ZJ高速服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)秩序管理制度

ZJ高速服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)秩序管理制度匯報(bào)人：2023-12-22引言廣場(chǎng)秩序管理原則廣場(chǎng)秩序管理內(nèi)容廣場(chǎng)秩序管理措施廣場(chǎng)秩序管理人員職責(zé)廣場(chǎng)秩序管理效果評(píng)估與改進(jìn)目錄01引言提升企業(yè)形象規(guī)范的管理有助于提升服務(wù)區(qū)的整體形象，展示企業(yè)良好的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任度和好感度。保障交通安全服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)是高速公路上的重要節(jié)點(diǎn)，良好的秩序管理有助于保障交通安全，減少交通事故的發(fā)生。維護(hù)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)秩序通過(guò)建立和實(shí)施本制度，確保服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)秩序井然，為過(guò)往司乘人員提供安全、舒適、便捷的休息和服務(wù)環(huán)境。目的和背景123本制度適用于ZJ高速服務(wù)區(qū)內(nèi)的廣場(chǎng)區(qū)域，包括停車(chē)區(qū)、餐飲區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所。服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)所有進(jìn)入服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)的過(guò)往司乘人員，包括駕駛員、乘客等，均應(yīng)遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。過(guò)往司乘人員服務(wù)區(qū)內(nèi)的所有工作人員，包括管理人員、服務(wù)人員等，均應(yīng)按照本制度的要求履行職責(zé)，維護(hù)廣場(chǎng)秩序。服務(wù)區(qū)工作人員適用范圍02廣場(chǎng)秩序管理原則人身安全保障廣場(chǎng)內(nèi)所有人員的人身安全，防止發(fā)生意外事故。交通安全確保廣場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛和行人遵守交通規(guī)則，維護(hù)交通秩序，防止交通事故的發(fā)生。設(shè)施安全定期檢查和維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施，確保其安全、可靠，消除安全隱患。安全第一原則便捷服務(wù)提供方便快捷的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)流程，滿(mǎn)足司乘人員的合理需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，提供熱情、周到的服務(wù)，讓司乘人員感受到家的溫暖。個(gè)性化服務(wù)針對(duì)不同人群提供個(gè)性化服務(wù)，如老年人、殘疾人、兒童等，體現(xiàn)人文關(guān)懷。服務(wù)至上原則030201平等對(duì)待對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)所有人員一視同仁，不偏袒任何一方，維護(hù)公平公正的社會(huì)形象。公開(kāi)透明公開(kāi)廣場(chǎng)秩序管理的相關(guān)制度和規(guī)定，讓司乘人員了解并遵守相關(guān)規(guī)定。公正處理對(duì)違反廣場(chǎng)秩序管理規(guī)定的行為進(jìn)行公正處理，不徇私情，維護(hù)廣場(chǎng)秩序和公共利益。公平公正原則03廣場(chǎng)秩序管理內(nèi)容明確劃分大車(chē)、小車(chē)、?；奋?chē)等不同類(lèi)型的停車(chē)區(qū)域，確保各類(lèi)車(chē)輛有序停放。停車(chē)區(qū)域劃分在廣場(chǎng)顯著位置設(shè)置停車(chē)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定停放，避免亂停亂放現(xiàn)象。停車(chē)標(biāo)識(shí)設(shè)置安排專(zhuān)人巡邏檢查，對(duì)違規(guī)停放車(chē)輛進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正，確保廣場(chǎng)停車(chē)秩序井然。停車(chē)秩序維護(hù)010203車(chē)輛停放管理制定廣場(chǎng)人員行為準(zhǔn)則，明確禁止吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。人員行為規(guī)范通過(guò)廣播、宣傳欄等多種形式，加強(qiáng)對(duì)過(guò)往司乘人員的宣傳教育，提高其文明意識(shí)。宣傳引導(dǎo)對(duì)違反行為規(guī)范的人員進(jìn)行勸阻、警告或處罰，維護(hù)廣場(chǎng)良好秩序。違規(guī)行為處理人員行為管理清潔保潔定期清掃廣場(chǎng)地面、綠化帶等區(qū)域，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾分類(lèi)處理設(shè)置垃圾分類(lèi)收集設(shè)施，引導(dǎo)過(guò)往人員正確投放垃圾，實(shí)現(xiàn)垃圾減量化和資源化。環(huán)境美化加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)和景觀小品建設(shè)，提升廣場(chǎng)整體環(huán)境品質(zhì)。環(huán)境衛(wèi)生管理設(shè)施維護(hù)定期檢查維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的公共衛(wèi)生間、休息座椅、照明燈具等設(shè)施，確保其功能完好、使用安全。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理設(shè)置完善的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和提示標(biāo)牌，方便過(guò)往人員快速找到所需服務(wù)設(shè)施。損壞設(shè)施處理發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或故障時(shí)，及時(shí)安排維修或更換，保障過(guò)往人員的正常使用需求。公共設(shè)施管理04廣場(chǎng)秩序管理措施明確管理范圍對(duì)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)劃分，明確各區(qū)域的管理責(zé)任和要求。設(shè)定停車(chē)規(guī)范規(guī)定車(chē)輛停放位置和朝向，確保車(chē)輛有序進(jìn)出和停放。規(guī)定行為準(zhǔn)則制定廣場(chǎng)內(nèi)人員行為準(zhǔn)則，包括禁止吸煙、禁止亂扔垃圾、禁止大聲喧嘩等。制定詳細(xì)的管理規(guī)定安排專(zhuān)職管理人員制定巡查計(jì)劃，定期對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。定期進(jìn)行巡查強(qiáng)化夜間管理加強(qiáng)夜間值班力量，確保夜間廣場(chǎng)秩序和安全。設(shè)立專(zhuān)職管理崗位，負(fù)責(zé)廣場(chǎng)秩序的維護(hù)和監(jiān)管。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和巡查03定期匯總分析定期對(duì)投訴進(jìn)行匯總分析，找出問(wèn)題根源，持續(xù)改進(jìn)管理措施。01設(shè)立投訴渠道在服務(wù)區(qū)顯眼位置設(shè)立投訴箱或投訴電話(huà)，方便司乘人員反映問(wèn)題。02及時(shí)響應(yīng)投訴對(duì)收到的投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，確保問(wèn)題得到妥善解決。建立投訴處理機(jī)制實(shí)施懲罰措施對(duì)違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行懲罰，包括警告、罰款、禁止進(jìn)入服務(wù)區(qū)等。加強(qiáng)宣傳教育通過(guò)宣傳欄、廣播等方式加強(qiáng)對(duì)司乘人員的宣傳教育，提高大家的自律意識(shí)和遵守規(guī)定的自覺(jué)性。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)遵守管理規(guī)定、維護(hù)廣場(chǎng)秩序表現(xiàn)突出的個(gè)人或單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)施獎(jiǎng)懲制度05廣場(chǎng)秩序管理人員職責(zé)確保服務(wù)區(qū)各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督各崗位人員履行職責(zé)。監(jiān)督服務(wù)區(qū)整體運(yùn)營(yíng)與高速交警、路政、救援等部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。協(xié)調(diào)各方資源制定服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)秩序管理制度，確保各項(xiàng)規(guī)定得到貫徹執(zhí)行。制定并執(zhí)行管理制度服務(wù)區(qū)管理員職責(zé)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)的治安巡邏，及時(shí)處理各類(lèi)治安事件，確保旅客和員工的人身安全。維護(hù)治安秩序?qū)M(jìn)出服務(wù)區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行檢查，防止違禁品和危險(xiǎn)物品進(jìn)入服務(wù)區(qū)。檢查進(jìn)出車(chē)輛在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，積極協(xié)助服務(wù)區(qū)管理員和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置。協(xié)助處理突發(fā)事件安保人員職責(zé)保持環(huán)境整潔01負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾分類(lèi)處理02按照相關(guān)規(guī)定對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，保持環(huán)境清潔。綠化養(yǎng)護(hù)03負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作，提升服務(wù)區(qū)整體環(huán)境品質(zhì)。清潔人員職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，確保食品衛(wèi)生安全，滿(mǎn)足旅客的用餐需求。餐飲服務(wù)人員負(fù)責(zé)商品陳列、銷(xiāo)售和補(bǔ)貨工作，提供便捷的購(gòu)物服務(wù)。便利店員工為旅客提供安全、快捷的加油服務(wù)，確保加油站設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加油站員工負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的秩序維護(hù)，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，確保停車(chē)場(chǎng)暢通無(wú)阻。停車(chē)場(chǎng)管理員其他相關(guān)人員職責(zé)06廣場(chǎng)秩序管理效果評(píng)估與改進(jìn)評(píng)估周期每季度進(jìn)行一次全面的廣場(chǎng)秩序管理效果評(píng)估。評(píng)估方式采用定期巡查、隨機(jī)抽查、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等多種方式進(jìn)行綜合評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括廣場(chǎng)衛(wèi)生、停車(chē)秩序、商業(yè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)、公共設(shè)施維護(hù)等方面。定期評(píng)估管理效果措施制定根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和影響程度，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)清潔力度、完善停車(chē)管理制度、提升商業(yè)設(shè)施服務(wù)質(zhì)量等。實(shí)施與跟進(jìn)將改進(jìn)措施落實(shí)到具體責(zé)任人，并跟進(jìn)實(shí)施情況，確保措施有效執(zhí)行。問(wèn)題分析對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找出根本原因。針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)措施經(jīng)