是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司。被保險(xiǎn)人是指享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人。投保人可以為被保險(xiǎn)人。受益人在保險(xiǎn)事故發(fā)生后享有保險(xiǎn)賠償與保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人。保險(xiǎn)代理人向保險(xiǎn)人收取代理手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位或個(gè)人。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位。80[真題]為投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位是（）。A．要保人律師

B．保險(xiǎn)代理人C．保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人

D．承保人律師[答案]C81[真題]人身保險(xiǎn)合同中由投保人指定的，在保險(xiǎn)事故發(fā)生后享有保險(xiǎn)賠償與保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人是（

）。A．被保險(xiǎn)人

B．保險(xiǎn)人

C．受益人

D．要保人[答案]C82（二）保險(xiǎn)的基本原則（熟悉）最大誠信原則；可保利益原則；近因原則；損失補(bǔ)償原則；代位求償原則。注：可保利益原則指投保人必須對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有可保利益，才能簽訂有效的保險(xiǎn)合同的法律規(guī)定損失補(bǔ)償原則是指按工程保險(xiǎn)合同約定，保險(xiǎn)人應(yīng)履行保險(xiǎn)賠償義務(wù)，但被保險(xiǎn)人不得獲取超過實(shí)際損失或約定保險(xiǎn)金額的補(bǔ)償。代位求償原則是指當(dāng)保險(xiǎn)事