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文件名售后服務(wù)內(nèi)容詳表電子文件編碼SCFW-B02-043頁(yè)碼1-11售后服務(wù)中心，接收到叫修電話或文件時(shí)，應(yīng)立即將顧客聯(lián)系方式和商品型號(hào)登記于“叫修登記簿”上，并在該顧客資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”抽出送請(qǐng)主管派工。2技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往顧客現(xiàn)場(chǎng)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理的應(yīng)請(qǐng)顧客于服務(wù)憑證上簽字，并帶回于“叫修登記簿”上注銷(xiāo)，并將服務(wù)憑證歸檔。3凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低的，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)收費(fèi)，將款交于會(huì)計(jì)員，并補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)當(dāng)憑“服務(wù)憑證”至?xí)?jì)員處開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。4凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能妥善處理者，應(yīng)由技術(shù)人員攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開(kāi)立領(lǐng)物發(fā)票外(“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”)，還要求技術(shù)員登記“客戶商品進(jìn)出登記簿”。5商品修護(hù)完畢，在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上登記，并將商品和“服務(wù)憑證”送請(qǐng)客戶簽字，并將“服務(wù)憑證”帶回歸檔。6第5項(xiàng)如果有費(fèi)服務(wù)，應(yīng)由技術(shù)員到會(huì)計(jì)員開(kāi)具發(fā)票，以便送貨時(shí)收費(fèi)。7凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥的，技術(shù)員應(yīng)報(bào)請(qǐng)服務(wù)主管予以協(xié)助。8技術(shù)員應(yīng)每日填寫(xiě)“技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表”，送請(qǐng)服務(wù)主管核閱審查。9服務(wù)主管應(yīng)依第8項(xiàng)每日填寫(xiě)“服務(wù)主管日?qǐng)?bào)表”。10分店服務(wù)主管的日?qǐng)?bào)表，應(yīng)先送請(qǐng)經(jīng)理核閱后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。1

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