IT信息部服務(wù)目錄及請(qǐng)求流程表

IT信息部服務(wù)目錄及請(qǐng)求流程表匯報(bào)人：XX2024-01-22contents目錄服務(wù)目錄概述IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)應(yīng)用軟件服務(wù)信息安全服務(wù)IT運(yùn)維與支持服務(wù)服務(wù)請(qǐng)求流程01服務(wù)目錄概述涵蓋IT信息部所提供的所有服務(wù)，包括硬件支持、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息安全等。服務(wù)范圍公司內(nèi)部員工、部門及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以及公司合作伙伴和客戶。服務(wù)對(duì)象服務(wù)范圍與對(duì)象提供高效、穩(wěn)定、安全的IT服務(wù)，滿足公司業(yè)務(wù)需求和員工工作需求。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，提供定制化服務(wù)；以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，提供先進(jìn)服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)與原則服務(wù)原則服務(wù)目標(biāo)服務(wù)價(jià)格根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)等級(jí)，制定相應(yīng)的服務(wù)價(jià)格體系。服務(wù)說(shuō)明對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)描述，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。服務(wù)項(xiàng)目每個(gè)小類下的具體服務(wù)項(xiàng)目，如電腦維修下的硬件更換、系統(tǒng)重裝等。服務(wù)大類包括硬件支持、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息安全等。服務(wù)小類針對(duì)每個(gè)大類下的具體服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，如硬件支持下的電腦維修、打印機(jī)維護(hù)等。服務(wù)目錄結(jié)構(gòu)02IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

服務(wù)器與存儲(chǔ)設(shè)備服務(wù)器托管與維護(hù)提供服務(wù)器設(shè)備托管服務(wù)，包括設(shè)備上架、系統(tǒng)安裝、日常巡檢、故障處理等。存儲(chǔ)設(shè)備管理與維護(hù)提供存儲(chǔ)設(shè)備的管理和維護(hù)服務(wù)，包括存儲(chǔ)設(shè)備的配置、性能監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。虛擬化技術(shù)應(yīng)用利用虛擬化技術(shù)，提高服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備的利用率，降低能耗和運(yùn)營(yíng)成本。03網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行監(jiān)控和分析，提供網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化建議，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸效率。01網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與維護(hù)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、調(diào)試和維護(hù)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。02網(wǎng)絡(luò)安全管理提供網(wǎng)絡(luò)安全管理服務(wù)，包括防火墻配置、入侵檢測(cè)、病毒防范等，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與服務(wù)數(shù)據(jù)中心托管與維護(hù)提供數(shù)據(jù)中心設(shè)備托管服務(wù)，包括設(shè)備上架、系統(tǒng)安裝、日常巡檢、故障處理等。數(shù)據(jù)中心安全管理提供數(shù)據(jù)中心安全管理服務(wù)，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全等方面的防護(hù)措施。數(shù)據(jù)中心容災(zāi)備份提供數(shù)據(jù)中心容災(zāi)備份服務(wù)，確保數(shù)據(jù)的可用性和可靠性，降低因意外事件導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)中心服務(wù)03應(yīng)用軟件服務(wù)提供常用辦公軟件的安裝、配置和升級(jí)服務(wù)，如MicrosoftOffice、WPSOffice等協(xié)助解決辦公軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如文檔編輯、排版、打印等提供辦公軟件的培訓(xùn)課程和操作指南，幫助用戶提高使用效率辦公軟件服務(wù)根據(jù)用戶需求，提供專用軟件的安裝、配置和授權(quán)服務(wù)，如AdobeCreativeSuite、AutoCAD等協(xié)助解決專用軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如軟件崩潰、功能異常等提供專用軟件的培訓(xùn)課程和操作指南，幫助用戶更好地利用軟件功能專用軟件服務(wù)提供定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度報(bào)告和溝通會(huì)議，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成在定制開(kāi)發(fā)完成后，提供必要的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，確保軟件穩(wěn)定運(yùn)行根據(jù)用戶需求，提供定制開(kāi)發(fā)服務(wù)，包括需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和部署等定制開(kāi)發(fā)服務(wù)04信息安全服務(wù)123根據(jù)業(yè)務(wù)需求，為客戶配置防火墻并制定相應(yīng)的安全策略，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。防火墻配置與策略制定通過(guò)部署入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS/IPS），實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量和事件，發(fā)現(xiàn)潛在威脅并采取相應(yīng)的防御措施。入侵檢測(cè)與防御定期對(duì)防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估，確保系統(tǒng)有效運(yùn)行并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。定期安全評(píng)估防火墻與入侵檢測(cè)提供數(shù)據(jù)加密服務(wù)，包括文件加密、數(shù)據(jù)庫(kù)加密等，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。數(shù)據(jù)加密服務(wù)根據(jù)客戶需求，制定數(shù)據(jù)備份策略并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)協(xié)助客戶制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)演練等，確保在意外情況下能夠快速恢復(fù)正常運(yùn)行。災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃數(shù)據(jù)加密與備份實(shí)時(shí)監(jiān)控與告警通過(guò)部署安全監(jiān)控系統(tǒng)和告警機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信息系統(tǒng)的安全狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)告警并采取相應(yīng)的處置措施。安全審計(jì)服務(wù)提供安全審計(jì)服務(wù)，對(duì)客戶的信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)建議。日志分析與留存對(duì)客戶信息系統(tǒng)的日志進(jìn)行分析和留存，以便后續(xù)的安全審計(jì)和事件追蹤。安全審計(jì)與監(jiān)控05IT運(yùn)維與支持服務(wù)通過(guò)專業(yè)監(jiān)控工具對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等關(guān)鍵組件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控定期維護(hù)緊急響應(yīng)定期對(duì)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，包括系統(tǒng)更新、安全加固、數(shù)據(jù)備份等。在發(fā)生嚴(yán)重故障或突發(fā)事件時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊急處理。030201系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)故障排查與處理接收并記錄用戶報(bào)告的故障信息，進(jìn)行初步分析和分類。根據(jù)故障現(xiàn)象，利用專業(yè)工具和方法進(jìn)行深入排查，定位故障原因。針對(duì)故障原因制定相應(yīng)的處理方案，并盡快實(shí)施修復(fù)措施，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)處理過(guò)的故障進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決，并向用戶反饋處理結(jié)果。故障受理故障排查故障處理故障跟蹤與反饋性能評(píng)估優(yōu)化建議調(diào)整實(shí)施效果驗(yàn)證性能優(yōu)化與調(diào)整01020304定期對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別潛在的性能瓶頸和問(wèn)題。根據(jù)性能評(píng)估結(jié)果，提出針對(duì)性的優(yōu)化建議和改進(jìn)措施。在不影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的前提下，對(duì)系統(tǒng)配置、參數(shù)等進(jìn)行調(diào)整，提高系統(tǒng)性能。對(duì)優(yōu)化調(diào)整后的系統(tǒng)進(jìn)行性能測(cè)試和驗(yàn)證，確保達(dá)到預(yù)期效果。06服務(wù)請(qǐng)求流程用戶可將服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至IT信息部指定的電子郵箱。電子郵件用戶可通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站填寫在線表單提交服務(wù)請(qǐng)求。在線表單用戶可直接撥打IT信息部服務(wù)熱線提交服務(wù)請(qǐng)求。電話服務(wù)請(qǐng)求提交方式服務(wù)請(qǐng)求接收服務(wù)請(qǐng)求分類服務(wù)請(qǐng)求分配服務(wù)請(qǐng)求處理服務(wù)請(qǐng)求處理流程IT信息部接收用戶提交的服務(wù)請(qǐng)求，并記錄請(qǐng)求詳情。將服務(wù)請(qǐng)求分配給相應(yīng)的技術(shù)支持人員或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的性質(zhì)和緊急程度，對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)排序。技術(shù)支持人員或團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容，進(jìn)行相應(yīng)的處理和解決。服務(wù)請(qǐng)求反饋技術(shù)支持人員或